服务心得体会其五

生活是多元的，一个阶段有一个阶段的想法，心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。在日常生活中，大家总免不了要接触或使用心得体会吧，写心得体会时需要将所思所得条清缕晰地记录下来，心得体会的内容具体要怎样写呢？下面是小编精心为您整理的“服务心得体会其五”，希望对您的工作和生活有所帮助。

首先是进行了素质培训，使我们了解作为一名服务员也是有广大的前途，树立起正确的从业观念。就算是作为一名服务员，也要“干一行，爱一行。”一个人不能以职业来划分层次，是否有所作为也是根据他的工作情况来进行判定，一个人能否成功，就看他是不是具备坚定地意志以及端正的工作态度。

其次我们对于专业技能有一个培训，了解作为一名服务员应该遵守的准则，而这些技能培训也不像我想象的那么简单。比如说服务宾客的流程、宴会上上菜的顺序、上菜时托盘的技巧以及行走时的步伐等等都有详细的规定，不能按照自己的理解来做事。除了这些还有一些服务时向顾客推销菜品的小技巧，应对突发状况的紧急处理方法以及各种礼仪规范、卫生知识、消防安全知识，琐碎繁多的小事情汇聚成服务员应该要做的工作。

最后我在这次培训的过程中总结了几点一起学习。第一是积极面对工作，当你有着阳光的心态就不会惧怕挫折与风雨，会让客人感觉得到你的不同，感受到你的正能量。第二是迅速适应自己的工作岗位，找到自己的定位。在竞争中获胜的关键是你的工作效率，工作效率提高了，企业的效益也会提高，上级也会看见你的付出。第三是要有团队精神，在工作中大多是时候都是分工合作，只有积极配合团队，具有团队精神才会更成功。第四是每天吸收更多的知识，每天多做一些，进步一些，积少成多，等到一段时间之后，就会看见明显的不同，慢慢走向成功。

在短短几天的培训时间，我不仅了解了服务员之前这个我印象中十分微小的职业，也知道要做的事情有很多，但是我有信心在餐厅的工作会达到经理在培训时展现给我们看到的程度，一起成为餐厅的一员，为美好的未来努力拼搏。

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支教心得体会其六

人的思维和想法，总是随着时间不断的改变。心得体会就是将自己的感想和思考整理出来的文字。在学习中，我们每一个人应该都尝试过写心得体会吧，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，优秀有创意的心得体会要怎样写呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《支教心得体会其六》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

十三天的支教时光终究是结束了，我们也已各奔东西，但回忆一直在那儿，无比真切。我现在还能回想起这些天的每一个细节，每一张照片和影像的拍摄场景，组合起来就像一个个微电影在脑海中循环播放。

不得不说，这真的是很奇妙的缘分。来都昌之前，我从未想过团队伙伴会如此接洽，一见如故，他们一个个都可爱至极，如果没有这次支教，或许有些人一辈子也不会认识。我何其幸运，能够遇见你们！

站在讲台上，我看着这群十四五岁的孩子们，仿佛就看到了五年前的我自己，一张张脸孔既陌生又熟悉。初中生时期的我，内向又敏感，习惯了一个人，一个人默默学习，一个人默默活动。这种状态一直持续到初三，我结识了一群阳光开朗的小伙伴，他们逐渐带动了我，我学着慢慢去打开自己的心窗，让金色的阳光洒满心城，这种感觉真的很好！虽然我记不清你们每个人的名字，虽然记忆可能会逐渐模糊，但感觉真实存在！好久没有这种激情澎湃，青春热血的感觉了，我真的被你们点燃了。

这次支教活动弥补了许多我高中生涯的遗憾（住寝，食堂，办公室……）。以后，我会怀念，有关都昌的一切，那些可爱的人们，那个充满青春汽水味的夏天，还有，那两只伸懒腰的小黑狗和午后食堂窗台上的小鸟……

不说再见，毕竟缘分这事儿，谁知道呢？

教你写心得: 大反思大讨论心得体会其五

你有你的想法，我有我的想法，每一个人的想法都不一样，心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。在学习中，我们每一个人应该都尝试过写心得体会吧，写一篇心得体会我们可以从中找出解决问题的办法。心得体会的内容具体要怎样写呢？经过收集，小编为您献上教你写心得: 大反思大讨论心得体会其五，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

今年以来公司的安全形势格外紧张，4月6日裕兴煤业地面筒仓坠落事故、9月25日店上煤业挂钩断裂伤人事故和10月19日南河煤业片帮伤人三起事故，每起事故都造成了人员伤亡和不同程度的经济损失，在煤炭行业里造成恶劣影响。

当事故发生后，我们总是在反思，总是在思索下次如何才能避免这种事故的发生，从每一起事故的发生我们可以看出，事故之所以发生，它与违章作业、责任不到位、从业人员安全意识不高、现场管理有漏洞都有直接关系；我们要做的就是要接受教训，把心里的压力转变成我们工作执行的压力，将压力有效地传递下去。

作为煤矿的一把手，我应该深刻反思，要深刻汲取事故教训，认识到本矿本质安全方面的薄弱环节和安全责任方面的不足之处。身边的事故告诫我们，坚决将安全隐患扼杀在萌芽状态，是一个值得深思的问题。

搞好煤矿>安全生产是我们每个干部、职工应尽的责任和义务，我们要把安全工作作为我矿生产管理的头等大事来抓，认真履行职责，把安全管理工作切实做好，确保我矿安全生产的平稳发展与健康发展。

首先要将'安全就是命'的根本理念真正让大家共知、共享，要唤起我们每名员工'违章就是事故、事故意味死亡'的意识，做到干一辈子煤矿、谨慎一辈子，时刻如履薄冰、时刻如临深渊；还要真正将我们的安全文化理念渗透到每一名员工的思想、意识、操控、行为；真正做到本质安全，不能麻痹大意凭侥幸；我们煤矿不能出事故，也出不起事故，我们要改变传统思维，做到安全工作精细求细，如果稍有大意、必然出事，而且事故残酷，一旦发生不可原谅、不可挽回，我们就是要在提高安全保证程度的基础上做到'预测、预报、预知、预警、预防'.

二是要提高我们每名煤矿从业人员的安全认知能力。要真正认识到安全管理的严肃性、严厉性，认识到安全工作一票否决、否决一切的极端重要性。只有境界提高了才会真正重视起来，才会将安全真正放到生命至上的高度去研究、去管理、去落实，去全面履职履责。要想不被安全否定，我们的管理就要有高度，要严格落实'安全发展'的要求，抓好'人、机、物、环'四种隐患的排查，打击不安全的行为。

三是一定要做好各种隐患的排查，防患于未然。要把无事当有事，无中找有，小题大做。排查隐患很重要的是要细致，一定要有细之又细、慎之又慎的心，不采取细致全面的方法、手段就可能对问题视而不见，就可能对发现的问题解决不了。我们安全生产是动态的，是24小时不停运转的，旧的问题解决了，新的问题可能又会出现，一定要建立全面细致排查隐患的长效机制，解决'不得病'的问题。

四是一定要抓好本质安全和本质质量要求的落实。本质安全讲究内在的本质安全，首要的是人的本质安全，这就要求对员工要一手抓教育，实行正面引导，树立正确的防范意识，一手抓制度约束，严格执行各项制度规定，目的是解决保护自我的问题；本质质量就是要干标准活，高标准干活，规范操作，不糊弄自己、不糊弄别人。要抓好各项工作的规范，设计标准、操作过程、人的行为都要依照标准去规范。要对照检查一下自己的工作，哪些还没有标准，先把标准明确了，再按照标准去做，就是规范。我们要追求的就是凡事有标准，凡事按标准去做，这是一个长期的、动态的、习惯纠正的过程。

五是要重点工程重点抓。区队、班组、现场都有不同的重点，自己分管范围的重点自己最有数，这就要求对各自的管理重点首先自己要重视起来，做到自己的事情自己办，保证重点工程管控到位。目前我们矿井季节性的一通三防、顶板管理同样也都是安全管理重点，都要牢牢掌控。

六是要关键人物关键抓。哪些是关键人物，首先是我们的班组长。最近从国家安监总局层层下文，要求煤矿企业要全面开展班组建设工作。为此我们一定要认识到班组、班组长这个层面工作的重要性，班组长与现场工作结合最紧密，班组长履职能力很大程度就是一个单位履职程度的体现，抓好了班组长这一层面就抓住了现场、抓住了管理、抓住了规范。对班组长要使用更要培养，要有工作标准、要有培养标准，要使班组长层面与我们的管理顺势并道，形成认同，并通过班组长将我们的管理有效的辐射放大。再就是我们的新工人、老工人和骨干员工。员工安全意识和安全操作技能低，存在冒险主义；老工人凭着老经验、老习惯违章作业根深蒂固；而有些骨干既起到了积极作用，同进也经常性的违章，破坏安全环境，我们要通过正确引导、教育使之改正。

七是要职能部门职能抓。技术业务保安很重要，职能部门是做标准、出规程、定规矩的，每个部门都有各自的职能重点，各个部门的职能首先要放在业务保安上，安监科就是要查隐患、抓规范、不断揭示问题；调度指挥中心要全面调度指挥，合理组织生产，更重要的是要做好事故的应急防范、应急处置；工会就是要围绕民主管理、班组建设来进一步发挥安全保障作用，其他部门同样要结合各自的职能特点把业务保安放在第一位置，动态地保证生产过程中的安全。

总之，我们要用血的教训唤起每名员工保护生命、珍惜健康的意识，教育每名员工不能违章，不能图侥幸、怕麻烦，要按照标准、按照规范，实实在在地抓好自己的安全。安全就是命，我们要将安全文化理念渗透作用于每一名员工，形成大家的广泛认同，做到全员共知共享。我们要通过培育、引领、渗透使大家切实认识到，抓安全是为了自己，是为了自己家庭幸福，知道为什么要这么做，怎么做才是安全的，促使员工发自内心地提升自我保护意识。我们要学习事故，也要把兄弟单位的事故当作自己的教训，变成我们的日常教材，做到警钟常鸣，警示高悬，围绕本质安全的管理做到认知高、工作细、落实严，不断推进矿井的安全发展。

文明服务心得体会

当我们积累了新的体会时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编整理的餐饮培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

文明服务心得体会 篇1

每周末，协会都会组织志愿者前往服务点开展志愿服务。所开展的志愿服务包括献血车志愿服务与农家学舍关爱留守儿童。志愿服务需要志愿者们付出比较多的时间与精力，但同时，志愿者们也从中获了许多。

在早晨冒雨等搭公交车之时，大伙懂得了坚持；在与留守孩子们的玩耍嬉笑中，大伙懂得了关爱与付出；在阳光小屋的厨房里“自由发挥”之中，大伙习得了做饭的技巧。在一次次尝试与付出努力之中，志愿者们的个人素质与价值得到了提高。

接下来，让我们一起来看看志愿者们的成长记录吧。去农家学舍的前一天，我一直在想象学舍和孩子们会是什么样子，思考怎样能好好教会孩子们什么，一觉过后，就是我与孩子们相见的日子了。

早上五点半的闹钟将我叫醒，穿上冰凉的衣裤，准备好要带的物品，我和同伴熊湘瑜向着东门出发了。虽然风十分刺骨，我们的脚步还是带着愉快的。

在东门，我们和组长谢涌涛，摄影师小杨碰面了。一路上又是换车，又是买菜，我们匆忙地赶到农家学舍，却发现我们早到了一个小时，孩子们都没有到。于是我们开始洗碗洗菜，我和湘瑜两个新手不免对这里产生好奇，于是我们参观了一下所有的房间。一开始我还有些害怕这样的农宅，没想到后来会如此留恋。

过了一会儿，孩子们陆陆续续地来了。第一二个来的是一对姐妹，姐姐好像只钟爱折纸，而我和湘瑜会折的她都会，最后变成她成了小老师教我们折纸。妹妹最初很害羞，躲在姐姐后面，一直喊冷，我想抱抱她可是她害羞地躲开了。姐姐教会了我折兔子鞋，非常可爱。这时湖南中医药大学的蕊蕊和菜虫来了，两姐妹很开心地找蕊蕊姐姐学折玫瑰去了。

随后，一个很漂亮的小妹妹张丹丹还有她的小闺密小敏也来了。丹丹身体柔软，给我们表演劈叉。我们这些大姐姐大哥哥也跃跃欲试，结果一个个败下阵来。

热身后，我们开始画画，她们都画的很好看，很像我小时候画画的样子，想把这个世界的所有美丽的东西用自己的手画下来。我们画女孩，画猫，画太阳，画树。

这几天天气很冷，房子里更冷，幸好今天终于出太阳了，我们把孩子们叫到院子里一起跳绳，我们中几个打羽毛球（孩子们还不会，但她们很喜欢看我们打球），那个只钟爱折纸的小姐姐终于对羽毛球产生了兴趣，帮我们记分还用一直很兴奋。我也中午和那个小妹妹玩耍了起来，她其实很活泼，热衷于用指甲掐人，一开始我被掐的很痛，但我知道她是在用另一种方式寻求他人的注意和陪伴，所以我尽量抱抱她，而且可以不让自己被掐到。

开心的时光一下子就过去了，两姐妹被家人接走了，蕊蕊和菜虫要去送丹丹和小敏回家，我虽然很饿了，但还是想送送她们，于是也跟上了。一路上丹丹抱着我，跟我讲她的小心事，我也被路上的美景吸引了，忍不住夸丹丹家这边的风景真漂亮。

丹丹带我去他家的店铺，她妈妈很热情，我几番推托还是拒绝不了她送给我的苹果。丹丹的弟弟张有为害羞的贴着墙边站，有为是个很友好的`小男孩，上午没有来农家学舍是为了安静地做完作业，下午就可以一起来玩了。

离开店铺，我和丹丹重新和蕊蕊她们汇合，出发送小敏回家。

中午回到农家学舍的时候我真的好饿好饿好饿，组长做了辣椒炒肉，炒白菜，炒豆芽，西红柿鸡蛋汤。虽然有的生有的焦，有的对我们来说口味太淡。但是有吃的已经很不错了，我们几个和湖南中医药大学医疗队的同学们围围成一桌，有说有笑的吃起了饭。

稍作休息后，孩子们来了，丹丹带着他的弟弟有为，有为的朋友们也陆续来了。一下子来了那么多男孩子，学舍里变得好不热闹。组长和男孩子们打闹起来，我和丹丹一起画画，丹丹画了我，她，湘瑜三个人的合照，三个人在画中都是公主模样。丹丹仿佛也知道我们就要离开了，悄悄将小信封塞给我，并说要我回学校再打开。（之后我打开，里面是一个纸折的爱心，还有一张画着爱心，写着我爱你的纸，我想象一个小女孩在吃完中饭后拿着笔十分用心的画着这些，心中就升起一种安慰和不舍。

文明服务心得体会 篇2

酒店是一个人流量很多的地方，我是一名x酒店的服务员，我很喜欢服务工作，我觉得x酒店这里很好，规模也很大，很适合我在这里起步，对没有接触过酒店服务工作的我，这将会是一段深刻的经历，很荣幸在这里工作，也很感激，回想起来是一段自身全面发展的经历，在x酒店这里工作已经有x个月的时间，我觉得在这里我看到了更多的服务者要具备的技巧，很是丰收，在x酒店工作了也有一段时间，服务工作是很累的，但是在累的同时，也领悟了一点心得。

在x酒店这几个月我就是这样过来的，工作很累平时不会有很多休息的时间，x酒店是一个大酒店，平时惠顾的客人很多，我们的工作量很大，就是在这样的状态下我们每天都要保持一个服务者的态度，保持很好的服务态度去对待每一位客人。

我觉得在酒店做服务员，做到长期保持一个好的心态，这是非常可贵的，虽然理论上来说作为一名服务员本就应该这样，但是真正做好一名服务员的，能够做到这样的是很少的，我觉得这样真的很好，在工作中我时常能够体会到这点，我觉得往往我们容易在日常总忽略的'东西，有的是很重要的，比如一个小小的微笑，一声轻微的问候，这些东西作为一名服务员，就常会说，经常会在服务客人是用到，但是在细节方面很多的同行确实不能够用对地方，有时候，我们一个小小的微笑确实能够让客人感受到酒店的服务做的很好，日常的工作上的一些细节，就是这些我们可能不回去注重的细节，要说重要吧其实也不重要，要说没必要吧，但是它或许也会让客人对我们的服务另眼相看。

所以在工作中我们严格要求自己是没错的，善于注重细节，一些别人注意不到的东西，或是一个表情，或是一个举动等等，往往会有我们意想不到的收获。

文明服务心得体会 篇3

20xx年1月20日我们带着期盼，带着紧急，开头到济南鲁能新天地实习，现在为期半年的实习已经完毕了，总结一下，这半年里我学到了许多。

刚开头实习时，我们有许多不适应，但是我们都在坚持，由于我们知道半年时间很短，我们必需抓住这次珍贵的时机充实自己，完善自己，去接触、去学习在课堂上学不到的东西。

通过此次实习，让我学到了许多不属于课堂的学问，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义。从第一次微笑着向客人问候，到娴熟把握岗位效劳技能，再到带着新人，一步一步走下来，我有过挫折，有过委屈，但我知道，永久要有一种平和的心态和不耻下问的`精神，不管遇到什么事都要仔细的去思索，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。

实习期间，我从未消失无故缺勤，每天按时上下班，自觉听从酒店治理。我努力把书本学到的学问应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最正确状态。实习培育了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风，也培育了我的急躁和素养。我在实习期间能够做到听从指挥，与同事友好相处，敬重领导，工作仔细负责，能保质保量完成工作任务，实现了我实习的价值。

在实习期间我第一次真正熟悉和融入了社会，并把握了一些与人交往的技能。我留意观看了前辈是怎样与上级交往，怎样处理上下级和同级之间的关系。除此之外，我也从酒店领导身上学到好多东西，领会他们的风采及他们对每个人不同的待人接物的方法。这次难得的时机，让我们翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。

实习也让我看到了自己的缺乏，看到了自己需要提高的力量，所以实习明确了我今后努力的方向，我明白了何谓工作，何谓生活，在以后的日子里，我会更加努力，不断完善自己，提高自己，加倍学期以前没有学到的。

最终，感谢教师们在这段时间里对我的指导和教导，我从中受益匪浅。感谢酒店给我们供应这个实践的平台，让我们将有时机理论与实际相结合，熟悉自己缺乏，提高自己。也感谢酒店领导，同事对我的照看。

文明服务心得体会 篇4

伴随着口号声，我带着一点迷茫和期待进入社区（村），作为一名志愿者，我谨记自己的人生格言：满招损，谦受益。以一个的农村初学者的态度进入我服务的村——会理县xx村。

xx村不大，占地2.6平方公里，在住人口仅600多人；xx村不“小”，地处城北红旗水库水库饮用水上游，现有耕地面积160亩，山林面积2700亩，拥有老年人120多人，大量的村务紧密的联系着这个美丽的小村庄。在这样一个村庄里，我懵懵懂懂地处理事务度过了寒假的时光，在这段时间里，从刚开始的似懂非懂，到现在体验到的真实体会，感慨良多。

说实话，刚进入村时，我能做的不多，书记和主任热情地接待我，在感动之余我也感到一丝遗憾，毕竟我不是xx村正式的一员，什么都不懂的我能发挥的热量只是帮他们一些小忙，作为大学生，我有能力有抱负，但是在村里我能做的真的不多。带着找不到工作的焦急和家中亲人焦虑的期盼，空闲之余，就带了点心急如焚的味道，在人生的起伏路上，我像一只迷路的蚂蚁般忙碌又楞慌。目光渐渐飘向村庄上空的一片朗朗晴空，暗暗的为自己鼓励，这只是暂时的，我会慢慢做的更好。

早晨，路过村庄前头绿意盎然的`小操场，常可以看到村庄里悠闲有静谧的老人，看着他们一张张饱尝风雪的朴实脸庞，感觉很矛盾却又那么和谐，此时我的心情会微微上扬，真实的感受到新的一天来临了。每天要处理的事务大部分是文字处理类工作以及去参加各类会议记录事宜等。望着别的村庄里叔叔阿姨们热情洋溢的身影，有时萌生出这样也不错的想法，生活其实就是这样的吧，这样平凡忙碌却充实，厚重的生活气息是我们内心向往的存在。

朴素的带着乡下风味的语言令我有在家乡的感受，在我的眼里每一个村民都是可爱的，对他们了解不多，想与他们交流时总感觉腼腆又不好意思，有一次我的出糗事件却让我们建立了彼此的情谊。初秋的舟山多雨多风，为了及时上班，我还是骑了电瓶车，但是我的粗心大意导致昨晚电瓶没充满，等到了村剩下的电量不足以支持我回家了。有点尴尬的我让路过的他们有些好奇，此时我鼓起勇气向他们说明了缘由，他们带点好笑的表情并让我去他们那儿充电，虽然是件小事，但我体会到他们的善良和友善，还有什么好顾虑的，离了家，我还是体会到了家的温暖。这样的小事还很多，他们的善意感动温暖我之余，也让我思考让我学会感激。

日复一日，笑容在我的脸上停留。有时我仍会不开心，但我会对自己说：我能做的是不多，但我要把我能做的做到做好！日复一日，理想在我心中酝酿，有时我会想不开，但我鼓尽勇气对我自己说：我还不成熟，但是我会把我的每一个想法深思熟虑，再做决定。来xx村真好，因为xx村不仅教会了我能做的——为村庄（社区）服务，也教会了我思考人生的态度和看待人生的机会。

文明服务心得体会 篇5

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每一天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，并且置身其中也能学到很多。

第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，并且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很简便、愉悦的结束了。

第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。可是想想自我不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试应对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;并且也锻炼了一下自我。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!

第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自我能够用比较平常，正确的心态、方法去应对一天的工作了。

总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自我也会再接再厉。

文明服务心得体会 篇6

今年3月5日是全国第xx个“学雷锋纪念日”和第xx个“中国青年志愿者服务日”。雷锋精神与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神是一脉相承的，是中华传统美德与时代精神相结合的体现。为弘扬雷锋精神、推广志愿文化，促进社会主义核心价值体系建设，推动学雷锋志愿服务常态化、机制化，进一步形成全社会关心支持和参与志愿服务的良好社会氛围，自3月份开始，xx市xx县在全县范围内开展了“学雷锋志愿服务行动月”活动。现将活动情况汇报如下：

一、精心谋划 全面启动

为了更好地推动学雷锋志愿服务活动深入地开展，xx县文明办提早谋划，在2月21日的xx县文明创建工作会议上，提前下发了通知，要求各乡镇、各单位要根据行业特点和自身实际，充分利用3月5日“向雷锋同志学习”纪念日等有利时机，大力开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动，切实加大志愿服务工作力度，努力拓展志愿服务的深度和广度，确保志愿服务活动经常化、制度化，进一步形成全社会支持和参与志愿服务的良好氛围。

二、创新模式 载体多样

各级志愿服务队根据各自的专业特色，组织志愿者走上街头、深入社区，积极参与“学雷锋行动月”各类志愿者服务活动，为社区居民提供了专业化、便民化的志愿服务，推动了志愿者工作的深入开展。一是开展献爱心、做好事活动。二是开展快捷便民服务。三是开展环境整治宣传活动。四是开展倡导文明风尚志愿服务活动。五是开展安全隐患排查志愿服务。六是开展交通文明志愿服务。

三、城乡联动 成效显著

xx县xx家省、市级文明单位，19个乡镇、场、办事处、工业园区，各级志愿服务组织，在“学雷锋志愿服务行动月”活动中，城乡联动，成效显著，相继开展了各类志愿服务活动。如：气象局青年志愿服务队开展了“学雷锋、义务打扫卫生”志愿服务活动，“阳光计生”志愿者开展“学习雷锋精神关爱计生家庭”志愿服务活动，国土局志愿者开展帮助老人打扫环境卫生志愿服务活动，“一缕阳光”志愿服务队到楚村镇敬老院看望慰问孤寡老人，小辛集乡团委、妇联组织少先队员走进敬老院开展学雷锋献爱心活动，xx二院“白鸽”志愿服务队志愿者帮助老人梳头、“七彩阳光”志愿者开展到光荣院慰问老人志愿服务活动，xx县地税局组织学雷锋义务植树活动，双锏镇志愿者开展“弘扬雷锋精神，践行志愿服务”活动，城关镇志愿者开展“学雷锋在行动”志愿服务活动、小涧镇开展“绿化常留春色 植树造福后人”学雷锋活动，岳坊镇志愿者开展为民志愿服务活动，xx镇开展“学雷锋 树立社会主义新风尚”活动，楚村镇志愿者开展义务植树志愿服务活动。

四、活动段结 全面提升

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远地坚持着你生活的岗位？50年多前，雷锋同志在他的一篇日记中写下了上面这段话。50多年来，学雷锋活动在中华大地上蓬勃开展，雷锋精神历经风雨，历久弥新。

总之，全县各级志愿服务组织开展了丰富多彩的.志愿者服务活动，在我县掀起了一次又一次的学雷锋高潮，志愿者们充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以各种形式为构建和谐社会、弘扬道德正能量作出了积极贡献。

“学雷锋行动月”虽已结束，但学雷锋的活动并未结束，我县将继续组织开展学雷锋服务活动，从身边的点滴做起，使这项工作常抓不懈，并在活动过程中，不断改进、完善，争取做到更好。

xx县此次“学雷锋志愿服务行动月”活动，涵盖面广，辐射密度大，各类志愿服务组织，共约x名志愿者参加，开展活动x次，直接受益群众达x人。

文明服务心得体会 篇7

有一种精神叫奉献，有一种责任叫志愿。中华民族拥有五千年的悠久文明和灿烂文化，从“乐善好施”的千年古训到“助人为乐”的雷锋精神，都传递出一种奉献、互助的志愿精神。把自己的“快乐”融入到服务过程中，用自己微笑和活力去感染并帮助他人。

暑假里登入志愿者网站投发了几份简历，意向有上海市儿童医院、复旦大学附属儿科医院、第六人民医院、第八人民医院等。在接到徐汇区中心医院电话预约面试的那一刻我欣喜若狂，脑中不断揣摩着面试现场将出现的情景模拟测试及面试官的表情。经过几轮删选，我有幸来到徐汇区中心医院体验导医生活。

一大早我穿戴整齐，嘴里默默念着晚上准备好的面试题。赶在七点出门，谁料正值早高峰挤地铁虽然地铁上人山人海的场面不堪入目。但是一想到能够换一个身份去医院当志愿者，内心的愉悦是难以言喻的，有种淡淡的欣喜和庄重。初来门诊大厅，我们都还是一张白纸，未经任何培训啥都不会，心里必然有些紧张。

经过了专业的岗前培训了解到徐中心通过命名“蒋舒文团队”，将优秀志愿者蒋舒文作为年轻一代的代表表率，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，传递社会正能量。师长带我们新生熟悉了医院的整个楼道的.分布，才体会到这个职位的重要性以及难度。经过半天的体验，慢慢开始熟悉具体流程，挂号，服务台，交费处，取药处等都在一楼，二楼主要集中专家门诊、体检在三楼、拐弯处核磁共振...记熟了这些以后才能准确的为病人解答。

在徐中心这个大家庭里志愿者不时地上演着感人的故事，志愿者在这里相识、相爱、相守，志愿者在这里以自己的亲生经历鼓励着一个又一个的病友，被大家庭中的点点滴滴所感动，也教会了我许多人生哲理。

第一天，在服务台门诊助医，由于就诊大厅是医院的“门面”，我们还要注重细节，礼仪必不可少，投身志愿服务，我深刻体会到自己肩上的使命感和责任感。能主动帮助那些需要援手的人，第一次帮助一对老夫妇，将她们一直送到病房，临走前将他们硬塞来的苹果偷偷地放回去，心中充满了喜悦。经过病房服务台，无意中听到来往的病人说：“这些孩子真的很好啊!”让我感到特别亲切，是一种肯定与鼓励。社会需要这份纯净的爱。我逐渐有一种幸福感，因为有人需要我。我送给他们微笑和拥抱，他们净化我的精神和灵魂。

我们的初衷是通过自己的努力给病人带来更多的帮助，方便他人，收获快乐。门诊助医的工作只是帮助不了解医院分区的病人们，给他们一个明确的方向引导，让他们能更加及时的就医，解决自己的病症。我们做不到像雷锋那么高尚，但是我们在很努力地学着微笑，用微笑安抚病人焦虑的情绪，用窗明地净为他们提供一个舒适的就医环境。

第二天，徐中心带领着我们与脑卒中病友们在康复科开展了“快乐随心，康复同行”的小组活动。活动中，我们倾听了病友的心声，排解病友苦闷，缓解他们的消极心理。和病友们聊得很开心，第一次这么敞开心扉的说话，感觉真的很好，其实有的时候我们学习压力很大，去和他们聊聊天后，觉得整个人都会开朗起来。这次的活动让我又认识到了新朋友，也看到了病友由只能坐到站立行走的回复效果，让我感到特别兴奋。与病友互动的过程，是爱的奉献，更是一次生命教育，让我懂得珍惜生活，享受助人的快乐。感恩在医院里碰到的每一位患者，是他们用自己的经历让我们见苦知福。做志愿者很开心，特别是看到患者对你展现出他们笑容的时候。社工和志愿者存在的目的之一就是拉着病友的手慢慢走，大家一起体会：“今天不错，明天更好。”

在你经历过风吹雨打之后，也许会伤痕累累，但是当雨后的第一缕阳光投射到你那苍白、憔悴的脸庞时，你应该欣喜若狂，并不是因为阳光的温暖，而是在苦了心智，劳了筋骨，饿了体肤之后，你毅力站在前进的路上，做着坚韧上进的自己，其实你现在在哪里，并不是那么重要。只要你有一颗永远向上的心，你终究会找到那个属于你的方向。

朋友们，行动起来吧!让我们走到需要帮助与关爱的朋友身边。让志愿服务携手医疗服务，张开天使之翼、幸福公益，书写新时代医院文化的靓丽篇章。

文明服务心得体会 篇8

以往也是听过“志愿者”这么一个词，自己其实是没有一个实际的概念的，我们在生活当中就是这么一个状态，自己不去主动做一些事情是不会感悟到这些的，就比如说志愿，这次社区志愿活动，我积极的参与了进去，我提倡乐于助人这几个字，关爱老人孩子，为了让这么一个意识，这么一个优良的精神的到发挥，这次的社区志愿我做了很多的工作，我们这么一行人都希望打造一个文明的市区环境，我们这次全体志愿人员在对行人安全做相关的志愿活动，我们就是为了提高大家的一个主动，自觉性，让过马路的行人自觉地遵守红绿灯。

其实在以前我也是看到行人不顾自己安全，在马路上横冲直撞其实这是一个非常不好的，我们志愿者很反对这种对自己不负责的表现，这次来做这么一个志愿活动我也是想为了让附近社区的人们提高这么一个安全意识，自己在之前见过了很多不好的现象，我这次也是非常希望大家能够主动地去做好工作，志愿活动的时间不长也就是半个月的时间，我一直想通过自己的努力跟我们志愿者团队的行为来让社区居民们有这么一个意识，在做志愿服务的时候我们分配好工作，在社区周围的每一条人行道上都有我们志愿者的身影，其实天气是很热的，这么一个三伏天我们都在坚持着，我在这次也看到了社区居民的一个改观开始也是有个别的人不自觉，我也是耐心的劝导值得称赞的是大家很是配合。

这些志愿者服务我们每一个人在坚持着，其实不仅仅是在督促大家过好马路，看好红绿灯，这次我们很多人都在帮助居民们打扫卫生，我们主动地去做好这些事情，还有社区的环境的一个卫生，我们一行人很用心的在做，社区的一切都在朝着好的方向改变，其实不能说又是你很大的作用，但是我我们大家来做了这么一件事情，很多好的习惯，或者说很多文明的一些行为其实都是在收到身边的人的.影响，这次不敢说有什么很大的作用，但是我们都在做这么件事情，在一定的程度上也让社区居民们都有了这么一个意识。

来到社区的跟管理工作人员沟通后，我们主动的向社区居民们提供帮助，为社区的居民们解决一些问题，我们都在行动经努力着，这次我参加志愿活动第一天下来我真的特别有收获，自己的也很多方便提高了不少，主动性积极性什么的，我自己之前不会注意这些东西，志愿活动是一个弥补我的方式，总之这次的志愿活动很充实。

文明服务心得体会 篇9

我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。作为大学生，我们不能养尊处优，而应该履行义务，肩负起时代赋予的责任。即使我们的能力仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力！

作为一名服务社区志愿者，在服务与奉献中，我体验着这份“志愿”的神圣与高尚，虽然活动只是由一些看起来平凡的小事组成。但是这些平凡的点点滴滴都可能对服务的对象产生巨大的影响。甚至在不知不觉中可以起到一个拯救者的作用。当我们奉献自己一份力量的时候，心里会觉得很幸福，觉得终于为社会做了一点力所能及的事情，在志愿活动中找到了自己的价值，志愿者不是单纯的奉献，我们也可以从活动中学到了很多的东西。我就是一个受益者，我明白了很多为人处事的道理，增强了组织能力，锻炼了自己的意志和耐心。我并没有夸大的意思，当你身在其中的时候就会明白，在奉献与劳动中，自己便会不知不觉得成长起来。社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做好这项工作，作为服务社区的`大学生我们更要紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风，建立并完善进社区下基层志愿者服务组织向规范化、制度化、经常化发展，从而全面提高我们的综合素质。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，志愿者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。让我们为这一事业来奋斗吧！让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微光。

文明服务心得体会 篇10

20××年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20××年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年；20××年也是我们××××社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年；20××年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学，深入开展文明服务的一年。

一、思想方面的总结

文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的途径。我只有心系××，树立“××利益至上”的思想，牢记“××第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为××提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为×××社的发展贡献自己的力量。

二、行动方面的总结

文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦；而是应该出自真诚，发自内心，主动热情；更应该热心帮助，急人所急。

服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢？过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：

1、无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。

2、我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。

3、文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。

4、为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。

5、没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制

不集溪流，无以成江河；不集跬步，无以至千里。我所做的只是×××联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈；我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。

最后，做为对×××联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。

文明服务心得体会 篇11

又是一年高考时，为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，7月7日，自贡市富顺县壹家爱心公益协会在富顺二中高考点开展“志愿服务践初心，助力高考爱心志愿服务”活动。

据了解，助考志愿服务以考生和家长的安心休息、安全出行为重点，40余名志愿者分为往返考场护送、赠送考试物品和考点公益服务3个分队设岗进行，志愿者们根据自身条件选择服务岗位，认领服务清单，尽心尽力助力学子们安心考试。

护送考生车队由协会党支部负责组织，选择驾龄5年以上、驾驶经验丰富、车况良好的12名志愿者，通过登记对接，与考生开展结对全程接送。该协会团支部负责考试物品服务专区，由中国好人、四川省道德模范、四川好人等典型模范代表和青年志愿者10余人负责，向考生开展定向服务，向有需要的考生赠发高考专用文具、口罩、矿泉水、藿香正气液等物品，多位富有正能量的典型模范志愿者现场关怀加油，极大地鼓舞了考生们的`参考激情和信心。

该协会妇联组织了近20名志愿者在考场外开展公益活动，向执勤人员、守候家长等在场人员赠发矿泉水、扇子、风油精、湿纸巾等物品，协助疏导现场群众维持秩序，清理地面垃圾。

据了解，本次联合助考服务中，共筹集矿泉水100件、口罩1000个、高考文具100套、纸巾600包、藿香正气液300盒等11种爱心物品，价值近万元。志愿者的爱心助考，营造了高考活动的安全、和谐、有序氛围，彰显了助人为乐公益精神，弘扬了社会正能量。

文明服务心得体会 篇12

为巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果，按照中共泊头市委的统一安排和部署，围绕“服务群众”的主题，我镇结合工作实际，认真开展党员志愿者服务活动，充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。现将具体工作汇报如下：

一、加强领导，成立党员志愿服务队

全市专题会议结束后，我镇迅速行动，通过召开镇村党员干部大会，充分调动了广大党员加入志愿服务队的积极性。同时，成立了专项工作领导小组，由镇党委书记金凤桐同志任组长，专职副书记任副组长。各村也都成立了由支部书记为组长的领导小组，并结合无职党员的特长，分别设立了便民利民、就业创业等10类岗位。通过对全镇需帮扶的困难群众进行认真细致的筛选，最终确定了党员“一对一”帮扶对子。目前，全镇有能力且有意愿服务的党员有1057人。

二、精心策划，扎实开展服务活动

按照活动要求，围绕每月10日、20日集中活动时间，镇党委制定了全镇的活动规划，并为各村统一制作了“志愿者服务旗帜”，发放了徽标。各村也都结合各自的实际情况做出了规划。

目前，我镇已经开展了两次集中服务活动，在集中活动的基础上，各支部党员志愿者服务队也分别开展了以政策宣传、走访慰问等“五个一”为主要内容的志愿服务活动。在活动中，我镇注重发挥好平台作用。在镇便民服务大厅设立了党员志愿者服务窗口，在各村代办服务站设置了党员志愿者服务岗。

在此次集中志愿服务活动中，我镇组织全镇机关党员分赴各村开展“一对一”帮扶活动，根据党员的工作岗位和个人特长，积极引导党员积极参与政策宣传、法律援助、科技咨询等志愿服务活动。

(一)组织机关党员志愿者开展送技术、送政策上门活动

镇农办工作人员针对当前的西红柿种植、蘑菇种植等问题，为农户进行疑难解答，送去了相关的技术，并帮助广大农户分析种什么、怎么种、种多少的问题，鼓励农民群众靠政策办事、用技术致富。镇农保所为所帮扶的农户做到政策宣传“全覆盖”，让农户知晓惠农政策项目，知晓自己家庭享受的惠农政策及标准，知晓惠农政策受益对象的确定原则和审批程序。

(二)结合农村环境综合整治工作，组织机关党员志愿者和村党员志愿者开展进村入户宣传活动

结合农村环境综合整治工作，我镇发动机关及所管辖村的所有干部与党员志愿者一同下村，深入到村和村民院落，对群众大力宣传农村环境综合整治的相关政策法规，通过发放宣传单、与村民交谈、主动示范等形式，加大了宣传力度。前辛村结合农村面貌改造提升活动，确定了以卫生清理为主的志愿服务活动，党员志愿者按时按点下村开展服务，在党员志愿者的带动下，群众的积极性也得到了充分的调动。

(三)组织大学生村官开展助残行动

我镇大学生村官结合残疾对象及家庭的实际情况，了解了残疾人的各种需求，积极为他们提供了日常生活护理、卫生理疗保健、法律援助等多方面的'服务，帮助残疾人解决了生活中的实际困难。同时，对残疾人员进行必要的培训，让他们掌握一技之长，能够自食其力，增强他们参与社会需求、自立自强的勇气和信心。

(四)组织司法工作者开展法律援助志愿者服务行动

镇司法所进村入户开展了法制宣传教育和法律咨询活动，并对一些需援助村户提供了法律援助，有效地维护了村民的合法权益，增强了村民的法制意识。同时利用基层矛盾纠纷调解室，切实解决了农民在农业生产生活中遇到的难题。

(五)组织计生工作者入户宣传计生政策

我镇计划生育工作者全部加入志愿者服务队伍，入户宣传婚育新风和计生政策，与村民面对面宣传、手拉手服务。通过不断的沟通宣传，使计生对象充分了解国家政策，使他们意识到实行计划生育能提高自己的生活质量，对国家、对家庭来说都是双赢的好事。

信息服务心得体会

二组7号毛锦辉

20xx年4月22日，我们中青班全体学员共赴宁波学习考察，其中让我感触尤深的是81890信息服务平台建设。宁波81890是地方政府以人为本无偿为社会提供全方位的需求信息服务的创举，它以“政府搭台、市场运作、社会参与”的运转模式，以优质、高效、便民、利民的机制保证，使党和政府赢得了民心、企业单位赢得了市场、普通百姓赢得了实惠。这一公共信息服务平台是经济社会发展到一定程度的文明产物，为提高市民生活质量提供了有力支撑，为开发家政服务岗位起到了积极作用，是服务型政府新型的公共服务载体，这样的创举值得我们分析、思考和借鉴。

在改革开放和发展社会主义市场经济的条件下，政府传统的管理模式越来越不适应经济社会飞速发展的需要，迫切需要加快政府改革，转变政府职能，不断提高为人民服务的水平，为此，建设建设服务型政府更加显得尤为重要。那么，我们应该怎样进一步推进服务型政府建设呢，我想应该在以下方面下功夫：

一、建设服务型政府，必须着力完善基本公共服务体系。要逐步完善惠及全民的基本公共服务体系，按照均等化的原则，既不断增加公共服务的总量，向社会全体成员提供更多更好的公共服务，又着力优化公共服务的结构和布局，努力扩大公共产品和公共服务的覆盖范围，以发展社会事业和解决民生问题为重点，注重向农村、基层、欠发达地区倾斜，逐步解决公共服务总量不足和分配不均衡的问题。

二、建设服务型政府，必须不断完善公共财政体制和制度。要深化财政体制改革，加快公共财政建设步伐，加大财政支出中用于教育、卫生、就业、社会保障、环境保护、基础设施建设等社会公共服务项目的比重；健全财力与事权相匹配的财税体制，建立规范化、法制化的财政转移支付制度。

三、建设服务型政府，必须始终坚持依法行政。切实提高行政立法水平，改善行政执法，促进严格执法、公正执法和文明执法；继续坚持各种行之有效的民主监督制度，确保公共行政权力的有效运行。

四、建设服务型政府，必须深化政府机构改革。要形成科学的公共服务决策与执行体制。继续探索实行职能有机统一的大部门体制，加强政务综合管理，同时探索实施大部门体制内部分离决策部门的执行职责改革。

五、建设服务型政府，必须加快政府职能转变。要形成服务型政府的职能结构，调整适政府的维护性职能、经济性职能、社会性公共服务职能三者之间的比例，努力加快服务型政府建设若干重大项目的部署和实施工作，从重建设、轻应用向注重深化应用转变、从信息网络分散建设向资源整合利用转变、从信息系统独立运行向互联互通和资源共享转变、从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变、从信息网站自建自管向发挥社会力量转变。

优质服务心得体会【优秀心得体会】

什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果像什么比是什么更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事？

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

[推荐心得] 作文：观《鉴史问廉》心得体会其五

同样的事情，不同的人，想法自然不一样。阅读或观看过程中的感悟把它记下来就成了心得体会。在我们平凡的日常里，大家都不可避免地要接触到心得体会吧，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？下面是小编为大家整理的“[推荐心得] 作文：观《鉴史问廉》心得体会其五”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

国家反腐，我们每一个公民都义不容辞，作为一名党员更应该起好一名中共党员的模范带头作用，坚守住党的原则，在大是大非面前站稳住自己的政治立场。当下，我们国家的反腐方式大多还停留于事后追查，而缺乏未雨绸缪的制度化预防，而这也正是我们反腐的制度软肋。目前，习近平总书记，大力加强反腐工作，国家一步步对于此等反腐行径进行大步改革，并一步一步推进和加强官员财产申报和公示的立法工作，坚决用行动扫除政法领域的腐败现象。

何为廉?似乎这不应该是一个问题，通俗讲是官员不贪不占不谋私，于百姓讲太笼统、不够具体，通过观看《鉴史问廉》可以窥见融进我们中华民族骨子里、渗透到血液里、被我们认可、践行、传承的廉文化。它是北宋李沆祠堂高悬的旋马家声告诫子孙莫恋奢侈生活;它是清代清天包拯不持一砚归、清心为治本，直道是身谋的品行和志向;它是中国唐朝福尔莫斯狄仁杰断案如神、秉公执法的清官能吏形象;它是汉代小小洛阳令董宣不畏强权冒死捍卫律法的大无畏;它是清代张伯行一丝一粒，我之名节;一厘一毫，民之脂膏的庄重宣言;它是明朝海瑞推清丈、平赋税，屡平冤假错案的青天美誉

他们是闪耀在历史长河中的鲜亮符号;是存在于世代百姓心中不能忘却的记忆;是一个个贯穿历史长篇的明珠;是中华民族取之不尽、用之不竭的廉洁文化宝库;是激励一代代华夏子孙开拓进取、缔造时代的精神支撑

兴衰之思、清官之念、清官之辩、道德之择从中我们看到了他们身上共有的鲜明特征：忠于职守、报国为民、清正廉洁、惩恶扬善。

农行优质服务心得体会精选五篇

从某件事情上得到收获以后，好好地写一份心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的银行优质服务心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

农行优质服务心得体会 篇1

在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。

一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。

金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。

二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便

随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。

三是要提升服务效率。

“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

四是要创造一个真诚和谐的`服务窗口。

窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！

农行优质服务心得体会 篇2

6月9日，我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训课程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员高效服务技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质服务的认识，更延伸至工作生活中，切实地理解如何以乐观的态度看待问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质服务，每一个板块的学习都令我受益匪浅，感触良多。

作为一名入行即将期满一年的新员工，如何接受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也随着业务的熟练程度逐渐增加。一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作确实让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力不足”，每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝，却往往失效。

与以往不同，在本次培训过程中，老师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地讲述亲身经历的故事，从而引导我们该如何看待问题、如何有效的`进行自我调节。在学习过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应该的，每一个人对我好都是不应该的。”期望越高，失望越大，正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面反馈，才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会习惯性的“自残”——生气、沮丧、难过，但是当你学会换一种心态去看待问题时就会收获很多。与人交往不要抱有太大的期望，因为别人对自己的不好都是应该的，不要一直耿耿于怀，没有人有义务一定要对你好。幸福是由思想造成的，当你学会转换思想去看待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮上来。

在柜员高效服务技能提升的主题学习中，老师通过教学情境模拟的方式分组进行演练。虽然很多情境都是柜员在工作中经常遇到的，却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的原因还是在于我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思考与解决问题，并没有以客户为主去寻找问题的突破点，聆听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以肯定型语言代替否定型语言、请求代替命令、拒绝时以对不起和请求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧。让客户感受到自己的真诚，从而实现陌生—认识—熟悉—信任的关系发展，进一步实现柜面优质服务的营销一体化。

短短两天的培训课程结束了，但却让我实现了巨大的转变。我知道以什么样的态度去对待工作与生活，它们就会以什么样的方式回馈给你，当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户，找到适合的方式进行自我减压的时候你会发现其实轻松和快乐并不是那么难的。“坚信任何事情到了最后都是好的，如果不好，那是因为还没到最后……”课程最后老师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力！

农行优质服务心得体会 篇3

银行作为效劳行业，是否为客户供应了优质效劳，是我们业务进展的基石。做好优质文明效劳，我们可以从以下几方面做好：

一、微笑是文明优质效劳的引言。

微笑，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的形象；微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展现形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进展最真诚有效的沟通。

二、技能是提升效劳水平的根底。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的.业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。技能是提高效劳水平的根底，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳；才能提高工作效率，赢得客户的信任。

三、专业学问是提高效劳力量的顽强保证。

银行从业人员必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而专业学问是提高效劳力量的顽强保证。

四、团结是提升整体效劳水平的坚实力气。

相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗位间共同努力，相互合作，齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的效劳形象，树立建行的效劳品牌。

农行优质服务心得体会 篇4

为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。

我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素虽然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真诚。

在这三天的训练中，我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。

还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。

第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的`队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。

在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从陌生到熟悉，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，如果没有大家的集体配合，我们的小组也不会将任务完成得如此出色。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝聚力，分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能达到最终的胜利巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。

在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。

感恩是礼仪中最不可或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我十分清楚的了解到自身存在的不足之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。

农行优质服务心得体会 篇5

作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不一样感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不一样的感受和感悟。

如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。可是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，唯有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。

从20世纪50年代直到今日，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。所以，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。

走进银行网点，能够感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的'文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。

我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说说，我们必须会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。