招聘主管工作总结

2025招聘主管工作总结（分享13篇）。

光阴似箭，岁月如梭，最近的工作已进入结尾，我们也需要写一份自己的工作总结了。总结一切正确的实践活动，总会产生物质和精神的结果工作总结分成哪些部分？经过小编精心整理，推出2025招聘主管工作总结（分享13篇），相信你能找到对自己有用的内容。

招聘主管工作总结 篇1

作为一个招聘主管，我要将整个招聘过程进行总结，以便进一步改进和优化我们的招聘策略。在过去的一年中，我主导了多个招聘项目，并帮助公司招聘到了一批优秀的员工。在这篇总结文章中，我将分享我在招聘过程中的经验和教训。

首先，为了成功招聘到适合公司的候选人，我们需要在招聘策略上有清晰的定位。在开始招聘过程之前，我会与相关部门合作，确保我们对所需职位的要求和期望有一个清晰的定义。这有助于我们更好地筛选和评估候选人，并确保我们雇佣符合公司文化和价值观的人才。

其次，良好的招聘流程和工具对于高效招聘至关重要。在整个招聘过程中，我建立了一个系统化和规范化的流程，包括发布招聘广告、筛选简历、面试候选人和进行背景调查。我还使用了招聘管理软件，简化了招聘流程，提高了我们的工作效率。此外，我还与团队成员密切合作，确保我们的进展与目标保持一致，并及时解决可能出现的问题和挑战。

与候选人的沟通和关系建立也是招聘主管工作中很重要的一部分。在面试候选人时，我注重与他们建立积极和专业的关系。我会提前准备好一系列有针对性的问题，以便更好地了解他们的技能和经验，并评估他们是否适合我们的团队。在整个面试过程中，我注重倾听和提问，以确保我们有一个真实和深入的对话。

在招聘过程中，我还始终坚持公正和平等原则，确保所有候选人都受到公平对待。我不会因为个人关系或偏见而偏向某个候选人，而是根据他们的专业能力和适应能力作出决策。我会与团队成员进行讨论和辩论，以确保我们做出的决策是公正和客观的。

此外，我还意识到了招聘过程中存在的一些挑战和教训。有时候，我们会遇到候选人的撤回或拒绝，这会对我们的招聘进程产生一定的影响。为了应对这些情况，我学会了灵活和及时的调整招聘计划，并与团队合作找到合适的替代人选。

最后，我还会在招聘过程结束后进行总结和反思，以确定我们的成功因素和需要改进的地方。我会收集团队成员的反馈和意见，并制定下一轮招聘的改进计划。这样，我们就可以不断提高我们的招聘策略和流程，以确保我们在未来的招聘中能更好地吸引和选择优秀的人才。

总之，作为一个招聘主管，我在过去的一年中积累了丰富的招聘经验。通过清晰的定位、高效的招聘流程和工具、以及与候选人的积极沟通和关系建立，我成功地为公司招聘到了优秀的人才。同时，我也意识到了招聘中的一些挑战和教训，并不断改进和优化我们的招聘策略。我相信，在今后的工作中，我会继续发挥我作为招聘主管的职责，并为公司的发展和成长做出更大的贡献。

招聘主管工作总结 篇2

本人在一家大型企业担任主管职位已有5年以上的时间了，在这几年中，我主要负责招聘团队的管理和招聘工作的规划与执行。在这里，我将结合自己的经验，谈谈我的工作总结。

在招聘团队管理方面，我们的团队由10名招聘专员和2名招聘经理组成，而我主管的工作主要是对这个团队进行管理。首先，我们必须建立一个完整的招聘管理体系，确定每个人员的岗位职责和管理权限，使得每个人的工作都高度协同并遵循统一的规范流程，保证招聘工作的效率和质量。其次，我们要根据招聘计划，合理分配人力，确保招聘专员与经理之间的工作流程相互衔接，从而达成招聘目标。

其次，我自己也要积极参与招聘工作，即使身为主管，我也时常承担一些招聘活动中的散记任务。这不仅有助于我了解市场招聘的变化和动态，更为重要的是，它可以让我更好地与我的团队亲近，找到合适的方法与团队建立良好的沟通渠道。

最后，在招聘工作中，我们必须持续优化我们的流程和效率。我们要寻找一些适合我们团队的新工具和方法，例如，尝试使用人工智能技术来进行简历筛选、使用招聘技术和网络搜索技巧来寻找候选人等等。这些优化可以让我们每个月招聘更多更好的候选人，也减轻了公司的人力成本和招聘时间。

总的来说，招聘主管的工作比较复杂，需要全方位的素质和能力。但是，如果我们充分听取意见、确保协同工作、秉持开放心态，更不忘时时跟踪、持续优化，我们就会发现我们已经成为一支高效率且满足公司需求的优秀招聘团队了。

招聘主管工作总结 篇3

招聘主管作为一个担负着企业招聘工作的重要角色，承担着重要的责任。在过去的一年里，我作为一名招聘主管，我在实施招聘策略、面试甄选以及人才管理等方面取得了一定的成就。下文将详细介绍我的工作经验和心得体会。

制定和实施招聘策略是一个招聘主管最重要的任务之一。在我担任招聘主管的时间里，我注重与公司高层进行密切的沟通，了解公司的发展战略和业务需求，从而制定切实可行的招聘计划。同时，我也积极关注市场动态，与各大招聘渠道保持紧密联系，确保及时获取各类人才信息。我还注重定期评估招聘策略的有效性，对于不同类型的岗位，我根据需求调整不同的招聘渠道和方式，提高招聘的成功率。

面试甄选是招聘主管的另一项核心工作。作为一个招聘主管，我深知优秀的员工对企业的重要性。因此，在面试环节，我注重使用多种评估手段，包括个人面试、小组面试、能力测试、案例分析等，以全面了解面试者的能力和潜力。我也重视参考人员评价，与候选人的上级主管、同事进行沟通，以获取更全面的信息。面试结束后，我及时跟进候选人的表现，向相关部门提供详细的评估报告，以便他们做出更准确的录用决策。

另外，作为招聘主管，我也注重对员工的人才管理。一旦成功招聘到合适的人才，我会在入职前制定详细的培训计划，包括公司背景介绍、岗位职责和系统操作等。我还会安排新员工与老员工进行mentor制度，以帮助新员工尽快适应工作环境并发挥潜力。我也注重对员工的职业发展规划，与他们进行定期的面谈，了解他们的需求和目标，并帮助他们制定个人发展计划。

在这一年的招聘工作中，我学到了很多宝贵的经验和教训。沟通和合作是成功招聘的关键。与公司高层和各部门的紧密合作，可以更好地了解公司的需求，同时也促进招聘事务的顺利进行。创新和灵活性也是招聘工作中不可或缺的要素。市场和人才环境变化迅速，招聘主管需要及时调整招聘策略和方法，以适应变化的需求。

小编认为，作为一名招聘主管，我经历了很多有挑战性的任务，但通过积极的沟通、合作和创新，我成功地招聘到了一批优秀的员工，为公司的发展和壮大做出了贡献。同时，我也意识到招聘工作是一个不断学习和成长的过程，我将继续努力提高自己的招聘技能，为公司的人才储备和发展贡献更多。

招聘主管工作总结 篇4

作为一名招聘主管，在过去的一段时间里，我积累了丰富的招聘经验。在这个以人为本的行业中，我深刻意识到，招聘主管的工作不仅仅是简单地寻找适合公司岗位的候选人，更重要的是能够识别和吸引高素质的人才，并与他们建立紧密的合作关系，以确保公司的可持续发展。

作为招聘主管，我注重了解和分析市场需求。了解各个岗位的技能需求和人才的供求关系对于我们招聘合适的员工至关重要。因此，我与各部门紧密合作，定期了解公司的发展方向和业务需求，并收集市场信息，以便更好地预测未来的人才需求。

我注重制定合理的招聘计划。在公司需要招聘新员工时，我首先明确需求，并制定招聘计划。我会细化招聘目标，制定招聘时间表，并确定招聘渠道和策略，以确保能够吸引到更多高素质的候选人。

我注重人才的评估和筛选。我会设计并实施各种评估工具，如笔试、面试、案例分析等，以确保选出最适合公司的人才。我还注重与其他部门的合作，参与面试过程中的整体评估，确保我们能够选择出最符合公司文化和团队的候选人。

我注重候选人的引导和跟进。在面试通过的候选人当中，我会与他们保持紧密联系，并与他们讨论职位和公司的细节。我会向他们解释薪资待遇、福利以及公司的发展前景，以便他们更好地了解我们的公司，并对我们的职位保持兴趣。我还会帮助候选人顺利完成入职流程，并与部门负责人建立起有效的沟通渠道，以确保他们能够较快地适应新环境。

我注重评估并改进招聘流程。每个招聘周期结束后，我会与相关部门负责人和招聘团队进行回顾和讨论。我们会总结过去的经验教训，并在下一个招聘周期中加以改进。我相信持续的自我反思和学习是提高招聘效率和质量的关键。

通过我的努力和团队的协作，我们成功地吸引了一大批高素质的候选人，并顺利地完成了招聘目标。我们招聘的员工能够迅速适应工作并取得良好的业绩，他们的加入为公司的发展注入了新的活力。

作为一名招聘主管，我深感责任重大。只有通过精心组织和全面规划，我们才能为公司寻找到最佳的人才，为公司的可持续发展提供有力的支持。我将继续努力不断提升自己的能力，为公司创造价值。

招聘主管工作总结 篇5

一年又过去了，回首这一年的工作，我心中有满满的感慨和成就。作为公司的招聘主管，我在这一年里接受了各种挑战，也取得了不少进步和成就。通过不懈的努力和团队的合作，我成功完成了各项招聘任务，为公司的发展做出了贡献，收获了颇丰的成果。

在今年的招聘工作中，我积极响应公司的需求，制定了合理有效的招聘计划，明确了工作目标和任务。我不仅仅是一个执行者，更是一个策划者和推动者。我与团队紧密合作，有效分配资源和任务，确保招聘工作有序进行。在招聘过程中，我注重细节，严格把控每一个环节，确保招聘工作的质量和效率。通过各种渠道的招聘方式，我成功吸引了大量优秀人才加入公司，为公司的发展壮大提供了有力支持。

我注重员工的培养和激励，建立了一个充满活力和团队合作精神的团队。我重视员工的成长和发展，为他们提供了专业的培训和指导。通过定期的团队建设活动和奖惩机制，激励员工提高工作效率和团队凝聚力。我懂得倾听员工的意见和建议，为他们营造一个良好的工作环境。团队的士气高涨，工作效率明显提升，招聘工作取得了显著成绩。

我注重反思和总结经验，不断提升自身的能力和水平。我经常反思工作中的不足和问题，并及时调整和改进工作方法。我善于借鉴他人的成功经验，不断学习和成长。通过参加培训和学习课程，我提升了自己的招聘技能和管理能力，增强了团队的凝聚力和执行力。我相信只有不断进步和学习，才能更好地应对工作中的挑战和机遇。

我在这一年里通过努力工作和团队合作，取得了一定的成绩和进步。我将这些经验和收获为明年的工作制定更加合理有效的计划。我相信在公司的支持和团队的努力下，明年的招聘工作会取得更好的成绩和发展。我将继续保持饱满的工作热情和积极的工作态度，为公司的发展做出更大的贡献。我相信只要我们齐心协力，努力拼搏，我们的明天一定会更加美好！

招聘主管工作总结 篇6

本文旨在总结招聘主管的工作，从招聘流程、人才评估、团队管理等多个方面进行分析，旨在帮助招聘主管提高自身的招聘能力，提升招聘效率，实现公司对人才的需求。

一、招聘流程

首先，招聘主管需要了解公司的招聘策略，需求、目标、岗位描述、福利待遇、人才规划等，然后根据这些信息制定招聘计划，并且组织招聘流程。

招聘主管应该明确候选人的面试流程，包括简历筛选、面试、技能测试、背景调查等；同时，他还应该与招聘团队合作，确保他们理解面试顺序和程序，并指定面试人员。

招聘主管应该介入面试过程，从候选人的个人能力、技能、经验、教育背景等方面进行评估。除了简单的问答，招聘主管应该根据职位要求设计实际的业务场景，以测试候选人的实际工作能力和应对挑战的准备程度。

二、人才评估

当候选人成功加入公司后，招聘主管的工作远未结束。他应该跟踪和评估每位员工的工作表现，尤其是在试用期结束后更应该有积极的评估和管理工作。

招聘主管应该定期进行员工绩效评估，帮助员工明确公司目标、业务重点和优先事项的重要性，同时帮助他们确定个人职业发展的规划。

招聘主管应该建立绩效评估的流程，确保员工能够深入了解自己的表现，并且能够充分地参与进来。他还应制定明确的评估标准，确保所有员工能够公平地接受评估。

三、团队管理

在管理团队方面，招聘主管应该协调和管理各方面的利益关系，以确保团队能够充分合作，共同实现公司目标。

招聘主管应该充分了解每个员工的能力和如何适应团队，找到每个人的长项和贡献点，并设计适合的业务流程。

招聘主管还应该建立团队圆桌会议，至少每月一次，以便掌握团队的动态和当前任务的进展情况。在会议中，招聘主管应该激发团队成员的创意和潜力，解决团队面临的资源、制度和各种支持方面的问题。

总之，作为招聘主管，他应该建立良好的沟通机制，并激励团队成员，保持灵活性和积极性，协同完成团队目标，提高公司的业务即可。希望以上内容能够对招聘主管提升招聘的实践能力和协调能力有所帮助。

招聘主管工作总结 篇7

招聘主管是企业中非常重要的岗位之一，他们的职责是帮助企业找到最合适的人才，推进企业不断地发展，为企业注入新的活力。在招聘主管的工作中，也存在一些需要注意和总结的地方。

首先，在招聘主管的工作中，最重要的是对人才市场的熟悉程度。对于人才市场有深入的了解和掌握是取得成功的关键之一。每一个优秀的招聘主管应该掌握人才市场的最新动态，并且根据企业的实际需要量身定制符合企业需要的岗位职责、岗位要求、薪资待遇以及众多招聘流程规划，以便发现潜在的高素质人才。

其次，招聘主管需要具备卓越的沟通能力。与企业自身内部各种不同类型的人员以及不同来源的求职者沟通，以保持所有利益相关者的“利益平衡”，所以应该具备高效沟通和协调能力、应对各种紧急、复杂和特殊情况处理能力，及时更新管理层及业务部门对招聘工作的进展情况，做好招聘信息的管理和控制，及时调整招聘策略，确保招聘工作的成功。

再次，招聘主管的团队协作精神也是工作中的一个重要方面。他们需要高度的企业口碑，有助于吸引高端人才的报名，起到一个良好的品牌策划和推广的作用，为企业带来更具活力的招聘政策，最终更好地推进企业的发展。因此，开展团队建设、加强沟通配合，协同解决工作中的问题，强化团队的忠诚度和凝聚力，必将有助于团队的整体效率和工作质量的提高。

最后，招聘主管也需要不断的开展自身的学习和成长。需要在岗位上不断学习和积累工作经验，加强自身能力，提高自身的竞争力，将这些经验总结成为日后面对更加复杂的招聘工作时的有力武器，这样才能够更好地为企业提供更加优秀的招聘服务。

总之，招聘主管是企业中的一名重要的员工，他们在招聘方面，通过创新思维、积极主动、团队合作、专业精神等优秀特征，为企业争取到合适人才，促进公司的快速发展，发挥了不可替代的作用。因此，招聘主管应该重视自身的职责和担当，并成为企业的忠实伙伴。

招聘主管工作总结 篇8

春华秋实，夏去冬来。在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以“客户至上”这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。

一、夯实基础工作。

作为一名销售主管，在工作中，我能尽力发挥我“管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献”的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们__汽车的发展做出了应有的贡献。

(一)不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。

(二)关注动态，把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。

(三)调整策略，适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。

二、爱岗敬业，以大局为重。

作为一名汽车销售人员，我深切地明白“客户至上”的道理，尤其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己，规范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服务，提升形象。

细节决定成败。因此，我注重服务态度、服务技巧和服务水平，充分发扬了优质服务的的专业精神，用专业礼貌用语、服务态度，调动和激起顾客的购买欲，有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机，通过这一系列地规范和统一服务，从而提升了我们的形象。

四、务实进取，团结协作。

勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中，我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，今后，我要继续加强学习，掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为_汽车的发展，做出我应有的贡献。

招聘主管工作总结 篇9

作为一名招聘主管，我所承担的职责相当重要，因为公司的招聘政策和人才战略都将直接影响公司的运营成果。在承担这些职责时，我始终将专业知识、沟通技巧和情商视为三大核心素质，以便快速识别和吸引最优秀的候选人，并在选聘和培训他们时实现最大的效益。

沟通技巧

在招聘主管的日常工作中，与公司内外的各类人员进行交流是常见的。特别是在招聘过程中，招聘主管需要与招聘团队协商和制定招聘政策，同时吸引候选人并介绍公司和职位的详细信息。因此，良好的沟通和协商能力是提高工作效率和保持招聘过程顺利进行的关键。为了更好地达到这些目标，我使用了有效的沟通技巧，包括：

1.倾听技巧：倾听所有参与者所说的话，并保持警觉，以便识别关键问题和要点。

2.问询技巧：使用开放性问题引导对方进一步讲述信息，并能提出创造性的解决方案。

3.表达技巧：能够清晰地表达想法，理解需求，并与事情的进展进行适当的更新。

情商

当处理招聘主管工作时，情商是非常重要的。因为在任何招聘场景下，候选人都会将个人和职业目标与职位和公司相匹配。招聘主管需要建立和维护积极的激励环境，以吸引优秀的候选人，并了解并满足员工的职业发展需求。在处理情感问题的同时，我秉承以下原则：

1.理解：理解候选人的职业发展、兴趣爱好以及价值观。

2.体贴：在面试前和面试过程中体贴候选人的感受，并尽一切可能营造出温馨的氛围，使面试既能充分考察能力，同时也给予候选人尊重和尊严。

3.激励：对候选人进行个性化的奖励和激励，以提升员工忠诚度和绩效。

专业知识

专业知识是招聘主管最基本的素质之一。由于招聘主管必须了解公司的招聘政策、战略和文化，以便与候选人沟通，提供信息，并确定招聘标准。此外，招聘主管还需要使用招聘工具来吸引、筛选和招聘候选人。因此，我在不断学习加强自己的专业技能，包括：

1.需要不断了解市场流行的人才招聘知识，能够识别是否有优秀的招聘手段和工具，以便更好地吸引候选人。

2.在与公司其他部门，如薪资和财务等有关的部门进行协商时，需要具备本行的理解和沟通能力。

3.掌握最新的人力资源管理和招聘法规的变化以及提供支持和解决方案，以避免任何法律问题和劳动纠纷的发生。

结论

招聘主管是一个非常具有挑战性的工作，需要良好的情商、沟通技巧和专业技能。我始终谨记这三项核心素质，以期在招聘过程中快速确定最佳人选，同时在新员工加入后对其进行培训和指导，以使公司最大程度地受益。

招聘主管工作总结 篇10

时间飞快，转眼来公司已有实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为简的道的一份子而感到自豪。

回顾这组织架构等各方面的基础知识，对公司的各个部门和工作有了更深的认识了解，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、学习的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是20天来的工作内容及下月的工作计划：

一、 招聘工作

1、 一线岗位招聘：

对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。

我们公司的招聘渠道主要是网络招聘，主要有赶集网，58同城，前程无忧等。通过这20天的招聘，从每天的电话邀约量和到访量来看，工作情况并不乐观。电话邀约量每天都能够达到甚至超出计划，但是到访量却和每天的计划到访量有很大的出入。

从以上表格可以看出我的招聘精准度还不够，对求职人员的求职意向和心理把握的不够，同时也说明了在电话邀约过程中语言的把握上也没有足够力度，

没有吸引求职者，没有把公司所招聘岗位的亮点呈现给求职者，所以来访量不高。同时电话的跟踪和回访也不够及时，也错失了一部分求职者。随着人事部人员的配备到位，原有的招聘渠道就不能满足大家的需求，需要开发新的招聘渠道，来满足招聘需求。

2、 科员招聘：

通过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。

我刚来公司的时候，人事部科员缺岗较严重，重点以招聘专员为主，后期有招商专员和网络推广需要补岗。在此工程中根据缺岗情况积极与用人部门沟通，及时补岗，满足各部门的用人需求。相对于一线岗位，科员招聘比较稳定，且到岗率高。

二、 部门常规性工作：

1、日常工作：每日招聘数据汇总，安排人员面试和入职，分析和总结日常招聘过程中遇到的问题，及时找出解决方案。

2、领导安排的临时性工作。

三、 需要改进和提高方面：

1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的.工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。

结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做“细”做“精”，充分发挥自身优势，提高业务水平。

3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。

4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。

四、10月份工作计划

1、一线岗位招聘：

随着公司的快速发展，新的店面不断开业，市场部的人员需求量将更大，所以在以后的招聘工作中要以养生师，养生顾问，美容师，前台等岗位为主，加

大招聘力度和精准度，为公司的进一步发展提供人才。

结合今年劳动力市场情况分析，以后的招聘形势会更严峻，开发新的招聘渠道刻不容缓，要为后期的招聘工作争取时间。其中包括：横幅、看板、海报等宣传资料，及与美容学校的合作事宜。

十一过后是外出务工人员找工作的一个高峰期，此阶段将完成10月份的大部分招聘工作，因此这一阶段非常关键。每日通过各种渠道，发布信息，挑选人员，组织面试，积极主动招聘。并对一周招聘数据进行汇总与分析，同时根据实际情况进行及时调整并更新招聘信息，保持工作的机动性和灵活性。

2、科员招聘：

科员招聘相对比较稳定，预计与9月份相比基本持平，主要招聘渠道还是网络招聘。可按用人部门的实际要求进行简历筛选并相邀面试。

3、后续工作：

(1)做好来公司报到实习的接待工作，提前安排并且由专人负责。充分体现主人翁精神，增强对企业的归属感。

(2)跟踪新入职员工工作情况，进行员工满意度调查，尽最大的努力解决员工在工作或生活上所遇到的问题，提高员工对企业的认同感，减少人员流失。

4、建立人才库：

人才库资料主要来自两个方面。一是内部员工档案资料，包括该员工参加的各种培训记录，和每个月的考核结果优异者在人才库进行登记，如某岗位缺岗时首先考虑人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有合适人选给予推荐。另外就是外部求职者，包括历次投递到我公司较为优秀人员的简历资料(公司职位有限没有录用的)，这种人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘周期及招聘成本，更体现出我司对人才储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员工，也符合我司企业文化中“育人”的原则。

以上是我入职以来的工作总结和对下月工作的计划，其中也有我个人的一些对工作的见解，请领导提出批评和建议。

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招聘主管工作总结 篇11

招聘主管年终个人工作总结

一年又快要结束了，在这个充满挑战和机遇的一年里，作为招聘主管，我经历了许多挑战和收获。在这里，我要对过去一年的工作进行总结，同时也要对未来做出展望，以便更好地提高自己的工作水平和团队的整体绩效。

我要回顾一下过去一年的工作情况。在这一年里，我认真履行了自己的职责，努力为公司招聘了一批优秀的人才，为公司的发展提供了有力的支持。我通过各种途径拓展人才资源，与各大高校和培训机构建立了合作关系，积极参加各类招聘会和专业论坛，提高了公司在人才市场的知名度和影响力。同时，我还深入了解了各个部门的需求和特点，根据公司的战略规划，有针对性地做好人才储备和招聘工作，确保了公司人力资源的持续发展和稳定供给。

我要总结一下今年取得的成绩和收获。在过去的一年里，我成功招聘了一批优秀人才，他们为公司的各项业务发展带来了新的活力和动力。我还成功制定了一套科学的人才评估和选拔标准，有效提高了招聘效率和质量。在我领导下的团队也取得了不俗的成绩，大家协作密切，高效运作，共同为公司的发展贡献了力量。我还不断学习和提升自己的职业素养和管理能力，不断完善和调整自己的工作方式和方法，确保了自己在人才市场的竞争力和影响力。

我要展望未来，制定明确的工作目标和计划。在未来的工作中，我要进一步提高自己的综合素质和专业技能，不断提升招聘效率和质量，持续提升自己的团队管理和领导能力，成为更加优秀和卓越的招聘主管。我还要继续关注市场动态和人才需求，不断开拓人才资源，加强与各大高校和培训机构的合作，加大社会招聘和网络招聘的力度，确保公司的人才供应和战略发展。同时，我还要加强团队建设和员工培训，激发员工的工作热情和创造力，为公司的长远发展做好充分准备。

过去一年是充实而忙碌的一年，我取得了一定的成绩和收获，也遇到了许多挑战和困难。但是我相信，在公司领导的正确引导和支持下，在团队成员的积极配合和支持下，我一定能够更加出色和卓越地完成我的工作，为公司的发展做出更大的贡献。愿未来的工作更上一层楼，让我们携手并肩，共同努力，共同成长！

招聘主管工作总结 篇12

招聘主管是一个关键的职位，其在组织中具有重要的作用。作为招聘团队的负责人，招聘主管不仅需要确保招聘流程的顺利进行，还需要在招聘过程中找到最适合组织的候选人。在这篇文章中，我将详细介绍招聘主管的工作总结，包括职责、挑战和取得的成绩。

作为招聘主管，一项重要的职责是制定和执行招聘策略。招聘主管需要与组织的各个部门进行沟通，了解他们的招聘需求。接着，他们会与团队一起制定招聘计划，包括招聘渠道的选择、招聘广告的撰写和发布以及面试和评估的流程设计。在整个招聘过程中，招聘主管也要确保招聘活动符合相关的法律法规，并且候选人的数据得到妥善的保护。

另外，招聘主管还需要主导候选人筛选和面试过程。在收到候选人的简历后，招聘主管会根据职位要求和组织的文化价值观进行筛选。然后，他们会与候选人进行面试，以确保他们的技能和个人素质与工作要求相符。同时，招聘主管也要运用各种面试技巧，如行为面试、案例面试等，来帮助评估候选人的适应性和潜力。一旦找到了最合适的候选人，招聘主管还要与组织的其他部门合作，确保顺利完成入职手续。

在招聘主管的工作中，也会面临一些挑战。是人才供给的不足。特别是在市场竞争激烈的行业中，招聘主管可能需要花费更多的时间和精力来寻找合适的候选人。是人才流失的情况。有时，组织可能会由于各种原因而失去一些宝贵的员工，招聘主管需要能够快速反应并填补这些空缺，以确保组织的正常运营。招聘主管还需要应对需求的变化，可能需要在不同的时间点面对不同类型或级别的职位招聘。

通过努力工作和团队合作，招聘主管能够取得显著的成绩。他们能够提高候选人获取率。通过优化招聘流程、加强社交媒体营销和与专业人才机构合作，招聘主管能够吸引更多的有才华的人才申请该职位。他们能够减少员工离职率。通过制定有效的员工留任计划和提供良好的培训发展机会，招聘主管能够帮助组织留住人才并提高他们的参与度和满意度。他们也能够提升整体招聘团队的绩效。通过设定合理的目标、定期进行培训和发挥个人领导能力，招聘主管能够帮助团队更好地完成招聘目标。

小编认为，作为招聘主管，他们在招聘流程的顺利进行和找到合适的候选人方面发挥着关键的作用。虽然面临一些挑战，但是通过努力工作和团队合作，他们能够取得显著的成绩。在未来的工作中，我将进一步提升自己的招聘技能，不断优化招聘流程，以在组织发展中发挥更大的作用。

招聘主管工作总结 篇13

一、工作总括

本年度人力资源招聘工作总体稳健有序。根据公司的人力资源规划，本部门继续执行全年招聘计划，保障了公司的人力资源支持。

二、重点工作情况

1、招聘计划

结合公司的发展情况和人力资源规划，本部门严格执行每月招聘计划，根据岗位需求提前制定招聘计划，确保在预算范围内完成招聘工作。

2、招聘渠道拓展

本部门积极探索新的招聘渠道，加强线上、线下招聘渠道的开发和优化。在各大招聘网站和社交平台发布招聘信息，通过招聘广告、推荐、猎头等多种渠道招聘大量优秀人才。同时，与相关高校建立合作关系，定期组织招聘宣传活动，吸引了一批年轻有为的人才。

3、招聘流程优化

本部门通过对招聘流程进行优化，提高了招聘效率，避免了招聘中的重复和漏洞。招聘流程优化包括：简历筛选、面试安排、信件发送、招聘流程跟踪等流程的优化，使整个招聘流程更加的快捷和便利，让求职者和公司都能够获得更高的满意度。

4、招聘结果分析

本部门对每一轮招聘的人员岗位能力和综合素质进行了细致的评估和分析，总结了招聘中的问题和不足，并及时进行改进和调整，为下一轮招聘工作提供了经验和借鉴。

三、工作收获

1、优秀人才引入

今年，本部门在招聘工作中，不仅数量上达到预期目标，且质量上也有明显提高。引入了一批工作经验丰富、专业技能和职业素质优秀的人才，为公司的长远发展提供了坚实的人才基础。

2、信任和支持

在今年的招聘工作中，我得到了公司和领导的信任和支持，为今后的工作打下了坚实的基础。

3、经验和成长

在今年的工作中，我不断探索和学习，积极参加公司举办的各种培训和学习机会，不断提高自己的能力和素质，也积累了工作经验，为未来的职业生涯奠定了坚实的基础。

四、不足之处

1、招聘流程中存在一定的漏洞

由于人力资源招聘工作的快速变化，有些细节会被忽略掉，导致了招聘流程中存在一定的漏洞和不足。

2、招聘渠道拓展不足

目前，我们的招聘渠道主要集中在各大招聘网站和社交平台，而对于一些特殊行业的人才，我们拓展的渠道仍然不足。

五、今后工作设想

1、进一步完善招聘流程，提高工作效率。

2、细化招聘岗位计划，通过大数据量的分析，准确判断所需要的人才类型和人才数量，实现准确高效的招聘。

3、加强招聘渠道拓展，扩大我们的人才储备，吸引更多人才加入本公司，为公司发展提供更多的助力。

4、加强与高校合作，进一步完善校企合作机制，以更好地吸引优秀毕业生加入公司。

总之，作为人力资源招聘工作的主管，我们需要不断地学习和进步，针对未来的工作，我们还需要不断的发掘和尝试新的方法，为公司的持续发展提供更好的人力资源保障。

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招聘主管工作总结（系列十五篇）

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编收集整理的招聘工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

招聘主管工作总结 篇1

一、酒店各部门岗位编制情况：

酒店编制297人，截至20xx年7月24日，酒店通过人才市场、网络招聘和酒店内部人员引荐等招聘渠道，现在职人数261人(其中不包括VIP接待员12人)，预入职人数4人，缺编32人。

主要缺编部门有：

总办保安员(1级)员工1人餐饮部(1级)员工3人

市场销售部(2级、3级)员工2人水疗部(2级、3级)员工7人

人力资源部(4级、1级)员工2人工程部(2级、1级)2人

前厅部(2级、1级)员工9人客房部(2级、1级)员工6人

缺编人员中以技术类员工和中高层管理人员占总缺编人数较多，其中理疗师(3级)一职缺编4人，六月至七月共招聘理疗人员6人，均因以下原因未录用上岗。

1、愿从事酒店工作，但拒绝做男宾客护理(人才市场);

2、护理技术欠缺，水平有限(人才市场);

3、技术尚可，但不考虑上夜班(事后与其进行过沟通，仍无效);

4、有相关工作经验，但年龄偏大(40岁人才市场);

5、已返回户口所在地，暂不考虑其他工作地点(网络招聘);

二、针对目前酒店人员招聘主要渠道有：

1、黄山人才市场现场招聘：基层员工

2、酒店招聘网(东方、黄山市民网)：中高层员工

3、内部人员引荐：基层员工、专业人员

三、现就酒店6月初初至7月中旬酒店离职人员具体情况份：

入职人员情况：

20xx年6月初至20xx年7月24日止，酒店共招聘144人，现在岗58人。20xx年6月1日至20xx年7月24日，酒店共离职21人，其中正常离职12人，自动离职9人，6月份离职为7.3%，7月份离职率为1.1%，离职原因分以下几点：

A、不适应工作环境离职占28.5%，经与其沟通主要包括：班次的不适应、酒店行业的'不适应、工作环境的不适应等。此情况多属短期内离职人员;

B、有更好发展机会离职的占19.0%，经与其沟通主要包括：另谋高就、自己创业、回户口所在地发展等。此情况多属中长期职工;

C、个人原因离职占33.3%，经与其沟通主要包括：身体不适离职、与同事相处不融洽、家庭原因离职、薪资原因(部分员工来自香茗酒店，后经了解，香茗酒店涨薪，部分员工重返原工作单位)、其他原因等。此情况多属短中期员工。

招聘主管工作总结 篇2

2月23日英山县“春风行动”招聘会在县政府广场隆重举行。此次活动由县委、县政府主办，县劳动保障局承人。启动仪式由县委常委、常务副县长郑道良主持，县委副书记段丽芬致欢迎辞，县四大家领导到场。县劳动保障部门组织县内外招聘企业65家，提供就业岗位10571个，供求职者选择。当天进场参加招聘人数达11120人，达成就业意向人员5180人，成功应聘3280人，其中县内19家参加招聘企业现场招录员工1610人。活动成功举办，有力缓解了我县用工难和就业难的矛盾，现就活动主要作法总结如下：

一、领导重视，分工明确

县委、县政府高度重视全县农村富余劳动力转移、就业工作，县委书记杨良锋、县长张树林亲自听汇报，进行部署和安排。2月上旬，县委常委、常务副县长郑道良主持召开了各乡镇分管领导、乡镇劳动保障所所长及县直相关单位负责人会议，就如何开展好“春风行动”活动作了部署和安排，要求大家思想要高度重视，活动要精心组织，部门要全力支持配合，确保整个春风行动取得圆满成功。会后各乡镇都召开了村支书专题会议，要求各村作好统计，组织好当天人员进场。县领导亲自多次到劳动保障局督办活动筹备进展情况，县劳动保障系统召开了动员会，明确责任、明确分工，要求举全系统之力保证活动圆满成功。每个活动组有一名党组成员负责，配备相关工作人员。就业局负责整个活动的组织、实施，其它二级单位协调配合。

二、精心组织，措施得力

为了保证有更多企业参加招聘，提供更多好的就业岗位，县人力资源服务中心从元月起分别向县外的新老用工单位介绍我县活动情况，发出邀请函，请他们。对县内67家规模以上企业逐家上门了解缺工情况，并对近百家报名参加招聘企业进行了资格审查、认定和筛选，最后确定县内19家、县外46家信誉好、待遇高、管理规范的企业参加招聘会。为了保证广大返乡农民工、城镇失业人员知晓此次招聘会详细信息，按时参加招聘活动，电视台在2月8日-22日连续播放招聘会活动公告，就业局在2月19日-22日出动宣传车3台，印发宣传资料10000份，分赴全县各乡镇、村，将招聘企业信息发放到广大求职者手中。各乡镇劳动保障所牵头组织车辆安排参加应聘人员按时到达招聘会现场。各职业培训机构以学校为单位，组织有就业愿望的.结业学员按时到达招聘会现场参加应聘。

三、服务到位，效果显著

为确保招聘会安全圆满成功，当天公安部门出动了18名干警，卫生部门派出3名医护工作者，维持会场秩序，规定行车路线，处理突发事故并制定了应急预案。为活跃现场气氛，县文化活动中心在启动仪式之前还组织演出了一台90分钟的文艺节目。招聘会现场设有岗位招聘、职业培训、政策咨询、创业指导等摊位76个。县人力资源服务中心组织65家县内外用工单位进场招聘其中：县内企业19家，提供就业岗位2437个;省内市直企业16家，提供就业岗位1654个;省外企业30家，提供就业岗位6480个，共计提供就业岗位10571个。当天进场参加应聘人数达11120人，达成就业意向5180人，成功应聘3280人，其中县内19家参加招聘企业现场招录员工1610人。活动当天县电视台派出了强大记者阵容，进行了全程报导，并现场分别采访了县劳动保障局局长、就业局局长、招聘企业代表、求职者代表。活动结束后，英山电视台分别以四条新闻和一个专题节目，全面报道了此次活动情况，并将节目内容上传到黄冈电视台、黄冈人民电视台播出;湖北电视台也调走了英山电视台的新闻资料，于2月28日分别在综合频道和公共频道播出，县劳动保障局、就业局也分别将活动的文字和图片资料上传到省、市县劳动保障网和相关报刊。

此次“春风行动”招聘会取得了圆满成功，是得益于县委县政府的高度重视，县劳动保障部门的精心组织，各相关部门的大力配合，各乡镇党委、政府的大力支持，为各招聘企业和求职者提供了一个相互推介、相互选择的公正、公平的平台，充公发挥了政府引导就业、市场调节就业、劳动者自主就业的积极作用，有力缓解了我县用工难和就业难的矛盾，为我县经济社会又好又快发展发挥了较好的促进作用。

招聘主管工作总结 篇3

20xx年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作的范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回顾总结如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平

后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各部门做好服务，能及时、保质保量送去各部门所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了的时候请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了后勤和仓管工作。

二、车辆管理及维护

今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我公司工作的开展提供了较好的服务。

三、做好全公司卫生工作创造优美环境做好安全保卫工作

对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。对公司保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。

四、协助办公，尽心尽责

在办公室主要是配合办公室主任完成公司内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在公司内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康的.企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我公司积极向上的精神面貌。

五、平面设计网络推广

由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会在这些方面有所进步和做出成绩。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断的学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只是限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步。新的一年里，我会围绕着公司的中心工作，明确个人的职责做好本质工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，密切配合，希望能圆满地完成了明年的各项工作任务，为公司发展起到积极作用。

光阴似箭，岁月如梭，一转眼，我来到英特华已经九个月了，在这段时间里，我们公司从没有测试人员，到测试部的建立；从没有测试环境到测试服务器的建立，测试工具QC、性能测试软件LoadRnner的安装使用；测试部规章制度的建立——测试流程、测试规范、bug等级制度的建立、测试报告模板的建立、QC使用手册的书写等等；在这近九个月工作中，我们测试部苦过、累过、紧张过。但这一切最后都被成功的喜悦所代替，我们测试部也就是在这苦中、累中、成功、失败中一步步成长起来。

20xx年5月，我来到英特华，在李经理的指导下负责测试部的组建、部门制度文档的建立、安全测试软件的研究、盘点机系统的测试、新订单系统的测试等工作。虽然测试部在20xx年中取得了不小的成绩，但是还是存在很多不足，比如新订单系统的长期测试，工期长期推延，迟迟不能结束！这是测试部在下一年要重视的地方，要认真总结的地方！

下面是这一年测试部遇到的重大问题及原因与对策：

一、新订单系统的多伦测试后还不能封版完工。

（一）原因：

1、1级bug太多，严重影响阻碍测试的进度（尤其是报黄页的bug）；具QCBUG管理系统统计，新订单系统中bug总共209个，一级竟然有109个之多！

2、存在拆西墙补东墙的严重现象（很严重），原来好的没有bug模块，由于修改bug重新出现缺陷，出现拆西墙补东墙，bug循环出现，杜绝bug遥遥无期！

3、软件开发基本定型后，还在修改数据库结构，修改底层代码！

4、软件开发基本定型后，还在修改需求！

5、开发人员不按照需求开发软件；开发出来的模块或功能和需求有出入

6、部分模块需求在测试快结束后，需求还没出来，开发人员在等需求！（如新订单系统中的利润表模块）

7、测试人员不足；软件模块太多，测试周期长！

（二）对策：

1、检查：对于1级bug太多，只要开发人员开发出的模块后或修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通，是否还报错，这样就能确保一级bug出现的机会大大减少！

2、开发人员在修改bug之前一定要认真先想一下，我这种修改方法会不会给其他模块带来bug？会不会影响其他人员的模块出错？然后在下手修改代码！

3、一旦所有人进入全面开发软件后，数据库和底层代码就不能变动！

4、一旦进入开发阶段，需求就不能再随意增加变动！

5、开发人员严格按需求开发项目，不能私自变动开发；如有变动需要，要所有部门领导在一起商量，并下发通知商量后的结果！

6、要做到在写代码之前需求必须全部写完！

7、大型项目，测试人员必须配足，岗位齐全，从而缩短测试周期，一个人的精力与技术经验必定有限！

招聘主管工作总结 篇4

今年招聘工作在吸取总结往年经验的基础上，在招聘流程及渠道方面做出了改进和完善，取得了一定的成果。现对上半年招聘工作总结如下：

一、招聘工作概况

（一）基本流程

（二）时间安排

2月下旬：汇总科室用人需求

3月—4月：设计医院招聘启事，与人才市场、网站、院校进行联系，发布

招聘启事；参加校园春季招聘会及人才市场招聘会；接待应聘人员、整理应聘资料、录入备用人才信息库，筛选简历。 5月上旬：通知应聘者面试5月中旬：进行面试5月下旬：进行笔试（复试）

6月上旬：汇总通过复试人员名单，报业务部门审核，上办公会审批6月中旬：通知合格人员准备材料及报到时间

二、招聘数据统计

今年先后有31个科室上报了用人需求，计划招聘人数68人，实际招聘人数48人。（一）基本数据：

（二）学历比例：

1、1214名应聘人员当中，本科生有827人，占68%；研究生有387人，占32%；

2、106名面试人员中，本科生共80人，占75%，研究生共26人，占25%；

3、48名录取人员中，本科生共35人，占73%，研究生共13人，占27%。

（三）数据比较：

三、今年招聘工作情况分析

今年招聘工作较往年更加规范、透明；人才质量也较往年有很大提高，具体情况分析如下：

（一）优点：

1、招聘渠道多样化。今年除了采取往年参加现场招聘会及内部推荐的方式外，首次采用了网络招聘。3月份先后在全国前50名高等院校的就业网上发布了医院人才招聘信息，应聘者可以通过现场报名及电子邮件的方式投递简历。截止到4月x日，共收到简历1200余份，为招聘工作提供了充足的人才资源。

2、招聘流程规范化。严格按照招聘流程开展工作，并按专业分别进行了外科、内科、技类、药学、医学工程、麻醉专业的专场面试会。并强化机关指导科室的职能作用，每场面试会都有业务部门及相关用人部门的领导参与评分，面试结果比较客观、公平。

3、公开招聘、公平竞争、挖掘人才。严格按照招聘标准，从人才信息库中挑选优秀人才，公开面试，现场评分，公布结果，杜绝了不公平竞争，也给优秀人才充分展示自己的舞台。

（二）缺点：

1、计划招聘执行力不强。主要表现在以下两个方面：一是用人科室用人需求上报不及时，造成制定招聘计划不准确；二是个别科室不按流程招聘，不能保证招聘人才质量。

2、招聘工作环节衔接不紧凑。投递简历和面试间隔时间太长，特别是在就业高峰期的应届毕业生，择业机会比较多，因为间隔时间过长，导致人才流失。

（三）改进意见

1、加强计划招聘的执行力度，严格按照招聘流程实施招聘工作，

督促各科室及时上报用人需求。尤其是上半年为应届毕业生的就业高峰期，不同于平时的零星招聘，上半年的招聘工作是成批量的.，只有及时汇总各科室的用人需求计划，才能保证招聘工作的有效性。

2、合理安排招聘工作时间，缩短投递简历及面试之间的间隔，让应聘人员在较短的时间内便能接到面试通知，使得工作更紧凑，从而防止人才流失。

3、合理设计招聘启事，注意细节。比如报名方式里要求应聘人员发电子简历时注明姓名及专业，不要重复投递简历。吸取本次招聘工作的经验教训，更好的利用网络招聘的优势。

4、加强与各医学院校就业指导中心的联系，保证充足的生源。

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为通泽的一份子而感动自豪。

记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾这两个月来的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、谦让的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是这两个月来工作内容：

一、招聘工作

1、对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。

2、对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，发布招聘信息，并找到合适的人员。

3、负责面试时间安排并及时通知候选人及需求部门负责人。

4、接送候选人参加面试，并收集相关资料。

5、待确认候选人后进行人员增补审批，并及时于候选人沟通入职相关事宜。

由于公司临时办公地址比较偏远，给我们招聘工作带来了很大压力，针对以上情况我们积极采取措施，调整招聘时间、扩大招聘范围，并将公司福利及搬离时间耐心告知候选人，消除其顾虑，效果还是比较明显。

二、部门常规性工作：

1、日常工作：

1）部分工资表单制作及核对

2）新入职员工资料收集、整理，员工名册录入更新及OA系统更新。

2、领导安排的临时性工作。

三、需要改进和提高方面：

1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。

2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做"细"做"精"，充分发挥自身优势，提高业务水平。

3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。

4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。

以上是我转正工作总结，如有不妥之处，请领导批评指正。

20xx年x月二十六日

招聘主管工作总结 篇5

一年来，后勤服务总公司在院_委和主管院长的领导下，经过后勤全体职工的共同努力，比较圆满地完成了院_委和院行政赋予后勤的工作任务，现总结以下：

一、基本上完成了后勤服务总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任务。

后勤服务总公司是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理和服务。在吃的方面，后勤为18000余名就餐者，提供着一日三餐的可口饭菜，在食品安全隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里，我们保证了我校伙食工作的安全和稳定。在住的方面，我们不仅克服了学校办学空间狭小的不足，比较圆满地安排了全校15000余名在校生的住宿，而且，还义无反顾地承担了我院家属区的牧业管理任务和与住有关的延伸服务等。在行的方面，全年安全行车54万余公里，基本上保证了学校的各类公务用车和应急用车。同时，还担负了接送教职工小孩上学、入托等的.其它服务，限度地解决了广大教职员工的后顾之忧。在通信服务方面，后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务，动用了后勤优势的人际关系资源，保证了高质量的通讯线路畅通。在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤维修方面，我们基本上做到了人人有事干、事事有人干，目标任务明确，岗位责任落实的规范互动状态和___发展局面，限度地为学校的教学、科研和广大教职工生的生活、学习<；span style="background：#B2EC0A；">提供了优美干净的校园环境和强有力的后勤保障服务。比较圆满地完成了学校赋予后勤的职能任务。

二、克服急、难、险、重，完成了学校交办的涉及校园稳定发展的大事。

1、西校区学生的回迁安置工作。我们大家都知道，随着学校的连年扩招，校本部的住宿条件已经达到饱和状态，但__年9月，从荥阳校区回迁的4386名新生和190名硕士生，又必须在校本部妥善安置，这真是又急又难的大问题。但是，后勤并没有在急难问题上退缩，而是急流勇进，迎难而上，最终在院领导的关心和学生部门的配合下，内补空缺，外找房源源，不仅妥善安置了回迁学生的住宿，而且，还经过艰苦的努力和b区住宿楼的业主、__区机电学校校方和农培中心签订了继续承租合同，限度地保证了校园的安全和稳定。

2、南院家属住房的房产证办理工作。97年房改以后，南院__0套家属住房均以房改价出售给了教职工，但是，由于历史遗留问题无法解决，所以南院房产证始终未能办理成功。对此，南院教职工一直无法稳定，并多次找校领导、教育厅领导和省直房改办，要求妥善解决问题，但近十年里始终未果。可就在__年里，__市出台了遗留问题解决方案，我们后勤及时抓住这一时机，采取非常措施，绕过有关环节，动用非常关系，快速推进房改房产证的办理工作。

3、博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才需要，新建了一栋家属住宅楼，即博士楼，但是，天燃气安装工程和基建工作是分开的。楼房竣工后，由于天燃气不通，所以，迟迟无法投入使用。直至今年9月，在有关领导的协调下，后勤接管该项工作，并通过多次和天燃气公司连络，最终使天燃气公司在总量不足的情况下，发展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤应有的作用。

招聘主管工作总结 篇6

时间一晃而过，20xx年即将过去，首先感谢公司领导能给我展示自身、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了较大的收获。同时，也为我有机会成为一份子而感动自豪。记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾20xx年来的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、谦让的态度鞭策自身，把招聘工作做的更加健全、细致。以下是我这20xx年来工作总结及20xx年工作计划：

一.招聘工作

1.一线岗位招聘

对日常招聘岗位进行分析，包含：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。

由于地区的差异，一线员工招聘比我心里预期有较大落差。通过对人力资源市场进行摸底和走访，基本掌握开发区整体用工情况及外来务工人员流动时间。11~XX月份是外来务工人员返乡的高峰期，给我们招聘工作带来了较大压力，针对以上情况我们积极采取措施，调整招聘时间、扩大招聘范围，其效果还是比较明显。

2.科员招聘

通过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。

11~XX月份各部门科员缺岗较多，根据缺岗情况积极与用人部门沟通，及时补岗，满足各部门的用人需求。相对于一线岗位，科员招聘比较稳定，主要渠道仍是网络招聘。

3.校园招聘

做好充分准备，重视每一个小细节。XX月份共参加两次大型双选会，让我感触很深，招聘的效果体现在你的“功课”做得是否到位。做为招聘专员不但是企业的形象、企业文化的转播者，而且还要有对应聘者高度负责的态度，我所提倡的是专业、专注、专一，这也是我今后工作中努力的目标。

(1)XX月3日参加XX大学双选会期间，大多数同学对我司比较了解且有很强的认同感，这无疑证明了我司的影响力。此次共收到应届本科生简历40份，会计→26人，人力资源管理→14人，经过简历筛选并通知5人(会计专业)至公司参加专业笔试，最终确定录用实习3人，2人已签就业协议。

取时间。其中包含：横幅、看板、海报等宣传资料，与职业介绍商议20xx年合作事宜。

XX月至XX月初为春节过后外出务工人员找工作的高峰期，此阶段将完成大部分年度招聘工作，因此这一阶段非常关键。每日通过各种渠道，发布信息，挑选人员，组织面试，积极主动招聘。并对汇总与分析一周招聘数据，同时根据实际情况进行及时调整并更新招聘信息，保持工作的机动性灵活性。

2.校园招聘

(1)XX月中旬至XX月，各院校在陆续开学后将积极筹备招聘会，以保证学生就业，提升就业率。对此要着重关注各大院校网站，掌握第一手信息，以解决公司各部门的人员需求。

(2)XX月至XX月，各院校大批应届毕业生实习找工作，可增加与各院校之间合作招聘事宜及宣传工作，此阶段将完成公司各岗位储备人才工作，建立人才梯队，为公司可持续发展提供人力支持。

3.科员招聘

科员招聘相对比较稳定，预计与20xx年相比基本持平，主要招聘渠道还是网络招聘。可按用人部门的实际要求进行简历筛选并相邀面试。

4.后续工作

(1)做好20xx年应届毕业生来我司报到实习的接待工作，提前安排并且由专人负责。充分体现主人翁精神，加强对企业的归属感。

(2)跟踪一线员工工作情况，进行员工满意度调查，尽的努力解决员工在工作或生活上所遇到的问题，提升员工对企业的认同感。

5.建立人才库

人才库资料主要来自两个方面。首先是内部员工档案资料，包含该员工参加的各种培训记录，和每个月的考核结果优异者在人才库进行登记，如某岗位缺岗时首先考虑人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有合适人选给予推荐。另外就是外部求职者，包含历次投递到我公司较为优秀人员的简历资料(公司职位有限没有录用的)，这种人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘周期及招聘成本，更体现出我司对人才储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员工，也符合我司企业文化中“育人”的原则。

人事招聘年终工作总结时间飞逝，转眼间xx年已接近尾声。我非常荣幸能成为公司的一份子。这是我一段珍贵的'经历，也是我踏上HR征程的开始。在这两个月里，我一点一点的融入我们公司的企业文化中和我们部门集体中。在这里，我很快乐。我很感谢公司提供这样一个平台，让我成长。我很感谢我的领导和同事对我的指导包容我的不专业，这让我有更加努力成长起来的决心和信心，我很感谢我的领导在我迷茫的时候给我努力工作的方向，使我比较顺利完成我的工作指标。现将我的工作做以下总结以及对xx年的工作做一下计划如下：

xx年主要负责陶瓷事业部（开发技术员工艺技术员铜阀门事业部（仓管的招聘，目前均已到位。采取的招聘渠道较单一，只有网络招聘和内部推荐。xx月份面试与接待的共218人，录用28人。xx月份，负责办公类人员10个岗位，在科长和小訾的协助下，目前录用9人。普工技术类，负责精铸部和品保部，到位的仅1人。xx月份共搜集简历100份，邀约20个面试，接待84人，目前录用25人。

xx年初，我首先了解了公司的规模，公司的组织架构，公司的企业文化理念与企业精神，公司的发展历程，通过培训，大体上知道了公司未来的规划与奋斗目标，公司在行业中的地位。这些让我对公司有了一个初步的认知，也让我对自身未来在公司的发展有更深的憧憬。接下来的时间，我开始学习公司的制度，包含人力资源制度，奖惩制度，后勤管理制度和安保制度。我因为职位关系我更侧重于了解公司的人力资源制度中的薪酬福利制度和招聘的制度。然后慢慢进入了工作状态，我首先了解公司目前所有普工与办公类招聘岗位与所招岗位的工作职责与任职要求，主动经常到车间和用人部门沟通，了解车间作业的流程，了解岗位工作流程，了解岗位的薪资范围。下半年和后期，我开始学习招聘的工作流程，学习如何进行普工面试和办公类人员面试，我的方法是：

1、向我们部门的同事和领导学习。

2、和同行业人员交流。

3、和用人部门沟通，向他们讨教。

4、在晚上有空时间网上寻找资料如招聘手册啊等等。经过这些，我慢慢开始掌握了一些面试的技巧，沟通技巧等等。经过领导的指导，我开始知道了人才储备，建立简历库。我知道也找到了个人觉得比较方便的方法，建立自身的人才储备，建立自身的工作QQ，在空间上发布招聘信息，公司简介及其福利和公司的一些关爱员工的照片等等，让更多的人知道我们公司，了解我们公司。还有就是，我加入一些专业招聘QQ群。在实践中，我也慢慢掌握了一些网上简历筛选和简历搜集的方法，提升自身收集简历的效率。

xx年下半年我增多了工作量，定时在周围地区张贴招聘信息，按时更新集团内的招聘信息，及时发布网上招聘信息，和广告公司联系准备一些招聘宣传资料。这几样工作中，我觉得自身在管理网上招聘做得不是很好，我没有规划好部门设置，部门的信息和职能等不够完整，在接下来的工作中，我将进一步跟进。在几个月中我学会了学会在工作中不断思考，不断发现存在问题并寻找解决方法，不断改善自身的不足之处，。围绕着目标开展工作，通过每日小会不断思考和总结自身。我发现在领导的指导和培训下，我开始对招聘工作有了更深的认知，也发现自身的知识非常贫乏非常需要进一步学习才能把我的工作做得更好，才能较全面地提升自身。部门的一些培训课程给了我一个学习和努力的方向，给了我平常工作较大的帮助。我真的很庆幸有这样的一些课程和指导。

针对我的知识非常的匮乏和之前存在的不足，因此在xx年的工作中我要计划如下：

一、我将侧重于深入学习公司的产品知识，公司的制度、企业文化（了解同行业内的产品、管理、规模、企业文化等知识。

二、深入了解所招岗位的工作职责（方法看招聘需求表，向用人部门了解，到车间了解。

三、在工作中和学习中，不断提升自身的面试技巧，邀约技巧。

招聘主管工作总结 篇7

从20xx年5月进入公司工作以来，已经一年多时间，经历了公司快速发展的时期，从中我们收获了不少宝贵的工作经验，也学习到很多先进的工作方法，为了总结前期工作中的不足，更好的开展后期的工作，现将招聘工作小结如下：

一、工作资料

1、招聘渠道的开发

为能使公司人员配置及时有效，满足公司经营对各层次人才的需求，在维护好原有网络招聘渠道（新安人才网）的基础上，增加了新的网络招聘渠道，使公司的招聘辐射范围得到更大的拓展，满足了公司的管理、技术人员招聘需求。

为满足一线生产需求，公司现与三家人力资源公司（文都、远景、申祥）进行劳务派遣合作，在合作过程中，处理好三家合理的竞争关系，保证公司利益的最大化，确保在招聘高峰期，能够及时有效的满足公司生产员工的需求。

2、20xx年人员招聘配置

20xx年1月1日公司在职员工为1260人，截止6月31日公司在职员工为1615人，月度离职率控制在10%—15%之间，到达制造业合理的人员流动比率标准，从人员年龄、性别、学历、技能结构各方面分析都较为合理。同时也保证了人员合理有序的流动，各部门人员配备满足了生产发展需要，具体配置如下：

3、20xx届大学生招聘

为满足8。5代线经营需要，在全国五大高校开展了20__届大学生巡回学校招聘，共收集简历近千份，经历初试、笔试、复试，最终录用优秀20__届毕业生30人，录用比例到达1：33，保证了录用大学生的质量，有效的保障了后期公司的用人需求。招聘结束后，顺利完成了三方协议的签订并归档合肥市人才市场，并与大学生坚持日常的联系，帮忙其解决疑难问题。

在大学生即将入职前期，做好产业培训营训练前期的所有准备工作，与苏州招聘方坚持紧密的联系，确保大学生入职培训工作的顺利开展。

4、其他工作

1）、完成团体户申请前期所有材料的准备及申报工作；

2）、编写大学生招聘笔试题，内部招聘相关笔试题，主持开展内部招聘等；

3）、劝退不适应公司发展需要的员工50余人；

4）、其他维护招聘工作正常运行的日常工作。

二、工作中的感想

1、工作中不足的总结

在公司一年的工作期间，有提高有不足，更多的是工作过程中的经验教训的吸取。在日常工作过程中，由于沟通和监督未及时到位，导致不少不良事件的发生，在此需深刻总结，以避免后期类似事件的发生。

后期在工作过程中招聘应积极主动的去完成工作，加强日常工作的监督力度及在执行过程中的精细化，确保整体工作的有序性及完整性。

2、其他感想

1）、现代企业管理必须建立健全的人力资源管理制度现代企业的`人力资源管理应"制度化、规范化、人性化"，依法制定规章制度是企业内部的"立法"，是企业人力资源工作规范运行和行使用人权的重要方式之一，应最大限度地利用和行使好法律赋予的这一权利，使企业的运行平稳，流通，高效，所以公司应根据自身实际，建立健全人力资源管理制度，并严格依法执行，做到"合理，合法，全面，具体"。这样能够：

①、规范管理，能使企业经营有序，增强企业的竞争实力；

②、制订规则，能使员工行为合矩，提高管理效率；

③、解决劳动争议不可缺少的有力手段；

同时对制定的规章制度也要进行及时的修改，补充，不能制定好后便完事大吉，要根据公司实际发展情景依法不断推陈出新，从而适应公司总体发展需求。

3、建立"以人为本"的企业文化，做好员工协助招聘工作对企业文化的建立十分重要，应遵循"人才适岗"为核心的模式，即录用适应岗位需要的人才，不能小材大用，拔苗助长，也不能大材小用，让人怀才不遇；人才流动是正常的，但要真正做到离职员工也是京东方显示光源的免费的宣传员（目前我们很多招聘的员工都是经过在职或离职的员工介绍过来应聘的），是企业形象的代言人。所以，以人为本，不仅仅体此刻招人、用人，同样也体此刻对员工离职甚至离职后的管理态度和具体办法上。公司不仅仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据"28法则"，公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才，所以，管理并激励这些企业中的关键人才、优秀人才便成为未来人力资源管理的重中之重。

总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。所以，从现代人力资源管理层面，要求不仅仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到位，从而协助公司构成企业独有的文化和氛围，提高员工的归属感和凝聚力，维护公司的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自我的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时欢乐地享受生活，享受工作，与公司共同成长，共同获利。

招聘主管工作总结 篇8

从20xx年6月进入公司人事行政部以来，专职招聘工作。在对公司内部组织架构、各部门职能、岗位职责有了一定了解认知后开始参与每日的招聘工作。与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效率。6月份招聘岗位：编辑／记者、行政专员、人事专员、兼职模特、发行员、市场营销（销售）。现将20xx年6月份招聘工作进行主分别阐述：

1、招聘方案设计

在招聘展位张贴招聘信息，保证参会人员知晓我公司招聘信息。对常用有效的人才招聘会申办会员，以享受优惠及公益招聘会免费参加的机会（高职高薪专场）；在周二、四、五在省人才市场参加招聘，周一、三在南坝劳动力市场进行招聘，主要招聘岗位：发行员。同时进行追踪跟时未来面试的人员的'情况。电话联系未来面试的人员，记录分析未来面试的原因，以备继续跟进。

2、招聘环节

（1）招聘专员负责推荐优秀人才工作

（2）预约面试及跟踪分析未来面试情况

（3）通过初试人员，将合格人员提交部门需求部门或人事经理面试

（4）通过复试人员，通知入职时间

3、在招聘工作中应该注意的事项如下：

（1）了解部门人员岗位空缺情况

（2）人事行政部备案

（3）招聘专员定制招聘计划及执行结果

（4）进行招聘渠道选择：人才市场／南坝劳动力市场／校园网

（5）预约面试、初试、复试

（6）办理入职

4、20xx年6月份招聘工作相关数据情况

5、在以后的工作中从自身角度来看，需要注意的问题：

（1）尊重每一个来应聘的人员，一视同仁，耐心解说。在沟通的言语中多加斟酌，少出纰漏。

（2）跟同事做好良性沟通，核对好面试人数和入职人数情况。

（3）做事严谨认真，脚踏实地做好本职工作，积极进取。

招聘主管工作总结 篇9

一、公司概况

公司是以经营家具、建材为主的大型连锁超市，员工的流动率较高，加上公司业务的不断拓展，使公司对人员的需求量较大。

二、招聘计划

根据公司目前的发展状况，并经门店店长批准，公司决定在8月20日前招聘如下人员：管理人员60人(其中储备干部40人)、专业技术人员30人、骨干人员5人、基层员工20人。

对于管理人员，主要考察应聘人员的综合素质和学历，其中有两个硬性的条件：一是学历要求在本科以上，二是年龄在35年以下，目的是保证公司的管理层在知识结构、思维方式、学习能力等方面具备良好的潜能和发展的空间，成为公司高层队伍的蓄水池。

对于专业人员，主要考察应聘者的经验和操作技能。零售行业企业在经营过程中，会有一些专业化的问题，例如商品的陈列、库存的管理等。零售行业企业应招聘一定数量的专业人员，以促进营运部门专业化。

对于骨干人员要大力进行培养和储备。骨干人员招聘主要采用内部招聘的方法，如采取在职培训、分布职位公告等方式进行。

对于基层员工的学历要求不高，招聘者应主要考察应聘人员个人道德品质、工作态度、工作责任等方面。

三、 需要改进和提高方面：

1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。

2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做"细"做"精"，充分发挥自身优势，提高业务水平。

3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。

4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。

四、20xx年工作计划

1、一线岗位招聘：

20xx年生产一线岗位人员预计缺岗144-230人之间。结合今年劳动力市场情况分析，明年的招聘形势会更严峻。充分做年前的准备工作，为明年一线招聘工作争取时间。其中包括：横幅、看板、海报等宣传资料，与职业介绍商议20xx年合作事宜。

2月至4月初为春节过后外出务工人员找工作的高峰期，此阶段将完成大部分年度招聘工作，因此这一阶段非常关键。每日通过各种渠道，发布信息，挑选人员，组织面试，积极主动招聘。并对汇总与分析一周招聘数据，同时根据实际情况进行及时调整并更新招聘信息，保持工作的机动性灵活性。

2、校园招聘：

(1)4月中旬至9月，各院校在陆续开学后将积极筹备招聘会，以保证学生就业，提高就业率。对此要着重关注各大院校网站，掌握第一手信息，以解决公司各部门的人员需求。

(2)10月至12月，各院校大批应届毕业生实习找工作，可加大与各院校之间合作招聘事宜及宣传工作，此阶段将完成公司各岗位储备人才工作，建立人才梯队，为公司可持续发展提供人力支持。

3、科员招聘：

科员招聘相对比较稳定，预计与20xx年相比基本持平，主要招聘渠道还是网络招聘。可按用人部门的.实际要求进行简历筛选并相邀面试。

4、 后续工作：

(1)做好20xx年应届毕业生来我司报到实习的接待工作，提前安排并且由专人负责。充分体现主人翁精神，增强对企业的归属感。

(2)跟踪一线员工工作情况，进行员工满意度调查，尽最大的努力解决员工在工作或生活上所遇到的问题，提高员工对企业的认同感。

5、建立人才库：

人才库资料主要来自两个方面。一是内部员工档案资料，包括该员工参加的各种培训记录，和每个月的考核结果优异者在人才库进行登记，如某岗位缺岗时首先考虑人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有合适人选给予推荐。另外就是外部求职者，包括历次投递到我公司较为优秀人员的简历资料(公司职位有限没有录用的)，这种人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘周期及招聘成本，更体现出我司对人才储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员工，也符合我司企业文化中"育人"的原则。

招聘主管工作总结 篇10

5月由染化系社会实践部、组织宣传部联合举办的成都纺专首届模拟招聘会拉开了序幕，本次活动分为讲座和面试两个环节。

“面对危机，提升自我；熟知就业流程，顺利实现就业”的专题讲座在C204隆重举行。讲座邀请我系分管就业的雷春老师主讲。雷老师就当前就有形式、我系就业的整体情况作了全面的分析和介绍；然后，就如何实现自我就业作了全面地讲解。整个讲座分为三部分：毕业生就业市场构成、择业前的准备、应聘策略与技巧。第一部分着重介绍了我校学生可以就业的那些岗位，如何获取岗位信息，社会以及政府主管部门提供来哪些就业途径，如何利用这些公共信息；第二部分又从择业心态准备、择业定位准备、择业资料的准备（包括简历的制作、相关证件的提供等）、择业信息准备等方面进行讲解；第三部分就衣着打扮、语言技巧、行为方式等做了讲述。

培训会受到学生们的热烈欢迎，整个教室，座无虚席。就业讲座，是我系为应对当前就业严峻形势所举办的学校模拟招聘的第一个环节，这之后，我系还将举行模拟就业实践活动。

在经过激烈的.招聘会预选赛后，5月12日进入了模拟招聘会最紧张的时候。此次比赛我们邀请了我校监审处处长李长富、染化系党总支书记杨东洁、染化系刘妙丽教授、经管系邢振荣律师、艺术系团总支书记陈立加等老师组成专家陪审团。

比赛过程中，每位选手有5~6分钟时间，分为两个阶段，第一是选手作自我介绍，谈自己的求职意向以及对自我的认识，第二阶段是由评委提问，选手根据问题作出具体回答。九名选手先后上台展示自己，评委老师们很用心地看每位选手的个人简历，提出其中存在的问题，提醒同学们今后在找工作应聘时避免类似错误的发生，他们还根据选手们在第一阶段的自我介绍、自我认识以及第二阶段的回答老师提问过程中出现的问题予以提出并给出自己的建议。邢振荣老师还笑着说：“我就要求我们班女同学在大学里穿高跟鞋，学会化妆等各方面的礼仪知识。”一句话强调了礼仪在应聘时的重要性。

最后，李长富处长对本次活动作了点评，他肯定了染化系举办的这个活动，他说：“这对学校和社会接轨起到了良好的过渡作用，并展现了大学生的风貌，希望大家继续努力，找到适合自己的工作。”

本次比赛评出了一、二、三等奖以及最佳简历设计奖和最佳简历内容奖。当今社会就业形式严峻，此次活动锻炼了同学们面对就业压力的挑战的能力，使他们又多了一份经历，多了一份财富。

招聘主管工作总结 篇11

一、本学期工作总结

回顾20xx年度第一学期的工作，人事处在分管院长的领导下，在全处工作人员的共同努力下，较好的完成了本学期的工作任务，现将我处工作情况简要总结

人事科

(一)招聘工作：

结合我院教改及师资队伍现状，制订了《制定20xx学年度人才引进方案》，通过前程无忧、中国研究生人才网、各高校就业网等渠道发布招聘信息;选择东北五校、山大、山师、山建筑、海大等部分重点高校参加其校园招聘会或举办专场招聘会;有选择的参加了济南、青岛人才市场招聘会。

认真完善招聘流程，

一是通过多种渠道收集简历，及时审阅、筛选简历，对符合要求的简历尽快送用人部门再审核;

二是及时组织试讲，尽量减少因时间过长导致的人才流失;

三是建立较为完善的招聘工作记录，如各部门收取简历总数、同意试讲/面试人数、合格人员名单等信息均建立了较为详细的档案，以便查询和分析。

截止20xx年xx月xx日，我院共收到简历5386份，同意并通知试讲727人，到校试讲276人，同意录用79人，已签协议

51人(附表)。招聘任务完成过半。

(二)新进人员接收工作：

为完成学院本年度人才引进计划，做好新进人员接收工作，本学期主要完成了学院引进人才信息上报;大中专毕业生接收、改派、二次派遣、落户及外地在职人员的引进;全院劳工合同的新签、续订、招工表劳工合同的整理归档四个方面的工作。截止20xx年xx月xx日，已办理完毕32位省内外各高校应届毕业生协议书。

(三)档案管理工作：

为保证档案的`完整性、准确性，人事科在完善纸质档案的同时，进一步建立了教职工个人电子档案。同时，通过多次与学院网络中心沟通交流，人事管理软件开发工作基本结束，基本信息登陆完毕即可使用。

(四)其他日常工作：

坚持周一工作例会及每周工作总结、汇报制度，提高了工作人员的业务工作能力及理论、政策水平，明确了工

作分工，增强了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。组织了暑假管理干部培训班，收到较好效果。完成了行政部门科室设置及科长考察、任命工作。对个别违纪人员分别作出批评教育、通报批评及解除合同等处理工作。此外，在新进教职工接收、调动、请销假与离职管理、科室间协调等方面，人事科各位老师也做了大量工作，基本按要求完成了工作。

(五)认真完成了院领导交办的其他任务。

师资科

(一)教师培训工作：

本学期师资科工作以教师培训工作为重点，逐渐探索符合学院实际的教师培训工作。

1、进行骨干教师精品课程培训

在骨干教师培训上，探索尝试，组织参加了骨干教师精品课程培训。共有16名教师参加，教师反馈效果极好，相关总结已交学院。

2、组织新教师参加省岗前培训

本学期省岗前培训工作于8月22日-8月27日进行，我院共参加教师100人，89人取得合格证书。

(二)教师考核工作、辅导员考核工作

为做好教师考核工作，本学期对现实行的教师考核办法执行情况进行了多方面征求意见建议，了解了教师的考核办法执行现状，教师考核办法，根据实际情况，进行了调整和修改，收到较好效果。

招聘主管工作总结 篇12

一、招聘工作

以基建部、采石场招聘为主，并辅以其他项目人员的招聘工作。其中管理类人才约3xx人左右，技工类人才约46人左右，招聘网站和内部人员推荐方式占人员招聘渠道比重最大。在进行日常招聘面试工作的同时统计汇总各类人才的相关信息，建立人才库。在地区性免费人才网站发布岗位信息，定期参加扬州、江都的人才市场以及校园招聘会，效果一般。针对公司所需人员的特殊性，加强了和中介公司的合作关系，已有初步效果。当然在合格率方面，需加强对中介公司的约束性，接下来准备对其安排人员的信息进行现场核实，避免误差的发生，并其。在面试方面，通过对公司内部情况的了解和与主管的沟通，基本能够达到面试表述上明确传达公司基本情况、行业优势以及公司未来行业发展前景。

二、部门常规性工作

1、日常工作：招聘渠道拓展及维系，人员的面试及信息整理;

2、领导安排的临时性工作。

三、需要改进和提高方面

1、加强对于工作的认知与执行力，提升自己的.业务水平，创造自我价值。在工作中建立危机感，将所有工作按照计划有条不紊的实施，提高自己的执行力及工作效率。

2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，将每一个环节做“细”做“精”，充分发挥自身优势，提高业务水平。

3、加强与公司部门领导、同事，海外对应部门的沟通工作，及时完善并确认招聘信息的时效性，完善自己的工作模式。

4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础充实自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。

四、20xx年工作计划：

根据20xx年公司发展需要。随着企业规模的不断扩大，对人才的需求也是日益增长。为了提高企业员工整体素质，按照获取企业发展所需人才的宗旨，结合公司20xx年发展战略及相关计划安排，特制订以下年度招聘计划：

1、现场招聘

每月至少参加一次大型招聘会(市级以上)，平均每两周参加一次小型招聘会(县区级)，制作一些DM宣传彩页，让面试人员能对公司有初步的了解，增加印象分;

现场大型招聘会可2人参加，小型招聘会可安排1人参加;

2、网络招聘

网络招聘可以结合现场招聘会，完善招聘信息的一致性及时效性;增加网络招聘的力度，适当投入资金在一些专业性网站进行招聘;可以在人才网站打一些小广告，达到宣传公司的效果;网络招聘尽可能在岗位要求、岗位职责及公司的行业优势、福利待遇，员工未来发展前景的描述，加强面试者对公司的期望，增加面试签约成功值;

3、中介合作

由于公司的客观原因及所需人才的特殊性需通过中介公司强大的人才网络寻找人才，让中介加强对员工的初步筛选工作，并提交佐证资料;在有必要的情况下，前往其所在地区，进行实地考察，确认其可靠性;如有可能，签订意向合作协议，规避相关风险。

3、其他招聘途径：

1、大学的毕业生招聘会;

2、公司内部员工的推荐介绍

招聘主管工作总结 篇13

时间飞快，转眼来公司已有20天，在这20天里我学到了很多东西，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为简的道的一份子而感到自豪。

回顾这20天的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，对公司的各个部门和工作有了更深的认识了解，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、学习的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是20天来的工作内容及下月的工作计划：

一、招聘工作

1、 一线岗位招聘：

对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。

我们公司的招聘渠道主要是网络招聘，主要有赶集网，58同城，前程无忧等。通过这20天的招聘，从每天的电话邀约量和到访量来看，工作情况并不乐观。电话邀约量每天都能够达到甚至超出计划，但是到访量却和每天的计划到访量有很大的.出入。

从以上表格可以看出我的招聘精准度还不够，对求职人员的求职意向和心理把握的不够，同时也说明了在电话邀约过程中语言的把握上也没有足够力度，

没有吸引求职者，没有把公司所招聘岗位的亮点呈现给求职者，所以来访量不高。同时电话的跟踪和回访也不够及时，也错失了一部分求职者。随着人事部人员的配备到位，原有的招聘渠道就不能满足大家的需求，需要开发新的招聘渠道，来满足招聘需求。

2、 科员招聘：

通过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。

我刚来公司的时候，人事部科员缺岗较严重，重点以招聘专员为主，后期有招商专员和网络推广需要补岗。在此工程中根据缺岗情况积极与用人部门沟通，及时补岗，满足各部门的用人需求。相对于一线岗位，科员招聘比较稳定，且到岗率高。

二、 部门常规性工作：

1、日常工作：每日招聘数据汇总，安排人员面试和入职，分析和总结日常招聘过程中遇到的问题，及时找出解决方案。

2、领导安排的临时性工作。

三、 需要改进和提高方面：

1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。

2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做“细”做“精”，充分发挥自身优势，提高业务水平。

3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。

4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。

四、10月份工作计划

1、一线岗位招聘：

随着公司的快速发展，新的店面不断开业，市场部的人员需求量将更大，所以在以后的招聘工作中要以养生师，养生顾问，美容师，前台等岗位为主，加

大招聘力度和精准度，为公司的进一步发展提供人才。

结合今年劳动力市场情况分析，以后的招聘形势会更严峻，开发新的招聘渠道刻不容缓，要为后期的招聘工作争取时间。其中包括：横幅、看板、海报等宣传资料，及与美容学校的合作事宜。

十一过后是外出务工人员找工作的一个高峰期，此阶段将完成10月份的大部分招聘工作，因此这一阶段非常关键。每日通过各种渠道，发布信息，挑选人员，组织面试，积极主动招聘。并对一周招聘数据进行汇总与分析，同时根据实际情况进行及时调整并更新招聘信息，保持工作的机动性和灵活性。

2、科员招聘：

科员招聘相对比较稳定，预计与9月份相比基本持平，主要招聘渠道还是网络招聘。可按用人部门的实际要求进行简历筛选并相邀面试。

3、后续工作：

(1)做好来公司报到实习的接待工作，提前安排并且由专人负责。充分体现主人翁精神，增强对企业的归属感。

(2)跟踪新入职员工工作情况，进行员工满意度调查，尽最大的努力解决员工在工作或生活上所遇到的问题，提高员工对企业的认同感，减少人员流失。

4、建立人才库：

人才库资料主要来自两个方面。一是内部员工档案资料，包括该员工参加的各种培训记录，和每个月的考核结果优异者在人才库进行登记，如某岗位缺岗时首先考虑人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有合适人选给予推荐。另外就是外部求职者，包括历次投递到我公司较为优秀人员的简历资料(公司职位有限没有录用的)，这种人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘周期及招聘成本，更体现出我司对人才储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员工，也符合我司企业文化中“育人”的原则。

以上是我入职以来的工作总结和对下月工作的计划，其中也有我个人的一些对工作的见解，请领导提出批评和建议。

招聘主管工作总结 篇14

一、物理教学的目标

1．学习终身发展必备的物理知识与技能，了解这些知识与技能在生活、生产中的应用，关注科学技术的现状及发展趋势。

2．学习科学探究方法，发展自主学习能力，养成良好的思维习惯，能运用物理知识和科学探究方法解决一些问题。

3．激发好奇心与求知欲，以及科学探索兴趣，有坚持真理、勇于创新、实事求是的科学态度与科学精神，有振兴中华，将科学服务人类的社会责任感。

4．了解科学与技术、经济和社会的互动作用，认识人与自然、社会的关系，有可持续发展意识和全球观念。

二、物理教学的基本原则

(一)主体性原则

在物理教学中要有效实施主体性教学，教师首先必须明确教学过程中谁是主体、谁是客体这个根本性的问题，同时还要明确教学的根本目的是什么、为什么的问题。“教学”，是一个事物的两个方面，既有教师的“教”，又有学生的“学”，“教”与“学”是一对矛盾的统一体，在这对矛盾中，学生的“学”则是主要矛盾和矛盾的主要方面。教师的“教”只有作用于学生的“学”，只有通过学生主动地学，才能发挥作用，教师的“教”也足有通过学生的自主内化，才能实现其“教”的价值。教师、教材和教学手段对于学生的学习都是媒体、客体，而学生本人才是学习的主体，是自己学习的主人。

(二)民主性原则

教学活动是一种特殊的社会活动。教学活动包含在教育活动中，师生双方都是活动的主体，地位是平等的，虽然“学”离不开“教”，但“教”也离不开“学”。师生在人格上更是平等的，从心理学角度讲，学生也渴望得到教师的尊重，也应该得到教师的尊重。教师要抛弃“师道尊严”、“师者人父”的传统观念，把学生当成“人”，当成一个有血有肉有灵魂的人，视学生为同仁，把学生当朋友，要勇于走下讲坛，善于倾听、征询、接受学生意见，要勇于在学生面前承认自己的不足和错误，并善于修正错误，向学生学习，做“教师的学生”，要由过去在课堂上的“独奏者”转变为与学生同台的“伴奏者”，由“主演”转变为“导演”，由“讲师”转变为“导师”，由“一言堂”转变为“群言堂”，要像著名教育家陶行知先生倡导的那样，解放学生的嘴巴，让学生尽情说；解放学生的双眼，让学生充分观察；解放学生的双手，让学生动手做；解放学生的大脑，让学生充分思考；解放学生的空间，让学生能自由活动；解放学生的时间，让学生有空支配自己。学生一旦感受、体验到民主的氛围，必将焕发出自主学习的高度热情、强烈的获知欲望，迸发出自主学习的巨大潜能。

(三)活动性原则

教学过程是教师和学生双方相互作用的动态过程，是师生交往、积极互动、共同发展的过程，这个过程的实现要以活动为载体，没有活动也就没有真正意义的教学。要提高课堂教学效率和效益，就要努力使课堂“活动”起来，没有学生的“动”就没有课堂的“活”，就没有学生思维的“活”，就没有学生创造性的发现。课堂活动形式多种多样，教师要发挥真正的主导作用，力促形成师生互动、生生互动的活动局面，要鼓励学生大胆参与，积极参与。要提供条件和机会，让学生自己观察，让学生自己思考，让学生自己表达，让学生自己动手，让学生自己总结。鼓励学生向教师提问、向同学提问、小组间竞问竞答。可以让学生当小先生，自己给自己讲，给同学讲，演示实验请学生上台动手做，教师当指导，学生边做边讲，并多找些学生去做去讲，尽可能将演示实验改为小组实验，以扩大学生参与面和参与度。有些课堂可根据学习内容以“小品”的形式呈现，会使课堂平添几分生动，使学生寓学于乐，乐此不疲。

(四)激励性原则

从心理学角度讲，人人都有上进的意愿，人人都希望得到他人的承认和尊重，激励、鼓励可使人产生不断进取的动力，可使人从失败走向成功。在当今社会竞争日益激烈的时代背景下，实施主体性教学，就是要使学生的个性得到充分的张扬，并在学生的创新意识和创新精神方面着力培养。教学中对学生勇于回答问题要给予鼓励，哪怕是回答得不正确也应对其精神给予肯定，切忌向学生泼冷水。对学生某方面的特长要加以鼓励，对学习上的点滴进步要充分肯定，要运用智能多元理论对学生进行多元化、多途径的科学评价，使学生从中获得成功的感受和被承认的价值，发现自己进步成长的增长点，从而增强向上的信心。

(五)启发性原则

学生是认知的主体，知识的获得，智能的.发展只有通过学生自主的努力才能得以实现，而学生的身心都正处于发展之中，要使其智能得到健康而快速的发展，也离不开外部因素的作用，即教师的主体作用。教师明确了在教育教学的地位和作用后，在教学设计和课堂教学中就应力争做学生学习的导航者、引路人，做学生智能发展的促进者、合作者。教师的职责不在于怎样“教学”，而在于怎样“教学生学”。“学起于思，思源于疑”。因此，教师的教学设计和在课堂上要善于设疑、精于激疑、勤于导疑，努力给学生造成“不愤不启，不悱不发”的状态，这也是一种学习的原动力，教师只有在学生思维受阻或出现偏差时加以适时的引导，做学生思维的航标。传统的教学是“去问题”教学，课堂上常是教师向学生提出一个个问题，又被教师一个个地消灭，使学生最后没有问题，这是学生缺乏独立性、创造性的重要原因。教师提出的问题是不是学生的问题?只有学生能提出问题才有价值。没有问题的教学是“假教学”。以培养创新精神和实践能力为核心的素质教育精神要求，现代教学要培养学生的问题意识，鼓励学生发现问题和提出问题，激励学生自己去思考、解决问题，并鼓励学生将解决问题的过程给同学们进行表达交流，教师不要代替学生思考，代替学生回答，代替学生解决问题，把着力点放在启迪学生智慧、培养学习能力上，使学生产生学习的愿望和获得终身学习的能力。

(六)目标性原则

目标既是人们活动的心理指向，又是活动所要达到的目的。目标有兴趣目标和意义目标。目标明确，活动就有动力保障。教学中不仅有知识目标，也应有情感目标和能力目标，新课程标准提出的“知识与技能，过程与方法，情感态度与价值观”三维培养目标，是主体性教学所应竭力体现的。教学中要创设真实的教学情景，灵活运用多种教学手段，尤其是现代教学手段，激发学生学习兴趣，引发学生学习需要，进而产生学习的内驱力。可将目标分解为近期目标、中期目标和远期目标，一个内容的学习也可分解为不同层次的目标，创设条件，让学生通过努力使目标得以实现，并为实现新目标再接再厉，形成良性发展的势头。

招聘主管工作总结 篇15

20xx年上半年，按照公司年度既定计划部署，招聘工作有序开展，现将半年度招聘工作总结如下。

一、招聘工作总体情景

上半年，人力资源部组织参加现场招聘80余次，参加学校招聘9场，收集各类简历信息3000余条，组织集团面试11场，共面试大专以上管理人员249人，录用82名，实报到72人，签订劳动合同（参保）29人。基本完成了上半年的用工需求计划，满足了各单位对管理人员的需求。

在一线人员招聘方面，人力资源部进取协助、配合各单位招聘一线操作人员，基本满足各单位对一线操作人员的需求。公司接下轻轨项目后，面临着保洁员缺口较大的问题，人力资源部从4月中下旬开始，经过网络、报纸、劳务市场等多种渠道，进取招聘保洁员，到4月28日轻轨项目正式接管后，保洁员已基本满足项目运行。

为规范招聘工作流程，做好与各单位的衔接，人力资源部5月份着手对《招聘管理制度》进行修订，目前修订版本已基本定稿，进入试运行和征求意见阶段，后续将组织相关人员进行学习并贯彻执行。

二、招聘渠道的维护与拓展

20xx年上半年，人力资源部在充分利用各种原有渠道的基础上，进一步拓展招聘渠道，深化校企合作。

1、在利用常规人才市场进行招聘的同时，进取关注价位更为低廉或免费的劳务市场，比如旧学前人才市场、平江区职业介绍所等，这类劳务市场定位于学历低、年龄偏大、就业面窄的低端劳动力，能更好地满足公司对一线操作人员的招聘需求。

2、进一步拓展学校招聘。在维护扬州大学、扬州商校、苏州经贸学院、园区服务外包职业学院等既有的学校招聘渠道以外，今年进取拓展并参加了苏州农业职业技术学院、工业园区职业技术学院的学校招聘，另外与苏大应用技术学院和苏州卫生职业技术学院进行了接洽。

3、深化校企合作。5月份，完成了与扬州商校新一年度的校企合作协议，并邀请负责学生就业的教师来公司实地参观；6月份，与职业学院签订了“东吴班”的定向培养三方协议书，在去年签订的校企合作协议的基础上，进一步明确了学校、公司和学生的权利与义务。

4、充分利用赶集网、58同城、百姓网等免费的信息网站发布招聘信息，必要时经过置顶服务，吸引求职者关注公司，获取有用的简历信息和人力资源。

三、招聘费用统计分析

上半年共发生招聘费用55940元，费用明细如下表：

从现场招聘发生的.费用来说，数额略高于上年同期水平。一方面由于娄葑人才市场价格提高，另一方面则是因为今年参加的现场招聘绝大部分是园区、市区、新区和娄葑的常规收费场次，而一些免费或收费较少的场次参加较少。

四、招聘工作中的问题和不足

1、一线操作人员仍有较大缺口，部分项目一线人员需求比较紧急。下半年工作中，要进一步加大一线人员的招聘力度，加强与各分部的协作配合。针对现场招聘一线人员效果不好的情景，进取探索行之有效的招聘渠道。

2、兼职招聘员队伍建设尚不完善，流程环节的衔接仍不太顺畅，制度的贯彻落实也有不到位的地方。

3、树立招聘工作的成本意识，加强对招聘工作的成本收益分析，探索贴合公司情景，性价比优良的招聘模式，杜绝招聘工作的盲目性，最大限度地减少资源浪费。

4、管理人员的笔试、面试工作有待完善，从目前的开放式、主观性强的面试考核方式，向结构化、专业化的面试考核方式转变，在岗位分析的基础上，提取每个岗位的关键胜任特征，使面试考核有法可依，有章可循。这也是今后开展招聘工作的一大课题。

20xx年上半年的招聘工作，有必须的阶段性成果，也有很多问题和不足，在今后的工作中，我要继续投入饱满的热情，发挥优势，改善不足，进一步做好公司招聘工作，为各单位及时输送适宜的人力资源。

主管工作总结(实用13篇)

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主管工作总结【篇1】

保洁主管年终工作总结

一、工作概述

在过去的一年中，我作为公司的保洁主管，承担着保洁团队的管理和日常工作的协调，取得了很多令人骄傲的成绩。在这篇年度总结中，我将详细总结我过去一年的工作情况，并对未来的工作提出一些建议和展望。

二、工作成绩

1. 提高团队效率

作为保洁主管，我着重强调团队合作和协调，积极培养员工之间的良好合作关系。通过定期的培训和激励机制，我成功地提高了团队的工作效率。的保洁团队在过去的一年中完成了大量的任务，高质量地完成各项保洁工作。

2. 改进工作流程

我在过去一年中不断思考和改进保洁工作的流程。通过引入新的清洁设备和建立更有效的工作计划，我提高了工作效率，并有效地节约了成本。同时，我还加强了与其他部门的沟通和协作，确保的工作与整个公司的运作相协调。

3. 加强员工培训

我意识到员工培训对于提高工作质量和团队效率的重要性。因此，我组织了一系列培训活动，包括清洁技巧、设备操作和职业道德等方面。培训活动得到了员工的积极参与和反馈，提升了他们的技能水平和工作动力。

三、存在问题与改进措施

1. 工作安全

在过去的一年中，的团队发生了一些意外事故，主要是因为一些员工没有严格遵守工作安全规范。针对这个问题，我计划加强对员工的安全培训，并建立更严格的安全管理制度。同时，我还会定期检查工作场所的安全状况，确保员工的身体和生命安全。

2. 个别员工工作质量不高

在一些员工中，我注意到工作质量不达标的情况。解决这个问题，我将更加关注这些员工的培训和指导，并设置个人目标绩效指标，以激励他们提高工作质量。我还会建立一个定期的反馈机制，及时发现问题并给予及时的改进建议。

四、工作展望和建议

1. 提升服务质量

作为保洁主管，我将继续努力提高团队的服务质量。我会与客户保持紧密联系，了解他们的需求和意见，并根据反馈不断改进的工作。我还希望能够引入一些先进的清洁设备和技术，提高清洁效果。

2. 建立团队合作精神

团队合作是保洁工作的关键。在未来的工作中，我将进一步加强员工之间的团队合作精神，促进信息的共享和工作的协作。我会组织一些团队建设活动，加强团队凝聚力，共同为公司的发展作出贡献。

3. 持续提升个人能力

作为一名保洁主管，我意识到自己需要不断提升自身的能力和素质。因此，我会积极参加相关的培训和学习机会，提升我的管理能力和专业知识水平。我还计划与同行进行交流，学习他们的成功经验和管理方法，为个人的职业发展做好准备。

五、总结

在过去的一年中，我以保洁主管的身份，取得了一系列显著的成绩。通过加强团队协作和改进工作流程，我提高了工作效率和员工满意度。我也意识到存在的问题，并提出了解决方案。在未来的工作中，我将努力提升服务质量，加强团队合作，同时不断提升自己的能力。我坚信，只有以自身的成长为基础，才能为公司的发展做出更大的贡献。我要感谢团队的支持和合作，没有你们的努力和付出，不可能取得这样的成绩。希望在新的一年中再接再厉，为公司创造更好的未来！

主管工作总结【篇2】

智能水肥主管工作总结

一、背景和介绍

智能水肥主管是农业技术领域中的一个新兴职位，其主要职责是负责管理和监督智能化农业系统中的水肥供给。随着农业科技的不断进步和发展，智能水肥主管成为了现代农业生产中不可或缺的一员。本文将详细介绍智能水肥主管的工作内容、技能要求以及工作总结。

二、工作内容

1. 提供水肥供给方案：智能水肥主管负责根据农作物的需求、土壤状态和气象条件等因素，制定合理的水肥供给方案。他们需要通过对农田的实地考察和数据分析，确定农作物的水量需求和肥料使用量，以保证作物的正常生长和健康发展。

2. 监控与调整：智能水肥主管需要使用智能化设备和传感器对农田的水肥供给情况进行实时监控。他们需要关注土壤湿度和肥料浓度等关键指标，及时调整供给方案，以保持土壤的合适湿润度和作物的适度养分供应。

3. 故障排除与维护：智能水肥主管负责设备的日常检修和故障排除。他们需要定期对智能化农业系统中的传感器、阀门和设备进行维护保养，并及时解决设备故障，保证供水供肥系统的正常运行。

4. 数据分析和报告：智能水肥主管需要收集和分析农田的水肥供给数据，并根据分析结果进行报告和总结。他们可以利用数据分析来优化供给方案，提高农田的水肥利用效率，并向农机主管和农民提供合理化的建议。

三、技能要求

1. 农学和农业技术知识：智能水肥主管需要具备扎实的农学和农业技术知识，了解作物生长规律和对水肥要求，熟悉传统农业和智能化农业的发展趋势。

2. 数据分析与管理：智能水肥主管需要具备数据分析和管理的能力，能够处理大量的监测数据，并提取有价值的信息。他们需要熟练运用数据处理软件和统计工具，如Excel、Python等，对农田的数据进行分析和报告。

3. 智能化设备操作技能：智能水肥主管需要熟悉智能化农业设备的操作和维护，掌握传感器、阀门和控制系统的原理和使用方法，能够独立完成设备的调试和维修工作。

4. 沟通和团队合作能力：智能水肥主管需要与农机主管、农场主和农民等多个部门和人员进行沟通和协作。他们需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达自己的想法和建议，有效地协调各方的合作。

四、工作总结

作为智能水肥主管，我深刻认识到自己在现代农业生产中的重要性和责任。在过去的一年中，我积极参与了智能化农业系统的建设和运营管理工作，取得了一些显著的成绩。

首先，我成功地制定了一套科学合理的水肥供给方案，充分考虑了作物需求和环境因素，有效地提高了农田的水肥利用效率和产量。

其次，我严格监控了农田的水肥供给情况，及时调整和优化了供给方案。通过对大量的监测数据进行分析，我发现了一些潜在的问题和改进空间，并及时向相关部门提出合理化的建议。

此外，我积极参加技术培训和学习交流活动，不断提升自己的专业知识和技能。我拥有良好的团队合作精神，并与农机主管和农民建立了良好的合作关系，共同推动了智能化农业技术在农田的应用。

在未来的工作中，我将进一步拓展智能化农业的应用领域，探索更多的创新方案和技术手段，为农业生产的高效化和可持续发展做出更大的贡献。

总之，作为智能水肥主管，我深感使命重大和责任重大。我将持续学习和进步，不断提升自己的专业能力和技术水平，为现代农业的发展贡献自己的力量。

主管工作总结【篇3】

20xx年个人有关事项报告工作渐进尾声，今年的填报要求比以往更严，上半年还将适时开展一次个人有关事项报告工作专项整治。各地各单位党委（党组）要提高政治站位，加强组织领导，教育引导领导干部端正思想认识，不断提高报告工作质量。

报告个人有关事项是衡量领导干部纪律意识、规矩意识和组织观念的标尺。习近平总书记强调，领导干部个人有关事项报告制度，是请示报告制度的重要组成部分，如实向党组织报告个人有关事项是领导干部必须遵守的政治纪律和组织纪律。《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定，领导干部工作中重大问题和个人有关事项必须按规定按程序向组织请示报告。《党内监督条例》《纪律处分条例》等其他党内法规也有相关规定。可见，报告个人有关事项关乎作风建设。报告范围内的各级领导干部要强化组织观念，如实报告个人有关事项，自觉接受组织监督。

报告个人有关事项是检验领导干部是否对党忠诚老实的试金石。报告个人有关事项不是个人的小事，而是检验领导干部是否对党忠诚、遵规守纪、诚实守信的大事，报告表的填写信息折射出的是领导干部的党性修养。随着全面从严治党向纵深发展，以及《领导干部报告个人有关事项规定》《领导干部个人有关事项报告查核结果处理办法》的出台实施，领导干部重视程度越来越高，如实报告率逐年上升，有力强化了对干部的日常管理监督。但从近几年的工作实践来看，填报不严肃、不认真，甚至故意瞒报的问题仍然存在，其结果就是被依规依纪给予严肃处理。所以，各级领导干部要从讲政治的角度审视问题，以做到“两个维护”和对党忠诚老实的政治自觉，正确对待个人有关事项报告工作。

报告个人有关事项是影响领导干部成长进步的重要因素。根据《干部任用条例》及有关政策规定，提任县处级以上领导干部要做到“凡提四必”，其中之一就是个人有关事项报告“凡提必核”。在开展报告事项真实性和完整性抽查核实中，如发现存在瞒报或漏报情节较重的情形，将直接影响干部的提拔使用，且对瞒报情形的处理起点就是诫勉。报告个人有关事项及开展抽查核实，不仅仅是对领导干部日常管理监督的一个手段，而且已经成为干部选拔任用的必经环节，是影响干部成长进步的一个重要因素，甚至到了“一票否决”的地步。因此，各级领导干部要珍惜党和人民的培养、珍惜为党和人民工作的机会、珍惜自己的工作岗位，不能因一时疏忽大意，酿成苦果。

主管工作总结【篇4】

领导干部培训总结报告

一、引言

领导干部培训是提升领导能力和管理水平、实现个人和组织发展的重要途径。本篇文章旨在对领导干部培训进行总结，通过详细、具体和生动的描述，回顾我们在培训中的收获和成长，为今后的工作提供经验和指导。

二、培训内容和过程回顾

在本次培训中，我们涉及了多个方面的内容，包括领导力开发、组织管理、决策思维、沟通技巧等。我们通过讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式，进行了深入的学习和交流。

1. 领导力开发

在领导力开发方面，我们学习了领导者的核心素质和行为准则。通过真实案例的分享和讲解，我们深入了解了领导者应具备的能力，如目标设定、激发团队潜力和塑造组织文化等。我们也学到了一些领导者的经典技巧，如积极倾听、有效沟通和授权下放等，这些技巧在实践中对我们的领导能力起到了积极的促进作用。

2. 组织管理

组织管理是领导干部必备的核心能力之一。在培训中，我们深入学习了目标管理、团队建设、项目管理等相关内容。通过案例分析和小组讨论，我们掌握了如何制定明确的目标，如何激励团队成员的方法，如何协调不同个体之间的利益等技巧。这些知识和技能对我们在日常的管理工作中起到了重要指导作用。

3. 决策思维

领导干部需要在复杂的决策环境中做出准确的判断和明智的决策。通过培训，我们学习了常用的决策分析工具和技巧，如SWOT分析、决策树和权衡法等。我们通过实际案例的讨论和分析，提高了自己的决策思维能力和方法，从而更好地应对各类决策场景。

4. 沟通技巧

沟通是领导干部必备的基本能力。培训中，我们学习了有效沟通的原则和技巧，如非语言沟通、情绪管理和反馈技巧等。通过角色扮演和小组活动，我们提高了自己的沟通能力和协调能力，增强了团队合作的能力。

三、收获和成长

通过本次培训，我们收获了丰富的知识和经验，也实现了自身的成长和提升。

首先，我们通过学习领导力开发，增强了自身的领导能力。学会倾听、激励和沟通，并能够在工作中运用这些技巧和方法，更好地带领团队实现目标。

其次，我们加深了对组织管理的理解。学到了如何制定高效的目标，如何建设团队和管理项目。在实际工作中，我们能够更加有条理地进行组织管理，提高工作效率和团队凝聚力。

再次，我们的决策思维得到了提升。通过学习决策分析工具和技巧，我们能够更加客观和全面地分析问题，更准确地做出决策。这对我们在日常工作中面对各种挑战和困难时具有重要意义。

最后，我们的沟通和协调能力也得到了提高。学会了更好地管理情绪、给予他人反馈和与他人进行非语言沟通，使得我们在与团队成员和上级交流时更加顺畅和有效。

四、指导和建议

基于本次培训的收获和成长，我们有以下几点指导和建议。

首先，提高认识，重视领导干部培训的重要性。领导力开发和管理能力的提升对个人和组织的发展至关重要，因此我们应该积极参与培训，不断学习和提升自己。

其次，加强实践，将所学知识应用到工作中。只有通过实际操作和实践，才能真正掌握和应用所学知识和技能。我们需要在日常工作中不断实践，并从中总结经验和教训。

最后，建立学习机制，保持持续的学习和进步。领导干部需要不断学习和发展，紧跟时代的步伐。我们应该建立学习机制，定期参加培训和学习活动，不断提升自己的能力和水平。

五、结语

通过本次培训，我们收获了丰富的知识和经验，提升了自身的领导能力和管理水平。我们将紧密结合实际工作，将所学知识和技能应用到实际工作中，为组织的发展和个人的成长做出更大的贡献。同时，我们也将认真反思本次培训的不足之处，努力改进和完善，为今后的培训工作提供有益的借鉴和参考。

主管工作总结【篇5】

        

这次全会的主要任务是，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，认真贯彻省委七届六次全会精神，回顾总结上半年的工作，科学分析当前我市经济和社会发展形势，研究谋划在国家宏观调控政策的大背景下实现加快发展的思路和举措，动员全市各级党组织和广大党员干部进一步统一思想，坚定信心，抢抓机遇，真抓实干，继续保持我市经济持续快速健康发展的良好势头，确保顺利完成并力争超额完成全年各项目标任务，为实现“十五”目标计划，全面建设小康社会打下更加坚实的基础。下面，根据市委常委会研究的意见，我讲三个问题。一、关于上半年的主要工作今年以来，我们认真落实中央和省委的各项决策，围绕加快发展这个中心任务，按照市委一届七次全会的部署，着重抓了五个方面工作。1、牢牢把握发展这个第一要务，全力推动全市经济持续快速增长。市委常委会始终坚持把加快发展作为全市最大的政治，最硬的道理，最根本的任务，牢固树立以经济建设为中心的思想，加强对经济工作的领导。我们按照科学发展观的要求，精心部署全面建设小康社会起步阶段重点任务，认真组织实施省“861”行动计划XX工程，编排了XX多个重点项目，总投资XX亿元，涵盖工业、农业、旅游、生态、市政建设、社会事业诸多领域，明确了领导责任制、部门责任制和重大项目专门工作班子跟进责任制，以推动XX经济结构的战略性调整。中央实施宏观调控政策以来，我们坚决贯彻中央、省委的一系列决策部署，自觉地把思想和行动统一到中央的精神上来，始终坚持加快发展不动摇，始终坚持全面、协调、可持续发展不松劲，着力解决好影响发展的供给制约、后劲制约、体制制约和环境制约问题，促进了全市经济持续快速健康发展。上半年，全市生产总值、工业增加值、财政收入以及引进省外资金、外贸进出口额等主要经济指标增幅在全省处于领先位次。着眼于增强经济竞争实力，继续加快工业化进程。坚持把大项目特别是工业大项目拎在手里紧抓不放，积极推进大电厂二期、XX三期项目建设，强力推进铁路、林纸、核电、机场等项目的前期工作。继续推进企业产权制度改革，力促XX发电厂、XX杰达、自来水公司等重点企业改制工作进入实施阶段，注重引导一批已改制企业进行“二次改革”，促进民营工业加快发展。工业经济呈现出高位增长的态势，成为带动经济增长的主动力。招商引资是推进加快发展的重要举措。我们要求继续开展招商引资年活动，进一步加大招商引资力度，力求在招商引资重点区域、重点领域和引进大集团大公司上取得新突破。在继续瞄准长三角地区的同时，放眼珠三角和香港地区，先后组织经贸代表团赴粤、港开展招商引资活动，引进了XX集团、XX、英国XX境外大公司来X投资，推动了上海XX公司对XX有色公司的并购重组。上半年，全市招商引资取得了令人瞩目的业绩，实际到位资金20.3亿元，同比增长62.3%，完成全年目标任务的67.5%。为加快实施旅游强市步伐，我们正式启动争创中国优秀旅游城市工作，确定一年列入名录、三年实现夺牌的阶段性目标；召开全市旅游工作会议，并就推进XX“二次创业”进行专题调研，强力推动X景区建设；重视加强区域合作和宣传促销工作，与XX建立了旅游合作机制。为扩大XX的对外影响，加强对经济工作的宣传，我们建立了经济宣传新闻通气会制度，邀请中央和省内外媒体来XX制作了《华夏文明》和《XX名片》等节目，对XX进行全方位、多角度的宣传报道。精心筹划并成功举办了2004年全国XX锦标赛。为进一步优化发展环境，夯实发展的基础，我们注重加快推进以两条高速公路、市县通道为重点的交通基础设施建设，加大以XX综合整治工程为重点的城市基础设施建设，全力推进开发区、县区工业园区的载体建设。2、认真贯彻落实中央1号文件精神，把解决“三农”问题摆在重中之重的位置。中央1号文件下发后，市委常委会十分重视，在认真学习领会的基础上，对进一步促进农民增收、做好农业和农村工作进行了研究和部署。3月上中旬，组织开展了“三农”问题专题调研，市委中心组进行专题学习，市委常委会在准确把握XX农情的矛盾特殊性的基础上，研究出台了《关于贯彻中央1号文件促进农民增收工作的若干意见》，6月中旬召开全市农村工作会议，从全面建设小康社会的战略的全局的高度，从加快推进城乡经济统筹发展的高度，就全面加强农业和农村工作作出了具体安排。为了确保农民增收的各项政策措施落到实处，我们按照中央、省委关于加强粮食生产的要求，全面落实粮食政策，通过发放粮食直补资金和粮种补贴，有效地调动农民种粮和干部抓粮的积极性，全市粮食生产呈现出恢复性增长；继续深化农村改革，全面取消农业税附加，降低农业税税率2.2个百分点，实行城乡用电同网同价，取消农机养路费，农民从中得到减负增收；组织实施农村劳动力培训阳光工程，努力提高外出务工人员素质，推动劳务经济发展，今年上半年农民外出务工收入比上年同期增长18.8%；继续强力推进生态家园富民工程建设，并以此为抓手，大力发展优质安全高效农产品，推进特色优势农产品基地建设；重视以工业的理念抓农业，大力推进农业产业化，组织制定了农业产业化主导产业发展规划，积极培育农村市场主体，提高农业和农民的组织化程度。上半年，农民收入大幅提高，人均

主管工作总结【篇6】

建筑模型主管是建筑行业中的一个非常重要的职位，他们负责协助建筑师和设计师完成建筑模型的制作和审核工作。在这篇文章中，我将回顾我在这个角色中所学到的一些经验，并谈谈这些经验如何帮助我成为一名专业的建筑模型主管。

首先，作为一个建筑模型主管，我意识到沟通和协调是成功的关键。我和设计师、建筑师、项目经理和制造商之间的有效沟通是必不可少的，这样才能确保我们能够按时和预算完成模型的制作。因此，我经常与这些人建立强大的关系，并确保我理解他们的需求和想法，在工作期间始终与他们沟通。

其次，我也学会了在与制造商合作时要非常仔细。制造商是我们模型制作的合作伙伴，他们能够提供给我们专业技术支持和负责制作的服务。因此，我们需要与他们保持紧密联系，以确保他们理解我们的需求，并按时按质交付成品。同时，我还学会了要对没有按时完成工作的制造商进行质量控制，并妥善处理如果有任何质量问题的情况。

此外，我还注重推动创新和提高生产效率。我们面临的市场竞争压力是不可避免的，因此我尝试了许多不同的方法来提高生产效率，以保持市场位置。一些创新的技术引入和生产流程改进，不仅提高了我们的工作效率，还增强了客户对我们的信任和口碑。

最后，我发现，要成为一个专业的建筑模型主管，我需要不断地学习和进步。建筑行业不断地发展和改变，因此作为一个建筑模型专家，我需要紧跟行业的步伐，不断学习新的技术和技能，以保证我能够在这个领域拥有更好的竞争力。

总之，作为一个建筑模型主管，我经常需要处理若干不同的情况，而这些情况可能会发生在同一时间或同一项目中。因此我必须始终保持专业的态度，注重细节，积极沟通，以确保能够实现最好的结果。我相信，通过我的持续学习和进步，我能够继续发展他作为专业建筑模型主管的能力和技能。

主管工作总结【篇7】

20XX年即将过去，**直销部全体同事在过去的一年时间内，兢兢业业，为公司的发展做出不可磨灭的贡献，现将直销部20XX年的工作做以总结。

一、工作状态

1. **直销部全体同事全程参与公司参展的《第十一届上海

公共安全博览会》的宣传工作，工作为期3天，共发放宣传单页5000余份，环保购物袋500余份，搜集客户信息200余条，名片400余张，为**提升知名度打响第一炮。

2. **直销部全体同事全程参与“纪念永发直销20周年好

再来直销周”活动，整个直销周活动为期7天，共计发放宣传彩页10000余份，名片7000余张，优惠卡2000余张，搜集客户信息130余条(包含合作客户)，足迹遍布上海15个区，为**知名度在整个**区域的奠定了坚实的基础。

3.

**直销部全体同事一年不间断实施**直销车展示宣传活动，共计实施直销车宣传展示50余次，足迹遍布嘉定、普陀、闸北、长宁、宝山等区的大型住宅区，红星美凯龙、九星市场、月星家居、光彩市场、万达广场、百安居等大型建材及商业广场、行知公园、长风公园、绿地公园、大宁绿地公园等大型休闲城市公园，发放宣传彩页5000余份，优惠卡2000余张，环保购物袋3000余个，为**知名度的大幅提升起到不可磨灭的推动作用。

4.

**直销部在推进日常的直销宣传的同时还承担公司的售后服务工作，全年累计送达门店销售的保险箱400余台，售后维修20余台/次，安装300余台/次，承担供应商到货的搬运/送累计800余台，全年累计搬运重量高达60000余公斤，为公司的日常销售运作立下汗马功劳。

5.

**直销部配合总经理，承接中型防火门工程2个，工程造价约55万元，监控工程共计6个，工程造价约10万元左右。为**承接工程积累了宝贵的经验，对后期工程的长久持续提供了全面的经验。

二、存在问题

1. **直销部员工整体工作还是较为优良，但是存在工作不主动，不积极的不良状态。

2. **直销部员工因为业务素质的不齐，存在不敢挑重担，担责任的 工作作风。

3. 由于同时承担直销宣传，售后，仓库管理等工作，直销部存在 和门店销售，配发货衔接不紧密，工作无计划状态。

4. 未能实现对员工的专业培训。

三、明年直销部工作重点

1. 由于存在员工流失现象，招聘新的、稳定的员工为初期工作重 中之重。

2. 直销部继续维持现有工作任务，做好售后以及直销宣传工作。

3. 在现有的工作之外，主抓业务，配合集团公司做好永发防盗门在**的市场开拓工作。

4. 积极做好网络销售工作，把网站建设、网络推广、网络宣传以及销售全部做起来。

5. 加强对员工的业务技能和综合素质的培训和考良。

在过去的一年中，我们的同事努力过，奋斗过，同样也消极过，但是过去的已经过去，我们总结过去，发现我们的不足，对我们的工作状态提出质问，更重要的，我们通过总结来鞭策自己，以后的工作怎么做，怎么去努力的做，这个才是我们的初衷，感谢公司领导以及全体员工对我们工作的帮助和支持，虽然说我们今年的直销业绩惨不忍睹，但是我们坚信，通过今年的磨合，我们明年的工作会做的尽善尽美，为了公司的长久发展，更为了我们自己的长久发展。

主管工作总结【篇8】

安全教育培训工作是安全工作的基本要求和关键环节，项目部将安全教育培训作为安全生产工作中一项至关重要的环节。第一、项目部领导坚持每月不定时召开一次由全体人员参加的安全例会，要求安质部负责人为大家上安全课，学习公司管理规定、施工现场安全生产管理办法、安全生产法律法规及安全生产月相关文件精神等，全面提升了管理人员的安全责任意识和安全监管水平。每周日晚由项目经理主持召开安全生产总结大会，要求各施工队负责人全部参加，仔细总结一周内安全工作情况并认真探讨下周安全工作重点计划，制定安全措施。通过不间断的学习和总结，“安全生产，责任为天”的思想在大家头脑里生根发芽并成长壮大，整个项目部形成了“关爱生命、关注安全、关心生产”的安全文化氛围；第二、针对工程实际情况，由项目总工带队、安质部负责人和专职安全员参加，及时对新入场的施工队伍和劳务工人进行安全教育培训，内容涵盖公司的安全规章制度、本工程年度计划及安全目标、不同工种安全技术操作规程、工人在安全生产中的八项权利、进入工地的十项安全技术措施及安全奖罚制度等6个大的方面，力争做到进场一批、培训教育一批、考试一批，通过学习教育和考试筛选，成绩合格的人员方可进行施工作业同时，未参加安全教育不得上岗，全年共累计教育超过500人次。

主管工作总结【篇9】

部门主管工作总结

作为一个部门主管，我在过去一年中负责领导和管理整个团队。我发现这个职位是个充满挑战和机遇的工作，需要有很强的领导能力和团队合作精神。在这篇文章中，我将以1000字以上的篇幅详细描述我的工作总结。

作为部门主管，我的首要任务是确保团队的良好运营。我充分认识到，只有一个高效的团队才能取得优秀的成绩。因此，我致力于通过设定明确的目标和任务来激励和激励我的团队成员。我定期组织团队会议，了解每个人的进展情况，并追踪项目的进展。借助这些会议，我能够及时发现问题并提供帮助，以确保团队能够高效地达到目标。

在过去的一年里，我注重与团队成员之间的有效沟通。我明白沟通是团队合作的关键，因此，我保持了与团队成员之间的良好沟通，并非常注重倾听和理解每个人的需求和意见。在团队会议上，我给予每个人平等发声的机会，并鼓励大家分享想法和建议。这种积极的沟通和合作氛围大大增强了团队的凝聚力，促进了工作效率的提高。

第三，作为部门主管，我积极鼓励团队成员的个人成长与发展。我相信，只有鼓励和支持每个人实现他们的潜力，团队才能取得持久的成功。因此，我定期与团队成员讨论他们的职业目标，并根据他们的需求提供培训和发展机会。我也鼓励团队成员参加行业内的会议和研讨会，以扩展他们的知识和技能。通过这些举措，我看到团队成员在过去一年中取得了显著的进步，并展现出更高水平的工作能力和责任感。

我意识到作为部门主管，我还需要不断改善自己的领导能力。在过去的一年里，我积极寻求反馈和建议，并将其应用于我的工作中。我也主动学习和掌握新的管理技巧，以更好地满足团队的需要。通过这些行动，我在过去一年中成长为一名更有智慧和经验的领导者，并能够更好地适应不断变化的工作环境。

作为一个部门主管，我在过去一年中面临了各种挑战，但我也取得了一些显著的成就。通过设定明确的目标，与团队成员保持良好沟通以及鼓励个人成长和发展，我能够有效地领导和管理整个团队。在未来，我将继续努力改进自己的领导能力，并带领团队取得更大的成就。

主管工作总结【篇10】

洗浴主管工作总结

作为洗浴主管，我负责管理和协调整个洗浴中心的运营工作。在过去的一年里，我认真履行自己的职责，努力提供高质量的服务，并取得了一系列的成就和经验。以下是我在洗浴主管职位上的经验总结。

我认识到团队合作的重要性。一个高效的团队是实现顾客满意度的关键。我与员工建立了良好的沟通渠道，并经常与他们开会，分享和讨论工作中的问题和解决方案。通过这种方式，我促进了团队合作和员工之间的互信，提高了员工对工作的投入和积极性。同时，我定期开展培训和研讨会，提高员工的技能和知识水平。通过这些努力，我们的团队变得更加协同和高效，为顾客提供了更好的服务。

我注重提升顾客体验。我深知顾客是我们业务的核心，他们的满意度直接影响着我们的业绩和声誉。因此，我一直致力于提高顾客的服务体验。我通过收集并分析顾客的反馈意见，并主动解决顾客遇到的问题。我还制定了一套详细的服务流程和标准，确保每一位顾客都能享受到高品质的服务。我还积极推动洗浴中心的设施和设备的升级和更新，保证顾客在洗浴过程中的舒适感和安全性。

我重视员工的激励和发展。我相信员工的积极性和专业能力是洗浴中心业务成功的关键。因此，我努力创建一个积极向上的工作环境，鼓励员工提出创新性的建议和想法。我及时表扬和奖励优秀的员工，并提供培训和晋升机会，鼓励他们进一步发展自己的技能和职业生涯。通过这些措施，我提高了员工的满意度和忠诚度，减少了员工的离职率，从而保证了洗浴中心的运营稳定性和业绩增长。

我注重市场营销和业务拓展。我密切关注市场和行业的动态，及时调整我们的服务和宣传策略。我与负责市场营销的团队密切合作，制定并执行多种促销活动和客户活动，来吸引新顾客和留住老顾客。我还与其他洗浴中心进行合作和交流，寻找业务拓展的机会。通过这些努力，我们的洗浴中心吸引了更多的顾客，提高了知名度和美誉度。

在总结中，我在洗浴主管职位上取得了一系列积极的成绩。我通过团队合作，提升顾客体验，激励员工，以及市场营销和业务拓展等方面的努力，促进了洗浴中心的良好运营和业绩增长。我也意识到还有很多可以提升的空间和机会，我将继续努力，不断学习和提高，为洗浴中心的发展做出更大的贡献。

主管工作总结【篇11】

洗浴主管工作总结

作为洗浴中心的主管，我在过去一年中面临了各种挑战和机遇。在这篇总结中，我将详细介绍我在管理方面所取得的成就、遇到的困难，以及我在过去一年中学到的经验和教训。

我要强调我的团队合作精神。在过去的一年中，我与我的团队成员们建立了良好的工作关系，我们相互支持、信任和理解。我经常鼓励他们提出自己的观点，共同制定目标，并确保他们在工作中得到充分的认可和奖励。通过建立积极的工作环境，我成功激发了员工的工作热情和对工作的贡献意识。

我在工作流程的优化方面取得了很大的进展。我引入了一套新的工作流程，将洗浴中心的运营效率提高了10%以上。我详细分析了每个工作步骤，并进行了必要的调整和改进。我实施了一套更严格的工作时间表和员工轮班制度，以确保每个员工都充分利用时间，并提供高质量的服务。通过这些改变，我成功地减少了客户等待时间，并提高了客户满意度。

在我的工作中也遇到了一些挑战和困难。我发现有些员工不够专业和有责任心。他们经常迟到、早退，并且对工作态度不积极。为了解决这个问题，我进行了员工培训，并向他们明确了工作要求和期望。我还采取了一些激励措施，例如奖励机制和员工表扬，以鼓励员工提高工作质量和态度。通过这些努力，我成功地改善了员工的工作表现，并提高了整体工作效率。

我发现了一些与客户投诉有关的问题。客户普遍反映洗浴中心的卫生状况和服务水平有所下降。为了解决这个问题，我采取了一系列举措。我提高了员工对卫生的意识，确保每个人都按照标准执行清洁工作。我引入了一个客户反馈系统，以更好地了解客户需求和期望，并及时解决问题。通过这些措施，我成功地提高了洗浴中心的服务质量，并减少了客户投诉。

在过去的一年中，我学到了很多宝贵的经验和教训。作为一个管理者，我要时刻关注团队的合作和员工的发展。一个团队的成功离不开每个成员的努力和贡献，我要帮助员工实现他们的职业目标，并提供培训机会。我要保持积极的态度和坚持不懈的努力。在面对挑战和困难时，我要保持乐观，并寻找解决问题的方法。我要不断学习和提升自己的管理技能。作为一个领导者，我要不断追求进步，并与同行交流和分享经验。

小编认为，我在过去一年中扮演着洗浴中心的主管角色，取得了一些显著的成就和进展。我通过团队合作、工作流程优化和问题解决，成功提高了洗浴中心的运营效率和客户满意度。同时，我也认识到了自己的不足之处，并不断努力学习和改进。我相信，在未来的工作中，我会继续发挥自己的优势，并为洗浴中心的发展贡献更多的力量。

主管工作总结【篇12】

体育教师工作汇报

过去一个学期，在各位领导和老师的热情支持和帮助下，我把体育教学、体育培训工作做好了高考和学生宿舍管理工作，积极完成工作。学校布置的任务。下面我就20XX-20XX第一学期的工作做一个简单的汇报和总结。

平时积极参加全校教职工会议和教研组会议，认真研究学校下发的上级文件，服从安排。所有活动均以学校安排为准，并负责场地的安排和学生进出的组织。积极配合其他教师完成学校布置的任务。

在我的教学工作中，我注意以下几点：

1．认真细致地准备每一节课。 在备课中，认真研读教材，做好“备学生、备教材、备教学法、备场地设备”工作。并注意参考各种杂志，制定符合学生认知规律的教学方法和教学形式。精心编写教学计划，通过总结总结不断提高教学水平。

2.认真对待每一节课。 在课堂上，注重学生主动性的发展，分散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识地培养学生思维的严谨性和逻辑性，提高学生在体育课上的思维质量，并确保每一节课的质量使学生实现“智力和体能”的发展。

3.认真引导学生开展课外体育锻炼，特别是在高三体育锻炼中重视学生的意见，及时了解学生锻炼的效果，有目的地对学生进行指导。

4.坚持听课，关注学习组老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。本学期听 20 节课将促进你自己的教学。很大。

应学校要求，我于去年9月1日回到学校，开始为学校田径队训练。训练中坚持理论与实践相结合，遵循运动训练系统训练、阶段性安排、适当负荷的原则，合理制定训练计划，引导运动员以此训练，效果显着。比如，陈伟铭的铅球距离在短短两个多月的时间里就从9米5提高到了11米5。进步非常明显。

训练很辛苦，同时也很无聊。所以我经常教育队员要有吃苦耐劳的心理素质，100%投入训练，不能有丝毫懈怠。在教育学生的同时，不断改进训练方法和方法，灵活运用分解训练、完整训练、重复训练、间歇训练等方法，尽量让学生在轻松的氛围中完成每一次训练而不感到无聊，确保今年取得优异成绩体育高考成绩。

今年我还负责学生宿舍的管理。一个学期的工作让我意识到，作为一名学生宿舍管理员，除了维护正常的生活秩序，保证学生良好的生活环境外，更应该关注每个学生的思想状况，全面了解学生的生活状况。情况。我平时很重视与学生的交流。通过与学生心连心等多种方式，消除学生思想顾虑，解决学生实际困难，造福学生学习生活。宿舍里的情况现在比开学时的凌乱状态要稳定得多。学生们互相帮助，在各种活动中表现出色。虽然宿舍的情况有了很大的改善，但仍有极少数学生不遵守《宿舍管理条例》，经常违纪，虽然今后会加强管理.

以上是我上个学期的工作总结。如果我有任何不足，请纠正我。总之，进入新世纪，社会对教师素质的要求越来越高。在今后的教育教学工作中，我会更加严格自我，努力工作，扬长避短，锐意进取，为更美好的明天奉献自己。

主管工作总结【篇13】

根据关于加强领导干部政治素质考察的有关规定，结合思想、工作、生活实际，现将本人政治素质考察自评情况报告如下：

一、讲政治重大局，始终对X绝对忠诚。始终坚持旗帜鲜明讲政治，把对X绝对忠诚落实到一言一行、体现在一点一滴、贯穿于修身为政全过程，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，始终在思想和行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。始终注重对标对表，聚焦XXX对××工作提出的“作示范、勇争先”目标定位和“五个推进”重要要求，对总书记亲自部署的统筹疫情防控和经济发展、脱贫攻坚、生态环保、扫黑除恶等工作，抓得紧之又紧、严之又严，研究谋划、制定出台了一系列实施意见、工作方案、行动计划，有力推动各项工作取得实效，以实实在在的工作成效诠释对X的忠诚。始终自觉把××工作放在全国、全省、全市大局中来把握，始终保持与中央和省委、市委、县委决策部署步调一致。始终自觉把政府工作置于县委的领导下，定期向县委常委会报告工作；认真贯彻民主集中制，凡重点项目建设、大额资金使用、重要协议审核等“三重一大”事项，均提交政府集体研究决定，重要决策提请县委常委会、X政联席会议研究决定，并提前向县人大常委会报告、向县政协通报有关情况，保证了各项重大决策合法、规范。

二、讲学习强信仰，始终保持政治定力。始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，通过参加集中学习研讨和个人自学，在真学真信中补足精神之钙、坚定理想信念，在学思践悟中把牢思想之舵、践行对X忠诚。对习近平总书记发表的重要讲话、作出的重要指示和XXX召开的重要会议精神，都及时组织传达学习和贯彻落实。今年以来，参加县委中心组学习研讨8次，参加县委常委会关于习近平总书记重要讲话、重要指示批示精神的传达学习13次，主持召开县政府X组学习会16次，围绕《习近平谈治国理政》第三卷、《民法典》、X章等内容，开展专题学习研讨，及时传达学习习近平总书记发表的重要讲话、作出的重要指示和省市召开的重要会议精神，研究贯彻落实措施，有力推动学习往深里走、往心里走、往实里走，学出了坚定信念、学出了绝对忠诚。始终坚定“四个自信”，保持政治定力，在大是大非面前头脑清醒、态度坚决、立场坚定，能始终坚持正确方向，切实做到不为噪音所扰、不为歪风所惑、不为暗流所动、不为利益所俘。认真履行意识形态工作主体责任，强化责任担当，始终抓好全县政府系统共产主义理想信念和社会主义核心价值观的教育，毫不动摇坚守“主阵地”，种好“责任田”，敢于坚决同违背X的理论和路线方针政策的错误言行斗争，时刻站在政治和全局上思考问题，开展工作。

三、讲责任敢作为，始终强化政治担当。面对本职工作、急难险重任务、重大风险考验，自己始终冲锋在前、亲力亲为、履职尽责、担当作为、敢于斗争、敢于攻坚、敢战能胜，在关键时刻站得出来、顶得上去。在抓工作落实上，带头践行“五型”政府建设要求、“担当实干、马上就办”工作作风和“一线工作法”，主动在重点项目、重点工作中领衔担当，切实做到亲自牵头、亲自协调、亲自跟踪督办，有力有效推动全县各项重点工作的落实落地见效。疫情防控期间，作为县疫情防控应急指挥部总指挥，我始终坚守抗疫一线，既注重面上的安排部署，迅速启动疫情联防联控机制，严格落实“四早”防控要求，全力救治感染患者；更注重点上的督促检查和推进，深入医院以及社区、村组、车站各卡点，实地督导检查防控措施落实情况，推动疫情防控取得重要成果，实现了确诊病例零死亡、医护人员零感染、治愈病例零返阳、疑似病例和确诊病例零新增，坚决守住了疫情不反弹底线。

四、讲创新勤履职，持续提升政治能力。政治站位较高，善于从政治上观察和处理问题，善于从一般事务中发现政治问题，善于从倾向性、苗头性问题中发现政治端倪，善于从错综复杂的矛盾关系中把握政治逻辑，能够较好地驾驭复杂局面、防范政治风险。始终坚持解放思想，善于运用新理念、新方法破解新难题，不折不扣、创造性贯彻落实习近平总书记重要指示批示和省委、市委、县委决策部署。一年来，面对艰巨繁重的改革发展任务、严峻复杂的外部环境挑战、来势凶猛的新冠肺炎疫情冲击，我始终坚定信心、保持定力，充分调动县政府班子成员以及乡镇和政府部门的积极性、创造性，统筹推进疫情防控和经济发展，夺取了疫情防控和经济发展双胜利，3月初，在全市率先实现全部重点项目复工、企业复产、商贸服务复市，有力推动全县经济逆势上扬、稳中向好，经济增长逐月回升、逐季提速，主要经济指标增速持续位居全市二类县前列，得到了市委市政府的高度评价。

五、讲规矩守纪律，始终严格政治自律。始终带头严格遵守廉洁从政各项规定，从小事小节上加强约束、规范自己；严控政府支出，牢固树立“百姓过好日子，政府过紧日子”意识，进一步压缩“三公”经费，杜绝不必要的财政支出，全年县直单位会议费、培训费、差旅费等支出总额较上年度压减15%以上。始终带头落实“一岗双责”，把廉政建设作为县政府工作的一项主要内容，坚持和经济工作一同研究、一同部署、一同抓落实，从严从实抓好全县政府系统X风廉政建设，带动全县政府系统广大X员干部保持浩然正气。强化制度建设，健全完善工程招投标、公共资源交易等系列制度，扎牢制度笼子，强化纪律约束。带头廉洁治家，严格约束家属子女和身边工作人员，从不干涉和违规插手工程，切实做到廉洁自律、廉洁用权、廉洁齐家。始终带头主动接受各方面的监督，严格执行请示报告制度和个人事项报告制度，定期如实向组织汇报思想、工作、纪律情况，自觉置身于X组织和群众的监督之下，做到堂堂正正做人、清清白白为政。对照新时代领导干部政治素质、政治能力的新要求，我清醒认识到自己还存在一些不足，主要是运用新思想、新理念、新模式推动工作、破解难题还不够，推动全县政府系统改作风、提效能与群众期盼还有差距，等等。

下一步，我将坚持把政治素质、政治能力放在第一位，着力在理论上加强思想淬炼，在实践中加强政治历练，不断提升政治敏锐性、整治判断力、政治领悟力、政治执行力，以更高政治标准和政治要求，积极投身全面建设社会主义现代化新征程，全力推动全县政府工作再上新台阶、再创新辉煌，为确保“十四五”实现精彩开局，推动××高质量跨越式发展，作出自己应有贡献。

2025客服主管工作总结

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客服主管工作总结【篇1】

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：x例，服务类：x例，综合类：x例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪x人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计x余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对x店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服务文化。

客服主管工作总结【篇2】

淘宝客服主管是一项非常困难但有趣且具有挑战性的工作。作为淘宝客服团队的负责人，我的职责是确保团队的有效运作和客户满意度的提高。在过去的一年里，我通过领导团队，制定和执行一系列策略，取得了一些重要的成果。

我意识到了团队的重要性。一支强大的团队是成功的关键。因此，我花了很多时间和精力来发展团队的协作能力和技能。我鼓励团队成员之间的沟通和互助，以确保工作顺利进行。我还组织了团队建设活动和培训课程，以提高团队的整体效能和专业知识。

我认识到了客户的重要性。客户满意度是我们工作的核心指标。因此，我制定了一些措施来提高客户满意度。我鼓励团队成员积极主动地解决客户问题并提供有效的解决方案。同时，我定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并采取措施改进我们的服务质量。我还组织了一些客户反馈活动，以便更好地了解客户的反馈和建议。

我注重数据分析和绩效评估。我认为数据是决策的重要依据。因此，我每天都会收集和分析关于团队绩效和客户行为的数据。我会根据这些数据制定相应的策略和行动计划，并评估实施效果。通过数据分析，我发现了一些问题和机会，并及时采取了相应的措施来优化工作流程和提高绩效。

我与其他部门保持紧密合作。淘宝客服主管不仅需要管理自己的团队，还需要与其他部门合作，以推动整个组织的发展。我与销售团队密切合作，了解产品和市场信息，并确保我们的客服团队能够及时响应客户需求。我还与技术团队合作，推动客服系统和工具的改进，以提高服务质量和效率。

在过去的一年中，我取得了一些重要的成果。团队的协作能力和技能得到了显著提高，客户满意度也得到了显著提升。通过数据分析和绩效评估，我及时发现和解决了一些问题，并优化了工作流程。与其他部门的紧密合作也为整个组织的发展贡献了力量。

我也意识到自己存在一些不足之处。例如，我在时间管理方面还有待提高，有时会因为事务繁忙而忽略了一些重要事项。我还需要加强沟通和领导能力，以更好地激励团队成员并有效分配资源。

淘宝客服主管是一项具有挑战性但有趣的工作。通过团队合作、客户关怀、数据分析和与其他部门的紧密合作，我取得了一些重要的成果。我也意识到自己存在不足之处，需要继续努力提高。我相信，在未来的工作中，我将继续发挥我的优势，并不断改进和成长。

客服主管工作总结【篇3】

我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。

刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经验，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去思考，去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。

在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏，继续的把售前工作做好。

20xx年是xx集团管理的提升之年，在集团各级领导的关心和全体仓储员工的共同努力下，集团仓储工作相对去年有了明显的提升，现将20xx年仓库管理工作及20xx年的工作计划汇报如下：

一、20xx年仓储数据汇总与分析

1、集团各公司入库项数及保管人均工作量排名情况

2、各公司仓储科入库及时率情况

由于入库及时率报表是后续联合的集团网络中心开发，所以统计区间是从20xx年8月份至20xx年12月份，各公司情况详见下表：

二、20xx年物资管理工作汇总

1、减员增效20xx年仓储部门共计人员241人，截止到20xx年年底，共精简人员23人，20xx年初仓储科共计人员218人。20xx年仓储科继续推行集团减员增效的号召，截止20xx年年底，各公司仓储科共计精简人员需推行集团的的决策，共计精简人员100人，目前各公司仓储科人员统计是118人。人员精简率在45.9%。达到了年初制定精简人员20%的目标。

2、实施仓库工作效率对标管理，提高仓储工作效率提高集团整个仓储部门的工作效率，对于各个公司仓储科入库效率进行统计，每月出具每个公司的入库及时率，各公司之间、月份之间进行同比和环比，此项措施大大提高了仓储科的工作效率，由20xx年6月份的41.6%上升到20xx年12月份的91.2%，入库及时率还在不断的提高。

3、茌平区仓库大力推行物料代管20xx年茌平区各公司大力推行物料代管制度，在茌平区设立四个物料代管库，分别设在华宇公司、信源公司、郝集公司、中兴公司。物料代管制度实施以来，大大降低了企业库存，减少了资金占压，提高了各环节的工作效率。目前茌平各分公司已代管物料4260项，减少企业资金占压3220万元，并且代管物料种类还在逐步增加。

4、NC系统仓储部分功能逐步完善NC系统实施后，根据仓储部门的实际需求，仓储和集团网络中心通力合作，对NC系统的一些需要完善的内容进行补充，尤其是对一些数据报表，原来都是由人去整理、加工，后来和网络中心沟通后成立了报表开发小组，对提出的报表进行统一开发，截止目前已经开发了十余个报表，原来手工加工的由NC系统自动出具报表。

5、错时领料制度在集团各公司推广实施仓储人员精简后，为了避开领料时间相对集中的问题，在集团各公司推行了错时领料制度，实施对不同生产部门规定不同的领料时间，这个制度的实施缓解了集中时间点领料的缺点，这个制度的实施也得到了生产部门领导的大力支持和配合，使仓储科人员精简后没有因领料不及时影响到生产的正常运行。

6、统一实施新条码管理，物料信息逐步完善新的物料条码信息更加完善，并且能够直接在NC系统中打印，改变了原来手工填写卡片的模式，大大提高了工作效率。通过添加新的条码信息，物资出现质量问题，可以追溯到这个物资是那个部门提报的？是谁提报的？什么时间买的？是谁买的？买的谁的？质保周期是多长时间？什么时间到的货？什么时间入的库？什么时间出的库？呆库周期是多长时间。质检、仓库、供应能够快速反应，及时追溯到责任人与厂家，实施快速的后续质量异议跟踪处理。

三、20xx年的工作重点与工作方向

1、继续完善NC系统仓储部分功能

（1）关于物料代管取消保管员做代管请购单与业务员做代管订单，代管物资在NC系统中实现自动生成补货通知单，供应商在供应商门户能够直接查看补货通知单，以便供应商及时补货。

（2）关于物料基础设置目前在物料设置中已经设置了C类为代管物料，对于已经设置C类的物资生产部门不允许提报采购计划，直接到仓库进行领取。下一步在NC系统中要实现闲置物资与非闲置物资进行区分设置，通用物资与非通用物资进行区分设置，可调剂物资与不可调剂物资进行区分设置，期初物资与非期初物资进行区分设置，使NC系统出具的数据更加精确。

（3）数据报表的完善前期已经联合网络中心对一部分急需的报表进行了开发，但是根据实际需求，还有一部分报表没有开发完，一部分报表的数据还需要进一步完善，争取将手工出具的报表全部由NC系统自动生成。

2、加强二级库管控二级库是xx集团物料管理的一个头痛的问题，也影响对标数据真实性的一大瓶颈，它是物资管理的一个薄弱环节，在去年的工作计划中已经列为工作重点。

目前各个二级库是一个模糊的概念，二级库里有多少东西在公司层面没有账目，甚至保有二级库的部门都不知道到底有多少东西，公司里还压着几年前的东西，有的都已经放坏了。但是长年不用占压的是企业的资金。放坏了损失也是企业的。在这个库里压着不用，而另一个部门还在提报计划，影响物资的科学流动和分配。

3、继续推行以旧换新机制目前茌平各个公司都已经实施以旧换新机制，20xx年在以旧换新物资明细上进一步细化，在整个集团范围内进行推广。达到公司所有物资退下来后有形的物资一定要以旧换新。针对集团各分公司当前的实际情况，可以分步骤实施，优先从价值高和使用频次高的物资开始推行。

4、逐步实施NC生产运营管理在NC系统中实现物资性价比数据，要求采购、生产、仓库联动，当前NC系统不能够出具物资的日均成本，也就无法给采购提供有使用数据支撑采购依据。实施NC生产运营管理的目的就是要实现从供应商选择、物资采购到入库、出库、物资使用、物资报废及原因分析、责任追溯、废旧物资回库与处置、物资性价比对比分析等各环节的过程管控与闭环管理。

5、加强人员培训，提升仓储科人员综合素质在传统观念里，仓库的工作就是简单的收、发、存，其实仓库管理是一门经济管理科学，不仅是简单的收、发、存等重复性的工作。

下一步重点要通过培训、学习业务知识等途径全面提升保管员和仓储管理人员的综合素质，例如孝义xx利用夜间8：00-10：00的时间段内请电厂、氧化铝厂总工办专工给讲解简单的理论知识，从网上搜集关于所收货物的基础知识并进行汇总、学习考试。这是很好的提升业务水平的方式，好的方式方法要在集团内进行推广。

6、加强对基建项目退库物资管理，严防企业资产流失加强对基建项目计划提报、审核的监督，避免因提报物料过剩造成的浪费，对于物资计划提报超出正常需求10%安全系数的，追究计划提报人员责任。项目完工后工程物资的退库，相关仓储科必须全程参与，仓储科科长有权对项目组退回的物资进行监督，确保退库物资的完好无损，仓储科科长对项目组退回物资的完好性负责。

退库物资必须经相关仓储科科长签字确认后，财务科方可办理工程款项的付款手续。

客服主管工作总结【篇4】

半年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，半年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年客服工作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电商客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。

三、不足之处

我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这半年来，我觉得自己在打电商的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。

客服主管工作总结【篇5】

客服要协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。下面给大家分享一些关于客服主管的工作总结大全5篇，希望能够对大家有所帮助。

客服主管的工作总结大全篇1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的__，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。我们公司正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。客服主管的工作总结大全篇2转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技我能，现会工作情况总结如下：一、工作汇报自__年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作我能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为会来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手我能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务我能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作我能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才我能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才我能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才我能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是我能力问题，又可以分成专业我能力和基本我能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业我能力决定了它我能够在沙漠的环境里生存，而基本我能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它我能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业我能力决定了你适合于某种工作，基本我能力，包括自信力，协作我能力，承担责任的我能力，冒险精神，以及发展潜力等，会直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种我能力我能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技我能，为会来的工作打好坚实的基础。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作会更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我会更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技我能，做出应有的贡献。今后我会以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务我能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。客服主管的工作总结大全篇3忙碌的一年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在__物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。以下是工作总结。一、 提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。我们对前台进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、 改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。五、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，x经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，__物业为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。六、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。客服主管的工作总结大全篇4时光如梭，不知不觉中来到__物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我的工作总结。一、主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。二、在工作中塑造性格，提升心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。三、在工作学习中拓展才能当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__物业一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。很高兴来到__物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。客服主管的工作总结大全篇5开发区房管局在开发区管委会及市房管局物业科的关心指导下，在开发区房管局领导的高度重视下，在区物业管理工作人员的不懈努力下，坚持以____为指导，牢固树立大局意识，增强服务意识，转变服务理念，行使物业管理职能，倾力化解社会矛盾，为区域经济发展和社会稳定做出了应有的贡献，物业管理工作取得了新成就。现将20__年的工作情况总结一、树立大局意识，依法正确履行物业管理职能20__年，开发区房管局坚持正确履行物业管理职责，以服务辖区物业企业为重点，大力宣传物业管理政策法律法规，将法律法规宣传贯穿于工作实际中去。一是加大监管、上门服务、主动指导帮助辖区物业服务企业做好服务，心得体会促进文明、营造和谐小区氛围。二是建章立制，规范我局干部职工的管理行为，要求依法执法，按制度考核并于物业管理企业负责人签订目标管理责任状，实行年终总考评制度;三是加强对辖区物业服务企业的定期考核督导;①重点抓好每半年一次的物业管理工作点评会，促进物业服务企业落实搞好服务;②做好每一次的综合考核检查;③做好每月一次的物业小区抽查情况，抽查结果及时通报;④认真落实上级部门临时安排的实质性工作;⑤积极主动细心处理信访及媒体曝光的相关单位的专项督办。四是认真做好辖区物业服务企业的年检和指导辖区业主委员会的成立、备案审验工作。二、以“创卫”为契机，整治小区环境，狠抓组织协调20__年是我市创建国家卫生城市的攻坚年，我们按照市委市政府及开发区、管委会的要求，及市局物业科的统一安排部署，扎实做好创卫工作，积极做好上传下达，件件抓好落实。一是认真抓好各物业小区创卫达标，我局成立了物业小区创卫专班，对照小区的“创卫”标准，逐一督导落实。做到每天一督导，每周一通报，做到不整改不放过，不达标即通报，紧紧依靠社区和联合执法队确保了创卫工作的开展。二是安排专人进驻包联社区抓好“创卫”包联工作。三、认真搞好社会治安综合治理工作，化解矛盾，保一方平安按照开发区委、管委会“发展是第一要务，稳定是第一责任”的要求，认真贯彻落实我局关于综治维稳工作的决策部署，以维护辖区社会大局稳定为主线，强化组织领导，健全体制机制，夯实基层基础，突出排查化解矛盾，营造了平安和谐的社会环境。综合治理工作是创造良好环境、促进和谐发展的重要基础工作，我们充分利用房管职能综合治理工作常抓不懈。建立了领导负责、科室督办、责任主体落实的一级抓一级，一级对一级负责长效体系。四、部门联动做好房屋租赁登记备案工作一年来，我们尽管做了大量的工作，但是有些工作离上级主管部门的要求还有一定的距离和不足。1、辖区老旧小区较多，大多采取单位自治管理，设施落后，物管企业内部管理人员管理水平有待进一步提高，特别需要加强培训学习。2、物业企业注册地不在本辖区的，对物管企业行政管理缺乏管理手段，没有有效强制措施，物管企业不听召唤现象存在，要求市局给予把关，“三区”合力解决这一问题。3、部门间协调不够，对许多物业小区矛盾纠纷调处不得力，特别是涉及其他部门的;如水、电、气、治安、环保、环卫、等部门工作之间协调有待出台相关文件。20__年，我们坚持以____为指导，加强政治理论、业务学习，依法依规抓行业管理，内强素质，外树形象;在市房管局物业科的指导下，充分发挥行业管理职能，切实为辖区物业服务企业服好务，继续做好对辖区物业服务企业的监管和业务指导工作。

客服主管工作总结【篇6】

时间总是过得很快，新的一年即将开头。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的`开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容：

1、依据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关怀下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你开心而兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也时常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深入到到细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣布传达栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理学问，提高与客户相互沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和工作主动性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

客服主管工作总结【篇7】

一、 前言

客服主管作为公司重要的职位之一，负责督导客服团队的管理和服务质量，对公司的形象和服务质量起着至关重要的作用。作为客服主管我在此向公司领导汇报第一季度工作总结。

二、 工作内容

1. 客服团队建设

在第一季度，我对整个客服团队进行了全面的梳理和调整，主要包括岗位职责的明确、考核制度的建立以及培训计划的制定，确保客服团队的职责和目标与公司战略保持一致。

2. 服务水平提升

针对客服团队存在的问题，我结合实际情况制定了一系列针对性的培训和考核计划，通过员工的学习和培训，帮助他们提升了服务水平，从而提高了用户的满意度和忠诚度。

3. 团队协作提升

针对团队合作方面存在的问题，我加强了员工之间的沟通交流，促进了团队协作和合作意识的提升，也确保了部门工作的顺畅开展和高效率执行。

4. 数据分析应用

为了更好地衡量客服团队的工作成果，我加强了数据分析应用和对成果的跟踪，确保在工作计划和执行方面能够有科学的计算和合理的数据，对公司的业务和发展提供了更好的支持和帮助。

三、 工作成果

通过前述的努力和付出，我所在的客服团队在第一季度取得了不俗的成绩：

1. 完成全年服务目标的21.8%

2. 服务质量指数提升了15%

3. 客户满意度得分提高了10%

4. 管理效率提高了20%

这些成绩的取得，是全体团队成员的共同努力和付出的结果，也让我们得以坚定信心和信心，为目标而前进。

四、 工作总结

回顾第一季度的工作，我发现在工作实践中，顺应时代，主动创新，善于寻找问题，并加以解决，是客服领导者的成功法则。

最后，我会在未来的工作中继续保持创新思维、客户导向，贯彻落实周公司的管理理念，打好团队建设的基础，提高服务水平和团队的竞争力，为公司的战略发展做出更多更好的贡献！

客服主管工作总结【篇8】

物业客服主管转正总结 客服主管转正工作

总结

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。今天X给大家整理了客服主管转正工作总结，希望对大家有所帮助。

客服主管转正工作总结范文一

忙碌的201x年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自XXXX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达余次,接待报修余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

201x年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物

业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服主管转正工作总结范文二

201x年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前四季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳

服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

客服主管转正工作总结范文三

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、

带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，

腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不

做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门咨询师的岗位制度;

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

“客服主管转正工作总结”

生产主管工作总结（推荐13篇）

你是否对范文的具体部分有所了解？我们对文本写作并不陌生，范文与我们的关系非常密切。范文展示了如何使用写作框架来加强文章的逻辑性。今天，我为大家带来了一篇关于“生产主管工作总结”的相关文章，希望这篇文章能帮助您解决疑惑！

生产主管工作总结(篇1)

1、生产任务完成情况

（1）上半年共装配生产镰刀臂机器4台；

（2）最最终用户处安装交付4台

（3）技术改进钼靶机一台，已完成了80%

（4）售后维修4台次。

（5）技术革新小改小革5项。已经近尾声。

以上工作生产部根据公司要求的生产工期，及时制定生产计划，并按此计划组织实施生产，并在生产过程中要求员工按操作规程及生产作业指导书进行自检及互检，发现问题及时与相关部门联系，并进行处理，保证了产品的质量。由于公司对产品质量的重视，因此上半年生产中虽然没有出现重大质量事故，但生产的产品还是有些部件出现了质量的问题

2、工作中存在的问题

（1）生产现场管理中存在的问题，车间的生产作业环境不清洁，各种生产设备及工具乱丢乱放，没有做到定置、定位管理，原材料及产成品摆放不整，标识不完整，未能按规定区域摆放；

（2）生产工艺管理中存在的问题，没有按质量体系规定对员工定期进行生产质量培训，员工的生产工艺意识较差，因此工作中生产操作机器装配电气布线混乱，标示不清，存在诸多需要急需解决的问题；

（3）质量管理中存在很多问题，有些操作者没有严格按生产作业指导书及生产工艺要求进行生产，而且对产品的自检和互检做的不到位，导致生产过程中产品质量同样的问题连续发生；

（4）公用仪器设备管理上存在的问题，对公用仪表设备的日常维护及保养做的不到位，用后随意摆放；没有专人负责管理。

（5）低值易耗品管理不严，生产现场螺丝、低值易耗品随处可见造成极大浪费。

（六）人均效率管理的问题：

目前生产部直接间接定员4人，按人均效率上半年生产发货4台来看，半年人均一台效率严重低下，各项生产任务并不饱满。

以上存在的问题，是我们在日常工作中没有严格按质量管理体系的相关规定来执行，因此在今后的工作中要加强对员工培训、宣传贯彻质量管理体系的相关规定。

生产主管工作总结(篇2)

转眼间第一季度过去了，这段时间在工作上有好有坏，有成功也有失败，在每年每度的安全生产月之际在此对第一季度的工作及安全生产做一下总结和工作计划。

在第一季度，作为一名生产主管，我在思想上严于律已，热爱自己的事业，以主管的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加工厂及公司组织的各项活动，我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。下个季度，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的主管。

一、安全工作

总结第一季度的工作，各车间也出现了不少的问题，在这些事故中有个人原因也有客观原因。在下半年的工作里我将找出上半年的不足，认真吸取事故的经验教训，我将带领大家认真学习及总结出适合各车间自己的管理。问题大多出现在新员工身上，由于新员工的经验不足和在工作的时候带教师傅的责任心不强，导致新员工的基础没有学好。自己顶岗以后，生产节奏加快新员工跟不上节奏，手忙脚乱，是导致这些事故发生的重要原因。各班组长对现场的巡检力度不够大，对班组存在的问题没有及时发现和整改也是第一季度的事故原因。

在下季度的工作中，我将把各部门班组长培训新员工作为班组的重点工作来进行，要求并监督带教师傅必须把自己的所学所会认真的传授给新员工。要求带教师傅必须有责任心!不能存在马虎眼的现象发生!要求各部门班组长在班中加大现场的巡检力度，发现问题第一时间解决及整改，今天的事情绝不推到明天。

二、操作管理工作计划

1、在车间加大巡检力度，对现场的各个危险点进行排查和消除保证班中安全有序的运行。

2、要求各部门班组长对员工进行安全教育加大安全学习力度增强员工的安全意识!

3、对员工出现问题及时解决及汇报，出现问题时严格按照厂规制度的原则处理。

4、在特殊的时间段对特别的人员和设备进行跟踪并做好记录保证不出事故。

5、规范员工的行为，严禁做不符合规定的`事情和严禁有不遵守规章年度的行为，保证员工的人身安全。

作为主管在以后的工作中我会带领各班组长及员工共同学习，提高和进步，把工作更上一层楼!

生产主管工作总结(篇3)

作为一名高级生产主管，我深刻认识到自身的责任和使命，不断提升自身的能力和素质，为企业的发展做出更大的贡献。

首先，我认真贯彻公司的战略目标，制定了贴合市场需求的生产计划和组织方案，确保产品质量和交货日期满足客户的要求。同时，在生产管理上，我注重提高效率、优化流程、降低成本，通过智能化设备的引进和升级，提高了车间的自动化水平和工艺水平，发挥了人才的优势，从而提高了生产效率，并增大了市场份额。

其次，我注重团队建设，重视员工的培训和职业发展。我建立了一套完善的培养机制，为员工提供了准确的岗位定位和职业规划，通过不断的培训和学习，让员工掌握新技术和新知识，增强了公司团队的核心竞争力。同时，我注重员工的激励和奖励，使员工感到自己的工作得到了认可和尊重，增强了员工的凝聚力和归属感。

最后，我重视生产过程中的信息化管理。通过对生产过程的全面数据收集和分析，我可以及时掌握生产状态和生产工艺的异常变化，及时调整生产计划和工艺参数，保证生产的质量和效率。同时，我建立了一套有效的生产报告体系，使生产过程信息化管理更加完善，生产数据更加准确和及时。

总而言之，作为一名高级生产主管，我充分发挥了自身的专业能力和管理经验，注重贯彻公司的战略目标，重视人才培养和团队建设，并加强生产过程的信息化管理，为企业发展做出了一定的贡献。我相信，在今后的工作中，我会继续秉承这些理念和实践，更好地履行职责使命，带领企业实现更加辉煌的业绩和成就。

生产主管工作总结(篇4)

在过去的一年里，生产部以市场部的生产计划单为依据，按各产线的生产进度安排生产，对各产线发生和可能出现的问题及时的调查、了解，采取措施积极预防和处理生产中的异常，基本完成了公司年度生产任务的各项指标，满足了公司市场部的产品销售要求。

1、首先，根据客户订单制程表以及生产计划单为依据，把生产计划下达到各产线。并检查、督促和协助有关人员及时做好各项生产作业准备工作。在检查中发现准备不足，协同有关部门及时采取措施或调整计划。

2、其次，每天及时检查生产作业的执行情况，以排程为依据，检查掌握实际生产进度与计划之间的偏差。发现车间有脱离计划的偏差，及时同有关班组长协商，基本上保证了计划如期实现。

4、在20xx生产工作中，由于各种因素的影响，员工队伍不太稳定，新招聘员工又很多，新员工进入到车间的各生产岗位，给车间管理带来极大压力，就在这样的压力推动下，还是坚定地进行岗前岗中的各种培训和指导，保证了新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任各自的岗位工作。

5、高度重视产品质量，积极向工人灌输"质量意识"，要求各产线严把生产工序的每一道质量控制关，始终坚信质量是生产出来的，不是检验出来的。只有车间的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量才会稳步提高。

6、根据实际工作需要，在以ＩＳＯ９００１为依据的情况下制定了各项新的规章制度，保障了车间的生产秩序，规范了员工在生产现场的行为，促进了各项工作的开展。

7、综上所述，通过作业流程的优化，仪器、工具和测试夹具的完善及人员的合理利用，使得公司的产品出厂合格率达到９９％以上。客户满意程度也达到９９％以上。

在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但是也还存在较多的问题，主要有以下不足：

一、生产现场管理方面：

1、车间的生产现场管理较为混乱，各种物料的摆放不整齐，标识标标牌也没有及时放置，没有做到定置定点管理。还有就是环境卫生、设备卫生、等各种工艺卫生很差，生产完毕清场意识薄弱。

2、和相关部门的沟通、协调的不理想，致使我们在工作中配合的不好，这将严重影响公司的利益，是极大的人力资源的浪费

二、人员管理方面：

1、由于各种因素，人员的流动率过大，加之生产管理人员在管理方面的松懈，致使员工的责任意识不强，在生产中不能很好地及时地发现问题，品质意识薄弱，不能很好的做到自检、互检。

2、由于人员流动较大，致使部分员工在技能方面得不到加强，在一定程度上影响了产品的产量和质量，偶尔造成部分人为的坏机，返工等现象。

3、有小部分新员工思想懈怠，不积极主动，组织观念淡薄，进而表现在工作中不求上进，工作无热情，责任心差，直接影响其他员工的工作情绪。

三、制度方面：

制度还有许多不完善的地方，需要我们进一步的完善；在制度执行方面，由于我们部分管理的认识仍然不高，在生产现场执行制度不够坚决，致使我们的生产现场仍然不时出现这样或那样的问题，我们的管理工作有待进一步加强。

一、人员管理

1、提高车间一线管理人员的管理水平，多开展各类培训活动，使其能具备独挡一面的能力。

2、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质，以适应公司以后的发展需求。

3、对岗位实行职责，制定相应的岗位标准，优胜劣汰。

4、完善绩效考核办法，按照多劳多得的原则，合理考核。调动员工的工作主动性、积极性。

5、进一步完善我们的培训体系，加强员工的操作技能和相关知识的培训工作，努力提高员工的操作技能和解决问题的能力。

二、生产管理

1、定期召开生产例会，落实生产进度，通过这样的会议交流工作经验和沟通思想，增强团队精神。

2、进一步完善我们的规章制度，使我们的规章制度更合理、更科学。

3、进一步加强与各部门的沟通、协调与配合。

面对即将到来的20xx年，愿以最饱满的热情对待新年的每一天，团结协作，克服存在不足之处，提高工作质量，抓好安全生产，为公司的发展尽最大的努力！

报告人：xxx

生产主管工作总结(篇5)

2012年车间主管工作总结

回顾过去的2012年，在公司领导的正确领导下，车间重在生产，克服重重困难，不断加强车间工作。基础管理工作，狠抓落实，通过车间全体员工的共同努力，车间综合管理工作正逐步走向管理的正轨。在公司及公司各部门的全力配合下，在车间工作人员和班组长的共同努力下，圆满完成了下达的生产任务，在这个生产过程中取得了不错的成绩，但仍有我们的一些需求。今后工作中需要注意的问题。新的一年，要保持2012年取得的成绩，使各方面工作在新的一年里得到进一步提升。在执行2012年生产任务的过程中，多方面反映车间管理有待进一步加强。一年来的工作总结如下：

1．人事管理、生产安排、成本控制

1.人事管理：

strong>车间完善了车间2011年制定的各项管理制度，完善了车间管理制度和员工考核制度。并在此基础上协助人事部完成车间工作，明确各岗位要求和职责，不断优化各项管理制度，使车间工作更加完善，提高车间整体生产水平已显着改善。提升。

2.生产安排：每月能按时按量完成公司下达的各项任务，合理申请车间生产所需原材料、车间备件及劳保用品月度采购计划保证车间各工序的有序生产。

3.在成本控制方面突出以下几点： （1）利用原材料的反复筛选利用，车间安排分类，定期分类利用生产中产生的小材料。安排，结合新订单及时消费的需要，真正做到小而不用大的原则，使小料的利用率达到70%以上。 （2）电极易损件的消耗，车间在几个月的紧张生产中测量了电极的正常平均使用寿命，同时对旧件进行拆解修复，实现再利用。

①。 1号线年额定损耗1%：截至12月1日，1号线损耗：%；

②. 2号线年额定亏损1%：截至12月1日，2号线亏损：%（含外包亏损）

③。 3号线年度额定损耗%：截至12月1日，3号线损耗：%

二、车间培训

车间组织培训，涵盖车间质量管理、安全生产等方面。并结合车间实际，根据车间计划，组织车间培训。

1.安全生产培训

车间组织员工进行车间生产现场和课堂讲解的安全知识培训，培训内容从实际操作的角度出发，培训内容简单易懂理解。进一步增强员工的安全意识。提高了新员工后期的安全意识，同时加深了老员工的安全生产意识，对车间安全管理起到了相当大的推动作用。

2.员工技能培训

根据市场对公司产品的需求比较集中，生产难度也随之而来，为保证生产情况满足生产需要，车间重视采取各种促进措施，实行岗位职责分工的办法，对生产中容易出现问题的环节采取岗位定额、现场跟踪指导。操作人员自身的技能和知识有了很大的提高，生产效率大大提高，生产成本降低了。

3.产品质量知识培训

质量是企业的生命。严格按照每道生产工序的质量标准要求，严把工艺纪律，为进一步提高车间员工的质量意识，切实保证车间产品质量，车间要求全体员工，特别是班组长，严格按照车间制定的质量文件要求和质量控制办法，严格控制产品质量，开展一步一检岗位的互检监督，加强培训车间质检员的质量控制工作.取得了长足的进步，使车间的质量管理水平更上一层楼。

三．生产数据统计1号线

子项

月

收货（m2）

半成品（ m2)

损耗%

收货量(m2)

半成品(m2)

损耗%

总产量（平方米）

3 月

% -%

4 月 % %

< p> 5 月-%

-%

六月 % %

七月 3675 ??% .53

八月 % .52 .6 % .23

9 月 % .98 .48 % .38

10 月 %

-%

11 月 % -%

总计：0.16 .07 % .23 .82 % .89

第2行

分月消耗量（吨）

自产半成品（m2） 外包（m2） 切割半成品（m2） 损失% 备注

3月%

4 月

%

5 月 %

6 月 %

7 月 23 .55 % p>

8 月 8 日 . 28 .86 %

9 月 6.6 .55

%

10 月 8 日 2856 .27 %

11 个月.1 .35 %

总计：.61

第 3 行

.32 .28 %

分月

成品产量(m2) 筋理论消耗量(kg) 筋实际消耗量(kg) 损失% 备注

3月-%

四月%

五月-%

六月%

七月

.12%

八月九月八日.3 .04 %

9 月 .53 .48 .99 %

10 月

29 %

11 月 %

合计：.31 .96 .21 %

四、加强车间管理工作

1、加强车间的团结团队，不断增强广大员工的凝聚力，充分调动大家的主观能动性和积极性结合实际工作，模仿大家的工作热情，做到人手不够的情况下也能做好。展开工作。 其次，现场团队将按照工作标准的要求认真工作：随时检查车间地面，清洁机器周边环境，确保地面干净整洁；不定期检查车间现场，及时发现车间现场安全隐患，发现隐患及时处理，确保机器现场环境有序。经过全体员工的共同努力，车间现场干净整洁，人员生产有序，设备运转良好，为车间创造了良好的工作环境。为顺利完成各项任务奠定了坚实的基础。

2.加强团队管理。 在日常工作中，车间定期组织管理人员定期召开工作会议，及时掌握团队存在的实际困难和问题，将部分团队存在的良好做法推广到其他团队。及时疏通和解决班级矛盾，提高团队整体水平。

5.工作中的不足和工作计划

1.工作上的不足：

①．现场精细化管理仍需进一步严格控制。

②.不断提高自己的理论素养和管理能力，才能更好地工作。

③.节约成本需要进一步探索和控制。

2.工作计划

①．继续学习贯彻公司政策和工作要求，努力完成公司领导交办的各项工作。这项工作任务，加强自身思想建设，积极为员工发挥示范引领作用。

②.根据生产任务量，尽快调配人员到位。

③。 进一步加大成本节约和控制力度。

④.加强对产品质量的控制。

⑤.认真做好2013年安全生产部署工作。

⑥. 做好节能降耗、成本核算和设备检修工作。

⑦.加强团队管理，不断提高团队管理水平。

以上是车间2012年工作总结，车间管理工作取得成绩的同时，也存在一定的不足。 车间将在以后的工作中逐步完善。 为了公司的稳健发展，希望公司各部门对车间提出合理的意见和建议。

总结完毕！ ！ ！

生产部车间主任：XXX

2012年12月13日星期四

生产主管工作总结(篇6)

一眨眼，一年的工作就要结束了。在团队和领导的帮助下，通过认真总结经验，认真分析，从出现的问题中吸取教训，在困难中锻炼自己的能力，反思在自我完善的过程中，全年顺利完成。为了在新的一年里更好的提高个人能力，在工作中取得更大的进步，根据领导的要求，我将今年的个人工作总结如下：

1、老员工带新员工

年初，产线比较急。在熟练员工少、新员工多的情况下，增强了新员工对工作的学习能力。并安排老员工上手传授，让新员工在短时间内适应岗位的各种操作。

二、减少消耗

在x月到月的生产过程中，由于易炸桶满卷的切换，队伍的消耗逐渐增加。要求员工工作忙而不乱，紧而不散，做好团队工作。同时，找出原因，对机器上的纸管进行严格检查，逐步淘汰多次重复使用的纸管，减少纸管造成的不必要消耗，从而降低油炸机率。

三、强调安全纪律

xx日，xx和xx在工作中调皮捣蛋，造成xx工伤事故，即对团队安全很重要 教育不足，进行了深刻反思，同时加强了对员工的安全教育，杜绝了不合理行为。

四。全年统计

2018年末本班共有员工x人，新员工xx人，离职及自动离职共xx人，其中x 人因工作需要从缠绕岗位调动，x 人在职（x 人因工伤休假）

V.工作中的不足

1、在处理非自己负责的工作时，不够主动。原因是心里有一种越位、越位的恐惧，有时表现出不主动提出自己的工作想法，导致工作节奏缓慢；

2.对新事物的学习不够，经常依赖工作经验，处理以前工作套路的问题，工作胆识和创新能力不足；

3、团队 公司管理不够细致，员工安全质量意识还不够强，导致今年发生安全事故x次。虽然事后也对当事人进行了教育和处理，但也有针对性地做出了相应的应对措施。但要以预防为主，加大平时教育，提高从业人员的安全质量意识，从根本上减少安全事故隐患的发生。

面对以上不足，我将努力通过不断的学习来提高自己的工作能力和工作水平，克服不足，提高自己，以饱满的热情和饱满的精力为公司事业的发展做出贡献。

生产主管工作总结(篇7)

值此辞旧迎新之际，我们有必要对我们的工作做一个总结，反省，对工作中出现的问题要正确分析并及时改正。下面是小编为大家推荐的船厂年终工作总结，欢迎阅读。

在一个火辣辣的八月份，本人很运接到广州总公司的任命，来到了武汉青山船厂担任安全主管一职，自担任安全主管这个重任以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳，踏踏实实的态度来对待我的工作，在青山船厂任职半年以来，严格要求自己，全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针，强化安全生产管理，20年在熊经理的正确领导下，公司有关领导的信任和支持下，以积极的态度投入工作，今年的工作我感到非常的充实。

1、以“作一名合格的安全主管”，作为自己工作的动力，思想上围绕着景程公司，行动上处处想着公司利益积极上进，协作青山船厂安技部及公司认真落实安全生产责任制，加强有关安全法规，决定，条例，扎实安全培训工作，坚定的贯彻(安全生产责任书)的承诺，努力实现公司三级安全生产目标。在管理中敬业爱岗，严谨安全意识和职业道德，不断增进安全管理水平的提高，只要利于我司发展利于安全生产的自己身先立足。

2、在厂安技部及公司领导正确领导下，我公司的安全检查台帐及每周六安全学习台帐，每天的班前交底台帐，并保传达到每一位员工，随时接受厂安技部和车间安全员检查及监督。

3、在厂安技部和车间安全员的领导下，近半年来我司未发生重大安全事故，并且做好了新进员工的安全教育和传，帮，带，工作，并作好了台帐。

生产主管工作总结(篇8)

时间如流水般匆匆而过。转眼间，我已在公司工作了两年有余。在此之前，造船业对我来说犹如一张白纸，因为我从来都没有去了解过，更没有去接触过。

在学校里，我的专业是电气运行与控制。毕业后被分配到宝钢做了一年的物流工作。年里一个偶然的机会，我有幸来到了江南长兴造船有限公司。进公司以后，我被分到了模块部。由于在学校时，我考了一个电工中级证书，所以我选择了船舶电工的工种，从此以后，我就成了一名上层建筑的电工。以前我只是在电视里见过大的船只，没想到，现在我不但能见到，而且自己变成了一名造船工人。

刚到厂里，因为我们都是新招来的员工，所以接受了将近一个月的军训。我们对造船并不是很了解，有的人可以说是根本就不知道造船是个什么概念。于是部门给我们安排了一位师傅，来培训教导我们。从怎样去接一个简单的日光灯开始，一直到怎样去接各种各样的设备。教我们怎么样去学看图纸，还教会了我们施工的要求和工艺，总之都是在为我们以后亲自动手工作打基础。

由于公司慢慢的步入正规，部门就给我们成立了两个电工小组。我被分到了电工2组，在我们小组有3位老师傅，他们在老厂里都干了好几年。无论从工作经验还是技术方面来说，对我都有极大的帮助。在他们的带领下，我们小组开始了第一条船的施工。从做结构开始，我就是边学边做，遇到不懂的就马上向老师傅请教，没想到在我们小组成员的共同努力下，竟然顺利的完成了施工任务，并且得到了部门的夸奖。这让我心理觉得甜甜的，好象感觉到成功的喜悦。但在不久以后，我又面临着一个重大的挑战，那就是电缆敷设。我以前也没做过，更不要说这么大的工作量了。看着那几十桶的电缆，而且还有那么多的系统，分都分不清的我开始有了一点的恐慌，不知该如何是好。但是师傅告诉我不用担心，只要你用心去学习，动手能力强，没有你做不到的。然后我被班组长安排到了负责做艇甲板这一层。那是我第一次面对这种既没有信心完成又艰巨的工作任务。因为这一层它还包还了厨房里的许多电器设备。刚开始做的时候，无论是图纸，还是哪个系统，我都会遇到各种各样的问题和困难。因为我毕竟是第一次做。但幸亏有师傅的谆谆教导和指点，加上同事们的帮助，我还是顺利的完成了工作任务。

生产主管工作总结(篇9)

2018年在紧张忙碌的一年中过去了。回首过去的一年，不禁感慨万千。这一年虽然没有取得轰轰烈烈的胜利，但却经历了非凡的考验和磨练。值此辞旧迎新之际，我司生产部将对过去一年部门的工作和得失进行详细总结，希望明年我司会更好。

我。生产与产量

一年来，生产部进行了大量的工艺探索实验，冲压：克服原材料板形不良等困难，大大提高了客户的质量标准、原材料到货不及时、客户订单临时调整，我公司产品生产实现了从往年单一的xx产品到xx和xx同时生产的成功过渡。成功完成xx吨，xx吨。热处理方面：根据客户的要求，及时咨询了同行业厂家的相关经验，对我公司以往传统的退火工艺进行了大胆的改进。同时，生产部门也总结了很多宝贵的经验。共完成热处理产品吨数。新产品方面：xx设备是客户今年新开发的产品。为满足客户对产量和质量的要求，生产部面临原材料到货不及时、产品型号杂乱、品种需求低、客户订单不佳等问题。稳定性难，模具更换频繁，为客户加工成吨的特殊产品，合理调整生产计划，利用xx空闲时间开发xx产品，为客户完成小批量供货。为公司未来产品的多元化发展奠定了良好的基础。材料初步加工及外加工已于月底完成。

二、产品质量

在完成以上输出的同时，我司制造部也高度重视产品质量，严格控制生产过程中的每一道质量控制，并通过例会、质量会议、班前会议和生产流程等方式，为客户灌输质量理念。操作人员及时，坚持操作人员是第一质量检验员的观点。根据操作人员的更替情况，及时为新员工安排质量和操作技能方面的基础理论培训和现场操作实践，确保每位新进操作人员都能了解基本的产品质量鉴别方法在机器上独立操作之前。根据产品特性和质量要求的分类，在生产部安排专人负责兼职工作。我们始终相信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一位员工都具有高度的质量意识，并投入到每一个生产操作中。在环节中，将稳步提升产品质量，达到满足客户质量要求的目标。

三、设备及模具管理

2018年公司投入资金购买更精密的模具及设备，以提供产品的产量及设备质量提供了更有力的保障，虽然大部分设备都是全新的，故障率较低。但我司设备维修人员还是克服了技术力量薄弱的难点，按照设备维修的相关文件对设备进行定期维修，并做好相应的记录和详细的设备检查表、模具维修记录，并为每一台.模具建立了详细的档案，有效保障了设备的正常运行，从而在很大程度上保证了生产运行的稳定性。

在即将到来的2019年，我们要努力工作，为公司的建设贡献一份力量。

生产主管工作总结(篇10)

造船厂主要是市场指向型，首先造船厂会在河湖海岸边，临近使用地水域港口码头河流。其次舰船作为产品其市场局限于海上和海岸，造船厂大多位于海边，如南长兴，沪东中华，南沙龙穴。其次是较大的内河，如武船重工。下面就是小编给大家带来的船厂年终工作总结范文，希望大家喜欢!

不知不觉间，来到已经有3年时间了，在工作中，经历了很多甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。20年对于修船发展是不平凡的一年，由于公司经营发展的需要，顺应公司制度的变革，在公司领导的大力推动与支持下，修船成功由项目组转变为事业部，修船人工作的重心及理念也发生了改变，由原有的纯粹施工变化为经营带动生产，为未来经营核算奠定基础。在利用公司现有条件的前提，充分结合周边同行业的优势，取长补短互利双赢。一年的时间里，通过自身的不懈努力，在负责范围的工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

由于事业部的成立，我的本职工作也发生了改变，经营理念增强，认真学习公司经营发展目标，顺应管理模式的改变，为今后修船事业扩大乃至经营核算奠定基础，本人在原有负责修船项目：施工安排;施工队选择、分配;施工进度跟踪;工程项目完工单编制、完工单审核、完工单签订;项目人工工时的统计、材料费的统计、动能消耗的统算、成本利润分析;完工工程报价、完工报价的交流、洽谈、确认;完工确认价格公司审核确认、完工项目合同编制、审核、签订、跟踪、入档;单项目船舶修理档案的建立;船舶修理费用方付款计划跟踪、船舶修理费、收取、入账的基础上。增加了：

对外：与方工作联系，业务承揽交流沟通，工程项目投标文件获悉;投标项目分解;施工材料资源、价格施工人员的咨询;投标项目现场勘验、报价、报价审核、分包材料费用测算、利润评估、投标项目报价公司审核、投标文件编制、递送、投标项目跟踪、投标文件整理存档;中标项目立项、价格交流洽谈;预签合同编制、审核、签订、存档;预签费用跟踪收取;项目施工安排、策划。

对内：呈报合格分包商的招标、招标文件编制、审核、实施、跟踪、招标后价格对比、洽谈、呈报;入围分包商项目分配、施工组织、辅助各项目经理商务工作;商务文件的处理;施工中设备租赁、租赁设备调配、安排、记录、确认、结算;施工材料申购、审核、跟踪、到货材料登记入账、入库、保管、分配;施工后勤保障工作(工人加班饭、夜班车、生产急需物资调配、动能配备等保障);设备租赁及分包商费用完工工作量审核、确认、费用核算、测算、层报、审核跟踪，完工结算审批单编制、成本登记、统算、结算批复后的落实;各分包单位税票、挂账;资金计划编制、呈报;分包结算支付申请、分包结算批准资金支付;分包结算文件建档、存档。每月工作量编制、呈报;分包商资质评审;月度到账资金、承接项目进度编制、呈报;月度新签合同数量、金额编制呈报，经营工作每周周报等等。

生产主管工作总结(篇11)

2018年，在公司的正确领导和各部门的支持下，根据公司工作精神和工作部署，结合生产经理的工作职责和工作实际，创新工作思路，转变工作思路。工作作风。认真努力，做好各项生产任务，取得一定成效。 2018年的工作总结如下：

I.完成生产任务

2018年，我带领生产部干部员工团结协作，齐心协力，兢兢业业，圆满完成了生产任务，生产运行正常，未发生生产安全事故，全年完成xx台柴油发电机组生产任务。

二。全年采取的主要工作措施

1、加强思想教育，提高员工凝聚力。 2018年，我切实加强员工思想工作，开展国情厂情教育，培养员工感恩之心。通过开展思想教育工作，使生产部的每一位员工都能树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治意识，热爱企业、热爱工作、一处思、一处苦。定位，增强执行力。 2、加强设备管理，确保正常生产。设备是一种重要的生产工具，对完成生产任务，提高柴油发电机组质量起着极其重要的作用。切实加强设备管理。一是教育员工珍惜设备，按操作要领使用设备，精心维护设备，保持设备完好率和正常运行。二是开展设备使用维护指导，利用早会、班会等方式对员工进行指导，让员工了解设备的结构、设备检查的功能和方法、设备的维护保养、和设备的操作程序。工作中，用好设备，做好设备维护，稳定设备功能，保证设备正常运行，满足生产需要；

3、加强质量管理，确保产品质量合格。我知道我们公司技术实力比较薄弱，产品质量没有提升，返工很多。因此，作为生产部的经理，我特别注重质量。为此，我把产品质量放在工作的首位，提高每位员工的质量意识，了解产品标准和质量的重要性及其对企业的影响。我从注重质量的基础工作做起，在生产过程中牢记“质量就是生命，生产保证质量”的理念，坚决杜绝质量事故；

4.根据柴油发电机组质量特点，明确质量工作的职责、目标、任务、内容和监督检查措施，落实质量检查、登记、整改、监督、验收等各环节的工作要求.，必须彻底检查，督促检查到位，整改责任明确，后续监督有效。通过这些措施，可以及时发现质量隐患，及时整改质量问题，预防质量事故，保证柴油发电机组质量，提升柴油发电机组质量美誉度，从而促进企业发展，带来实实在在的给员工的福利。

5.加强安全生产工作，确保安全生产。 2018年，我切实加强安全生产工作，树立“安全生产，生产必须安全”的思想，杜绝一切安全事故，确保安全生产。具体重点抓好四项工作：

1）在生产过程中，要求全体干部员工时刻保持清醒头脑，充分认识安全生产的重要性，保持高度警惕每时每刻。形成“人人讲安全、事事安全、时刻想安全、处处确保安全”的思想氛围，消除一切安全隐患； 2）制定和完善规章制度，确保有效实施。制定安全生产管理制度，建立安全生产岗位责任制，确保责任到人，分工明确。将安全贯穿于生产全过程，加强安全隐患排查，消除一切安全隐患；

3) 加强安全培训。加强对员工的技术培训，定期对员工进行培训，对新工艺、新设备的操作使用，近期柴油生产中的技术难点和安全隐患进行深入细致的分析讲解发电机组，从而提高员工的整体技术水平，确保安全生产；

4) 共同维护安全生产。在生产过程中，要求每位员工严格按照制度要求，认真排查安全隐患，做好安全生产工作，时刻牢记安全，做到“不伤自己、不伤人、不伤人”。被他人伤害”。维护安全生产，促进企业发展。

6、加强降本增效，提高企业经济效益。 2018年，我加强能源、原材料等管理，有效提高能源利用率。教育员工珍惜水电资源，珍惜生产资料，节约用水，杜绝“跑、跑、滴、漏”，不开常亮灯和无人风扇。对生产材料，不要乱扔垃圾，认真计算，充分利用。通过实际的具体工作，树立节约意识，为企业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力和贡献。

三．不足

2018年，我在取得一定成绩的同时，也有一些不足。一是部分员工操作水平和理论知识不够，管理人员缺乏拓展思维，节约成本观念薄弱，存在浪费和流失；二是质量意识和安全意识不够强，提高产品质量的措施不够，在遵守安全法规和安全操作方面存在不足，需要继续加强。

2019年第四次工作计划

1、坚定信心，提升产品质量。 2019年要坚定信心，聚焦产品质量，认真检查分析，找出薄弱环节，落实整改措施，加强质量管理，努力提升柴油发电机组质量；

2.加强培训，提高员工综合素质。希望加强对员工工作技能和安全生产知识的培训，提高员工的专业知识水平和安全生产知识，提高员工的战斗力和工作执行力，切实提高工作效率；

3、注意安全，确保安全生产无事故。我将进一步加强安全生产，加强设备使用维护管理，加强安全生产制度的落实和检查，消除一切安全隐患，努力做到安全事故不发生；

4.加强管理，持续做好降本增效工作。我将进一步加强能源管理，加强原材料管理，树立勤俭办厂、节水节电、爱惜爱护企业财产的方针，继续做好降本增效工作，努力工作为公司增加经济效益。

2018年，我很努力，很认真。虽然已经取得了一定的工作成果，但相对于公司的要求和员工的希望，我还需要继续努力和提高。今后，我将继续加强学习，深化管理，按照公司要求做好本职工作，为公司的健康持续发展做出应有的贡献。

生产主管工作总结(篇12)

尊敬的各位领导、同事：

您们好！我是精四车间主管唐x。xx年是公司的团队建设年，在这一年里，本车间在公司领导班子和生产部的正确领导下围绕以生产为中心，抓安全，保质量，促节能降耗，结合7s管理，不断强化车间基础管理工作，狠抓落实。经过全体职工的共同努力，车间的综合管理工作逐步完善，圆满的完成了上级领导下达的各项任务。现将xx年全年工作汇报如下：

一、注重学习，不断提高自身素质，提升工作能力

不论是提高自身素质还是提升工作能力都离不开学习，俗话说活到老学到老，通过不断地学习才能发现自己平时工作中暴露出的问题，从而改善，哪怕是微不足道的细节，天长日久下来也是一笔能够促进工作的财富。培养一支德才兼备的职工队伍一直是车间工作的重点之一。公司在6―8月份开展了3s3p4a培训活动和7s工作的推进，在此次活动中车间员工自身素质，工作能力有了大的提高，从而我也看到了团队的不足，但是我不气馁，领导班组人员做好7s工作，按照7s标准，做到现场清洁，物品摆放整齐，地面无杂物，对员工高标准，严要求，对领导下达的任务以结果为导向，坚决执行，绝对服从。促进员工之间更好的团结协作，增强员工的团队意识。一年来也有新员工分配到车间工作，我高度重视，采取了由班组长牵头具体负责的方式，对新工的工作业务技能、安全生产知识等进行岗前操作培训。

二、时刻牢记安全生产。

树立法治观念，提高员工安全意识，将责任落实到每个员工，班组长是本班组第一安全责任人，要切实的负责好本班组安全，不可有半点马虎。安全是企业之本，没有安全，就没有一切。当遇到不注意安全操作的员工，及时制止，从不姑息。把安全隐患消灭在萌芽状态。时刻教育员工牢记安全意识，坚决做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。车间的工作核心是；安全生产、保质保量。安全口号是、我的安全我负责，他人安全我有责。特别是我们油缸行业，这一重工业，安全生产问题更为重要，我公司领导历来也高度重视，安全成产工作，不但总结安全生产经验教训还明确提出并坚持，安全第一，预防为主的方针。并提了新的更高要求，搞好安全生产，首选要向职工负责，向企业负责，给企业职工创造一个健康、安全、稳定、和谐的工作环境，这就要求我在安全生产管理工作中，必须从指导思想和目标上，从工作内容和方法上，从管理手段和措施方面都应有一个新思路，新要求和新目标，并落实到安全生产工作的实践中去，不断改进和加强我的安全工作。

三、狠抓现场节能降耗，提高工作质量

企业是我家，维护靠大家，在这一年的工作中，本车间大量的使用了回用的旧外罩、旧锥套、旧吊耳，拆缸后可回用部件，很好的为公司节约了不少成本。下半年公司因为受大气候的影响，生产任务不是很饱满。越是在这种时候节能降耗工作越是要狠抓。小到节约一度电一滴水，大到爱护公司的设备和原材料。车间在生产的时候，我经常在生产现场进行检查，发现问题及时处理。开班前班后会时，教导员工在工作中要做到人走机停，随手关水，平时保养设备多用心，设备是大家吃饭的工具。只有把员工的利益和公司的利益结合起来才会让员工从心里人认识到设备的重要性。放假前带领班组长检查门窗。只有以高度的责任感，使命感和积极的工作态度对待工作，才能收获工作中带来的果实，再生产过程中要求员工团结一致地赶任务，任务量大得的时候，以能者多劳的办法，让难度大的活压在老师傅肩上干，在完成车间本职任务的基础上还协助兄弟车间加工上下支撑、中轴、支座、小缸筒等工作，确保及时发货，提高了公司的信誉。

四、抓好班组建设，发挥班组长的骨干带头作用

只有完美的团队，没有完美的个人。为了让每个员工在工作中能积极进取，任劳任怨的干好本职工作，车间采取让每个员工回想以前待过的公司与现在的佳恒对比，然后摆正自己的.位置，更好的为公司服务。发挥班组长的骨干带头作用，每个班组长起直接领导带头作用，是重要的纽带和桥梁。车间班组长工作的好坏将直接影响到本车间的工作质量和工作效益。为了班组长很好的开展工作，每月我都会召开两次以上的班组长会议，将平时工作中发现的问题和情况做详细的分析和讨论，并针对发生的问题和异常情况及时采取紧急措施处理并指导，提高了班组长的工作能力和应对能力。同时，要求班组长不断学习，提高自身业务素质。在做好本职工作外，同时还要求他们关心员工的思想状况，定期组织员工进行谈心，教育大家树立主人翁责任感，把个人命运与公司的荣誉紧密联系起来，从而调动员工的工作热情，促进车间工作的顺利开展。

五．严抓质量，提高产品知名度。

随着公司的规模扩大和品牌知名度的提升，客户对产品质量要求越来越高，出于对

公司负责，对自己负责，我作为公司管理人员从未对产品质量轻视，工作中积极配合品质管理部开展的各项工作，严把质量关，确保产品质量不但提升，教导员工严格按工艺要求加工每一件产品，从不流失一件不合格产品。

六．下一年度工作计划：

下半年我将在厂领导班子和生产部的领导下做到：坚持安全生产齐抓共管，集中优势组织生产，精打细算保障成本，细心维护保养设备，稳产优质降低消耗的方针。切实抓好以下工作，保全年生产经营顺利完成：

一、车间基础管理工作方面：

1、加强团队建设，要想适应形势，就要不但完善具体制度来要求团队跟上时代发展和形势需要。

2、继续发扬职工强烈的责任意识、时代意识、系统思考意识、拼搏奉献意识和创新意识，用先进的理念统一全车间职工的思想，在“严、细、实”上下功夫，做到高标准、严要求、行动快，在全年的生产经营过程中，圆满完成公司下达的各项工作任务。

3、进一步加强安全知识教育和7s工作，提高职工安全意识，逐步完善车间“7s”管理，，确保车间全年“各项目标的顺利完成。

4、加强设备管理，对车间不用的设备定期保养，实行设备保养到人，真实反应设备运行状态及设备状况，加强员工对设备做到、三好、四会。提高设备使用完好率。

5、逐步完善日常管理，承诺过错追究及认定制度，落实岗位负责层级负责制，完善考核机制，是考核机制与制度管理有机结合，实现调动员工积极性提高工作效率的目的。

二、质量工作方面：

1、及时配合质量部开展的各项工作，使质量工作顺利开展。

2、严抓三检质及工艺操作，稳步提高质量管理水平和质量控制水平。

3、加强学习，进一步提高个人质量意识，坚定不渝的把质量工作摆在管理和生产工作的首位，学习质量控制的相关办法，提高对质量缺陷的判定能力。

4、强化质量控制办法和方案，落实车间的自检频率及自检力度。进一步观察质量监控点上存在的问题，找问题原因的根本，不断分析总结，不断整改完善。

三、工作方法方面

1、一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能不但提高，在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，从而在今后的工作中，需要进一步提高业务素质和理论水平或提高文字水平和综合素质，使自己更加出色地完成本职工作。

2、多学习，多请教，多沟通，多关注员工疾苦，增强自身领导能力和员工建立良好的合作关系。

3、熟练掌握员工操作特点，合理组织好生产，减少员工抱怨，提高车间员工整体形象。

生产主管工作总结(篇13)

通过建立仓库物料抽盘制度，PMC、财务部每天对仓库进行抽盘，并把每天、每周、每月的抽盘结果通报给仓库相关领导，以推动提高仓库账卡物一致率，经过1个月的时间，在仓库、PMC、财务部的共同努力下，从抽盘结果来看，仓库账卡物一致率从刚开始的75%左右提高到95%左右。

3)降低存货资金占用金额。

在大家的努力下，存货资金占用金额从8月份1500多万元下降到今年的11月份的971万元左右，降低了35%左右。具体改善对策如下：

a)制定呆滞物料处理计划，逐步处理呆滞物料。

b)建立日抽盘制度，由财务、PMC、1名实习生组成日抽盘小组，发现仓库问题点，及时改善，提高仓库盘点准确率。

c)召集品质、PMC、生产等相关部门，花费1个多月时间集中精力处理电池、PCB板、适配器、包材等主要呆滞物料，降低库存100多万元。

d)严格控制A类、B类物料及所有电子物料请购，减少不必要的物料请购，改变以前错误的物料请购和领料方式，及时消耗已有库存物料，以降低公司库存金额。如消耗AAA800、AAA850、AA2100等二次电池10万只左右，从我任职之后至少降低库存金额150-200万元。

e)对公司所有物料进行A、B、C分类，对A、B类物料进行重点管控。

f)从ERP系统中导出1-8月份全部物料及成品的使用数据及出货数据，对公司电子物料及产品确定安全库存量、最高库存量、最低库存量。

g)通过制定合理的生产计划和物料需求计划，对重点物料的及时跟踪和控制，减少物料请购数量。

4)重点关注订单变更、取消、退换货产品的处理。

1)建立了各产品的作业指导书、标准产能、装配流程图。

2)建立了插件、注塑、喷油、五金等标准工时。

3)整理和更新包装大全资料。

4)及时改正ERP系统中的产品编码、BOM中出现的错误。

5)成立工程组，完善新规物料承认程序，提高新产品验证水平。

和人力资源部一起制定管理人员的培训计划并执行，提高全体人员的工作和学习能力。主要从理论知识、实际技能、工作态度三个方面进行培训，与发给大家相关的资料让大家自学相结合。同时提高大家的上进心，遇到具体问题时及时对下属进行教育。每月基本上完成1-2次培训，主要培训了沟通技巧、如何提高产能、如何降低成本、人际关系处理、怎样做好PMC工作、如何提高品质、IE知识等内容。

通过培训，提高了大家的综合素质、工作能力和学习能力，提高了工作绩效。

1、部分制度执行欠佳。如7S等。

2、对部分事情的结果跟进不是很到位。如样品的及时跟进等。

3、管理人员的能力提升速度偏慢。

4、直通率的提升不理想。

1、基础管理工作薄弱，工作依据缺少。如BOM错误等。

07年是人员流动较大的一年，每月员工流失率偏高，都在20%以上，PMC的员工只有1名老员工，其它都是新员工。

3、公司产品问题太多。

不管是老产品还是新研发的产品问题都太多。公司研发的产品质量太差，问题太多，经过多次的改善，部分产品仍存在一些问题，给批量生产带来很大问题，严重影响公司生产效率、产品品质、生产成本，影响样品完成进度和交期。如4488，AD120，DD120等。

4、部分管理人员专业素质低，无法施加更大压力。

1提高来料及时率和来料合格率。

2提高研发速度和研发产品质量。

3降低人力成本。

4提高生产车间直通率。

5降低员工流失率。

6加强物料管控，减少物料浪费和损坏，大力降低生产成本。

7加强培训教育，提高团队的工作能力和作业员的作业技能。

8建立、完善各种制度及流程等，以最大限度地提高员工的工作积极性和工作绩效。

1、组建职责更加全面、更加强大的工程部，让工程部负责公司所有基础管理工作，把公司设计人员调到工厂，合并到工程部，把样品组合并到工程部，让工程部负责以后的样品统筹工作，可让李经理负责。

2、公司更加重视PMC部，给予调度的权力，有权力调度公司任何人来满足订单的及时出货。并从具体问题的处理、待遇、电脑硬件、人员招聘等方面给予更多的支持，以让其它部门感受到公司对PMC的重视、使其它部门更加配合PMC的工作和愿意接受PMC的指挥和调度，以提高PMC的综合素质、提高PMC的权威及工作信心，从而提高整个公司的交付能力。

1)建议业务部制定月销售计划，并持续提高其准确率。希望市场能够认识到月销售计划准确率对满足订单及时交付的重要性，能够下决心在大力提高月销售计划准确率，并建议将此指标纳入销售部月度KPI考核指标。

2)建议提高下达订单的准确性。市场订单下达市场订单下达缺乏准确性，订单杂、品种多、批量校在这样的情况下,影响到订单的响应速度，大大增加了运作成本，降低了公司的利润。

1)由于外购的新产品中的新物料一般交期较长，接到市场订单后再下达请购单给采购，影响到订单的及时交货，提高了订单运作成本，希望能改善这种状况。因此建议：一方面在开发设计阶段选择常用的、市面上比较好买的物料或者是有现成的供应商资源;另一方面建议开发部在设计开始阶段就充分考虑到订单的批量生产与交付问题，与采购部沟通相关物料购买的难易程度，并将相关信息传达到计调中心，对难购买的物料提前下单购买。

2)对部分工作态度差、水平低的研发工程师进行淘汰，输入新鲜血液。

3)采取更为灵活的管理方式。

随着市场形式的变化，竞争越来越激烈，客户的要求越来越高，工厂明年遇到的问题不会减少而会增加，这是市场变化的客观反映，是前进过程中不可避免的。面对这些问题，我们工厂必须迎难而上，用发展的眼光解决前进中的问题，在解决问题的过程中不断前进。我们工厂一定做到时时刻刻不畏繁杂、加班加点、兢兢业业,以饱满的热情、高昂的斗志、最好的态度，做好工厂各方面的工作，提高物料及时齐套率，减少相关部门的抱怨，尽最大努力保证订单及时交付，努力提高工厂整体工作绩效，更快更好地满足市场需求，为市场提供更好的服务，为公司做出更大的贡献。我们相信：只要大家继续努力，我们工厂的工作绩效必将更上一层楼，我们公司的发展必将更加辉煌!

行政主管工作总结（分享十三篇）

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此要我们写一份总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的行政主管年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

行政主管工作总结 篇1

行政部是公司的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升，对外要应对工商、社保等机关的各项检查。20xx年，行政工作紧紧围绕公司的经营方针、目标展开工作，紧跟公司各项工作部署。现将20xx年的工作做如下简要总结。20xx年行政部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

1、根据各市场部人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，配备到各岗位。目前，已在重点市场广东、云南、成都、武汉、南京等地招聘员工共计90余人，已转正员工50多人。

2、较好完成各市场部人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并即时上报xx公司人力资源部；

3、规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

4、强化内部管理与考核：完善公司员工绩效考核办法，为每个员工建立了员工绩效考核管理档案；

5、岗位职责：对各岗位职责进行了明确分工，编写了公司员工职位说明书，使每位员工明确自己的岗位职责；

6、与xx总部沟通，确定员工劳动合同签定及社保办理事宜。

二、行政工作方面

1、成功组织营销中心开业庆典：根据工作情景的需要，营销中心拟订将于12月底开业。行政部打好提前战，打扫新办公区卫生，开通新办公区的电脑、电话、网线，采购办公用品等，使营销中心顺利开业。

2、证照办理工作：xx公司驻广州办事处证照的办理如期完成，保证营销中心工作的正常开展；并与各市场部沟通协调，各市场的证照办理工作正在进行。

3、和相关职能机关如工商做好沟通工作，以使公司对外工作通畅。

4、对内严格审查各部门的办公用品的使用情景，并做好物品领用登记，合理地采购办公用品。

5、严格控制各项办公费用开支，以节俭降低成本为第一原则。

6、做好公司各部门后勤管理保障工作：机车票预定、食宿安排等，及时、主动的完成日常管理工作中的各项工作。

三、公司管理运作方面

1、根据市场发展情景及结合xx公司相关制度，制定相应的管理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部管理供给了制度保证。行政部出台了《行政部管理手册》，内含《固定资产管理办法》、《办公用品管理办法》、《传真收发管理》、《电子文件管理》、《档案管理》、《打印复印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《卫生轮值制》等多项规章制度，经过落实各项规章制度，规范了工作程序。

2、逐步完善公司监督机制，加强了对员工的监督管理力度。

3、充分引导员工勇于承担职责。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担职责。

4、加强对全国各市场部的管理：统一实施各项制度管理制度，统一使用日常工作表格，要求各市场部每月上报有关统计数据。

20xx年工作尚存不足之处：

1、作为公司的综合管理部门，在对各市场部的管理、协调方面还有很多的欠缺，对各市场部工作情景、人员纪律的检查力度还不够；

2、对公司内部的监督、管理（如环境、卫生的检查等）不力；

3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设；

4、员工培训机制有待完善和加强；

5、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代人力资源管理过渡。

20xx年，行政部的工作重点将从以下几个方面着手工作：

1、继续完善公司制度建设。特别是在日常行政管理和劳动人事管理方面加大制度建设的.力度。修订和完善奖惩规定、激励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各市场部人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各市场部负责人，需根据实际情景制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。

3、协助各市场工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境

4、加强公司档案的管理，强化保密管理工作。行政部将着重加强档案现代化管理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案管理电子化；强化保密文件管理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。

5、加强劳动人事管理工作：劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。

6、推行网络，提高公司办公效率水平，逐步向无纸化办公目标迈进。

7、组织员工活动，加强企业文化建设工作，让员工对企业有良好的认同感和归属感。行政部在20xx年的工作中虽取得了必须成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各市场部工作，尽最大的努力使公司的整体形象、工作水平上升到一个新的台阶。

行政主管工作总结 篇2

回顾一年来行政办的工作，在领导及同志们的指导和帮助下，圆满地完成了领导交办的各项任务,现将一年来的工作及学习情况总结如下：

主要工作情况

(一)、强化学习，努力提高自身素养

始终把学习放在首要位置,坚持通过学习固本增素。积极参加政治理论学习，通过对构建社会主义和谐社会等相关理论的重点学习，有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性;业务方面能虚心向身边的'同事请教，取长补短，并充分利用业余时间研学《财务与会计》、《财务管理与会计核算办法》、《计算机会计学》等书籍，为做好财会核算工作打下了坚实基础。

(二)、勤奋敬业，认真做好财会工作

注意加强收支管理,对一切开支严格按财务制度办理，既保证了政府办一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，达到了增收节支的目的。注重搞好年终决算，编制好各种会计报表,撰写出详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和研究，做出正确的评价，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决策提供了依据。

(三)、厉行节约，保证采购科学合理

本着厉行节约，保证工作需要的原则，在办公室后勤物品采购工作中，始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得最佳的效果。

行政主管工作总结 篇3

为了提高公司产品质量，提高员工的工作质量和积极性，提高部门人员责任心，增强企业凝聚力，根据总局和集团公司统一安排部署，我公司开展了以“推动三个转变，建设质量强国”为主题的“质量月”活动，在公司的领导下，行政综合部高度重视、精心组织、严格要求，各项服务质量水平取得了显著的提高。现将活动有关情况总结如下：

1、高度重视，精心组织。为了更好开展质量月活动，综合部召开专题会议进行活动动员，对开展质量月活动的目的和要求进行了简单的叙述，明确了实施方案和活动安排，要求要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。

2、开展各种宣传，提高质量意识。在质量月活动中开展了形式多样内容丰富的宣传活动。利用宣传栏进行宣传质量月活动的主题及活动内容，普及质量知识，加大宣传力度，以提高员工的质量意识，宣传标语的形式开展质量宣传活动，营造人人关心质量，人人重视质量的良好氛围。

3、加强培训力度。在本次“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的'质量意识。通过各种形式，开展对员工的质量培训。先后组织了多次质量专题培训，收到良好的效果。4、严格控制日常服务质量。因为工作性质的原因，综合部不涉及到成果质量，说到综合部的质量工作，主要还是管理和服务质量。在本次质量月活动中，综合部在提升服务质量上狠下功夫，在保证安全规范能够有效规避各类风险的前提下尽可能的优化和精简办事流程，比如办公用品发放流程、礼品领用流程、盖章流程等，提高了办事效率，提升了服务质量。

通过本次质量月活动，通过本次质理月活动，大大提高了员工质量意识、技能水平和管理水平，达到了预期的目标，并取得了良好的效果。我们一定要保持目前良好态势，对质量常抓不懈，形成人人学质量、人人懂质量、人人做质量的良好氛围，使公司的产品质量不断的上新台阶，树立公司良好的质量信誉，创立品牌、塑造形象，在市场中立于不败之地。

行政主管工作总结 篇4

首先，非常感谢熊总能够给我这样一个机会，让我能够跟公司最高领导人直接汇报工作，同时也对熊总能够抽出宝贵时间对我进行考核表示由衷的感谢。自从上次接受了熊总的点拨之后，我顿时领悟到了这样的机会对于我来说意味着什么。并对自己以前的错误认识感到羞愧。加入四方之家的这140天对我来说是充实的、愉悦的，在各位领导及同事的帮助下，通过实践和积累，我在职业生涯上又迈进了一步。现将我对工作的认识及工作实况总结如下。

一、我的工作是什么？

我的工作是什么？从表面上看，行政部门所做的都是些繁琐的、短时间看不出功效的小事，比如，制度、档案、接待、公文、活动、大事记、年检、车辆、食堂、宿舍、安全、票务等等，但是，就是这样一个部门，却肩负着公司内外部协调与后勤管理的重任。行政工作做好了，可以推动公司其他部门业务的.顺利进行；一旦做得有漏洞，将阻碍整个公司的前进。作为行政部的一名主管，我的主要工作包含会务接待、活动组织与策划、发文管理、固定资产管理、资料管理及领导交办的其他任务。在这样的一个岗位上，我觉得自己应该做到“出得厅堂，入得厨房”，在对外的事务上，要能够时刻做到尊重他人、有礼有节、不卑不亢，展示出我们四方人的好形象与好修养；在对内的事务上，要做到尊重群众、服务群众、细致入微，把公司领导对员工的关怀以各种方式传递给公司的每一位员工，让员工感受到四方之家的温暖。我做了什么？

二、140天，我做了什么？

前40天，我完成20xx年终庆典活动的策划与执行；中间的60天，我在邢总的指导下一步一步完成了新的固定资产管理制度，并与秦淑萍、漆文平一起逐个部门进行盘点，对资产信息进行系统处理，建立了固定资产台账；后面的40天，在总经办与人力资源部的协助下组织了公司员工及部分家属的张家界之旅。期间，我完成了大大小小的会议接待共18次，制度及通知发文17次，大事记更新3次，公司营业执照年检1次。会议室巡查、日常公务用车协调等工作除外。

三、140天，我学会了什么？我学会了什么？

之前，困扰我的问题是：我分不清什么事情该自己做，什么事情该交给部门同事做，老是忙得一团雾水，最终还走了弯路。比如年会，我可以让潘红杏和秦淑萍负责会场布置，让李工负责舞台搭建，让演员代表负责演出服装与化妆，那样的话，我就可以更多的思考可能出现的问题及应该注意的细节，才不会导致年会后场的小混乱与部分节目的小脱节。自从有一次在二楼整理会议室，熊总跟我说不要什么事情都亲力亲为，要给下面的人一点事情做，要合理调配人力资源，之后，每次有工作要处理时，我都会先想想“是不是有些任务交给其他人做会更合适？”比如说这次春游，我让没去参加春游的潘红杏和秦淑萍负责接员工家属，和我一起出游的漆文平负责报名、分组、小药品发放与收费管理，这样一来，我就有精力及时与旅行社领队反映并合理解决出现的问题，尽量保证员工的安全、愉快与舒适。协调与合作，是我来四方光电工作前后最大的区别，也将是我工作中一直要注意的问题。

四、我还欠缺什么？我还欠缺什么？

在我的工作中，一直存在这几个问题：对自己不熟悉的任务缺乏主动性、做事之前缺乏集思广益的意识、与各部门的沟通和合作不够、没有把自己放在合适的高度去宏观考虑问题。2月份的时候，别老师对我的工作给出了很多不错的指示，比如，建立完善的档案管理制度、公关会务接待制度、定期做好部门员工的工作考核等，但是，我一直苦于没有一个系统的实施方案，迟迟没有主动去开展工作，这是一个及其不好的苗头，是需要立即改正的地方。

五、我的努力方向是什么？我的努力方向是什么？

正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”，四方光电的未来发展是大事，只要我们行政部能够把每一件容易的事儿都做到细致、规范，做好各个部门的后勤工作，相信任何事情对于四方来说都不会是难事。在以后的工作中，我要朝着以下三个方向努力。首先，要抱以踏踏实实、勤勤恳恳的态度去完成工作；其次，要不断提高自己，不轻易放过任何一个可以提升自己、让自己学习和成长的机会；最后，要把自己当成四方的主人翁，尽最大可能发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。

行政主管工作总结 篇5

一、人事方面

截止到20xx年6月15日，第1、2季度酒店共新进员工62人，离职人员69人。目前共有在编人数180人，岗位缺编人数5人，分别是餐饮部部长、服务员、迎宾员，前厅接待、大堂副理各1名。针对酒店人员招聘，采用对内招聘和对外招聘的方式相结合。其中，对外招聘通过四种渠道进行，一是利用酒店电子屏全天滚动播出招聘信息，二是利用酒店外的喷绘广告全年招聘，三是利用网络平台在京山各站上公布招聘信息，四是利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传招聘，多渠道、全方位地为酒店储备人力。

二、企业文化建设方面

为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的'知名度和美誉度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。

行政主管工作总结 篇6

本人于20xx年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的.用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》《中国水星》《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在

自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

行政主管工作总结 篇7

20xx年是报业服务处持续稳定发展的一年，报业服务处各项工作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。我的工作也是同报业服务处共同成长的一年，总结20xx年的工作之前，我回顾自己在20xx年的248天的工作内容。工作岗位、工作内容该怎么总结呢？很多的事物总不是简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。20xx年是忙碌着工作的一年，但大多是被动与忙乱；20xx年是思考着工作的一年，更多的是主动与从容。这应该是20xx年最大的收获。

现在，我将自己20xx年的思想和工作汇报如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20xx年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

20xx年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在5.12地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。

2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业一致好评。

3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作；

四、工作实绩方面

1、创优工作

（1）服务处的创优工作在公司相关领导的.指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

（2）积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

（3）在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品；“汇报视频短片”

2、后勤保障方面工作

（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

（2）办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机；2台打印机；复印机1台；传真机1台；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。

（3）日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

行政主管工作总结 篇8

20xx年3月1日我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽然时间不长，但在接手工作后，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文酒店行政主管个人年终工作总结。

从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清晰，不仅学到了很多，也体会到了很多，现就最近几个月的工作情况做个自我总结：

一、人事方面

截止到20xx年6月15日，第1、2季度酒店共新进员工62人，离职人员69人。目前共有在编人数180人，岗位缺编人数5人，分别是餐饮部部长、服务员、迎宾员，前厅接待、大堂副理各1名。针对酒店人员招聘，采用对内招聘和对外招聘的方式相结合。其中，对外招聘通过四种渠道进行，一是利用酒店电子屏全天滚动播出招聘信息，二是利用酒店外的喷绘广告全年招聘，三是利用网络平台在京山各站上公布招聘信息，四是利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传招聘，多渠道、全方位地为酒店储备人力。

二、企业文化建设方面

为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。

行政主管工作总结 篇9

行政人事部是公司人才开发与管理的核心部门；是企业文化建设的重要部门，也是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。

20xx年下半年，公司管理层重新制定了经营战略方针，改变了管理模式，在短时间内给公司内部带来了极大的冲击，公司各部门都经历着前所未有的考验。在公司领导的大力支持下，行政人事部在这期间大胆尝试，果断的在行政制度和用人方面推出了一系列的.改革措施，部门全体员工相互鼓励、共同协作，其它部门全力配合与监督，终于在20xx年年底，使公司行政人事工作逐渐步入正轨。

为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将20xx年度工作总结汇报如下：

以人为本、优化创新，寻求人力资源管理新突破

人力资源战略管理：

行政人事部结合公司的发展规划与领导的经营思想，在20xx年下半年开始搭建公司的人力资源管理体系，初步完成了公司人力资源6大管理模块中的3个模块的建立：及招聘与配置、培训与开发、劳动关系管理，从真正意义上把公司从以前的人事管理提升到目前的人力资源管理。行政人事部的角色也从以前单一的行政人事管理、控制，演变到目前的服务和协助各部门管理的角色。

《员工手册》编写

20xx年10月行政人事部根据原有的行政人事制度以及公司正在执行而没有文字说明的制度，编写了《员工手册》20xx年试行版，使员工在工作中有了奖罚准则，同时规范了员工行为。

行政主管工作总结 篇10

20xx年即将过去，在20xx里，我学到了很多东西。作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作， 详细内容请看下文行政主管年终个人总结。

行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

一、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的`提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

二、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

三、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委。

四、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

五、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《xxxx》、《xxxx》、《xxxx》等报纸网站发表文章40篇，《xxxx》报发表稿件12篇。

六、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

行政主管工作总结 篇11

20XX年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，努力提高业务、工作水平，较好地完成了本职工作。现将工作状况总结如下：

一、办公室行政管理工作

办公室行政管理工作。管理工作办公室的工作千头万绪，聘请入职、社保管理、资质申报、文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，统筹办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司资质证件。20XX年公司资质新增两项，年审两项。新增的设计丙级资质及混凝土三级资质增项工作量大、人手少，须要多方协调、摸索前进。在公司支持和财务部的大力协作下，混凝土增项资质分别于20xx年x月、x月取得证书；建筑三级资质、电力四级资质年审通过。

2、仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件，负责办公会议的记录，会议纪要提炼，负责对会议有关决议的实施。仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。刚好传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

3、抓好公司的福利、企业管理的日常工作。

二、办公室人事管理工作

1、落实公司人事、劳资管理工作，办公室仔细组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的'考勤管理工作，刚好申报月考勤报表、仔细记录正负激励，办理缴纳社保新增、转入、削减等各项手续。根据公司选购安排，组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的选购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、款待费、水电费、车辆运用及馈赠品登记手续，严格根据程序核定发放。

2、主动组织聘请面试工作。本年度公司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能刚好到岗，在接到公司人员需求增补通知后，主动开展聘请工作。通过专场聘请、报纸广告、网络聘请等各种渠道广泛招募专业人员，主动组织人员面试选拔，基本满意了各岗位人员需求。员工被录用后，办公室主动帮助办理入职手续，仔细进行入职培训，帮助新员工尽快适应公司环境，进入工作角色。

三、加强自身学习，提高业务水平加强自身学习

由于感到自己身上的担子很重，自己的学识、实力和阅历与公司要求有肯定的距离，平常注意学习积累，工作中向领导、同事学习，业余时间坚持自学。经过不断学习、不断积累，已初步具备了办公室管理阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼有了很大的提高，能够保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，努力提高工作效率和工作质量。

四、工作中存在的问题

一年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，有些工作还不够细致；其次，管理水平有待提高；第三，统筹、协调实力有待加强。

五、20xx年工作安排和努力方向

在新的一年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，努力做到：

1、加强学习，拓宽学问面。努力学习建筑业专业学问和相关法律常识；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手；

3、注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围；

4、不断改进办公室对其他部门的支持实力、服务水平；

5、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。

六、合理化建议

1、由办公室牵头组织定期培训。内容包括：办公自动化、公司规章制度、企业文化、各部门业务学问。本人情愿投入精力整理各方面学习资料，担当培训教材编制工作和培训宣讲工作。

2、合理化建议试行每月定额制，硬性要求每月每人提出3条合理化建议，内容可大可小，大到工作程序改善，小到废品回收、节水节电。对于建议合理被公司接受的每季度张贴公布，实时嘉奖。对于不能达成目标的，予以惩罚。

行政主管工作总结 篇12

各位领导、同事们

大家好，本人于20xx年*月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100％，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于XX年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作 编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间

行政主管工作总结 篇13

一、思想认识方面

报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，2018年工作总的指导思想是“强化服务功能 、增强服务意识 、提高服务质量”。

2018年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

1、许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业一致好评。

3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作;

四、工作实绩方面

1、创优工作

(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”

2、后勤保障方面工作

(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

(3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动,积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的.各项工作正常进行。

3、考勤管理工作

11年是我服务处制度建设规范管理不断完善的一年,考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此我服务处实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记;员工的加班换休登记工作;对日常打卡情况进行监督;不定期对在岗情况进行抽查;对打卡数据进行采集;汇总请假迟到早退旷工等情况,制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时,力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有,从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近十个月的磨合,基本上形成较完整的制度.通过这项工作加强了服务处工作纪律。

4、人事管理：

(1)积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积极与行政部进行协调，并拿出对策和拟定招聘计划。

5、其它工作

(1)积极参加服务处的各种会议和活动，做好服务工作。做好服务与保障工作。

(2)协助好主任做好服务处的安全工作。服务处规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不间断地为值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街停车场检查，同时积极配合辖区派出所，做好安全工作。

(3)认真完成好领导交办的各项工作。

(4)办公室的外勤工作。

五、存在的问题与不足

2018年的工作有成绩有不足，自己意识到的问题与不足主要有：工作易情绪化，有时有烦躁情绪，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的耐心;工作中有时还存在畏难情绪，对有的事情的困难准备不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面出现严重纰漏。因此，行政工作必须认真反思、重新审视工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过认真检讨、反省，避免在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的发展，同时与服务处目前良好的发展态势格格不入，都有待坚决克服。同时肯定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批评指正。

2018年已经过去，所有对的、错的、成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，投入自己最大的激情和热情到20xx 年工作中去，我相信，我的20xx一定会是不平凡的一年。

2025医疗质控主管工作总结（集合13篇）

忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的医疗质控年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

医疗质控主管工作总结 篇1

20xx年，在全院各科室同志的大力配合下，努力学习、积极工作、大胆管理、敢于创新，认真负责，带领全科同志开拓创新，努力完成医院交给的各项工作任务。按卫生行政部门和医院质量管理要求，质控科认真履行岗位职责，严格制度，高标准，严要求对病历、处方进行定期和不定期检查，综合点评。做到工作认真有记录，对存在问题有分析，有点评，及时与科主任和责任人沟通反馈情况，加以整改，定期分析评价结果上报主管院长。

一、 工作职责

1、质控科在院长、主管院长的领导下，对全院医疗质量进行全程监控;根据医院的总体发展，我们科对全院的病历、处方进行严格质控，并对处方的点评情况进行总结、评估。并提出季度、季度内阶段性质控重点目标，对医疗质量管理工作予以总结、提出整改建议、推动持续改进。

2、制定全院医疗管理的规章制度、规划、标准和主要措施，负责组织协调医院质量管理工作的实施、监督、检查、分析和评价。

3、质控科在主管院长的'领导下，具体组织实施全院临床医疗、护理的质量管理工作。负责拟定全院医疗质量管理实施方案，并经常督促检查，按时总结汇报。深入各科室了解医疗质量情况，督促各科室对照医疗质量标准自查，制定达标方案。负责组织处方、病历书写、临床用药、预防用药、门诊、急诊质量检查工作，定期分析总结及时向院长汇报。完成院领导交办的相关其他工作。本科室的职员认真仔细检查病历主页、抗菌药物审批单、手术护理记录、医嘱记录、手术化验单等，把好质量关，发现问题及时修正。深入门诊、科室，督促各科室的主管医生认真书写。为了加强医疗质量控制和医疗质量安全管理。并在以下方面加大了力度：病历的书写、三级医师查房、手术的审批、手术的分级管理、抗菌药物的审批和分级管理、处方书写、疑难病例的谈论、医患沟通等。

二、集体努力

1、医院：为了进一步加强医院合理用药的指导，监督和管理规范临床医师用药行为，减少和避免药物不良反应的发生，减少或缓解细菌耐药性的产生，保障临床用药安全、有效、经济适当，提高医疗质量最大限度降低药品费用，制定了以下措施：

(一)严格执行抗菌药物分级使用管理原则，把本院限用品种分为非限制使用，限制使用和特殊使用三类，填写抗菌药物申请审批单制定。

(二)建立抗菌药物专项整治领导小组及成员，对抗菌药物使用情况进行转向点评，由质控人员平日点评工作记录每日对考评情况进行总结，纳入医院绩效综合质量考评，进行奖罚。

(三)每日微机数据库中统计出医院抗菌药物销售金额前十名药品一级开具抗菌药物金额前十的医生进行排名公示，对抗菌药物使用进行分析，并上报主管院长及医务科进行科学处理。

(四)对开具抗菌药物金额前十名医师采取科学处理。

(五)加强合理应用抗菌药物的知识培训 通告药讯、新药介绍，岗前培训，厨房规范书写培训及典型病历下发等形式，有医务科组织教育培训，每次内容自定，进行考试考核，指导临床合理用药从而提高医院各类人员合理使用抗菌药物的综合素质。

2、各科室：在医院的大力控制下，抗菌药物的使用在各科室也得到了控制，尤其是头孢甲肟、头孢西丁钠的用量得到了控制，现在各科室的医师基本做到根据指证用药，如有应用抗菌药物的必要，也能逐级的使用。但偶尔还有个别的医师依然使用高档抗菌素，望医师从群众的根本利益出发，从百姓的身体状况出发。

3、质控科：质控科主要从以下几方面进行检查，质控。

(1)有无使用抗菌药物指证。

(2)预防用药选择时间。

(3)抗菌药物品种选择。

(4)抗菌药物使用剂量、周期、途径、频次。

(5)抗菌药物分级管理情况。

(6)更换抗菌药物有无病程记录与医嘱是否相符。

(7)联合用药合理性同时对典型病历进行点评。下发反馈通报，采取干预和反馈结合的方法进行检测，提前。

审核抗菌药物处方或医嘱，直接干预医生处方或病历进行整改 本年度全院共检查各类处方4585张，其中合格处方3986张，不合格处方554张，合理率87%(没有达到标准95%)，抗菌 药物使用强度45(规定范围不超过40)，门诊抗菌药物比例13%达标，住院抗菌药物使用率54.5%达标，以上数据在整改之前有很多不规范，不达标的，现在已经有了明显的改善和提高。

在全院医务人员的共同努力下，我们的医疗质量有很大的提高，我们科室也会继续努力，为医院的医疗质量的提高献出自己的力量。

医疗质控主管工作总结 篇2

本人XX，在20xx年度任质控办主任一职，负责医院医疗质量控制工作，在这一年里，我本着尽职尽责、尽心尽力的宗旨，密切配合医院领导，紧紧围绕医院工作重点，用心做好每一件事，努力完成每一项任务，下面我就把自己在20xx年所做的工作汇报如下：

一、积极备战二甲复审工作

为了完成医院提出的以优异成绩通过二甲复审的目标，使医院的医疗质量、服务能力更上一个新台阶，我认真学习标准细则，逐条梳理，积极开展自查，进一步完善各项工作，认真查漏补缺，抓好工作落实，并指导科室有计划、有步骤地完成本科室的复审达标计划及相关资料准备工作。

根据医院的安排部署，我负责的“医疗质量管理组织与制度”与“病历（案）质量管理”任务中，补充完善了3年半的文字资料，包括各月质控检查资料、病历检查记录、培训资料、历次委员会会议纪要等。结合我院实际，组织设计了适合我院的《住院病历质量评分表》，要求每份出院病历均由科室质控医师进行检查评分后随病历一起归档。另一方面，要求科室质控医师每周质控每位管床医师一份运行病历并评分，月底交质控办运行病历质控总结及科室医疗质量检查总结。同时督导各科室完善医疗质量周检查记录，疑难病历讨论、业务学习等记录，通过以上工作，进一步完善了医疗质量管理，确保二甲复审工作任务圆满完成。

二、完善考核标准

在《20xx年医疗质量控制绩效考核实施方案》的基础上参照《二级中医医院评审标准实施细则》相关标准要求及日常质控实际情况，修改完善了《20xx年医疗质量控制绩效考核实施方案》；制定修改了《院前病历质量评价标准》、《急诊留观病历质量评价标准》，对科室起到指导和规范作用，为质控检查提供了标准依据。

三、加强医疗质量管理，保证医疗安全

1、环节质量检查：

每月不定期到医、护、技、药各科室进行质量检查，抽查运行病历书写质量，如病历完成的及时性、各项记录内容的完整性、三级查房等核心制度的执行情况、围手术期医疗文书的书写等，抽查医技科室检查报告、依法执业情况及中西药处方的书写等，及时反馈查出的问题，及时督导改正。

2、终末质量检查：

（1）按照《中医病历书写基本规范》、《院前病历质量评价标准》等标准规范，每月对各科病历质量进行检查，至少抽取每个科室每位管床医师病历1份，对发现问题的病历进行认真总结、分析、评价，将结果及时反馈至相关科室督促整改，并将成绩纳入当月绩效考核；每季度按照我院《医疗质量控制绩效考核实施方案》对医、护、技、药各科室进行全面的质量检查，包括运行病历及归档病历的质控，并进行总结、反馈。本年度共组织检查运行病历700余份，归档病历400余份，院前病历400余份，未发现丙级病历。

（2）对临床科室除病历外的医疗质量管理进行检查，如业务学习情况、疑难、危重、死亡病例讨论、科室周质控工作记录、危急值处理等。

（3）每月对各医技科室、中、西药房、煎药室等进行的'质量检查，内容有业务学习、疑难病例讨论、科室质控、危急值报告、依法执业、报告的书写、审核制度的落实等，各科室能较好地执行。

四、落实专项检查

根据我院制定的《处方点评制度》、《20xx年抗菌药物临床应用专项整治活动方案》及相关文件规定，同医教科一起进行处方点评和抗菌药物专项检查工作，本年度共检查门诊中西药处方近4000张。

五、存在的问题

病历质量管理仍然是医疗质量管理中的一个薄弱环节，也是医疗质量管理中的难点，在今年的病历检查中，突出问题有现病史、中医辨病辨证依据、中、西医鉴别诊断、西医诊断依据、术前讨论、术前小结等内容描述简单，三级医师查房流于形式、缺乏中医内涵知识及临床指导意义，停、开的医嘱不在病程中记录、分析，字迹潦草,难以辨认等，出现这些问题除病历书写者本人及科室管理的原因外，我也有责任，不足之处在于重视了检查未重视效果，重视了终末质控，而忽视了环节质控，检查出的问题未及时跟踪问效，倒查追责，致使有些问题屡查屡犯。

总结一年来的质控工作，我认为自己工作不够大胆，方法需要进一步改进，在下一年度的医疗质量管理工作中，我要吸取教训，总结经验，以基础质量、环节质量检查为重点，狠抓问题的改进与制度的落实，提高医疗质量，确保医疗安全。

以上报告，请各位领导批评指正！

医疗质控主管工作总结 篇3

一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下：

一、我院《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是XXXX科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医。

二、我院现有执业医师人，执业护士人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。

三、医院各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。

四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者人次，没有发生医疗差错和医疗事故。

五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。

六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的'企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。

七、医院的医疗废物，由指定专职人员清理至专用的医疗废物暂存间，定期定点将医疗废物“诊所医疗废物交由××公司集中回收处理，双方签订有《医疗废物回收处理合同╱协议》，每两天交接一次医疗废物），有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。

八、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识；上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。

医疗质控主管工作总结 篇4

随着社会与经济的快速发展，卫生事业改革不断深入，医疗体制改革正在全面推进，医疗保险也在不断地发展和完善，医疗服务体系，保障体系及药品供应体系都面临巨大变革。医疗费用不仅关系到人民群众的切身利益，对于医院的生存和发展也同样具有重要意义，合理控制医疗费用，是医院生存和发展的重要环节。

只有始终把群众利益作为医院一切工作的出发点和落脚点，以病人为中心，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，医院才能得到更好的发展。医生不顾实际病情需要盲目开大处方，大检查显然是丧失了医生基本的`职业道德，对于这种现象，卫生行政管理部门是坚决制止的，医院领导也应采取多种有力措施来制止这种现象。20xx年，药剂科在院领导的正确领导以及其他各有关科室的协助配合下，以较高的工作热情和认真负责的态度，顺利完成了全年药剂工作，现将一年来的工作总结如下：

一、工作完成情况

1、截止xx月底，全院共采购药品xx元，比去年同期增加xx%。全年药库共发生药品xxx元，比去年同期增加xx%。在计划药品时做到心中有数，尽量做到既不缺药而又少出现积压过期，从而减少医院损失；在验收药品时，认真核对药品名称，规格含量、生产厂家、数量、产品批号、有效期以及药品包装有无破损，并按规定贮存养护和摆放；在采购过程中，严格按药品采购计划，认真核对，并由院领导先审批同意采购，然后分批传真计划，货比三家，最后选择一家质量可靠，价格便宜的供应商报财务科审核购进。全年过期和报损药品xx元，比去年同期减少xx%。

2、一年来，门诊药房调配处方x万多张，由于大家态度好，工作认真，全年调配的处方，没有出现医疗事故。全年门诊药房共发出药品xx元，比去年同期增加xx%，中心药房共发出药品xx元，比去年同期增加xx%。无人为的药品霉烂，变质，过期积压等现象。

3、在工作中，科室同志团结协作，爱岗敬业，发药时认真耐心的交待病人如何使用，使病人感受到满意。发现药少及时写领药计划补充药品，加强处方核对，很少出现差错，药品出入库使用微机管理并打印单据。药剂科每月将近效期药品和积压药品统计，打印并通知到各临床科室。

4、工作之余，科室同志加强药品管理，专业知识及医院规章制度的学习，端正服务态度，树立主人翁意识，爱岗敬业精神，一年来没有出现违法乱纪行为，同时积极报考技术资格考试，现已有x人报名参加药师考试，力争使药剂科成为一个高层次、专业化的药剂队伍。

二、存在的问题

1、缺乏管理经验，工作中存在一些不足，如：药品积压、过期现象。

2、临床科室与药剂科的沟通，协调和配合不是很好。

3、临床医生本着为科室创收而在同类药品中多开贵重药品、新特药和代销药品，从而使积压药品和近效期药品产生过期。

三、20xx年工作计划

1、进一步加强药品管理，坚持处方核对，贵重药品、清点管理，登记制度，加强药品购进、验收、出入库管理。

2、加强供应商资质审查和限制新药的购进。

3、加强药剂科人员的管理，加强与临床科室的沟通、协调和配合，并且尽量减少药品积压过期。

医疗质控主管工作总结 篇5

一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了进步，开创了工作的新局面，为医院做出了应有的贡献。

2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。

3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、

治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

总结一年的工作，尽管有了一定的.进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大更多的贡献。

医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来！

医疗质控主管工作总结 篇6

20xx年是我进入公司的第一个月，也是我进入新的工作环境的开始，在新的一年来临之迹，我要对新的工作进行一个全面的总结，以便在今年的工作中能够有更明确的目标，尽量克服自己现在所存在的不足，希望能更一步为自己所在的部门增光，做出自己的贡献。下面是我对新工作的.一些思考汇总。

一、思考：

1、自身定位：在过去的20xx年，是我进公司的第一个月，刚开始在我对工作竞争和自身都不甚了解的情况下，在领导和同事的指导下，我感觉自己已经慢慢对这个行业竞争和自身定位有了初步的了解，因为有了自我目标，才能感受到自己的压力有多大！我的目标也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展学习。

2、定下心来，踏踏实实：我以前的工作是招标方面的，踏入这个工作岗位后才发现，自己需要面对一个全新的世界，未知的发展，所以一切都要靠自己、自己要定得心下来学习、成功需要耐得住寂寞，不求最快，但求最好、

3、团队合作：以前在学校或许你可以靠一个取得好成绩，在工作上你必须要有一个团队，在一个部门之中，团队合作精神显得尤为重要、多听听他人意见，会犯更少错误，会更长见识，所以要学会与同事之间的合作，做事才更有效。

二、自身缺点：

1、沟通问题：自己的沟通能力只能算一般，因为对于某些事的阐释还是不怎么好，语言表达能力有点差，希望通过平时的交流和沟通来加强。

2、心态问题：自己对于做某些事过于着急，一心想急切完成，确反而误时，这个问题一开始就一直出现，现在虽然已经基本克服，但也要列入缺点方面，希望以后时刻注意！

3、学习问题：对于课外学习这方面，我在学习时感觉困难的时候有时候就不愿去做，现在虽然已经慢慢改进上网搜资料和问问朋友，但有时候还是克服不了自己。

医疗质控主管工作总结 篇7

20xx年我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务。现将20xx年的医疗质量管理工作总结如下：

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。

1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全检查，并进行汇总、分析。把减少医疗缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少争议，杜绝当作重中之重的.工作来抓。

2、认真做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上岗。

3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝的发生。增强责任意识，完善各项防范措施，防患于未然。

4、加强医疗质量、医疗安全教育，组织全院职工学习《执业医师法》、《处理条例》等相关法律法规，提高法律意识。

5、加强全院医务人员的素质教育，树立正确的人生观、价值观、职业道德观。教育全院医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务态度，提高服务质量，减少医疗差错的发生。做好继续教育工作，有计划的安排人员到上级医院进修及参加市医学会组织的短期培训班，积极参与市卫生局组织的全科医师培训工作。定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。

二、加强医院感染管理工作。

成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执行各项造作规程，保障医疗安全。定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门(注射室)的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全。

三、加强医院临床用药管理。

对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应监测报告制度，及时报告和处置药品不良反应。做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。

四、加强各类信息的报告、收集和分析。

组织全院医务人员认真学习《传染病防治法》，及时上报国家规定的传染病。

20xx年，我们将及时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

医疗质控主管工作总结 篇8

今年在医院领导的重视，成立了医疗质量控制办公室，在这一年里质控办紧紧围绕医院“创建二级甲等医院”工作为重点，加强医院医疗质量管理，提高医疗质量，确保医疗安全，现将本年的工作总结如下：

1、为健全医院规章制度，协助达标办修订医院制度与职责（20xx版）和医院创建手册的.汇编。

2、参观学习其他上级医院质控办工作开展情况，根据创建二级甲等医院的有关标准，结合医院实际情况在原有考核方案基础上修订医院医疗质量考评方案（暂行），根据考评方案细则收集各职能部门的考核情况，将考核汇总报医院科室管理考核办公室并汇总医疗质量考核情况通报全院。

3、按照卫生部《病历书写基本规范》《四川省住院病、历质量评分标准（20xx年）》，每月对病历质量进行抽查，每个科室抽查5份，发现问题及时反馈至相关科室督促整改，对检查结果进行分析、汇总。

4、在业务院长的带领下，随相关科室一起经常深入科室查看医务人员执行医疗卫生法律法规、规章制度、履行岗位职责、遵守操作规程的情况，尤其是依法执业、医疗护理质量及安全、核心制度的落实情况，对科室和医务人员提出合理化建议，促进医疗护理质量的持续改进。

5、今年7月根据医院文件《关于进一步规范处方点评工作的通知》和我院制定的《处方点评制度（20xx年）》及《xxxxxx医院处方点评制度实施细则》，8月根据医院《抗菌药物临床应用专项整治方案》及相关文件规定，同相关科室一起完成病区用药医嘱点评和抗菌药物专项点评工作。

医疗质控主管工作总结 篇9

20xx年，神经内科在院领导的`大力支持和关怀指导下，秉承“创建全国一流医院、一流专业学科”的奋斗宗旨，锐意进取，拼搏创新，兢兢业业，在全科医护人员团结协作和共同努力下，全科医疗质量与安全管理工作均取得了很大的进步。现就20xx年的工作总结如下，并提出20xx年的整改措施。

1.综合目标管理责任制完成情况全面超越去年

在科主任和护士长的负责领导下，经全科人员共同努力，20xx年1-11月份门诊诊疗人次13107人次，较去年同期（12269人次）增长6.83%。收住院人数1739人，较去年同期（1674人）增长3.88%；出院人数1709人，较去年同期（1611人）增长6.08%；床位周转次数22.91，较去年同期（21.72）升高5.48%；病床使用率87.97%，较去年同期（86.87%）升高1.27%；平均住院天数13.33天，较去年同期（13.74）下降2.98%；甲级病案率达100%。

2.坚持“三好一满意”，临床诊疗水平明显提高

脑梗死早期静脉溶栓规模发展，动脉溶栓取得突破；脑卒中早期康复治疗全省领先，口碑与效益双赢；脑血管病的血管内介入治疗省内领先、国内先进；独立开展神经肌肉病理工作，提高我科临床诊疗质量；成立神经内科ICU；癫痫专业工作量明显增加，社会认可度提升。

3.实行无假日专家门诊

发挥门诊和急诊对外窗口的`工作作用，实行365日天天有专家应诊。普通门诊均为专家坐诊，周六、周日均为主任医师做诊。在科内人员少的情况下，仍派出副高以上医生轮值急诊，对急危重病人进行及时救治，卒中绿色通道高效运行。

4.加强科室管理，杜绝一切医疗纠纷

5.注意思想政治学习

在党支部书记张秀清同志的带领和组织下，我科多次召开党员及科室医护人员会议，学习党制定的相关文件，及时传达医院精神。在全院深入开展，深入学习贯彻执行“创先争优、争做齐鲁先锋”活动，“三好一满意”活动以及反腐倡廉、中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则，严于律已，洁身自好，自觉接受监督，坚决杜绝医疗腐败和小金库行为。

20xx年整改计划：

全科同志要在科主任和护士长的带领下，积极收治病人，增加门诊和住院病人数，提高治愈率和危重病例抢救成功率，增加床位周转次数和床位利用率，降低死亡率和平均住院天数，控制药品比例。尤其是针对医保病人的管理，要严格执行上级的规定，从门诊接诊、收住院、药品比例、自费项目比例、大型检查等方面要加强管理，使医保政策能全面落实，真正有利于人民的防病治病。

1.进一步完善“三好一满意”活动。为加强医患和谐，科室将成立以科主任、护士长为主的服务监督小组，紧紧围绕如何使病人满意这个主题开展工作，处处为患者的利益着想，多些换位思考，积极主动地为患者和家属提供超值服务，使患者及家属在诊疗过程中更加舒心、温馨、放心。

2.单病种质控和临床路径病例的上报工作需进一步加强，要做到及时准确的上报。对入路径的病人，要严格按照路径内容进行诊疗活动。对变异的病人和出路径的病人，要认真分析其原因并详细记录。

3.进一步加强抗生素的合理应用管理，规范抗生素的合理应用。

4.加强医护人员手的消毒卫生工作，减少医院感染的发生率。一旦发生院内感染，要及时上报医院感染科，以便形成完善的资料指导院内感染的防治工作。

5.对于住院天数超过30天的病人，以前我们没有重视这一部分，今后要对所有住院天数超过30天的患者，填报表格，分析原因及整改措施，科主任签字上报医务部。

6.继续加强住院医师规范化培训和科室业务学习，促进全体医护人员业务水平的提高。

医疗质控主管工作总结 篇10

我于9月份调到质控科工作，在院长及副院长的领导下，在医务科科长的帮助下，全面负责医疗质量控制和改进管理工作。现将这3个月的工作总结如下：

1、完善质量管理制度 加强医疗质量管理

1、在分管院长的直接指导下，进一步健全和完善首诊医师负责制、病历书写、急诊抢救、术前讨论、危重病人抢救、死亡病人讨论等关键性的制度。认真落实各级医务人员的`岗位责任制、医疗护理常规和技术操作常规。每月对全院医师的合理用药、合理检查、合理治疗执行情况以及病历完成情况进行检查，及时杜绝安全隐患。针对手术科室医疗纠纷多发、易发因素，认真落实了手术审批制度、手术同意签字、术前告之制度。定期到各科室检查各项规章执行情况、有力地抑制了各种违章违规行为。

2、狠抓医疗文件质量 一是规范病历书写，按省卫生厅病历书写规范，统一格式。二是加强病历检查力度， 每月抽查各科医疗文件的书写质量、包括出院病历、急诊病历、医嘱、处方、检查申请单等。对运行病历的环节质量检查、及时发现存在的安全隐患，督促科室加强整改。对存在问题较为突出的科室，主动参于晨会交班、与该科医务人员沟通、交流、把安全隐患扼杀在盟芽状态。

2、抓医疗安全 减少医疗纠纷 杜绝医疗事故

加强医疗安全教育 成立了医疗、护理夜查房制度，检查值班人员在岗情况，急救药品应急情况、危重病人处理情况，每次检查都有记录。每周一次夜查房总结会议，总结上周存在的问题，强调医疗安全，不断强化医疗安全意识。严格执行医疗安全制度，加强医疗安全报告制度，做到重大医疗事件立即报告、严重差错及时报告、一般差错如是报告。对存在的医疗差错、缺陷、纠纷进行分析，对医疗安全隐患提出防范措施。

3、目前存在的问题

1、有的科室交接班记录不全，三级医师查房无法做到，少数病历不能反映上级医师查房的意见。

2、有的科室个别医师不能及时完成病历，造成病历归档不及时。

3、医疗安全隐患，个别医师出院记录马虎，未记录向病人或其家属交待疾病的转归及注意事项。

总的来说仍存在这样那样的问题，在今后的工作中只有真正牢固树立以病人为中心，全心全意为病人服务的经营理念，进一步完善激励机制，使我们医院在激烈的市场竞争中立于不败之地，使我们的事业更加兴旺发达。

医疗质控主管工作总结 篇11

20xx年我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务。现将20xx年的医疗质量管理工作总结如下：

一、医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。

1、坚持对医院xx医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全检查，并进行汇总、分析。把减少医疗缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓。

2、认真做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师资格和执业资格人员严禁上岗。

3、严把医疗质量关，xx科室严格执行xx项规章制度，规范诊疗行为，　坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝医疗事故的发生。增强责任意识，完善xx项防范措施，防患于未然。

4、医疗质量、医疗安全教育，组织全院职工学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，提高法律意识。

5、全院医务人员的素质教育，树立正确的、价值观、职业道德观。教育全院医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务态度，提高服务质量，减少医疗差错的发生。做好继续教育工作，有计划的安排人员到上级医院进修及参加市医学会组织的短期培训班，积极参与组织的全科医师培训工作。定期开展业务学习，狠抓xx类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。

二、医院感染管理工作。

成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执行xx项造作规程，保障医疗安全。定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作，医疗废物管理工作，医院重点部门（注射室）的'医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全。

三、医院临床用药管理。

对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应监测报告制度，及时报告和处置药品不良反应。做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。

四、xx类信息的报告、收集和分析。

组织全院医务人员认真学习《传染病防治法》，及时上报国家规定的传染病。

20xx年，我们将及时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

医疗质控主管工作总结 篇12

医疗质量与安全管理是医疗质量管理的核心，是医疗安全的保障。20XX年以来，我科在院领导及医务科直接领导下，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为宗旨，合理收费，简化流程，努力为广大患者提供优质安全的医疗服务环境，使各项指标多数达到二甲医院评审的要求，现总结如下：

根据医务科要求，科室成立了以科主任为医疗质量与安全管理小组组长，护士长为副组长的质控小组，负责病历质量、医院感染、输血管理、药事管理及护理方面等工作，制订了质控小组职责，质控小组成员有分工、有工作记录，具体从如下几方面抓质控工作。

一、 落实核心制度，确保患者安全。

每个月确定四项内容为质控重点，要求科室人员严格执行各项规章制度，规范诊疗行为。坚持首诊负责制，三级医师查房制度、会诊制度、交接班制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度等。认真学习患者十大安全目标，执行查对制度，危急值报告制度，落实手卫生规范，严格控制院内感染；加强特殊用药的管理，提高用药安全；积极对患者进行入院评估，减少跌倒、坠床和褥疮的发生；加强缺陷管理，妥善处理和上报不良事件，鼓励患者参与医疗安全。对危重病人及一些特殊病人做到医患沟通并签署医患沟通告知书；病历书写规范管理是医疗质量控制管理的重要部分，我科坚决按照《河北省病历书写规范》进行病历书写，使我科病历书写在全院病历质量控制检查中位居前列，甲级病历大于90%。

二、加强临床用血管理，做到合理用血，科学用血，安全用血。

组织科室医护人员认真学习《中华人民共和国献血法》《医疗机构临床用血管理办法》《临床用血技术规范》等法律法规，认真学习医院输血反应处理流程和规范以及采集标本制度和流程，严格根据输血指征，认真完成输血前一切相关手续，认真落实查对制及无菌操作规范，使我科输血病人无一例发生输血不良反应。每月对输血病例进行抽查，检查是否符合输血指征、知情同意书是否签订、有无输血反应、有输血反应是否上报，处理措施是否得当，输血后有无效果评定，查对制度是否严格执行，针对存在的问题进行原因分析并提出改进措施，持续改进临床用血管理。对违反相关规定者予以批评教育和处罚。

三、落实手卫生规范，加强医院感染管理

定期开展手卫生知识与技能的`培训，是医务人员手卫生知晓率达100%，随机抽查医务人员洗手方法达80%；认真学习医院感染诊断标准，及时上报院感病例，加强多重耐药菌检测，并熟知消毒预防流程；合理使用抗生素，使我科抗生素使用率小于40%，做到了有样必采，有样必送，送检率达75%；认真学习了医院消毒技术规范，我科坚持一床一巾一抹布擦拭，病房地面每日用84消毒液清洁，病人出院后病室实行终末消毒，严格执行手卫生，治疗室每天空气监测2次，且严格医疗废物管理，每月治疗室空气、台面细菌监测均合格。科室院感小组每月定时召开会议，分析存在的问题，提出改正措施，使院感工作持续改进。科室质控小组做到平时检查与月末检查相结合，配合院感办每季度检查及平时抽查，一年来没有重大院感事件发生。

四、狠抓“三基、三严”培训

尤其护理人员，在护理部直接领导下，狠抓基础护理及各种操作常规培训，全科医护人员“三基、三严”培训合格率达100%。

五、认真学习肿瘤科常见恶性肿瘤诊疗指南和操作技术规范，使肿瘤病人得到规范治疗。

一年来组织全科人员学习了《乳腺癌诊疗指南》《肺癌诊疗指南》《食管癌诊疗指南》《胃癌诊疗指南》《结直肠癌诊疗指南》《卵巢癌诊疗指南》《子宫颈癌诊疗指南》等常见肿瘤诊疗指南，规范了医生诊断和治疗，使病人得到了科学、合理、规范治疗。

六、狠抓医德医风建设，提高医务人员服务意识，

视病人为亲人，急病人这所急，想病人之所想，做到合理检查，合理用药，以低廉的价格，优质的服务，得到了病人和家属的好评，满意度调查达90%以上。

20XX年科全年收治1354住院人次，治愈好转率大于95%，危重病人1人次，抢救成功率大于85%，门诊、出院诊断符合率大于95%，入、出院诊断符合率98.9%，入院三日确诊率达95%，平均住院日14天，传染病报告率达100%，漏报率为0，全年无医疗事故发生，基础护理合格率大于90%，五种护理表格合格率大于90%，常规器械消毒合格率大于98%，医疗仪器设备完好，符合要求，一人一针一管执行率达100% 通过一年的医疗质量控制，使我科的医疗质量和安全管理工作有了进一步提高，但是还存在很多不足之处，如运行病历书写打印不及时、抗生素合理使用以及处方书写规范等方面需要进一步加强管理和提高，使之在新的一年里更上一层楼。 医疗质量是医院的生命线，医疗质量与安全管理的好坏，体现了一个科室医疗质量好坏和管理水平的高低，各科室的医疗质量控制水平的好坏，直接影响到医院医疗质量，这就直接关系到医院的生存和发展。所以，在新的一年里，继续以医疗质量控制为重点，以患者安全为目标，努力为病人营造一个高质量的、安全的、和谐的就诊环境而奉献自己的力量。

医疗质控主管工作总结 篇13

20xx年我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务。现将20xx年的医疗质量管理工作总结如下：

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。

1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全检查，并进行汇总、分析。把减少医疗缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓。

2、认真做好依法执业管理工作。做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上岗。

3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为， 坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝医疗事故的发生。增强责任意识，完善各项防范措施，防患于未然。

4、加强医疗质量、医疗安全教育，组织全院职工学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，提高法律意识。

5、加强全院医务人员的素质教育，树立正确的人生观、价值观、职业道德观。教育全院医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务态度，提高服务质量，减少医疗差错的'发生。做好继续教育工作，有计划的安排人员到上级医院进修及参加市医学会组织的短期培训班，积极参与市卫生局组织的全科医师培训工作。定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。

二、加强医院感染管理工作。

成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执行各项造作规程，保障医疗安全。定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门(注射室)的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全。

三、加强医院临床用药管理。

对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的`学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应监测报告制度，及时报告和处置药品不良反应。做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。

四、加强各类信息的报告、收集和分析。

组织全院医务人员认真学习《传染病防治法》，及时上报国家规定的传染病。

20xx年，我们将及时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。