最新物业年终工作总结及明年工作计划精品。
时间如白驹过隙般，转眼间已消失地无影无踪，相信你学到了许多东西，我们将要对这一段时间工作进行总结，写完工作总结，把自己放在领导的位置来看一下这份工作总结，能不能说服自己。如何写好自己的工作总结呢？我们的小编特意搜集并整理了最新物业年终工作总结及明年工作计划精品，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。
物业年终工作总结及明年工作计划(篇1)
忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的'楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
五、客服部20xx年工作计划
一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作。
物业年终工作总结及明年工作计划(篇2)
尊敬的各位领导、各位业主：
感谢大家的到来，今天我们在这里进行一年一度的总结与规划。回顾过去的一年，我们取得了许多成绩，但也在一些方面面临了不小的挑战。在未来的一年里，我们将更加努力地工作，不断完善物业服务，为广大业主提供更好的生活环境。
一、回顾过去一年的工作
过去的一年，我们的物业管理取得了许多成绩。我们加强了人员管理，提高了工作效率，开展了一系列有针对性的活动，让业主的满意度和信任度不断上升。下面，我重点向各位领导和业主汇报一下我们所取得的主要成绩。
1、人员管理方面：我们建立了一套合理的流程和制度，对每位员工进行了必要的培训和考核，在增加工作效率的同时，保障了员工的权益。现在，我们拥有一支高素质、团结协作、充满朝气的物业管理队伍。
2、服务质量方面：我们开展了一系列有针对性的活动，如“开栏杆下午茶”、“社区义卖”、“环保宣传日”等等，加深了与业主的互动和沟通，树立了良好的品牌形象。
3、物业费管理方面：我们完善了物业费征收制度，加强了对物业费的审核和监督，保障了业主的利益，同时有效地规范了物业费的使用。
二、明年工作计划
在新的一年里，我们将继续加强物业管理，不断提升服务质量，为广大业主提供更好的生活环境。以下是我们的主要工作计划：
1、建立便捷的服务系统：我们将加强物业管理信息化建设，建立与业主的联系渠道，建立便捷的服务系统，实现业主与物业管理的快速沟通。
2、加强文化建设：我们将在日常管理中注重形象塑造，增强业主对物业公司的认同感和归属感，使其成为我们的忠实粉丝。
3、提高维修率和保洁质量：我们将制定维修和保洁标准流程，逐步提高维修率和保洁质量，让业主在我们的服务中感受到更多的便捷和舒适。
4、完善物业安全管理：我们将加强物业安全管理工作，制定完善的应急预案，配备足够的急救设备，随时保障业主的安全和健康。
三、总结
总之，过去的一年，我们取得了较为显著的成绩，但也格外明显的看到了不少挑战。在未来的一年里，我们将采取一系列措施，进一步提升服务品质，为广大业主创造更加优秀的生活环境，让业主享受更优质的物业服务。让我们一起共同奋斗，为实现我们的愿景而努力！
物业年终工作总结及明年工作计划(篇3)
一、工作总结
回顾过去一年，物业管理工作在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，主要体现在以下几个方面：
1.服务水平有所提高：我们加强了对物业管理服务的规范化管理，建立了一系列的管理制度和操作规范，提高了服务水平，增强了客户的满意度。
2.环境卫生有所改善：我们注重了小区环境的整治和维护，及时清理垃圾和杂草，定期进行消毒和通风，使小区环境更加清洁卫生。
3.设施设备维护有所加强：我们加强了对小区设施设备的维护和保养，及时修理损坏的'设施设备，保证了设施设备的正常运行，提高了小区居民的生活品质。
4.社区文化活动有所丰富：我们注重了小区文化活动的开展，定期举办各种文化活动，丰富了小区居民的业余生活，增强了居民之间的交流和感情。
二、明年工作计划
为了进一步提高物业管理工作的水平，更好地服务于小区居民，我们计划在明年开展以下工作：
1.服务水平的提高：我们将进一步完善物业管理服务的规范化管理，加强对物业管理服务的监督和评估，提高服务水平和服务质量，让居民享受到更好的服务。
2.环境卫生的改善：我们将加强对小区环境的整治和维护，加大对垃圾分类、清理和消毒的力度，使小区环境更加清洁卫生。
3.设施设备的维护：我们将加强对小区设施设备的维护和保养，建立设施设备维修台账，及时修理损坏的设施设备，确保设施设备的正常运行。
4.社区文化活动的丰富：我们将继续举办各种文化活动，增强小区居民之间的交流和感情，提高居民的生活品质和幸福感。
以上是我们物业年终工作总结及明年工作计划，我们将继续努力，为小区居民提供更好的物业服务。
物业年终工作总结及明年工作计划(篇4)
近年来，随着社会和经济的发展，物业管理业务逐渐成为一个重要的市场，而物业工程部作为物业管理的重要环节之一，更是承载着物业质量和服务品质的重要责任。本篇文章从年终工作总结和明年工作计划两个方面进行详细阐述。
一、年终工作总结
过去一年，物业工程部在管理和运营方面取得了较大的成绩，具体表现在以下几个方面：
1、设备维护和改进
为提高物业设备的可靠性和安全性，物业工程部对物业设备的现状进行了深入分析，并得出了一份具体可行的改进方案。通过对现有的设备进行有针对性的维修和保养，延长了设备的使用寿命，减少了设备维修和更换的费用。
2、楼宇灯光节能
为了降低物业成本和减少碳排放，物业工程部对楼宇的灯光进行了深入研究，通过使用节能灯泡和智能照明系统等方法，实现了楼宇灯光的节能和环保，满足了业主对物业管理的要求。
3、保障业主安全
物业工程部在保障业主安全方面，采取了多项措施，例如加强监控设备的布置和维护，加强安保力量的部署和培训，提高员工的安全意识和应变能力等，有效提升了业主和物业员工的安全感。
4、常态化管理
为更好地管理物业设施和业主需求，物业工程部加强了常态化管理，并分配专人负责监督和协调各项工作。通过建立有效的沟通机制和反馈渠道，不断优化物业管理服务，赢得了广大业主的信任和赞誉。
二、明年工作计划
在新的一年里，物业工程部将继续致力于提高物业管理和服务质量，共分以下几个方面进行详细说明：
1、设备定期检修
通过对物业设备的定期检修和保养，提高设备的可靠性和使用寿命，减少设备失效带来的损失。同时，加强对设备现状的跟踪和分析，及时维护和改进，保障业主的正常使用需求。
2、节能环保
通过运用新能源、应用智能化系统、缩减无效工作，不断提高能源利用效率，降低物业的污染和成本，达到节能环保的目的。
3、提高安保措施
进一步提升安保力量的部署和在严词日益复杂的社会安保境况下，完善安保系统，强化系统培训和日常考核，提高员工的技能素养和应变能力，切实保障业主的安全。
4、移动化管理
推进移动化管理，在管理系统进行更新和完善前，利用手机和电脑等智能终端设备向用户产生化异、智能化服务，以便物业工作部门更高效、简便、整体满足用户需求。
5、优化物业服务
在与业主之间实现沟通和反馈的基础上，结合物业各项服务的实际情况，完善物业服务的工作流程，使物业服务更加人性化、专业化、高效化，为业主创造更多的价值。
通过上述工作计划，物业工程部将提高物业管理品质和服务水平，争取不断超越自我，为业主和居民创造更好的生活环境和更高的生活品质。
物业年终工作总结及明年工作计划(篇5)
一、年度工作总结
本年度，物业保洁团队充分发挥团队合作的优势，认真履行保洁工作职责，为小区的整洁和居民的生活质量提供了有效的保障。以下是对今年工作的总结：
1. 保洁工作质量提升：经过全体成员的共同努力，我们成功提升了保洁工作的质量。通过定期的培训和交流，保洁员提高了自己的工作技能和素质，在清洁、消毒等方面取得了显著的进步。
2. 环境整治取得成效：我们积极开展了小区环境的整治工作，及时清理了垃圾，修剪了绿化，打扫了街道，使小区变得整洁宜居。居民的投诉得到了显著减少，整个小区的环境卫生得到了大幅改善。
3. 设备维护保养得到加强：我们注重对物业设备的维护保养，及时对损坏的设备进行修理和更换。我们还加强了设备的定期检查和维护，确保了设备的正常运转，减少了因设备故障给小区带来的不便。
4. 居民满意度提高：通过积极主动地与居民沟通和交流，我们及时解决了居民反映的问题，提高了居民的满意度。我们还组织了一些社区活动，增进了与居民之间的互动和感情，进一步增强了小区的凝聚力。
二、明年工作计划
明年，我们将继续努力，进一步改进我们的工作，为小区居民提供更加优质的保洁服务。以下是明年的工作计划：
1. 提高保洁工作质量：我们将加强对保洁员的培训工作，提高他们的技能水平和职业素养。同时，我们将引进新的保洁设备和清洁用品，提高保洁工作的效率和质量。
2. 加强环境整治工作：我们将定期清理小区周边的垃圾，打扫街道，修剪绿化。我们还将组织志愿者参与环境整治工作，使小区成为一个更加美丽、宜居的生活环境。
3. 定期设备检查与维护：我们将制定设备检查与维护计划，确保物业设备的正常运转。我们将加强对设备的保养和维修工作，及时处理设备故障，减少因设备故障给小区带来的不便。
4. 加强与居民的沟通和交流：我们将开展定期的居民满意度调查，了解居民对我们工作的评价和意见，及时解决他们的问题。我们还将定期举办一些居民活动，增进与居民之间的交流和互动。
总之，我们将以更加饱满的热情和高效的工作作风，不断提升物业保洁工作的质量和水平，为小区居民提供一个整洁、舒适的生活环境。我们相信，在全体成员的努力下，明年的保洁工作一定能取得更加优异的成绩！
物业年终工作总结及明年工作计划(篇6)
一、年终工作总结
回顾过去一年的工作，作为物业客服我深感荣幸和自豪，能够为业主提供满意的服务。经过多年的工作经验积累，我总结了以下几个方面的工作亮点和改进措施。
我在与业主的沟通和处理问题上取得了显著的进步。通过细心倾听并尽力了解业主的需求和问题，我能够更准确地解决他们所遇到的各种难题。与此同时，我尽量提供及时的反馈和沟通回复，以确保业主能够感受到的关心和关注。这样不仅有效地改善了与业主之间的关系，也提升了整个物业管理团队的工作效率。
我努力提升了自己的服务意识和工作质量。在日常工作中，我始终坚持以业主的满意度为出发点，努力提供优质、高效的服务。不论是电话、邮件还是现场咨询，我都积极主动地与业主进行交流，并且尽量在第一时间解决问题。我鼓励自己在学习和了解物业管理相关规定和法律法规方面保持更新，并将这些知识应用于实际工作中，以确保处理业主问题时做到合规和专业。
第三，我深入参与了社区活动，积极与业主互动，建立了良好的关系。每次有社区活动时，我都会主动参与，并尽可能提供有效的帮助与支持。通过与业主近距离接触，我更深入地了解到他们的需求和期望，从而为改善物业服务提供了更明确的方向。这种参与不仅加强了对业主的信任和认可度，也使我在业主心中树立了良好的口碑形象。
二、明年工作计划
基于过去一年的工作总结和经验积累，我制定了一系列的明年工作计划，以进一步提升物业客服服务质量和业主满意度。
我将继续加强与业主的沟通和互动。通过定期召开业主大会和小区会议，我将向业主介绍物业服务的最新动态，并倾听他们的意见和建议。我也会积极采集业主的需求信息，并将其转化为实际的改进措施，以满足业主的期望。
我计划进一步提升自己的专业能力。我将不断学习和了解物业管理领域的最新发展动态，保持对相关法规和政策的了解，并将其应用于日常工作中。我也会参加相关的培训和学习课程，提升自身的业务素质和服务技巧，以更好地解决业主的问题。
第三，我将继续发挥积极的社区参与作用。除了参与社区活动外，我还将提出一些建议，鼓励和组织居民自愿参与社区服务和志愿者工作，增强居民之间的凝聚力和归属感。通过建立良好的社区互助网络，可以更好地共同努力，解决社区中的各种问题。
我将加大投入力度，推进物业客服工作的数字化进程。通过引入先进的技术和系统，我将探索更高效、智能化的工作方式，以提升物业客服工作的效率和效果。我也将积极与其他相关部门合作，共同改进物业管理系统，提供更全面、一体化的服务。
通过对过去一年的工作总结和明年工作计划的制定，我希望进一步提升物业客服服务质量和业主满意度。凭借多年的工作经验和专业素养，我相信我可以以更出色的表现回馈于业主和社区，为建设和谐、美好的居住环境贡献一份力量。
物业年终工作总结及明年工作计划(篇7)
一、年终总结
2021年对我们的物业管理团队来说，是充满挑战和机遇的一年。在疫情的影响下，我们面临着许多困难和不确定因素，但是通过全体员工的努力共同合作，我们成功地度过了这一年，取得了一定的成绩和进步。
在疫情期间，我们全面加强了清洁消毒工作，确保小区居民的健康和安全。我们安排专人定时对公共区域进行消毒，杜绝病毒传播。通过我们的努力，小区居民感到了安心和放心。
在维护和管理方面，我们加强了与居民的沟通和联系，及时处理各种问题和纠纷。我们设立了投诉建议箱，接受居民的意见和建议，并及时作出回复和处理。通过有效的沟通和协调，我们成功解决了许多矛盾和纠纷，提升了业主满意度。
在设施设备方面，我们进行了全面检修和维护，确保小区内各项设施设备的正常运行。我们对电梯、供水、排水等设备进行了定期检查和维修，保障了小区居民的生活便利和舒适。同时，我们还加强了对绿化环境的管理和维护，打造了一个舒适宜居的小区环境。
二、明年工作计划
明年，我们将继续努力，为小区居民提供更优质的服务和管理。
我们将进一步提升清洁消毒工作水平，加强对公共区域和小区内各项设施的消毒工作，确保居民的健康安全。同时，我们还将加强对疫情的防控措施，及时更新信息，确保小区内没有疫情传播。
我们将继续加强与居民的沟通和联系，建立更加紧密的合作关系。我们将定期组织业主大会和业主代表会议，听取居民的意见和建议，共同探讨解决问题的办法。
我们将继续加强设施设备的维护和管理，定期进行检修和维护，确保设施设备的正常运行。我们还将加大对绿化环境的管理和维护力度，提升小区的整体环境品质。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，继续致力于做好物业管理工作，为小区居民提供更优质的生活服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们一定可以取得更好的成绩和进步。
2022年，我们愿与全体员工一起努力，创造更加美好的明天！
物业年终工作总结及明年工作计划(篇8)
时光荏苒。转眼，我在xx物业项目部工作了近2年。 2019年xx年，我正式担任物业客服部负责人。在过去的一年半里，我一直在物业担任客户服务部的负责人。在各位领导的支持和指导下，以及各物业部门的配合下，2019年，我们带领我司员工圆满完成了从xx到现在的各项工作，在此表示感谢向一直支持我工作的物业管理和客服部的所有工作人员致敬。也感谢各部门同事对我工作的支持与合作。
2019年，客服部的工作是比较忙碌的一年。完成园区全部27栋楼的验收、重点交接和入库，并配合各部门开展园区各项设施设备工作。有了详细的了解，我们每个人都会有很多不同的收获。现对2019年的工作进行总结。
我。工作内容
以下是我过去一年半的主要工作内容：
1.根据上级领导在网站上发布制作招聘广告，按各部门要求，按计划进行人员招聘。
2.客服人员已分配岗位，负责区域和职责的划分，责任落实到人。
3、客服人员接受过办公礼仪、日常巡视注意事项等方面的培训。
4、前期涉及的各部门相关岗位职责及管理规定生产财产的干预。
5、按照物业领导要求和房屋验收标准，对园区27栋楼3654套房屋进行了验收。
6. 将收到的房屋及各部分钥匙封存，派专人管理。
7、对各部门在日常巡查中发现的园区存在问题进行分类，对园区存在的问题进行总结，并联系工程部进行维护、跟踪和记录。
8、充分合理调配人员，积极配合工程部维护建设。
9.完成上级领导交办的其他工作。在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作磨砺了我的性格，提高了我的心理素质。对我这样一个刚进入物业客服主管职位，还没有丰富工作经验的人来说，在工作中难免会遇到各种阻碍和困难。幸运的是，在上级领导的信任和各部门同事的配合下，让我在遇到困难时有勇气去面对和接受挑战。
2。部门存在的问题
湖滨新城项目即将搬迁。客服部的工作虽然进展顺利，但在近期的培训和考核工作中，也发现了很多问题。为了以后做好工作，将客服部存在的问题总结为以下两点。
1.员工的专业水平和服务质量低。
从客服部的工作实践来看，客服部工作人员的专业水平低，服务思维质量不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不成熟，甚至与工程部工作人员发生语言冲突。
2、部门管理制度执行不严
虽然制定了相关管理制度，但部分员工并没有严格执行制度细节，导致部分员工工作懈怠，工作积极性不高，在一定程度上影响了部门的工作效率。
3.工作目标
在以后的工作中，我会努力改正过去工作中的不足，不断提升自己，专注于加强以下方面： 工作方面：
1．自觉遵守公司各项管理制度。
2.努力学习物业管理知识，提高与他人沟通的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，以达到逐步实现管理目标实现制度化管理和人性化管理。
3.进一步提升人品，提高工作耐心，处理事件时更加注重细节，增强工作责任心和工作积极性，以期早日成为一名优秀的客服主管的目标尽可能。
4、加强部门人员培训，确保客服人员业务水平显着提高。
5、积极与各部门密切配合，确保物业工作进程顺利进行。
回顾客服部以往的工作，我和员工在工作中学习和收获，将在以后的工作中不断得到锻炼和成长。通过积极参加相关培训，在今后的工作中，将客服部工作人员的专业知识和服务技能提升到更高的水平，全心全意为园区居民服务，为发展贡献力量xx物业公司。
物业年终工作总结及明年工作计划(篇9)
在即将到来的新年伊始，我在想2019年的过去。回首往事，是成长的包裹，需要在冥想中总结。
1.工作内容
我于2019年xx月28日正式加入xx物业管理公司，利用我作为管理员所学的知识大致工作内容如下：
1、与公司客服、财务人员共同做好交接前的准备工作。包括业主商品房相关信息档案和密钥，以及相关填写表格和待备案的填写文件等。
2.配合销售部、财务部等相关部门参与交付前的工作。配合公司相关部门和开发公司完成前期交接工作，在此期间，我接触到了一线的相关程序和流程，真的觉得受益匪浅。
3、办理验房相关事宜。包括入户门的翻新、槽钢的调整、槽钢的喷漆、推拉门的调整、接缝的喷漆、裂缝的重做等。业主提出的意见，感谢左经理的相关指导和金钱。师父燕姐、兰姐、张组在实际工作中给予了支持与配合。
4、熟悉物业相关情况，并进行日常巡查，检查是否存在相关安全隐患。
二、大致工作内容如上，同时我也不得不深刻反思工作中的不足之处
1 . 前期交接工作中的工作内容不够细致。如果不详细，将无法及时给业主满意的答复。你应该做好准备，这样你就不会不知所措。
2、对剩余整改问题处理后的回访未能深入了解，导致工作不到位。例如，关门整改后，回访工作不到位，业主对整改结果不满意，导致与维修方发生争吵。当时，左经理一再提醒他，这是他个人的标准思维造成的。这项工作尚未开展。在此表示诚挚的歉意，并及时更正。希望左经理能继续给予指导和帮助。我会努力学习的。
3.由于缺乏相关工作经验，工作中有时会出现一些负面情绪，争取端正态度，端正心态，踏踏实实做事。
4。在工作中与领导缺乏沟通。工作中的很多情况要及时反映给领导，然后观察学习上级领导处理此类事情的方法，根据实际情况和自己的想法总结出自己的具体处理程序。
当然，需要反思和纠正的远不止我上面列出的，因为我发现我的缺点远多于优点。我喜欢有挑战性的工作，我真诚地接受同事和领导的批评。一个缺陷或错误只有提出来才能纠正，如果没有发现或提出，甚至可能无法纠正。我们需要更多的批评和训练才能变得坚强勇敢，有勇气面对充满荆棘的未来和崎岖的理想道路。
3.关于2019年的工作，我认为最重要的任务如下
1.没有收到两次验收的相关业主有完成相关整改重新验收。这需要我做好跟踪反馈并移交给开发者工程部门的工作。
2.装修监督管理。随着今年年底的临近，只有部分业主会进行装修工作，预计明年会有大量业主进行准装修，让工作内容清晰，不混乱。还包括外窗的统一规范、空调外机统一位置的监管等。
3、相关资料的归档。关于xx座相关图纸资料的原件或复印件，开发商尚未交出。希望明年能做好交接工作，方便日常工作开展。
希望来年是美好的，充满欢乐的，祝福2020年！祝福生活在2020年的全世界！
物业年终工作总结及明年工作计划(篇10)
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、明年工作计划
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
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年终部门工作总结及明年工作计划
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年终部门工作总结及明年工作计划【篇1】
自从我加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是营销珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。抓住每一次营销的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四、工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的营销技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候营销不好思想就消极，消极思想是营销的敌人。对营销失败后的总结不够，每一次营销失败都有它的原因，对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
年终部门工作总结及明年工作计划【篇2】
工程部门年终工作总结及明年工作计划
一、年终工作总结
2021年对于本公司工程部门而言是充满挑战的一年。虽然公司整体经营状况良好，但随着市场环境的变化，客户的要求也变得越来越苛刻。本部门在公司内部的竞争中，也需要更好地适应市场。在这一年中，我们的团队立足于现有的技术力量、软硬件设施和市场规模等条件，着力推进工作，不断提升我们的自主研发能力和客户服务质量，为公司的发展做出了重要的贡献。以下是我们的年终工作总结：
1. 成为专业领域的领头羊
本部门的技术人员具有扎实的基础和丰富的工作实践经验。在过去的一年中，我们围绕公司规划，战略性地开展了若干项尖端技术的研发工作。我们深入研究行业领先技术、把握行业动向、合理规划技术研发方向以及相关专业知识的学习和更新，成为公司技术领域的领头羊。
2. 加强项目管理，提升项目效率
在项目管理方面，我们克服了成员分布较广、资源分散的困难，提升了项目管理效率。在项目中我们积极引入一些现代化的项目管理方法，如项目管理软件等，提高了项目时间管理和成本管理效率。我部门还加强和客户的交流，充分明确项目背景、需求和目标，并跟踪项目进展情况，及时解决存在的问题和复杂的技术挑战。
3. 加强人才培养，增强团队力量
在人才培养方面，我们注重对新员工的培训和引导，建立了完善的培训体系，提升了新员工的工作水平和专业技能。同时，我们着重强化技术骨干队伍的培养，选拔和优先培训高水平技术骨干，发挥他们在项目研发和项目实施中的作用。为了增强团队的力量，我们注重团队文化的建设，感受团队的温暖，体验团队的创造力，在团队建设过程中，我们形成了共赢的互利模式。
二、明年工作计划
明年，我们的工程部门将以全新的姿态，迎接全球市场的竞争，进一步提升我们的服务质量和自主研发能力，为公司发展提供强大的技术支持，具体计划如下：
1. 深化技术研发，开创新的局面
在技术研发方面，我们将继续深化已有研究领域，开发更多新技术，对先进技术保持高度关注，积极发掘新的技术领域，拓展我们的技术应用范围，为公司的发展提供更大的技术保障。
2. 强化项目管理，提高项目效益
我们将进一步加强对项目管理的控制，把握项目进度、质量、成本等方面的控制，确保项目在有效的时间内完成，保持项目管理效益的可持续性和安全性，实现工程项目的科学化管理。
3. 强化人才培养，提升团队凝聚力
在人才培养方面，我们将注重技术骨干队伍的培养，力求通过培训和做好新员工的引导，不断提高技术骨干的专业技能水平和工作能力。同时，我们将强化团队文化建设，在团队中形成良好的学习氛围、合作氛围，激发每一位员工的创新潜力，提高团队的凝聚力和智慧。
4. 对客户需求不断自我挑战，为其提供更加专业和优质的服务。
我部门还将积极引入现代化的营销管理方法，加强与客户的沟通，深入了解其需求，从而更好地服务客户，满足其不断发展的需求，并与客户建立长期的合作关系。
总之，加强团队建设、深化技术研发、提高项目管理能力、优化服务质量，这些都是我们工程部门明年计划要着重开展的工作。相信在全体员工共同的努力下，公司的发展会更加快速，我们的部门也会取得更加优异的成绩。
年终部门工作总结及明年工作计划【篇3】
回顾过去一年：公司经营走过了艰难的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作，没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持。深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与责任。现就部门工作总结如下：
一、过去的一年中，财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜，比如融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却忽视了那头，没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能及时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的抉择总是迟后于发生的现实问题。
二、在上年的税务工作中财务部克服了许多困难，通过积极参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料，探索税收稽核的重点等，顺利通过了xx年增值税缴纳工作。通过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。
三、分公司财务工作：分公司日常经营活动通过分公司上传的日报表进行分析控制，日常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能积极配合财务工作，但在分公司的控制上没有实地进行过内审，下一步的工作中将安排定期到分公司进行全面账务审查。
四、在实际工作过程中，我们部门时时与销售部xx、xx进行沟通，销售部门都完全配合做好当中存在的问题，财务也完全配合了销售部做好了财务部门应做和不应做的，使两部门之前的衔接越来越紧密。销售部门，特别是销售员在开具销售单上出现了好几次严重错误，将销售价款少写，后来查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在xx的认真学习下，使装饰部财务核算及财务管理正常地开展，装饰部的众多小商品核算也能清晰、明确，各往来业务，成本费用均能准确核算，但在今后的实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开展。
五、财务部主要现状：
1、业务经验不足、业务不够熟练，都是初涉或非专业人员，另外就是本身的事务烦多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端。
2、对日常办公应用软件各功能不掌握。
3、专业胜任力不强。
4、但能积极配合处理各方面财务工作及财务部其他事项。
5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大。
6、未及时进行财务核算，不能及时提供公司经营成果及财务状况，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议，未深入开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端。
7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，特别是流动性最强的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有专门的制度进行约束，形成了一种随意性的做法，但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公司商品车收发数量的完整性、完好性。
8、公司各种档案未能健全地进行管理。
六、“一份耕坛一份收获”，针对存在的问题，特别是公司出纳现金帐的账款不符，严重影响了整个报表的真实性、准确性，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处。2021年工作重点将放在xx上，使财务工作及时、准确、有效、有用地完成，工作计划如下：
1、针对过去一年存在的问题制定一系列措施、完善财务部管理制度，并在实际工作过程中有力地执行；部门职责明确分工，加强责任考核，做到奖罚分明，另一方面对财务人员工作重新组合搭配，进行高效有序的组织；
2、针对出纳帐账款不符的事宜，继续加强业务交流力度与检查监督力度，并制定公司货币资金管理制度，全方位全过程进行监督管理；
3、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用；
4、加强核算与各大项费用控制的力度，充分发挥财务的核算、监督公司经营活动与抉择信息的功能；
5、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持；
6、加强债权债务的管理力度，加强应收账款及垫付款项的清理催收工作，缩短资金占用时间，减少公司资金占用成本，合理应用预收客户资金及应付供应商资金参与公司资金营运活动；
7、充分开展财务交流会议，随时清理工作过程中存在的问题及管理弊端并快速加以改进，努力影响财务部职员积极参与公司经营管理活动并对公司经营活动业绩参与分析评价；
8、继续并充分与各部门、分公司财务部交流学习，使整个财务工作的开展更加紧密有序进行。
七、思路决定出路，行动决定结果。
今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作，根据公司的具体情况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化，不断学习、不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。回顾过去一年，财务部略表看法：
1、公司未明确具体销售政策，使得产品销售价格及利润空间起伏不定，从一定程度上不可进行控制，影响了公司的盈利水平；
2、公司信息化建设不够，也就不能更好的服务于消费者及更好地达到消费者需求、期望，在一定程度上影响了公司销售；
3、公司业务宣传不够，在一定程度上影响了公司销售；
4、公司的全面管理工作不够，影响了公司的盈利能力；
5、对员工的影响力不够，不能让员工素养形成良好的、积极向上的氛围，影响了销售及盈利能力；
最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上！
年终部门工作总结及明年工作计划【篇4】
20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的*；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
年终部门工作总结及明年工作计划【篇5】
回顾过去一年：公司经营走过了艰难的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作，没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持。深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与责任。现就部门工作总结如下：
一、过去的一年中，财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜，比如融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却忽视了那头，没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能及时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的抉择总是迟后于发生的现实问题。
二、在上年的税务工作中财务部克服了许多困难，通过积极参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料，探索税收稽核的重点等，顺利通过了16年增值税缴纳工作。通过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。
三、分公司财务工作：分公司日常经营活动通过分公司上传的日报表进行分析控制，日常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能积极配合财务工作，但在分公司的控制上没有实地进行过内审，下一步的工作中将安排定期到分公司进行全面账务审查。
四、在实际工作过程中，我们部门时时与销售部颜洪、罗应府进行沟通，销售部门都完全配合做好当中存在的问题，财务也完全配合了销售部做好了财务部门应做和不应做的，使两部门之前的衔接越来越紧密。销售部门，特别是销售员在开具销售单上出现了好几次严重错误，将销售价款少写，后来查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下，使装饰部财务核算及财务管理正常地开展，装饰部的众多小商品核算也能清晰、明确，各往来业务，成本费用均能准确核算，但在今后的实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开展。
五、财务部主要现状：
1、业务经验不足、业务不够熟练，都是初涉或非专业人员，另外就是本身的事务烦多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端。2、对日常办公应用软件各功能不掌握。3、专业胜任力不强。4、但能积极配合处理各方面财务工作及财务部其他事项。5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大。6、未及时进行财务核算，不能及时提供公司经营成果及财务状况，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议，未深入开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端。
7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，特别是流动性的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有专门的制度进行约束，形成了一种随意性的做法，但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公司商品车收发数量的完整性、完好性，另外：公司应指定专门人员对公司的商品车负责。8、公司各种档案未能健全地进行管理。
六、“一份耕坛一份收获”，针对存在的问题，特别是公司出纳现金帐的账款不符，严重影响了整个报表的真实性、准确性，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任人，我负有不可推卸的责任。16年工作重点将放在加强货币资金、资产管理、财务分析上，使财务工作及时、准确、有效、有用地完成，工作计划如下：
(1)、争对过去一年存在的问题制定一系列措施、完善财务部管理制度，并在实际工作过程中有力地执行;部门职责明确分工，加强责任考核，做到奖罚分明，另一方面对财务人员工作重新组合搭配,进行高效有序的组织;
(2)、针对出纳帐账款不符的事宜，继续加强业务交流力度与检查监督力度，并制定公司货币资金管理制度，全方位全过程进行监督管理;
(3)、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用;
(4)、加强核算与各大项费用控制的力度，充分发挥财务的核算、监督公司经营活动与抉择信息的功能;
(5)、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持;
(6)、加强债权债务的管理力度，加强应收账款及垫付款项的清理催收工作，缩短资金占用时间，减少公司资金占用成本，合理应用预收客户资金及应付供应商资金参与公司资金营运活动;
(7)、充分开展财务交流会议，随时清理工作过程中存在的问题及管理弊端并快速加以改进，努力影响财务部职员积极参与公司经营管理活动并对公司经营活动业绩参与分析评价;
(8)、继续并充分与各部门、分公司财务部交流学习，使整个财务工作的开展更加紧密有序进行。
七、思路决定出路，行动决定结果。今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作，根据公司的具体情况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化，不断学习、不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。
年终部门工作总结及明年工作计划【篇6】
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！
一、市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二、20xx年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的`状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3、提高人员的素质、业务能力
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、建立新的销售模式与渠道
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5、顾全大局服从公司战略
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展。
三、再接再厉，迎接新的挑战
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
年终部门工作总结及明年工作计划【篇7】
首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉动，其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。
就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。
运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等；流通类产品分解到每个区域、每个客户等。
其次，产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划；通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合；根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。
作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。
1、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。
2、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。
3、到讲台上去讲。销售人员到主席台上讲。
4、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。
如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。
然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。
如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。
年终部门工作总结及明年工作计划【篇8】
20xx年即将过去了，自从我进入采购部已一年了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆。采购部和其他部门的各位领导在工作和生活中都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸怀，在对领导们肃然起敬的同时，也为我有机会成为采购部的成员而惊喜万分。
在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，今年各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报:
一、通过日常工作积累我对工作岗位的认识
采购部是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为采购部的一个采购员，需弄清采购的客户群体，为客户提供满意的服务
一直以来采购员的工作是服务于生产，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件的原料和辅料，换句话说，生产就是采购员的客户，质量，数量，交货期就是生产的要求。
生产的三点要求对采购员来说就是三项责任:向谁买，买多少，何时买向谁买就是从价格、质量等几个方面考察，选择出合适的供应商。买多少就是根据年度以及月度采购计划，编制采购预算，协调好财务的资金安排何时买就是根据公司生产能力以及各种物资的交货期，确认各种物资合理的最低库存量，既能保证生产，又使库存资金占用最小化。
综上所述，采购员创造的价值在于保障供应，降低成本。但作为一支“以客户为中心”高效的服务团队中的一员，在完成这两项工作的基础上，还需注重自己的工作服务质量，提高生产部门对本部门的满意度，无论服务态度，工作效率，验收和采购流程及产品质量，均需定期自我总结，定期征求“客户”和管理部门的反馈，已记录生产一现部门对采购货物的直接意见和建议。
我认为作为一个采购员最终的价值是成为利润中心，在采购中创造价值。这种价值的创造不仅仅体现在降低成本，还应体现在服务的升值，采购成本直接影响企业收益，企业的价值管理中，采购员是一个岗位，但采购工作是一个跨部门的职能，现代管理思想是谋求每个部门的效益最大化，要让采购成为利润的中心，就需让所有参与采购职能的人员和部门都来关注价值，协同一致。如此方能彰显公司管理的深化。
二、明确岗位职能，认识个人不足
根据岗位职责和领导的要求，我的主要工作是:
1、需从xx和xx购买器件的及时询价，制单，采购及后续申请付款工作及跟踪报关与到货事宜。
2、xx器件的订购与跟踪，xx项目器件修改，器件维修和调拨等等关于xx器件的各类事宜，与xx上海/大连/香港方的沟通与联系。器件邮寄与接收。
3、所有xx项目器件的订购与跟踪，xx项目器件领取，器件维修和调拨等等关于xx器件的本部门事宜及与销售部沟通跟踪工作。
4、zz供件的入库确认，清单制作、各部门负责人签字及本部门入库单存档事宜。
5、生产报检项目、生产过程中器件报缺(xx项目、xx项目)数量的调查、确认、沟通、调拨、补订及技术部修改通知单的存档(纸质/电子)，修改器件的调拨与订购。
6、工作各类相关表单的制作，记录，存档(xx进口器件采购台帐、进口器件入出库情况、部门联络单、xx自供件入出库清单、自供件返还件清单、施耐德库存余料调配清单等)。
7、发货时拍照存档，清点标注控制台自供件返还件，制作清单与船厂供件返还器件照片拍摄和存档，相关单据的签字确认。
8、各类器件损坏品及器件缺件的拍照确认存档，部分返还设备与损坏设备的发货事宜。
9、领导交办的其他工作，和其他协助公司或部门工作的临时拍照任务。
本人也在“明确目标，勇于负责，主动配合，客户满意”的观念下，积极的落实采供工作要点和20xx年初制定的工作计划。在a经理和b工的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，共计完成材料设备采购计划/份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下:
全年共新签外购器件采购合同?份，外购材料付款共/美元。全年负责施耐德项目散件采购计划共/批次。全年修改器件采购单共执行/份。全年安排处理船厂自供件入库共/批次。
全年完成发货返还清单制作和照片拍摄任务/余次。
在过去一年的工作中，我认识到自己在器件知识和工作方法等方面都还存在一定不足，为了让自己成为一个更称职的进口件采购员，努力学习并克服各种不足是必然的。在克服不足的工作学习中也遇到了许多困难与问题，在解决的过程中，使我学到了很多的东西，作为采购的订购统计工作，准确细心是要放在首位的。
作为对待供应商和船厂的沟通，认真耐心也是很重要的，将这些糅合起来是需要手段去引导的。这都是在书本中学不到的，我认为这就是一种工作经验的积累。成功是什么，就是每天进步一点点。从参加工作开始，我一直在努力的充实自己，让自己更快的融入到工作当中，融入到采购这个团队当中。采购部门的工作是讲究配合，讲究团结协作的，a经理、b工和很多同事为我的进步也付出了努力，给予了很大的帮助，在此就不一一感谢了。
三、积极适应和遵守公司制度，进一步加强工作责任感
今年以来，公司的各项规章制度得到进一步完善，本人总是积极适应这种情况，以公司各项先行的规章制度和岗位职能为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为公司做好本人力所能及的工作。
四、利用工作之余的休息时间加强学习
平时注意观察各类器件的安装，并结合自身所学专业知识了解器件性能、结构及相关知识，努力学习办公自动化软件知识，努力掌握各类表单制作的技巧，提高自己的工作效率。
五、明年工作计划
在日常工作中，我将做到以下几点:
1.一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照部门的各项规章制度办事。
2.及时完成各级领导交办的各项工作，要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报。
3.加强公司内外及各部门之间的联络和沟通，快速的、系统的传递工作信息，保证工作的快速性与准确性。
4.继续做好存档保密工作;准确及时全面的进行各类表单的记录与存档。
5.做好文书工作，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。在提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下几点:
(1)积极参加公司和领导安排的各类培训，提高自身及相关的工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人的自主学习来提升知识层次。
一个人的能力是有限的，但发展机会是无限的。“业精于勤而荒于嬉”如不能很快的提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，就会被淘汰。当然需要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为xx就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
年终部门工作总结及明年工作计划【篇9】
回顾过去一年。公司经营走过了艰难的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作，没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持。深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与责任。现就部门工作总结如下：
一、过去的一年中，财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜，比如融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却忽视了那头，没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能及时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的抉择总是迟后于发生的现实问题。
二、在上年的税务工作中财务部克服了许多困难，通过积极参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料，探索税收稽核的重点等，顺利通过了xx年增值税缴纳工作。通过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。
三、分公司财务工作：分公司日常经营活动通过分公司上传的日报表进行分析控制，日常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能积极配合财务工作，但在分公司的控制上没有实地进行过内审，下一步的工作中将安排定期到分公司进行全面账务审查。
四、在实际工作过程中，我们部门时时与销售部颜洪、罗应府进行沟通，销售部门都完全配合做好当中存在的问题，财务也完全配合了销售部做好了财务部门应做和不应做的，使两部门之前的衔接越来越紧密。销售部门，特别是销售员在开具销售单上出现了好几次严重错误，将销售价款少写，后来查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下，使装饰部财务核算及财务管理正常地开展，装饰部的众多小商品核算也能清晰、明确，各往来业务，成本费用均能准确核算，但在今后的实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开展。
五、财务部主要现状：
1、业务经验不足、业务不够熟练，都是初涉或非专业人员，另外就是本身的事务烦多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端。
2、对日常办公应用软件各功能不掌握。
3、专业胜任力不强。
4、但能积极配合处理各方面财务工作及财务部其他事项。
5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大。
6、未及时进行财务核算，不能及时提供公司经营成果及财务状况，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议，未深入开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端。
7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，特别是流动性的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有专门的制度进行约束，形成了一种随意性的做法，但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公司商品车收发数量的完整性、完好性，另外：公司应指定专门人员对公司的商品车负责。
8、公司各种档案未能健全地进行管理。
六、“一份耕坛一份收获”，针对存在的问题，特别是公司出纳现金帐的账款不符，严重影响了整个报表的真实性、准确性，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任人，我负有不可推卸的责任。xx年工作重点将放在加强货币资金、资产管理、财务分析上，使财务工作及时、准确、有效、有用地完成，工作计划如下：
1、争对过去一年存在的问题制定一系列措施、完善财务部管理制度，并在实际工作过程中有力地执行；部门职责明确分工，加强责任考核，做到奖罚分明，另一方面对财务人员工作重新组合搭配，进行高效有序的组织；
2、针对出纳帐账款不符的事宜，继续加强业务交流力度与检查监督力度，并制定公司货币资金管理制度，全方位全过程进行监督管理；
3、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用；
4、加强核算与各大项费用控制的力度，充分发挥财务的核算、监督公司经营活动与抉择信息的功能；
5、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持；
6、加强债权债务的管理力度，加强应收账款及垫付款项的清理催收工作，缩短资金占用时间，减少公司资金占用成本，合理应用预收客户资金及应付供应商资金参与公司资金营运活动；
7、充分开展财务交流会议，随时清理工作过程中存在的问题及管理弊端并快速加以改进，努力影响财务部职员积极参与公司经营管理活动并对公司经营活动业绩参与分析评价；
8、继续并充分与各部门、分公司财务部交流学习，使整个财务工作的开展更加紧密有序进行。
七、思路决定出路，行动决定结果。今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作，根据公司的具体情况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化，不断学习、不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。
回顾过去一年，财务部略表看法：
1、公司未明确具体销售政策，使得产品销售价格及利润空间起伏不定，从一定程度上不可进行控制，影响了公司的盈利水平，
2、公司信息化建设不够，也就不能更好的服务于消费者及更好地达到消费者需求、期望，在一定程度上影响了公司销售，
3、公司业务宣传不够，在一定程度上影响了公司销售。
4、公司的全面管理工作不够，影响了公司的盈利能力。
5、对员工的影响力不够（学习培训等），不能让员工素养形成良好的、积极向上的氛围，影响了销售及盈利能力。
最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上！
年终部门工作总结及明年工作计划【篇10】
回顾20__年，公司经营走过了艰难的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作，没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持。深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与职责。现就部门工作总结如下：
一、过去的一年中，财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜
比如融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却忽视了那头，没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能及时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的抉择总是迟后于发生的现实问题。
二、在上年的税务工作中财务部克服了许多困难
通过用心参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料，探索税收稽核的重点等，顺利透过了20__年增值税缴纳工作。透过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。
三、分公司财务工作
分公司日常经营活动透过分公司上传的日报表进行分析控制，日常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能用心配合财务工作，但在分公司的控制上没有实地进行过内审，下一步的工作中将安排定期到分公司进行全面账务审查。
四、在实际工作过程中，配合做好当中存在的问题
财务也完全配合了销售部做好了财务部门应做和不应做的，使两部门之前的衔接越来越紧密。销售部门，个性是销售员在开具销售单上出现了好几次严重错误，将销售价款少写，之后查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下，使装饰部财务核算及财务管理正常地开展，装饰部的众多小商品核算也能清晰、明确，各往来业务，成本费用均能准确核算，但在今后的实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开展。
五、财务部主要现状
1、业务经验不足、业务不够熟练，都是初涉或非专业人员，另外就是本身的事务繁多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端。
2、对日常办公应用软件各功能不掌握。
3、专业胜任力不强。
4、但能用心配合处理各方面财务工作及财务部其他事项。
5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大。
6、未及时进行财务核算，不能及时带给公司经营成果及财务状况，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议，未深入开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端。
7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，个性是流动性的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有专门的制度进行约束，构成了一种随意性的做法，但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公司商品车收发数量的完整性、完好性，另外：公司应指定专门人员对公司的商品车负责。
8、公司各种档案未能健全地进行管理。
思路决定出路，行动决定结果。今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作，根据公司的具体状况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化，不断学习、不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。
年终部门工作总结及明年工作计划【篇11】
我于2xxx年x月x日以咨询助理的身份进公司，成为公司的一名普通员工。2xxx年x月x日被提升为行政与人事部见习经理，两个月后被正式任命为行政与人事部经理。从入职到现在，回顾将近一年的工作，有进步也有不足，下面我从几部分来对我的工作总结：
一、个人品行
在刚入职时，作为一名新员工，对公司的很多情况都不了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，公司的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了很多公司的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时间掌握了公司的情况，工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现，在x月份被提升为行政与人事部见习经理。
在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件；在组织召开会议，参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行处罚。
二、管理思维
我欣赏xx在全球通广告宣传里的一句话：每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的；才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的微薄之力。
三、积极组织员工活动与员工培训
员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在20xx年的工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可。
四、行政的服务性工作
行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。
五、奖惩有法
奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们评出了20xx年的最佳进步奖、最佳贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。
六、20xx年工作计划
在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步，通过人事部工作总结，我找打工作方法和技巧，更好的执行20xx年人事工作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。
20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
1、完善公司制度，向实现管理规范化进军
成功的`企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。
2、加强培训力度，完善培训机制
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各店长及部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
3、协助部门工作，加强团队建议
继续配合各门店及部门工作，协助处理各种突发事件。年是百姓拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建议也是年行政人事部工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信百姓会越做越强。
幼师年终工作总结及明年工作计划（精品十篇）
时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下是小编收集整理的幼师年终工作总结（精选10篇），希望对大家有所帮助。
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇1
回顾这学年，忙碌而愉快的工作，让我成长了很多，也取得了一定的成绩。在这里我将从以下几个方面对本学期的工作做个小结，并从中拮取精华加以保存，寻找不足加以弥补，争取在新的一年中取得更大的进步。
一、政治思想方面
我热爱中国共产党，忠诚于党的教育事业，全心全意为幼儿和家长服务。本人能积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对班级工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成领导安排的各项工作。积极要求进步，爱岗敬业，做到耐心、爱心、公平、尊重的对待每一个孩子。
二、教学方面
从本班幼儿的实际情况出发，设计好每月主题活动，精心安排好每周计划活动内容，认真组织好每节活动。在活动中，让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人，在获得全面、和谐发展的同时也得到个性的发展。这也是我一直以来坚持的努力方向。
1、从日常生活抓起，培养幼儿良好的生活卫生习惯，锻炼幼儿的身体素质
一个学期以来，我严格遵守幼儿园的卫生制度，严抓幼儿的卫生情况，教育幼儿勤洗手、勤剪指甲、勤洗头、勤更换衣物和袜子等。经常安排时间让幼儿多喝水，培养幼儿良好的进餐习惯。无论在进行活动时或是休息时，都密切留意幼儿的身体状况，经常检查幼儿是否有发烧状况或其他不舒服的状况；
另外，针对现在的孩子都是独生子女，家长都非常宠爱，什么事情都包办代替，养成了孩子的一些不良行为，针对这些情况，我通过晨间谈话、小故事进行有目的、有针对的教育，培养幼儿团结友爱、诚实勇敢、知错就改、热爱劳动、乐于助人等良好的品质。一个学期以来，孩子们都具有良好的学习习惯、进餐习惯、卫生习惯、身体素质逐步上升。
2、严抓幼儿的安全问题，增强幼儿的安全意识，增进幼儿的安全知识
在日常生活中，时刻提醒幼儿注意安全，经常检查班上的环境有否存在安全隐患，比如桌子上的一些钉子等，做到及时发现，及时清除。每次出外活动前，先观察四周围的环境是否存在一些安全隐患，如果有便及时清除，然后再带领幼儿进行活动。本期我班未发生安全事故。
三、家长工作方面
一个学期以来，我与家长们相处得很愉快，工作得到了家长们的一致认可和表扬。平时，经常通过面谈的形式来与家长们交流教育心得，交流幼儿在家、在园的表现情况，共同寻找出教育幼儿的方法，仔细聆听家长们的意见和看法。其次，按时更换家园联系栏给家长们提供最新的幼教咨讯，而且班上的各项活动需要家长支持时，家长们都给予了最大的支持。
四、参加活动和业务进修方面
在工作之余，我通过函授的方式不断提高自己的专业文化知识，我还经常上网浏览教育网页，利用现代化的网络手段，吸收最新的教育理念和教育方法，扩大自己的视野，不断为自己充电。看到好的信息能及时摘录下来。同时向有经验的老师请教，在做中学，学中做，不断积累教学经验，使自己各方面都迈向一个新的台阶。
我还应加强业务钻研，及时反思，随时总结，不断改进工作中的不足。本学期，我参加了心理学、教育学、普通话等级考试。希望在来年的工作中，争取使我的工作更上一层楼。
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇2
小班小学期的工作基本结束，在这一年里，我园的发展规模不断壮大，保教质量更趋于完善，社会声誉稳步提高。根据本学期的工作，我认真核实，总结成绩，发现问题，现将本学期的工作总结如下：
一、思想方面：
作为一名幼儿教师，要始终以爱心、耐心、责任心来对待每位幼儿，在工作中积极参加园内组织的活动，并认真吸取，为之所用。严格遵守幼儿园的规章制度，不断提高自己的思想素质。
二、保教方面：
（一）保育方面：切实提高幼儿园保教工作质量，是幼儿园提高整体办园水平的重要标志。一年来，我园在保育工作方面抓重点、求实效，使保育工作在原有水平上有所突破。
1、积极主动地配合班主任做好工作，保证教师、卧室的整洁及水杯的清洁和消毒。要求饭前便后洗手，培养幼儿良好地卫生习惯，每周五对班级进行大扫除，保证班级卫生。
2、鼓励幼儿积极参加锻炼，多喝水，增强幼儿体质。
3、教育孩子自己的事情自己做，培养幼儿的自理能力。
4、加强幼儿安全意识的培养，玩滑梯时注意危险，户外活动要在老师的视线范围之内，确保幼儿的安全。
5、流行簿的侵入让每一位家长都忐忑不安，在这种情况下我们有专门的保育人员，班级老师积极开展家长工作，传授预防知识，积极把好晨检及午检两大关，做好每个幼儿的预防与宣传工作及全日健康观察工作，并做好记录。传染病的防治，收到良好效果。保证了学习的正常进行，抵御了簿的侵入消除了家长的担心。
（二）教育方面
扎实的业务水平和工作能力也是一位幼儿老师不可缺少的。随着幼教事业的不断重视，提高自身能力水平也成为必修之课，在课余时间学习理论知识，弹钢琴，提升自己。
1、通过学习徐卓娅教授的音乐游戏和傻瓜流程，在进行原本课程时，积极搜集乐曲进行创编，在上完课之后进行反思及评价，及时发现不足进行改正。在提高自身能力的同时也为幼儿创设了轻松愉快的氛围，师幼共同进步。
2、珍惜每一次的外出学习和老师来园讲课的机会，把机会当做提高教学的阶梯，认真听课并反思。
3、安排的教育活动及时进行备课，要设计的丰富多彩，以游戏的方式让幼儿参与，让学习不再枯燥。
三、家园联系方面
1、定期向家长公布幼儿学习的内容，
2、及时向家长反应幼儿在园的情况表现，让家长了解自己孩子的优点和不足之处。
3、不断完善家园联系手册，让家长更直接的看到幼儿的成长与进步。
4、在组织幼儿进行活动时照一些照片，分享到博客上，让家长了解幼儿的活动。
四、认识不足，努力进步
这一学期是我工作这么长时间成长最快的半年。在这一学期中不仅从思想上绷起了弦也从行动中朝着自己的目标前进，但是在这个过程中还存在很多不足，例如排练幼儿节目很吃力，就是缺少经验，要多搜集材料，了解幼儿的能力，进行编排。同时缺乏创新性，总依赖其他老师。在今后的工作中要克服自身的困难，以积极主动的态度迎接新的学期。工作中有很多不如意也有很多的快乐，我享受着这一切，我寄望于我的新的“起跑线”希望我和我的战友们会有好的收获，孩子们能健康快乐的成长。
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇3
教师被喻为人类灵魂的工程师，教师的政治思想会直接影响到孩子。我在思想上高标准的严格要求自己。积极参加园内各项活动，并认真做记录。做到不迟到、不早退，树立为人师表的形象。
一、教学方面
从本班幼儿的实际情况出发，精心安排好每周计划活动内容，认真组织好每节活动。在活动中，让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人。在课前的教具准备要充分、内容要丰富、生动、新颖，并具有较强的操作性，在教态上具有儿童化，形象生动，和幼儿融合在一起，为幼儿创设一个轻松、愉快的学习环境。让幼儿学会在游戏中去寻找问题，并解决问题。
二、常规教育方面
1、礼貌
先从自我做起，对领导、同事、家长都要面带微笑主动问好。给幼儿带个好头，并严格要求自己的言行举止，同时培养幼儿成为一名尊老爱幼、讲礼貌、讲文明的好孩子，能友好与他人相处。
2、课堂活动纪律
从生活抓起，培养幼儿良好的常规习惯。要正确引导幼儿课堂上的坐姿、培养良好的课堂常规；不许随便下位、回答问题时要举手、并学会尊重他人，安静地倾听他人的发言，养成不随便打乱别人的讲话。
3、卫生习惯
每天保持幼儿户外体育活动时间，带领幼儿认真开展各项体育活动、锻炼身体。在每周计划活动中，根据幼儿的现状情况，合理设计好每日的户外体育活动内容和运动量知道清洁卫生的重要性，加强幼儿便后洗手的习惯，并能主动的在餐前、餐后洗手，餐后能主动漱口、擦嘴巴，能有条理地收拾餐具、折叠整理自己的被褥衣物。
三、业务学习方面
我深刻地认识到，时代在发展，社会在进步，教育教学观念也在不断更新和变革，我十分注重业务学习，不断充实自己，解剖自己，分析自己，正视自己，不断为自己充电，提高自身素质，提高文化专业知识水平。
四、家园沟通
1、主动亲切地与家长沟通。我充份利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。
通过家园联系表、面谈等形式来了解幼儿在家与在园的各种表现。
2、及时向家长反映幼儿在幼儿园的情况表现，及时取得家长的密切配合。
3、在与家长沟通时应注意热情有礼、对待特殊情况要冷静、有条理地进行交流。
4、工作上加强互动，对家长的建议虚心听取。
5、结合每月开展的主题教育活动，引导家长关注活动进展，并能主动参与到有关活动中，加深家长对幼儿园教育工作的了解，促进家长和幼儿园的良好关系，让家长和幼儿共同成长。
五、存在不足
1、本学期有时候有因自身懒惰思想造成的拖拉现象，在下学期的工作中力争做到“今日事今日完成”。
2、工作中更严格的要求自己努力提高自己分析问题能力和科研能力。
六、今后工作规划
1、积极、认真开展幼儿课题的学习和探讨，多方面的提高专业技能。
2、珍惜教学机会，加大学习力度：一是保持工作热情，继续加强自身科学文化知识的学习；二是谦虚谨慎，继续加大向领导和各位老师的学习。
以上是我本年度的工作总结，不足之处请各位领导及老师指正。我一定再接再厉，努力工作。在以后的工作中我将用心去爱每一个孩子。努力克服自身的弱点，争取更大的进步。
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇4
一年的工作即将结束，回顾一年来，在思想政治、业务能力等方面都有很大的进步，当然也存在着不足。现将一年来德、能、勤、绩总结如下，为今后的工作开展奠定良好的基础。
一、政治思想方面
我热爱自己的工作岗位，能够做到：不迟到、不早退；尊敬领导、团结同事，遵守园内各项规章制度；积极参加园里组织的各项活动；履行教师职责，协助班里老师做好班级工作，努力保证幼儿在园所度过安全、快乐的一天。
在教学中，我尊重幼儿，营造平等、和谐、温暖的班级氛围。用心关注每个幼儿，发现幼儿身上的闪光点，点亮他们自信自立的明灯。
二、认真备课教学
按教学内容及幼儿的实际特点来设计活动类型，拟定采用的`教学方法，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引幼儿注意力的有趣玩教具。
三、坚持学玩结合
在活动中特别注重调动幼儿的积极性，加强师幼交流，充分体现幼儿的主导作用，让幼儿动静结合，寓学于玩，学得容易、学得轻松、学得愉快。
四、虚心请教
在教学上有疑必问，积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，改进工作。
五、家长工作
孩子的茁壮成长需要幼儿园与家长共同的配合，因此沟通工作也就成为了一个重点工程。我主动与家长沟通，充分利用晨接和放学的时间与家长交流，使家长了解幼儿在园的情况，以便双方配合辅导，帮助幼儿更好地进步，努力做到让家长满意，让家长放心。
本学期我享受到了工作中的收获和喜悦，也发现了一些问题。在今后的工作中，我会不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教学方法；加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养，力求把以后的工作做得更好!
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇5
一年的时间真的过得好快呀，在陪伴孩子们成长的日子里，我也是有挺多的收获，看着他们是一天天的变化和长大，也更加懂事，是更加优秀，我也是感到要为他们的变化去骄傲的，作为幼儿园的一名老师，来陪伴孩子们的成长，去教给他们知识，告诉他们一些做人的道理，我也是对我这一年的工作去好好的总结下。
一、教学方面
作为老师，以身作则，每天我都是早早的来到幼儿园，在门口去迎接孩子们，和他们打招呼，问好，而一天的快乐时光就是在这问好声中开始了的，带着孩子们进入幼儿园到教室里，上课，游戏，还监督他们的习惯，避免一些坏习惯发生在他们的身上，这一年来，看着孩子们长大，看着他们一个个不好的习惯去改善，好习惯的能养成，也是让我知道，我的教学付出有用，是值得的，是给孩子们带去了一个好的方面，通过一年的教学，孩子们的成长是变化很大的，年初的时候，虽然已经到幼儿园有半年了，但是很多习惯都没有养成的很彻底，一些小毛病也是不断，不过经过一年，到了而今中班上学期结束，孩子们的`习惯也是变好了，一些不喜欢吃饭的孩子，愿意吃饭了，一些不爱说话的孩子在周遭环境的影响下，也变得活泼可爱了。我也是知道，我付出了努力，而这些努力也是让我的教学有了效果。
二、个人方面
除了做好教学方面，我也是知道，我有多少知识，那么孩子们就能学到多少，我懂得多少，那么就能教孩子们多少，所以这一年来我也是不忘记去学习幼教的知识，更新自己的教学知识，了解幼儿教师是如何的去做，才能把幼儿教学做的更好，孩子们更愿意听老师的，去养成好的一个习惯，学到有用的东西。认真的去听优秀教师的讲课，去看相关的一些书籍，我不断的完善自己，总结教学的方法，让自己的幼儿教学水平得到提高，能更好的去把孩子们给教好，让他们的成长更好。通过学习，我也是知道自己还是有蛮多不足的地方，特别是我的经验本来就不足，工作一年多，这个班级也是我带的第一个班级，我也是尽心尽力的去做，同时我也是知道我要学的方面还有很多。
在今后的一个工作当中，我要继续努力的把我们班级带好，给孩子们陪伴，教他们知识，让他们得到更好的成长，个人也是需要继续的努力，学到更多，让自己变成更加优秀。
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇6
时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了。回顾这学期，在各位领导和老师的热心支持和帮助下，我认真做好各项工作，积极完成学校布置的各项任务。下面我把这学期的工作做简要汇报总结。
一、师德表现
积极参加园内各项活动及级组教研活动，做好各项工作，积极要求进步。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤，热爱集体，服从分配，团结同事，爱岗敬业，做到既教书又育人。
二、教育教学情况
在教学工作中，我注意做到以下几点：
1、深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握难重点，并注重参阅各种杂志，制定符合幼儿认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。并不断归纳总结提高教学水平。
2、认真上好每一节课，上课时注重幼儿主动性的发挥，发散幼儿的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养幼儿的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高幼儿的思维素质，保证教学质量。
3、注意听取幼儿的意见，及时了解幼儿的学习情况，并有目的的对幼儿进行辅导。
4、坚持听课，注意学习其她老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。
5、注重教育理论的学习，并注意把一些先进的理论应用到教学中，做到学有所用。一学期来，我在学校开了两次公开课，通过开公开课，使自己的教学水平得到很大的提高，但也使我意识到了自己在教学方面的一些不足之处。
三、配班工作
这学期我担任了小一班的配班老师。作为配班老师，我除了做好自己本职工作外，还配合班主任做好幼儿安全及教学工作，做到严要求、高标准。
四、家长工作
一个班的工作能否得以顺利的开展，除了靠几个老师的努力之外，更重要的是要得到家长们的支持和配合。特别在小班，因小朋友年龄小，自理能力比较差，所以家长都比较紧张、担心，自然对我们老师的要求也比较高。为了使家长信任、支持和配和我们的工作，我采取了以下措施：
1、主动亲切地与家长沟通。
我充份利用了早接和放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。
2、定期进行家访、电访。
这使我更了解幼儿在家的情况，使我能有针对性地开展幼儿的教学工作，而且还能促使我们老师跟家长的相互理解，使关系更密切。
3、让家长参与到我们的工作中。
在主题教学活动中，我们开展了亲子活动，让家长和幼儿共同完成，这活动不仅能促进我们与家长的关系，而且还能让家长更了解我们的工作。
本学期非常忙也非常累，收获当然也不小。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我享受的收获我会用于下学期的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决，力求把日后的工作做得更好！
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇7
本学年，我遵守校园的作业安排，合作领导和教师们做好校表里的各项作业。在搭档、学生的心目中建立起典范的效果。现对本学年作业总结如下。
一、加强学习，不断前进思维事务本质
本学年，在教育教育作业中，我面向全体学生，教书育人，为人师表，建立“以学生为主体”，“以培育学生自动展开”为中心的教育思维，重视学生的特性展开，重视激起学生的发明才干，培育学生德、智、体、美、劳全面展开。我在思维上严于律己，酷爱教育作业。不时以一个好教师的身份来束缚自己，鞭笞自己，力求在思维上、作业上取得前进，得到前进，使自己能习气社会展开的需求，习气岗位竞聘的需求。
我还活跃参加各类学习，深化剖析自己作业中的缺乏，找出自己与其他教师间的距离，写出心得领会，极力前进自己的政治水平缓理论修养。一同，遵守校园的作业安排，合作领导和教师们做好校表里的各项作业。“学海无涯，教无止境”，作为一名教师，只要不断充电，才干坚持教育的芳华和生机。跟着社会的展开，常识的更新，也敦促着我不断学习。
除了活跃参加政治理论学习外，我还活跃进行事务学习，前进自己的作业才干和事务本质，使自己可以更好的担任自己的教师作业。结合课程革新使用书本、网络，仔细学习课程革新相关理论，学习他人在教育教育中好的经历、办法等。通过学习，让自己建立了先进的教育理念，也清晰了往后教育教育要极力的方向。
二、务实立异，仔细展开教育、教研作业
教育教育是咱们教师作业的首要任务。我理解，作业再苦、再累，我也不能落后，应该极力去作好本职作业，特别是教育作业。课前，我仔细研讨教材、教参，课程规范，仔细剖析教材，依据教材的特征及学生的实践状况规划教案。并虚心向有经历的教师学习、讨教。力求吃透教材，找准要点、难点。
讲堂上，我极力将所学的课程理念使用到讲堂教育与教育实践中，活跃使用远程教育资源，运用课件，运用多种教育办法，精讲精练，从学生的实践动身，留意调集学生学习的活跃性和发明性思维，力求用活教材，实践新理念，添加讲堂教育的吸引力，增强学生学习的爱好和学习自动性。力求让我的数学教育更具特征，构成自己独具风格的教育形式，更好地表现本质教育的要求，前进教育质量。总归，不论在讲堂教育中，仍是在课外辅导中，我都以培育学生才干，前进学生的成果与本质为方针，力求让数学教育对学生的生长和展开起到更大的效果。
三、勤勤恳恳，完结校园其他作业
我在作业之余，把自己在教育中反思、事例、收成等搜集起来，并记载一些自己的作业进程、日子故事、思维进程，精选和堆集了自己最为需求的信息资源，并活跃与其他教师在博客前进行交流、评论在教育中存在的问题。
四、加强反思，及时总结教育得失
反思本学年的作业，在取得成果的一同，也在思量着自己在作业中的缺乏。对数学教育的理论学习还不行深化，需求进行反思，教育水平前进速度缓慢。教育科研在教育实践中的使用还不到位，研讨做得不行细和实，没到达自己心中的方针。数学教育中有特征、有构思的东西还不行多，往后还要极力找出一些自己在数学教育的特征点。作业的活跃性不行高，自动性不行强，有慵懒思维。这也有待于往后作业中的进一步改正和加强。
我往后的极力方向是加强本身基本功的练习，特别是讲堂教育才干的练习。做到精讲精练，重视对学生才干的培育。对后进生多些关怀，多点爱心，再多一些耐性，使他们在各方面有更大前进。加强学生行为习气方面的教育，使学生不仅在讲堂上集中留意力学习，课下也要能严厉束缚自己。在教育上下功夫，极力使班级学生的成果在原有的根底上有更大的前进。一份春华，一份秋实，在本学年的作业中，我支付的是汗水和泪水，但是我收成的却是那一份份充分，沉甸甸的情感。
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇8
一、工作不是一蹴而就的
这半年担任园所的业务园长，开始对于手头的工作并不熟悉。因而每日坚持整理、梳理、记录尤为重要。尽管繁琐而看似过于细致，但是从捋顺“是什么”，才能逐步的了解“为什么”、“怎么干”。
新手起航，脚步需要稳而扎实，工作才能一滴不漏。这半年的梳理，每天的工作繁琐交替，手头的、紧催的、突发的、应急的，我手头主要的工作包括了幼儿园保教工作档案材料、新生入园系列事项、省级示范园的汇报准备工作、科学启智的学习教研、园所六一活动的策划与组织、户外区域活动教研的策划与组织、幼儿园安全工作策划信息报道、参加市优质课比赛、参与绘本剧的表演、策划制作“我们要上小学了”系列活动、托幼办经费统计工作、托幼办资助发放工作、托幼办重新注册登记工作、幼儿园信息宣传工作等等。
纵有疾风起，人生不言弃。这种繁琐的工作下的状态，便是别人坐着，你站着;别人站着，你走着;别人走着，你跑着。
二、苟日新，日日新，又日新
格物、致知、修身、齐家是做好一切的前提。
每一天，这个世界都是在变化之中，工作的计划很多都赶不上变化，因而人思想上的除旧更新甚为重要。
你想看到更高、更远的风景，丈量一番不一样的世界，你所在的楼层很重要。思想、言辞、行动、习惯、性格、命运。我们想的是什么，就会成为什么样的人。工作，每一天，带给我的，是新的挑战，因而思考的角度，处事的格局，都要有新的变化。周虽礼邦，其命维新。幼儿园虽小，五脏俱全。因而每一天的态度，每一天的坚持与努力，关系到你每一时内心的清风明月，每一刻的一地阳光。
可能努力很久也不会有成就，更何况不努力?
三、世事洞明皆学问
铁娘子说过，如果你一心为了讨喜，那你就要准备随时随地的屈就，并且你会一事无成。但很多时候，往往，没有那么简单，中国人讲求中庸之道，人情复杂社会里，过于执着往往不是最佳选择。但有些东西是骨子里的，信仰里的，你想做的，坚持与念念不忘，总会有回响。
人角色的不同，考虑问题的角度也不同。当今社会，时代精神的脉搏已从《奋斗》转变为《欢乐颂》，很多时候，不同的人，想法的不同往往就是思维方式的不同了，但有些阶级魔障，则更多是选择与价值观的不同罢了。就像幼儿园教师这样一个尴尬的角色，社会固有的价值观、阶层固有的魔障，你要有不同的人生，那么不停的出发，才是唯一的选择。
四、花开了
很感恩。这半年，幼儿园里，我这里，还是有几朵小花默默的盛开了。《神奇的莫比乌斯圈》获得了市优质课、《我们要上小学了》获得二等奖优秀指导教师、还有最佳材料组织奖等等。
但比较才知不足，作为一个新手，幼儿园教育教学水平的提升，自己经验不足，如何带队、如何提升团队素养，这对于我是一个新的学习与挑战。
往前看，用目光丈量世界，才知道出发是唯一的选择。我在路上，加油加油!
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇9
时间的脚步从不停歇，又送走了一批毕业的孩子。三年前曾经哭哭啼啼来幼儿园的孩子们已经长大，即将进入小学，很庆幸能与他们一起走过这段美好的时光。看着他们每天的成长和点滴的进步，感到由衷的高兴。回顾走过的这一学期，收获了很多，梳理一下思绪，对这个学期的工作做一下简单的总结。
每一个孩子个性是不同的，又是独一无二、各具特点的，所以教育是一项永无止境的工作。对于大班的孩子本学期重点工作是加强常规教育、自理能力及良好学习生活习惯的养成，为幼小衔接做好一切准备。
每天我会和老师们共同做好班级卫生消毒工作，认真晨午检并做好各项记录，保证孩子们安全、开心、快乐在园的一日学习生活。在一日活动中，继续引导孩子们自己的事情自己做，自己穿脱衣服、鞋子、自己保管好自己的物品，学会整理书包，保持文具和书包的整洁，继续学做值日生等。我非常注重与孩子们的情感交流，爱每一个孩子，尊重每一个孩子，与他们平等相处，创设温馨和谐的班级气氛，让孩子喜欢上幼儿园，喜欢老师和自己的小伙伴。
为了培养孩子们的学习兴趣，激发他们上小学的欲望，在教育教学方面我以快乐学习出发，多给他们表达的机会，激发他们的学习兴趣，让孩子们积极主动学习。在日常教学活动中，注意培养他们良好的学习习惯，如：继续培养他们阅读的好习惯、引导他们上课专心听讲、认真做好每一件事。
除此之外，我还注意培养他们遵守合理的作息制度，早睡早起，按时入园，有规律的学习与生活。
这个学期是忙碌而又充实的一学期，从“春季足球赛”到“趣味运动会”，从庆“六一”到“毕业典礼”，“故事比赛”、“素质教育成果展演”，一件件，一桩桩，收获了硕果累累。丰硕成果的取得，孩子的成长进步，都离不开老师的辛苦付出，离不开老师们默契的配合，离不开彼此默默毫无怨言的付出。除了老师和孩子们的努力，更离不开广大家长和园领导对我们工作的支持，正是有了他们的支持，才使我们的工作变的得心应手，无后顾之忧。记得动画片《葫芦兄弟》中有句话：“兄弟同心，其力断金”。团队的力量远远大于个人的力量，一个优秀的团队不一定是每一个成员都完美无缺，而是能够团结协作。感谢我的搭档们，感谢园领导，感谢所有的家长，感谢有你们陪伴一起走过的日子。
虽然是学期的总结，也是一学年的总结，细细回想，感慨颇多。通过各项活动，我自己也提高了不少。我撰写了74篇教育随笔，54篇美篇，都是对各种活动的开展、教育教学以及和孩子们朝夕相处中的记录、反思。我的工作还存在许多的不足，我还要不断学习，提高自己各方面的水平。
学海无涯，艺无止境，我的年龄虽已不再年轻，但我会在幼教的工作岗位上不断努力前行，做一个永远年轻的幼儿园老师。
幼师年终工作总结及明年工作计划 篇10
一年的时间在恍惚间就结束了，一年的教学时光也随之告一段落，这两个学期我的个人表现，自己还是非常满意的，无论是在学校给我的教学任务的完成情况，还是跟家长的沟通方面我都做的很不错，也是获得了幼儿园的领导们、学生的家长们以及自己班上孩子们的一致肯定，没有什么比这更让我知足的了，我的努力都得到了成果，以下就是我对自己的个人总结：
一、注重全面发展
不管是对于幼儿而言，还是我自己而言，我都是有着极为严格的要求，因为我十分清楚的知道我们幼儿园的高度，我们是本市办的最为成功的幼儿园，家长想要孩子赢在起跑线上，那肯定是想送孩子进入一家拥有着全面教育的幼儿园，这样才能让孩子在幼升小的时候，过度的十分顺利。
首先我是对自己，我永远不会觉得自己哪方面的能力以及到顶了，任何一个方面我都有进步的空间，可能有些方面我用来教这些幼儿的确是绰绰有余了，但是可能我在教学方面还存在着问题，或者就是还有我不知道的更好的方法，我只要幼儿园请了前辈来开展培训，我是肯定要参加的，我要让自己有全面的提升，去全面的发展，这一年里，幼儿园开展了十次左右的培训，我没有一次缺席。
其次就是对待孩子们，我首先是了解了他们的接受程度，然后按照他们的实际情况，给他们制定了课程，舞蹈、音乐、乐器、体育运动等等方面，这都是有开展课程的，这样只需要一个学期，就可以清楚的看出来孩子们的兴趣爱好了。
二、不辞辛苦的追求极致
我有时候经常会在监控里面去看，自己当堂课的教学情况，这样我就能清楚的看到自己有哪方面做的不好，然后进行反思揣摩，我是希望自己能在工作当中逐渐的进步，而不是永远原地踏步，希望我的教学方法能得到完善，也会主动积极的跟其他班的班主任讨论交流经验，我想要的不过就是让自己满意的课堂效果，这就是我今年所不断追求的。
三、加强跟学校、家长的联系
一个班的班主任，要想自己的班变的更好，那么势必是要让学校、班主任、家长、幼儿这四个点联系起来的，没有任何的距离，而我作为中间人，自然就是我去做这个工作了，对于家长们反应的情况，我会第一时间回报给学校，学校有任何的通知，我也会第一时间的告知到家长，幼儿们这就需要三方一起紧密的联系，才能做到最好的教育。
我会以后的工作当中，更加的努力，扬长避短，争取成为一个人人爱戴的老师。
最新员工年终工作总结及明年工作计划8篇
时间过得飞快，一年的工作已经结束，在取得成绩的同时，我们也发现了工作总的不足和问题，让我们好好对过去的工作做个梳理，在学一份工作总结，以下是小编收集整理的员工年终工作总结及明年工作计划（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
员工年终工作总结及明年工作计划 篇1
一、本年度工作总结
今年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年x月份到公司工作的，x月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况:
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、明年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
员工年终工作总结及明年工作计划 篇2
岁月荏苒，时光如梭，忙碌的20xx年即将过去，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，在忙碌的工作中不觉得到了年末，回首自己这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，现自己今年来的工作总结如下：
一、工作情况
20xx年是生产任务繁重繁忙的一年， 在过去的一年，我积极投身到工作中，服从领导上级的安排和要求，虚心向同事学习业务技能；加强与地面人员配合与语言交流，熟悉各工序流程对操作要求的区别，准时安全地完成各项生产任务，努力做好自己的本职工作。
对于我们分厂行车司机来说，工作任务繁重枯燥，而且所担负的责任重大，安全生产就是生命；安全是企业的最大效益；安全是家庭、个人幸福的基础。过去的.一年里，我严格执行岗位安全操作规程。严格执行上岗前的安全检查；在使用行车前，先进行例行检查、发现装置和零件不正常时，必须在使用前排除，开车前必须鸣铃或报警。操作中行车吊物接近人时，亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“十不吊”在行车保养方面，认真进行保养清洁，使行车性能保持最佳状态，积极参加安全学习。确保了全年安全行车无事故。
今年分厂进行了团支部改选，我有幸担任支部宣传委员，在分厂领导的大力支持领导下，支部书记带领下，我们支部委员和广大青年团员团结一心，积极努力对于团支部存在的各种问题，进行了深入的了解、分析找出问题进行解决。对于宣传方面，我认真完成上级交予的各种宣传任务，并积极主动采集各种新闻人物素材，进行宣传写作，使自己的文采有了一定提高。
二、存在的不足
尽管经过学习努力，我的技术水平和工作能力较以往提高了不少，但还存在一些不足。
1、在工作中还是存在对工序生产的不熟悉，工作技能也有待加强。
2、对于自己身学习修养方面有待提高，对于学习不够积极主动。
3、在支部的工作中，对于工作不熟悉，工作中不够灵活主动。
三、来年工作计划
20xx年，伴随着东电三年发展规划的深入推进和建设最具国际竞争力的发电设备企业步伐的加快，东电将迎来生产经营新的高峰，分厂的生产任务也将更加繁重。现将对于明年的工作计划
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在支部宣传工作中，努力熟悉学习宣传特点、写作技巧、方法等，提高自己文笔水平，为明年支部宣传工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设作应有的贡献。
员工年终工作总结及明年工作计划 篇3
光阴似箭，岁月如梭。时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，回顾即将过去的这一年，昨天工作的情景还历历在目。一年以来，努力提高理论知识和技术水平，遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在领导及同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。本人认真对照自身工作职能，根据公司的工作安排，严格要求自己。同时坚定工作理念，加强专业知识学习，切实转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动开展工作，确保领导安排的各项工作保值保量完成。现将一年来做的工作简要总结以及下一年的工作计划于后：
一、20xx年工作总结
20xx年，3月份之前，我担任贵阳市息烽县片区的室外基站维护工作，3月份后担任了电源模块维修人员，之后因电源模块维修业务的中断，根据公司领导的安排，开始成为一名资料员。在任职期间，我秉承认真完成工，努力学习，积极思考，在繁忙的工作之余刻苦学习专业知识，使个人能力逐步提高，认真完成好各项工作。下面将我任职期间的工作、学习、生活情况做个总结。
1、加强与业知识理论的学习，不断提高自身素质。
工作中，作为资料员一定要把知识学的全面，在公司领导的组织下，到专业培训机构学习了工程竣工资料的制作学习和工程概预算的认识。每天的一点一点学习，时时刻刻的进步，我从当时就深知自己肩上的担子及责任，暗暗在心里给自己的定个目标“脚踏实地树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实”。
2、坚持原则，严格落实各项规章制度。
每一个企业都有他的规章和制度，同样的这个区域也制定的严格的规章制度，这让我们可以更好的作业。作为一名资料员，我要时刻提高自己的工作能力，保值保量完成领导安排下来的各项任务，服从公司领导的各项工作安排，认真落实公司的相关管理制度，积极参与公司的各项活动。虽然在规范制度下我们很累，但是我们的希望都没有放弃，都想把每个任务给做好，所以我们都坚持原则，严格落实各项规章制度工作，我们还是要继续向前奔跑。
3、存在不足
成绩不讲丢不掉，问题不讲改不了。在取得成绩的同时，我也深深的感觉到了自己的不足。
1、理论学习还不够，对于各种资料的制作，我时刻都感觉到很多资料的制作还非常欠缺理论知识。
2、不够大胆，对一些问题存在牵就思想。
二、20xx年的工作计划
俗话说："工欲善其事，必先利其器"。在新的一年的到来之际，我要在工作之余学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟培训的时间是极为有限的。在进入公司以来，我一直保持了不间断的学习，并要求自己要在实际工作中发挥作用。孔子曰："三人行，必有我师焉"。因此，在实际工作中，我要力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不懂制作的资料，及时请教有丰富经验的老师傅，这样既及时制作了资料，又学到了技术本领。
在新的一年中我会更加地虚心请教，不懂就问，认真学习各种资料制作指导书，从理论基础上先提高自己的技术，认真地做好工作计划，安排完成好上级下达的各项任务。新的一年，我将让自己在技术上和行动上有更进一步的.提高，认真地配合同事，团结同事，尊重领导，搞好电信公司，铁塔公司和各兄弟公司关系、让维护工作在新的一年里做得更好。
以上是我个人年度工作总结，俗话说“点点滴滴造就不凡”。在以后的工作中，不管工作是烦燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，和各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高专业知识和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤奋严谨的敬业精神。我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能淬炼自我，工作游刃有余，必能使我们公司在新的一年开拓出新的局面和更好的发展。
员工年终工作总结及明年工作计划 篇4
转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在20xx年度个人工作总结报告：
一、工作回顾
(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作
我是20xx年x月x日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任xx组长和参与xx仓库管理，至今顺利完成xx入仓的系统操作;完成xx仓库出入库流程图绘制;组织员工进行xx系统培训;完成核查、修改xx系统历史遗留尺寸差异;绘制xx仓库平面草图;参与xx审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
(二)对本职工作的认识
1、对仓库的认识：熟悉xx、xx仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等。
2、对流程的认识：熟悉xx仓库的进出库操作流程和系统流程、xx仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等。
3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等。
4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。
二、几点粗浅体会
(一)高效服务，全力做好客户服务工作
我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。
(二)专业学习是做好工作的动力源泉
我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。
(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己
在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。天下难事，必始于易;天下大事，必先于细，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。
(四)认真负责是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。
(五)心态决定一切
对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的`思想。
三、存在问题及个人工作计划
在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。
为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：
(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破。
通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。
(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。
(三)确立目标，不折扣行动。
(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好。
在20xx年，我会努力改进，做好20xx年个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。
随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。
以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正!
员工年终工作总结及明年工作计划 篇5
俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这一年工作的总结，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、销售当中无小事
“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
五、20xx年工作计划
在20xx的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在下半年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出去拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、销售目标
20xx年的销售目标最基本的是做到月月有保单进帐。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。在20xx我向公司领导承诺一定能够完善的搭建一个50人的团队。
我认为公司20xx的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
员工年终工作总结及明年工作计划 篇6
一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：
一、员工管理、业务学习工作
1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。
2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订“开门红”、“xx争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订20xx年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。
二、意外险方面工作
学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xx万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在xx月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在xx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
三、xx险业务方面工作
在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是xx险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情况等，而最终达到促单的目的。二是做好xx险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。
四、进度
今年在总公司的指导下从营销部招募了xx人成立了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费xx万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。
五、建议
一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与帮助。
六、明年工作思路
1、做好学平险收费前的各项工作。
2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特别是一些代理业务。
3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增加新的业务增长点。
4、开拓财险市场，尝试职场营销。
5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。
6、加强对团险业务员队伍的建设。
员工年终工作总结及明年工作计划 篇7
20xx年x月，我加入到了xx公司，从事我不曾熟悉的xx保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是我一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
五、新一年的工作计划
1、每周至少要保障开发8个新客户，在保障开发新客户的前提下也要维护好老客户并提高其成交率，尽量能够保证每月完成业绩。
2、经常把自己名下客户和合作客户记一下看看有哪些工作上的失误有那些地方还可以改进，确切的说就是能不能够把客户的成交量提高，及时改正希望下次还能够做的更好。
3、在和客户交谈当中必须要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务、行业专业方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们多交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
员工年终工作总结及明年工作计划 篇8
20xx年即将结束，在即将结束的20xx年中，本人在公司领导的指导下，从事了xx会展中心二期工程的监理工作。通过对这些工程的监理，锻炼了自身，丰富了监理知识，提高了工作水平。在自己的的工作中又迈出了坚实的一步。现将今年的工作总结如下：
一、本年度主要工作
本年度主要负责xx会展中心二期工程，xx会展中心二期工程位于xx市友谊南路与外环线交口。该项工程建设单位为xx会展有限公司，由xx市勘察院勘察，xx市建筑设计院设计由xx建设工程股份有限公司总承包施工。
二、取得的成果与工作经验
xx会展中心二期工程由于工期非常紧张，又加上是xx重点工程，质量标准、安全标准要求高，工程特点是体量大、难点多、危险源多。在监理过程中根据工程的进展情况，分别组织不同的监理小组，充分发挥每个监理人员的长处，不断的强调工程的重要性，自己带头放弃休息，关键工作亲力亲为，带领大家较好的完成了主体施工阶段的监理工作，提供了高水准的服务，受到了指挥部、业主的肯定，提升了单位的服务形象。xx会展中心工程在指挥部、业主、施工单位、监理单位的共同努力下，被评为质量安全观摩工地，获得结构海河杯，得到市委书记、市长以及建交委领导的一致好评。
xx会展中心二期工程除加强自身监理队伍建设外，积极参与图纸审查工作，积极主动提出合理建议，其中不少建议被领导采纳为保质量、保安全、保工期。节约投资作出了贡献。
三、工作方法
在监理过程中，根据工程特点及其工程分布情况，土建共划分x个监理小组，分别实施一、二、三区的监理工作，根据工程xx%以上都是高架体的特点，又成立了以总监理工程师为组长的高架体验收小组。还有其他小组，例如：钢结构小组;幕墙监理小组;屋面监理小组;安全监理小组;见证取样监理小组;安装水电监理小组;安全检查小组;资料监理小组。我们通过加强日常巡视，加强平行检查，加强现场过程控制，通过联系单、通知单、监理例会、会议纪要等口头或书面形式及时给予提醒要求其改正。强调事前、事中控制，严格事后控制。使得整个工程始终处于良好的可控制状态。有效的避免了安全事故的发生。
四、响应公司号召
依据工程需要及时进行对新、老人员进行教育，每周坚持对项目人员进行业务培训，通过对规范和方案等标准的学习经验交流，针对的现场实际需要，采取以老带新的方式，使监理人员快速掌握工作的重点和工作的方法，及时高效的进入工作状态，有效的弥补了监理人员不足和监理人员水平高低不均的缺陷。
五、建议
建立企业文化，调动监理人员积极性。加强责任心教育，提高业务水平、提高监理服务理念，用规范的、高标准的服务占领监理市场。
六、明年工作计划
本人明年将继续在公司的.领导下，听从指挥部的指挥，积极主动的为业主服务，作好本职工作，丰富专业知识，提携年轻力量，充分调动大家的积极性，决心出色的完成领导交给的监理工作任务。
1)、严格隐蔽工程检查签证制度
隐蔽工程是工程质量的关键，也是事中控制的重点。监理工程师在进行工作时，遵循隐蔽工程检查签证程序和xx线建设指挥部要求的统一表格进行检查签证，基本实现了及时检查、现场签证的要求。对凡未经监理人员验收或检验不合格的工序，我们一方面是发出监理工程师通知，要求施工方提报整改措施，二是旁站纠正不合格的工序。
2)、严格旁站监理制度
监理项目部依据《规范》和《验标》要求，对每道工序严格进行检查验收，对重点工程、关键部位、关键工序进行了全过程监理。如：对梁体灌注混凝土、梁体预应力张拉、梁体预应力管道压浆、桥梁架设、梁体横向张拉等部位进行了全过程旁站监理，在现场及时发现问题，及时督促并共同和施工单位查找原因，分析原因并督促落实整改，使彻底消除隐患，确保工程质量。
通过近三年来xx线铁路工程的监理工作，我们总结出了一些工作经验，但在实际监理工作中仍存在许多问题和不足之处，有待今后工作中进一步改进。在今后监理工作中，我们主要抓好以下几项工作：
(一)统一思想，加强管理。
为了进一步加强现场监理工作，落实监理承诺，良好的完成监理任务。首先，我们从思想上对监理工作进行定位，牢固树立监理工作的科学性，明确工程建设监理是微观性质的监督管理活动。在工作中，统一思想，加大管理，尊重科学，实事求是，严格办事，主抓各项规章制度的贯彻落实，明确各监理人员岗位职责，建立监理日志、分项分部工程台帐，监理工作报告制度和会议纪要制度等，使监理工作有章可循、有据可查，使上下信息畅通、运作有序。
(二)严格施工管理，把好工程质量。
严格遵循监理工作的原则，全面掌握设计文件、各种施工规范、各类工程验评标准等，在进行监理工作时要及时发现存在问题、提出问题、分析问题、解决问题，直到督促施工单位整改落实，做到提出的问题要真实有据，处理方案要科学可靠，整改结果要彻底无患。对事前、事中、事后控制，要程序清楚，思路清晰，检查到位。
为了做好施工管理和监督，监理项目部落实了分工责任到人，人员到位。项目部总监经常巡视工地，与监理工程师现场办公，及时发现、解决施工中出现的各种问题。严格把住重点工程、关键部位、关键工序的工程质量。
(三)加强学习，落实规范，积极工作，超前思维。
监理项目部购置了大批的(施工规范、验收标准、暂行规定)书籍供应到组及现场，以满足监理工作需要。监理工作的主要依据是设计文件、施工规范、验收标准。要掌握设计文件内容，搞清、弄准工程几何尺寸、内部结构、设计质量要求等。学习规范，熟悉规范，在监理人员中蔚然成风，应用扎实的理论基础和灵活的监理工作方法，督促施工单位贯彻规范和验标要求。开展预想预防活动，超前思维，清除质量隐患。
总之，在以后的现场监理过程中，监理项目部将继续加大现场管理力度，认真落实铁道部、xx线建设指挥部的有关文件精神，采取主动监理、严格监理，抓安全、抓质量、抓落实。进一步提高现场监理人员对建设xx线铁路的标准和要求的认识，进一步提高监理人员思想素质和工作水平，进一步明确检查验收程序和标准，进一步深化对施工单位安全质量管理检查力度，进一步加强和落实内部工作的检查并以检查全面推进工作，继续保持高昂的精神状态圆满完成剩余工程的监理任务，为xx线铁路建设作出应有的贡献。