有关企业年终工作总结报告

有关企业年终工作总结报告十二篇。

通过经历挫折我意识到坚持是成功的关键，你知道怎样写好优秀的年度工作总结吗？“有关企业年终工作总结报告”的与众不同之处将在这篇文章中得以呈现，祝你能够在学习和工作中获得更多的收获！

有关企业年终工作总结报告 篇1

卫浴洁具公司年度工作总结报告

随着人们生活质量的提高，消费者对于家居生活的要求也越来越高。卫浴洁具作为人们生活中必不可少的一部分，成为了消费者最为关注的对象之一。本年度，卫浴洁具公司在销售、营销、品牌建设等多个方面都取得了不俗的成绩，现对年度工作进行总结如下：

一、销售总结

本年度，卫浴洁具公司销售业绩较去年同期有了明显的提升，实现了22%的增长，达到了1.1亿元。销售额的提升主要得益于公司积极开展市场拓展和渠道建设工作，加强与经销商和各大卖场的合作。此外，公司还加大了在海外市场的推广力度，进一步拓宽了销售渠道。

二、营销总结

营销是卫浴洁具公司发展的关键。本年度，公司在推广和宣传方面加大了力度，通过各类广告和促销活动，提高了品牌知名度和美誉度。尤其是在线上营销方面，公司更是取得了显著的成效。通过互联网渠道，卫浴洁具公司在全国范围内推出了多款优惠活动，持续较长时间的促销，使得公司的产品得到了广泛的知晓和推广，进一步拓宽了销售渠道。

三、品牌建设

在本年度的品牌建设方面，卫浴洁具公司注重提升品质和形象。首先，公司加强了产品开发和设计，在保证质量的前提下，优化产品的外观和品质。同时，在品牌推广上，卫浴洁具公司注重打造一种健康、环保、时尚的生活形态，通过有效的推广措施，吸引了更多的消费者关注和喜欢。

四、生产管理

本年度，公司在生产管理方面持续完善了各项制度和流程，提高了生产效率和质量。特别是在售后方面，公司更是实施了“质量为先，服务为重”的理念，建立了一套完善的售后服务体系，使得消费者在使用过程中遇到问题时能够得到及时服务和解决。

五、未来发展展望

经过本年度的积累和发展，卫浴洁具公司将继续保持对市场变化的敏感度，细化产品品种，进一步提升产品的档次和品质，以满足消费者多元化的需求。在营销方面，公司将进一步加强在线上推广的力度，拓宽海外市场渠道，加强与合作伙伴的联系，实现更大范围的市场覆盖。在品牌建设方面，公司将进一步完善产品品牌形象，打造一个高品质、高形象、高品位的品牌形象。

总之，本年度工作的顺利开展，标志着卫浴洁具公司迈进了一个新的发展阶段。我们全体员工将继续团结协作，不断探索创新，为实现公司的长远发展奋斗不息。

有关企业年终工作总结报告 篇2

一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，以下是我在公司一年来的工作总结：

20X年x月，我在X管理方法。由于自身对电机知识和管理知识的欠缺，初期就表现出了对工作的盲目以及被动排斥，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍。后来经过领导和师父的及时引导，加上自我深入到生产现场对产品进行了进一步的感性认识，在经过几次的思想调整过后，就逐渐的适应了生产管理的工作节奏和工作环境。

由于所学的专业为机械设计与制造，对机械加工有一些理论上的了解，很快就熟悉了汽发机的主要部件的机加工，对于各分厂的主要设备也有了初步的认识。慢慢的，通过每天到生产现场进行学习和观察，然后结合专业工艺路线表和图纸，我开始对汽发机的各个部套和总装有了整体的认识，这样，我对产品就有初步的了解了。

在了解了产品之后，接下来就是管理了。制造分公司作为生产系统的核心管理部门，生产计划便是生产能顺利开展起来的灵魂，作好生产计划也是一个生产管理者的必备素质。优秀的生产计划必须要具备良好的可执行性、合理客观的生产周期以及应对偏差的纠正性。要作出这样一份优秀的生产计划，作为生产管理者，首先要了解产品的工艺路线，然后根据分厂的设备能力和人员配备情况，还要能预计在实际生产中的突发情况，综合判定生产周期，并在计划的执行过程中要及时跟踪以及时纠偏。在拥有了编制生产计划的能力后，要想计划在分厂能够正在的落实下去，除了计划本身的优质性，我们更需要具有良好的沟通和协调能力。

当然，要想成为一名优秀的管理者，还必须掌握常用的现代办公软件，以及学习其他优秀的管理方法。在这方面，我平时除了学习一些常用的文字、图像处理软件外，还在分公司领导的关心下，开始接触一些专业的生产管理方面的书籍，虽然现在收效甚微，但对我以后的发展是大有帮助的。

无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。

冰冻三尺，非一日之寒。经过漫长的实践，自己在编制计划和到分厂处理协调事情上都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

我作为制造分公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。分公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。

我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，并坚持写作，定期向公司广播站和团委等机构投稿。对于公司开展的各项文体活动，我也是积极参与，认真对待。

有关企业年终工作总结报告 篇3

一、开场白

男：漫江碧透，层林尽染，春风又绿江南岸，

女：百舸争流，高歌猛进，群英再聚好河山。

男：各位尊敬的领导

女：各位亲爱的同仁

男：寿险芙蓉区的精英们

合：大家上午好!

女：欢迎您参加XX人寿保险股份有限公司芙蓉区-xx年年度总结大会

合：欢迎你们!

女：当创造的双手扣开成功的大门，带着胜利的喜悦，我们汇聚在蓝色的旗帜下

男：当跋涉的脚步跨进巍峨的门槛，满怀奋斗的豪迈，我们分享这火红的激情

女：经历了365个不平凡的日日夜夜，芙蓉区的全体同仁不惧风雨，众志成城，抒写了一首催人奋进的壮丽诗篇

男：克难关，战危机，勤开拓，夜以继日，无怨无悔!我们抢抓机遇，奋勇争先。

女：回首-，我们采撷光荣与梦想，展望-，我们将万众一心，锐意进取，创造崭新的业绩!

男：大浪淘沙，始见真金璀璨，沧海横流，方显英雄本色。

女：今天，是个美好的日子

男：芙蓉区的各位将士们相聚一堂

女：下面，我荣幸的宣布XX人寿保险股份有限公司长沙营销总部芙蓉区20xx年度总结表彰大会

合：现在开始。

没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首-x年芙蓉区一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是营销总部各领导的支持、关怀和帮助。

是英明领导，让我们有了发展的正确方向，给予我们前进的动力。芙蓉区的发展一直受到崔总及各位领导的高度关注，在今天这个欢欣鼓舞的日子里，我们也迎来了总部各位领导的莅临，这是我区的无上荣耀，也是对我区-xx年成绩的肯定，对各位领导莅临，表示最最热烈的欢迎和衷心的感谢

篇二：年终总结会主持词（单人主持）

首先我代表力大公司对市美术馆对我们会议的大力支持!感谢工作人员提供的帮助!

为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提几条要求：

1、请所有与会人员暂时关闭手机，不要接打电话;

2、不要在会场内、外来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳;

3、不要随地吐痰，乱扔废弃物，不要抽烟;

4、会议结束以后，先欢送领导和来宾退场，然后依次序退常现在正式开会，

第1项：公司总经理徐文章代表公司宣读对陈英文同志任命的决定;(1分钟)

第2项：公司董事长毛昝听为陈英文同志颁发聘书;(1分钟)

第3项：陈总做就职发言;(3分钟)

第4项：石继辉代表公司宣读《公司关于颁布规章制度的决定》。(1分钟)

第5项：靳兆民代表郑州项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第6项：杜晓甫代表洛宁项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第7项：郭海涛代表伊川项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第8项：张仲云代表栾川项目部技术人员做工作总结(5分钟)

第9项：王志红代表女工做工作总结(3分钟)

第10项：蔡念记代表施工队长做工作总结(5分钟)

第10项：刘占奇代表施工队长做工作总结(5分钟)

第11项：毛占动代表郑州项目部做工作总结(10分钟)

第12项：王宝军做三邓线和伊川管网工程做工作总结(10分钟)

第13项：贾秀民代表协作单位发言(5分钟)

第14项：王社代表协作单位发言(5分钟)

第15项：韩记光做施工管理工作总结(15分钟)

第16项：贾建民代表栾川项目部做工作总结(15分钟)

第17项：徐总做20xx年公司总结报告(45分钟)

第18项：陈总宣读公司对优秀施工队和先进个人进行表彰和奖励的决定(3分钟)

第19项：毛董事长为优秀施工队颁发荣誉证书和奖金;(3分钟)

第20项：毛董事长为公司先进个人颁发荣誉证书和奖金;(10分钟)

第21项：毛董事长做重要讲话;(5分钟)

有关企业年终工作总结报告 篇4

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是公路公司经理，今天我要向大家汇报本公司在过去一年内取得的成绩和存在的问题，同时也要对大家的支持和协助表示衷心感谢。

一、工作成绩

在公司架构调整、领导班子调整的背景下，我们全面启动了公司的发展规划，对该公司的发展进行了全面、系统的规划和布局，其中包括人才储备、技术创新、资金收入、业务推进、营销宣传等方面，全面提升了公司的整体实力和管理水平。

1. 人才储备

我们一直重视人才的引进和培养，主动吸纳了一批在公路运营管理、设计规划方面拥有丰富经验的专业人才，形成了一支朝气蓬勃、充满创造力和拼搏精神的优秀团队。在公司改革过程中，我们注重人才培养和张扬个人价值，累计开展员工培训500余场，涵盖法律法规、市场营销、技术创新、流程管理等方面，培养了一大批管理和业务骨干。

2. 技术创新

在技术创新方面，公司不断加强技术创新能力，加大科技创新投入，引进了一批先进的技术装备、系统、管理模式等现代科技手段，专注于公路安全、高效、环保、节能、智能、绿色等方面的创新，通过系统优化和信息化管理，有效提升了公司的业务管理能力和服务水平。

3. 资金收入

公司注重拓展收入渠道，超额完成“五项财务指标”总体目标和营业收入同比增长20%的任务，加大招商引资力度，与企业、机构形成了长远合作关系，开展中央和地方财政专项拨款，获得高额的支持资金，成功实现了产品和服务的升级换代。

4. 业务推进

今年，我们把市场营销工作提升到一个新高度，细分市场，分层次推进是我们的核心策略。突出重点市场，针对不同的客户特点，全方位提供定制服务，打造具有公司特色的服务品牌，拓展了新的市场空间，迎来了新的业务繁荣时期。

二、存在的问题

在公司发展过程中，我们还面临着许多问题和挑战，包括：

1. 高质量人才的稀缺性，需要持续推进人才引进、培育、拓展等；

2. 工作层级繁琐、权限分散、协调工作困难，需要进一步加强组织架构和管理体制改革；

3. 公司面临的市场竞争日益激烈，需要进一步优化营销策略和服务品质，增强市场竞争力；

4. 公路基础设施建设进程缓慢，给公路行业的健康发展带来一定的影响，需要加快政务、财务等多种投入，推动公路重大项目建设。

三、展望未来

在今后的工作中，我们将继续秉持“团结、创新、务实、拼搏”的工作精神，继续加强人才培养、技术创新、市场拓展等工作，为公路交通事业的持续发展提供坚实的支持和保障。我们深信，在各位领导、同事们的关心下，公路公司将一定会取得更加辉煌的成绩！

谢谢大家！

有关企业年终工作总结报告 篇5

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，20__年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下：

对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：

一、学习业务知识，作好本职工作

学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。

二、理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，

冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

三、加强思想文化建设，提升综合素质

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。

我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。

企业工作年终总结报告篇5

20--年，集团公司紧扣企业发展转型过程的中心任务，积极推动效能监察不断融入生产经营管理，扎实有效地开展效能监察工作，为企业强化内部管理，推进节能降耗，提高经济效益发挥了积极的作用，现就20--年效能监察工作总结如下：

一、健全制度，完善监察程序。

集团公司参考其他单位经验，并结合自身实际，制定了效能监察工作模板表格，形成了完整的效能监察闭环管理系统。同时，完善了效能监察优秀项目评优办法，制定了《效能监察优秀项目推荐表》、《效能监察优秀项目推荐资质评分标准》和《效能监察优秀项目成效评分标准》等一系列表格，细化了评分的标准，加强了成果的考核。

二、强化监督，确保监察质量。

在检查过程中，集团公司严格按照制定的模板标准，强化过程监督，对每个项目实施中存在的短板进行梳理，并提出整改建议，保证了监察的质量。

1、加强检查整改。在检查中，公司通过听取汇报、实地查看，查阅资料等方式，对各单位在工作中存在的问题，有针对性的提出监察建议560条，严格要求检查人员填写工作底稿，详细记载发现的问题、分析原因、处理结果和整改建议，并加强落实整改，跟踪回访。对效能监察工作差的单位，列为重点单位通过帮助、指导促其赶上。

2、加强监察总结。为考核各单位工作情况，公司要求各单位季度对工作进行总结，建立《效能监察工作台账》，将效能监察的查证过程、发现的问题、处理的建议和决定以及产生的效益等简明扼要的记录在上，也便于公司及时全面地掌握各单位的工作进度。并在检查后及时召开子公司和二级单位的效能监察例会，将检查中工作较差的单位以及发现的共性问题进行通报，好的做法、经验进行学习、推广。

三、开展专项监察，发挥监督作用。

针对当前煤炭市场低迷的形势，为达到提高企业发展质量和效益，强化预控机制，提高管理效能的目的，集团公司围绕材料回收复用和煤质管理效能监察、系统对标、收支情况专项检查、管理服务部门的作风建设情况、效能诊断、新井建设进度情况、非煤新建项目情况、工程项目专项督查和干部履职情况九个方面开展了专项效能监察，通过效能监察这一有效抓手，发现问题、解决问题，提升了管理水平，减少了不必要浪费和投入，为企业节支降耗发挥了积极作用。

四、加强队伍建设，强化业务培训。

公司十分注重加强提升子公司及二级单位监察人员的业务素质和能力。一是在季度检查中，抽调基层骨干一起去联合检查，通过现场的培训，找准存在的问题、差距，明确工作的方向，快速进步;二是邀请拥有丰富效能监察工作经验的专家对集团公司系统的效能监察负责人进行效能监察专题培训，培训人员共计230余人;三是印发了《--煤矿集团效能监察资料汇编》，汇编收集了国家部委及同煤集团有关国有企业效能监察法规和一系列的监督管理制度，选择了其他企业指导性比较强、实践证明监察效果好的做法、操作流程、范本，为集团各级监察干部组织协调开展效能监察工作提供有益的借鉴和参考。

20--年集团公司系统共立项203项，完成196项，查堵漏洞327个，建章立制746项，下达监察建议876条，采纳监察建议857条，推进了企业管理创新。在省国资委20--年度省属企业效能监察优秀项目评选中，--电力--热电公司减亏控亏效能监察、--电力--发电公司20--年市场煤采购效能监察、--煤矿煤质管理效能监察、--矿材料回收复用效能监察和---矿修旧利废效能监察5个项目荣获优秀项目。公司将坚持把效能监察作为企业管理的一项重要手段，务求实效，为企业规范管理、健康发展、做大做强保驾护航。

2.公司年度工作总结范文

20--年的时光转瞬即逝，一年来，在领导的关心、指导和同事的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高理论和实践水平，较好地完成了各项工作任务，自己素质能力也获得了全方位的提升。现将一年来工作情况总结如下：

一、20--年工作回顾

(一)积极做好公司会议组织管理。截止11月，完成20--年1-11月共22次总经理办公会及月度工作例会的组织工作，完成会议通知、签到，拟写会议纪要;协助完成部门组织的其他各项会议(管理咨询会、月度考评会等);协助完成集团、业瑞、华姿建司、华姿装饰、华宇物业20--年职工代表大会的筹备及实施等各项工作。

(二)认真配合做好质量管理体系工作。参与20--年集团开发公司龙湾项目、上院项目、天宫花城项目、锦绣花城项目、金沙东岸项目、研发中心和营销中心的质量管理体系内审;参与并协助完成20--年集团、华姿建司、华姿装饰、华宇物业监督审核及换证审核工作;完成质量体系文件的更新，发放;完成开发公司各部门年度质量计划及月度质量完成情况统计汇总;督促问题点及不符合项的整改;配合完成98名员工的内审员资格取证培训，办理相关手续。

(三)积极参与公司管理制度建设。协助完成《部门工作手册》修改;完成《总经理办公会制度》、《媒体信息监控管理办法》编制;协助完成《管理目标责任书》的签订及档案管理。

(四)做好外报材料的文案工作。完成__届一次政协提案《进一步提高建设项目审批效率的建议》及提案办理征询意见的办理;完成《关于支持民营经济转型升级创新发展的建议》征求意见反馈;协助完成《民营经济1+3配套文件完成情况》材料的拟写;完成申报优秀企业家材料的拟写;完成地产新思维《新形势下房地产企业文化建设的思考》论文稿。

(五)圆满做好计划管理及绩效考核工作。完成10-11月月度计划的汇编、报审;完成项目工作进度完成情况检查共11次，汇总检查结果并上报;完成4-10月个人绩效考核汇总计算;完成10月部门绩效考核统计计算。

(六)圆满完成领导交办的各项工作任务。完成管理咨询公司的资料收集及前期联系，配合做好咨询过程中的相关工作。

二、收获及存在的不足

一年的学习和实践，个人取得了全方位的成长，更加深刻认识到：

(一)思想是做好工作的基础。20--年通过在日常工作中的磨砺，我在思想上已经形成了一种稳定的状态，在工作中不断提醒自己谨记“解放思想，转变观念”八个字，形成一种不自觉的行为意识，从不同的角度去思考问题，开展工作，适应企业大局。

(二)效率是取得胜利的利刃。与组织一样，高效地个人工作往往会获得更多的产出。高效率是工作激情、好的工作方法、适合的工具共同作用的结果，因此，在定下效率目标的时候，会促进个人的工作激情、促使个人去寻找合适的工作方法，运用合适的工具，最终促进自己的成长。

(三)创新是不断前进的动力。对个人来说，不断的创新工作，有利于提高工作效率，提升工作激情。要善于在工作中去打破陈旧，去糟取精，对现有的绩效考核，计划运营都应有新思考。

(四)踏实才能顺利实现目标。无论多么远大的理想，都需要有脚踏实地的工作，才能逐步实现。

(五)目标合理前进方向才对。个人的学习、工作必须量体裁衣，不妄想，不瞎想，只有适合的目标才会指导你走向正确的方向。

一年里，有成绩，亦存在诸多的不足：工作的主动性还需要进一步提升，未能实现对自己主办工作优化改变;对项目技术知识掌握有待进一步的加强，要进一步熟悉新的计划管理，全局性观念需要进一步加强;未能全面完成个人的目标，在来年的工作中，我将加强学习、创新工作，不断改进以上不足。

三、20--年工作规划

20--年是集团实现“四五”规划的最后一年，公司扩大规模发展的一年，也是新管控模式全面落地之年，各种矛盾将愈发突出，工作中也将面临更多更复杂的问题和困难。因此，我将在新的部门领导带领下，与新的同事一道，严格履行职责，较好地完成各项工作任务，进一步提升自己。20__年的个人规划如下：

(一)认真学习计划运营管理知识，做好重庆区域公司计划管理。要结合管理咨询成果，建立新的工作计划模板及考评模板，提高计划管理有效性。进一步学习工程项目知识，深入一线，了解、监督及反馈计划执行情况，配合领导做好相关协调工作。

(二)配合做好组织绩效考评。在新的绩效考核模式下，配合做好区域公司的月度、季度及年度绩效考核工作，充分发挥绩效管理的作用，提升组织和个人绩效。

(三)配合做好区域公司制度建设和质量管理工作。在新的管控模式下，完善区域公司的制度及宣贯，做好20__年质量管理体系工作。

(四)做好会议组织管理。按照咨询成果中的会议管理制度要求，组织做好区域公司的各项会议工作。

(五)工作更加积极主动，勇于担责，圆满完成领导交办的各项工作任务，与部门领导、同事共同做好办公室工作。

(六)加强自我学习，提升自我修养，争做工作及生活上的表率。树立工作大局观，能够在工作中独当一面，为华宇事业添砖加瓦;力争取得经济师资格，获得职级晋升。

有关企业年终工作总结报告 篇6

年终总结报告

员工个人年终总结1

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、 项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅

6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望未来! 最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!

学生会个人年终总结2

看着日历又掀过一页，感叹时间过的真快，这一年度又在手指间不经意的溜走了，回顾过去，总是让自己有点心酸，大一的生活也即将宣告结束。

随着时间的流逝，干部意识的提高，有幸自己能够加入学生会这个学生组织，在当中工作，我真的学到很多东西，使我有机会接触很多人，不但提高了社交能力，还提高了工作能力。回首这一年时间，真的让我受益匪浅，其中充满了快乐与苦涩。不过我认真的做好每一件事，只因为一句话：“在其位，谋其职”。

这一年的工作可谓紧张而又忙碌，因为各个部门都有很多活动， 每一次的活动我都会积极参加，积极配合别的部门的工作。在其他部门活动中。我积极配合，也很好的锻炼自己的不足之处。转眼之间回想过去，每每回顾这一年来学习、工作、生活等情况，我的感悟、感想、感受都非常的深刻，许多工作生活的场景都依然深记在我的脑海之中。在积极向党组织靠拢的这段时间内，我感悟到作为学生干部为系、为班级同学服务的重要性，与同学们的朝夕相处让我感受到集体的温暖和彼此间的友爱，从团学以及日常工作中得到锻炼，使我对学习、工作都有了更加深层次的认识。

学生干部的形象是一种无形的力量，无声的召唤。一名党员是一面旗帜，时刻反映出一个组织的先进性。通过上学期的学风建设活动，让我意识到了高年级的学生更应该严格遵守校规、校纪，必须让大家真正在思想上重视、行为上付诸实际才是最为根本的。身为学生会干部的我们，更应该以身作则、起到先锋模范作用，积极带动大家参与学习竞赛等各方面的积极性，遵守学院的日常行为规范。因此，我上课总是专心听讲，从来不无故旷课、迟到。我将一如既往的严以律己，起到入党积极分子的先锋模范作用，全心全意为同学们服务。

在快期考时，内部人员调动，我被调到了直属系主任管理的办公室。到办公室虽然只有几天，但在这短短的时间里我也收获颇多，办公室，本身就是学生会的日常办事机构，协助主任搞好阶段性工作布局。在这部分上，我觉得自己学到很多，也扩展了自己的圈子。非常感谢校学生会给了我这么一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。

其余工作中的感触：

1. 不管是在学习还是工作的时候，能自己做的就自己解决，不要有种依赖的感觉，因为这样才能更好的锻炼自己，让自己收获的更多;

2. 要懂的“在其位，谋其职”的含义，因为什么事开始做时会有新鲜感，坚持到最后才是正确的;

3. 团结协作，共创精彩;

4. 全心全意为广大同学服务。做好领导、老师与同学之间的沟通纽带。以微笑面对每一个人，这样会更好;

5.想法不够新颖，主要体现在组织和策划各项活动中。

在学生会工作一年，我个人的组织协调能力和团队协作能都得到了很大的提升，但不得不承认自己在工作中还有很多不足之处，还有很多有待完善的地方。但是我们是一个团队，我们相互互补，一定会做的更完美。因为这个团队，让我大学生活的开始就有了不一样的色彩，我很开心给我这样的平台，让我找到自信，让我更好的认识到自己的不足，以后我会更加的努力，因为我相信，一个青年人，是可以通过不断的学习的锻炼来完善自己，在实践中证明自己的。虽然经过一个学年的实践我在各方面都有所增强，面对这些我都不会骄傲而将会不断的努力与探索，扬长避短，使学生会的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进,啄部走向完善，更加积极的工作，创造出更加辉煌的成绩。同时加强充实自己，完善自我，在以后的工作学习中，我将会继续努力，大胆创新，争取成为一名优秀的学生干部!

汇报人：xxx

20xx年xx月xx日

有关企业年终工作总结报告 篇7

经营部，是公司早期门市之一。公司领导比较重视，搬家牵涉公司每个人的心。董事长亲临现场，对搬家工作进行指导，并对员工进行了慰问，鼓励全体员工再接再励、克服困难，做好本职工作。对门市的选址、吊罐提出宝贵意见。并经常打电话询问工作进展情况，十分重视搬家工作。x总，x老师不辞劳苦来到门市，对财务工作进行审计，对门市各项工作进行指导，并提出建设性的意见。给予xxx经营部很大帮助，我们感到很温暖，同时也表示感谢。

请允许我代表xxx全体员工，向支持我们搬家工作的各级领导和各位同仁致于深深的谢意，感谢各位对我们的大力支持和帮助。我们一定不辜负各位领导的厚望，以自已的实际行动向公司交一份满意的答卷!我现在简要总结一下工作情况。

在董事会的正确领导下，依靠企业员工的智慧和力量，坚持求真务实，埋头苦干的工作作风，强化生产经营管理，发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间和市场占有率。在市场需求滞缓的情况下，上年累计销售5250/t，同比增长9.6%.累计采购5305/t，同比增长9%.累计销售收入3382万元，但经济效益不佳，同期相比有所下降。油脂行业发展总体形势比较严峻，市场总体需求疲软，前景不容乐观。竞争激烈，盈利能力下降。在这样的环境下，我们应该推进精细化管理，降低经营成本，加强风险防范，以客户为导向，以做强做大市场份额为目标，争取在下年实现新的突破，销量、利润稳步增长。

由于搬家工作比较仓促，时间紧、任务重。一些工作还没有完善，做起来很被动。生产车间、办公楼正在建设中，散油罐吊过来以后，中包装无法正常生产，设备没地方按装，地面是泥土，工作环境很差。为了不影响销量，把损失减少到最低，员工们都是露天工作。三伏天气骄阳似火，烈日曝晒着大地，地面温度高达40度以上。员工们挥汗如雨，身上衣服都被汗水湿透了，也不肯停下手中的工作，衣服阴干以后会有一层白的盐渍。阳光晒到皮肤上都是灼热的，有轻微的红肿疼痛，皮肤晒的黝黑，也毫无怨言。下雨天就像沼泽地，泥泞不堪，稍不留神就会滑到。而员工们却戏称这是我们xxx公司新时期的长征路，走过去就是灿烂的明天!

晴天一身汗，雨天一身泥，这是对我们工作环境的真实的写照。面对恶劣的工作环境，我们员工没有一名退缩，没有一位抱怨。而是积极的投入到工作当中去，想尽一切办法去克服困难，去解决问题，尽职尽责把工作做好。与公司同舟共济，共同渡过难关。充分发扬了主人翁精神和一名xxx员工应有的品质。在这里我向xxx全体员工说一声：“你们辛苦了。”

为了提升公司形象，满足市场需求，适应市场发展，突破自身发展瓶颈。把我们的车间建设成专业化、规模化、基础设施齐全的现代化车间。我们实地考察了多家企业，吸收了同行业的先进经验，并采纳了设备厂商的建议，结合自身的实际情况。设计了自已的多功能车间，集生产(中小包装、软包装、棕油袋)洗桶、仓库为一体。提高了空间利用率，使工艺流程更合理、更科学、更完善。同时也降低了投资成本。目前土建工程已完成，彩钢封顶正在施工中。集办公、住宿为一体的综合性为公楼主体工程已完工。加快基础设施建设，促进度，赶工期，力争早日投产!

在市场供需失衡的压力下，价格战此起彼伏。但价格竞争已无法拉开彼此的距离，服务已成为粮油行业脱颖而出的利器。卖产品更多是在卖品牌，而服务是铸就品牌信誉的基石。唯有强化服务意识，提高服务水准，倡导专业服务，周到服务。才能更好的得到市场的认可，得到客户的信赖。才能提高产品的美誉度，才能有利于品牌更好建设。

有关企业年终工作总结报告 篇8

一、引言

随着市场的竞争加剧，专业公司的年终总结报告越来越受到关注。公司的年终总结报告，除了起到对公司一年来工作成果的汇报作用，更要作为下一年的制定公司计划的重要依据。下面，本文将从专业公司的性质和特点出发，详细阐述该公司年终总结报告应该包括哪些内容，以及其重要性以及对公司未来发展的影响。

二、专业公司的性质和特点

所谓专业公司，是指以某一专业领域为主营业务的公司。针对不同的专业领域，公司的特点也各有不同。一般来讲，专业公司有以下三大特点：

(一) 具有专业化、高新技术、艺术性等特点；

(二) 具有高风险、高回报的特点；

(三) 具有竞争压力大、市场变化快的特点。

因此，在年终总结报告中，应该充分体现这几个特点。

三、年终总结报告的内容

1、公司的工作成果

公司年终总结报告的重点应该是工作成果。工作成果是衡量公司运作效果的主要标准。具体来说，包括：产品销售量、市场份额、业务收入、利润增长率、客户满意度等指标。因此，公司在年终总结报告中应该尽可能详细地呈现这一方面的数据，并从中找出问题，制定下一步的改进计划。

2、公司运营模式

年终总结报告中，应该详细阐述公司的运营模式，包括公司的发展战略、组织架构、资源配置、管理制度、团队建设、薪酬福利等方面。这些方面都直接关系到公司未来的发展和可持续性，需要在报告中加以说明和总结。

3、公司的竞争优势

公司需要在年终总结报告中突出自身的竞争优势。这能够提升公司的品牌形象和市场竞争力。公司的竞争优势有很多种，常见的有：产品质量、价格优势、技术优势、客户服务等。在报告中，应该详细说明自身的竞争优势，并结合市场情况加以说明。

4、公司的未来计划

公司年终总结报告最后一部分是对未来的规划和展望。在这一部分中，公司应该明确下一年的发展方向和目标，包括产品研发、市场拓展、人才培养等方面。同时，要有阶段性的具体计划，并结合实际情况加以调整和监控。

四、年终总结报告的重要性

年终总结报告的重要性不容小觑。首先，它是对一年工作成果的汇报，具有重要的信息价值。同时，通过分析总结，可以发现其中不足和问题，并及时进行改进，以便更好地实现公司的发展目标。此外，年终总结报告的编写可以有效提升公司赚的评价、影响力和师德形象。

五、结论

总之，对于专业公司来说，年终总结报告是对公司一年来工作成果的客观、全面、准确的呈现和总结，是对公司为下一年制定决策和计划提供重要依据的信息基础。因此，应当通过严谨的数据统计、合理的分析判断、精准的规划计划，将年终总结报告编写的真实、完备、透彻、有说服力。

有关企业年终工作总结报告 篇9

一、前言：

印务室是公司日常工作中非常重要的一部分，主要负责公司宣传品的制作、印刷和保管工作，是公司宣传和形象建设的重要力量。为了更好的总结和展望印务室的工作，我对本年度印务室的工作情况进行了详细的梳理和总结。并提出一些建议，以便提高印务室的工作效率和质量。

二、工作情况：

1、宣传品制作

本年度，印务室制作了大量的宣传品，如公司展示宣传册、各类产品宣传册、企业画册、手册、手提袋等各种宣传品，各类宣传品涵盖范围广，质量上乘，得到了公司各个部门的好评。

2、文件制作

印务室还负责制作公司各种文件修订、印刷和保管工作。每个工作日，印务室都会收到各种资料制作的任务，印务室的同事们会严格按照流程和标准制作，确保每一份文件的质量和准确性。

3、保管工作

印务室还负责公司所有宣传品的保管工作。印务室把每一份宣传品都编号、标注，详细的记录每个宣传品的使用情况，确保了公司的宣传品不流失，发挥了宣传的最大效果。

4、印刷服务

印务室还为公司各部门提供印刷服务，如打印合同、表格、制作名片、信封、档案袋等各种印刷品。

5、楼层管理

印务室还负责公司楼层的卫生和保持。

三、亮点和问题：

本年度，公司印务室工作亮点在于以下四点：

1、完善的管理体系

印务室建立了完善的管理体系，从放样到修图再到排版，印刷等环节都严格按照要求进行，保证了质量的稳定性和统一性。同时，印务室还建立了成体系的保管制度，为公司宣传品的收发使用提供了有力的保障。

2、高品质的宣传品

在宣传品的制作方面，印务室将产品的特性、公司形象和市场部门反应的意见融合到一起，采用更好的技术和材料，精心打磨每一款宣传品，不断提高宣传品的品质。让公司形象更晶莹剔透。

3、协同配合的团队

印务室的工作需要和公司各个部门进行紧密的协调和配合。在这方面，印务室的同事们互相协作，通力合作，共同为公司宣传品的制作和保管工作打造出了一个高效的团队。

4、热情优质的服务

印务室的服务态度非常好，很多员工都表示在印务室的工作让他们感到十分的愉快。不仅仅是在技术上和质量上做得好，而且在为客户服务过程中也是热情优质，为客户提供了非常周到的服务。

但同时也存在一些问题：

1、管理资源不足

印务室管理资源不足，印务室人员的数量较少，无法满足公司日常的宣传和印刷需求。

2、工作财政支持较少

印务室工作的缺口主要在于财政支持方面。很多工作需要采用一些特殊技术和材料，而印务室在经费方面并没有得到足够的支持。这一点对于印务室的工作效率和质量也产生了一定的影响。

四、展望和建议：

根据本年度印务室的工作情况和问题，我们提出了以下建议：

1、加强人才培养[趣祝福 M.zFw152.COm]

应加强对印务室的人才培养，提高其专业水平，增加管理人员的人数。通过加强人才培养，可以为公司提供更好的宣传品制作和服务。

2、加紧推进管理体制改革

应针对印务室管理体制和流程进行全面的优化和改革，加快推进印务室的相关工作和行业标准的制定和贯彻执行，从而更好地保障印务室的工作质量和效率。

3、增加工作财政支持

应在工作财政支持上给予更多的投资。印务室在维护公司形象，提升公司市场竞争力方面发挥了重要作用，加大对印务室的财政投入，可以充分利用好印务室的资源和潜力，更好的满足公司的需求。

4、加强与公司各部门的协调

应加强与公司各部门的沟通和协调，进一步理解宣传品使用的流程和规范，加强信息交流，从而更好地发挥印务室在公司中的作用。

五、结论：

印务室的工作是非常重要的。它在公司形象和市场宣传方面发挥了重要作用。在今后的工作中，我们应该加强人才培养，加强与公司各部门的沟通和协作，不断完善宣传品制作的管理体系，提高宣传品的质量，更好地为公司的发展作出贡献。

有关企业年终工作总结报告 篇10

20__这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)依据20__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

(二)针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

(三)为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

(四)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

(七)制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

(八)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!

有关企业年终工作总结报告 篇11

西部担保公司年度工作总结报告

自2020年1月至2020年12月底，西部担保公司全年度工作总结报告即将如实呈现。本报告将以详尽的数据和版块来突出展示公司在这一年的工作成绩，同时也反映出存在的问题和挑战。

一、公司基本情况

西部担保公司是一家专业从事担保业务的企业，注册资金2000万，主要从事民间借贷担保、企业担保、证券化担保等业务。公司拥有一批高素质、经验丰富的管理和专业人才，开展了一系列的创新措施，成为已成为同行业内具有一定品牌影响力的担保公司。目前，公司有13家分支机构遍布全国。

二、基本经营情况

在过去的一年中，西部担保公司开展了各种担保业务。包括：

1.企业担保——合作突破

在企业担保方面，公司与宁夏纺织集团有限公司签订了代垫款项合同。在这一过程中，公司主动发挥担保职能作用，紧急担保款项，为宁夏纺织提供了紧急援助。这一举动不仅赢得了客户信任，也彰显了公司责任担当。

2.证券化担保——以诚为本

证券化担保业务本着以诚为本的原则，成功配合兰州银行完成了省外专利证券化担保项目。同时，通过优化内部管理流程及提升客户服务水平，在各个层面的项目中严格按照反洗钱程序操作。这种方式引起了各方面的关注，并成为公司的品牌亮点。

3.民间借贷担保——精准施策

民间借贷担保业务中，公司专注于贷后监管和风险控制。在此方面，公司十分注重分析用户信息，对不同风险等级的用户保持不同的策略，实时监控各个账户的利润情况，并根据情况调整策略。这种方式保证了公司的资产负债表的结构趋于稳健，使一些高风险借款及时得到控制。

三、总结和展望

在过去的一年中，西部担保公司于各项业务中都取得了不小的进展，为公司的可持续发展打下了坚实基础。同时公司也清楚地认识到面临的困难和未来的挑战。在未来的工作中，公司将继续保持良好的合规经营，利用自身的优势加强品牌建设，进一步树立行业标准，不断拓宽业务范围和规模。

总的来说，西部担保公司在过去的一年中在各个方面都实现了快速发展，同时也为未来提供了参考。因此，我们深信，在未来的投资中，西部担保公司会更加扩张，所取得的业务成果也将更加显著。

有关企业年终工作总结报告 篇12

在方正县县委、县政府和各职能部门的大力支持下，在方正分公司朱颜君经理的决策下，我和方正英联全体员工一起攻克困难，精诚团结，重点做了以下几个方面的工作。

一、发挥自身优势，积极协调关系，确保英联各项工作顺利进行。

10月份，方正县天然气利用工程施工重点在中压管线断点对接和中压延伸铺设上，工程施工多位于北一街、北二街及红古路等路段，这些路段已由县政府在7月底莲花节前进行了路面平整硬化并铺设了彩砖，还修建了花坛、铺了草坪，栽植了丁香树，作为县域环境的一大景观，而且县政府三令五申在今后三年内不允许破坏。为了达到管网施工的目的，我公司多次去县政府找主管县长汇报天然气利用工程进展情况和方正县发展远景，适时提出施工中存在的困难，功夫不负有心人，我的诚挚为企业发展的热情感动了县领导，在硬化区域铺设管道的问题上也得到了县有关领导的默许。施工过程中，由于路面管护隶属县城管局直接管辖，我又保持了与城管局刘宝柱局长、张立忠局长等人经常性的联系，因工程施工需要挖掘硬化路面、破坏草坪等时，我公司事先与城管局领导沟通，寻求支持，并及时上报施工方案，商定施工时间、区域、安全保障、事后整改措施，使管道铺设施工没有因为外界原因而耽误。在施工质量和程序上，管道铺设又隶属于县技术监督局管辖。

二、积极筹备，争取支持，协助办理燃气经营许可证工作。

燃气经营许可证是燃气运营行业的经营资质证，也是我公司今年完善经营管理的重点工作。朱颜君经理自5月来方正任职后一直着手办理这项工作。特别是10月份，面临中压管线全县通气、购买销售发票等工作迫在眉睫，办理燃气经营许可证尤为重要。为尽快办理完毕许可证，朱颜君经理先后4次往返哈市，历时9天前往市燃气办进行沟通、协调、办理。根据办理工作进度，我保持与县直各管理部门的沟通，征求扶持，以朱经理需要为指令，尽全力取得办理许可证需要相关部门批文和资料，及时交给朱经理，确保了办理了经营许可证工作进度。

三、强化质量，跟进监督，确保中压管道和户内安装工程稳步快速推进。

十月份，燃气施工重点在中压管线延伸对接和庭院及户内安装施工上。为了确保燃气工程施工顺利进行，筹建处多次派人亲临方正施工现场第一线，与工程部于鸣雁、刘鹏及方正分公司员工一起监督实施中压管线铺设、对接。严格规范施工单位按图纸施工、按燃气施工相关规范和要求施工，从土方挖掘、沟槽标准、管材熔接、定点穿越、管线铺设、断点连接、土方回填、道路平整恢复等方面实施监督，督促监理单位恪守职责，做好施工全过程中的监督、规范，确保保质保量完成施工计划，杜绝违章作业，杜绝违章施工。对于施工过程中遇到的困难和阻力，我随时予以协调，确保了工程施工的顺利进行。经过努力，10月份管网施工完成了北一街电力宾馆至鑫鹏小区1km中压管线铺设;热力公司至北一街和北二街中间的小区内路0.2km中压铺设;热力公司至铜鑫小区的北三街0.5km中压管线铺设。庭院施工和户内安装上，工程师于鸣雁、刘鹏不怕苦、不怕累、起早贪黑，逐小区、逐户实施现场指挥和监督，督促安装人员严格按要求操作，确保工程质量，稳步推进。至10月末，幸福家园小区老楼10栋楼协议安装800户，完成实装400户，虚装400户，除调压柜外全部结束;协和医院小区80户户内安装全部完工;大方乔园小区195户，户内安装全部完工;晟水名苑小区275户户内安装全部完工。上述三个小区现已具备供气条件。清华翠园小区679户，户内打孔工作结束，计划至11月末如材料供应及时、调压柜安装到位，该小区即可全部完工，达到具备供气标准。

四、加强内部管理，完善服务，确保日常运营工作安全、稳定进行。

方正分公司现有入网使用用户14户，其中居民13户、商服1户。燃气行业属于高危行业，任何小小的疏忽和事故都对企业造成不可估计的社会影响，尤其我公司还是创业初期，安全生产、安全运营尤为重要。为此，马经理和朱经理协商，完善了各项规章制度，多次召开安全生产总结会，发挥取长补短、克难求进的精神，查找运营工作中的不足，总结运营工作中的经验，对工作不足要求相互吸取教训;对经验和好的方法要求相互学习推广。实施用户的需求就是命令，对用户的报警、投诉，要求在规定的时间内到达现场，解决用户提出的问题。建立用户首问负责制，对用户的问题直接落实到实处，谁接待，谁负责落实到底。建立24小时值班值宿制度，重大节日由领导亲自带班，亲自参加线路抽查，发现问题及时落实整改措施、不等不靠，把问题解决在萌芽之中。利用网上安全事故做反面教材，结合我在安监局工作期间身边发生的安全事故实例，向员工讲述安全事故害人害己，只有提高安全意识，提高责任感，做到警钟长鸣、常抓不懈。要求所有员工保持24小时通讯畅通，做到有警必出、有险必排、有难必帮，有患必除。巡线员每天不少于2次进行线路巡查，重点路段、区域每天不少于4次巡查。及时检查管道压力情况，及时进行补气，保持管道压力运行稳定。运行部门在李显军经理带领下本月对燃气在网用户实施了全面的走访活动，对用户使用的户内管道进行了常规检查，向用户讲解了燃气使用安全知识。一系列工作的实施，提高了用户使用燃气安全意识，做到不私拆、不私接、正确使用。运营工作的有序开展，确保了生产运营的稳步进行。

五、积极协助，全力开发，全力拓展县域燃气安装市场。

客户服务室目前只用丁洪刚经理一人，既要与开发商洽谈，签订燃气安装合同，又要做好施工前的衔接工作，鉴于人员少、工作量大的客观因素，我发挥自身的人脉关系，与丁经理一起与开发商或物业管理部门进行沟通，帮助解决施工方的用电、住宿等实际困难，让施工方放下包袱，全力投入到工程施工中。针对开发商和物业管理部门提出的不合理要求，坚决予以回绝。向开发商和物业管理部门讲解国家相关燃气法律法规，讲述天然气的安全、环保、经济、便捷的优势，安装天然气是富县惠民、提高生活水准大势所趋。对于业户改变户内燃气管线的要求，讲解燃气安装的操作规范和设计要求，杜绝私接乱改，确保了户内安装稳定有序推进。10月份，在中压管线不具备全县通气的前提下，市场部签订了幸福家园老楼10栋楼800户意向安装、清华翠园小区13栋楼679户安装协议，为完成全年市场发展计划奠定了基础。

十月份，方正分公司全体员工精诚团结、攻坚克难，内塑素质，外树形象，各方面工作取得了一些可喜的成绩，这些成绩的取得离不开上级领导和各直属管理部门的正确指导和大力支持，在此，我由衷地表示深深的谢意。虽然11月份即将中压管网全线通气，届时具备通气的小区将全部投入使用，保服务、保运营、保安全等工作更加艰巨，在上级公司的领导下，在地方部门的扶持下，方正分公司全体员工有信心、有决心全力做好各项工作，向集团、向筹建处领导交上一份满意的答卷。

gx86.com编辑推荐

2024企业年终总结报告(必备八篇)

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，在这一年中，我们的工作能力、经验都有所成长，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，下面是小编精心整理的2025年企业年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

2024企业年终总结报告 篇1

20xx年是xx装饰公司三年发展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目标，按照"思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新"的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。

一、注重企业人才建设，增强企业竞争力

公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《员工手册》，初步形成激励机制，努力形成"公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力"的用人机制。20xx年公司共吸引各类人才近30名，初步实现"吸引人才、留住人才"的人才战略，逐步增加企业竞争力。

二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力

良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，通过企业网站、企业内刊《空间》的改版，文化宣传栏的及时更新，拓展游，摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动，宣传、推广了企业文化建设，增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。

三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式

根据公司xx"经营年"的战略定位，我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。

1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销

根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。

2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。

公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局，20xx年先后在江苏南京、无锡，山东青岛，湖北武汉，江西南昌、天津等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注重对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》，公司先后与北京、上海、江苏、湖北、无锡、青岛、江西等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。

3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识，为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了《客户管理制度》，针对项目经理的实际情况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。

20xx年，公司合同总产值50261万元，其中设计合同1376万元，实际完成产值39646万元，较好地完成了公司的经营目标，取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下，20xx年，公司精心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购物广场、成都sm广场等商城装饰装修工程；青岛奥运帆船中心、广西钦州白海豚大酒店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆装修工程；中国凤凰大厦、洛阳高新区火炬大厦、国务院国贸委青岛培训中心综合楼等办公楼精装修工程；集智大厦、国家体育总局湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工程及中国农业银行总部大楼、北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工程。

通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础；打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。

四、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度

1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目标完成情况进行考评，分为a、b、c级，奖罚有据。

2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现了可控费用比预算总费用下降5%的`指标要求。

3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系。

通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程；清晰岗位职责；量化、细化考核指标；明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。

五、企划工作取得重大突破，全面提升公司品牌影响力

为更好地为经营创造条件，我们花大力气做好公司企划工作。通过努力，20xx年公司先后荣获20xx年度"全国装饰百强企业"、"aaa信用企业"、"全国信息化先进单位"、"xxxx最佳室内设计企业"称号，共获得1项鲁班奖、2项全国装饰奖、4项省优、3项市优装饰工程奖，5个设计项目分别获得国家级、省级、市级的设计大赛的设计大奖，彭刚荣获"全国优秀项目经理"、蒋剑荣获20xx年度"全国杰出青年室内建筑师"、吴建辉和罗宁荣获xx年度"xx市优秀项目经理"荣誉称号；完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质升级、建筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报工作并且通过政府有关部门审核。提高了公司市场竞争力，从而为xx年公司品牌建设奠下了坚实的基础。

20xx年我们公司的发展速度是最快的一年，所以20xx年也算是我们公司的一个转折点，从20xx年开始，我们xx装饰公司就算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我们xx装饰公司的发展就是要不断的前进，不断的努力，在不断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理，重质量，给客户最满意的答案，我们的公司的发展将会一直不断的持续下去!

2024企业年终总结报告 篇2

xx年即将过去，采购部全体员工在公司领导的正确领导下，以提高经济效益为中心，拓展思路，求实创新。在过去的一年里，随着我国经济建设的快速发展，各种各样原材料的持续上涨和劳动力、能源的价格飙升给我们的采购工作加大了一定的难度。在此情况下，我们仍然严格按照公司的管理规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益的原则，保质保量圆满地完成了各项任务。现将主要完成的工作、经验体会及xx年工作计划汇报一下：

一、主要工作与作法：

1、采购及时，经营管理正常有序

采购部作为我公司正常营业保障的重要组成部门之一，我们坚持在日常采购中以《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等各项法律法规为工作原则，树立经营部门第一，公司声誉形象为上，物美价廉为主的工作意识，并努力完成公司下达的各项工作任务，在xx年度工作中，共完成采购任务一万余次，采购各类药品七千多种，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购一千余次，有力保障了公司的正常经营。

2、货比三家，采购药品物美价廉

为最大限度的降低公司经营成本，实现物美价廉，部门在日常工作中坚持对销售部所需药品进行每周一次的市场调查及定价，对出现价格波动较大的药品价格进行了及时的调整，同时部门对所有入库药品严格按《药品经营质量管理规范》组织质量管理部进行验收并做好购进记录，对不合格药品做到了及时的退货、更换，有效降低了公司经营成本；

3、积极努力，拓宽公司供给新渠道

为开辟和引进异地特色新特药品，为一线部门提供很好的经营保障，部门根据公司总体工作安排，积极考察市场，参与药品交易会并成功引进了一批特色优质药品，为公司库存品种的常换常新提供了有力的保障，并得到了广大终端客户的一致好评。

4、想方设法，降低公司运营成本

一是配合质量管理部、销售部，完成了部分供货商合同到期后的续签，用采购量来压制供应商价格，进一步降低了采购成本，提高了供货质量；

二是根据市场情况及时调价销售，做到合理利润最大化；

三是为进一步提高公司的经营能力，部门同销售部一起寻找供货品种近100余种；

四是根据实际情况，积极组织厂家开展培训活动和定货会，促进公司销售；提高员工素质；

五是在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。

六是在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低成本。

二、存在的不足：

xx年度，采购部在公司领导和指导下，虽已完成了公司下达的各项采购任务，但仍存在诸多不足，距公司领导及其他部门的要求还有一定的差距，有待于我们采购部进一步的改进，其主要表现在以下几个方面：

一是在日常采购工作中，缺乏一定的计划性，没有全面系统的安排好采购计划，从而有时导致采购较为零乱，丢三落四；

二是在如何开辟和引进新特药品的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息；

三是自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高；

三、工作计划：

回顾过去的xx年，在波澜起伏的价格市场中，在你退我进的激烈市场竞争中，我们采购部克服了重重困难，加强学习，牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线转的思想，主动沟通，勤于调查，严格把关，努力做好药品采购保障和质量的督导工作，确保公司经营管理正常有序的开展。圆满地完成了公司下达的各项计划，对公司经济指标的完成作出了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

xx年，我们将对采购管理工作进一步规范化，严格执行采购作业管理规定。建立多渠道的信息平台，对相关信息多渠道地收集，并迅速反馈，为公司领导层的决策提供准确、有效的数据。同时针对在管理上相对缺乏或不到位，对事情的处理盯的不够紧，面对面的沟通管理方式应该加强，应该逐步让部门各位员工学会自我管理、人人管理的模式，以提高工作的主观能动性，最大限度的激发各位员工的工作主动性，和及时反应问题及解决问题的工作方式。

随着新型农村合作医疗的实施和新医疗改革方案的颁布，在新的形势下，我们采购部更新观念，完善各项规章制度。在对我们的业务素质的培养上加大力度，加强业务知识和法律知识以及相关经济知识的学习，不断提高个人业务及综合素质。建立健全各项基础台帐，做到原始台帐准确无误，把公司的管理制度落到实处，创造一个整洁、舒适的工作环境。为公司xx年实现新的跨越做出最大的努力！

2024企业年终总结报告 篇3

我司承建龙湖·江体项目三期工程，于20xx年2月5日开工，施工至20xx年4月6日。已按本工程施工合同约定内容、施工图说、设计变更、图纸会审纪要及重庆市现行施工规范施工完毕，在整个施工过程中无质量、安全事故，自评合格。现将施工情况总结如下：

1、工程概况

本工程用地面积：约11.5万㎡；总建筑面积：21万㎡由39栋、40栋2栋高层和41栋一超高层建筑组成。其中超高层由我司承建，高层由重庆万泰建设（集团）有限公司承建，41栋在±0.000以上高度为149.65米，41栋±0.000标高相当于绝对标高依为312.2米。

本工程基础结构形式为独立基础、条形基础、筏板基础、人工挖孔桩等形式，地下车库主体为框架剪力墙结构，塔楼主体为框筒结构，柱、墙、梁板、楼梯均为现浇砼结构，填充墙采用M5水泥砂浆和MU3.5烧结页岩空心砖、加气混凝土小砌块砌筑。

楼地面为30mm厚瓜米石砼面层其中公共区域为砖面层，室内墙面为水泥砂浆抹灰后两道腻子收面，天棚面层为腻子收面（局部吊顶），外墙装饰为真石漆饰面，局部干挂石材等形式；屋面分为平屋面，平屋面为SBS卷材防水层、XPS聚苯板保温层、刚性屋面防水层等；铝合金门窗、防盗门和木质防火门均为成品，外墙保温采用无机砂浆保温系统，安装工程主要为给排水、电气安装、消防安装以及电梯安装工程等内容。

2、工程材料的使用

本工程所用水泥、砂、石子、钢材、面砖等各种原材料进场时由项目材料员检查验收合格后，在现场监理工程师的监督下进行现场抽样送检，检测结果符合相关技术规范要求后，方才投入使用，严格控制和杜绝了不合格产品在工程上的使用。本工程在原材料上的质量控制情况如下：

（1）钢筋：主体结构施工期间凡进场的钢材，每一批次均由监理工程师进行现场见证抽样送检，复检合格后，才使用到工程上；钢材进场69批次，复检259组，合格259组。

（2）模板：本工程采用木模施工工艺，模板进场后，使用非油性脱模剂，能有效保护模板，提高脱模性能，确保混凝土观感质量。木枋进场后，使刨木机全部压刨后才用于配制模板，确保了混凝土成型后的平整度。

（3）混凝土使用商品混凝土，混凝土质量不具可控性，每次浇筑混凝土时，坚持随机抽查混凝土质量，对不符要求的做退料处理。混凝土同条件养护试件见证取样共149组，标养养护试件见证取样共423组，试验结果全部合格。

（4）河砂：13组，水泥：12组，碎石：12组，页岩空心砖：19组，配砖：18组，蒸压加气砼砌块：6组，砌筑砂浆：60组取样结果全部合格。

（5）其它相关材料均严格按规定进行抽样检查，检查结果均合格。

3、工程质量的控制

在工程开工前，为确保工程施工质量符合要求，公司在现场成立项目部，配备了有丰富施工经验的项目经理、技术负责、施工员、专职质检员和安全员等，建立健全了各职能人员的岗位责任制。

本工程在整个施工过程中，在建设方和监理工程师的严格监督管理下，严格执行“三检”制度。每道工序完成后先由班组自检，施工员、质检员检查认定合格后，并完善相应资料，报请监理公司检查验收合格后，方才进入下一道工序的`施工，保证了该工程的施工质量。在整个施工过程中各分部工程的检查验收批次如下：

（1）钢筋分项工程施工中，每道工序完成经监理检查验收合格后才能进行下一道工序的施工。各类接头见证现场抽样送检共计699组，单面搭接焊46组，电渣压力焊256组，直螺纹接头255组：试验结果全部合格。本工程主体结构钢筋制作、安装、连接工程检查72批次，合格72批次，均符合设计及施工验收规范要求。

（2）模板工序质量控制：注重细部节点处理，严格执行各级检查制度。每层的柱墙轴线、垂直度、平整度、梁板标高、截面尺寸，模板拼缝、加固体系，支撑系统等均做到全面检查。在模板分项工程施工中，本工程主体结构模板安装、拆除检查57批次，合格57批次，均符合设计及施工验收规范要求。

（3）混凝土工程工序质量控制：在整个主体结构施工过程中。混凝土成型质量检查72批次，合格72批次。均符合设计及施工验收规范要求。

（4）砌体工程工序质量控制：填充墙砌体检查53批次，合格53批次。轴线位移、垂直度、平整度、门窗洞尺寸、标高等符合设计和规范要求。

（5）结构检测

结构保护层扫描检测：重庆市江北区建设工程质量监督站检测所对主体结构进行了结构钢筋保护层扫描检测，各类构件抽检136组（637点合格624点），合格率为95.75%。墙体拉结筋抗拔试验30组，混凝土回弹法检测10组，全部合格。

（6）装饰装修工程工序质量控制：

瓜米石砼面层：检查7批次，合格7批次。

一般抹灰：检查82批次，合格82批次。

（7）屋面工程工序质量控制：

保温层：检查3批次，合格3批次。

找平层：检查4批次，合格4批次。

细石砼防水层：检查4批次，合格4批次。

密封材料嵌缝：检查4批次，合格4批次。

细部构造：检查4批次，合格4批次。

4、本工程凡应进行功能试验的部位，均在专业监理工程师的监督下进行了各项功能测试：

（1）屋面、卫生间等防水部位，经关水检验和下雨观察，无渗漏现象。

（2）给水管道按规定进行了系统试压、通水试验，排水管进行了灌水、通球试验，测试结果合格。

（3）电气绝缘电阻、接地电阻、防雷接地电阻等测试均满足设计和规范要求。

总之，在整个工程的施工过程中，我们严格按照施工图纸和现行规范精心施工，确保了工程质量的合格，向建设单位和住户呈交一个满意的产品。

2024企业年终总结报告 篇4

一、概述

20xx年，我最值得骄傲，也是最辛苦的一年，公司给我提供了很好的学习、锻炼平台!我是在5月份的时候进入南极人项目组，当时旗舰店客服只有6人，7月份开始第一次聚划算活动，到最后的双11大型活动，双12一波接着一波，人员也从原来的寥寥几人增加到10几人！同时客服的整体素质也在不断的增加.........很感谢许总监对我的信任，和王总的关怀，让我对自己有了更足的信心，一定可以把客服带的越来越好！

二、新员工培训总结

20xx年x月份很荣幸被挑选到南极人这么好的项目中，这也意味着我的担子很重，需要招聘新的成员，培训知识 ，同时对售后人员的指导，活动人员安排...........还算很成功的20xx年一共培养了3位可以胜重任的人员，宋书阳、王春艳、康承迪（他们也有了适合自己的岗位）在这个期间，我个人最欠缺的还是工作分配上，不能灵活的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算，由于当时的天天快递配送范围小，很多件不能及时送到客户手上，需要中转，导致很多件都在路途中客户就要求立即退款，这种只要交与售后处理就可以的，也是由于人员不足，我就一个人扛着，以至于把自己压的喘不过气来，也影响了其他工作安排，知道自己问题出在哪里了，后期就主要开始培养人才，让我懂得一个小团队的力量是100%大于个人的。

让我感触最深的还是在培训新员工这里，我们很多时候是看中新来员工的工作接受能力以及他/她对这份工作的态度，往往会忽略掉感情沟通，恰恰相反的是新来员工是最需要关怀的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗？”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员！多多和新来员工沟通，不管是从生活还是工作方面都可以掌握住组员的心里变化，也避免人员流动。

三、公司薪资制度

20xx年南极人项目组从客服组长级以上的都实施了年薪制度。不管是对核心人员，还是公司管理，真的是很棒！这个制度不是约束，相反的是大家都把南极人整个项目看做是自己的事情，尽心尽力去做好它，只有共同努力做好它 自己才会有更好的收入，更大的进步！

四、工作阐述

20xx年双11大型活动，在整个公司的共同努力下，创造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11月x日0点的时候，客户订单就像是雨点一样“落下来”；忽然之间感觉，值得了..........所有之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了！当然在这个过程中也真真实实反应出来很多不好的一面，双11过后的售后问题。

先说说聚划算的发货情况，订单是入杭州仓库的，由于订单量特别大，平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统，对于我们和

买家来说就是漏发，那就意味着要走我们淘管系统发出，但是问题就是出在这里，我们仓库的货全部拉到杭州仓，导致客户一连串的投诉，30%赔款等等，这样一来不但影响整个店铺的销量，也大大增加了售后的工作量，我个人感觉后期货品一定不能全部放第三方仓库；

品牌特卖活动，这个活动也是第三方发货，问题出现在客服是第一次接触这个活动规则，很被动，导致很多未发货单子堆积在一起后才知道问题的严重性。活动中手忙脚乱，所有对接都要电话沟通，不接受qq、旺旺聊天，而且对方每天是不同的客服；之后我总结了一点，不管是淘宝什么类型活动，我们要把前期工作做好，多问，当然如果有条件的话，希望运营能把活动情况讲讲，多多注意细节！

接着就是快递，特别说明的就是中通速递，由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容，导致在直接对接的时候很不开心，原因就是中通不及时给予答复要么就是敷衍、答应转件的却不转，承诺一定会追回的包裹还是送到买家手上，追问的急了 直接丢给一个站点的联系电话，周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通，只要是中通拿到的包裹责任全部在中通，不管他中转也好，还是再转给其他快递，我们保证包裹准时到客户手上就可以，在这之后所有快递投诉我们基本处理方案是，先满足客户的要求，后期再跟仓库，快递沟通！淘宝平台上使用的快递很重要，一旦快递出现问题了，肯定影响评分，直接影响我们的服务态度！总体分析下来还是我们选择快递的范围太小，如果多几家可以选择，估计中通也不会这种态度！

11月x日开始，大批审单工作开始了，在南极人项目所有人的努力下订单在规定时间内及时发出，总体来说确实很棒！同时部分问题也浮出来了，首先是售前客服，由于平时不要求大家在淘管系统内做审单工作，所以在大量需要人一起审单的时候，不能及时派上用场，或者平时多多培养专门审单的小组，也不会手忙脚乱......第二个问题就是在其他部门的辅助时候，开始时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做，导致有少部分订单被踢皮球，经过许总监的提醒，按照人头去分订单，一人一天必须审500单，效果确实很好，让我明白，大多数的人员很自觉，很有责任心，少数的人还是需要制度强压才能出成绩！

11月x日起，退款、维权开始了，速度是以秒速计算的，一天下来，等待我们处理的有近万单；退款、维权的原因五花八门，其中最头痛的是我们是南极人品牌，少数客户收到我们发过去的包裹居然有像波司登，红豆，三枪，雪中飞的内衣，接到这种投诉，昏头了；品牌完全混乱，这个问题第一时间反馈到了商品部门，答复是厂家出库的时候标签贴错了，这样的厂家太不小心了，季节性的产品大家都明白需要赶工赶工，这种错误不应该的！一天近万单的退款需要及时处理，但是我们又面临一个大问题，人员不足，此时旗舰店的售后客服已经是达到了一个人当两个人用，可是量实在是太大了，转念一想，南极人项目人员不够，那我们整个客服的力量很大，当即把其他项目的组长，售后全部调过来，在刘经理的带动下，加班加点，很成功的在淘宝规定时间内完成退款。维权；很感动，团体力量就是大

五、对个人要求

20xx，崭新的一年，我最想说的就是，xx年很累，很辛苦，可是很开心，我爱这样的氛围，再次感谢领导给我提供了更好的平台，作为主管，肩膀的担子更重了，请相信我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年几个方面工作的概括，还请各位领导对我的工作进行监督：

1、旗舰店客服整体服务意识提高，做到每个人都可以售前售后全能人才

2、新员工的培训 培养更多的组长级客服

3、明确售前、售后的提成算法

4、每位客服的工作聊天记录及时跟进，指导

5、每位客服的岗位职责，做到奖罚分明

六、对公司的期待

1、希望公司能给予多点的客服培训机会

2、希望仓储配合能多找点合作的快递公司

3、更希望公司能够奖惩制度再明细点，大家的激情就更高了

七、总结

我们处在这个网络时代，电商行业很前卫，而我们那么幸运成为其中一员，让我们用100%的努力去做好它；20xx过去了，虽然我们取

得了很好的成绩，但是绝不能骄傲，我一定会总结去年一年的工作经验，优点传承，缺点统统抹去；20xx年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几方便重点着手培训，多多培养多才人员；努力，再努力......

2024企业年终总结报告 篇5

20xx年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20xx年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。

20xx年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。

20xx年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。

一、主要工作

（一）各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止20xx年12月31日，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。

（二）文案整理。20xx年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20xx年全年发布政策信息42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；20xx年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份。

（三）其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合我们集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的'更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。

还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。

不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门晚离开公司。

6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

三、20xx年工作计划

20xx年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。

20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！20xx年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！

2024企业年终总结报告 篇6

20xx年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影响。但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将20xx年度主要工作总结汇报如下：

一、商场运营工作

20xx年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。

（一）招商情况

在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。

（二）铺位出租情况

根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：

商场铺位总面积为27096.5㎡，铺位数量为133个。20xx年已出租铺位面积为20853.45㎡，剩余铺位面积为6243.05㎡，出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。

（三）租金情况

在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的.时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与20xx年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入为435.35万元，其中负一层租金收入为44.64万元，一层租金收入为96.90万元，二层租金收入为81.69万元，三层租金收入为165.32万元，四层租金收入为46.80万元

（四）特卖租金情况

20xx年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。

二、商场管理工作

日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。

（一）每日晨会

“一天之计在于晨”。每日早上8：30，管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做。如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺利开展提供保障。总之，晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的开始。

（二）日常巡场

在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。同时，尽一切办法提高营业员的工作热情，保持商场活力。

（三）营业员出入证办理

出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件，所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。

（四）业务能力提升

为提高管理员业务素质和能力，运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训，时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的情况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下限度的节约了人力成本。

（五）其它日常工作

协助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外，接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。

三、客服工作

客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。

（一）会员管理

1.会员卡办理

会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。在这一思想认识的前提下，客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时，都会详细宣导成为商场会员的多多益处，尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。截止20xx.12.26各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。

2.会员卡积分管理

会员卡积分是会员消费情况的凭证，积分可兑换相应礼品，这也是会员享受的一项优惠特权，一年来，会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。

（二）突发事件处理

日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭，在一年工作中，客服共帮助顾客播报失物招领12例，失主成功认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领；播报寻人启事3例，且均成功帮助其找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外，成功处理客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理，未有反复情况发生。

（三）会员中心收入

会员中心管理商场内所有POP展架、花车等资产。在商户有需要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好详细记录，并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。20xx年，客服中心共收取各项费用3556元。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要组成部分，除了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌推荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城给予积极配合，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。

（五）其它工作

主要是配合企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券准确无误。

以上是商业运营部对20xx年度部门工作的全部总结汇报，从未敢谈及成绩，只知道不足和欠缺之处还很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总结经验，吸取教训，继续努力，重点加强招商工作、推动日常管理工作，争取在20xx年交上一份满意的答卷。

2024企业年终总结报告 篇7

在过去的一年里，作为保险公司内勤团队的一员，我深感责任重大且充满挑战，同时也收获了成长与成就。回顾这段时光，我的工作围绕着提升服务效率、优化内部管理、强化团队协作以及促进企业文化建设等多个维度展开，现将具体工作内容与心得总结如下：

一、服务效率的提升

面对日益增长的客户需求和复杂多变的保险市场，我致力于探索并实施了一系列提升服务效率的措施。通过引入智能化办公系统，实现了保单处理、理赔审核等流程的自动化与标准化，大幅缩短了客户等待时间。同时，定期组织内部培训，提升团队成员的`专业技能和服务意识，确保每位客户都能享受到高效、专业的服务体验。

二、内部管理的优化

在内部管理方面，我注重制度建设与流程完善。通过深入分析现有工作流程中的瓶颈与不足，提出并推动了多项改进措施。比如，建立了更加清晰的岗位职责划分，确保每项工作都能找到明确的责任人；实施了定期的工作汇报与评估机制，及时发现问题并调整策略。这些努力不仅提升了团队的整体执行力，也促进了资源的合理配置与利用。

三、团队协作的强化

我深知，一个高效的团队离不开良好的沟通与协作。因此，在日常工作中，我积极营造开放、包容的工作氛围，鼓励团队成员之间的交流与分享。通过组织团队建设活动、开展跨部门合作项目等方式，增强了团队凝聚力与协作能力。此外，我还注重培养团队成员的责任心与担当精神，确保在面对困难和挑战时能够齐心协力、共克时艰。

四、企业文化的建设

企业文化是企业的灵魂与核心竞争力所在。在过去的一年里，我积极参与并推动了企业文化的建设与传播。通过组织企业文化宣讲会、制作企业文化手册等方式，让每一位员工都能深刻理解并认同公司的价值观与使命。同时，我也注重在日常工作中践行企业文化精神，以身作则地传递正能量与积极态度，为公司的长远发展贡献自己的力量。

在未来的工作中，我将继续秉持初心、砥砺前行，不断提升自我、完善团队，为公司的发展贡献更多的智慧与力量。

2024企业年终总结报告 篇8

忙碌中的20xx年即将过去，新的一年即将在我们面前展开画卷，回首这一年，在总经理室的领导下，在身边各位同事的密切配合下，完成了综合办公室行政工作。通过一年来的学习、工作，使自己慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，从每件小事做起，默默的行使着职能，发挥着作用，尽我所能，为公司的正常工作及各个项目进行提供着保障和支持。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、日常主要工作

1、认真做好综合办公室的`文件整理工作20xx年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份；整理对外发文167份；整理外部收文125份，认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

2、协助公司领导，完善公司制度根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度x编》、《员工手册》两本小册子，并根据实际操作需要拟定《加班制度》、《员工宿舍管理制度》等。并根据各项制度执行情况修订《员工制服及使用管理制度》等。

3、完成公司证照年审、变更工作公司营业执照、代码证每年的`年审工作，是公司顺利开展各项工作的基础，20xx年2月份，顺利完成两证的的年审工作；后由于公司发展需要，资产变更后需进行变更工商登记。于 20xx年6月5日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。并配合总经理室及办公室主任收集、整理各项资料，于20xx年9月完成资质证书变更工作，为公司顺利发展打下基础。于20xx年9月份完成xxxx二次供水水箱清洗工作及二次供水卫生许可证的换证年审工作。

4、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

5、做好公司活动组织及企业文化宣传工作20xx年初，xx遭遇大雪，综合办公室组织各部门、项目部与恶劣天气做战，对管理区域及政务区指定区域积雪进行扫除；5月4日青年节组织公司青年团员参加植物认养活动；5月12日，汶川地震，灾区人民的苦牵动了公司全体人员的心，组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干，并于全国默哀日组织部门、项目员工举行默哀仪式；5月28日组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在xx的顺利传递贡献了自己的力量；6月，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。8月，完成接待省团支部书记至我司视察团建工作。于3月4日完成公司在《xx物业》上刊登公司信息工作。

6、其他工作综合办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门、项目与总经理室之间担当着桥梁的角色，20xx年在总经理室曹总的引导下，转变工作意识，变为为各项目能顺利开展工作的服务者，在“大项目、小公司”的环境引导下，完成了公司总部的日常管理工作。每月按时交纳电费、电话费、月物资的申领、公司花卉租摆、办公环境的督察及重大节日值班安排工作。

二、不断学习，努力提高自身素质

一年来，我时刻秉承“把工作当成学习，把学习当成工作”的信念，努力在日常工作中不断学习。通过电视、报纸、网络等传播渠道及时了解当前形势；通过向身边的领导、同事学习，及时掌握工作方法；此外，我还利用业余时间，自行出资进行提高式在职再教育，以通过不间断的学习来更新知识，从而努力提高自身素质，以不落后于企业发展的要求。

三、存在问题：

一年来，虽然能按时按照领导的要求完成各项工作，但也存在一些不足，主要表现在：

1、综合协调能力方面欠佳，遇到问题容易急躁，处理问题不够冷静，不能及时抓住领导给予的提升机会。

2、行政工作事多面广，有时考虑问题。

3、物业理论知识水平欠缺。

四、今后努力方向

1、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用，发挥部门团队的合力，重点做好各部门、项目部的后勤保障的服务职能，继续加强对各部门、项目部的联系，创立公司良好的沟通网络。

2、提升个人综合素质，以适应公司的快速发展。作为行政工作人员，要不断的学习，“见贤思齐，见不贤而内自省”。同时，还需必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实的工作作风。

公司是我家，发展靠大家，我渴望公司的成功壮大，所以尽力在自身的岗位上做实、做好，与公司一起成长、成功。

学校卫生工作总结报告十二篇

根据您的要求笔稿范文网帮您找到了以下相关信息：“学校卫生工作总结报告”，在作范文时，哪些需要重点讲呢？下笔之前，参考范文是必须的。职场范文可以帮助我们更快地完成工作，请熟知本文的内容！

学校卫生工作总结报告 篇1

一年来，我校根据上级指示精神，坚决贯彻落实《学校卫生工作条例》，把卫生工作列入了学校管理工作日程;成立了卫生领导小组，并由学校校长任领导小组组长。在学校领导的重视、小组成员的努力工作及相关教师的紧密配合下，我校卫生工作取得了一定的成绩。

1、成立专门的组织机构，加强对卫生工作的领导，确定管理目标。学校根据《卫生工作条例》成立了校卫生工作领导小组，具体分工如下：本学年度由李保贤校长主管，各班班主任任卫生室管理员，苏永浩老师任健康教育教师。

根据条例，我校确定了具体管理目标和工作任务：卫生工作每学期，每年度要有工作计划及总结;每学期定期召开办公会议，研究卫生及健康教育工作;监测学生健康状况;对学生进行健康教育，培养学生良好的卫生习惯;改善学校卫生环境和教学卫生条件;加强对传染病、学生常见病的预防和治疗。

2、加强教师队伍建设，提高师资水平。学校领导小组经常组织专任教师学习《校卫生工作条例》，使其明确校卫生工作的重大意义及工作的具体要求，提高了认识，增强工作的积极性和主动性。

3、健全各项制度，加强管理和基础卫生工作，认真落实管理目标。根据工作条例精神，制定如下制度：

《个人卫生、环境卫生、饮食卫生检查管理制度》、《学校安全管理制度》、《医疗卫生器材设备管理制度》、《学校卫生责任区划分方案》、《日常卫生保健工作管理制度》，这些制度制定有利于工作有章可循，为落实管理目标提供了有力保证。

按照工作管理目标做了如下一些工作：按照教学大纲，认真执行课程标准，保证了健康教育和青春教育的开课率，严格控制了学生每日学习时间不超过8小时，每天坚持做“两操”和眼保健操，保证每周两次的活动课得以顺利进行。学校要求班主任时刻掌握学生身体状况，并经常督促学生积极参加卫生保健活动。每年对学生进行1次健康检查，建立了学生体质健康卡片并有统计分析，学校经常性开展个人卫生、环境卫生、饮食卫生的大检查，并且把卫生工作作为评先的条件之一。同时，对个人卫生和环境卫生做得好的班级，给予班主任10元钱的奖励。

学校经常性开展健康教育讲座，同时还请市区卫生防疫站的专职保健员给全体师生授课，提高了学生的健康知识知晓率，提高了学生的个人卫生行为形成率，使学生逐步养成了良好的卫生习惯。

4、加大资金投入，改善办学条件，真做到环境育人。

学校非常重视校园内的绿化、美化、优化育人环境的建设，为了让学生在美的环境中潜移默化的受到熏陶，学校不断缩小招待开支，时时处处勤俭节约，开源节流。近2年来，学校投入绿化、美化环境的资金近万元。目前，我校学生已养成了爱护花草树木的良好习惯，校园环境优美，每次来校检查的领导对我校的环境卫生都给予了很高的评价。

学校还投入了大量资金，使学校食堂、学生饮用水、教室采光、照明、桌椅、体育场地、器材设施都达到了安全、卫生标准。

近年来了，由于领导措施得力管理严格，加上全体教职工的齐心努力，教学环境、办学质量有了很大的提高。学生的体质不断增强，健康状况明显改善，学生的身高、体重、胸围平均值有所提高，学生的常见病的患病有所下降，因病缺课率逐步下降，近3年来未发生学生食物中毒和伤害事故。在积极推行素质教育的今天我们将把握机遇，迎接挑战，以不断提高我校的办学水平，为发展教育事业，培养高素质的人才作出积极的贡献。

学校卫生工作总结报告 篇2

在一个学校中，厨房卫生管理工作非常重要，它关系着学生的健康与安全。为了做好这项工作，学校采取了一系列措施，经过全校师生的共同努力，取得了显著的成效。

首先，我们为厨房卫生管理工作制定了严格的标准和要求。我们制定了一套完整的操作规程，包括食品采购、储存、加工和分发等环节的具体要求，确保每一步都符合卫生标准。同时，我们还建立了食品安全管理制度和责任制，明确了责任人和具体的工作内容，确保每一个环节都有人负责，且能够有效地落实。

其次，我们加强了员工的卫生培训。每一个负责食品加工的厨师和厨房工作人员都必须参加相关的培训课程，并获得合格的考核成绩方可上岗。培训内容涵盖了食品安全知识、卫生操作规程、个人卫生和职业道德等方面，使他们能够了解卫生标准和操作规范，并且始终保持高度的卫生意识。

另外，我们还加强了食品采购和储存管理。我们与食品供应商建立了良好的合作关系，确保采购的食品符合卫生标准。同时，我们建立了商品食品的进货验收和出货验收制度，确保食品来源可靠和食品质量安全。在食品储存方面，我们严格控制温度和湿度，制定合理的分区储存制度，确保食品的新鲜和保存。

此外，我们每天对厨房和食堂进行全面的清洁和消毒工作。厨房和食堂的地面、墙壁、设备和用具都要经过定期清洁和消毒，确保无菌环境。我们还定期对餐具和餐垫进行消毒处理，确保食品和餐具的卫生安全。

除此之外，我们还加强了食品加工和食品分发的监督检查。我们设立了专门的食品卫生检验室，并配备了专业的检验设备和人员，对食品进行抽样检测，确保食品安全。同时，我们也加强了对学生进餐情况的监督，每位学生都要刷卡进餐，确保食品分发的准确和规范。

通过上述措施的落实，我们学校的厨房卫生管理工作取得了显著的成效。首先，食品质量得到了保障，食品的营养成分和卫生状况得到了提高。其次，学生的食品安全得到了保障，大大降低了食品中毒和传染病的发生率。再次，食堂环境得到了改善，师生们都能够在干净整洁的环境中用餐，提高了就餐的舒适度和满意度。

然而，我们也意识到在厨房卫生管理工作中还存在一些问题和不足之处。首先，一些员工的卫生意识还不够强，需要进一步加强培训和教育。其次，食品采购和供应环节还存在一些隐患，需要进一步加强监督和检查。最后，厨房设备的维护和更新也需要加大投入，以确保工作的顺利进行。

综上所述，学校厨房卫生管理工作是一项重要且长期的工作。通过制定严格的操作规程、加强员工的培训、加强食品采购和储存管理、定期清洁和消毒，以及加强监督检查等措施，我们取得了显著的成效，保障了食品质量和食品安全。但我们也要深刻认识到存在的问题和不足，进一步完善管理工作，为学生提供更加优质、安全的饮食环境。

学校卫生工作总结报告 篇3

为了深入贯彻落实《学校卫生监督工作规范》、《中华人民共和国传染病防治法》，根据《20xx年春季学校卫生安全及餐饮食品安全专项整治工作实施方案》要求，我所将进一步加强对学校卫生监管，规范学校各项卫生安全管理行为，切实保障学校卫生安全，严防各类学校卫生安全事件发生。为此，我所于20__年3月开展了学校卫生专项检查工作，现将开展工作情况汇报如下：

一、汇川区学校及托幼机构基本情况

截止20xx年3月31日，汇川区辖区内共有各类学校及托幼机构共计223家，其中托幼机构98家，中小学113家，各类大中专及职业院校12家。其中托幼机构有1家无食堂，中小学中有13家无食堂，加入农村学校营养改善计划的有62间学校及两个教学点。

二、检查范围和重点

此次春节校园卫生专项检查工作的范围包括是本辖区内所有学校及托幼机构，检查内容是对学校餐饮食品安全、传染病防控、学校饮用水卫生工作。检查重点是食堂软、硬件管理、供水设施卫生状况(自备供水)、各类传染病防控措施的落实情况。

三、开展工作情况

本次专项检查工作共分为四个检查小组，分别对本辖区内学

校及托幼机构进行分区域检查。截止20__年3月31日，专项检查工作已进行过半，四个检查小组共计检查各类学校126家。下达文书252份。其中对一家幼儿园进行了立案调查。

四、存在问题及处理办法

根据此次检查工作的重点内容，将此次专项检查中发现的问题归纳如下：

(一)学校餐饮食堂卫生

此次检查的学校中，绝大部分中小学都是配备营养餐计划的学校，这部分学校硬件设施设备统一采购配备，条件较好，加上校方在管理上面都十分重视，没有发现重大食品卫生安全隐患。另外在检查某一私立职业学校时，我所工作人员发现共计六桶散装食用油、散装酱油、散装醋。发现此情况后，我所立即将发现的散装食用油、酱油、醋带回所里异地封存，并约谈了相关责任人进行进一步处理。另外部分学校还存在直接将食品原料存放在地上、消毒纪录和食品原料进货台账及索证索票不完善等情况。针对此类情况我所工作人员均已在文书上要求相关单位及时整改。

(二)传染病防控工作在传染病防控方面，所有学校都制定了完整的相关制度和预案，与疾按部分也保持有效联系。但部分中小学在学生缺勤追踪记录的记录上不完善。发现这一情况后，我所工作

人员都进行详细说明，帮助校方相关管理人员完善缺勤追踪等相关记录。

(三)学校饮用水卫生工作

在所有检查的学校中，师生饮用水都是桶装水，卫生条件相对较好，而且开学时校方都已联系供水商对饮水机进行清洗消毒。但是部分学校未向桶装水供应商索取20__年的相关检验合格报告。另外在生活用水方面，城区各类学校基本上都是采用市政供水，而部分乡镇学校由于条件有限，生活用水采用自备供水，无任何消毒处理设施设备，且未经检验合格，这种情况存在较大的安全隐患。针对以上情况，一方面我们要求各学校及时索取20__年桶装水检验合格报告，另一方面要求各校做好饮水设备的清洗消毒记录。

五、下一步工作打算

此次学校卫生专项检查工作虽开展过半，但是还需要一些时间才能全部检查结束，在全部检查结束后，我们将对发现的问题进行总结，在今后的日常监督中进行督促整改。对发现的重大问题依法查处，绝不手软。

学校卫生工作总结报告 篇4

在广泛宣传发动的基础上，我校在整个爱国卫生月中，开展了以下具体活动：

1、具体宣传活动。全校教师大会，校长向全体教师进行了爱国卫生月活动动员。同一周各年级利用学生集会进行了动员，还利用校园广播由学校领导和学生代表发表了主题活动广播讲话，使全体师生思想意识得到提升。

2、校园环境整治。4月初连续两周，学校各班进行了分阶段校园环境整治活动。第一周着重进行了绿化区杂草清理和死角清除。平整了校园西侧草坪内的土块，把冬季枯萎的树枝进行了修建并涂上红油漆，使整个校园顿显清洁，通过绿色陪衬，“红花”点缀，校园呈现一片生机昂然。第二周着重进行了教室、办公室的卫生清理，清除了一些死角，基本能杜绝蚊蝇滋生，学校一些公共区域摆放了清蟑和灭鼠药物。

今年4月是全国第二十九个爱国卫生月,也是我县创建国家级卫生县城迎验之年。学校领导高度重视,结合学校实际,围绕“人人动手讲卫生,除害防病保健康”和“美丽鹿城，健康生活——摒弃乱吐乱扔陋习”的活动主题,通过丰富的活动内容,让广大师生学习和了解卫生知识,形成崇尚健康生活方式,养成文明健康的行为,营造“人人关心卫生,人人讲究卫生”的爱国卫生新局面,取得了一定的成效。现将我校爱国卫生月活动总结如下:

学校卫生工作总结报告 篇5

20xx年上半年学校（托幼机构）卫生工作总结

一、认真负责全镇学校卫生工作，贯彻落实《学校卫生工作条例》、《食品安全法》、《中华人民共和国传染病防治法》，积极配合镇卫生局和传染病防治疾控中心，加强对学校食品卫生和传染病防控工作的行政管理，确保全镇师生的身心健康，扎实地搞好我镇学校卫生工作。

二、及时转发福建省教育部办公厅、卫生厅的有关文件通知，根据文件精神落实各项工作，通过开会、检查、评比，督促学校对卫生工作的重要性和紧迫性的认识。在制定计划评估考核学校卫生工作的同时，要求学校做到每学期有卫生工作计划目标，有动员，有部署，有检查，层层抓落实，明确责任制。将任务落实到位，加强检查督促，切实消除食品安全隐患，防止食物中毒事故发生。

三、切实做好学校食品卫生安全管理工作。按照文件要求，加强对学校食品卫生饮用水卫生和肠道传染病防控工作的管理，学习领会学校卫生工作电视电话会议，开展迎省运学校食品安全宣传教育活动，积极配合市卫生行政部门，组织针对学校幼儿园供餐单位专项整治工作督查，严格要求学校对学校食堂和学生集体用餐管理及小卖部的卫生许可证管理和督查；同时加强学校周边食品卫生的整治，对不符合卫生要求的学校幼儿园食堂进行期限整改和下发整改通知书。

四、加强学校传染病防治管理和疫情报告制度。

1、按照教育部办公厅2009年学校突发公共卫生事件的通知，结合我镇学校实际情况，我局切实做好学校常见病和传染病的防控工作，制订防控工作预案，密切配合镇卫生局、防疫站做好防控工作，并邀请镇疾控中心专家来我局给全镇68名卫生学校联络员（包括校医）进行红眼病的防控知识培训，确保全镇师生的身体健康和社会稳定。

2、不定期的下乡检查。多次主动配合市教育局、市卫生局、镇疾控中心对我镇中小学幼儿园学校常见病和传染病防控工作的督查、查阅晨检记录、消毒

等防控工作的相关材料，并实地了解晨检制度的落实情况和因病缺勤登记工作情况，发现有问题的书面提出督查整改意见，及时抓好落实。

学校卫生工作总结报告 篇6

一、引言

为了营造一个良好的学习生活环境，提高学生的健康意识和卫生习惯，我校于某月份开展了“学校卫生月”活动。在这一个月的时间里，我校全体师生积极投身其中，共同参与卫生月活动，为学校卫生工作打造了一个崭新的面貌。

二、组织活动

学校卫生月的活动主题是“创文明，爱卫生”，分为三个阶段，即准备阶段、实践阶段和总结阶段。通过这一阶段性的活动，全校师生的卫生意识得到了提高，校园卫生工作也取得了积极的成效。

在准备阶段，学校组织了全校师生参与“校园卫生清洁”比赛，开展了每个班级学生健康知识百科竞赛和制作卫生知识海报比赛。同时，学校领导和多位专家也分别就校园环境、师生健康和学生卫生产生适当的讲座。活动得到了广大师生的支持和认可。

在实践阶段，学校要求全体师生时刻关注自身的健康和卫生习惯。班级开展各种各样的卫生保洁活动，学生在组织自己的住宿环境时和规定时间内完成保洁工作和整改，进一步提高了师生自主管理意识。

在总结阶段，学校面向全校师生收集各类反馈意见和建议，鼓励学生自我检验评估自己的做好卫生习惯。学校还采取对“优秀班级”、“优秀组织者”、“优秀志愿者”、和“卫生知识校园之星”等的表彰方式，鼓励全体师生创造性地积极参与到卫生月活动中去。

三、活动成效

“学校卫生月”活动的开展，使得全校师生在卫生意识和卫生习惯上得到进一步提高。校园卫生工作也取得了积极的成效。具体表现为以下四个方面：

1.校园环境改善。校园内各类垃圾得到及时清除，走廊饮水机清洁、雨水栏杆、墙壁、车辆道路也竞争得到进一步的整治；

2.师生卫生意识提高。全校师生通过参与“学校卫生月”活动，更深入理解了卫生意识和卫生习惯，积极参与卫生保洁工作或起到带头作用，一些卫生习惯已经深入人心，并成为很多校园商家、服务行业的做事准则；

3.卫生知识普及更广泛。“学校卫生月”活动，不仅在学校内广泛普及各类健康严打卫生知识，还向社会传递了重要的卫生知识，促进了舆论对校园卫生的关注和重视，引导家庭、社区、学校的积极配合，为推动卫生事业提供了有力的倡导；

4.师生健康得到保障。全校师生卫生习惯已经不再停留于表面的保洁工作，我们的目标是提高人民身体素质，创造更加清洁和健康的校园环境，使得全体师生都能亲身受益。

四、结语

“学校卫生月”的开展，未来需要全校师生继续发挥自己的作用。每个人都要做好自己的卫生维护工作，增强环保意识。我们还要不断提高自己的知识水平，培养各种领域的卫生意识，并对行为进行适当的纠正，以期达到全面提高卫生习惯、打造更加环保健康的校园的奋斗目标。

学校卫生工作总结报告 篇7

一、创建“健康校园”

自20_.10下发文件至12月，全校干部、教职员工、全体学生，齐心协力，做到从思想上高度重视，建立“学生健康领导小组”，开会学习，逐条研究;行动上，分工到人，责任到人，限时落实。通过自查，自评得分93.5分，申报3a健康校园，上报教委，迎接检查。下午由疾控中心，教育局组成的检查组来到我校进行创建“健康校园”的全面的检查、验收：各检查组一致高度评价我校在学校卫生方面、在学校硬件建设、人文环境建设方面，在食堂管理方面等，都做的非常到位、达标，给予充分的鼓励。

在创建“健康校园”的准备过程中，学校领导对卫生室、体育组、体育保管仓库特别重视，按要求配备了各种器械、设施，特别是根据实际需要，将卫生室的房间打通、扩大了面积，方便了使用，还改建、装修了体育教师的更衣室和，使三室面貌全新，在检查过程中得到加分和好评。

二、健康教育促进良好习惯的养成

学校加强健康教育和文明习惯养成的常规教育，做到有计划，有组织，定期定范围的通过健康教育课、校班会、班主任会、卫生委员会等多层次的宣讲、评比;并定期通过讲座、广播、电视、黑板报、橱窗、手抄报等形式进行多元化、多角度的宣传，使每一位学生掌握健康行为的应知应会、应防应做知识和要求，改掉不良习惯，养成良好习惯。

为了加强学生入厕文明教育，我们除了设置了必要的设施外，每周组

织一个班的学生参加刷厕所劳动，还在厕所的门上设立上警示语和提

示语，促使其习惯的养成。在治理校园口香糖、中午乱丢食品包装等

方面，我校都是采取单项整治的办法，讲明道理、多层次宣传、反复

教育、加强管理，狠抓措施落实。对个别无视规定有坏习惯，反复出

错的学生，给予个别教育。对严重违纪的学生给予批评、班级扣分。

通过学校有人管，学生自觉做，自我教育自我管理，学生自身的文明

的良好的习惯逐步形成，班级、校园的卫生明显提高。

三、落实各项规章制度和各项常规

学校认真落实学生日常保健，体检建档管理等工作，合理安排全校学

生视力检测等各项检测、并按上级要求及时上报统计、报表、计划、

总结、健康评价等材料和报表。坚持认真执行卫生扫除、卫生监督、

眼操检评等规章制度，做到高标准、严要求，公平、公正、合理的进

行检查评比。每日检查记录，每周公布成绩，做到与班级考核、班主

任工作量化挂钩。

学校坚持按《食品卫生法》、《学校食堂管理规定》和上级的有关要求。

加强对学校食堂的卫生监督、指导工作。对食堂的管理，操作、食品

卫生各个环节定期进行检评，做到有检评、有记录，确保采购、加工、

出售、餐具消毒、就餐环境各个环节安全达标。一年来经防疫站多次

抽查，都达合格标准。

学校加强防病宣传工作，全年以围绕以防近、爱牙、预防流感、肠道

传染病、爱滋病等为主题，适合季节，抓住时机，自编、选编最新内

容，在卫生宣传栏、校电视台刊出、播出，并及时对学生做好门诊、

治疗、转诊及意外伤害的处治，保证了校内没有传染病的流行。

本学年工作多，任务重，在上级领导的重视、领导下，在全体师生的

大力支持下，学校卫生工作取得比较优异的成绩。下个学年开始，由

新任校医负责学校卫生工作，会有更新、更好的成绩展现。

学校卫生工作总结报告 篇8

20xx学年即将过去，我校卫生工作在上级领导的关心和支持下，全体师生的共同努力下，校园环境，卫生意识、卫生习惯等方面，在原由的基础上都有了明显的进步或提高，现小结如下：

一、领导重视，教师齐心。

学校卫生工作是学校工作的有机组织部分，是实施素质教育培养跨世纪人才的重要内容之一。因此，我校领导十分重视卫生工作，结合学校创建人民最满意单位活动 把它列入重要的议事日程。学校建立了卫生工作领导小组，组长由书记担任，成员有行政领导、全校教师、年级负责人。领导成员分工职责明确，副校长抓健康教育 课的质量，负责校园建设，环境卫生，行政领导负责值日生监督和检查，全校教师负责卫生宣传，常见病多发病的防治工作。年级负责人负责检查督促有关年级的卫 生、教学工作，卫生领导小组人员通力协作。全体教师共同参与学校卫生工作，各部门齐抓共管，相互协作。工作做到有计划、有布置、有检查、有总结。为了使工 作落到实处，本学期特别成立了红十字服务小分队，协助卫生室全面作好检查和监督工作，所以制定了相应措施，并做“四个一”，即一日三次巡查（环境卫生）， 一周一次卫生大检查，一月一次评比、一学期表彰一次（单项卫生先进班级）加重了卫生工作在学校中的份量，在老师心目中有了重要位置，学校卫生工作越做越 好，校园从早到晚基本地面无纸屑，教室无灰尘，个人卫生逐年好。

二、以活动为契机，重点开展爱国卫生月活动。

第二十一个爱国卫生月活动期间，学校搞了一系列活动。4月，老师参加街道召开的第二十一个爱国卫生月动员大会，认真学习了有关会议精神。 参加学校组织的黑板报评比活动和宣传“世界卫生日”活动。今年的世界卫生日学校以 “道路安全，防患未然”为主题展开活动；大课间时间，抽查各班教室的地面。卫生老师与总务主任一起检查学校的卫生死角，及时清理； 卫生老师与大队部一起检查各班的黑板报，总的情况很好，各班都能根据本班实际情况增加有关爱国卫生方面的内容，例如消灭蚊蝇，从我做起；我为校园出份力； 知道哪“四害”等。让学生充分认识到洁我校园是靠我们大家齐心协力才能做到的；全校大扫除，重点检查地面卫生。有几个班级的地面要彻底用抹布或铁丝球擦 洗。学校卫生室卫生大检查。并在全校公布检查结果；食堂里配备专人负责除“四害”活动人员，随时更换沙门、纱窗，放置老鼠笼等。泔水桶里的东西从不过夜， 当天清理干净。彻底杜绝孳生地繁殖；宣传“孩子身边的各种隐患”———摘自杭州日报（救命课，你给孩子上了没有）。通过教育让学生了解如何自我保护的一些 简单方法以及措施。保证在校期间的安全；4月中下旬，积极配合街道爱卫办除“四害”活动，教育学生不要去玩灭杀药物，注意个人卫生，勤洗手，防止病从口 入。学校十分重视校园的环境美化，卫生每周检查桌面，教室内的所有桌子都保护的较好。桌面没有乱图乱画现象，很干净。并且班主任还结合爱国卫生月活动特地 执教了一堂《巧手美化教室》，让教师和学生都深受启发。爱我校园从我做起。

三、开展了轰轰烈烈，扎扎实实的爱国卫生运动。

对环境卫生进行彻底综合性整治。今年3月底，根据上级有关文件和领导的要求，学校成立了环境卫生综合整治领导小组，建立了岗位责任制和长期的监督检查机 制、校园环境卫生负责制，进行了责任分工和广泛的宣传活动，特别是4月开展了爱国卫生月的一系列活动，发动了全校师生员工对各办公室、食堂、教室、公寓、 公区、教师宿舍等进行彻底的整治，使得整个校园亮丽洁净。深入开展除四害活动。在今年每期开学前做好了除四害准备，在3月、10月上旬分别进行了一次全面 消杀，在3月、10月下旬针对重点区域进行了消杀并查漏补缺，在4月、11月上旬再分别进行了一次全面消杀并查漏补缺，在4月、11月下旬分别组织了一次 检查，6月、元月份又进行了查漏补缺并进行有重点的消杀。积极开展健康教育活动。本学年出了八期健康宣传专栏，内容分别是常见病的预防、传染病的预防、自 救互救、营养卫生等，各班黑板报、健康园地每月更换一次内容。健教老师利用校红领巾广播、小电视台定期作卫生知识讲座，利用班会课、集体晨会课，宣传防 龋、防近、个人卫生、饮食卫生、安全教育等知识。定期培训小卫生员、食堂从业人员，使他们在不同的岗位上发挥应有的作用。今年的4月举办了艺术节，3月篮 球运动会，11月中旬举办了冬季田径运动会，在5月28日至6月初开展了以“无烟青少年”为主题的系列活动。

今年开展了多种形式的爱国卫生运动，提高了我校师生员工的爱国卫生意识，校园环境卫生又有了新的突破，但最近校爱国卫生领导小组检查，还有以下问题：

1、门卫室路灯罩、开关、插座不干净。

2、饮水机不干净，桌子灰尘多，灯管灰尘多。

3、标语脏，垃圾箱脏。

4、花台未擦干净，有烟头，文化墙上有杂草。

5、石磨椅旁有垃圾，自行车不规范。

6、教师楼下乱停乱放自行车。

7、教师楼上有灰尘，电表箱上有灰尘，门上灰尘多，个别老师家脏乱。

8、车棚有蛛网、灰 尘。

9、办公室窗台、公示黑板上、校讯通上、教室里电风扇、报栏上、投稿箱上灰尘多门牌未规范。路灯上、管理员室有蛛网。

10、食堂沙窗门、窗台上、灯管 上有灰尘，电扇有蛛网，窗口不锈钢上有灰尘，插座、开关上灰尘，地上有垃圾、烟头，卷帘门上有灰尘。

11、外操场铁门、灯上灰尘较多。

四、注重材料的积累，建立规范的档案。

我们平时注意卫生资料的积累，每学年分类整理一次，按规定要求装订；卫生档案资料基本齐全，有计划、总结、教案、试卷、讲座稿，视力检查记录、会议记录、 学生健康体检卡。街道在检查我校爱国卫生台帐时给予了高度的评价，每次活动有计划，小结，照片等，非常详细。今后，我校将进一步全面贯彻《学校卫生工作条 例》精神，结合最满意单位评比，自查自纠，认真做好学校卫生保健工作，努力改善办学条件，不断提高卫生工作质量，为培养跨世纪高素质人才而努力。

学校卫生工作总结报告 篇9

在国务院《关于进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》文件精神指引下，在县教育局正确领导下，在为了实现学生能在卫生、健康、安全的环境学习生活目标下，我校在第30个爱国卫生宣传月中积极开展爱国卫生宣传教育活动，全体师生主动参与健康知识学习，自觉加强个人、公共卫生建设，大力推广健康志愿者活动，在4月份取得了可喜的成绩，现把具体工作成果汇报如下：

一、卫生宣传教育运动组织领导得力

开展卫生运动以来，学校校长及支部、行政人员积极响应号召，各负其责，做到了运动目标具体合适，出台的运动方案思路清晰，可操作性强，工作视野、部署全面周密，工作实际落到实处，跟踪陪伴督促人人到位，整个卫生工作自上而下，网络分布，相互联系紧密又自成体系，各自出色完成了本职工作。

二、活动主题明确突出，师生卫生运动意义认识清晰

“关注小环境共享大健康”是今年卫生月主题，全面落实小环境，大健康理念，提高全民文明卫生素质对我们全体师生具有切实的生命健康生活成长意义。

三、具体活动步骤实施有条不紊，行之有效

1、文明健康知识宣传教育形式多样，效果明显。

两所中学通过周一升旗仪式国旗下讲话如第6周主题讲话“营造清洁环境共建美丽校园”第8周主题讲话“讲究卫生，预防春季传染病”等；校园主题宣传教育专栏；校园之声广播站；4月“春季卫生，环保”主题班级黑板报；组织了一次春季卫生健康知识专题讲座；督促检查了各班健康教育课的授课，极大的增强了师生文明卫生意识，改善了卫生健康行为习惯，提高了健康卫生素养。

2、经常性开展校园卫生环境治理，校园面貌卫生得到很大改观。

各学校每天全校性的晨扫，卫生部、寝室管理部、生活部及各班委员在政教处人员带领下进行全面检查评比，对各班工作中的失误不足一一指正评判，召开对具体问题的工作方法有针对性的探讨会，各班干部和同学卫生扫除思路越加明朗、方法更灵活实用，效果越加好起来。

经常性利用阳光体育活动进行深入的卫生大扫除，清除杂草、枯枝败叶、碎砖石、废弃维修建筑材料、杂树、杂物等，深挖卫生死角、历史遗留下的脏乱物品，校园显得更加舒适清朗，校园每一个角落都吹拂着卫生、清新的微风。

专门雇请园艺师傅对校园的绿化植被进行常规性的剪修，校园绿化植被呈现一派整齐和谐、蓬勃向上的气象。

厕所卫生责任班级花大力气对本班负责的.男女厕所进行清洗打扫，利用水管龙头进行强力冲洗，聘请专业去污垢的师傅对黄垢等污渍清除消毒，校园所有厕所洁白如新，干净清新。

3、中学每周一次寝室卫生检查评分小结，两周一次文明寝室评比，两周一次的卫生班级评比，每天一次各部干部督促检查量化打分。

4、加强了校园全范围的消毒工作的常态化和制度化。

5、宣传落实了学生晨午检排查登记处理制度、学生因病缺课追踪返校健康认证制度。

6、倡导了健康生活方式。

学生成立了禁烟劝导小组，各班小组分组对吸烟的科任老师进行了劝导，建立了学生家庭吸烟人群档案，每位同学制订了劝导计划和台账安排，回家时进行了劝导并写好了劝导情况记载，回校进行了探讨，方法的改进，初步产生了效果。学生大力开展阳光体育活动，晨操晨跑，课间操跑操，眼保健操，体育课，特色舞蹈训练等健身活动，老师每天坚持晚饭后在景区散步、跑步、打乒乓球羽毛球等健康文明活动。

在上级领导的关怀安排下，我校的爱国卫生宣传教育活动开展的有声有色，干劲十足，持续不断。卫生健康关系到我们的生命安全，涉及到我们生活的每一天，我校将会继续努力，认真贯彻上级部门的殷切关怀和爱卫要求。

学校卫生工作总结报告 篇10

今年四月是我国开展爱国卫生运动61周年纪念暨第二十五个爱国卫生月，为进一步改善环境卫生面貌，提高公民健康素养，有效预防和控制春季传染病的发生和流行，根据市爱卫会和市教育局的要求，结合我校的实际情况，通过全体师生的共同努力，具体做了以下工作：

一、提高认识，健全组织，完善制度，明确责任。

卫生工作是学校的重要工作，它不仅仅是校容校貌的问题，也不仅仅是环境育人的问题，而是事关办学方向、事关培养学生的综合素质，甚至事关学校整体形象、学校可持续发展的大事。鉴于这个认识，我校十分重视卫生工作，专门成立了以党支部书记、校长张丽洁为组长、副校长陈志国、杨青然为副组长、各处室主任和全体班主任为成员的卫生工作领导小组，全面领导学校卫生工作，各班设有卫生委员和卫生监督员，形成畅道无阻的卫生工作网络。做到分工明确，责任到人。使学校卫生工作顺利实施和确保目标的实现，保证学校卫生工作的细致化、持久化、制度化。

二、积极响应号召，广泛宣传爱国卫生月。

结合我校实际，学校卫生工作领导小组于四月初在全校进行了广泛宣传和动员，以“全员参与”为主，利用学校教职工集会、学生集会、校园广播站、黑板报等形式，进行“爱国卫生月”主题宣传。全面多次动员，号召全体师生员工参与治理环境，重点清理校园卫生死角、公共绿化带和师生宿舍、食堂，并对全体师生进行了保护环境、节约资源、营造环境友好型和资源节约型校园的宣传，营造浓厚的氛围，使全体师生进一步提高对爱国卫生月活动的认识。

三、全面深入开展爱卫工作。

在广泛宣传发动的基础上，我校在整个爱国卫生月中，开展了以下具体活动：

流感预防、流脑预防等卫生知识。还邀请了江夏区疾病预防控制中心科长对全校师生进行了《春季校园防呼吸道传染病》知识讲座。

办公室经过师生清扫，显得窗明几净。师生员工在共同参与环境整治过程中增强了保洁意识和争创卫生校园的积极性。

宿舍等校园卫生工作进行了整治，严防病从口入。要求食堂按照市卫生监督所要求加强食品卫生管理。同时总务部门还对学校所有用水池进行了清洗、消毒，确保师生用水清洁。

卫生间进行了集中清理，清除污渍;消除污水对环境的影响，改善了师生的学习生活环境。

生活习惯，是保证环境卫生的根本所在。因此学校利用爱国卫生月活动，对全校学生进行了文明礼仪再教育。要求学生在小事中寻找不足之处，从自身做起改良自己的言行习惯。学校一贯坚持的“育博志、自信、求新的孩子，创和谐、人文、书香的校园。”再次得到落实。文明礼仪教育将持续开展下去，以深化爱国卫生月活动成效。

爱国卫生活动虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。今后，我校将要加大爱卫工作力度，进一步实干，争取在工作效率和工作质量上取得更大的成绩，更好地宣传爱卫工作和开展爱卫工作，为学校和师生发展服务，为全校师生员工的身体健康水平做出我们应有的贡献。我们深深懂得，卫生文明健康校园环境既是一所学校综合实力的体现，也是衡量学校物质文明和精神文明建设成果的重要标志。我们将在上级有关部门的正确领导下，与时俱进，开拓创新，不断反思，总结经验，深化“爱卫”理念，提高“爱卫”活动实效，为全体师生创设一个整洁、优美的校园工作、学习环境，促进身心和谐、健康地成长。

学校卫生工作总结报告 篇11

2010--2011学校体育卫生艺术工作总结本学期在上级教育行政部门领导的关心和指导下，在校领导的直接支持下，在广大教师的密切配合下，我们做了一些工作，基本完成了期初制订的二龙山农场中学体卫艺工作任务，也取得了一些成绩，现将我市学校体育卫生艺术工作总结如下：

一、学校体育工作

积极组织中学实施教育部和体育总局联合颁布的《学生体质健康标准》，严格实行有关法规，本学年起所有中学生全面进行该实施工作，目前已全面进行动员，全体学学积极准备实施。

二、学校卫生工作

继续贯彻执行《学校卫生工作条例》，有关学校体育、卫生、艺术工作的法规，以《条例》为依据开展好学校卫生工作。

2、积极做好国家卫生学校复查迎检工作，中学认真做好食堂、环境卫生的同时还加强健康教育资料台帐整理工作，在学校健康教育、食堂卫生和环境卫生方面的抽查受到了检查组的好评。

3、抓好学校健康教育，提高健康教育实效

4、重视学生健康监测工作，本学期会同市疾控中心对中学590名学生进行了健康监测。

5、开展创建健康学校工作，初中的建设健康学校工作受到检查组的好评。

三、学校艺术工作

认真贯彻执行《二龙山农场中学艺术教育发展规划（2003——2010年）》，以《规划》和有关法规要求开展好我校艺术教育工作。

2011

二龙山农场初中 年7月30日

学校卫生工作总结报告 篇12

安全稳定工作，是学校顺利开展教育教学工作的前提和基础。没有安全稳定的校园环境中，学校的各项工作都无法正常进行。为此，学校以师生高度负责的精神，认真展好安全教育活动，并在安全教育基础上普遍开展了安全检查和建章立制工作。现将我校20xx年安全教育工作做如下总结：

一、抓安全工作领导重视、措施得力

学校对安全教育工作非常重视，常抓不懈。一是从平时的安全教育入手，削除思想上的隐患。每学期的开学典礼领导要讲安全；放寒假、暑假前，学校在给家长的一封信也强调安全；各班级加强对学生平时的安全教育与管理，充分利用宣传栏、广播宣传安全常识；班主任教师利用班会讲安全。

二、是加大安全检查力度，不留死角，防范于未然。

今年开学初，学校领导到教室、学生活动场所，对学校的每一个角落，每一个电源开关、灯头、插座，进行了一次全面检查，发现问题当场解决，对破损的电源开关、灯头及时更换。

三、是明确责任、建立规章，狠抓落实。

学校的每个重点部门按区域划分了责任，对教室、图书馆、体育器材等学生经常聚集的场所，对实验室、微机房、电教室、库房等易发生火灾的事故的部位，都明确了部门和责任人。

四、扎实落实安全防范两件制。

本学期学校组成由校长、学生处、宿舍管理处、总务处主任参加的安全检查组，对全校各部位进行全面细致的检查。尤其对胳膊电、用火的设施，对剧毒、易烯易爆、强腐蚀、放射性等危险品进行了重点检查，对学生聚集的场所进行应急疏散通道检查。检查后对发现的问题责成有关人员及时进行了处理和整改。我们还进一步明确了各室、各重点部门和各专管人的安全职责并签订了责任状，定期培训、规定职责。我校把维护学生安全稳定作为经常性工作来。

一是强化工作领导，提高责任意识。

成立了安全工作领导小组，学校各科室、年级组、部分教师形成安全信息报告工作网络。为落实学校安全稳定责任制，学校一把手与教师签订了责任书，进一步深化了责任重于泰山的安全工作意识。

二是加强教育，健全制度，落实学校安全稳定责任制。

为此，我校加强了学生日常法制教育和安全教育。学期对学生进行法制教育和校规校纪教育，把安全教育贯穿到学校教育教学各项活动中，强化了师生安全防范意识。学校建立健全了安全管理制度和大型活动申报、危险品管理、防火防灾等规章制度，并把安全工作的目标、责任和措施落实到部门、岗位和每个人。

三是加大督导检查工作，加大整改措施。

期末我校对学校安全工作进行检查，并通报了结果，效果令人满意。

学校安全教育工作坚持了安全第一，预防为主、防治结合、重在教育的方针，做到了组织落实、教育落实、教育及时、管理及时、管理到位。几年来，师生没有发生过人身伤亡事故，学校的设施财产没有因为治安管理不到位而受到丝毫损失，保证了学校正常的教育教学秩序。

企业年度工作总结报告十三篇

我们已经为您准备好了所需的“企业年度工作总结报告”，我们要如何分析学习范文的写法？会学习的人，往往会经常借鉴学习范文。 在阅读文章时，多多关注文章的大体思路，很有必要，希望能给你一些帮助作为一个参考吧！

企业年度工作总结报告 篇1

中铁建公司年度工作总结报告示例如下：

尊敬的领导：

我是中铁建公司的一名员工，在过去的一年中，我主要负责公司项目的工作，现向您汇报一下我的年度工作总结。

一、项目概况

在过去的一年中，我们参与了多个项目的建设，包括地铁、高速公路、桥梁、隧道等。在这些项目中，我主要负责项目的策划、设计、施工和管理等工作。

二、工作成果

在过去一年中，我主要完成了以下工作：

1. 项目策划：我参与了多个项目的策划工作，包括项目的定位、规划、设计等工作，为项目的实施提供了重要的支持。

2. 设计工作：我参与了多个项目的设计工作，包括方案设计、初步设计、深化设计等工作，为公司提供了专业的设计支持。

3. 施工管理：我参与了多个项目的施工管理工作，包括现场协调、施工组织、质量检查等工作，为公司提供了全面的施工管理支持。

4. 项目评价：我参与了多个项目的评估工作，包括项目成本、质量、进度等方面的评价，为公司提供了科学的项目管理参考。

三、工作亮点

在过去一年中，我在工作中取得了一些亮点，包括：

1. 项目成功：在多个项目中，我积极参与策划、设计、施工和管理等工作，为公司带来了项目成功的经验。

2. 技术创新：在项目设计工作中，我积极应用新技术，提高了项目的设计和施工质量。

3. 管理创新：在项目施工和管理中，我积极探索新的管理模式，提高了项目的效率和质量。

四、不足之处

在过去一年中，我也存在一些不足之处，包括：

1. 经验不足：由于我是一名新人，在项目策划、设计、施工和管理等方面还有一些不足之处，需要不断学习和积累经验。

2. 协调不够：在项目施工和管理中，我有时候需要与其他部门进行协调，协调不够导致了一些不必要的麻烦。

3. 压力较大：在项目施工过程中，由于时间紧迫，任务繁重，我需要承受较大的工作压力。

总结起来，过去一年中，我在项目策划、设计、施工和管理等方面取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处，我会继续努力，不断提高自己的能力和经验，为公司的发展做出更大的贡献。

谨此，

敬礼！

企业年度工作总结报告 篇2

工作总结报告试用期工作总结党支部工作总结班主任工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结党建工作总结

一.工程概况本工程位于江阴-靖江工业园区，头圩港至上六圩港之间，单层钢结构厂房，采用桩基础;建筑面积为52625平方米，工程造价为5520万元。建设单位为江苏新扬子造船有限公司;设计单位为苏州中才非金属矿工业设计研究院有限公司;监理单位为南京工大建设监理咨询有限公司;施工总承包单位为宜兴陶都建筑安装工程有限公司;钢构制作分包单位为安微鸿路钢构有限公司;江苏宜兴赛特钢构有限公司;钢构安装单位为江苏宜兴赛特钢构有限公司;钢管柱c50砼采用商品砼供应商为靖江市三江商品砼有限公司。二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施我单位承担本工程施工阶段的监理工作(建筑给水排水及采暖、建筑电气、建筑电气防雷接地、钢结构防火涂料等子分部工程不在监理合同范围内)，项目监理机构依据建设单位委托监理合同及工程的设计文件、施工合同及国家法律、法规及施工标准及施工验收规范进行工程监理。根据本工程的结构特点及工程结构的复杂程度以及工程的重要性，项目监理机构采用了直线职能制监理机构组织形式。由总监理工程师直线组织指挥，本工程共安排了三位专业监理人员，一位钢构监理工程师，一位土建监理工程师，一位监理员。为了便于工程信息及时有效的沟通，项目监理部配备了专职文档管理人员1名，在总监理工程师的领导及指导下，负责本工程信息的收集、传递、加工、整理、分发的工作，并配备了电脑、打印机各一台。为了便于控制工程质量，针对本工程的特点，项目监理部配备了回弹仪、检测锤及测量仪器等检测工具，由项目监理部专业监理工程师及监理员在日常针对工程工序质量巡视、检查、平行检验中使用。三、监理合同履行情况在监理合同履行的过程中，针对本工程在施工过程中质量、进度方面出现的偏差问题，项目监理部为了保证三大控制目标不变，在做好信息管理工作的同时，针对工程出现问题的特点及时调整监理目标控制措施，并及时与业主及施工单位进行沟通做好协调工作。在工程施工阶段的监理工作中项目监理部采取切实有效的组织措施及方法，对工程质量及进度的目标进行控制，主要采用专题会议措施、阶段性监理工作总结措施、现场调查法、全过程全方位跟踪监督管理法等措施和方法对工程进行监理，保证了工程合同的切实有效履行。本工程的投资控制工作由业主自行控制;本工程的工期出现延期现象，实际工期比合同约定工期延长4个月。四、监理工作成效:自从我单位承担本工程施工阶段的监理工作以来，我们谨守监理工作职业道德，以科学、公正、独立有序的工作风貌，严谨认真的工作态度开展监理工作。在本工程监理工作开展以后，项目监理部会同新扬子造船有限公司的工程质量管理科严抓工程质量，针对本工程质量的关键部位、关键工序主要采取专人专岗的措施进行工程质量的监督管理。在工程监理工作开展的过程中，项目监理部积极主动的与业主、施工单位进行沟通协商，针对施工过程中存在的质量问题项目监理部相继采用了组织措施、经济措施、技术措施等措施及方法，强抓工程质量，在确保工程质量的前提下严抓工程的施工进度。其中对于钢构件的加工由业主派员驻场监造(宜兴赛特钢构有限公司)，项目监理部对钢构分包单位承担加工制作的钢构件质量进行不定期的随机抽检，并由项目监理部的材料见证人员负责对钢构件原材料的质量进行取样复检工作。项目监理部在对钢构加工制作抽检工作中发现的质量问题，现场督促施工总包单位完善质检体系并加强对分包单位的施工质量管理工作，并要求总包单位的质检员在现场跟踪监督分包单位对于存在的质量问题整改的过程和结果。

企业年度工作总结报告 篇3

不知不觉间，来到_公司已经有_年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作总结

一、在工作中主要存在的问题有：

1、由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。

2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。

3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。

从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

二、工作心得

1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。

在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。

工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。

能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算;遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害，这就需要我们在工作前，一定要对业务流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，减少因为自己对工作流程不能很好的表达的原因，耽误公司的生产。

在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了生产的质量、成本、进度意识;与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

三、工作教训

经过这几年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急;

在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2.对流程不够熟悉;

在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是生产很好完成的前提。

五、工作计划

其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;

2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成;

3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作;

5、精细化工作方式的思考和实践。

企业年度工作总结报告 篇4

回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括：总的形势是好的，取得了一定的成绩。但同时也暴露出很多的问题和不足，需要我们加以改正。

一年来，在公司的领导下，全体干部员工围绕公司年初所制定的目标，同心同德，开拓进取，在大家的共同努力下，我们取得了令人满意的成绩：公司共完成产值100524627.8元，实现销售收入95114090.8元，利润1758902.86元。同时，化机、化工两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务。化机完成产值17671029元，创历史新高;农药化工完成11370398元;而顺酐则一改过去亏损的局面，实现盈利。这一切为我公司的持续健康发展奠定了扎实的基础，这一切也都是和大家的辛勤劳动分不开的，在此，我代表公司对全体干部员工表示最真挚的谢意!

回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面：

一、抓住时机，上马顺酐二期工程

我们的顺酐项目在完成一期工程后，由于市场原因，始终处于亏损的局面。因此，我们未能按原计划完成二期工程。但是，从6月份起市场形势发生了根本性好转，顺酐价格一路猛升，顺酐一期开始取得良好效益，于是公司果断决定：抓住当时有利时机，在一期工程不停车的情况下，上马二期工程。

二期工程于8月24日开工兴建，自开工伊始，我们的员工就表现出了极高的工作热情和奉献精神，真正掀起了一个轰轰烈烈的大干的局势。大家加班加点，毫无怨言，尽管有时已经十分疲劳了，却从无一个人退缩，仍然坚持工作。总之，大家在施工期间的表现是应该肯定的，说明大家能够真正做到和企业心连心。

二、积极进取，圆满完成B级锅炉制造资格证的取证工作

大家知道，我公司原有的锅炉制造资格证为C级，随着市场的不断发展，C级锅炉制造资格己逐渐落后于形势，在激烈的市场竞争中渐落下风。同时，我公司在技术人员及其资格上以及设备加工方面己满足B级锅炉制造资格的要求。为此，从5月份起，我们开始全力投入到B级锅炉制造资格的取证工作上来，并于12月16日顺利通过国家特种设备中心审查小组的审查验收，我们的工作主要是：

首先，我们在原来已经建立的完整的质量保证体系的基础上，参照ISO9001标准进行了整改，编制了第四版《锅炉质量保证手册》及其支持性文件、表卡，对产品质量提供了管理上的保证，彻底改观了以往取证、换证工作中的“软件过软”的局面。

其次，化机全体员工自7月21日起直至12月10日始终加班奋战，既要完成与客户签订的合同，同时还要在国家取证审查小组到来前完成锅炉试制样品的制造工作。这期间，大家都是争时间、抢进度，毫无抱怨的打夜班，体现了令人敬佩的牺牲精神。而广大后勤人员也坚持为第一线热情服务的理念，积极做好本职工作，强化了管理力度。一年来，后勤服务紧跟生产经营发展步伐，广大员工如无特殊情况，很少休假，只要工作需要，都能够及时到位，及时处理，为公司的生产经营活动创造了良好的工作环境。

现在，我们己顺利通过国家取证审查小组的审查，但我们更要团结拼搏，坚定“以质量求生存，以管理求发展”的信念，把企业推向一个更高的档次。

三、抓好企业文化建设，全面提升企业形象

企业文化在一个企业中起着非常重要的作用，我们始终把企业文化的培树、建设工作，放到企业发展过程中重中之重的位置上。一年来，我们在企业文化建设工作上主要有以下几点：

1、对全体员工的工资进行了普调。此次普调工资公司坚持了“公开、公平、公正”的原则，采用民主和集中相结合的方法，本着企业的效益增长和职工工资增长相同步的精神于近日完成了此项工作。而且普调的幅度之大也是我公司历年来所仅有的一次，充分体现了“以人为本”的理念。我相信，这必将更加激发广大员工的工作热情，为企业的发展贡献自己最大力量。

2、加强培训，力求打造一支高素质员工队伍。我公司始终坚持对新员工的培训制度，而顺酐车间的员工更是天天都在培训，同时还定期对员

工进行考核，确保员工理论、实践双合格。化机以取证工作为契机，自11月8日至15日组织了为期一周的全员学习。另外，我们还坚持请进来和派出去相结合，既请专家来厂授课也派出骨干人员参加国家组织的各类培训班，并考取相关证件，通过多种手段，力求提高广大员工的综合素质。

3、教育员工自我定位，清醒认识自己所负职责。办公室于11月19日印发了董事长所作的《老板如何当好企业的战略家》一文，文章给我们上了一堂生动的自我定位、清醒认识自己职责的教育课。通过学习这篇文章，我们大家要深刻体会文章的内涵，要结合文章检查自我，认识自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格员工。

4、献爱心，暖人心，为白国强捐款。在我们的工友遇到困难的时候，大家没有袖手旁观，而是纷纷伸出援助之手，共计捐款9700多元，并及时送到了他家。虽然我们并不能帮他彻底摆脱困境，但我们的行动却充分体现了我们对工友的关爱之心，真正做到了“一人有难，众人相帮”。

5、为美化环境，在董事长亲自主持下，公司共投资约10万元修建了25个花池，同时把替下的水泥砖用于硬化赵村宿舍周围的地面。另外还硬化了赵村厂区的主路面等等。这一切使环境更

6、大、小五金的采购出入太大。记得在去年的工作总结大会上我提出过这一问题，并明确指出要坚持节约的原则。经过一年的实际情况来看，收到了明显成效。例如，2020年共消耗小五金567149.21元，比2020年少消耗了34万多元,但仍有不小的降低空间。另外，在采购方面，还不能做到货比多家，而是仍在走搞关系的老路子，并不能真正买到质优价廉的产品，我希望在今年的工作中能彻底改变这一现象。

同志们，回顾我们过来这一年的工作，成绩确实不小：化机产值创了新高，大家的收入也增加了不少，农药月产量有了大幅度上升，取得了B级锅炉制造资格证，等等，但的还是表现在问题方面，我今天就成绩讲得不多，问题讲了不少，这绝不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，时刻要看到事物的两个方面，正视我们的不足，善于查找和发现自身的缺点，以求把我们的工作做得更好。

美，企业形象也得到了进一步提升。

企业年度工作总结报告 篇5

尊敬的领导：

我谨代表商贸公司，向您提交本商务年度工作总结报告。在过去的一年中，我们公司取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，需要我们继续努力改进。

一、工作总结

1. 销售额稳步增长

在过去一年中，我们公司的销售额稳步增长，达到了X%。其中，产品X的销售额同比增长了Y%，服务X的销售额同比增长了Z%。

2. 市场份额不断扩大

在销售额增长的同时，我们公司的市场份额也在不断扩大。在过去一年中，我们的市场占有率达到了X%，比上一年度增长了X%。

3. 产品质量不断提升

我们公司对产品质量的不断提高得到了客户的认可。在过去一年中，我们公司收到了大量的客户好评，其中XX客户对我们的产品给予了高度的评价，并指定我们为他们的长期供应商。

4. 团队协作不断优化

在过去的一年中，我们公司对团队协作不断优化。我们加强了内部沟通，提高了员工的工作效率，同时也积极与客户沟通，提高了客户满意度。

二、存在的问题

尽管我们公司在过去一年中取得了一定的成绩，但我们也存在一些不足之处，需要我们继续努力改进。

1. 缺乏市场竞争力

我们公司的产品缺乏市场竞争力，与其他竞争对手相比，我们的销售差距较大。我们需要进一步加强我们的产品设计和质量提升，提高市场竞争力。

2. 人员配备不足

我们公司目前缺乏一些关键的职位，如销售经理、市场分析师等。我们需要尽快招聘和培养这些人才，提高公司的运营效率。

3. 缺乏品牌知名度

我们公司缺乏品牌知名度，导致我们的产品难以被市场认可。我们需要加大品牌推广力度，提高品牌知名度。

三、未来计划

为了解决这些问题，我们公司制定了一些未来的计划。

1. 加强市场竞争力

我们将继续加强产品设计和质量提升，提高市场竞争力。同时，我们也将加大品牌推广力度，提高品牌知名度。

2. 增加人员配备

我们将继续招聘和培养一些关键的职位，提高公司运营效率。

企业年度工作总结报告 篇6

中铁十局济铁公司青岛分公司

岗 位 职 责

二00九年九月

一、分公司各岗位职责

03、经理职责12、党工委岗位职责04 3、副经理岗位职责05 4、总工程师岗位职责-07 6、安质科职责----08 7、财务科岗位职责09 8、技术科岗位职责10 9、经营开发科岗位职责----13 11、综合科主要职责-17 4、主管工程师岗位职责---20 6、预算工程师岗位职责-22 8、安全质量部长岗位职责---24 10、出纳员岗位职责26 12、设备员岗位职责----28 14、架子队队长岗位职责--30

一、分公司各岗位职责：

（一）、经理职责：

1、组织贯彻国家有关方针、政策、法律、法规及上级颁布的有关规章制度；向员工传达满足顾客、相关方和法律法规要求的重要性；代表公司对工程项目实施管理，维护企业的权益。2、负责分公司项目部的组建、运作与管理，建立健全分公司的各项规章制度并组织落实。

3、履行公司与建设单位签订的合同、公司与分公司签订的《工程项目管理责任书》，对项目的安全、质量、工期、成本全面负责。

4、在公司授权范围内，负责处理与工程分包单位、发包单位、协作单位的相关事务，签订相关协议，协调、解决、处理出现的各种问题，5、组织贯彻实施质量、环境、职业健康安全管理体系标准，贯彻执行公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件；

6、批准分公司的管理目标及管理方案，并对实现管理目标负责；

7、配备管理体系在分公司运行所需的资源，并保障合理分配和有效利用，确保管理体系持续有效的运行；

8、组织对分公司管理体系运行情况的考核，根据目标实现与否兑现奖惩。

（二）、党工委岗位职责

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示；研究安排党工委工作，将党工委工作中的重大问题及时提交党工委和党员（或党员代表）大会讨论决定。

2、负责党的组织建设和思想建设，落实思想政治工作，健全工作制度。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,不断增强党工委的号召力、凝聚力和战斗力。

3、抓好精神文明建设，指导工会、共青团组织和职能部门，广泛深入开展精神文明创建活动。

4、检查党工委工作计划、决议的执行情况，按时向党工委和党员（或党员代表）大会及上级党组织报告工作。

5、经常与党委委员沟通思想，交流情况，相互配合；协调分公司内部党、政、工、团的关系，充分调动各方面的积极性，各负其责，抓好部门工作。

6、抓好党工委一班人的学习，按时召开党工委民主生活会，搞好党工委的自身建设，充分发挥党工委的集体领导作用。

7、负责对基层党支部组织建设、思想建设和作风建设的检查指导，对党员进行党性党风党纪教育，增强党员的党性观念和反腐蚀能力。

（三）、副经理岗位职责： 1、在分公司经理的领导下，贯彻执行国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度和办法，执行施工处的决定。维护公司的权益。

2、实施分公司的管理方针和目标，负责管理体系在分公司工程项目上的有效运行；

3、负责组织贯彻国家、行业与地方有关技术、环保和职业健康安全管理规范、标准和文件；

4、负责分管工程项目的体系管理工作，督促分管项目部、作业队及部门履行管理体系职责并组织考核；

5、负责组织分管工程项目的环境因素识别、危险源辨识、评价，隐患治理与管理方案的审批并组织实施；

6、负责施工生产过程中的质量控制，对物资采购、关键和特殊过程实施有效的控制，掌握过程质量动态；

7、组织好均衡生产，抓好安全生产和环境管理方案、应急预案的落实，搞好文明施工；

8、对实施管理方针和目标的经济效益负责。

9、主持工程项目的竣工验交、转产、顾客满意调查、回访工作。

10、按时完成领导交办的其它工作。

（四）、总工程师岗位职责：

1、负责施工方案的制定和优化，提报重点、复杂工程的施工建议方案，组织审查实施性施工组织设计；

2、组织审查施工图纸；

3、负责组织项目的前期策划工作；

4、组织现场施工测量和技术交底；

5、负责分公司标准化管理工作：

6、组织对分包商的定期评价和权限内合同评审；

7、负责采用标准、规范、规程和其他文件的管理工作，负责IS09000、IS和OHSAS管理体系的运行；

8、依据国家、行业及公司标准，结合项目特点，制定工艺标准。

9、负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用工作；

10、完成领导交办的其他任务。

(五)分公司安全总监岗位职责

1、贯彻落实国家安全生产法律法规、集团公司和本单位的安全生产规章制度；

2、协助项目经理建立健全安全生产保证体系、监督体系；组织落实分公司安全生产管理制度、安全生产责任制度。

3、负责审定分公司承建项目的安全生产投入计划，保证安全生产投入的有效实施；

4、参与施工组织设计、施工方案的审查，监督安全技术措施的落实工作，督促设备管理部门开展设备安全管理工作；

5、经常进行现场检查，指导基层安全工作，发现问题及时提出处理意见或建议；

6、组织、参与或配合安全事故的调查处理，监督处理决定的落实工作；

7、组织实施安全生产检查与考核；事故隐患排查整改；危险因素辨识监控；特种作业人员、特种设备、劳动防护用品的安全监管；应急管理体系的建立、运行和应急预案演练；员工安全教育、培训；信息管理等。

（六）、安质科职责：

1、负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件在分公司的运行管理、监督和检查工作。

2、负责组织ISO9000、ISO、OHSAS标准在分公司的宣传、贯彻；

3、积极贯彻执行管理体系的方针、目标，并负责目标、指标的分解和落实；

4、负责推动分公司贯标体系的有效运行，指导分公司各部门贯标认证工作。 5、贯彻执行上级文件、法规和有关劳动保护、安全、环保和工程质量等方面的管理制度；

6、参加工程质量不合格原因的调查、分析，对纠正情况进行验证；对纠正和预防措施的实施情况进行监督检查；负责编制分公司年度创优计划；

7、参加上级组织的安全、质量大检查及专项工作检查，监督管理体系职责的履行情况；

8、参加施工现场环境、职业健康安全检测，监督检查职业健康安全隐患的治理，检查危险、有毒有害作业防护用品的佩戴情况；

9、组织安全文明标准工地建设及其监督检察评比与上报表彰工作；

10、完成领导交办的其他任务。

（七）、财务科岗位职责

1、贯彻执行国家财政方针、经济政策和上级颁发的财务会计规章制度，并结合本分公司实际，制定具体实施细则。

2、根据国家和上级有关规定，制订分公司资金管理办法并做好资金的筹集、调控和监督工作。

3、负责制定成本管理办法，参与责任成本管理，组织指导所属各单位经济核算和经济活动分析。

4、负责编报分公司财务决算报表，做好分公司财务决算分析。

5、负责分公司机关的工资发放，经费核算及日常报销。

6、协调投标、履约保函和资信证明的办理。

7、负责税务登记，协调税务关系，依法计缴各类税金。

8、负责做好公司会计人员动态管理、积极协助上级财务机构做好会计人员的岗位培训。

9、负责归口业务的监督、检查、指导、考核，完成领导交办的其他工作。

10、完成领导交办的其他任务。

（八）、技术科岗位职责 1、负责分公司的施工技术管理工作，接受公司工程技术部的归口业务管理。

2、认真落实建设单位的技术管理办法、施工承发包合同对工期、安全、质量的承诺，落实公司技术管理规章制度。

3、参加公司或分公司组织的项目前期策划、施工调查，负责组织分公司管辖工程交接桩及线路复测，参与并督促项目部对重点工程进行精密控制测量，并审核测量和计算资料，对测量成果负责。

4、负责或组织对分公司管辖工程项目设计文件进行接收、发放和登记，组织技术人员认真审核设计文件。

5、负责组织编制、审核分公司管辖工程的综合性施组和重点工程施组，组织重大技术课题攻关，解决分公司生产和经营工作中重大技术问题。

6、参加建设单位或设计单位的技术交底和有关鉴定会议。对重点、技术复杂或采用新技术、新工艺、新材料、新设备的工程，要进行专项技术交底。

7、负责指导项目部按建设单位和档案部门的要求编制竣工资料，并负责整理后移交给有关部门。

8、提出或审核变更设计报告、技术经济比选资料。严格执行：“先论证、后变更，先批准、后施工”的变更设计原则。

9、负责编制分公司年度、季度、月度生产计划，对生产计划的实施情况进行跟踪落实。加强施工调度工作，全面了解各项目的资源配置和工程进度情况。深入现场调查、指导施工。制定并落实防洪抢险和冬季施工的各项措施。、负责组织科研计划的实施。负责推广应用新技术、10． 新材料、新工艺、新设备。

11、负责组织分公司重点工程项目自验，参加建设单位组织的初、复验。督促项目部处理验收提出的整改和遗留问题，办理竣工交接手续，定期组织工程回访。

12、完成领导交办的其他任务。

（九）、经营开发科岗位职责

1、贯彻执行国家、行业、企业有关工程建设、投标、市场营销的政策、法规、制度、办法、定额。具体负责跟踪市场信息，组织市场开发；

2、根据企业中、长期发展规划和市场环境，编制年度工程营销计划并组织实施；

3、建立健全工程信息网络，负责工程信息的收集、整理、分析、通报、筛选、立项；

4、编制拟投标工程方案并组织实施；

5、负责组织投标工程的全部投标活动，包括编制资格预审文件，参加标前会议、现场调查、编制标书、参加开标答辩、产品要求评审、合同签发及合同管理；

6、向公司相关部门办理中标工程施工合同等资料的移交和相关信息的传递和沟通，向公司提出工程分包建议方案； 7、收集、整理工程概（预）算定额、编制办法、招投标、商务等各类相关资料并建立资料库；

10、完成领导交办的其他任务。

（十）、物资设备科岗位职责

1．贯彻执行国家和行业关于物资、机械管理的方针、政策、法规以及上级部门有关物资、机械管理规则、技术标准和经济定额。

2．制定分公司物资、设备管理办法及有关实施细则和文件，对分公司物资设备科及项目部物资设备管理工作进行监察、指导和服务。

3．负责分公司所需统管物资申请计划的上报、机械设备购置计划的上报；协助公司物资设备部组织本单位所需统管物资的招议标采购，组织大金额分管物资的招议标采购。

4．组织物资设备现场管理检查，掌握项目部物资设备技术能力和动态，督促项目部执行物资设备管理办法，做好物资设备的管理。

5．参与工程成本核算，掌握项目部责任成本中材料、设备费的使用情况，并对项目部进行定期考核。

6．负责管理体系中物资采购工作程序的有关工作，负责对分管物资合格物资供应商的评价、验证，审批合格分供方名录。

7．建立和应用物资管理信息系统，及时收集、整理、汇总有关物资资料，及时准确上报各种物资统计报表。

9、完成领导交办的其他任务。

（十一）、综合科主要职责

1、负责分公司日常往来公文、信函和资料的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档与保管。按规定保管、使用分公司印章、介绍信。2、负责做好人事调动、聘用、考核、培训和干部管理工作，负责各类人事、党务报表、统计和年报工作； 做好青岛分公司的宣传、报道工作。

3、协助领导做好对后勤工作的宏观管理、协调和监控；做好分公司的后勤保障与发展规划，做好生活及办公用品的购置、登记和保管工作，建立健全资产台帐和物品领用手续。

4、协助领导拟定后勤管理工作的各项规章制度，负责抓好分公司综合治理、安全防范、计划生育和保卫、保密工作。

5、负责对办公区进行危险源和环境因素的辩识和评价，建立环境因素清单和危险源清单，制定环境和职业健康安全管理方案和应急预案。

6、加强调查研究，协助领导检查、监督和协调分公司各科室的工作，当好领导的参谋和助手，起承上启下、协调左右的作用。

7、负责分公司各种会议的准备、组织与安排并及时做好会议记录和纪要撰写。

8、负责其它单位来宾的接待工作。

9、完成领导交办的其他任务。

二、项目部各岗位职责：

（一）、项目经理职责：

1、贯彻执行国家法律、方针、政策和强制性标准，执行公司、分公司的各项规定、制度和办法。代表公司、分公司对工程项目实施管理，维护企业的权益。

2、负责项目部的组建、运作与管理，建立健全项目部的各项规章制度并组织落实。

3、建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。

4、履行公司与建设单位签订的合同、公司与分公司签订的《工程项目管理责任书》，对项目的安全、质量、工期、成本全面负责。

5、决定项目部人员的内部岗位调整、考核评价、利益分配。

6、在分公司授权范围内，负责处理与工程分包单位、发包单位、协作单位的相关事务，签订相关协议，协调、解决、处理出现的各种问题，7、协助分公司对项目的评估、检查、鉴定和评优、评奖申报。接受上级和社会有关单位、部门对项目的监督、检查、审计。

8、参与项目后续任务追踪、公关，协助公司进行投标活动。

9、分公司授权委托的其他工作。

（二）、副经理职责：

1、在项目经理领导下，贯彻执行国家的法律、法规，执行公司、分公司的各项规章制度和办法，执行分公司的决定。维护企业的权益。

2、负责组织主持施工调查、开工前的准备工作。

3、主持施工生产的全面工作，组织施工计划的编报及作业队作业计划的编制下达。对施工项目的安全、质量、工期、文明施工、成本负责。

4、指导帮助分包单位生产组织工作，组织施工项目的劳务分包。

5、参与项目部内部核算，成本分析及对分包队伍作业承包任务的下达及考核。

6、组织地方材料的供方评审、采购和供应工作。

7、参与施工组织设计的编制、执行中的优化，以及优化后经济效益的评估。

8、主持工程项目的竣工验交、转产、顾客满意调查、回访工作。

9、按时完成领导交办的其它工作。

（三）工程技术部长岗位职责：

1、贯彻执行国家有关工程建设管理的方针政策，严格执行铁路工程有关技术规范、标准，认真执行公司、分公司的各项技术管理规定、办法和规章制度。

2、在项目经理和总工程师领导下，负责本部门的业务管理和工程技术管理。检查指导施工队的各项技术工作，并组织定期检查。

3、参加设计单位的技术交底和交接桩工作，参加工程复测，负责组织施工控制网的测设工作，并复核测量资料。负责施工过程中单位工程的定位及墩台等主要施工控制轴线的测量。

4、参加施工现场勘察，负责工程项目质量计划和施工组织设计编制工作，审核施工队施工方案、技术措施。负责施工处物资设备供应计划编制，审核施工队物资设备需求计划。5、参加项目部工期、安全、质量定期检查，分析掌握工期、安全、质量情况。

6、积极推广“四新”技术应用，组织开展QC小组课题攻关活动。 严格按照ISO2000质量体系中的有关规定进行质量控制和资料管理。

7、负责复核设计图纸，负责计算工程量及材料用量，按进度提报材料供应计划，负责向施工队进行技术交底。

9、负责项目部技术资料的接受、发放、整理、存档的管理工作。负责工程项目技术资料的收集、整理，负责编制竣工文件，参加工程预验及竣工验交。、完成领导交办的其他工作10．（四）主管工程师岗位职责：

1、认真贯彻执行国家及铁道部有关施工规范、技术标准及管理规程，执行上级有关技术管理文件、办法及规章制度。

2、负责分管工程项目的技术工作，指导、检查施工队技术工作。

3、参加设计单位的技术交底和交接桩工作，参加工程复测，负责组织施工控制网的测设工作，并复核测量资料。

4、负责单位工程的项目质量计划和施工组织设计（方案）的编制工作，审核施工队编报的施工方案、技术措施。

5、负责复核设计图纸，负责计算工程量及材料用量，按进度提报材料供应计划。 6、负责向施工队进行技术交底；负责施工队完成工程量清算资料的审核。

7、负责分管工程项目的技术资料的收集、整理，负责编制竣工文件，参加工程预验及竣工验交。

8、完成领导交办的其它各项任务。

（五）、试验工程师岗位职责

1、严格执行国家、铁道部关于工程试验、检验有关规范及规程。认真执行上级有关工程试验、检验管理办法和规章制度。

2、编制原材料施工前的检验、试验计划，负责工程材料试验、检验管理工作，并建立台帐。负责施工现场的工程试验和检测工作。

3、做好砼检查试件的强度评定工作, 对商品砼质量进行监控。

4、负责检查、指导各施工队的工地试验工作。

5、根据工程技术和规范要求,对委托试验的项目进行技术把关，并负责委托试验费用的结算。 6、负责项目部测量设备、计量器具的管理及检测，并建立相关的台帐。

7、制定检测设备的操作规程，做好状态及使用记录。制定检验、测量、试验设备的维修、保管办法并实施。

8、配合有关部门做好新材料、新工艺、新技术的开发应用工作。

9、负责工程试验资料的收集、整理、存档工作；参加竣工资料的编制。

10、完成领导临时交办的各项任务。

（六）预算工程师岗位职责1、贯彻执行国家及铁道部有关工程造价管理、概预算编制办法等文件的各项规定，认真执行上级的有关管理办法、制度和规定。

2、分析投标报价各章节的综合指标及各项指标的费用分类。做好单项工程的单价分析，为项目部经营管理提供依据。

3、负责办理季（年）度验工计价；负责编制、上报大临设施和过渡工程、变更设计、验收增加等工程项目的施工预算。

4、负责编制、上报及下达项目部季（年）度施工计划；审核施工队的月生产计划。

5、做好施工队成本的单价分析及工程清算工作。

6、根据竣工文件，办理末次验工计价、填报转产卡片。

7、负责建立健全各项工程的费用、变更设计、合同管理和验工台帐。

8、根据工程承包合同约定，办理索赔业务。

9、按时完成领导交办的其它工作。

（七）测量队队长岗位职责：

1、严格执行铁道部有关工程测量技术规范及标准，认真执行上级有关施工技术管理的各项规章制度和办法。

2、参加设计单位的技术交底和交接桩工作，参加工程复测，负责施工控制网的测设工作，整理测量资料。

3、负责施工过程中单位工程的定位及墩台等主要施工控制轴线的测量。

4、负责向施工队现场交桩，并进行测量成果交底；指导、检查施工队的测量放线工作。

5、负责测量报验资料的收集和整理；负责工程贯通测量和竣工测量。

6、负责测量仪器的保管、维护和检修。

7、完成领导交办的其它任务。

安全质量部长岗位职责：八)（1、贯彻落实国家及上级颁布的安全质量工作的政策、法规、制度和办法。

2、在项目经理领导下，负责安全质量业务日常管理工作。

3、负责建立健全项目部安全质量工作制度、办法，参与安全质量措施的制定并负责检查和督促落实。

4、经常深入施工现场，检查指导作业队搞好安全质量管理和控制，认真分析、准确掌握存在问题及发展趋势，及时向领导汇报并提出解决办法。

5、负责制定安全设备的购置计划，制定、落实防寒、防暑和劳动保护用品使用标准。

6、负责“三新”人员上岗前的安全培训教育工作以及特种人员复审工作。

7、参加建设单位及公司、分公司组织的有关安全质量会议及安全质量大检查并及时贯彻落实。

8、参与项目部的安全质量奖惩考核兑现工作。

9、负责作业队安全质量专（兼）职人员的业务指导，组织作业队安全质量业务评比工作。

10、按时完成领导交办的其它任务。、财务部部长岗位职责：（九）1、行政上受项目经理的领导，业务上受分公司财务科指导，负责财务部的全面工作。

2、严格财经纪律，执行财务制度，负责各项财务标准制度的执行、监督和解释工作。

3、认真做好全部人员的思想政治工作，负责安排部署检查财务部工作。

4、负责组织财务预算和年度决算的编制工作。

5、严格遵守各项开支范围和开支标准，合理调度使用资金。

6、组织财会人员做好会计核算工作，充分发挥会计工作的核算和监督作用。

7、负责年度预算、决算、会计凭证、帐簿、报表及各项业务内容的稽核工作。

8、积极组织收入，按时足额完成各项上缴任务。

9、负责项目资金款的管理使用工作。

10、完成上级领导交办的其他工作。

（十）、出纳员岗位职责：

1、严格遵守《现金管理暂行条例》，单位使用现金必须严格按照《条例》规定范围使用。

2、熟练掌握各种收费标准和各项费用支出范围、标准，严格把关。

3、严格执行现金管理制度，不坐支现金。

4、严格遵守财务支付的管理制度，及时办理经费领拨、支付。做到手续完备，帐目清楚、准确。

5、根据已办理完毕的收付款凭证，逐笔及时按顺序登记现金辅助帐和银行日记帐，做到内容齐全、数字准确，摘要清楚，符合记帐要求，并结出余额。

6、每日核对现金的帐面余额要同实际库存现金核对相符。银行日记帐帐面余额应及时与财政支付中心、银行对帐单核对。

7、确保现金、有价证券和所管印章的安全。

8、自觉学习业务知识，不断提高业务素质。

9、与会计互相配合，搞好财务工作。

10、认真完成领导交办的其他工作。

（十一）、物资设备部长岗位职责：

1、认真贯彻国家的方针政策、法律法规，严格执行上级各项制度和规定。

2、在项目经理领导下，积极组织完成本部门各项业务工作。

3、参与施工方案的制定，并监督检查施工过程中的落实情况。

4、负责物资采购供应和设备租赁，编制物资设备申请计划，合理安排物资设备到货进场时间，为施工提供可靠的物资设备保证。

5、严格执行“限额发料，定额核算”制度和设备租赁规定，负责工程项目材料设备成本核算，强化过程控制。

6、负责质量管理体系在物资设备管理工作中的运行与实施。

7、负责物资设备基础管理工作，健全台帐记录，执行报表制度。

8、深入现场，解决物资设备使用中的实际问题和困难。

9、对作业队物资设备管理业务工作进行检查指导和帮助，确保规范运作。

10、加强同各部门的沟通与协作，不推诿扯皮，提高工作质量及办事效率。

11、负责本部门的合同管理，规范结算程序，执行结算规定。

12、按时完成领导交办的其它工作。、设备员岗位职责：（十二）1、认真贯彻国家的各项方针政策，严格执行上级有关设备规章制度，全面履行岗位职责。

2、在物资设备部长领导下，负责机械设备的租赁和交通设备的日常管理工作。

3、参与施工方案的制定，并监督检查施工过程中的落实情况。

4、负责租用前设备的质量状况鉴定，适时组织设备进场，并加强使用中的过程管理，用后及时安排回送。

5、深入现场解决机械设备使用中的具体问题，满足施工生产需要。

6、负责质量管理体系设备管理工作中的运行与实施。

7、监督指导作业队设备使用、保养及日常管理工作，提高设备利用率。

8、建立设备租赁台帐，按时对机械费用进行核算，强化成本过程控制。

9、负责按规定提报设备购置申请计划。

10、按时完成领导交办的其它工作。

（十三）、综合部部长岗位职责：

1、贯彻执行国家的有关法律、法规，执行公司、分公司和项目部的各项规章、制度。

2、在项目部的领导下，全面负责综合部的各项工作。

3、负责项目部行政综合性文秘工作，负责行政有关会议的筹备、记录，并形成会议纪要。

4、负责上级文件的接收、发放、编号、登记、传阅和归档工作。

5、负责综合部各岗位人员的工作安排、以及与其他科室间的配合、协调、督办和信息反馈工作。

6、负责食堂的管理和后勤保障工作。

7、负责汽车、通讯工具、话费使用、办公设备的管理。

8、负责低值易耗品的登记、建卡和管理。

9、负责来访人员的登记、接待、安排工作。

10、按时完成领导交办的其它工作。

（十四）、架子队队长岗位职责：

1、在项目经理领导下，贯彻执行国家的法律、法规，执行公司及施工处的各项规章制度和办法，执行项目部的决定。

2、负责架子队的全面管理工作。

3、在分管经理的领导下，全面负责工地生产施工的组织和协调工作。

4、按照安全标准工地建设的标准和要求，负责抓好工地现场的规划、布置、做好文明施工。

5、施工前必须会同技术员、安全员做好各项施工技术、安全交底工作。

6、对于技术、安全、质检部门提出的安全质量问题认真安排整改；对违章、违规操作坚决予以纠正。

7、根据工程任务合理安排带工人员及劳力，对协作队伍提出工作上存在的问题，要及时解决，不能解决的报告分管副经理解决。

8、负责一般地方事宜协调，处理好施工外部环境，确保工程的工期、安全、质量。 9、按时完成领导交办的其它工作。

（十五）、领工员岗位职责：

1、在架子队队长领导下，贯彻执行国家的法律、法规，执行公司及施工处的各项规章制度和办法，执行项目部的决定。

2、根据架子队队长的指示和要求，安排各个协作队伍按照设计图纸、技术规范、操作规程、施工组织设计、技术交底、安全交底等进行施工。

3、按照工地建设的标准和要求，负责抓好工地现场文明施工。

4、负责工序交接，检查现场，参与分项、分部工程质量评定工作，针对施工中存在的质量通病进行检查监督，提出纠正意见措施。

5、对于技术、安全、质检部门提出的安全质量问题认真安排整改；对违章、野蛮操作坚决予以纠正。

6、负责一般地方事宜协调，处理好施工外部环境，确保分管工程的工期、安全、质量。

7、按时完成领导交办的其它工作。

企业年度工作总结报告 篇7

20XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力工作，有了一点收获，临近年终，我对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于反思工作，提高自己，将销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售工作做的更出色。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。

我是今年x月份任职华xx域销售经理工作的，在没有负责销售工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏电力行业销售经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教吕磊经理和公司几位领导及其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对电力行业有了一个大概的认识和了解。现在我可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，积累到一些优质客户，对市场的认识也有一个明确的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的销售能力、业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。

看华东区域的开票、催款工作还有待加强。进一步提高：

一、与客户深入沟通。在与客户沟通的过程中，把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时摸清客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。

二、明确工作目标和制定详细计划。养成一个写销售工作总结和计划的习惯，合理的分配工作时间。

三、深入分析市场。多向竞争对手学习，查找自身不足。脚踏实地的进行市场调研探寻市场需求走向，及时反馈信息，紧跟市场步伐。

市场是良好的，形势是严峻的。明年是大有作为的一年，理清思路提高业务水平抓住这个机遇，在20XX年实现新的突破。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

企业年度工作总结报告 篇8

运维部在分公司领导的直接指导下，针对市区网络优化未完成的地区，实时进行不间断的网络优化和线路改造工作。下面是一个运维工程师的个人年终总结，一起来看看吧~

20xx年，在分公司的直接领导和全体员工的辛勤努力下，运维部顺利完成了网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力地保障了版纳数字电视业务的发展。全年工作总结如下：

1、网络维护与建设

p>

1、x网络维护与建设

1）在分公司的正确领导和相关部门的大力支持下，运维部全体员工的辛勤工作。城域网维护结束x个月，运维部处理用户故障非电子调度电话维修x次，电子调度x次，安装用户x用户，搬迁用户x用户，转移用户x用户，开通辅助用户x 用户，提升网络覆盖质量，更有效提升市场竞争力。

2）新区域网建设项目建立了x项，实现了x项等多个光节点网络覆盖区域，促进了业务发展，增加了业务收入。

3）完成x网络建设、x公里管道及配套设施建设。

4）运维部门要及时、认真汇报当月《网络维护月报》、《安全隐患月报》、《电子调度周报及月报》工作情况和“新安装用户月度报告”。

2. 网络优化建设

运维部在分行领导的直接指导下，对所在位置进行实时不间断的网络优化和线路改造工作。 x 网络优化不完整。 .

3、乡镇网络建设

1）年初按省、地市公司、县分公司安排，在分公司领导的带领下，年初，全县所辖乡镇网络开展。数字电视旋转前的规划设计。

2）20xx年，优化改造全县辖x个乡之间的x个乡网络，新建x个乡网络。

3）县乡联网乡镇有线电视用户迁入x户，乡镇有线电视用户新增装机x台。全县数字有线电视用户总数为x。

二、加强技术培训，提高团队素质

运维部负责分公司工程建设主力团队，面向工程建设网络安全干线，要在短时间内保质保量完成重要的安全工作。无论是组织工作还是技术工作，都存在很多困难。为此，分公司把技术培训作为保证项目质量和进度的重要措施，采取走出去、请进来的方式，不仅派员工到省、地企业参加培训学习，还经常利用部门会议的时间。组织运维人员集中学习培训，并与周边兄弟公司进行面对面的经验和技术交流，提高运维人员的技能。

3、问题与不足

1、当前，运维部门整体要加强思想认识，提高工作效率，改善服务等级。

2、特别注意安全生产，做好网络干线巡查工作。

3、运维部目前极度缺乏新技术、新业务的尖端人才。针对下一步数字双向网络、数据等新业务，加强能够承担新维护任务的技术培训和业务学习。

4、加强运维文件管理，提高运维质量。准备每月必须及时、认真提交的各种报告。

5、随着城市网络的进一步扩大，交通工具的问题很少制约运维部门的快速反应机制。

四。 20xx工作计划

1.继续做好网络维护质量管理和技术维护水平，提升网络运行质量

< p> 2.继续做好网络维护工作抓好并认真做好一、二干线巡检工作。

3.积极配合城域网建设、地方输电网络、城市管网和乡镇网络建设服务等工作的筹备工作。

4、按计划做好新网络、新社区的建立和建设、竣工验收工作。

5、落实运维部各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率，提升服务水平。

6.完善安全生产制度，做好安全生产工作。

企业年度工作总结报告 篇9

2019年已经过去了，这是我们记账公司的一年，也是我们全体员工辛勤工作的一年。在这一年的时间里，我们迎来了各种挑战，也取得了令人瞩目的成绩。现在，我将为大家提供一份详细、具体且生动的记账公司年度工作总结报告。

一、市场拓展及客户服务

2019年，记账公司积极拓展市场，努力寻找新客户。我们与许多中小型企业合作，为他们提供了精确、高效且贴心的记账服务。同时，我们不断优化客户服务，提高服务水平，确保客户满意度达到最高水平。

二、业务流程改进

为了更好地满足客户的需求，我们在2019年对业务流程进行了一系列改进。我们引进了先进的记账软件，提高了记账效率和准确率。我们还与多家银行进行了合作，简化了开户流程，提供了更便捷的服务。

三、人才培养及技术升级

记账公司一直注重员工的培养和技术升级。我们举办了多次培训班和工作坊，帮助员工不断学习新知识，提高记账技能。我们还鼓励员工参与行业内的学术交流，让他们不断成长并与其他专业人才进行沟通。

四、质量控制及合规管理

记账工作的准确性和合规性对我们来说极为重要。为此，我们制定了一套严格的质量控制和合规管理体系。我们对所有记账工作进行双重审核，确保准确无误。同时，我们与相关部门保持密切合作，及时了解政策法规的变化，并相应调整我们的工作流程，以确保合规性。

五、创新及技术应用

为提高记账公司的竞争力，我们不断进行创新。我们致力于将新技术应用于记账工作中，提高工作效率和准确性。我们引进了一些先进的数据分析工具，通过数据挖掘和分析，为客户提供更加专业的建议和决策支持。

六、团队建设

在2019年，我们努力加强团队建设，提高团队协作能力。我们组织了多次团队活动，增进了同事之间的了解和友谊。同时，我们建立了一套完善的激励机制，激励员工为公司的发展做出更大的贡献。

2019年，记账公司在市场拓展、客户服务、业务流程改进、人才培养、质量控制、创新和团队建设等方面取得了显著成绩。我们相信，这一年的工作经验和教训将成为我们在未来发展中的宝贵财富。2020年，我们将继续努力，不断提高服务质量和客户满意度，以更好地满足客户的需求，为公司的发展做出更大的贡献。小编感谢您的阅读！

企业年度工作总结报告 篇10

本文旨在对管理分公司年度工作总结报告进行详细、具体、生动的阐述。

一、工作概要

管理分公司是本市一家以管理咨询为主营业务的公司，自成立以来，以服务于客户为己任，追求卓越，持续发展。今年，管理分公司重点围绕以“提效增效”为主线，聚焦品牌建设、精细管理、营销推广、改进服务、团队建设等，深入推进“服务升级、粗放转精细、订单增效、人员素质提升”的各项工作，取得了显著成效。

二、品牌建设

品牌是企业形象的代表，它不仅体现了企业的文化、价值观和服务理念，还是企业发展战略的重要组成部分。今年，管理分公司积极构建品牌认知体系，设计品牌标志、口号、VI等要素，形成一套完整的品牌形象体系。同时，加强品牌宣传，定期发布品牌信息，扩大品牌影响力，提升品牌知名度。

三、精细管理

精细管理是管理分公司的一大重点工作。公司建立了科学、有效的绩效管理体系，明确了绩效目标和考核标准，实现了业务流程精细化、信息化、标准化管理，提高了工作效率和管理水平。同时，公司推崇“自我约束、自我管理、自我提升”的管理理念，加强了团队协作和文化建设，形成了“以人为本、以客为尊”的服务意识和“精益求精、持续改进”的品质要求。

四、营销推广

今年，管理分公司积极拓展市场，加强了市场调研和竞争分析，深化了与客户的交流沟通，把握了客户需求和市场动态。同时，公司制定了销售目标和计划，加强了销售管理和销售团队建设，提高了销售业绩和客户满意度。在市场推广方面，公司注重线上线下相结合，采取微信公众号、官网、展会等多种方式宣传品牌和业务，扩大了公司在市场上的知名度和影响力。

五、改进服务

服务是管理分公司的核心业务，公司注重提升服务质量和水平，不断改进服务流程和效率。通过购买服务软件、培训服务技能、建立客户服务中心等措施，提高了服务的响应速度、专业水平和客户满意度。同时，公司注重服务体验，留意客户反馈意见，及时进行调整和改进，切实为客户提供优质、高效、个性化的服务。

六、团队建设

团队是管理分公司的重要组成部分，公司注重团队建设和员工培训。公司为员工提供规范、系统的培训和教育，不断提高员工的业务水平和职业素养。同时，公司搭建了开放、平等、包容的沟通平台，促进团队沟通和协同，形成了互相学习、互相促进的良好氛围，增强了团队凝聚力和向心力。

七、总结与展望

今年，管理分公司在品牌建设、精细管理、营销推广、改进服务、团队建设等方面取得了显著成效，公司的经营业绩得到了提升。同时，公司也存在一些问题和挑战，如市场竞争压力增大、人才梯队建设亟待提高等。管理分公司将继续深化改革、创新发展，围绕提升服务质量和客户满意度，全面推进服务升级、粗放转精细、订单增效、人员素质提升等工作，努力成为最受客户信赖的管理咨询企业。

企业年度工作总结报告 篇11

地产公司年度工作总结报告

尊敬的公司领导、各位同仁：

一年的时间已经过去，时光荏苒，我们又站在了一个年度工作总结的节点上。在过去的一年里，在公司领导的正确指导和各位同仁的通力协作下，我们取得了长足的进步。现在，我将向大家汇报地产公司年度工作总结报告。

一、总体情况

在过去的一年中，公司全年经营情况总体稳定，继续坚定地执行“金融创新、优质服务、多元化经营”的发展战略，不断推进机制创新和产品创新，深入发掘市场潜力，强化品牌建设，全面提升企业核心竞争力，业绩实现了较大的增长。

二、重点工作

在过去一年中，公司紧紧围绕中心工作开展严谨细致的工作，重心布局、定位清晰，取得了一系列新的突破，我们重点围绕以下五个方面展开工作开展。

（一）品牌建设：公司在品牌运营、形象提升、宣传推广等领域持续发力，积极推进多元化品牌建设，着力提升品牌影响力和美誉度，加深了人们对公司的认知和印象。

（二）产品研发：公司持续深入市场研究，月更高品质地推出多种适应市场需求的产 品，及时 adjustment 产 目结构，更好地满足客户的需求，提高市场占有率。

（三）人才培养：公司坚持人才优先的理念，注重发掘人才、引进人才、培养人才、留住人才，制定并完善人才培养规划和人才激励政策，重点关注提高员工技能和素质，为发展提供人才保障。

（四）项目管理：公司注重项目的管理和运营，制定项目管理和运营规程，强化项目管理机制，加强动态监管，增强项目的风险控制能力和业绩质量。

（五）信息化建设：公司加强信息化建设，进一步完善信息化系统升级改造和应用，提高信息化水平，为公司管理和业务拓展提供有力的信息支撑。

三、具体成果

在过去一年中，公司共完成了数十个城市的业务拓展，实现住宅业绩及零售业绩合计 X 亿元, 商业业绩合计 X 亿元。创造了企业较好的经济效益。公司的品牌知名度和公众认可度不断提升，为企业的长远发展奠定了良好的基础。

四、未来展望

随着市场的变化和行业的竞争不断加剧，我们必须更为高效地开展工作和实施可持续发展的战略，捕捉机遇、迎接挑战、迅速行动，推进多元化经营战略的转型升级，以更加优质的服务和多元化的产品打造国际一流的地产企业。

各位同仁，让我们共同努力，把握机遇，顺应发展趋势，不忘初心、砥砺奋进，共同创造美好的明天！

报告结束。

企业年度工作总结报告 篇12

农村养殖公司年度工作总结报告

一、工作背景

本报告是针对农村养殖公司在过去一年的工作情况进行总结和分析，旨在总结经验、找出问题，为今后的工作指明方向，创造更好的发展环境。

二、工作概述

过去一年，农村养殖公司的工作总体表现稳健，各项指标均达到预期目标。公司坚持以科技创新为核心，坚持规模化生产和科学管理，加强市场研究和营销，切实推动了公司的可持续发展。

三、工作亮点

1.创新型团队

公司重视人才培养，注重科技创新，建立了一支富有活力、创新型的专业团队，为公司的可持续发展奠定了坚实基础。

2.规模化生产

公司坚持规模化生产，提高了生产效益。在生产中不断创新，优化工艺，提高饲养技术，为市场提供高质量的产品。

3.市场营销

公司注重市场研究和营销，根据市场需求不断开拓新的销售渠道，积极拓展直接销售渠道，巩固了原有的客户群体。

四、存在问题

1.重人轻技

一些员工缺乏专业技能，对公司发展造成了一定的制约。

2.资金压力

公司资金流动性较差，资金压力比较大，影响了公司的发展。

3.竞争压力

公司所处的市场竞争环境十分激烈，没有足够的市场份额，公司容易受到竞争对手的挤压。

五、改进措施

1.提高员工技能

公司需要加强员工培训，提高员工的专业技能水平，增强公司的核心竞争力。

2.改善资金结构

公司通过合理规划和管理现金流，寻求新的融资渠道，改善资金结构，缓解资金压力。

3.加强市场拓展

公司需要加强市场拓展，开拓新的销售渠道，增加市场份额，提高公司的市场竞争力。

六、展望未来

在未来的发展中，农村养殖公司将继续秉承“科技创新、规模生产、市场营销”的理念，坚持创新驱动和品牌战略， 巩固和扩大市场地位，增强核心竞争力，积极推动公司可持续发展。

七、结论

在过去一年的工作中，农村养殖公司取得了显著的成绩，但也存在一些问题和困难。针对这些问题和困难，公司将采取一系列措施，不断完善优化管理，切实促进公司的可持续发展，为实现更高层次的目标打下坚实的基础。

企业年度工作总结报告 篇13

随着社会的不断发展，人们对于汽车使用的需求也越来越强烈。与此同时，车险公司的业务也得到了极大的发展。本篇文章将基于"车险公司年度工作总结报告"这个主题，为大家详细描绘车险公司一年中的各项工作业绩。

一、加强服务保障项目

在过去一年中，车险公司在服务保障项目方面注重提高客户的满意度。首先，公司加强了客户信息的收集和分析对于客户反馈的问题进行了详细的梳理和分析。同时，为了更好地满足客户需求，公司开展了有关服务保障方面的专项培训，提高员工的业务能力和服务水平。这些措施得到了客户的充分认可和赞许。

二、技术创新提升

为了跟上汽车行业技术的发展，车险公司积极开展了技术创新和提升工作。公司在提升产品和服务质量方面，采用了"智慧化"的手段，开发出了一系列方便、快捷且功能齐全的APP应用程序，让客户可以轻松地获取保险信息、理赔平台和服务导向以及在线咨询等服务。这一创新措施不仅方便了客户的使用，也提高了公司的业务效率。

三、多元化产品创新

在保险服务方面，车险公司持续推出一系列多元化保险产品，并且逐步引进普惠险、绿色险等新型保险产品。其中，普惠险是车险公司推广比较成功的一款新产品。它是为了更好地服务农村地区农户而设计的。普惠险不仅保费低廉，而且涵盖了农村地区农户的主要风险种类，保障农户的切实需求。

四、加强品牌推广

在许多车险公司中，品牌的推广是一个非常重要的部分。车险公司此次年度工作总结报告中也提到了对品牌推广的投入。公司积极推广品牌建设和宣传，通过网络广告、电视广告、活动推广等多种形式进行企业品牌推广。同时，公司还得到了行业内多位知名车主的真诚推荐，并收获了业内的赞誉和信任。

总之，车险公司在一年内取得了许多成果，提高了业务经营水平。在未来，车险公司会继续秉持着"保障安全、服务客户"的理念，不断改进和提升自身的服务质量，实现"跨界服务、高品质、多元化"的发展战略，为广大用户提供更优质、更满意的服务。

[精品]企业扶贫工作总结报告精选

笔稿范文网栏目精选：“企业扶贫工作总结报告”，欢迎阅读。

做好工作总结完成全部工作的计划，写好总结是对过去的自己的一种肯定，经过整理，我们为你呈上企业扶贫工作总结报告，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！

企业扶贫工作总结报告 篇1

20__年，根据县委、县政府文件精神，我委与半塔镇邢港、__村结对帮扶以来，始终如一地重视这项工作，全体干部职工也抱着极大的热情参与这项工作。由于领导重视，计划周密，措施实在，帮扶工作取得了较大成效，__年，我委联系帮扶的贫困户中有6户成功实现脱贫。目前，已脱贫的贫困户达到了16户。为解决邢港、__村贫困户的实际困难，维护和促进全县改革、发展、稳定的大局作出了积极的贡献，同时也促进了我委的作风建设，密切了党群关系。现将今年来我委与邢港、__村结对帮扶工作情况总结如下：

一、领导重视，广泛宣传动员

一是为确保精准扶贫工作扎实推进，切实加强对扶贫帮扶工作的组织领导，及时调整了由委主任丁兆同志任组长，班子其他成员任副组长，各股室负责人为成员的精准扶贫工作领导小组，确保周密筹划，扎实推进。二是将帮扶工作列为重要议事议程，组织全体干部职工认真学习有关文件精神，教育大家从维护社会稳定的高度出发，从密切党群干群关系的高度出发，动员干部职工积极参与这项工作。按照“单位包村、干部包户”要求，与结对19户贫困户结为帮扶对子，并明确帮扶的内容、形式和时间，务求实效。三是制定了县经信委扶贫开发规章制度，进一步明确履行帮扶责任，加强对帮扶村和包保贫困户扶贫工作的指导，做到每月深入联系点实地开展工作不少于1次。

二、深入调查，制定帮扶规划

为使真正困难群众家庭得到实实在在的援助，委主要领导和领导班子成员每月深入贫困家庭，与贫困户交心谈心，主动开展帮扶、慰问活动，对症下药，确保扶贫政策精准到户。__年，我委所有包户干部坚持每月一次深入贫困户家中，共计20余批次。针对帮扶的邢港、__村实际，我委与两村班子召开了扶贫工作座谈会，共同研究制定精准扶贫实施方案和年度脱贫工作计划。

三、结对帮扶，落实扶贫政策。

1、结对帮扶。结合我委干部职工实际情况，委机关8名干部职工与邢港、__村共19户贫困户建立结对帮扶，每月定期开展一到两次走访，积极交流、出点子，宣传惠农优惠政策。__年，我委帮扶干部为结对帮扶贫困户每户送农资补助款和两节慰问金等共计16000元，并从思想上进行帮扶，帮助他们转变思想观念，树立自强、自立意识。帮助支持贫困村改善办公条件，县经信委为联系帮扶贫困村__村赠送价值2500元复印机一台和a4打印纸等办公用品。丁兆林主任为扶贫对象马良义母亲联系配上价值1500元的助听器一个。

2、项目扶持。今年以来，我委大力扶持贫困村扶贫项目建设，通过单位自身和招商引资企业共筹集2万元扶贫工作专项资金，并已交付__村用于贫困村建设以及改善贫困户生产生活条件;

帮助贫困争取危房改造项目资金5万元;

协调电力部门，为邢港村争取农业抗旱用电指标10万千瓦时。帮助邢港村部60万千瓦光伏电站建成调试及并网发电，现已有分红收益。

3、产业增收。结对帮扶贫困户发展特色种养业补助办法细化落实情况进行分析研判，编制规划，重点在养猪、羊、鹅、鸡及经济作物种养业方面提高各扶贫户的家庭收入通过产业发展增加贫困户收入，实现脱贫目标。今年动员引导19户贫困户开展特色种养业，发展畜禽养殖，养羊80只，猪17头，养鸡、鸭2420只，养鹅700只，实现收入6万元，申报种养殖补助7.5万元;

加大劳动力转移就业，通过开展劳动力转移就业培训，大力发展劳务经济，开展农村实用技术培训，提高农村实务技能，劳务就业6人，实现劳务收入5万元。今年将有6户贫困户(人)人均收入超过4000元，年底拟脱贫。

4、政策落实。积极宣传、落实好省、市、县各项扶贫帮扶优惠政策，我委扶贫联系帮扶干部帮助所联系帮扶的19户贫困户全部申请了小额信贷、签约家庭医生、宣传“351”、“190”健康扶贫政策，帮助贫困户每人办理免交180元农村新农合医疗保险。贫困户马良义患有股癌，全年医疗费用达20余万元，通过丁兆林帮助，已完成报销手续，报销率达98%，为其解决患病治疗难题。

四、存在的主要问题

我委扶贫工作虽然取得了一些成效，但工作中还存在一些问题与不足。主要有：一是党员干部结对帮扶形式比较单一，活动开展还不够平衡，有待进一步改进;二是由于业务工作繁忙，安排和组织下去的时间次数比较少，宣传力度还不够;三是捐款和资金帮扶的多，真正在政策、技术和市场信息等方面给予帮扶的东西不多。

五、__年帮扶工作计划

20__年，我委将继续按照县委、县政府的工作部署和要求，不断深化帮扶力度，拓宽帮扶途径，增强帮扶实效，巩固帮扶成果，以促进贫困户持增收为重点，继续做好“单位包村，干部包户”工作，进一步健全长效帮扶机制。

1、继续开展结对帮扶。深化结对帮扶活动，委机关8名干部职工与邢港村、__村19户贫困户结对帮扶关系继续保持，并每月定期开展一次走访，确保脱贫不脱政策。

2、实施好县委、县政府部署的扶贫项目，同时要积极争取各类项目资金的投入，做到项目到村到户，资金到村到户，进一步做好精准扶贫工作，坚决打赢脱贫攻坚战。

3、危房改造项目2户，资金2万元。

4、发展畜禽养殖。19户贫困户发展畜禽养殖，养猪20头，养羊100只，养殖鸡鸭2500只，养鹅800只实现收入7万元。

5、加大劳动力转移就业，通过开展劳动力转移就业培训，大力发展劳务经济，开展农村实用技术培训3次，提高农村实务技能，劳务就业7人，实现劳务收入9万元。

6、争取农业抗旱用电指标10万千瓦时。

企业扶贫工作总结报告 篇2

20__年，市水务局按照市委市政府精准扶贫工作部署，结合我市贫困地区实际，采取有力措施，扎实推进水利精准扶贫，取得明显成效。

一、20__年目标任务

根据《__市脱贫攻坚三年行动计划》和《__市“十三五”农村精准扶贫规划》及《__市精准扶贫工作方案》要求，调整并重新制定了(__-20-)水利精准扶贫实施方案。__年水利精准扶贫建设计划投入1.57亿元，具体实施并完成以下项目内容：

(一)__年目标建设任务

1、建设灌溉渠道591公里。

2、建设灌溉塘(堰、井)447口。

3、建设水窖57个。

4、建设小型提灌站93个。

5、加固防洪堤98.5公里。

6、完成堤坝护坡98公里。

(二)__年1-6月份完成情况

截止今年6月底，共完成投资6988.74万元。具体已完成以下建设任务：加固防洪堤45.7公里，完成投资1795.4万元;堤坝护坡47.4公里，完成投资1958.43万元;建设灌溉渠道245.25公里，完成投资xx.7万元;建设灌溉塘(堰、井)230口，完成投资849.9万元;建设水窖11个，完成投资17万元;建设小型提灌站38个，完成投资365.3万元。

二、下阶段工作打算

(一)切实加大扶贫工作力度。根据《__市脱贫攻坚三年行动计划(__-20-年)水利精准扶贫实施方案》，进一步压实扶贫工作目标责任，强化措施，确保20-年全面完成水利精准扶贫目标总任务。

(二)全面落实水利精准扶贫各项工作。根据《__市脱贫攻坚三年行动计划》和《__市“十三五”农村精准扶贫规划》及《__市精准扶贫工作方案》及调整并重新制定的(__-20-)实施方案的要求，(__-20-年)水利扶贫建设计划仍将投入3.17亿元，实施贫困村饮水安全工程项目、水利灌溉建设项目、防洪避灾基础设施项目。__-20-年具体实施并完成以下项目内容：

1、建设灌溉渠道1593公里。

2、建设灌溉塘(堰、井)1395口。

3、建设水窖234个。

4、建设小型提灌站289个。

5、加固防洪堤221.25公里。

6、完成堤坝护坡227.48公里。

(三)进一步强化贫困地区水利设施建设。尽管这些年大力加强水利基础设施建设，但因水受困、因水受灾、因水受贫现象仍然不同程度存在。特别是山丘区部分地区群众饮水安全问题还未全面完全解决，距离保障全面脱贫要求还存在一定差距。对以上问题，我局将根据《__市(__-20-年)水利精准扶贫实施方案》要求，严格督促县区，紧紧围绕改善贫困地区条件开展水利基础设施建设，确保解决建档立卡贫困人口安全饮水问题，安化县已从县涉农资金整合平台中安排农村饮水工程建设资金2940万元。

(四)进一步加强驻村帮扶工作。一是进一步加大扶贫政策宣传力度，传播扶贫工作正能量，激发群众积极性。二是继续抓好道坪公路、黄梅公路硬化建设。三是继续做好黄梅水库除险加固工程收尾工作。四是抓紧组织实施青楠溪河道整治工程和沟渠疏浚。

(五)落实各项强农惠农政策。积极做好与上级部门工作衔接，争取更多资金投入，进一步完善贫困地区水利基础设施建设，同时规范项目实施和运行，限度发挥扶贫资金的效益，让贫困群众真正受益。

三、存在问题及建议

1、水利扶贫资金难到位。水利项目建设无专门的扶贫资金安排，国家下达的其他水利专项资金根据涉农资金整合要求，由各区县安排使用，目前只能积极争取有关的专项项目资金用于相关专项结合开展水利扶贫工作。

2、群众参与水利扶贫建设的积极性不高。我市积极动员贫困地区群众投入水利扶贫建设，但实际工作中仍是一种自上而下的、单向的政府行为，贫困群众的参与只是被动的投工投劳和自筹资金。政府长期的包办代替，养成群众等、靠、要的依赖思想，贫困群众对政府组织实施的项目责任感不强，缺乏对这些项目进行后续管理和维护的积极性，再者当前农村大部分劳动力外出务工，留守家里的基本是妇女、老人和孩子，由于劳动力不足，很难组织群众参与，这样会造成扶贫行为的短期性和扶贫资源的浪费。

企业扶贫工作总结报告 篇3

20__年，为做好精准扶贫工作，区环保局高度重视，积极响应《关于全面落实精准脱贫攻坚帮扶责任制的通知》，迅速传达相关政策，制定印发《环保局全面落实精准脱贫攻坚帮扶责任制工作方案》。

一、扶贫工作开展情况

建立帮扶台账。_月__日，与解甲庄街道街道工作人员、西解甲庄村村两委对接，确定了__户帮扶贫困户，初步了解贫困户的基本情况，建立了以我局__名机关干部为“第一帮扶责任人”，街道、村党员干部为“第二帮扶责任人”的帮扶台账。

入户走访。_月__日、_月__日、_月__日、_月__日、_月__日，由局领导带队，全体“第一帮扶责任人”深入到困户家中入户走访。走访过程中，我局机关干部对每走访一户都与他们进行亲切交谈，了解他们的家庭成员、健康状况、致贫原因、收入来源等方面的情况及存在的具体困难，认真倾听他们想法，并为每一户贫困户送上花生油、牛奶、大米、面粉等慰问品。其中，_月__日中秋节走访期间，各帮扶责任人利用一下午的时间，主动与贫困户拉家常、认真倾听贫困户心里话，帮助结对贫困户打扫卫生、收拾家务、清扫院落，傍晚到临近市场购买了熟食品入户与贫困户共进晚餐。对被帮扶人的身体状况、子女情况、脱贫过程和家庭情况的实时变化进行了全面了解，及时了解掌握贫困户实际困难情况，做到小事及时办、难事马上帮。

二、下步打算

下一步，区环保局将结合部门包村，针对西解甲庄村8户贫困户，全面落实区政府《关于全面落实精准脱贫攻坚帮扶责任制的通知》要求，结合《区环保局落实精准脱贫攻坚帮扶责任制工作实施方案》，严格落实“一对一”帮扶方案，定期走访，深入了解掌握所帮扶贫困户的家庭成员、健康状况、致贫原因、收入来源、脱贫状态、诉求愿望等情况，逐户逐人制定帮扶计划和帮扶责任清单，选准脱贫路径，落实以“帮扶送”为主要内容的帮扶措施，为其办实事解难题，坚决打好脱贫攻坚战，切实提高群众满意度。

企业扶贫工作总结报告 篇4

按照县委、县政府安排，为全面打赢脱贫攻坚战，发挥党员干部在扶贫开发中的示范带头作用，我委承包了百家庙村4户贫困家庭的扶贫开发工作，现对__年上半年包扶工作汇报如下：

一、及时调整领导小组，夯实工作责任。为全面落实我委扶贫开发工作，经委党组研究决定成立两个扶贫小组。

第一小组：组长张春林成员李邦余、江涛。

第二小组：组长巫自新成员张成喜、蒋海。

二、及时制定工作计划。落实扶贫任务年初我委及时制定了《__县经信委扶贫开发工作实施方案》，确定了以提高贫困户自我发展能力;引导贫困户发展庭院经济;危房改造积极争取各级相关政府部门的支持，帮助仍住危房的贫困户进行危房改造等3项扶贫项目计划。

三、开展端午、“七一”慰问活动，关心群众温暖。端午、“七一”前夕，我委节约办公经费，由主任张春林带领干部职工亲自送到村民手中，及时把县委和县政府的关怀送到群众手中，既拉近了干群关系，又为贫困户群众过上祥和温暖的节日尽了一点绵薄之力。

四、“一户一策”精准扶贫走访及结对帮扶情况;月18日及5月31日，我委两次到新杭镇百家庙村进行走访调研，对贫困户的家庭、致贫原因、经济收入、期望扶贫方式等进行详细了解并建立台账，同时也送上了慰问金，帮助他们解燃眉之急。

五、与乡镇包保干部上下联动情况;完成精准扶贫工作，我委积极联系新杭镇联系包村干部，新杭镇党委委员龚倩同志，并与之积极商讨研究精准扶贫措施，同时与村干部进行沟通，多渠道了解贫困户情况。

六、通过精准扶贫在__年能够脱贫的贫困户户数。力争在__年底完成百家庙4户贫困户基本脱贫。

行政年终工作总结报告通用

时间是一条无止尽的河流，马上要和今年说再见，去迎接充满新一年，每年最重要的岗位年度总结需要考虑了。要想在职场中立于不败之地，作好年度总结非常有必要。写好岗位年度工作总结的基本思路是什么呢？为了让你在使用时更加简单方便，下面是笔稿范文网小编整理的“行政年终工作总结报告”，希望能对你有所帮助，请收藏。

行政年终工作总结报告(篇1)

伴随着新年的临近，我们即将迎来一个充满期待20xx年。时光流逝，转眼间已经来小肥羊快半年了，在此过程中有学习，有成长，也有不足。具体工作汇报如下：

第一，对店面员工档案，健康证及相关人事资料进行管理。使其更加完善，以方便统计和填写各种人事报表。截止20xx.12月，黄兴路店、宝山路店、牡丹江路店在职人员情况：

第二、对于店面新进员工，次月18号为其签订劳动合同。确保员工和公司双方的合法权益得到保护。合同签订完之后并以电子表格形式发送至公司进行统一管理。截止20xx年x月黄兴路店、宝山路店、牡丹江路在职员工均已签订劳动合同。

第三、负责店面人员工资，考勤汇总表，人事汇总表的制定及审核，员工花名册，保险台账的制作。从20xx年x月——20xx年x月黄兴路店、宝山路店、牡丹江路三家店面员工工资情况。

第四、负责店面员工新三险，商业保险的缴纳，并对员工医保卡进行管理和发放。当员工对新三险及商业保险有疑惑时须向员工细心解释。宝山路店缴纳新三险共18人，缴纳五险1人，缴纳商业保险37人；黄兴路店缴纳新三险32人，缴纳五险1人，缴纳商业保险32人；牡丹江路店，缴纳新三险32人，缴纳五险3人，缴纳商业保险25人。

第五，及时对eas进行维护。每月在完成制定员工工资，考勤汇总表，人事汇总表后对eas进行维护，对新进人员信息进行完善，对离职人员做离职处理等。

第六、负责门店员工关于薪资福利投诉的处理。对刚入职的新员工在面试后决定录用该员工时应向其解释清楚本公司相关的薪酬福利政策。每月8号发完工资后对当员工对自己工资有质疑时须向员工详细解说。

第七、了解各部门岗位及各部门人员需求状况。及时将该信息以书面形式反馈给店经理及人事部。在得到人事部及店经理的授权后可根据店面人员编制数量及岗位空缺及时招聘小时工。以保证店面营运工作正常进行。

第八、负责店面员工转岗、晋升、调离、调动、审批文件的流转及记录存档。当有员工调离须做好，薪酬，保险、公积金等相关事宜的交接工作。对店面员工请假、离职进行管理。

第九、对于店面员工发生工伤后，一方面积极为员工办理工伤认定、工伤鉴定、工伤理赔等相关的工伤事项。确保员工的合法权益，降低员工损失。另一方面及时将该事件反馈给人事部并积极配合人事部的相关工作。通过半年的工作，经历了工伤申报，认定，鉴定，理赔的全过程，了解办理工伤发生后办理的相关流程。此外应时刻关注 《劳动合同法》、《就业促进法》、《上海工资支付条例》、《上海社会保险条例》《劳动争议条例》《劳动法》等相关法律法规。

第十、对店面员工离职，入职，请假进行管理，相关证件收集。每月一号将店面员工请假单、离职单与纸质版工资表一同送至公司，并汇报上月该店面想关的人事情况。以方便公司进行统一管理。

第十一、在做好自己负责的店面工作外，积极配合人事部搜集、提供劳动仲裁案件人事相关证明。并且须及时完成店面交给的相关的行政工作。

回望自己将近半年的人事工作，有激动、有欢笑也有泪水。在领导和同事们的帮助下在这半年的时间里收获颇多。当然自己在工作中还存在一些不足，首先，由于刚走出校园，不管是做事，思想还是与人沟通学生气很浓不够成熟。为此须像优秀员工学习取经来不断提高自己。

其次，与店面员工的沟通需加强。及时向员工解释薪酬福福利、社保、考勤制度等与员工息息相关的事项。积极配合公司做好劳动关系的处理。做好店面与公司的桥梁，确保员工在一个和谐，友好的氛围下心情愉快的工作。另外，在工作中应遇到问题应及时与领导同事沟通，寻求最佳的解决方案。应做到今日事今日毕。最后，在工作之余还需不断充电加强自己专业能力。以应对将来更大的挑战。

20xx即将成为过去，在这一年里有遗憾、迷茫、彷徨、学习、成长、泪水也有努力、喜悦、收获……崭新的20xx已开始向我们走来，让我们整装待发，斗志昂扬的去迎接属于我们的20xx。

行政年终工作总结报告(篇2)

翻过__年最后一页，我感慨万千，作为__人我很骄傲，但也充满压力。加入公司1年多了，在公司领导和同事的帮助和支持下，我从一个心高气傲没有定力的年轻小伙子慢慢成长成为一个成熟而又忠实的公司员工。我没有过人的特长，也没有优越的才能，但我拥有年轻而积极上进的心，从不懂到懂，不会到会，从没有经验到业务娴熟。过去的一年，我认真总结不足，一一对照努力改正，经过这一年的学习和自我提高，已能够胜任行政部的工作。回顾这一年，办公室工作依然琐碎，但我基本上做到了繁而不乱，有章有条。人的成长不但是别人给创造的环境更重要是自己给自己创造的压力和动力。在公司领导的指导和帮助下办公室工作完成的比较圆满，然而离公司发展需要和整体目标计划相差还有一段距离。在这里，我简要总结过去一年的工作成绩并剖析不足，请领导和各位同事给予指正。

年初，同各个部门一样，我定立了工作目标，资质管理、员工培训，安全资料完善，特别是二级建造师考试都是几项重要工作，都基本上完成了计划。 __年除日常上传下达、发文收文、档案管理、职工培训等基本行政事无外，我积极完成各部门配套工作，如招投标信息搜集、报名及招投标业务，项目部广告牌制作宣传，机械站需要配合的工作等。做到只要是公司的事，无论哪个部门哪个人积极配合，切实做到了后勤人员为一线服务的宗旨。

一、__年做了以下具体工作:

1、完成员工培训学习工作。其中职称新申办7人，初级升中级3人，爆破作业培训取证2人，安全员等岗位培训取证4人，11人参加安全考核并取得资格证，16人报考二级建造师，其中4人通过考试，1人公路专业增项考试合格。2人报考一级建造师，45人参加职称继续教育，6人参加《建筑工程质量管理规范》培训，2人参加广联达造价软件学习，4人参加特种作业培训并取得考试合格证书，1人参加城建档案资料员培训，1人通过自学考取西安交通大学工程硕士，全年培训学习104人次。现已做到了全员都有职称和资格证。招聘新员工、老员工继续教育不断培训学习是人力资源需求，也是公司发展的需求。知识就是力量，21世纪的竞争是人才的竞争，只有陆续引进人才，加强培训学习才能不断给公司注入新鲜血液，使集体时刻充满活力，蓬勃向上。

2、完成了员工信息采集卡登记备案，并存档。协助总经理行政部长进行招聘工作。

3、完成两人二级建造师注册，其中一人已取得注册证书;

4、完成教育局安全校舍等工程报名并参与招投标活动，参与标书编制等工作。办理中标通知书、施工许可证等手续。

5、完成11人安全证书考试取证，完善安全资料并于年底上报资料。 在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到最好，

自工作以来，个人能力有限，有过工作失误，但我一直在努力去克服不足，改善工作方式以求进步。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同事，在公司这个融洽的大家庭，能为公司领导服务为每一位同事服务是我的义务。办公室工作无小事，争取做到大事误不了小事漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，保持旺盛的精力和斗志。在精神面貌上，从内向自闭走向开朗大方，老天对每个人都是公平的，只有积极向上，珍惜机会，努力工作才能实现自身价值。我们不是国家机关单位，不会去喊高调，只求务实，把精力充分用在工作上，学习上。不谈无私奉献，只求珍惜工作机会，努力工作，无愧公司领导的期望，无愧自己的良心。怀着不辜负领导期望，回报公司，珍惜机会，提升自身，实现价值的思想，脚踏实地去工作。

在过去的工作中，我始终坚持不断学习，勤奋务实、积极进取的工作作风，认真做好各项工作。任何工作都力求用最少的时间，做到最好，我坚持我努力克服困难，纠正不足。遇事先想后做，锻炼自己的独立思考的思维，领导分配的工作分轻重缓急及时完成，但依然不能完全克服，比如工作不能及时完成，仍有一些拖沓，在新的一年我将以更加饱满的热情继续用心工作不辜负领导的期望和同事们的支持。

二、__年工作计划

1、完成年初既定目标任务，完成主项资质升级工作。

2、考取B类安全考核证书，升取中级职称，条件允许的话报考造价员资格考试及专升本建筑专业。

3、继续关注网络等各个渠道的招投标信息，加强信息的获取。

4、加强协调，提高服务质量，更好地服务于公司领导和同事。 新年伊始，公司董事长总经理已就__年工作做了具体计划和部署，作为部门和个人将以总体安排为前提，细化工作，努力完成工作任务，以最热情的姿态迎接新一年的挑战，竭尽全力付诸于公司的发展大计。谢谢大家。

行政年终工作总结报告(篇3)

伴随着新年钟声的第一响，又迎来了全新的充满期待的20xx年。回望20xx年度的工作与生活，感受到公司与身边的人这一年来所发生的巨大的变化，我们的品牌在不断的快速提升，身边的同事也都在不断进步与提升，朝着同一个目标共同努力奋斗着。新的一年到来了，也带来了全新的更大的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自20XX年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对人力资源这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。

因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：

一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。

二.负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。

三.结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统。

一.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。

二.今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现；每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。

三.进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。

四.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；

此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人为本的人才理念。

对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。20xx年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好！

行政年终工作总结报告(篇4)

20xx年度，行政人事部门全体职员按照公司经营目标和本部门工作任务，在公司领导的正确指导下，基本上完成了部门工作目标，为公司发展所需要的管理、服务、督查、后勤、人力需求等各个方面提供了强有力的保障。现对20xx年度工作所取得的成绩及不足作总结，并制定20xx年度工作计划。

一、20xx年度工作总结

1、机构、制度建设

⑴根据公司发展战略，依照公司副董事长要求，20xx年7月份，在公司原有的组织体系基础上，设置了新的公司组织机构。总经理负责制，下设商品部、营运部、企划部、财务部、人事行政部、物业部等六大部门，并任命了六位经理，各部门依照其职能，设置了不同的岗位，并确定了各部门主管、领班。组织机构的设置，为公司高效运作提供了组织保障。

⑵设置组织机构只是人体的骨架，要有效运作，还需赋予各部门职责权利，按照各部门职能制定了各部门的职责权利，同时对各个岗位的职能做了描述，完善了各部门的职责。使各部门、岗位权责分明，分工明确，人岗适配。

⑶根据公司原有制度，按照公司实际状况，制定了员工手册和公司管理制度，并根据需要制定了一部份审批流程及工作标准，使公司职员日常行为得到规范，工作流程有所依循，进一步加强了公司依制度管理的治企理念。

2、招聘管理

⑴根据公司发展需要，依照各部门岗位编制，根据各部门岗位需求，本部门积极采取招聘措施，本年度共招聘营业员395名，共招聘自聘员工134名。

⑵招聘渠道与招聘实施

a. 充分利用本地区招聘机构，适时在网络招聘平台上发布本公司用工需求信息，在楼层主管、保安员、收银员、企划职员、工务员等几大块都招到了合适的人才。

b. 积极参加市人事局、抚州招聘网召开的大型招聘会，组织参加xxxxx学院人才招聘会，对宣传和推广融旺百货的市场知名度起得了一定效果。从六月份开始，本部门以广场现场招聘会形式招聘营业员，取得了良好的效果，每月大约招聘25-30名营业员，基本上满足了营运部营业员需求。

⑶招聘需求与招聘程序

本部门按公司发展需要及岗位需求实施招聘计划，严格控制人员编制，岗位缺编的部门，要求部门按程序审批。招聘专员从信息发布、筛选、面试、复试、试用等各个流程依标准实施。

3、培训教育管理

百货是服务行业，服务行业持续发展的动力就是培训教育，公司高层非常重视培训教育。

⑴ 根据公司实际培训需求，本部门购买了五十个专业课程。其中涵盖了商业礼仪、销售技能、个人能力、绩效管理、职场心态等课程，并将这些课程拷贝给总经理及营运部、商品部等部门，同时购买了一部份管理书籍供公司职员阅读学习。

⑵ 根据课程特点及各部门工作特点，组织商品部、企划部、财务部学习《如何成为一名成功的下属》，组织本部门职员学习《人力资源实务》与《如何成为一名成功的下属》，组织物业部学习《如何成为一名成功的下属》及电力专业课程，组织营运部营业员学习《销售技巧》等课程，组织保安员学习消防安全专业课程及职场心态课。本部门将继续组织各部门持续学习，并要求培训后及时总结，及时考核，使学习培训机制连贯性，长期性，持续性。

⑶ 根据公司发展需求，本部门与xx培训机构合作，开发了《系统执行力》培训课程，并邀请今智塔专业培训师授课。20xx年xx月6日，公司中高层管理干部均参加了学习，取得了良好的效果。

⑷针对今年新入职员工较多，本部门开展新员工入职培训课，营运部及其他各部门新入职员工均得到培训，使新员工对公司的企业文化、管理制度有初步的认识，取得了良好的效果。

4.绩效考核管理

本部门根据基层员工实际情况，依照公司需求，制定了物业部职员、财务部收银员、营运部客服员的绩效考核方案，并依方案实施考核。因考核没有具体的业绩指标，无法量化，致使考核相对流于形式，考核效果相对未能达到预期，但增强了员工对公司的凝聚力，相对的提高了基层员工的积极性，规范了员工的日常行为。

5.薪酬福利管理

⑴本部门依据公司发展，建立了较为规范的薪资体系，在员工转正、晋升、加薪等关系到员工薪资福利的各个方面，均严格审批，切实执行。

⑵工资核算自八月份始，重新制定审核审批手续，工资核算零差错，工资按时正常发放。

⑶基层员工初步建立绩效考核体系，改善了基层员工的薪资待遇，提高了员工的工作积极性和员工对公司的归属感。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比较规范。20xx年7月份，针对员工对食堂饭菜质量及服务问题提出的意见，公司成立以人事部门为主要成员的膳食委员会。膳食委员会按照委员会职责，定期检查食堂饭菜质量及卫生安全标准，定期召开会议，对发现的问题及时要求食堂做出整改。目前食堂饭菜质量及服务质量均能被员工接受，员工满意度较高。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及时完成，行政仓库及物料仓库尚能规范管理。

⑵公司20xx年度办公管理费用xxxx余元。本部门制定了采购管理制度，办公用品管理制度及废旧品统一处理等制度，规范了部门工作行为，降低了日常管理费用。

9.档案管理

按照公司规范管理要求，本部门成立档案室。由部门的职员任兼职档案员，收集公司近一年来的各种资料，并进行整理、识别、立卷、归档等工作。初步建立了公司档案室，档案管理初见成效。

9.考勤管理

根据公司考勤管理制度，严格执行考勤纪律。本部门考勤员每月定期审核考勤数据，及时公布考勤结果并予以处罚。工资核算严格按照考勤统计结果。按照各部门工作实际情况严格审批排班表，调休、轮休、加班等按审批程序办理。公司职员基本上能够按时出勤，迟到、早退、旷工等现象较为少见，保证了公司有序运营。

10.督查管理

公司20xx年x月份成立督查组，督查组成员主要由本部门人员组成。督查组成员按照督查组赋予的职权，每周定期对公司各项工作及纪律执行情况进行督查，对督查中发现的问题形成督查改善报告，并下发到相关部门进行整改。对在工作中违纪的人员进行处罚，维护公司制度的权威性和严肃性。督查工作对促进公司规范发展起到了一定的作用。

11.团队建设管理

20xx年度本部门职员以公司重点工作为中心，聂xx主管和崔xx主管积极支持部门经理，带领行政人事部全体职员团结一致，努力工作，并取得了一定的成绩。在团队管理中，本部门以激励、表扬、赞美为管理理念，以团结、互助、友爱、宽容为宗旨，以大局、整体、责任、公正为精神，来融合团队，凝聚团队。同时，本部门还倡扬成为一个学习型的、成长性的团队。本部门利用晨会、外部培训、内部培训等平台，鼓励本部门多学习，持续学习，学习专业知识，学习职场心态，学习其它有助于个人成长的课程，使本部门职员持续不断学习，持续不断得到成长。

二、工作中存在的不足

1. 管理制度尚显粗糙，仍需要得到简化优化。

2.公司各部门的运营流程尚不够规范，工作标准尚未建立，部门与部门之间沟通不够顺畅。

3.招聘工作基本能够满足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

4.招聘审批程序执行不够到位，人员编制不太合理，某些部门人员超编现象较为突出。

5.员工流失率较高，离职面谈工作没有开展，降低员工流失率方面没有制定相应措施。

6.培训体系尚未建立，培训评估没有实施，没有适合的专职培训师，员工服务意识、销售技巧、职业素养、执行力等有所欠缺，尚待学习提高。

7.绩效管理只考核一部分基层员工，考核体系尚未完善，考核过程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核结果不能运用。

9.薪酬体系尚显粗糙，薪资标准控制还不够严格。

9.食堂饭菜质量尚需提高，检查力度还需加强。

10.办公费用较高还需控制，采购审批制度及出库入库管控还需加强，办公用品管理力度还不够严格。

11.督查力度不足，督查范围不广，制度维护力度较弱。督查工作尚流于形式，未能触及督查核心内容。

三、20xx年度工作计划

20xx年是公司发展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司发展战略及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能满足公司经营发展需求，为实现公司20xx年度目标尽职尽责。

1、健全和完善公司各项制度及工作标准

⑴根据公司发展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。

⑵根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。

⑶根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情况，重新修改各部门的岗位职责。使职责清晰，责任明确。

2.深挖招聘渠道，满足人力需求。

⑴根据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度招聘需求。根据招聘需求，确定招聘渠道，执行招聘政策及招聘程序，为公司招录到合适的人力及人才。

⑵根据20xx年度招聘经验，营业员招聘这块坚持走广场现场招聘形式，辅以海报宣传张贴和广场外招聘横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场招聘。

⑶自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站招聘进一步优化，保留江西人才人事网和抚州招聘网。

⑷做好20xx年年度招聘费用预算，降低日常招聘宣传费用和网站招聘费用。

⑸与营运部门沟通，搭建离职员工面谈平台，切实了解员工离职原因，分析并加以改进，降低员工流失率，稳定营业员队伍。

3.加强培训管理工作，构建培训体系。

⑴如未能招聘到适合的培训专员，20xx年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施20xx年度培训计划。

⑵根据公司实际状况及公司发展战略需要，制定20xx年度培训计划，并组织实施。

⑶与外部培训机构联络，20xx年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及服务理念这三大块，提高管理人员综合素质。

⑷内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。继续开展视频培训学习，2014年度每个部门根据实际工作情况，每周安排一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心得，并进行考试。整个年度持续不间断的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。

⑸对每月新入职员工进行入职培训，做到及时性、有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程制度，了解公司企业文化，熟悉自己的工作职责。

4.加强绩效管理，构建合理的激励机制。

⑴根据公司年度经营目标，制订公司20xx年度绩效考核体系。

⑵按照20xx年度绩效考核体系，实施绩效管理。绩效考核组需全程监控，使绩效考核公平、公正、透明，真正发挥绩效考核的激励作用。使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。能者给予上升的通道，庸者施以教育的机会。

⑶根据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育进步的机会。

⑷根据考核结果，不断改进考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。

5.控制人力成本、完善薪资结构。

⑴根据公司发展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。

⑵根据现有的薪资标准及岗位情况，设计详细的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，给予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间，增强员工的归属感。

6.加强企业文化建设，增强员工凝聚力。

⑴20xx年度，本部门拟与企划部配合，创办企业内刊，刊登公司高层动态，发布公司政策，宣扬公司文化，宣传先进个人事迹，选登员工优秀诗歌、散文、随笔等文章。发挥员工特长，提供培训教育及展现自身才华的平台。

⑵20xx年度，本部门拟与企划部配合，拟定企业之舞，决定企业之歌，并进行培训，人人会唱、人人会跳，丰富员工文化生活。在广场前设立公司旗帜及国旗。每月定期举办一次国旗、企旗升旗仪式，熏陶员工爱公司、爱祖国的情感，增强员工对公司的归属感和凝聚力，向社会大众展示融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。

⑶建立公司网站，树立对外商业形象，建立与外界沟通的桥梁。让抚xx人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商誉及品牌。

⑷加强新入职员工企业文化培训教育活动，使融合聚力的企业文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸员工婚、丧、生病及有特别大的困难，需要公司施以援助的，各部门及时与人事部沟通，由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以帮助和慰问，真正关心员工，让员工有家的感觉，让员工真正融入到融旺这个大家庭中。

7.规范行政管理工作，降低管理费用。

⑴20xx年度在上一年度办公管理费用的基础上降低30%。物资采购要严格审批，办公用品申领要严格手续，不合理采购要坚决杜绝，必需品、常用品要批发储存。

⑵加强废品统一管理，增创经济效益。

⑶易耗品仓和物料仓每月月终报表需上报审核。

⑷加强食堂检查力度，提升食堂饭菜质量及服务质量，提升员工满意度。

⑸及时为公司各部门服务，做好后勤保障工作。

9.严格考勤管理制度，保障企业有序运行。

在20xx年度考勤管理基础上，进一步控制调休频次，严格按照排班表执行，严格执行请休假审批制度，杜绝先休假后审批的弊端。坚决执行考勤纪律制度，及时处罚违纪职员。

9.加强督查力度，维护制度和流程的权威性。

进一步完善公司督查流程和制度，扩大督查范围，触及部门工作流程和工作标准是否合乎规范要求。严格执行每周一次的督查频次，使不规范行为得到及时改善，使领导批办的事项能及时得到落实。加大督查处罚力度，维护公司制度的权威性。

10.加强团队建设，打造强有力团队。

⑴在部门内建立学习制度，充分利用晨会、媒体、培训机构等平台，鼓励本部门职员持续学习，持续成长。

⑵继续保持多鼓励、多赞美、多表扬的团队激励理念，建立一支积极向上朝气蓬勃的团队。

⑶与团队成员多沟通，及时了解团队成员工作和生活情况，关爱、帮助和团结每一位成员。使团队成员始终处于融洽、合作、友爱、宽容的团队氛围中快乐工作。

⑷加强制度学习，加强执行力培训，严格公司纪律，使本部门成为一个守纪律、有素养、有执行力的合格团队。

⑸加强服务理念教育，服务好公司其他部门，服务好公司商户，服务好每一位顾客，尊重每一个人，竭尽全力做好每一项工作。

行政年终工作总结报告(篇5)

2021年即将结束，在新的一年即将来临之际，为了总结经验、继续发扬优点，同时也为了克服存在的不足，现将2021年的工作做以下回顾：

一、 行政工作方面

1. 安全工作：

① 生产安全：今年推出了“隐患控制点量化管理目标”；同时，制订并实施了《安全生产惩罚制度》。

两项制度的制定与执行，为明晰各责任部门的日常安全管理工作，提高一线管理人员对管理安全工作的重视程度，减少事故的发生起到了积极的作用。

② 消防安全：按计划维修保养灭火器__具。9月份，组织了全厂消防实战演练参加人数__人，全年完成火灾为零的工作目标。

③ 厂区安全：不断强化对保安工作的督导检查，发现问题及时解决、及时处理。全年在公司人员、车辆、物资出入问题上未出现重大失误，保证了厂区安全。

④ 制度执行方面：以保证安全生产及员工人身安全为首要目标，严格执行奖惩制度，先后有__余人受到处罚并通报，其中对不尽责、严重违纪的__名员工予以开除。这不仅使不良事态得到有效控制，而且维护了公司正常生产秩序。

2. 工伤事故情况汇总：

全年累计出现工伤事故__起，比2021年全年__起__%。今年的工伤中：__部__人次，占__%；__部__人次，占__%。较轻微皮伤害__人次，占__%；涉及伤残等级的伤害__人次，占__%。(详见附表)。

3. 公司机动车辆维修费用情况：

4. 食堂工作：在保证免餐菜品照常提供的前提下，引入自主消费运营模式：即早、晚餐分别增加自选收费菜品，此举换来的是员工对食堂新模式的认可与原免餐模式的理解。

5. 宿舍管理：今年处理员工矛盾及违纪人员__人，清退__名违反宿舍管理规定的员工；结合宿舍卫生、纪律的检查评比与公示，较好的提高了宿舍整体卫生状况；同时，协调增加了1名兼职卫生员，相对改善了宿舍附属设施的卫生状况，但员工自觉维护公共区域卫生及设施的自觉性相对较差，给日常管理工作带来困扰。

6. 其他工作：① 积极响应并组织员工参与__工会组织的各项文体、征文、知识竞赛等活动，展示出__员工的风采。② 利用公司宣传栏，紧抓时事、及时传递健康、向上的精神信息。③ 第三届员工文体活动月顺利开展，在活动的两大类十二小项的活动中，共有__名员工报名参与，为大家提供了一个放松身心、展示个人特长的平台。

二、 人力资源工作

1. 人员变动情况：

① 全年累计组织面试__人，实际办理入职人数为__人，面试入职率为__%，年度人员平均流失率为__%。

1—12月人员流动情况统计如下：

② 全年累计办理入职的__人中，现仍在职人员计__人，占当年入职人员的__%。

全年累计流失员工__人，其中：当年入职员工流失__人，占年度流失总人数的__%；老员工流失占年度总流失人数的__%。 ③ 离职原因：

④ 2021年入职人员年龄分布：

2. 招聘渠道的拓展：将拓展新的招聘渠道、梳理并分析应聘人员心理需求及动态作为工作重点，着力解决公司用工缺口问题。今年，联系、安排外省市招聘出行多次，多次到周边乡镇做企业形象与招聘需求的宣传工作，为满足公司普工需求提供了有力保障。

3. 培训情况：

① 今年按公司年初制定的培训计划，先后有__批、__人次参加了相应项目的培训学习，各项培训工作虽然都按计划得到落实，但培训项目设立的针对性、有效性，参加培训人员的学习质量、效果仍有待改进和提高。

② 11月，与__尝试合作，第一期已结束，总体效果较好，续期学习中我们将关注实际学习效果，适时扩大参加学习的人员范围，以利于进一步提高公司管理层的整体素质。

4. 社会保险方面：每月反复与生产等一线部门核对，基本做到所有申报人员处于在职状态，准确申办、手续无误。

5. 人力资源成本变动情况：

由上述统计表可以看出，今年普工年度人力资源成本增长约__万元，总量增幅为__%，其中用工数量增长影响约为__%。__车间及__车间的人工成本增长幅度是明显高于工资基数增长__%的幅度；__车间人工成本增幅明显，月人均工资增长__%，但平均生产效率并未有明显提升。因此，提高生产效率、执行定岗定员、控制返工生产是我司今后的重点工作之一。 第二部分：工作中存在的问题及明年工作方向、问题及建议：

2021年即将过去，为满足公司经营规模持续快速发展的需要，在明年的工作中要不断提高工作水平，并在以下方面为公司的稳定发展提供坚实的后勤保障与服务：

1. 劳动力资源的保障：我们将继续秉承“友好、真诚、开放、灵活”的宗旨，为保障用工开拓新的渠道，全力做好明年的普工招聘工作。

2. 劳动力成本上涨与一直居高不下的流动性，成为人力资源招聘工作中的一个难点及重点。因此，定岗定员执行工作仍需跟进并加强监控，以促进整体人工成本的降低与生产效率的提升。

3. 务实、客观确立公司的绩效考核体系，并在试行中不断修订，逐步规范对各部门工作的客观评价制度。

4. 继续积极推进《安全奖惩条例》的实施，以奖惩调节方式促进各级安全管理职能的提升，定期召开专题会议，通报各项安全工作问题，促使各级管理者时刻警醒应负的安全管理职责，从而提升公司整体安全工作质量。

5. 2021年，要围绕公司育人理念，重点提高公司人员整体职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作开展注入活力。

① 培训需求与课程安排需要更加合理，体系明晰。要有针对性的建立各部门培训计划，确保培训实效。对于培训效果还需要各个培训项目的专项人员认真参与、客观全面进行评价。

② 对于培训管理需加强，对各部门培训计划执行的监管工作需要不间断的跟进，使各项培训工作不折不扣的充分落实。

6. 有针对性的确定主题，定期与一线员工沟通谈心，了解他们的工作状态、心理诉求，积极协调他们在工作、生活中的实际问题，增加员工的向心力及融洽度。

行政年终工作总结报告(篇6)

时光荏苒，20××年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求提高的人来说，免不了会在年终岁未对自我进行一番“盘点”，也算是对自我的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、工商、药监、社保等机关的各项检查。行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的综合本事相比××年又迈进了一步。

回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的职责。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将××年的工作做如下简要回顾和总结。

年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。

规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。

有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。

二、行政工作方面

⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。

⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。

⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节俭降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

三、公司管理运作方面

⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。

⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作进取性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

⒋充分引导员工勇于承担职责。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担职责。

作为行政人事部负责人，我充分认识到自我既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情景下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。

行政年终工作总结报告(篇7)

根据《××县XX年纠风工作实施意见》、《××县人民政府关于进一步加强行政问责等四项制度有关工作的通知》和《××县XX年推进政务公开工作实施方案》文件精神，我局高度重视，在贯彻落实行政问责办法等四项制度中，与安全生产工作紧密结合，针对安全生产工作特点，提出了以规范执法行为、提高行政效率、服务好人民群众为根本要求，采取措施确保行政问责办法等制等四项制度落实到具体工作中。

一、及时成立领导小组和工作机构

我局领导高度重视“四项制度”贯彻落实工作，把推行“四项制度”工作作为首要的政治任务和加强自身建设，转变机关作风，提高行政效能，推动当前安全生产工作的重要机遇来抓。于5月6日及时召开了学习动员会议，就我局如何贯彻落实“四项制度”进行了专题研究和全面部署。成立以局党支部书记、局长欧国聪同志为组长，副局长杨英华、副局长田锦毅为副组长，各股室负责人为成员的贯彻落实行政问责办法等四项制度工作领导小组，领导小组下设办公室在法规股，承担落实四项制度的日常工作。

二、及时印发有关“四项制度”的学习材料和相关文件

我局为每个公务员购置了《云南省行政问责办法等四项制度工作手册》，同时，将“四项制度”的主要文件、领导讲话和相关背景材料印发给各股室，为推动学习宣传和全面贯彻落实“四项制度”奠定良好基础。

三、及时传达学习，不断提高认识

按照再动员、再学习、再要求、再深化、再落实的原则，我局多次组织学习，5月6日，我局召开了贯彻落实“四项制度”动员及工作部署大会，会议通过学习省政府制定的“四项制度”，根据部门实际，提出了五个具体要求，即：一是充分认识省政府作出实施“四项制度”决策的重大意义，切实提高落实“四项制度”的自觉性，切实增强执行“四项制度”的责任感和紧迫感;二是原原本本学好“四项制”度，切实做到熟知“四项制度”、遵守“四项制度”，执行“四项制度”;三是对“四项制度”的落实进行再动员、再部署、再要求，切实确保“四项制度”执行有力、落实到位、抓出成效;四是有专门的机构牵头抓这项工作，抽调专门人员承办具体事项，以便迅速启动实施“四项制度”工作，坚决有力地落实好县政府安排部署的有关工作任务;五是结合工作职责和职能，抓紧制定相应的工作措施和办法，切实把“四项制度”贯彻到具体工作中，落实到实际行动上，在机关工作作风、服务意识、办事效率上取得显著成效。6月9日，结合解放思想大讨论活动，我局再次召开会议，对贯彻落实“四项制度”的相关工作进行了进一步的细化，再次对“四项制度”进行了学习，并提出我局贯彻落实好“四项制度”，解决好以下五个问题：一是理清部门和股室职责，解决好“做什么”的问题;二是局长亲自拟定安监局岗位目标责任制，解决好“谁做什么”的问题;三是确立相关制度，解决好“怎么做”的问题;四是对社会的事项作明确答复，解决好“怎样监督”的问题;五是制定考核办法，做好考核工作，解决好“如何问责”的问题。通过多次的传达学习，我局干部职工的责任意识、服务意识、公仆意识和依法履行职责的法制意识明显增强，推动工作的积极性、主动性和创造性明显提高，机关的服务形象进一步提升。

四、采取多种形式，确保“四项制度”有效落实

为切实转变机关作风，提高服务水平，真正解决现实问题，全面贯彻落实好“四项制度”，结合我局实际，突出重点，狠抓落实，制定和出台适合本单位贯彻“四项制度”的具体办法，不断把贯彻落实“四项制度”引向深入。

一是及时制定实施方案。按照县人民政府关于实施行政问责办法等“四项制度”有关工作的通知要求，我局及时研究制定了《××县安全生产监督管理行政问责办法等四项制度工作实施方案》和《××县安监局岗位目标责任制》。明确了问责对象、问责事项、问责方式、问责程序和问责要求，以及服务制、首问责任制、办结制的范围及重点、保障措施和工作要求，并对落实情况进行及时跟踪，严格督促检查，确保行政问责等四项制度落到实处。

行政年终工作总结报告(篇8)

行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。

一、行政事务管理

1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调(尤其是重点部门一定要重点关注，要学会用“十个指头弹钢琴”--针对不同的部门要用不同的方法；站在公司的角度为员工服务)；

2、落实公司规章制度(重在执行与坚持--对于一项难以贯彻的制度长期坚持下去就自然成为了常规)；

3、加强对各项工作的督促和检查(坚持原则性)，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报(立即行动)；

4、负责对会议文件决定的事项进行催办(跟进、跟进、再跟进)，查办和落实(不管任何人，王子犯法与庶民同罪--包括总经理)，加强对外联络，拓展公关业务；

5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理；

6、负责节约公司成本(降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约--为你的厉行节约而喝彩！！)。

二、人力资源管理与开发

1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

2、招聘使用：

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。

3、工作报酬：

制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

4、培训开发：

现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。

提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。

5、人员考核：

主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。

三、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。

运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。

四、负责总务管理

没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度；，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。五、安全保卫

加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。

六、强调企业精神，创建公司的企业文化

企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活(比如我们公司的“佛文化”就贯穿到整个企业文化之中)。

七、塑造企业形象

1、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。

2、企业环境形象

因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。

3、企业员工形象

制定《员工手册》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。

总而言之，行政人事部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产，稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，为我们亲爱的员工创造他们在外面的另一个“家”！！

行政人事部工作包罗万象，事务性公司又“简单而复杂”，我们在做工作的时候，一定要保证高度的条理性，部门要在“办公室6s管理”的基础上，养成“日事日毕、日清日高”的良好习惯。

要学会跟竹子一样的做人，与各部门保持互惠互利的行为，努力和最不容易搞好关系的人搞好关系，才能在复杂的职场中顺利进行工作。

尤其是在私人企业工作的同仁们，在对待上级、平级、下级必须得罪一级的时候，我们必须优先保证上级和你的平级的利益，然后才能善待你的下级(在保证不伤害下级利益的前提下，站在企业的位置为员工服务)，这样才能把行政人事工作做好。

也许还有千言万语未驶出来，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁们，运用合理的、以柔克刚的“太极拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建树。

在实际工作中不断总结，在实际工作中领会与应用，不断的学习，你的职场明天才会更辉煌！！！

手机工作总结报告范例十二篇

时光匆匆流走，我们又迎来了新的一天，即将面对新的工作。此时就可以总结一下自己这一阶段的工作情况。在即将开始下一个项目前，我们可以就上一个项目先写一份总结，如何写好一份值得称赞的工作总结呢？你可以读一下小编整理的手机工作总结报告范例十二篇，更多信息请继续关注我们的网站。

手机工作总结报告 篇1

1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.

2:负责本门店的业务处理(移动、工商、税务、城管关系)和顾客的投诉处理.

3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。

4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。

5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。

6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），并及时上报区域主管。

7：负责门店物业的维护工作。

8：负责对办公用品的领用和保管工作。

9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。

10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。

11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。

12：负责对本门店运营成本控制工作。

13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。

14：负责本门店商品陈列工作。

手机工作总结报告 篇2

手机维修后勤工作总结

随着智能手机的普及，手机维修已经成为了一门独立的技术，而维修后勤工作也愈发重要。在维修之后，维修者需要做好后续的相应工作，以确保手机可以回到用户的手中。以下将详细介绍手机维修后勤工作，并总结一些经验和教训。

一、 安排工作流程

手机维修后勤工作的第一步就是要安排好工作流程。在处理维修过程中存在大量的细节，因此需要制定详细的流程和步骤。例如，维修完成后，需要经过审核、测试、充电等多个步骤，但要根据不同的用户需求进行分类。因此，我们要对这些过程进行详细的规划和流程指导。

二、 质量控制

在审核质量方面，首先要检查维修过程中没有遗漏或疏忽的地方。精细的检查能够保证出现的问题可以得到迅速的处理，从而避免质量问题影响客户正常使用。对于一些特殊维修，还需要专门的保修质量标准和流程。所以，我们需要建立严格的质量控制标准，规范每一个流程，以保证维修质量。

三、 维修数据统计

在客户机维修流程中，我们要切实掌握产品的维修情况，制定一套不同级别的维修结果汇总信息，以便于后期的统计和分析，这有利于我们制定出更加科学的客户机维修计划，提高我们的维修效率。同时，不断改进流程与数据分析，并不断在工作中进行客户机企业的维修服务分析，以便于数据可以针对性的分析，进一步提升我们的服务水平。

四、 建立良好的维修档案

在维修之后，需要记录下关于手机的详细细节，以备将来需要归档。如果没有一个专门的维修档案，就容易遗漏或遗失重要信息。维修档案应该包括以下各项内容：手机型号、维修日期及其时间、维修内容等详细信息。

五、 客户售后沟通

维修过程结束之后，我们需要关心的就是对客户的维修情况和满意度等进行跟踪调查。这是非常关键的一点，尤其是在一些特殊情况或复杂维修时。通过专业的技能和积极的服务，可以建立良好的维修口碑，提高企业形象。

在这个过程中，我们也发现了一些不足。

一、 流程混乱

由于人员变动和部门变更等因素，导致流程混乱。不同维修人员对于同一件手机，零件的使用不统一，无法保证质量和效率。

二、 缺乏设备和关键零件管理

由于设备管理和零部件进货情况不清晰，经常导致等待时间加长，影响了维修质量和用户体验。更糟糕的是，由于供应链问题而导致无法及时修复某些零部件，最终影响了整个流程。

总之，手机维修后勤工作在提高企业维修效率和质量方面具有重要作用，需要心中高标准，严格执行。希望我们不断的总结经验和教训，通过多年的实践和改进，从而实现我们更好的目标，提高客户的满意度，赢得市场信任，推动未来的快速发展。

手机工作总结报告 篇3

尊敬的XXX、以及各位同事：

我演讲的题目是：宾至如归，感恩顾客。

20xx年是机遇与挑战并存、希望与困难同在的一年。实体店作为最基本销售终端正面临不断增加的竞争对手和日益火爆的网购等新购物方式的挑战，如何抓住这一机遇，将挑战变成公司新的发展契机，是我们亟待解决的问题。

作为安华多年的员工，我和安华共同渡过了无数个日日夜夜，我骄傲我能参与企业这艘激流勇进的航船扬帆远行的过程。感谢安华培养了我、锻炼了我，给了我一个可以探索自身价值的事业平台。鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩，安华培养了我，反过来我也希望能够为安华的发展贡献绵薄之力，可惜苦思之下也没有良方，一直到拜读了董事长关于公司发展的三点“领先”的指导思想，顿时觉得如梦初醒。正如董事长所说，无论是什么时候，销量都是第一位的，企业最大的目标是利润，而想要获取利润就要提高销量和服务。在此基础上，公司提出的以提高手机在长春市的销售占有率为目标，以销售国际、国内品牌手机及配件为主要任务的思想无疑是正确的。在危机面前，作为员工，我们要提高营销技巧，靠过硬的产品、良好的管理、亲情的服务和超前的创新体验，来迎接20xx年的挑战。

在董事长和公司领导的正确领导下，安华一直适应市场潮流，不断更新经营模式。在此基础上，我们更应该按照董事长的指导思想在新的发展形势下，抓住机遇，将经营模式多样化、灵活化，在现有的基础上尝试不断改变，增加服务项目、转变经营思维。在装修后良好的购物环境里，在现有经营模式下，重点整合品牌，规范价格，诚信经营，以质量和服务取胜。

在董事长“管理理念、服务意识创新领先”指导思想的指引下，根据“坚持顾客至上，推广‘亲情’服务的服务理念和宗旨，作为销售人员，我们应该深刻认识到亲情服务的重要性，“想消费者之所想，急消费者之所急”。以消费者满意为标准，待之如亲人，用亲情和微笑服务消费者。世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目标是要创造顾客和保存顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。保存顾客的秘诀就是服务。顾客大多是因广告宣传进入卖场，优秀的销售人员应当善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意，树完美企业形象。

岁月见证成就，时间铸就辉煌；“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，站在是新的起点，展望未来，任重道远，但我豪情满怀，信心百倍。在这新的发展时期，面对新的机遇和挑战，我将继续坚持“诚信为本”的经营理念，遵循““坚持顾客至上，推广‘亲情’服务的服务理念和宗旨。为安华灌注更加饱满的热情，用我们实际的行动，为安华创造更加美好的未来。谢谢大家！

手机工作总结报告 篇4

不知不觉中，20xx已接近尾声，加入某某房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学二、心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。

有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

五、展望未来：20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。

俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

(七)、制订学今后我将进一步加强学工作快5个年头了，工作方面一年比一年充实，一天一天在长大，总在追求完美，那个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作充满激情、对生活充满渴望、对追求幸福依然执着的大男孩。 我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认准的事通常会一条道走到黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是错误的。

每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层管理者都要到店面进行监督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事令我很既震惊又气愤。

也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街基本上都是去手机商场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时就蒙了，因为这些手机基本上都是我亲手采购进来的，对采购价格、销售限价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。

金立 某机型 采购价530元/台，我给他们定的价格是599元-699元/台，她们店的实际销售价格是899元/台，我随便看了一圈，至少有10款畅销机型，比正常零售价都高100元-300元，我找到店长逐一问她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，竞争对手的标价多少，实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来，当时我的语气确实不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门直接管理，正常情况下我是不会管这些的，可是实在看不过去，一名店长，一个店的负责人，对自己经营的产品毫无了解，对竞争对手的信息毫无了解，这样的店长，要她做甚?

一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方面，还有做人方面。

今天一早就找到这个店长的销售主任，好好喷他一顿，爽死了，不过没关系，这个人老熟人了，他没来我们公司前在MT公司，现在关系也铁的很。 手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个部门，大多情况下我们采购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我们采购的价格高了，要不就是产品性价比不好，同时采购部又说了，卖不好是你们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱又恨，互相牵制吧。 说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析，也不喜欢他的员工打成一团，每个老板都在找这种平衡。

透过现象看本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心观察都会发现很多意想不到的用意。“用心良苦”啊!取之于民，用之于民，韩国这几大公司发展的好有它的道理，取之于它，将来用之于中国。

在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声向我们喊的时候，我都想上去给他们两拳，但冷静思考一下，他们的很多思想都是对的，他们发展的好有他们好的道理，学 总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人，我是一个有着强烈民族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认可，想做到这点，只能拼命的工作。 这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经被总经理认可，做完这个方案的目的就是想让公司认识到不但我们要控制店面销售手机价格不能太低，影响我们公司的利润，更要让他们意识到销售手机也不能有过高的销售价格。

我们总监去美国旅游8号就回来了，他走的日子还有点不20xx台手机，最近销量一直不怎么好，估计是肯定实现不了了，还真点愧疚的感觉。

这几天休息，真要好好想想工作了，部门内部、公司整体需要太多的改变，在改变中成熟，在成熟中长大!

手机工作总结报告 篇5

屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮忙下，此刻已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，透过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。

首先在思想上，无论在什么状况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从此刻做起，才能每一天都不同的进步。

这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我明白惟有用心的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接应对的都是顾客，干好这份工作不仅仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我此刻充满了信心，不像刚来时那么手足无措。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户明白我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。

每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样应对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务潜力。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我能够向顾客推荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加用心起来，但是有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、潜力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有必须的进步。

20XX已成为过去，展望20XX新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

手机工作总结报告 篇6

手机专业实习工作总结

我所在的学校有一个实习工作计划，为学生提供机会了解职场和实践技能，这个计划非常受学生欢迎，其中包括我。在这个计划中，我选择了在手机专业领域实习。这篇文章将总结我的实习经历，介绍我学习到的东西以及面对的挑战和成功。

学到的东西

我在实习期间，进一步了解了移动通信领域的运作规则，学习了软件和硬件的维护、用户体验，以及诸如固件升级、数据备份等技术。现代手机已经变得复杂，对开发人员和技术支持人员来说，需要掌握的技能非常多。在这个实习过程中，我通过观察和学习，学会了如何进行固件升级，如何通过备份恢复数据，以及如何进行一些普遍的故障排除。这些技能现在已经成为我的核心优势，能够在未来的职业中派上用场。

另外，我得到了在团队设置和工作渠道方面的有用经验。我所在的团队圆满地完成了每一个任务，因为我们遵循了固定的工作流程和标准化的程序。我们使用了工作安排表，这样每个人都知道自己应该做什么，以及完成时间，并且通过QQ沟通问题和答案。这样做确保了所有工作都是有条理的、按照标准化流程进行的，整个团队都与团队目标保持了一致。

面对的挑战

当然，在任何大型企业、尤其是一家移动设备公司进行实习都不会易如反掌。我曾经遇到一些令人困惑的挑战，例如：

1.复杂性：我的实习公司是一家发展快速的移动设备公司，这意味着需要承担更多的工作压力。一些工作需要更复杂的技能，但另一方面，它们可能会让我面对一些新的挑战和机会。

2. 小心翼翼：我的公司是一家实力雄厚的公司，能够投入大量的资源来培训和发展员工。但同时，这也给我带来了一些压力，让我觉得每一个动作都需要小心翼翼地进行。

3. 客户依赖：我的职责在于为客户提供有效的技术支持，因此，需要确保每一个问题都得到及时解决并让客户知道我在为他们着想。但是，有些问题比较困难，我没有信心立即解决。这是时间、资源和专业技能之间的一种平衡，需要积累更多经验和不断学习，才能更好地解决客户需要的所有问题。

成功经验

最后，我通过实习得到了几个成功的经验：

1. 学习新技能： 实习是一个提高人才技能的好机会。通过学习新的技能，我得到了自我提升的机会。

2. 显现自己的能力：我通过展示自己能够独立解决客户的问题、有条理地完成任务和把自己的工作做好来提高管理上司的看法。

3. 与他人交流：与他人进行交流和合作是解决问题的关键，这个技能对我职业生涯的成功至关重要。

4. 了解自己在组织中的角色： 在实习期间，我了解了自己在公司中的角色，有了更深入的理解，这对我的职业生涯非常有益处。

总的来说，实习是一种学习的机会，如果用心对待这个机会，可以使我成长为一个更有价值的员工，能够创造更多价值并在职场中更好的应对各种工作挑战。

手机工作总结报告 篇7

手机维修工作总结

近年来，手机已经成为人们生活中不可或缺的物品之一，而随之而来的是，手机维修也变得越来越重要，尤其是在全民使用智能手机的今天，手机的日常维修更是显得至关重要。作为一名手机维修工作人员，在工作中应该做到哪些方面呢？

一、要有基本的理论知识和实际操作能力

首先，一名手机维修人员需要具有一定的理论知识和实际操作能力，这也是手机维修最为基本的要求。因为每部手机都是由很多个零部件组成的，所以要想顺利地维修一部损坏的手机，就必须了解这些零部件的基本构成和原理。此外，手机维修人员还需要熟练掌握基本的维修工具，能够根据损坏情况，选择正确的工具和方法进行维修。

二、要有良好的沟通能力和服务态度

在提供手机维修服务的过程中，良好的沟通能力和服务态度也是非常重要的。一方面，手机维修人员需要耐心地听取客户的故障反映，深入了解手机的具体故障症状，这样才能准确地判断出手机故障的原因和位置，同时还能给客户留下好的印象。另一方面，维修人员要随时维护自己的服务态度，尽量为客户提供高质量的服务，并及时告知客户维修进展情况，以便让客户保持耐心和信心。

三、要注意细节和安全

手机维修是一项细致而又危险的工作，所以在工作中，一定要注意细节和安全。在拆卸手机的过程中，要注意细节，尤其是细小的连接线和插头的安装和接触，不能粗心大意，造成更大的损坏。同时，在维修过程中，要注意安全，特别是要注意电池的安全，要随时关注电池的电量和温度变化，以免引发爆炸或火灾等意外事故。

四、要保持学习和更新知识

手机维修技术是不断进步和更新的。因此，一名优秀的手机维修员需要不断地学习和更新维修知识和技能，了解最新的手机维修技术和流程。只有始终保持学习，不断更新自己的知识和技能，才能在激烈的市场竞争中保持优势。

总之，一名优秀的手机维修员，在工作中需要具有良好的维修理论知识和实际操作能力，良好的沟通能力和服务态度，注重细节和安全，同时始终保持学习和更新，才能在维修中表现出色，赢得客户的信赖和支持。

手机工作总结报告 篇8

1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神；

2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。

3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及创造。努力不断提高员工的收入；

4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道”，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制；

5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执行述职制度，平台部门、办事处的定期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯实，以一线市场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水平；

6、营销渠道网络、持续发展、“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心，以适应市场竞争为导向，以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、ka店、营运商专业终端为辅线的网络体系，加强**公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网络体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率。分公司平台、办事处是二级建设网络体系的承担者，渠道疏通，通路为公司网络成为在市场竞争中的基础；

7、以ka攻略，推广期下沉为策略，展开xx年精细化的市场营销工作。仔细研究市场，细化区域特性，客户类别，强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有节奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根据地。今年在一、二级市场及三、四级市场开拓，形成策略及战术取得成绩。

8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域客服网络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售工作的保驾护航。要在对ka及大卖场客服工作进一步的探索及进步，在今年切实开展有规模的服务推广、创服务美誉度。

最后，谈谈xx年市场竞争状况及我们的精神与方法论

xx年总部下达分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0.72亿，将近是7xxxx台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。xx手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在xx年我们在精神、组织氛围上做好准备：

1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。“兵熊熊一个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人；

2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础；

3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系；

4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。

在经过xx年的转折后震荡，xx年大家激情飞扬，必将再创辉煌。

手机工作总结报告 篇9

1.业务员必须提前通知船务出货计划，业务与船务在出货前一周(旺季时必须提前10天)确定出 货所需的详细资料，如出口国家、目的港、付款方式、客户资料、船公司资料等，订适宜船期的船。

2.拿到S/O后，明确放舱及结关具体时间并告知相关人员做好准备确保顺利将货物入仓。

3. 出货前查看是否已做好商检通关单，如未做及时通知报关员做好相关商检通关单，并了解商检数量及使用哪本手册报关提供所需的其他相关资料。

4. 根据出货进度，让要求仓库提供成品及配件出库明细表。

5. 根据出库明细表和PI制作发票装箱单等报关资料，报关资料数量必须和商检一致。(如货物需要正式报关，则需联系报关人员并提供报关所需的货物等相关资料，跟进并协助报关确保货物顺利通关。)

6. 准备报关资料(其中包括核销单，手册，报关委托书一式三份，空白箱单，空白发票，报关资料，商检通关单。)

(3)核销单上注明：PI号码/台数/出口国家/手册号码/第几项，交与肖总盖章

7. 填写出口控制表，要和商检、报关资料一致。

8. 传S/O到报关行打单并安排拖车，并在当天拿到司机资料交给仓库，同时告知相关人员到柜的大概时间以便安排出货。

9. 将由部门主管签字的出货单交给仓库，出货单上必须注明机型数量及配件等明细。〈出到国内的货物可直接联系快递公司过来取件出货〉

10. 出货时准备齐报关资料由货柜司机交给相关货代。

11. 及时了解货柜是否安全返码头，查柜与否，如遇查柜先了解报关资料是否准确并及时协助报关行处理。

12. 出货当天必须做好PL 和INVOICE，与客人确认后交由部门主管签字。将PL一份给仓库，一份给财务。INVOICE一式四份，三份财务，一份业务留底。

13. 与客人确认货物是否收到情况。如有少数，混装等问题及时核查并予以回复。

14. 更新未完成订单，每周六或周一把未完成订单发给业务主管查阅并在周一组织物控部核对确保交期。

手机工作总结报告 篇10

上半年很快的过去了。就在此时，需要回头总结的时候，从心底里感到日子的匆匆。今年单位的调整，使自己的工作内容有了新的变化，不仅仅自己要做好自己的编辑工作。更多是要去协调，沟通编辑部内部的工作。事情多了许多，自己在其中努力了很多，也学习了不少，学到了很多以前没有的东西，认识到了以前没有理解的东西。我想这不仅是工作，更重要的是自我人生中的提升阶段。从这一阶段来看，发现自己现有的知识来适应新的工作也远远不够，需要去很快的提升自己。半年以来，感触最深的就是，工作的成功不仅仅是一两人的努力结果，而是大家的共同的努力、提高、进步，这样才是工作的目标，报社的目的。自己在半年的工作中，出现的问题不少。现在总结问题是必不可少的，总结就是对工作进行深入的剖析，总结经验和教训，为下半年工作打下一个基础，定下一个目标。把下半年的工作做到尽善尽美，把工作落到具体实处，真正把自身工作提高到一个新的高度。

一、半年中工作的回顾：

1.完成了低年级xx年9—36期的版面制作；

2.完成了高年级xx年9—36期部分版面制作；

3.完成了幼儿版xx年9—36期部分版面制作；

4.报纸的发片工作和山东的传版工作；

5.报社“百千万”活动证件的打印和制作；

6.与发行部、印刷厂沟通，制订了编辑部的编排计划；

7.制定了编辑部xx年的出版日期表；

8.下学校调研4次，参加学校的各项活动同老师和同学进行交流沟通；

9.经营编辑业务博客，编写上传跟工作有关的读后感、优秀版面和设计理论知识等，提高自己的写作能力。

10.完成领导交办的各项事务和日常性事务。

二、在工作中出现的问题：

少儿报纸编辑是一个很严肃的问题。编辑过程的中的不谨慎不仅仅会造成报社经济损失和形象的影响，更对儿童在认知的道路抹上错误的一笔。在编辑中应该任何时候都细心认真。

1．在这年的工作当中出现了不认真，不严谨的工作态度，在排版和发片过程中出现了很多的错误，不仅仅对其他环节和部门造成影响，延误报纸的流程，更对报社的形象和经济造成了很大的影响。方框的多次出现，对读者的影响是多么的大，特别是拼版的错误，更是对报社形象的极大影响。

手机工作总结报告 篇11

20____ 年 8 月，我有幸来到海信通信公司实习，入职以来已三个多月，在这过程中， 通过培训学习和日常工作积累使我对海信通信行业有了一定的了解，回顾这段的工作，也在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己在工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。

在实习期的工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度; 在刚接触通讯行业时，跟随领导及老业务员拜访客户，学习他们的谈话方式技巧，着重的问题，作为新人，要学习前辈的销售经验和技巧，对原有客户进行最少每周一次的拜访量，维护好自己原有客户的同时不断开拓新的渠道，在拜访陌生客户过程中，首先了解各店主要店员的名字和电话，建立和店员之间的关系，及时了解店内的销售情况和经销商对海信手机的重视程度，充分利用公司给的条件去吸引经销商， 每天督促促销员卖货，分析销量和卖不动的原因，帮助店内终端物料的摆放，要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、更需要一份良好的心态，要有耐心、细心，认真对待每一位客户。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的压力很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，不断的完善自己,我也明白自己尚有许多缺 点需要改正。作为市场部的一员，必须要能准确把握整个行业的动向，洞察消费者的需求，几次例会中我深深的感觉到自己对同行业竞品了解的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在上级领导的指点下，我开始经常关注通信行业其它公司如小米、OPPO、三星等的官网、微博、微信及新闻，不断到手机卖场了解竞品的价位、配置、特点优势等，渐渐的对这个行业有了一定的认识，短短时间我在工作模式上有了新的方法，工作技巧和经验也得到了提升，而且在工作成果上也有了较大的改变。

“温良是一种力量”是海信的价值观，我也深深的体会到了海信人身上的务实、向上的精神。海信手机现在虽然在市场上所占份额并不是很高，但是依托海信集团强大的实力，在自主研发的基础上，市场推进部及各部门同事大力推广下，海信手机在不久的将来必会成为让国人骄傲的品牌。

在海信的实习已经结束，很感谢海信能给我这次实习机会，同时感谢领导和同事给予我的帮助。让我能了解海信，了解通信行业，让我学到了专业知识，同时也让我对未来有了更清晰的规划。在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使自己的工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

手机工作总结报告 篇12

作为一名手机店店长，我的工作包括了很多方面的内容。我需要管理店铺的销售、售后和维修服务。在这篇文章中，我将重点介绍我在这个职位上所学到的技能以及我必须要具备的能力。

首先，我必须与我的员工保持良好的沟通，并及时解决他们在工作中遇到的各种问题。当员工有任何困难时，我必须立刻介入并给予他们必要的支持。为了让员工更加积极进取和努力工作，我也需要时常表扬他们的优秀表现，并及时给予奖励和激励。

其次，我需要密切关注市场动态，了解不同品牌的手机以及各种手机配件的特点和更新换代情况。要想在手机行业中获得巨大的成功，我必须了解市场的需求和消费者口味，并根据这些特点调整店铺的销售策略。我必须经常与供应商保持良好的关系，以确保我们始终提供最新和最好的产品。

在店面布置方面，我需要注重细节，并让店铺看起来整洁、美观和吸引力。手机店的陈列和设备安排是为了吸引和鼓励客户进店购买，因此正确的布局和产品放置是至关重要的。我需要了解不同类型的消费者和他们的需求，并根据这些信息调整产品的陈列方式。

我还需要确保我的员工提供优质的维修服务。这包括及时处理维修请求和保持良好的客户关系。为了达到这一点，我必须定期安排培训和提高课程，以确保员工的知识和技能始终保持领先水平。我也需要与客户分享建议，提供建议和帮助。

在店铺销售方面，我需要自己也要成为一名敬业的销售人员。我必须积极推销和销售店里所有的产品和服务。这项任务需要我不断地了解并掌握不同的销售技巧和策略，以了解客户的需求并满足他们的要求。我还需要了解市场上的竞争对手，并及时做出反应和处理。

在应对不同情况方面，我需要具备一定的应变能力和解决问题的能力，以便在店铺出现困难和问题时迅速地解决。为了完成这项工作，我必须时刻清醒并做好准备，以便在瞬息万变的销售环境中做出明智的决策和调整。

总的来说，作为一名手机店店长，我需要了解市场、了解顾客并与供应商保持良好的关系。我必须与员工沟通良好并提供优质的维修服务。我还需要推销产品并学习不同的销售技巧和策略，以应对不同的销售环境。最重要的是，我必须时刻保持清醒、应变能力强，并始终专注于成为一名优秀的店铺领导者。

生产年终工作总结报告(9篇)

年度工作总结是梳理工作亮点和问题的有效方式。下面是我在网上找到的一篇题为“生产年终工作总结报告”的文章，我们的网页提供了丰富的信息感谢您的访问！

生产年终工作总结报告(篇1)

按照公开述职报告会的要求，现将市安监局年初以来，结合“两学一做”教育活动常态化和干部作风整顿活动的深入开展，就如何转变作风、服务企业、履职尽责、提高服务质量等方面所做的工作及下步工作安排报告如下：

一、工作开展情况

市安监局把安全生产监管工作与“两学一做”教育活动和干部作风整顿活动的开展紧密结合起来，坚持“两不误，两促进”，确保了重点时段和特殊政治敏感时期的生产安全。截止目前，全市没有发生较大及以上致多人伤亡的恶性生产安全事故，安全生产形势继续保持稳定态势。

(一)履职尽责，全力做好行政许可审批各项服务工作。按照“依法依规、高效便民”的要求，从服务企业出发，全面推进行政许可审批各项服务工作。一是坚持创新工作方式，研究制定了行政许可网上审批申报流程，及时发放给许可申请企业，方便企业注册、登陆、填报申请材料。二是坚持一次性告知和办结。在审批各环节全面执行一次性告知和办结制度，制定各项许可告知单，方便企业随时拿取。三是补充完善了13种行政许可法律文书，做到“五有”。企业办事询问，有告知单;受理时，有受理通知书;材料不全，有补正告知书;材料齐全后，有行政许可决定书;向企业发放许可证，有送达回执单。四是做到“一事一卷”，在行政许可审批事项办结后对相关材料及时进行了分类归档。五是做到一事一公开。及时将各项许可审批事项基本信息在市局和信用黑龙江网站进行公布，做到公开透明，方便企业查询。六是实行网上办理。利用我市网上政务服务中心平台，将我局所有行政许可审批事项均实行网上办理。七是在受理行政许可申请84件审批过程中，均达到为企业服务的标准和要求。

(二)以安全生产执法监察八项禁令为准则，规范执法监察行为。八项禁令明确要求依计划执法、按程序处罚、遵章办事、循规核查，严禁执法监察和处罚方面的不正之风和违法乱纪行为。八项禁令实施以来，执法人员自觉规范执法监察行为，不断改进执法方式，在全面推行安全生产“说理式执法”、非重大违法行为“首检不罚”工作的基础上，结合“两学一做”教育活动和干部作风整顿活动的开展，将禁令与实际执法监察工作进行对照，寻找差距，弥补不足，进一步融洽与执法相对人的关系。年初以来，执法检查企业775家，没有因我局执法监察人员执法失当而引发信访、举报、复议和诉讼，也未发现任何不廉洁行为。

(三)围绕便民惠民“三必做”等措施，提高服务质量。局党组要求进驻企业检查的人员，将监管与服务紧密结合，必须向企业征求意见，必须为企业提一条合理化建议，必须帮助企业查找隐患和问题。按照“三必做”要求，围绕我局制定的23条便民(便企)服务措施，聘请安全专家帮助企业查找隐患和研究淘汰落后的设备、工艺。为优化经济发展环境，确保企业安全发展，组织全市企业的负责人和安全管理人员1200余人参加了双重预防机制视频培训2次。聘请市级专家深入规模以上企业开展双重预防机制专题宣传和教育培训，引导企业树立风险意识，掌握风险分级管控和隐患排查治理知识。针对极端恶劣天气给企业安全生产工作带来的不利影响，我局及时发布预警信息，帮助企业做好灾害预防，减少经济损失。坚持“执法先送法，监察先服务”，继续深入企业开展新《安全生产法》和新《黑龙江省安全生产条例》的普法宣传活动，为企业发放宣传读本5000余册。年初以来，我局各科室和执法支队为企业解决实际问题76个，帮助企业排查整改隐患372处，为企业提出合理化建议93条并全部被采纳。通过为企服务措施的落实，一大批安全生产隐患问题得到解决和处理，企业的安全本质水平得到了全面提高。

(四)以干部作风整顿为契机，加强安监干部队伍廉政建设。我局始终把党风廉政建设工作作为首要任务来抓，今年结合“两学一做”专题学习教育活动的深入开展，在干部作风整顿工作取得初步成效基础上，以继续推行我局“十不准、十严禁”为抓手，全面提升安全监管廉政水平，使广大党员干部自觉做到勤于学习、严谨细致、勤勉高效、务实担当、严格自律。驻我局市纪委第五综合派驻组狠抓重要节点，强化执纪监督，狠抓干部作风的顽疾，着力解决工作不实、作风飘浮、廉政意识不强等方面突出问题。通过大家的共同努力，风清气正、遵章守纪、务实清廉、心齐气顺的良好风气在我局已全面形成。

二、存在的问题

虽然在优化经济发展环境，服务企业，改进作风方面取得一些成绩，但不等于不存在或今后不会出现问题，所以，我们时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，发扬为民服务的优良作风，为全市区域经济大发展做出我们应有的贡献。

三、下步工作安排

我局将在“两学一做”教育活动和干部作风整顿工作取得成效的基础上，进一步增强全局干部职工的服务意识，激发为民服务的热情，并重点做好以下三项工作：

一是以“两学一做”教育活动常态化和干部作风整顿活动为契机，全面提升安全监管廉政水平。二是结合隐患排查治理体系信息系统的运行，继续深入企业帮助开展安全隐患排查治理工作。三是全面推进安全生产和职业健康一体化工作，为职工群众的健康保驾护航。

特此报告，不妥之处，敬请指正。

生产年终工作总结报告(篇2)

粮食生产述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！首先，我要向各位领导和同事汇报我在粮食生产工作中的具体情况。在过去一年中，我积极投入到粮食生产中，努力推进粮食产量的增长，保障国家的粮食安全。

一、粮食生产面积与数量统计

在过去一年中，我积极贯彻国家政策，加大粮食种植面积和产量的统计工作。我们对全区的粮食生产面积进行了准确测算，确保数据的准确性和可靠性。根据统计数据，去年我区的粮食种植面积为XXX万亩，比上一年增长X%。全区的粮食总产量达到XXX万吨，比上一年增长X%。这些数据体现了我区在粮食生产能力方面取得的显著进步。

二、种植结构的调整与升级

为了提高粮食生产的效益，我积极推动粮食种植结构的调整和升级。通过科学合理的种植调配，我区逐渐减少了传统作物的种植面积，同时增加了高效、经济效益较好的新品种种植面积。通过采取这种措施，在不增加种植面积的情况下，我们顺利实现了粮食产量的增长。另外，在粮食种植过程中，我发挥了技术指导的作用，向农民普及并推广了先进的种植技术和管理方法，提高了粮食的品质和产量。

三、科技创新与现代化生产

为了进一步提高粮食生产的效益，我积极推动科技创新和现代农业生产方式的应用。我们与农业科研机构合作，开展了一系列的科研项目，探索新的育种技术、农药使用方法和生产管理模式。同时，我还组织了培训班，向农民普及先进的农业生产技术和管理知识，提高了他们的生产能力和效益。通过这些措施，我们取得了一定的科技进步，有效提高了粮食生产的效率和质量。

四、粮食仓储与物流管理

为了确保粮食的安全和保鲜，我加强了对粮食仓储和物流的管理。我们加强了仓储设施的维护和改造，确保仓库的温湿度适宜，避免粮食的发霉、变质等问题。对于粮食的运输和物流管理，我加强了与相关部门的合作，提高了运输效率，并且加强了粮食的质量把关。通过这些措施，我们确保了粮食的贮存安全，减少了粮食的损耗和浪费。

五、农民收入与脱贫攻坚

在粮食生产过程中，我注重农民收入的增加和脱贫攻坚工作。我积极组织农民参加各种培训和技术指导，提高他们的生产技能和管理水平，推动农民自主创业和发展农产品加工业。通过这些措施，我们有效提高了农民的收入水平，帮助他们摆脱贫困，实现了脱贫攻坚的目标。

六、存在的问题与改进措施

在粮食生产过程中，我也遇到了一些问题。首先，我意识到在科技创新方面还需要加大投入和力度，进一步提高粮食生产的科技含量。其次，在农民培训方面，需要进一步完善培训机制和内容，确保农民及时掌握最新的农业技术和管理知识。最后，在粮食贮存和物流方面，还需要进一步改善设施和流程，提高粮食的保鲜和运输效率。

为了解决这些问题，我将进一步加大对科技创新的支持力度，与农业科研机构加强合作，推动新技术的应用和推广。同时，我还将进一步加强对农民的培训，完善培训机制，确保农民及时学习到最新的农业技术和管理知识。另外，我将积极与相关部门合作，加强粮食贮存和物流设施的改进，提高粮食的保鲜和运输效率。

以上就是我在粮食生产工作中的具体情况汇报。我将继续努力，积极推动粮食生产的发展，为国家的粮食安全作出更大的贡献。谢谢大家！

生产年终工作总结报告(篇3)

减少资源浪费是精益思想的核心。闲置的库存、不必要的工序、商品的不必要运输、超过需求的生产、人员的不必要调动等，所有这些都是精益思想反对和致力消除的。本课程从中国企业目前的状况出发，结合中国企业的特点讲述了中国企业如何实施精益生产。

中国企业联合会认证高级管理顾问、美国AITA认证PTT国际职业培训师

从事管理顾问和培训工作五年、在全国做过的公开课和内训课程达800场

曾经担任：深圳奔达尔制冷设备有限公司生产副总、深圳市绿居装饰有限公司副总、湖南叉车总厂厂长兼党委书记等

服务过的客户有：南玻集团、信义玻璃控股、东风雪铁龙、深圳赤湾集装箱码头、京瓷光学、宝丽纸业、山东银仕来集团、深圳市皮革协会、深圳市泰昂电子技术、广东超华科技股份、深圳市嘉旺饮食连锁、深圳市龙岗交通规划研究中心、深圳市万信达环境绿化、深圳市华力包装贸易、东莞宝德制衣、惠州速力特注塑、华丰隆玩具、东莞东阳光电容器、深圳日本电计株式会社、深圳宝吉工艺装饰、深圳益智玩具食品、江门声辉电器、台翰模具制品、深圳市福景莱贸易、深圳敦煌柯式印刷、惠州市银基电池配件、成都刀郎酒业、深圳市国瑞印刷中心、惠州大亚湾光弘科技电子、中山宝宝好日用制品、TDK东莞长安华南电子厂、广州市雅江光电设备、惠州住成电装、东莞市爱铭数码电子、东莞泰德灯饰、深圳锦祥实业、深圳市相互广告、汇鸿塑胶五金制品、深圳雅致五金厂、深圳市国电科技发展、深圳市华熙汽车销售、佛山市建缘不锈钢制品、惠州忠信化工、番禺八马蓄电池、珠海市云田电器、建泰印刷(东莞)、东莞光荣电业、惠州富士精工新会英姿五金制品、志麟艺品实业、淄博义升环保设备、江苏华远电缆、江苏广汇电缆、无锡洁隆纺织品、山东贝斯特化工、中山市欧帝尔电器照明、无锡美业机械制造、江阴南泰家纺用品、南海鸿兴海绵、广州梁氏通讯电器、佛山市广特电器、佛山市南海活力家具、东莞元博电子股份、佛山市迅发陶瓷机械制造、苏州金鼎冶金、苏州开元物流、佛山南海嘉恒鞋厂、江苏常熟艺博服装辅料、南京华舜轮毂、南京银茂铅锌矿业、南京晨灿机械制造、无锡爱博纺织服饰、无锡飞翎电子、光大水务、二厂无锡市冠云换热器、无锡市双翼消声器、广东康力日用品、泰安远东国际贸易、国泰精密机件、惠州惠华纸业、广州雄义精密五金、南京民光高压油管厂、山东力诺瑞特新能源、火天集装袋(南京)、四川蓝星机械、深圳南玻伟光导电模、深圳南玻电子、佛山显威五金塑料制品、济南力诺玻璃制品、广州新澳翔服装、湖北大峪口化工、无锡健特药业、广州卡美多鞋业、山东浩信机械、香港加德士华南投资、广州安泰化学、广州西野展示家私、江阴悦达印染、无锡市好达电子、无锡德昶精密铸造、佛山南海瑭虹建材、广州凯歌文具、无锡汉神电气、常熟创宇织造、江苏申乾印务、四川东汽铸造、常熟方正塑料彩印包装、东莞杰高音响家具、深圳瑞基手袋、常熟市曲美制衣、淄博功力机械制造、东莞利成家具配件、山东渤海实业股份、东莞捷西皮革制品、洛阳LYC轴承、淄博鑫东海服装、青岛大兴服装

生产年终工作总结报告(篇4)

尊敬的领导、各位同事：

我是电容器制造生产部主管，今天向大家汇报日常工作和最近的生产情况。

一、工作概述

作为电容器制造生产部主管，我主要负责本部门的生产计划、生产安排、人员管理、设备维护和质量控制等工作。在过去的一年里，经过全体员工的共同努力，我部门取得了一定的成绩，在按时完成生产任务的同时，还成功优化生产工艺，提高产品质量和生产效率，为公司创造了更多的价值。

二、生产情况

在过去的一年里，我部门根据公司的生产计划，共完成了20,000只电容器的生产任务，其中，产品合格率达到了99.9%以上，表明我们的生产工艺和质量控制达到了较高的标准。同时，我们还成功引进了先进的生产设备和技术，使得产品的生产效率得到显著提高。

三、生产工艺优化

在生产过程中，我们发现一些优化的空间。因此，我们在生产过程中积极采用新技术、新材料和新方法，以提高生产效率和降低成本。例如，我们采用自动化生产线，将员工的劳动强度降低了许多，提高了生产效率。又如，我们优化了生产流程，使得我们的生产周期得到缩短，促使产品能够更快地投入市场销售。

四、品质管理

对于电容器产品来说，质量是关键。因此，我们一直把品质管理放在最高的位置。我们严格遵守ISO9001质量管理体系的标准，对生产过程进行全面监控和控制，以确保产品的品质符合国家标准，并能够获得客户的认可。在生产过程中，我们还积极推动员工参加相关的技能培训和质量管理知识学习，以提高员工的认识和能力，为公司提供更优质的产品和服务。

五、总结和展望

在过去的一年里，我们的生产部门取得了一定的进展和成就。我们相信，未来我们将继续努力，做好品质管理，进一步优化生产工艺，提高生产效率，不断创新，为公司创造更多的价值。

以上就是我近期的述职报告，谢谢大家的听取。

生产年终工作总结报告(篇5)

一年以来，我镇农业生产紧紧围绕党委、政府提出的工作目标，突出重点工作思路，营造工作亮点，加大工作落实力度，各项工作成效明显，概括为：稳定、提高、发展、服务。

1、粮食丰产丰收。粮食生产连续实现8年丰产丰收，最创历史新高。夏种小麦面积18268亩、单产354公斤/亩、总产6467吨，分别比上年增6.6%、10.3%、18.7%；油菜种植面积4079亩、单产111公斤/亩，比去年的109公斤/亩增1.8%；水稻种植面积16532亩、单产587.65公斤/亩、总产9656.3吨，亩单产增3.5%、总产增2.8%，增幅列全市之首。

2、护林防火安全。全镇2万多亩山林透过制订防火预案、落实物资、组建队伍、建立值班制度等措施，全年护林防火安全无事故，受到XX市防火指挥部表彰。

3、动物防疫稳定。按市动物防疫指挥部与我镇签订职责状要求，与8个行政村签订《职责状》，与6个规模养殖场签订《动物防疫协议书》6份，组织36个防疫小组122人，在春、秋两季开展大规模的动物防疫，发放消毒液0.7吨、药苗952瓶，防疫家禽20.5万羽、家畜2.7266万头，生猪产地检疫到达市规定的要求。

4、农产品质量安全。按市蔬菜办要求对我镇农贸市场实施“蔬菜销售实名制”，对3个重点村农贸市场、5个蔬菜基地和69户自产自销户开展蔬菜农残检测，全年累计上传检测菜样17622个，合格率达99.8%，覆盖率100%。

5、其它方面。农业病虫害防治、农资生产经营、农业水质防范、“三品”建设、“三农”保险、严控秸秆焚烧得到稳定推进，确保了农业的基础地位和农业的稳定。

1、观光农业项目建设有新发展。金山农庄新发展高效大棚设施60亩、兴望农牧设施大棚32亩，白塔甲有林果观光园、博爱生态园、蔡塘芹菜基地等5家农业企业新流转土地962亩，观光农业建设创造了一个良好的发展空间。

2、“三资”投入农业势头强劲。我镇农业开发注重多元化投入机制，全年新增观光农业投入1658万元，金山农庄、兴望农牧、甲有生态园、博爱生态园等有不同程度的投入，带动农民增加致富势头良好。

3、高效观光农业基础设施有新的发展。农业园区、龙头企业、观光基地建设注重高效农业的转型发展，农业基础建设得到了进一步增强，全镇农业园区、基地建设新增大棚设施近200亩、喷灌370亩、硬质沟渠5.7公里、浇注水泥路2.8公里、新挖库塘12万立方米、土地治理1500多亩。

4、一村一品迅速发展。透过以工促农，龙头企业建园区，园区带农民，一村一品成效明显，横山村的茶叶、溪东村的林果、西渚村的苗木、白塔村的循环农业、篁里村的蔬菜、筱里村的优质大米，一村一品迅速崛起，区域特色越来越明显。

5、农业品牌得到增强。透过制订品牌奖励政策，推广标准化生产，全镇9037亩茶园面积超过省级绿色产地认证，“五圣牌”茶叶获“中茶杯”一等奖2只，兴望农牧的水果透过绿色产品认证、金山农庄草莓获市水果评比三等奖。

1、用心实施产学研对接。实施产学研对接是推进现代农业的重要手段，我镇在市相关部门的支持关心下，4月6日在个园酒店正式与南京农业大学签订产学研对接协议，并建立南京农业大学专家工作站，真正好处上的技术“联姻”有实质性的进展，提高了我镇现代农业建设和技术示范水平。

2、新品种示范技术含量。在南京农业大学、扬州大学等院校的合作支持下，我镇引进种养业新品种12项，推广面积3200多亩。草莓、樱桃、番茄、京海黄鸡、南粳5055、南粳46、沙梨、油桃等品种技术示范在市内，并取得了较好的经济效益。

3、观光农业技术水平全面提升。引导和协助兴望农牧开发自身特色创新之路，以循环农业为主线，受到各级领导和社会各界的好评；金山大棚果蔬栽培一跃成为全市行业的新亮点；甲有生态农业园建设扎实推进；义源、博爱、盛道等企业高效观光农业建设成为全市现代农业的亮点，全镇现代农业围绕云湖风景区建设成效明显。

4、学术交流成效明显。今年以来，我镇注重“请进来”和“走出去”的办法提升农业科技含量。特邀中科院、浙江大学、扬州大学、南京农业大学和省内外科研院所、以及省、市农林专家开展苗木、茶叶、科技入户等讲座；多次组织龙头企业、村主任、专业大户骨干赴外地农业学习考察；新项目、新品种、新技术、新农艺不断引进、示范和推广。

5、一村一品区域特色明显。白塔村注重循环农业区域的特色建设，秸秆沼气发电项目技术，并以合作社形式大力推进秸秆焚烧，实施农业生态化变废为宝，实现循环农业良性发展。筱里村依托水稻种植优势，不断探索水稻产业化发展新路子，调动了全村干群种粮用心性；横山村依托茶博馆，在盛道茶业的示范带动下，茶叶骨干企业在茶文化、茶良种、茶品牌、茶标准化建设各具特色化明显，全镇八个行政村发展现代农业建设村村有目标。

1、认真制订现代农业发展规划。以发展现代高效农业、观光农业为调研课题，协助分管领导制定《关于大力发展观光农业的实施意见》，镇政府下发西发（20xx）30号文件，鼓励引导加快发展观光农业，协助扬大规划《西渚镇现代农业产业园》，制订《护林防火预案》、《重大动物防疫预案》、《农产品质量安全实施方案》、《严控秸秆焚烧条例》等。

2、用心实施农业“三项”更新。全年组织举办苗木、果树、茶叶、蔬菜、有机大米等技术培训班16期，直理解训近500人次；组织外出参观考察5次；发放《西渚农情》25期资料近2万份、发放《宜兴农林》1.5万份、发放严控秸秆焚烧资料0.6万份；引进新品种12项以上、新技术3项；农服中心承担农业部科技入户工程1个、承担省级水稻、畜牧科技入户20户、测土配方课题1个，带给农户小麦、油菜、水稻良种1.36万公斤。

3、主动为农业企业服务。协助农业企业、基地、园区制订发展规划，引导企业投入农业开发，引进良种示范、技术，申报农业品牌、“三品”，并用心开展农业项目建设服务，全年透过上级验收的农业项目8只。

4、认真落实惠农直补政策。一年来，按政策要求，完成惠农直补21236户次，面积78688.65亩次，金额413.4103万元。其中油菜良种补贴3980户、面积4069亩、标准10元/亩、金额4.0690万元；小麦良种补贴户数5508户、面积18267.8亩、标准10元/亩、金额18.2670万元；小麦农资综合补贴8221.65亩、标准81.5元/亩、金额67.0064万元；水稻综合补贴6311户、面积16432.1亩、标准101.5元/亩、金额166.7858万元，水稻良种补贴面积16432.1亩，标准20元/亩金额32.8642万元；杂粮面积15266亩、标准81.5元/亩、金额124.4179万元。三农保险工作扎实，按上级政策要求，完成小麦、油菜、水稻、设施农业保险42552.3亩，保险率100%，母猪保险927头，保险率100%。

5、农民收入得到提高。全镇农业经济，透过五大基地建设，在六大企业的示范带动下，用心培育七个成长型园区，加快推进八个行政“一村一品”工程，涌现各类特色基地和种养专业大户880个，100亩以上的农业特色基地发展到26个，投资规模500万以上的企业8家、100万元以上的8个、50万元以上的36个、10万元以上的193个，循环农业、彩色苗木、特色茶叶、优质水果、有机大米等特色产业在全市各有闪光点，全镇实现农业总产值2.56亿元，比上年的2.26亿元增0.3亿元，增长13.27%，加快推动了全镇经济社会又好又快发展。

1、绿化造林全面完成市下达任务。全年造林面积1360亩，义务植树2.3万株，村庄、道路、园区、景区绿化全面推进，完成市下达的绿化造林任务，透过了省级验收。

2、松材线虫病除治到达预期目标。按市下达职责状要求，除治枯死松树面积320亩、数量5.7吨。

3、农产品质量安全检测规范。围绕市下达农产品质量安全检测要求，规范运作，台帐健全，检测到位。

4、严控秸秆焚烧措施具体。透过宣传发动，控制秸秆焚烧有新举措：秸秆沼气发电、秸秆饲料化、秸秆覆盖、秸秆还田等有效解决秸秆无害化处理。

5、林权制度改革。按照上级要求，对照政策，林改工作透过XX市和省级验收。

综观我镇农业经济的发展，绩效比较显著，但也看到目前工作中还存在一些困难和问题。一是农村土地流转难度较大。由于长期积淀的小农观念，农民对土地仍然有着天然的、固执的守土地热情，这与现代高效农业规模化的要求是不相适应的，给我们推进现代农业建设进程构成了难以逾越的障碍。二是农企用地政策日益趋紧。我镇十分重视农业企业的引进和培育，这些企业对发展现代规模农业也具有较高的用心性，但不可避免地在企业发展中会遇到用地难的问题，主要是在建设一些必要的配套用房或临时建筑时，往往会遇到审批难、限制多等问题，企业发展空间受到了来自政策方面的制约。三是龙头企业发展亟需加快。按照云湖风景区建设要求，我镇现有农业龙头企业，农业科技含量还不高、规模还是偏小，产品还比较单一、市场覆盖面不够广，竞争潜力有待加强，辐射带动面还局限性，这些问题与助推产业发展、引领农民增收致富尚有距离。四是争优创品牌的意识不够强烈。一方面的原因来自企业本身，部分企业规模偏小、经营理念不新，产品质量和档次不够高，带来创牌职责不强；另一方面来看，创牌的环节和过程比较复杂、程序较多，对企业提出了新的更高的要求。五是主导产业分散优势不明显。就目前的五大主导产业虽然数量上有20多

家企业、30多个品种，但产业重复分散，各产业间发展不平衡，缺乏市场竞争潜力，农业总体科技水平偏低，没有在主导产业的主要环节凝聚资源和人力，难以显现区域特色经济。

生产年终工作总结报告(篇6)

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是XX工厂的生产科长XX，今天非常高兴能够在这里向大家述职。在过去的一年里，我所负责的生产科取得了一定的成绩，但也面临一些困难和挑战。接下来，我将就我所负责的工作进行总结和分析，希望能够得到各位领导和同事们的建议和指导。

一、工作总结

1. 生产计划管理：在过去的一年里，我们按照公司制定的生产计划，合理安排生产任务，确保了生产的按时交付。通过科学的排产，减少了交叉作业，提高了生产效率和产品质量。

2. 生产现场管理：我们加强了对生产现场的管理，提高了安全生产意识，全面执行各项安全操作规程和操作规范。通过对岗位操作人员的培训和指导，提高了操作技能，降低了操作错误的发生率。

3. 工艺改进与优化：针对生产过程中存在的瓶颈和难题，我们积极开展工艺改进与优化的工作。通过技术创新和流程改善，提高了产品的生产效率和品质稳定性，降低了生产成本。

4. 资源协调与利用：我们加强了对人力、设备和原材料等资源的协调与利用。通过合理安排和调度，最大限度地提高了资源利用率，减少了资源浪费，降低了生产成本。

5. 团队建设与管理：我们注重团队建设和人员培训，通过团队活动和沟通交流，增强了团队凝聚力和协作能力。并且，建立健全了生产岗位责任制和绩效考核机制，激发了员工的积极性和创造力。

二、存在的问题

1. 人员短缺与流动：由于人员流动较大，我们面临着新员工熟悉操作流程和技能的时间成本，人员短缺的问题亟待解决。

2. 原材料供应不稳定：由于原材料供应商的不稳定性，导致生产周期和产品质量受到一定的影响，我们需要与供应商建立更加稳定可靠的合作关系。

3. 工艺改进和创新不够：尽管我们在工艺改进和创新方面取得了一些成绩，但仍然存在一定的不足之处，需要加强研发能力和技术创新。

4. 生产效率和质量管理有待提高：虽然我们在生产效率和质量管理方面有所提高，但与一些行业领先企业相比，仍然存在一定差距，需要加强自身管理和技术提升。

三、改进措施

1. 人员培训与绩效考核：加强新员工培训，缩短其熟悉周期；加强员工技能培训，提高操作技能；建立绩效考核机制，激发员工的积极性和创造力。

2. 建立稳定可靠的供应链：与原材料供应商建立长期合作伙伴关系，共同制定供应计划和质量管理体系，保证原材料供应的稳定性和质量的可控性。

3. 加强研发能力和技术创新：引进先进的技术设备，提高产品生产效率和品质稳定性；加强市场调研和产品创新，满足市场需求，提升竞争力。

4. 引进先进的管理理念和模式：学习借鉴先进企业的管理经验，完善生产管理体系，提高生产效率和质量管理水平。

四、工作计划

1. 在人员培训和绩效考核方面，制定详细的培训计划和考核标准，确保新员工能够尽快融入工作；加强员工技能培训，提高员工的专业水平和工作能力。

2. 与原材料供应商建立长期合作伙伴关系，共同制定供应计划和质量管理体系，提高原材料供应的稳定性和质量的可控性。

3. 加强研发能力和技术创新，引入先进的技术设备，提高产品生产效率和品质稳定性；加强市场调研和产品创新，满足市场需求，提升竞争力。

4. 学习借鉴先进企业的管理经验，完善生产管理体系，提高生产效率和质量管理水平。

今后，我将继续努力，加强自身学习和提升，带领生产科团队，不断改进工作，提升生产效率和质量管理水平，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

生产年终工作总结报告(篇7)

20xx年3月以来，本人按照园区党委，分管办公室、招商引资、项目建设、旅游、环保、统计、危房改造和齐山管区工作。今年以来，我以科学发展观、十八大和十八届三中全会精神为指导，紧紧围绕全镇中心工作，坚持抓招商、引项目，抓管理、重防范，抓服务，保安全的有效方法，努力实现打造“平安小涧”、构建“和谐小涧”的工作目标，为我镇全面建设小康社会营造了安全稳定的社会环境。现任职以来安全生产“一岗双责”履职情况述职如下：

一、强化学习，不断提高安全生产“一岗双责”意识。

安全生产涉及各行业领域的各项具体工作，事关人民群众的生命和财产安全，事关改革发展稳定大局。为进一步提高自己安全生产“一岗双责”意识，切实增强做好安全生产工作的责任感、使命感和紧迫感;半年来，本人结合单位中心组学习及平时自学，着重加强了安全生产法建法规、文件通知以及其他相关知识的学习。通过学习，使自己在思想上牢固树立了安全发展理念，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，在履行本岗位职责的同时，切实履行所分管领域安全生产监管责任，做到“一岗双责”。把维护人民群众生命财产安全融入到经济调节、市场监管、社会管理和公共服务的各个方面，为建设富裕、民主、文明、和谐、生态小涧创造更加安全稳定的环境。

二、强化监督，不断提高安全生产防范意识。

一是加强对企业安全监督检查。耐心细致为企业服务，创立良好口碑。自年初开始分管招商引资，大部分企业是我我镇重点保护和扶持项目，为了让他们发展的更好，为我镇带来更多的经济效益。从安全生产的角度来讲，本人更愿意去为他们服务，保驾护航，积极协调企业申报安全生产许可证，并加强对企业安全生产的监督和检查，帮助他们消除隐患，防止事故，减少损失，让企业有坚实的基础良性的发展下去。

二是加强对镇政府机关安全检查。安排好办公室人员加强对镇政府机关大院的白天及夜间值班工作，实行24小时值班制度，做好防火、防盗等安全事项，确保政府财产不受任何损失。

三是加强对危改改造户建房安全督查。今年，按县政府统一安排部署，分配我镇60户危房改造计划。在做好初步筛选、审查的基础上，对选定的60户危房改造户的工程建设进行全面监督抽查，加强工程建设安全监管，确保不出现一例安全生产事故。

四是加强对管区各项安全生产项目的监督检查。针对当前农村的商店、学校、建筑、交通等所有涉及安全生产项目，利用平时下乡时间，加强对重点区域、重点行业、重点部位的监督检查，发现安全隐患，及时下达整改通知，并督促落实整改，使村级安全生产逐步进入常态化管理轨道，所管辖的两个行政村，没有发生一起安全生产事故，为当地人民群众生产生活奠定了一个良好的基础。

半年来，虽然在安全生产“一岗双责”履职工作中取得了一些成绩，但与党和人民的期望，自我感到还存在一定的差距。我决心以党的十八大和十八届三中全会精神为指针，始终保持共产人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，为全镇社会政治稳定和经济的全面发展努力做出新的更大的贡献。

生产年终工作总结报告(篇8)

生产部经理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX公司的生产部经理XXX，今天非常荣幸向大家汇报我在过去一年的工作情况。首先，我将从以下几个方面进行述职，包括生产计划推进、生产成本控制、员工管理以及工艺创新。具体内容如下：

一、生产计划推进

作为生产部经理，我在过去一年里积极推动生产计划的顺利进行。首先，我与销售部门密切合作，及时掌握市场需求情况，并制定相应的生产计划。在生产过程中，我与生产团队沟通紧密，设立了一套有效的沟通机制，确保每个生产环节的顺利衔接。通过这一系列的努力，我们成功完成了去年的生产计划，并在一些关键项目中取得了一定的突破。

二、生产成本控制

在过去的一年里，我高度重视生产成本的控制工作。为了提高生产效率并降低成本，我们进行了一系列的优化措施。首先，我组织了一次生产流程的全面评估和改进，找出了一些低效环节，并进行了相应的改造。其次，我大力推行了节约能源和资源的举措，例如优化设备运行方案，减少能源浪费。通过这些措施，我们有效地降低了生产成本，并提升了企业的竞争力。

三、员工管理

作为生产部经理，我始终将员工管理放在重要位置，通过一系列的措施，提高了员工的工作积极性和参与度。首先，我注重员工培训，不断提升他们的技能和专业知识。同时，我不断改进工作环境，提供良好的工作条件和舒适的员工福利。此外，我也积极开展激励机制，建立了一套公正有效的绩效考核体系，激发员工工作的热情，提高生产效率。通过这些努力，我们的员工整体稳定，团队协作力大幅提升。

四、工艺创新

在过去一年的工作中，我注重工艺创新，致力于提升产品质量和技术含量。通过与研发部门的紧密合作，我们不断完善生产工艺，改进产品设计，提高产品的附加值。同时，我也推行了精益生产理念，对生产线进行了优化和调整，进一步提升了生产效率和质量控制。通过这些努力，我们的产品在市场中获得了良好的口碑，销量也有了相应的提升。

通过以上几个方面的努力，我带领团队在过去的一年里取得了长足的发展。但是同时我也意识到，还有很多地方需要进一步提升和改进。在新的一年里，我将继续以更高的标准要求自己和团队，努力提高生产效率，优化生产流程，并致力于提升产品的技术含量和竞争力。

最后，我要衷心感谢公司领导对我的信任和支持，感谢所有同事的辛勤付出。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献！

谢谢！

生产年终工作总结报告(篇9)

尊敬的领导、各位同事：

我是某电力厂的发电生产厂长，严谨的工作作风和高素质的专业技能是我的基本特质。近年来，在各级领导的正确指导下，全厂干部员工团结一心、共同努力，顺利完成了各项生产经营任务，为电力行业发展作出了应有的贡献。下面就我近期的工作做简要报告：

一、坚持创新发展，推进能源转型

在全球气候变化的压力下，我厂始终积极推进清洁能源转型，加强与新能源企业的合作，积极推广可再生能源，提高清洁能源供给比例。通过多年的发展和探索，成功打造了风电、光伏等新能源发电项目，并获得了良好的社会效益和经济效益。

二、提高电力质量，保障能源供应

在过去的工作中，我们深刻认识到电力是人们生产生活中不可或缺的资源，作为电力行业的一员，我们一直将电力质量和稳定供应作为工作的重中之重。在日常的工作中，我们进行了全面的技术创新，通过引进新设备、更新管线等多种手段，不断提高电力质量，保证了能源的持久供应。

三、加强煤改气，降低能耗

随着国家能源的战略性调整和能源环保要求的不断提高，我厂也采取了一系列行动，加强煤改气，减少能耗，提高清洁能源利用率，深受各方欢迎。在燃料储存、输送、转化等方面进行技术创新和运用，提高燃气利用效率，降低了能源消耗。

四、优化管理，降低生产成本

在电力厂经营方面，我们得到了领导和市场的高度认可，紧抓时代机遇，不断进行科学管理和技术创新，降低成本，提高经济效益。通过生产线自动化、管理信息化等多种措施，优化了生产流程，提高了产品质量，降低了成本。

五、加强员工管理，提高生产效率

我们认为，优秀的员工是企业发展的中坚力量，也是企业取得成功的重要保证。为此，我们加强了员工培训、激励、奖励等方面的管理，营造了积极向上、和谐高效的工作氛围。通过广泛深化员工队伍的思想教育和班组长培训等措施，加强了员工管理，提高了生产效率，为企业发展打下了良好的基础。

总之，作为一名发电生产厂长，我通过多年的探索和尝试，熟悉了电力生产第一线的实际情况，了解了电力行业发展的关键驱动力，也逐渐展现了出色的管理能力和团队领导能力。今后，我将继续发扬协作创新的工作精神，与全体员工一道，稳步前行，不断创新进取，创造更加美好的明天！

谢谢！

客服年终工作总结报告十三篇

我们听了一场关于“客服年终工作总结报告”的演讲让我们思考了很多，如何才能将岗位的年度工作总结写得清晰而有条理呢？目的在于通过总结为来年的工作做准备，经过阅读本页你的认识会更加全面！

客服年终工作总结报告【篇1】

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

客服年终工作总结报告【篇2】

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有6个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

今天，我特将下半年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——”做行业中的客服”!的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

客服年终工作总结报告【篇3】

20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的商业客服领班人员，今后还需要学习很多知识。

很多人不了解物业商业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的商业客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的商业客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

第一：注重自身修养，提升商业客服服务质量

在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱xx举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了商业客服人员的接待及服务工作，当时商业客服部的人员不足，所有商业客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了xx“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业商业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。

第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识

我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善商业客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

最后我很幸运能加入到xx这个可爱而优秀的物业商业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！

客服年终工作总结报告【篇4】

十二月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我十二月份的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的.事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是我十二月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

客服年终工作总结报告【篇5】

我基本上都能够和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自我的事情自我做，构成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大群众，八个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和平相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。大学就相当于一个小型的社会，作为一个步入社会的缓冲，我们能够从中学到好多的东西。大学里时光比高中充足多了，这样能够利用剩余时光在外面打工，尤其是五一，十一，我透过打工也明白了许多工作中的细节和与老板、同事间的处事的细节。最重要的是透过打工，我认识到了在与陌生人相处时，平等是第一位的，在与人交往中要将一些身份、地位去除———这样既有利于交往，又是尊重别人。

我上学年用心参加各方组织的各项活动。比如：院系、班级组织的秋游、春游，还有认识山东古老建筑文化的游览学习，班歌比赛，班级内乒乓球比赛;学校里征集赞美学校、大学、大学生活等文章活动;参加社会实践活动——黄河浮桥车流量统计等等。透过参加有些活动，我的眼界开阔了许多，认识到了许多东西;而有些，则使我更加了解、热爱我们的学校、班级，加强了群众观念!

上一学年，我用心参加适宜自我的社团——英语协会、青协、交友协会。同时大学里丰富的讲座也早已成了我的必修课，透过听讲座，我认识到了许多不一样的东西，比如;此刻中国的形势、求职面试技巧、英语四六级考试技巧等。我还用心参加学校里各个组织的竞选活动。在工作上，我还用心完成年级学生会里交给的各项任务，处理好各项事务，其中包含我们学习部为文艺部写的小品稿。透过在年级学生会里工作，也是我学会了怎样处理各个方面的关系，提高了素质。

在上一学年里，我学到了太多的东西。这是我在以后生活、工作中所必需的。我感谢大学里相对这么宽松的自由学习环境，给了我这么多的自由伸展的空间。尽管如此，我在大一学年里还是存在许多不足，其中不按作息行动、学习最为严重，在这一学年我要严格自我，重新调整好自我的生物钟。同时我还要注意多锻炼身体，身体是本钱。只有兼备两者，才能有更高的学习效率，从而腾出的时光干的事情，才能消除大一时的“心有余力而力不足”!

总结回顾，我百感交集;应对我信心百倍;展望明天，我任重道远!我想：“既然上帝让我们都能自我掌握自我的命运，那么我就必须要并且也能掌握好我的命运，我的大学将会因为我的不断回顾和展望而更加无怨无悔!

客服年终工作总结报告【篇6】

公司客服个人年度总结报告

针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。在小编为大家整理公司客服个人年度总结报告资料，希望对你有所帮助，欢迎参阅。

 

 

总结一

忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20XX年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

20XX年我们的工作计划是：

一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

总结二

20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

总结三

时光如梭，不知不觉中来xx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为xx基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

 

客服年终工作总结报告【篇7】

一、

在过去的一年里，我作为客服楼管团队的负责人，致力于提供高效优质的客户服务，解决客户问题，并协调楼内相关工作。通过团队的努力，我们在服务质量和效率方面取得了显著的进展。本文将对我们过去一年的工作进行总结，展示我们的成果和经验教训，以期提升我们的工作质量。

二、工作内容与成果

1. 客户服务卓越

我们团队通过不断提升培训质量，改善服务流程，确保每位客户都能得到满意的解答和处理。我们每月收集和分析客户满意度调查，以及通过电话和电子邮件收集的反馈意见。亲切、耐心和专业的沟通是我们团队的核心价值观。在过去一年，我们客户满意度得到了大幅提升。

2. 故障处理及时有效

在楼宇管理中，客服楼管团队主要负责解决各类维修和设备故障问题。我们建立了一个专门维修反馈系统，并与维修团队保持紧密合作，以确保把问题及时解决。通过我们的努力，故障平均恢复时间缩短了20%，客户对我们的维修响应速度只有赞誉之词。

3. 协调楼内合作

除了客户服务，我们也在协调楼内合作方面进行了大量的工作。我们与安保团队、清洁团队和维修团队密切合作，确保楼宇的安全、卫生和设备运行良好。我们组织了定期的会议，协调各团队的行动计划，并制定了楼内协调机制，以提高效率和服务质量。

三、经验教训

在过去的一年中，我们团队也遇到了一些挑战和经验教训，下面列举了其中的几个主要问题和解决方案：

1. 有效的时间管理：我们意识到客户服务中时间的重要性，而我们团队在某些时候没有充分利用时间。我们增加了每天的工作计划和时间安排，有效地提高了工作效率。

2. 团队合作：有时候，我们团队面临来自客户的各种需求，而无法有效地协调资源和团队成员。为了解决这个问题，我们增强了团队合作意识，建立了更好的内外沟通渠道，确保每个成员都了解其他团队成员的工作情况。

3. 技能培训：我们发现在解决一些特殊问题时，团队成员的技能和知识有所欠缺。我们定期举办培训和知识分享会，提高团队成员的专业技能和综合素质。

四、展望未来

基于我们团队在过去一年所取得的成绩和经验教训，我们对未来有以下几点展望：

1. 进一步提升服务质量：通过客户满意度调查和反馈意见，我们将继续改进我们的服务流程和服务质量，提高客户体验。

2. 拓展团队技能：针对团队成员各自的发展需求，我们将继续提供培训和发展机会，提高他们的专业技能和综合素质。

3. 推行数字化创新：我们将引入更多的数字化和自动化工具，以提高工作效率，优化工作流程，为客户提供更好的服务。

4. 加强内部协作：我们将继续加强与其他团队的协作，建立更牢固的业务合作关系，确保楼宇管理工作的顺利进行。

过去一年，我们的客服楼管团队取得了显著的成绩，提供了卓越的客户服务，解决了各类故障问题，并协调了楼宇内的相关工作。我们也从经验教训中吸取了宝贵的教训，并制定了未来的发展计划。未来，我们将继续努力提高工作质量，为客户提供更好的服务，为楼宇管理做出更大的贡献。

客服年终工作总结报告【篇8】

我做商业客服提供商已经快三个月了。因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓。重要的是希望能利用在学校实习的机会，早日成长起来。毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前商业客服。作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。我还是愿意从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。

商业客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。不同的是你面对的客户在变。今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。更多的商业客服在日复一日的重复工作中流失。

相反，其实还有一个问题值得我们商业客服考虑。如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要商业客服的娴熟沟通和服务。

作为网店商业客服，售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：

1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。不要拒绝想把你加为好友的客户。验证会降低客户体验。

2、商业客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的服务体验。

3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。单词太多会影响人的阅读习惯。字体不能太大，字体颜色不能太花哨。禁止一个段落有多种颜色。一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。

4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧！

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们商业客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。一些常用和常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们商业客服的工作。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

客服年终工作总结报告【篇9】

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

客服年终工作总结报告【篇10】

转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了，作为物业员工的我很重视平时工作的完成，虽然有着领导和同事们在工作中为自己提供帮助，但我始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗着，每当客户的问题得以解决都能够获得成就感，我得怀揣着积极的心态应对今后工作中的各项挑战，现对这一年完成的物业客服工作进行简要总结。

认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务，作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行，因此熟练运用话术以及良好的服务性是自己需要具备的，虽然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容，但由于在具体运用方面较为死板的缘故导致难以获得客户的认可，这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视，关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来解决，而且工作经验积累增多以后也能够较好地解决这类问题。

及时处理客户投诉并尽快将其解决，以往的客服工作中仅仅满足于客户意见的记录以及反馈，对于问题的解决进度是不够了解的，久而久之容易让客户产生不被重视的感觉，因此要给予客户足够的尊重并懂得跟进问题的处理进度，即将问题的处理过程汇报给客户从而让对方有所了解，发现问题却迟迟得不到解决的时候应该要向相应的部门进行催促，这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想，对我来说客服人员若是连传达的职责都履行不了，那么将会对物业的发展造成不必要的损失，因此对于这项工作还是应当要多花费心思才行。

逐步提升通话次数并对客户资料进行整理，为了提升物业的知名度导致有时客服人员也需要对业务进行推销，因此我得多联络客户并让对方选择入住物业小区，这样的话在办理物业服务的时候就能够提升整体的绩效，因此对于推销方面的工作应该多投入精力，另外在联络过程中也要收集好客户的信息并进行整理，至少对于物业发展而言客户资源的积累是不可缺少的，我得认真做好这项工作并为物业发展积累更多资源，对于工作日志的撰写也要持续下去从而养成这方面的习惯，通过对已完成工作的分析能够较好地提升自身的能力。

总而言之这一年完成的物业工作让我从中积累了不少经验，因此我会朝着成为优秀的客服人员而努力下去，希望在明年的客服工作中能够创造理想的成绩。

客服年终工作总结报告【篇11】

20__年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于__年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

客服年终工作总结报告【篇12】

弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。

1：做好本职工作，树立全局意识。

不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度话。

2：善于沟通交流。

现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。

3：经与专业技术，勤于现场考察。

随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。

4：技术知识水平和实践工作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。

客服年终工作总结报告【篇13】

回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来商业客服部在公司各级领导的关心和支持下、在商业客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20xx年部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日平均电话接听量高达x余次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《xx》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往商业客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。商业客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服很高兴为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。