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做生意心得

做生意心得 2023-12-24

最新做生意心得实用10篇。

当我们从生活中的某件小事中收获启示时，开始撰写一篇心得体会就变得非常重要。心得体会就是将我们在实践中得出的一些个人想法和理解，以文字的形式记录下来。为了让大家更好地理解这个话题，我们精心筛选整理出了最新的“做生意心得”。希望您能够继续关注我们的网站，获取更多相关内容！

做生意心得(篇1)

今天我把《会做生意的狐狸》反复读了好几遍，读完后，我被小狐狸的父母深深地打动了，没想到在动物的世界里，它们也和人类一样，深爱着自己的孩子。

爸爸的爱就像连绵不断的山脉，妈妈的爱就像滔滔不绝的大海。在动物大王沈石溪的这本书中，我深切地感受到了来自两只狐狸父母身上伟大的爱，它们为了保护自己的孩子不受伤害，不惜牺牲自己的的生命，公狐先是用拳撞小树，撞得一只耳朵都裂开了，右脸从眼皮到下巴被擦得血肉模糊，随后又用各种各样的苦肉计吸引猎人的注意力，当母狐成功将一窝小狐转移到安全地带时，公狐狸却因为失血过多死了。看到这里，我的眼眶湿润了。我不禁想起了汶川地震中那一幕幕感人的场景，孩子们的爸爸妈妈在千钧一发之际把孩子紧紧地护在身下，孩子被救了，可他们却永远地离开了人世。我又想到了在《猎狐》里的那只母狐，她竟然凶狠地朝猎人号叫，把致命的.凹部完全暴露在外面，故意显示给猎人，好让猎人快点打死她，让小狐狸放弃救她的念头，赶紧逃跑。多么无私的爱啊！

回头想想，我的成长路上爸爸妈妈又付出了多少呢？读三年级的时候，一个周末，我被车撞了，小腿受伤严重，爸爸放下繁忙的工作，陪伴着我。在我手术植皮时，爸爸心疼不已，他——一个勇敢的警察都掉下了伤心的泪，守在我的病床边给我讲故事，陪我做复健；妈妈更是变着花样的给我做好吃的，把我落下的功课给我补上，怕我一直卧床太无聊，就给我哼儿歌，讲笑话逗我开心……

人世间最深情的爱就是亲情，最幸福的“职业”就是为人子女。有父母的爱一路护航，我们就不再害怕人生路上的风风雨雨！

做生意心得(篇2)

平时人们都说狐狸特别聪明、狡猾，这话一点都不假。

寒假里，我读了沈石溪叔叔写的《会做生意的狐狸》这部动物小说，精彩的故事内容让我记忆深刻。

这本书写的是沈石溪叔叔的真实经历：他曾经在西双版纳发现了一只刚出生的小狐狸，于是把它带回家里。等到第二天的时候，他发现关着小狐狸的笼子旁边放着一只红腹角雉，他想这可能是小狐狸的妈妈为了换回小狐狸给自己送来的“礼物”，可是他并没有和狐狸妈妈做这笔生意。

第二次，狐狸妈妈又送来了一只更大的红腹角雉，这时他就想：如果放了小狐狸，以后就没有人给自己送红腹角雉了，还是不放为好。等到第三次的时候，让作者大吃一惊的是：狐狸妈妈竟然送来了一只已经腐烂的老鼠，不仅如此，还在他的门前撒尿，这好像是在鄙视作者一样，作者的良心受到了谴责，于是他就把小狐狸放了，让小狐狸和妈妈幸福地生活在一起。

读完这个故事，让我明白了一个道理：做人应该真诚地对待别人，与人打交道时，不能贪得无厌，弄虚作假，要有诚意，否则，别人就不会相信你，造成的恶果只能自己品尝。

做生意心得(篇3)

今天，我们在家玩，妈妈是一名老板，一个老板的名字叫做《做的快乐》。我一直都很期待这个节日。

早上，天还下着小雨，可是我却不知道是什么雨，因为我们都在做生意。一天，天气晴朗，天气阴沉沉的，我们也都不知道要是有什么事情，我便去找妈妈说。我妈妈不在家，就去帮我买一些东西。妈妈是一名工程师，一位工程师也是一名技术工，我们在家玩一会儿就会开心的说：“我们要做生意，我们就去买东西，我们还要买一些书。不用买书，我们还要买书，我们就去买书。”我听了妈妈的话，也开心的说：“我们都这样，就要买书，我们去买书，我妈还要买一些书呢。”

妈妈听了，笑着说：“我也是这样，就要买书，这样，我就要买书了。”我听了这句话，心想：我要买书，妈妈就要去买书了。我妈也要去买书，不能在我的身边，我要买书的。不要在家玩，我妈妈就去买书，我妈妈一般都要买，这次我也买了这些书。

这天我去家玩，妈妈说：“这天真累啊!”我也说不过去了。我回到家，坐上我妈妈的位子，坐在我妈妈旁边，看着妈妈在一旁忙碌的身影，我好像看到了妈妈的笑容，我的心里甜甜的，我的心中不禁想起了自己的父母，想起了以前，妈妈每天上班时间都很晚，我们一起聊天、聊天，妈妈总是说：“我们都是好孩子的，不用妈妈的要求，我们都应该孝顺妈妈，好好学习，不能让妈妈操心。”现在我已经长大了。

这时，看妈妈做事很快乐，我的心里也很甜。这样我们就要像妈妈一样爱妈妈，不要因为妈妈的辛苦，而忽略了妈妈的辛苦，更应该爱妈妈。

做生意心得(篇4)

我是一名刚刚毕业的大学生，我对自己的工作非常看重，但这xx年下来了，我感觉我在这里的收获不少，我觉得我做到了我应做好的事情，这些都很有意义，这是一件非常有意义的事情，这xx年来我也总结了一番。

这xx年来，我一直在提醒着自己，我一直都在认真的做好自己的本职工作，在这一方面我认为我是应该认真的做好相关的准备的，这也是在工作方面的准备，这xx年来也是认真的做好了自己的工作，我一直都在提醒自己应该怎么做，我也相信这对我个人能力是一个非常关键的，我也一直在积极的去提高自己的工作能力，这xx年来我认真的搞好自己分内的职责，这对我个人能力是提高的，也一直都有在提高自己的能力，我也非常感激这xx年来的工作，这是我的职业生涯的一个方向，我也一定会认真的去搞好自己分内的职责工作。

xx年下来我认真搞好自己分内的职责，在自己的工作职责上面，我是做出了很多努力的，在这方面我是做出了很多调整，我相信我能够在工作上面做出更加不错的成绩，一直都在认真的做好自己分内的事情，我也一直都在认真的搞好分内的职责，这对我个人能力是非常关键的，我相信我是能够把工作搞好，这也是我应该要做的事情，这xx年来也是认真搞好分内的职责，这也是我应该要去接触的事情，这一点是一定要有的。

xx年来也是认真的搞好了自己分内的职责，这对我个人能力的提高是非常有意义的一个，我知道我应该要去接触哪些方面的工作，这对我个人能力是有的影响的，我相信我能够有这个成绩是可以继续维持下去的，我也会认真搞好自己分内的职责，在这一方面我一直都是保持着一个好的态度，在这一点上面我是做得一直很有信心的，在这方面我是可以做的更好，我相信这对我而言是非常有意义的，我也一定会认真搞好自己分内的职责，这xx年来还是做出了很多调整。

做生意心得(篇5)

1 . 生活就是这样，有时候想念也是一种幸福，是那样的美所以愿每一个身边的朋友都珍惜自己来之不易的幸福吧，不管你的幸福是小时大，做最真实的自己，拥有最平凡的幸福!

2 . 有时候电视剧看多了就会以为自己的故事也会发生奇迹。

3 . 大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

4 . 人，要相信自己的天赋，不必太在乎别人怎么认为，也不必太在乎别人是如何的否定自己的对与错；其实，一个人的幸福，是自己一向所追求的事情，只要自己感受到自己是幸福的，那就值得。一念花开，一念花落。这山长水远的人世，终究是要自己走下去。用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。

5 . 每天提升正能量心中充满小太阳《每天一张正能量》

6 . 我走得很慢，但绝不回头。

7 . 大事难事绝不可以在电话中沟通，因为你看不到对方的情绪。

8 . 人活着就应该像齐天大圣，疯过，爱过，恨过，闯过，拼过，努力过，但从没怕过。

9 . 幻想在漫长的生活征途中顺水行舟的人，他的终点在下游。只有敢于扬起风帆，顶恶浪的勇士，才能争到上游。

10 . 愿这一年，我们不再蹉跎不作妄谈。可以抱有千种期许，但至少播种一个开端;不必发狠不求看穿。懂得各有山高水长，不必苦求同路与照看;依然敢爱敢离开，从错的里学到在行走中放下;平常应对平淡，平心看待平凡。生活若能精彩更好，但更重要的是自在。

做生意心得(篇6)

那是一个早晨，一只母狐狸坐在高高的屋脊上，双手合十，弯腰点头，而关小狐狸的笼旁多了一只昂贵的红腹角雉，这只母狐狸要做什么呢?她正在做生意，要用昂贵的红腹角雉换它的宝贝孩子呢————

文章《会做生意的狐狸》就是这样把一个人与动物做交易的奇妙场面展现在我的面前。每当读完这篇文章，我总会感到大开眼界，并且激起探索这个五彩缤纷的世界的热情。

当我读到小狐狸被抓，母狐狸冒着生命危险给小狐狸喂奶的那一段时，我心里就像打翻的五味瓶，有着说不出的滋味。我们人类有感情，动物也有感情的。我们如果被抓，我们的父母会多么焦急，多么悲伤啊，而那些被我们抓住的动物的父母又何常不是呢?我们常常为一己之私而伤害动物，使它们家庭破裂，我们是多么司耻啊!当然，从中我也体会到了天下所有父母的伟大，他们爱的无私。

当我看到母狐狸付出许多只红腹角雉后对方却不守承诺，不肯交出小狐狸时，我恨不得立刻钻进故事情节里，把那个人痛打一顿，为母狐狸出口恶气。不过读到最后，我想我不用动手了，因为母狐狸让不守信的人得到惩罚，小狐狸成功回到母狐狸身边，我还真为母狐狸拍手叫好呢!母狐狸真的好聪明，不费一兵一卒就让那个人乖乖投降，如果有机会，我还真想向它领教领教。

但是，我知道，这简直是妄想。现在人们为了自己的利益，不断地捕杀动物，并且人与人之间很少有坦诚相待了。什么时候世界才能没有欺骗与屠杀，人们能够互相关爱，注重一切生灵的生命就像注重自己的生命一样呢?

做生意心得(篇7)

1 . 没有不进步的人生，只有不进取的人！

2 . 人生就有许多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时轻而易举就可以做到，其中的差别就在于非凡的信念。

3 . 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

4 . 活着，就要善待自己，别跑到别人的生命里当插曲。我并不是一个坚强的人，但我知道在该坚强的时候要坚强。有时候，我们觉得累，是因为在人生的道路上，忘记了去哪。早安~

5 . 秋去春来，谁怜曲院风荷，韶华白首，不过浮生一阙。

6 . 只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血的手指才能弹出世间的绝唱。

7 . 一定要向成功的人学习，尤其是世界顶级成功人士。

8 . 岁月是种轮回，人生是种历练。我一直这样的提醒自己，让自己明白生活不需要太多的刻意。很多时候，我明白自己一直在刻意人生，一直在勉强生活。为的就是满足一份来自内心深处的虚荣。

9 . 我没好脾气也不想惯着你

10 . 余生只陪我走到一半，感谢你能陪我走

做生意心得(篇8)

当我看到这本书的书名时，第一感觉是这只狐狸可能会做生意。但是，当我读完整个故事后，却又不禁为这只母狐的聪明、机灵和精明而拍手叫绝。

有一天，我看见了一只小狐狸，于是上去七手八脚地把它给捉住了。第二天，笼子前放了一只红腹锦鸡，母狐狸坐在屋脊上，想用红腹锦鸡来换小狐狸，我没有给它。第二天，笼子前有两只红腹锦鸡，加起来可比小狐狸值钱多了，但我还是没有放，想获得更多的红腹锦鸡第四天，我家门前有一只死老鼠。第五天，我家门前有一泡尿······我只好放了小狐狸。

看了这篇文章后，我也觉得人有时真不如动物。动物也知道要公平交易，人却只会耍小聪明。人们都说狐狸狡猾，可是看看我们自己，有时却更狡猾。

我从母狐狸的身上看到了智慧，看到了伟大的母爱。想起了父母对我的鼓励和关怀。

这本《会做生意的狐狸》让我明白了很多道理，使我受益匪浅。

做生意心得(篇9)

建材市场上，有两家还卖瓷砖的门市部。一家冷落，一家却车水马龙。老于单元要整修茅厕，决议到建材市场上买一批瓷砖。老于来到建材市上，东张西望，走进一家瓷砖店，店时除了老板娘在，再也没有一人影儿。老于左看右看，他相中了个中的一种瓷砖，问老板娘：我可以带一件样品回公司让指导看看再点头买照样不买吗？老板娘把眼皮一抬说：我们店没有这个规矩，要带行，得先交钱才准你带走一块。老于左右为难，挠了挠后脑勺走出了商号。后他又折进去问老板娘卖隔断的在哪儿，那老板娘冷淡地说：你出去问问吧。

他又来到另一家卖瓷砖的店，远远地就见这个商号里外车水马龙，门口停了好几辆车，有人出出进进往车上搬瓷砖。老于走进去，一会儿看见了方才相中的那种瓷砖，问老板几多钱卖，那老板爽快地报了价，老于一听代价比方才那家报的价还低，二心里一阵欢欣，老于接着问能不能带个中的一块回公司叫老板过目，老板又爽快地说可以。老于说他是外地人，老板说：没紧要，做生意靠得是诚信，我用诚信看待了你，自信你也会用诚信看待我。

老于心里服气，他深思：领导日后就是不选这种这瓷砖，我也得抽闲打远道送回来。

老于看完瓷砖，问老板邻近卖间隔门的在哪儿，老板很热情地掏出一张手刺给老于，说：这是卖隔断朋友的名片，你照着这个地址找找，这上面有他的电话，你打个电话叫他派人过来接你去看看。老于千恩万谢。

感悟：生涯中四处都是经商的人，为什么有的人生意红红火火，有的人却做啥赔啥呢？这两个生意人就是谜底。

做生意心得(篇10)

这个暑假我读了一本很好的书，那就是沈石溪写的《会做生意的狐狸》，心中深深地被那只充满母爱的狐狸给感动了，心中涌出了一些感情和对动物小说的看法。

我相信世界上的狐狸都是怕人的，而有一种狐狸见了人不会逃跑，那就是有了宝宝的母狐狸，它知道走到人类的居住地意味着什么——意味着自己可能被清炖、红烧、油炸。可我为了金钱还是不放小狐狸，当时我就觉得当一只狐狸用自己的聪明才智从人那儿抓来一只鸡，而人却会说狐狸狡猾自私，谁知道那只鸡是怎么从人那儿偷来的呢?

人和狐狸一样都是动物，有的时候，那些动物完全有资格做一个人，而我们只配做一个人们认为没有感情的动物。

到底为什么要写动物小说呢?就是为了让人们知道人和动物之间都是平等的，我们不应该认为自己能哭能笑而认为动物是没有感情的，其实动物之间的感情是很微妙的。其实动物不仅有感情，而且还是人类的老师，要是没有动物就不会有人类，世界上很多美好的事物也都会消失，世界会变得多么单调啊!所以我们要保护动物，不要让更多的动物成为书上的历史。保护动物从我做起!

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做幼师教育心得(篇1)

幼儿园的美术教育的价值在于引发幼儿的审美情感的培养和幼儿的创新意识的培养。如何来激发幼儿的创新思维，那就必须要求我们幼儿有一定的创造能力，这就需要解放头脑。

首先，我们解放的不是幼儿的头脑，而是我们老师自己的教育思想。作为当今发展、变化的社会中的幼儿教师，我们必须要求自己有创造性的素质，要解放那种墨守陈规的教育方式，美术活动不再是以前那种只会让幼儿模仿老师的范例进行涂色、绘画、欣赏、手工……等活动。而是要让老师的创造性素质成为幼儿创造性活动的良好刺激和榜样。引导幼儿去创造一种在老师的基础上有自己新的东西作品、引导幼儿去创造一种有自己独特想法的、独特表现的作品。就如德国的著名心理学家戈特弗里德。海纳指出：“倘若把创造力作为教育的目的，那么实现目的的前提就是要有创作型的教师。”

其次就是解放幼儿的头脑。这是著名的教育家陶行知先生的思想。同时陶行知先生还指出：“治学以兴趣为主。”在美术活动中也不例外，只有幼儿喜欢的、感兴趣的活动内容，幼儿就会主动积极地去学、做，在活动中成为活动的主人。在幼儿园中美术活动是幼儿感兴趣的活动，在活动中幼儿会乐于不疲的操作着。可创造始于问题，有了问题就有了思考，有了思考就有了解决问题的方法，才能培养独立思考的能力。所以我们不但要让幼儿对美术活动感兴趣，还要引发幼儿在美术活动中去发现问题，探索解决问题的方法，再达到自己解决问题。就如：绘画“我的飞机”活动中，我一改以前让幼儿模仿的绘画方法，引导幼儿进行自由的绘画，飞机是幼儿感兴趣，而美术活动也是幼儿感兴趣，所以在活动中大大增加了幼儿的兴趣。但在绘画中我提出了一个要求，就是要求幼儿在绘画中表现出“让自己的飞机飞得最高”。在活动中幼儿面前就出现了一个问题“如何画让自己的飞机比别人的飞机看上去要高，是最高的”由于没有了老师范例模仿，幼儿们只能自己考自己想办法解决……在幼儿的作品中发现每一个幼儿绘画的画面都是各不相同的，有的幼儿把飞机画在了纸的最高处，有的幼儿把绘画的纸竖起来了、有的幼儿把飞机绘画在小朋友的头顶上、有的幼儿把飞机绘画在小草、小花、小树、大山的上方、当然也有的幼儿把飞机画在纸的之间，在边上画上了白云和太阳……总之每一个幼儿的心中都有自己认为最高的表现形式，他们用自己的画面进行了表达，此时，我们老师就不要用最简单的“线条、颜色画的好”与“画的不好”来评价幼儿的作品，要鼓励和支持幼儿的大胆表现，肯定幼儿的表现自我想法的能力，以激发幼儿的创造思维。

做幼师教育心得(篇2)

在幼教岗位上快工作一年半了，在这一年里我学到了很多东西，特别是现在在进行二期课改，这对我们新教师更是一个很大的考验，我们不仅要对一期课改有一定的了解，还要赶上二期课改的步伐，不断用新的教育理念来武装自己。对此，我有一点小小的感受。其实在幼儿园开展创新教育，培养幼儿教师的创新意识是可能性最大的。人们都说幼儿教师是多才多艺的，确实艺术能升华人的精神，改变人的行为，特别是他对右脑功能地提升与开发，使人创造的思路与灵气。所以幼儿教师在师范中接受的艺术教育、艺术熏陶对实际工作有着解冻思维僵化、拓展思维方式、激发创造灵感的作用。而且幼儿园是离高考指挥棒最远的地方，这就不会产生应试教学。幼儿园的课程设置、教材使用又没有固定的模式，这就使教师可根据班级的实际情况，结合季节、主题、幼儿的兴趣来选择教学内容，创造性的设计教学活动。我认为，二期课改最重要的要培养幼儿教师的自主创新意识，首先，要创设民主氛围，让教师敢于创新。创设民主氛围是指创设营造民主、宽松、和谐的心理氛围，运用有效的措施与方法建立一个平等、尊重、友好、与积极的心境状态，使教师的创造性思维进入一个驰骋的心理空间。这时他们的思想是开放的，思维是活跃的，会自由表达自己的想法，因为她有足够的安全感，即使说错也没关系。因此教师容易产生特别流畅的独特的思维，容易产生灵感。创造需要无拘无束的气氛;创造，要求每个人都能自由的呼吸。

让园长与老师之间的关系少一些严厉，多一些微笑：少一些指责，多一些宽容;少一些约束，多一些尊重。这样教师的人格得到尊重，情感受到感染后容易对创造性的教育产生兴趣，处处以主人翁的精神投入到工作中去。

让老师也老师之间的关系多一些沟通，在这一年多里，我感受到了，老教师爱放架子，不愿与新教师交流经验，有的只是勾心斗角，若在这样心理不健康的教师指导喜爱，孩子也将是下一代产物，不会有正确的社交心理，海门们是天真的，大人的世界请放于园外，不适于由内!主张有话当面之说，别打暗枪!

其次，要组织安排，让教师善于创新。创新意味着打破旧的规则，所以创新要求组织指定的计划必须具有一定的弹性，给教师留有创造的时间和空间。如果教师的每个工作安排的非常紧凑，那么就没有时间进行思考、探索，创新的构想也无条件产生。要认可每一位教师的才能并充分挖掘潜在才能，使教师之间优势互补，形成合力，发挥其最大的积极性和效益，使她们自身价值得到较好实现，个性得到充分发挥。注重学习让教师具有自我更新、自我超越的能力。即不断获取百科知识和专业技能的自学能力以及不断吸收教育学科的新知识、新技能，并在教育中积极运用的能力。这是因为幼儿强烈的好奇心是否得到满足很大程度上取决于教师知识是否渊博，另一方面因为现实中幼儿园教师多数是中师毕业，文化层次相对较低，这一状况与当代幼儿园因信息渠道增多而智力发展加快，知识面增宽的现状形成突出矛盾。因此园长要激活教师的创造性思维，必须为教师创设学习的条件。如;开设讲座、专家指导、看书活动、学历进修、教学练兵、外出学习观摩等等。幼儿教学理论的发展与其他科学一样日新月异，幼儿园教师要跟上时代发展步伐，事实创新教学，必须不断学习、不断自我更新和自我超越。最后，要科学合理的评价，让教师乐于创新。激发教师创造的情感，必须建立科学合理的评价标准。创造力是人皆有之，我国教育家陶行之曾说过：处处是创造知地，天天是创造之时，人人是创造之人。由于个人先天和后天条件不同，其创造开发的早迟水平的高低则有所差异。要善于发现教师的闪光点，不轻视教师的点滴创造。要运用形式多样的的激励机制，培养教师的创造意志。还要经常向教师提出中等程度的成就目标，经常对教师的教学工作情况作详细具体而及时的反馈，不断加以鼓励、强化、纠偏，形成对工作稳

定的热情，从而激励教师的创造意志。要引导教师自我欣赏、自我激励，增强创造的动力。因为自我欣赏、自我激励是创造动力的源泉，也是情感智商的主要因素。二十一世纪是人才竞争的世纪，是创造的世纪。创造是艰难的，创造也是快乐的，创造更是无止境的。培养一支有创新意识的、高素质的教师队伍是时代的需要，是教改的需要。只有领导不断更新管理经验，才能培养教师的创新意识，激发创新潜能。二期课改要求教师在教学过程中应与学生积极互动、共同发展，要处理好传授知识与培养能力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。

教师应尊重学生的人格，关注个别差异，满足不同学生的学生需要，创设能引导学生主动参与的教育环境，激发不同学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都能得到充分的发展。

1、教师应成为孩子的倾听者、观察者。

新课程理念下的教师，不仅要传播知识，更要观察。注重一日活动中的观察，捕捉着孩子一瞬即逝的现象和变化过程，了解孩子的个体差异，获得第一手材料。教师应该是一位细心的观察者，去倾听幼儿谈论的热点话题，及时捕捉幼儿的兴趣热点，分析幼儿的探索需要，从而确立起幼儿感兴趣的主题。倾听、观察孩子还体现在教师要关注孩子的已有经验，即孩子现有的认知能力和生活经验。我想：正是由于教师的留心观察、倾听才发现了来自幼儿的活动主题，当活动的内容是他们所喜欢和感兴趣的时候，幼儿所表现出来的学习积极性和主动性是我们难以想象的，幼儿的潜能得到了真正的发挥。

2、教师要成为幼儿的促进者，支持者。

教师即促进者是新课程下教师角色的根本变化，是教师转变过程中的一个飞跃与突变。在幼儿园的一日活动中，幼儿随时都会产生许多问题，但由于年龄的特点和经验有限，他们往往还不会归纳事物的特点这时就需要老师及时的介入和引导，使探索深入下去，从而促进孩子的主动学习，如有一次我带领小朋友们在草地上自由的玩耍，我发现许多幼儿都在做踩影子的游戏，他们对影子非常感兴趣。于是我充分抓住这一契机，组织幼儿去找影子，找找自己身边各种不同的影子，它们有什么不一样?孩子们发现：有的影子在前面，有的影子在后面，有的在左面，有的在右面，有的长，有的短，有的大，有的小，当幼儿回答各种不同的答案后，小朋友们都用期待的目光看着我，并问：老师，这是怎么回事呀，怎么会这样呢?，在我的引导下，孩子们通过观察、比较找到了答案。为了激发幼儿继续探索的兴趣，我又提出了疑问：是不是一天中，我们的影子总是这样不变的呢?，这激起了孩子进一步探索影子的兴趣。

3、教师应成为合作者。

我觉得新课程实施中的教师，应该善于把自我完善和集体和谐统一起来。在这个集体中，到处有你可学习和帮助的人，应树立我为人人，人人为我的思想，相互学习和合作是为了共同提高。我能积极鼓励教师进行各种学习和培训，要求教师关注课改信息，教育杂志上的、网络里的，把平时有关看到的、想到的、读到的等等文章，在教研活动中进行交流，在读书笔记中进行摘记和撰写体会，这不仅是一种学习的积累，更是个人素养的一种提高。二期课改的学习与实践之中。无论是管理者还是被管理者，大家都是一个共同体，一起想办法，解决实际中碰到的具体问题。新课程实施中的问题是多种多样的，新课程在改变学生学习生活的同时，也改变了教师的教学生活，新课程中的教师将焕发出新的生命。作为新教师的我必须不断的进行专业的学习，对自己的教学过程进行反思，能够获得理论与实践的高层整合，突破普遍存在的教师彼此孤立与封闭的现象，积极地与团体进行合作与协商，为自身教师角色的适应和发展奠定基础。不断完善自己在教育教学中的创造性和专业发展的能动性，满腔热情地自主提升专业化的水平。为自己创造辉煌的舞台，走向成功!

做幼师教育心得(篇3)

幼儿园助教心得体会

我是果果班黄羽歌小朋友的妈妈，上周四参加了总幼组织的家长助教活动，全程观摩并参与了幼儿园的教育生活流程.。

活动的内容是：我和卢嘉童、刘义可的家长代替果果班的老师们完成她们每天必备的工作。活动的流程是：7:30—8:00清洁打扫、迎接幼儿入园；8;00—8:30组织幼儿吃早餐；9:00—9:15第一节课；9:30—9:45户外活动、课间操:；10:00——10:30室内活动、游戏。（附：期间组织了两次列队洗手、两次列队上厕所、一次列队喝水）

刚开始接受任务时我觉得这个活动挺简单，想着有三个家长一起配合，更是没怎么上心。可是在完成任务过程中，问题来了。不必说组织幼儿吃早餐有多麻烦，也不必说带领幼儿们做活动有多复杂，单是组织孩子们列队，就让人大费周章，顾此失彼。我们很难让孩子们安安静静地听从我们的口令和指挥。整整一个上午，我们三个家长筋疲力尽，任务才算勉强完成。

这次助教经历让我深切地感受到了幼儿教育的重要和不易。

幼儿教育的重心并不在于它能让我们的孩子背诵多少书本上的知识，那只是机械地训练孩子的记忆智能。真正好的幼儿教育重在养成教育，培养孩子们良好的行为习惯。一位科学家曾说过：习惯决定命运。的确，播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。总幼幼儿园里的习惯养成教育细致入微，循序渐进。往小处看是训练从自己吃饭、喝水、穿脱衣服、整理物品到礼貌待人、列队等候、学会分享等。往长远看这是在培养孩子们的自理能力和社交能力。而在孩子们的人生中，这些能力和品质很有可能影响他们一生。所以，我们作为家长，千万不能忽视孩子走入社会人生中的第一步，千万不能小看了幼儿教育。

良好的习惯不是一天两天能养成的，得“有章可循，违章必究”，更得持之以恒。助教过程中我感触最深的是幼教工作中那些繁琐而细致的规则。例如早晨见面的问好；例如幼儿喝水、饭前、便后必须洗手；例如每次擦过手后的毛巾都要进行清洗；再例如任何一项活动的组织都要列队排出先后。这种种，我们大人有时候也会忽略忘记，但在总幼，这些习惯被当成了一门必修课。在助教活动过程中，我们三个家长常常忘记这些规则，果果班的三位老师则不厌其烦地提醒我们必须照章办事。同样作为一名教师的我在这方面自叹不如。是啊，要让规则变成孩子们自觉的行为习惯，老师们就得付出不厌其烦的努力。

总之，这次助教体验活动让我感受到，幼教工作重要又辛苦，幼儿园里老师们的工作一点也不轻松。她们要对一班三十个孩子们的日常生活学习照顾得当以外，还要能够对每个孩子做到细微观察，主动科学的去发现孩子们的特长和优势并正确及时的引导和发挥，甚至将那些几乎看似十分平常的点点滴滴进行详细的记录、分析、总结，这是最值得我钦佩的优秀幼师的素质和能力，我很庆幸能为女儿找到她人生第一个满意的“理想乐园”和良师益友

幼儿园老师教学教育心得体会

幼儿助教老师教学心得体会

幼儿园助教心得体会

幼儿园老师培训教育教学心得体会

远程互动教学助教老师心得体会

做幼师教育心得(篇4)

幼师心得教育教学反思

时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了，回顾这学期，在各位领导和老师的关心和帮忙下，我认真学习、尝试，用心地完成了各项教学任务。

一、教师是教育的关键。

师德是教师的灵魂，是搞好教学的前提保证，更是教师的立身之本。作为教师，我们要在做好教育教学工作的同时，务必自觉地提高自身的职业道德修养，树立良好的师德形象，才能真正承担起教书育人的神圣职责和使命。师德是为师之魂，师爱是师德之本。教师的职业道德品质是指教师在从事教育劳动过程中所表现出的职业特点，是教师心理品质和道德品质的总和。由于教师所从事的职业是教育人塑造人的事业，因此，教师道德素质比教师文化素质更为重要。而教师道德是教师的灵魂，也就是教师在师德认识、师德意志、师德情感、师德纪律和师德自我修养等方面的素质，又是教师从事教育劳动时所务必遵守的道德规范和行为准则，以及在这个基础上所表现出来的思想观念、精神境界、道德品质。

因为教师所面对的是稚嫩的孩子，是需要我们用心去发现、去挖掘的教学资源。教师是孩子学习活动的组织者和引导者，在孩子的成长、成材过程中起着重要的作用。由于教师所特有的职业性质，不允许我有丝毫的疏忽大意，我要时刻注意自己的言行并提高警惕，防止因自己的不良言辞而影响到孩子的一生。

二、好学上进，不断提高自身的素质。

只有学习精彩了，你的生命才会精彩。人的不断学习是社会向前发展的必要条件，更是人生发展的必须。我克服种种困难，用心参加由区、市、省教育部门、学校组织的各种培训学习。同时，我还利用业余时间自学，了解了社会动态，掌握了一定的社会应用技术，如课件制作、网页制作、图片处理等，适应了社会发展的需求。

作为一名幼教工作者，学习是不断地更新，只有不断地学习，才能适应社会的发展。我在工作之余，认真学习了《幼儿教育新纲要》并经过学习掌握了许多新的教育理念，从而有效地运用到教学中去，使我在教学方法、手段上有了重大的突破。

在幼教工作这一年来，带给我的是更多的是快乐、是收获，同时也感受到了的酸甜苦辣。教学经验方面，在学习认识的过程中，我懂得了要作为一名幼儿教师，务必从幼儿的生理、心理发展入手，掌握幼儿教育规律，了解幼儿的特点，关注每个幼儿，根据幼儿的实际状况去调整教学策略。然而，真正的教学实践，并非想象中那么容易。班上孩子的状况我总是了如指掌，关怀每个孩子的生活，照顾他们的寒暖，个性是透过一学期的努力，每个孩子都有了很大的进步，有些幼儿个性活泼，开朗大方，也有些幼儿胆小不爱表达，缺乏自信，有些幼儿娇生惯养、霸道。

在以后的工作中我必须要做到：

1.用心参加教育教学研究，不断学习科学知识和教育教学理论，更新教育观念，提高教育教学水平。

2.关心、热爱幼儿，尊重幼儿，做孩子们的朋友，教师和孩子之间是平等的，改变了以往把孩子们当作“小心肝”的称呼。

3.在活动中寓教于乐，注重对幼儿进行随机教育。

4.平等地对待每一个幼儿，尊重每一个幼儿，让幼儿自信是挺起来。

做幼师教育心得(篇5)

天天今年刚满5岁,长得比较瘦,他第一天到幼儿园时,不爱说话,看到是挺害羞的，曾经有一次，我让他在幼儿园吃饭时，她不想在园吃饭，当时是挺不高兴的。去吃饭时，小朋友们看着香喷喷的饭菜几乎有点等不及了，可是老师把饭菜端到他面前时，反而哭了。

就为这事老师细心地问：“天天”你为什么哭?他胆怯地告诉老师，我不愿在幼儿园吃饭，我要找妈妈。老师微笑着说：“你最听话，是个好宝宝，你妈妈在上班，到下午离园时会去接你的，你看今天的饭菜多香啊，孩子们吃得挺有劲的。”结果这天只是吃了少许。

放学时，老师向我了解了情况，我说：“这孩子回家后吃零食太多，不爱吃饭，从今后让她在幼儿和孩子一起锻炼一下吧，会好的。”听了我的话，老师调整了吃饭策略，吃饭的时候，故意不给他饭菜，并且问小朋友：“今天的饭菜香不香啊”小朋友们高兴地说：“好香啊”。接着，老师悄悄地走到他的面前问他吃不吃，他点了点头，一会儿把饭菜吃光了，启发小朋友们为她鼓掌，他便低下头笑了。

从这以后，每当吃饭，内陆就能高兴地走过去，顺利地吃完饭，每次吃完，老师都为他鼓掌，你真棒，真听话，真是个听话的好宝宝，两周后，我对老师特别地感激，老师有办法，他回家也能吃饭了，这段时间孩子也胖了，真的感谢老师的照顾和关心。

孩子年龄小，不太懂事，有了不良习惯是难以改正的。但是作为教师，平时既要细心，又要关心孩子的每个角落，献出自己的爱心吧!

做幼师教育心得(篇6)

幼儿教师教育感言精选

1、也有的家长跟老师沟通的太频繁，每天恨不得发十几条微信，询问孩子在幼儿园的情况，这样密不透风的沟通只会让老师觉得很辛苦，甚至有被监视的感觉。

2、有的家长跟孩子沟通时功利心太重，表面上看对老师言听计从，带有很多刻意讨好的意思，只是因为想要讨好老师，背后还经常说老师的坏话。

3、求人不如求己

4、所以用平常心去对待老师，真诚的沟通，少一些套路，因为我们的目的都是为了让孩子变得更好。

5、表达能力是在孩子有需求的时候要能表达清楚自己的想法，老师才能及时的帮他。

6、孩子在幼儿园牵动着家长的心，老师是孩子的直接照顾者和教育者，因此如何跟老师搞好关系，成为很多家长关心的问题。

7、其次，当然从父母的角度，如果您的孩子还比较小、身体比较弱或者某个时期有一些特殊情况，需要老师给予额外的照顾和关注，那我觉得第一：要跟老师充分的沟通，比如我们家大宝刚上幼儿园的时候吃饭不是特别好，因为之前奶奶一直要喂饭，不让他自己吃，其实没上幼儿园之前我们就担心他的吃饭问题，果不其然，我们家小朋友第一天在幼儿园吃饭之后就跟我们反映孩子吃饭的主动性不高，而且喂饭的时候还喜欢跟老师玩，不好好配合，老师通过微信跟我们沟通希望我们能够好好练练孩子吃饭的问题（我们开学第一天就单独加了老师微信，以备后面有问题保持联系），然后我们就吃饭的时候坚持让孩子要坐在桌上，而且还拍视频给老师看，让老师看到我们家长也是很配合老师的工作的；第二，从孩子的角度，要经常跟孩子说说老师管理那么多小朋友很辛苦，很不容易，要理解老师的辛苦，对老师要有礼貌要尊重老师，像我们家的朋友比较活泼，小班的时候我们每次把他送到教室门口，他就像小鸟一样奔向他的老师，抱抱他的老师，然后就愉快的去玩了。第三，父母如果有精力和时间，对于学校组织的活动要积极参加，加入家委会，做做志愿者，让老师看到咱们也在为孩子的良好校园环境营造努力。

8、所以应该掌握好和老师沟通的频率，如果能够自己接送孩子，可以在接送孩子时简单问一句孩子的表现。

9、照顾这个时期的孩子，不仅需要丰富的经验、了解孩子的心理，更重要的是对孩子要有无限的爱，否则，还真容易被孩子的不听话气坏呢。

10、我们是做专业幼儿教育的，根据以往经验，其实根本不存在多关注的困惑。因为，多关注的前提是基于幼教的教学性格。若老师是非常注重幼儿创造力，创新想法的，那么无论是什么样的孩子，在他眼里都是一颗闪烁的星星。与之相反，若老师只关注成绩和学习速度，那么他的眼里自然只有那些学习好、写字好、很乖的幼儿。所以，这个问题，家长不必忧虑，家长自己确定好自己孩子的性格就行。

11、总之一句话，孩子自己表现好了，老师自然注重，就像学习好的孩子老师自然会更喜欢一样，教育好自己的孩子，多和老师沟通，做到家园共育。

12、幼儿园学期小结家长寄语：

13、）我慢慢长大的宝贝：现在你上幼儿园了，老师和同学将会陪你度过美好的幼儿园生活。爱老师，爱同学，守纪律是每一个优秀的小朋友必须做到的呦爸爸妈妈将会看着你一天天健康快乐的成长，在幼儿园里好好学习知识！

14、我是妈妈充电屋，欢迎关注我一起探讨育儿问题。用文字改变观念，用观念指导行动，生命不息，充电不止！

15、用平常心和老师沟通

16、最重要的是培养孩子的自身能力，不要刻意亲近老师，作为家长要尊重信任理解老师，把自己的孩子培养强大了老师自然会关注，还有一点在孩子培养过程中我的一个看法，让孩子从小要学会不能在别人的目光下成长，要学会不管别人怎么看只要我觉得是对的就好，切记不要攀比，孩子健康第一，快乐第二，优秀第三。

17、如果是很好的国际幼儿园，坦白说，你给老师个人送些礼物，没有意义，一般也不会有老师收。一方面是园规，另一方面，您送多少呢？2，3000的卡能解决什么问题呢？老师会为了这点钱，让你粘住小辫子？不会的。但你可以积极为班级做贡献，注意～默无闻的做贡献，一般幼儿园每个月都有一定额度的班费，但即使私立国际幼儿园，额度也不太高，所以真的用心做教育的老师，每月费用是不够的，在班级每学期主题教学活动公布后，你留意看看老师有没有需要的教具，你可以询问了解后直接买了给班级。比如，蒙氏幼儿园生活区的工作～早上孩子可以自己沏蜂蜜水，你提供进口儿童蜂蜜，你孩子也能享受到，有做三明治的工作，你可以提供吐司面包，春天植树节可以提供花种子等，显微镜，人体骨骼模型等等。需要注意的是，你所有做的事情，都是你愿意为班级做的，而不能作为你要求老师多关注你的筹码，否则，老师会你拒千里之外，你还不自知。2、根据国情和社会现状，你如此希望老师多关注你的孩子，你不要去十几二十万的幼儿园，可以选择月费用5000左右的私立幼儿园，选择幼儿园的时候与园长面谈，了解分析其理念，进而与班级主班助教沟通，如果是钱可以拿下的，你应该凭借社会经验可以判断出来，那么，你可以本着年费用10万左右，然后把学费多出的部分以各种方式给到主班，生活老师，结果会不一样的。坦白说，学费越低的幼儿园越容易用钱搞定。

18、那么我希望我对你们写的这个幼儿园学习小结写的是非常满意的，你们能够在幼儿园本学期内能够取得这么好的成绩，真为你们感到高兴，老师对你们都是非常满意的，我们作为家长非常高兴，希望你们能够在幼儿园在今后的学习上就有一个更好的生活，取得更大的成绩

19、在幼儿园，孩子的自理能力和表达能力特别重要。每个班里有二十几个孩子，只有三位老师，难免有顾不过来的情况，如果某个孩子经常性一天尿湿几条裤子，老师真的很难忙的过来。

20、首先家长需要与老师建立联络渠道，以便随时关注孩子在幼儿园的表现，最好可以加到老师的个人微信，明确告知您是某某小朋友的家长。不要次数过多的发微信给老师询问孩子情况，每周一次或两次与老师保持沟通就好。

21、首先，我觉得学校的好坏大体上决定了老师们的素质，如果单从老师的责任心角度，跟普通的私立幼儿园比较的话，还是公立幼儿园的老师会比较好，因为他们都是编制在身，不仅在上岗考核方面更加严格，而且这份职业对于老师的意义也不一样，所以他们大体上对孩子都更上心。而且只要咱们的孩子不是那种特别调皮、特别捣蛋的让老师头疼的类型，老师基本上都还做的到一视同仁。

22、建立良好的沟通机制

23、）我要你做的，是一个贵族，而不是暴发户，所以无论你多么富有，无论你在什么地方，都要谦逊，礼貌，不卑不亢，虚心学习自己不会的，不懂得，只有这样，你才能不断进步，爬上巅峰。

24、还有一种更直接的方式，就是每天接孩子的时候，和老师多攀谈几句，比如问问孩子吃饭睡觉好不好，学了什么东西，孩子的社交情况，有什么缺点值得改正，时间长了老师自然会记住你。家长需要把老师当成朋友，切忌不要闷葫芦！

25、被老师多关注的要么是特别出众要么是特别调皮，符合其一老师自然多关注。如果比较普通，你可以多和老师沟通多问问孩子在学校的细节。不过我家孩子也上幼儿园，我并没希望她得到老师特别关注，平常心，你不能保证孩子一生永远被特殊对待，这样对孩子也不好。

26、想利用和老师搞好关系来获得更多的关注，需要格外的谨慎，如果不知道该怎么做，倒不如把更多的精力放到配合老师的工作，引导孩子形成良好的习惯上来。毕竟，没有人会讨厌配合自己工作的人。

27、我是一个大班孩子的家长，有好几个朋友都在从事幼教行业，通过和他们的聊天，结合实际摸索的经验，我认为，和老师搞好关系，家长除了做到配合老师的工作，教好自己的孩子之外，还要做到以下两点：

28、最好让孩子达到"不需要照顾的标准"

29、跟人在沟通的时候，如果带着很明显的功利心，看起来就会显得异常的虚伪，其实老师也是能感受得到的。就跟沟通一样，如果对方很真诚，我们也会真诚的去对待他，如果有的人用虚伪来对待我们，我们也不太敢报以真诚。

30、孩子都会有需要关注的点，需要和老师多沟通。沟通问题要抛析问题本质，找出根本原因。总之沟通最重要

幼儿教师教育感言精选

31、我曾经做了五年的幼儿老师，说说我最真实的感受吧！一般专业的幼儿老师都是热爱孩子，热爱教育事业的。所以说不会因为家长的几句话或者送没送礼而转变自己的教育态度，也不会因为和某个家长有点小摩擦而虐待孩子，至少我的孩子王之路是这样走过来的。

32、）现在的孩子有一股傲劲，希望老师严加管教，循循诱导，使孩子走向社会时，是一个成功的人材。

33、家里有两个亲戚都是幼师，平时也交流许多育儿的知识，想让老师多关注自己的孩子，主动权在家长，做到以下几点事半功倍，希望能帮到您！

34、如果遇到突发问题，比如孩子情绪不高，对幼儿园有抵触情绪，也要主动询问老师孩子的情况。但是一定要记住，这种询问不应该是兴师问罪的语气，而是从探讨问题的角度入手，以解决问题为目的的。

35、我是一名宝妈，也是一名幼教，亲身体验最有效的办法是教育好孩子的同时多和老师沟通。

36、比如，老师反馈了孩子的一些问题，如果孩子的行为对班级造成了困扰，我们可以先真诚的跟老师道歉，然后跟老师共同探讨孩子行为的成因，向老师询问，在家里应该如何纠正孩子的行为。如果老师意识到自己提出的问题被重视，老师也会感到被尊重，也会更加的关注孩子行为的改变。

37、如何和老师搞好关系，让孩拥有快乐的幼儿园生活。我认为很简单，那就是互相尊重，互相理解，一切为了孩子好就ok。在孩子的教育问题上有意见时，可以私下里和老师交流，不要带着怨气，颐指气使。没有哪个人愿意承受莫名的炮火攻击。每天与老师的交流表达明白即可，切忌滔滔不绝，因为老师的时间真的是轮秒记得。更重要的是不要想着贿赂老师，专业的老师都不会收受，如果收了也就证明这个老师的真正品行了。

38、幼儿园教师教育心得幼儿园处于孩子成长的懵懂期，调皮、好动、想象力丰富，但理解力有限。

39、作为俩宝的麻麻，而且大宝已经上幼儿园，安妈很想跟大家探讨一下这个话题：

40、有的家长长期潜水，开家长会也不参加，老师想反馈孩子的问题，根本就找不到孩子的直接管教人。

41、想和老师搞好关系，让老师更多的关注孩子，出发点是好的，但有时候反而会用力过猛，给老师不好的印象。

42、）宝宝，看到你在幼儿园学会了和小伙伴友好的相处，妈妈真为你高兴。妈妈希望你以后在老师的帮助下学会生活自理，那样妈妈会更高兴的！

43、哈哈！巧了，孩子的家长都是这样想的：怎样和老师搞好关系，让她多多关注自己的宝贝。如果都付诸于行动，那老师们一天也不用干什么了，专门接待家长吧！到头来老师不高兴，自己也得不偿失的。

44、掌握好和老师沟通的频率

45、如果不能自己接送孩子，要微信或者电话沟通的话，建议以周为单位，跟老师进行简单的沟通。

46、个人认为，和老师之间不需要有特别亲近的关系，老师也会碍于各种规章制度不会和某个家长走的过近。

47、）宝贝，新的一学期即将开始了，上一个学期表现的不错，希望你这个学期照旧有好的表现！加油！加油！

做餐饮的心得体会(篇1)

工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。以下是瑞文小编为您整理分享的餐饮优质服务心得体会，欢迎各位参阅。餐饮优质服务心得体会【篇一】

根据酒店关于开展“微笑服务、优质服务”为主题的优质服务月活动，我部门于6月1日召开处领班级以上会议。在认真领会了文件精神的基础上，根据部门的实际情况：力争做到“有安排、有落实、有特色”。

一、加强组织领导，认真组织实施

在部门经理李经理的指导下、范经理的督促下，制定并下发开展“服务质量月”活动的具体措施，要求各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把书面培训与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心服务、人人重视服务”的氛围。

二、开展各种培训，提高质量意识

1、为了提高部门各项工作的质量、完善部门各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的部门形象，进一步提升餐饮管理层的整体素质。结合部门实际，六月份在服务质量月活动中开展了形式多样的领班级培训工作。同时利用服务质量月活动的主题及活动内容，部门重新整理更新了部门资料(餐饮部管理制度汇编），使部门动作流程更规范。

2、为了给宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，七月定为服务员培训学习月，部门组织各分部门认真学习各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。

三、强化业务培训，突出服务质量工作重点部门前期成果丰富，领班郑文华多次受到客人表扬，员工对客服务、仪容仪表、个性化服务也比以前有了质的改变。通过部门培训使餐饮全体员工再一次提高了服务质量，让每一个员工再一次加深服务意识并认识到微笑对于个人、工作、客人和酒店的重要性。同时再一次促进在工作和生活中以积极的心态、礼貌的态度、温馨的笑容对待客人、同事。

四、抓住重点，自查自纠

八月份定为复查月，结合餐饮自身的工作特点和工作性质，以员工守则为准绳，针对日常餐饮管理、服务中存在的问题，部门出台了餐饮部工作考评标准细则（百分制）；并由xxx牵头组织了部门质检部。质检部工作：每周一对各分部门举行质检、督促参加分部门培训、营业时间走动式检查。通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即：服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。

餐饮优质服务心得体会【篇二】

本人从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下、俗话说、顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单、优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1.优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。

2.优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。

3.优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该微笑多一点，服务多一点，态度好一点。

另外，还有一点也是最重要的，那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好，不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展，要学会顾全大局。大家要团结，上下一条心，我们每个人都是这个团队的一分子，每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。公司为我们提供了一个展现自我，表现自我的平台，使我们有机会实现自己的人生价值，所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了，自己也得以进步，两全其美，何乐而不为呢?

以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，给予一些好的意见或者建议。再此，本人表示衷心的感谢!

做餐饮的心得体会(篇2)

西点培训第一节课是：构建执行环境。我想用曾经接触过的一个案例来表述我的感受和看法。

有家企业发展速度很快，销售额每年以高于30%的速度蓬勃发展，但是内部运营系统无法跟上销售的脚步，内部强调执行力，效果却不佳。老总和中高层对于事业非常执着，工作得非常辛苦，常常开会到深夜研究对策和措施。

当他们知到有执行力培训的时候，仿佛找到了应世良方，立刻组织大范围培训，公司内部也加大力推行执行力度。老总和高管要求各种任务布置下去之后，就应该立即执行。他们觉得运营系统的各种不适应症状应该可以立即消除。但时间过去了几个月，这家企业依然是老样子，销售人员经常遭受质量、交货等方面的投诉，研发、生产、采购、财务人员工作再怎么积极努力，还是无法满足销售部门来自客户的要求。

原因在哪里?在于他们片面理解了执行力，只追求执行速度，没想到执行效果，最后，企业的执行力其实只靠老总一个人完成，表面上执行力很好，人人执行很坚决，但是需要快速执行的事越来越多，并没有做出企业想要的结果，那就谈不上执行的有效性以及持续有效性，更谈不上组织的有效执行力了所以，企业构建执行环境时要注重执行的速度，更要注重执行结果。只强调服从和执行是片面的，应该调动开发全体员工的积极性及创造性，从而提高执行的有效结果和执行结果的准确性。

第二节课的学习内容是：客户价值。就外部客户来讲，要通过各种活动给客户提供感观享受，满足客户的个性期望需求，从感情上使这些客户进一步地贴近公司。同时，根据客户分类策略，对长期客户实行让利，在确保公司收益的同时，实施利益回报，增加他们的盈利额度，逐步提高老客户的收益，实现公司与客户双赢，才能真正建立与客户的合作伙伴关系。

建立了忠诚度，并不意味着客户就会永远忠诚于公司，还必须通过依存度建设，进一步实施客户维系策略。只有使客户不断满意我们所提供的服务，才会有客户的长期贡献，只有公司给客户创造利润更多，客户才能给公司带来更大的利润。服务给客户创造出更多的额外利润，使客户为我们所依存，那么我们的生存能力就会更大。所以，打造服务品牌，也是我们的当务之急。

第三节课讲的是：结果与任务。什么是结果?结果就是能够满足客户需要的价值，公司是以结果做商业交换的。要时刻牢记结果的三要素——有时间，有价值，可考核。要明确一点，客户价值是做结果的方向，提供价值才是结果。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。如何做结果?赵老师给我们两个方法：结果外包法，底线结果法。我个人提倡再加上“一次到位结果法”，因为，如果你提供的结果虽在规定的时间内，但却通过反复多次才达到，势必会增加成本，如果结果的价值远低于做结果所需的费用，那比只做任务更可怕。比如一个员工出去取价值100元的货物，差旅费就花到1000元，结果是有了，也符合结果三要素，但要是这样做下去，企业就无法生存。

第四节课是：团队精神。什么是团队精神，我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队，有舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。团队精神应该包括凝聚力与竞争力。由字面理解，是一种合力，但它们有各自的着力点。

我们开发团的团歌就是一首革命老歌《团结就是力量》，其中有“这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强”，说明一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队较强的竞争力。所以我们开发团可以三战两胜。“抱团打天下”必然比单打独斗要强得多。古代的兵法中就讲，要想歼灭敌人，分而歼之乃之上策。但对企业内部小环境而言，凝聚力并不等同于竞争力。团队优势的形成需要内部的竞争力。所谓“户枢不蠹，流水不腐”，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰;同样，在团队内部也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时不被淘汰，毕竟优胜劣汰是市场经济的规律。

有一个关于“鲶鱼效应”的故事：一帮渔民一起出海打鱼，他们捕获了很多鱼，但在回到岸上的时候，很多人的鱼因缺氧而死亡过半，只有一个老渔夫的鱼都还活着。原来这个老渔夫在出海捕鱼前，总先准备几条活跃的鲶鱼，把它们与捕获的其它的鱼一起放入水箱，由于鲶鱼很好动，它窜来窜去，不时使其它的鱼受到惊吓，整箱鱼都被扰动起来，从而使水面不断波动，将更多的氧气溶解到水中，鱼就不会因缺氧而死。这个故事启示我们：一个团队要想生存和发展，同样必须在其内部引入充满活力的“鲶鱼”——竞争机制，否则就会象其他渔夫的鱼一样，死气沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求牺牲自我而达到双赢是不切合实际的。

第五节课是：负责任。敢于负责任，是每一个员工应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一名优秀的员工。这是一种人生态度，是心态问题。比如销售部门的经理，如果你认为自己也应该为生产质量负责，并认真地把它当作自己的事，你一定会促使他们改进生产质量，因为你认为产品质量与你有关。这样，你会很快对生产部门具有发言权。有理由相信，一段时间以后，你就具有可以管理至少销售和生产两个部门的能力了。再比如，上级出了差错，如果你真的认为和你有关，愿意去负责的话，你一定会找到既顾全上级的面子、又可避免错误发生的办法。同伴出了错误，你也会觉得自己没有尽到帮助的责任。父母家人生活不如意，那是自己没有给他们创造更好的条件或没有更好的帮助他们。

你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你才会变得重要起来。对于一件事，如果你事先已经认为它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你认为它有可能，它就有可能。只要你愿意负责，没有办不到的事，所谓“世上无难事，只怕有心人”，就是有心且负责的态度。

做餐饮的心得体会(篇3)

一、实习单位名称

二、实习岗位

收银员

三、实习总结

在海悦花园大酒店的五个月实习生涯已经结束了，我从这段时间的工作中受益很多：

首先是严谨的态度。收银员是和钱有关的工作，不允许出现任何失误，需要处理各种情况的数据，需要细心地有条不紊地理账，这都要求我必须用严谨的态度来对待。每个新收银员刚来都会注意到这点，但往往随着时间的推移，就开始变的散漫。为了求简单，以前该做的细节现在则直接略过，这样做看似并无大碍，其实是有一定风险的，大的错误都是由很多小错误一点点积累起来的。所以不能因为自己资格老了、已经熟练了，就开始变得散漫。当然，严谨并不是说要死板地按规行事，灵活地处理突发事件也很有必要。记得我刚到这边时就亲眼目睹了一起事故，一个中餐厅的服务员因为粗心，在给客人刷卡的时候少按了两个零，结果三千多块钱只刷了三十多，幸好客人是打电话预定的，留了联系方式，最后给打了折才把剩下的钱追回来。

其次，处理事情的能力得到很大提高。对一些突发性事件的处理，弥补失误、处理失误的能力。即使有些失误是其他部门或上一个交接班的人照成，但到了我这个环节，都要立即解决掉，否则就可能遭来客人的不满。处理突发事件，这里就涉及到部门员工之间的`沟通和协调，这就是我得到的另一个受益："团队精神"。部门里面是一个小团队，部门和部门之间是一个大团队，公司上下所以员工都应该秉着团队精神互相帮助，而不应因为部门间的隔阂而故意为难其他部门员工，更不应该员工之间勾心斗角，舍大义而求小利绝对是不明智之举。工作期间，我深刻地感受到酒店部、市场部、工程部、财务部、人事部等等，各个部门之间的密切配合，让团队精神的概念深入人心。

还有就是这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。

另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择也中取得趁工，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别学校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，认识自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。一旦牵扯到利益的纠纷，就必须严禁。

记得我在KTV收银时，有个妈咪拿来两张收据，一张780元，一张880元，让我开成1760元的发票，幸好我仔细地算了一下，不然我得自己赔100元。还有一次是有个喝醉的客人要求把小费开发票，但是酒店有规定，给服务生的小费不属于收入，不能开发票，本应该是楼面经理出面解释，结果他们都躲起来了，把烂摊子丢给我，最后还是给副总打了电话才解决的。所以很多时候周围的人不会真心帮你，只能靠自己。

除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。我们刚去酒店的时候，员工宿舍白天是不给冷气的，但是很多同事上夜班，白天在寝室就像蒸桑拿，然后我们就给人事部写了建议信，没想到没过多久员工宿舍就装了电扇。所以沟通才会有解决问题的可能。

这次实习让我成功从安逸的学校生活过渡到了社会生涯。这23双稚嫩的小翅膀慢慢长出了羽毛。相信这些宝贵的经验会成为我们今后成功的重要基石。

做餐饮的心得体会(篇4)

前言：“没有实习，就没有发言权”，只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多。其实学校要求我们参加社会实践，无非是想让我们提前接触社会，了解社会，这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心，于是我才决定这个假期要真正的去接触社会，品尝社会的酸甜苦辣。

实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实践就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，经人介绍我走进了五星花园麦当劳店。在那里，我学到许多书本上所没有的社会实践知识，体会到了工作的一些难处，学会了如何处世，怎样把事做对做好，清楚了自身的不足更明确了自己以后要怎样努力去完善自己，为毕业后走上工作岗位而奠定基础。

在这段实习里我得到了许多体会与认识，理解了学院为什么一直强调加强我们社会实践能力，现我将这短短的工作经历总结做出实习报告如下，请老师予以指导。

一、实习目的：

锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实习中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题，看清一些社会现象，在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。在实习中认识社会、增长才干、提高自身素质、为日后真正走进社会铺定基石。

二、实习时间：

自20xx年7月18日至20xx年8月10日

三、实习地点：

北京麦当劳食品有限公司西门店

四、实习内容：

开始时要试工一天，工作6个小时。试工期间，我被安排到大厅工作。及时收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大厅的整洁是工作的重点，同时还必须兼顾厕所的卫生。别看厕所只有小小的一块地方，拖起来不费吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前脚我刚拖完，还没等地板干掉就有3、4位顾客连着使用，地面就张乱不堪了。在我手忙脚乱之际，只见大厅的阿姨，动作迅速，总能在第一时间里把所有的工作做好。速度之快让我佩服不已。

在低峰时段，大厅的托盘都收好了、厕所的地面拖干净了、洗手台也几经擦的一尘不染，似乎已经没有什么事情要做了，但是总不能就垂手站着吧。于是赶忙请教阿姨——你可以把玻璃擦一下。特别是门上的玻璃，客人进出时手会碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大厅的地面上有一些散落的食物碎片看到吗？把地扫一下。地面上的那些脚印也要及时拖干净。垃圾要经常用导压棒压一下。如果压好以后，垃圾超过垃圾桶的3/4就要准备换一个新的垃圾袋了。

收好的托盘要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜台上，保证柜台托盘的是数量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管数量不够要及时补充。经常到餐厅的外围看看。如果有烟头、树叶、纸屑要及时清扫，保持餐厅外围环境的整洁。人不多的时候，还可以把外围的地板拖一下。

原来还有这么多的事情要做！而我却以为事情都做好了，甚至有点无所事事的样子，真是脸红。学着怎样发现事情，积极去做一些看似细小但却必须的事情是我学到的第一课。试工时间很快就过去了，通过努力，店经理对我的表现还算比较满意，通知我可以进排班，正式上班接受培训了。第一次来到餐饮行业工作，一切对我来说都是陌生的，必须从最基础的学起。

培训的第一个项目是炸薯条。首先我记熟了关于薯条位操作的理论知识。从一袋薯条的重量到呈递给顾客的大、中、小份薯条的克数；从烹制薯条的标准油温到薯条的保鲜时间等等。理论知识之后便是实际操作了。在师傅的指导之下，很快该学的东西都学会了，接下来就是熟练的过程。

我的工作是根据收银员们需要的薯条，按照规格及时送上。看似简单，可是实际操作中我却碰到了麻烦。当时正值用餐高峰，而那两天优势薯条买一送一优惠券的使用时间，来买薯条的顾客络绎不绝。由于刚才位我讲解的时候，师傅把油槽里的油放掉让我清楚炸油应处的正确位置，导致油温不够。面对这么大的需求量，我根本来不及及时提供薯条。当三、四个收银员同时向我报餐的时候，我简直要喊救命了。幸好师傅及时帮忙，才使供应恢复了正常。

众所周知，麦当劳是快餐食品，强调速度是它的一个重要的特点。作为餐厅的服务员，位顾客提供最快捷的服务是从上班第一天起就被反复强调的。

在麦当劳，这个“快”字不再是粗略的定性词语，而被赋予了确定的量化标准——顾客在进入5秒钟内要受到招呼；对每一位顾客的配餐要在1分钟内完成；每位顾客排队购买餐点的时间都应该在5分钟以内。这些明确的数字标志着一旦穿上制服，站到柜台台上，一切行动都必须是迅捷的，不能有半点拖沓。和其他收银员站在一个柜台上，别人已经接待了三、四个顾客，而你却连一笔几十元的生意都没有结束。这样的差距是绝对不能用“新人”来作为解释的。所以提升速度是我面临的第一重要问题。速度的增加一方面可以通过一遍又一遍的收银来获得，但同时思想上的重视是更为重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都绷紧了，各部位都协调合作，才能在高峰时段跟上其他收银员节奏。曾经有短时间里，自认为自己的速度已经很快了，但是当有一次亲眼目睹了店长收银、配餐的速度后，我才知道真正的迅速是什么标准，连顾客都忍不住称赞：“麦当劳的速度真快啊！”

五、实践总结：

短短几周的时间，让我在麦当劳里学到了很多。从什么都不会到现在能够熟练的完成柜台上的服务工作，这个假期的合作让我学到了很多——团队合作精神、勤劳诚实、认真负责、追求完美的品质、注重细节的习惯，这些重要的影响今后会一直伴随着我，无论是在哪里的工作岗位工作。

在我的实习中，我也明白了许多：在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从哪里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做什么事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。

这次的实习是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一分财富吧。就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。打工实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。

大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒地知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地

现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。

这次的实习是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

做餐饮的心得体会(篇5)

我于8月9日至8月14日有幸参加了为期一周的全国餐饮业厨政管理黄埔第一期培训管理，作为一名资力尚浅的厨房基层管理人员，我非常感谢饭店和餐饮部给我这次外出学习的机会，因此，在整个过程，我当成一种工作使命，如饥似渴的吸收专业知识和管理理念，通过培训让我对自己的工作有了一个全新的认识，能站到更高的角度去看待工作的价值，此次培训汇集了来自全国各地的餐饮管理人员，共176人，分为22个班，采用了军事化封闭式管理，生活作息时间完全按照军人的标准来要求我们，让我深刻体会了一切行动听指挥，服从命令的严明纪律，尤其是内务整理中的叠军被让我费尽全力和时间，不过也因此得到全班第一的成绩，并在课前大会上得到了表扬，让全体学员听到了河北世纪大饭店这响亮的名字，接下来的时间里我们分别学习了“厨德教育”“营养配餐”“有效沟通技巧”，“领导力与执行力”“厨政管理成本控制与菜品创新”“五常知识管理”等板块内容，现分别总结如下：

一、厨德教育。

我认为作一个优秀德厨房管理者，首先具备德是厨德，大家都要怀着一颗感恩的心去工作，再就是以身作则，严己待人，不以权压人，不以钱压人，自己的背影最是员工学习德榜样，与同行交流要大方大度，只有真心付出，才能得到真诚回报；名菜名店的实例说明了厨师行业向东西合壁，南北交融方向发展，这是一个大趋势，八大菜系将

谱慢慢的淡化逐步交融成为了一个范围具有中国特色的菜系。

二、礼仪。

吴春凤老师给我们讲了礼仪的重要性，不只是服务人员我们厨师也要具备良好的行为规范和礼仪礼节，人无礼无以立，事无礼无以成，国无礼无以宁，礼仪将成为厨师必修课程之一，我们要内强素质、技术、外强、形象礼仪，这样才能成为21世纪合格的优秀厨师。

三、营养搭配。

营养搭配的课程让我知道了如何合理搭配膳食，以前餐饮讲究吃饱吃好，吃阔气，现在讲究吃学问、吃营养，我们要作到膳食的合理搭配，作到五谷为养、五畜为益、五菜为充、五果为助，维持人体的三大平衡，了解食物相生相克的原理，注意食物的量化标准，把人类健康饮食放在第一位就会作出具有营养价值的菜品，营养学是一门非常深厚的课题，我们只是学到了一些皮毛，一些最基本的知识，我们还要多学习，常常实践力能作出含金量较高的菜品。

四、有效沟通技巧和领导力与执行力。

罗旭平博士利用两天的时间对《有效沟通技巧》和《领导力与执行力》给我们作了全面的剖析和全面讲解，人生活就要沟通，语言是沟通的手段，表情是沟通的基础，沟通是情感和思想的交流，我们沟通的目的就是相互学习、互相交流、展示自我的过程，沟通就说话，闭着嘴永远不能创造任何价值。沟通一定要讲究语言艺术和面部表情，对待员工不要以挑剔完美来要求，而是要以包容的完美来要求他们，给员工一个自由发展的空间和良好和谐的工作环境，员工会回报

以真诚，尽心负责，快乐的心情投入到工作中去，不管和谁交往沟通一定要语言恰如其分尊敬他人，要知道送别人一束玫瑰，你留下的将是我手中的芳香。

领导力就是领导者的影响力+统驭力，作为一个有卓越领导力的管理者，应具备胸怀坦荡，重视他人感受，开阔的国际视野和战地，指挥家的能力，并且还要具有幽默感，求知的欲望和自觉学习的行为，再就是打造自己的核心团队，以他们为中心向外扩张，逐步打造整个团队凝聚力，只有大家一起团结奋进，企业才会有发展，对企业而言，员工就是我们最大的财富，我们要以“顾客至上、员工为本”为原则，逐级服务、层层负责，多关心爱戴我们的员工，及时给予他们表扬并在员工有困难时及时给予帮助，不是把工作压给他们，而是引导大家和大家一起工作，解决困难，完成任务。

如果想成为一个高执行力的基层管理者，必须要做到七件事：面对现实；跟踪目标，解决问题；让员工成长；7、了解自我。还要作到团队协作，步调一致，上司一定是对的，上司永远是对的，我们要做服从，一定服从，绝对服从。这样执行才会有力度，工作效率才会加快，才能高质量的完成任务。

五、厨政管理，成本控制与菜品创新。

1、现代厨房管理：管理就是管好自己理顺别人，把复杂的问题变的简单明了。

作好厨政管理首先要强调健康卫生，任何一个酒店只要体现卫

是前提，风味是手段，营养是目的，保证顾客的健康饮食，在市场上就会占据一席之地。

再存在，取代它的是干净宽敞、明亮、井井有条透明式厨房，这将成为世界餐饮的流行趋势。

3、建立厨房加工中心：集中加工原料，统一生产规格，制定质量标准，充分整合原料，利用机械设备，减少差异，研究粗粮废料，整理开发新品，对厨房各种资料，科学有效的全面控制合管理，以达到人尽其才，物尽其用，全力保证菜品的质量，合理有效地控制合降低成本，最大限度地提高营业收入，完成企业的利润预算。

配料及数量，选定盛器，落实盘饰，用料及式样，按标准食谱培训员工，统一生产出品标准。

5、现代餐饮成本控制和菜品创新。

（，精心收集市场信息，及时了解菜价，精心选择供货商，好中选优，精心建立监督与制约机制，作到决策透明，加强沟通，使原料保质保量的进入到厨房。

（2）从我做起，控制生产成本，制定并完善各生产标准，明确各部责任，建立完善监督与控制机制，努力提高员工能力和素质，加强员工控制成本意识，建议有效的成本考核和奖惩制度，优化菜单

结构，提高各种原材料的综合利用率，就会有效的控制好成本，为企业创造更多的效益。

菜品创新要多走，多看、多问、多尝，提炼升华乡土菜肴，古代宴菜的挖掘与整理，再加上菜点合一，中西技艺的结合，制作新风格，开发具有地方、民族特色菜品、宴席、常沟通、勤交流，了解市场意识，读懂市场变化，突破传统的束缚，建立良好的营销意识，实行拿来主义，走出去，请进来，博采众家之长合自己当地的口味加以改变，创新，就成为具有自己特色的名菜品。

六、五常卓越管理。

在最后一天课程里由五常创始人印友海先生为我们讲解何为五常法，五常法在工作中应当如何运用，能为企业解决的实际问题。

五常即：常组织、常整顿、常清理、常规范、常自律，推行五常法能有效的控制成本，建立环保体系合完成节省能源，能有效提高全员工作效率，提升全员素质及提升企业品质及市场竞争力。

做餐饮的心得体会(篇6)

在__年8月9日我来到了诺林大酒店实习，毕竟是我第一次接触餐饮行业，当我面对着华丽的餐厅以及井然有序的工作，我不知道我会面对什么样的挑战?

我记得刚来的时候，让立丹带着我盯餐陶姐带着我盯会，立丹带我盯餐时我老给她制造麻烦了，记一次盯餐时我把茶壶盖儿盖反了，立丹倒不出，无意之中倒在了客人身上当立丹发现时忙给客人道歉，哎都怪我笨手笨脚的，没有帮上忙竟帮倒忙了。婚宴我第一次盯婚宴的时候，当时我特别的紧张，不敢去询问客人的要求，后来钟丽跟我说放轻松，要主动去做，最重要的就是勤快，脑子要灵活一点就可以了，到后来每一次有客人来吃饭我会主动热情周到的去服务，用最真诚的微笑去迎接每一位客人，最后我会主动去拿客户调查表询问客人的意见，就这样一次次的盯餐让我自己更加充满了信心，在酒店里实习不免遇到这样或者那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，我觉得吧要看自己去如何的面对了我想只要用一颗真诚的心无论遇到什么样的坎坷我一定会踏过去的。体会在这实习的日子里，我学到的东西很多，比如餐桌上的礼仪、和客人打交道，还有就是作为三星级的服务员该怎么面对客人不同的要求，在订餐的过程中，看着客人入座一些客套话和敬酒方面的，都学到了一点点，还有比较重要的就是人与人之间的交往。

在诺林实习的这段时光，是快乐的当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢，当我为客人端茶倒水时，客人露出满意的微笑，当我的服务获得客人的称赞和肯定时，我的内心向吹过一阵春风，美滋滋的。

通过这次实习我学到了很多在学校学不道的东西，这次实习让我懂得人生不都是一帆风顺的，只要勇敢的面对人生的每个驿站。回想在这里的工作情况有酸甜苦辣不尽如意更重要的是心态，发现这个不足之处以后要改正应该还算及时把，在接下来的日子里我会朝这个方向努力。

感谢北京易尚诺林大酒店给我这次机会，感谢领班对我的教导和教会让我从中受益。

做餐饮的心得体会(篇7)

第一段：时间、地点、人物、事件、实习意义

xx年x月x日经来到保险公司进行实习，主要实习内容为，短短时间很快就过去了，我的实习时间眼看就要到了，我在方面有了更深刻的认识，体会了理论与实践的差距，为今后踏上社会开了一个好头。

第二段：实习过程及认知

我在学校是学习专业的，在保险公司让我真正体会了书本上的知识在实践中得到了升华，保险公司作为高速发展的行业，管理人才最为重要，现在对于营业部的管理是：

我认为好的方面是，方面还有待提高;

保险公司的生命线是业务，而业务员是生命线中的关键，目前业务人员素质参差不齐，个别业务人员为了短期利益而误导客户，给公司和保险行业带来了不良影响。合格的业务人员首先要有较强的学习能力，熟练掌握保险知识的`基础，特别是条款及运营流程，其次要有良好的沟通能力，能准确把握客户的需求，提供客户满意的保险计划，当然完善的服务也是必不可少的，它会不断地带给我们新客户，使保险的生命线日益强壮。

第三段：目标和计划

做餐饮的心得体会(篇8)

我，一个十七八岁的中学生，想在这个烦闷的暑假，做点有意义的事情。所以经过姐姐的介绍，我来到了小区的饭店，做两个月的暑假工。正好可以让自己体验一下步入社会的感觉。就像后来饭店里的叔叔说的一样，我正在念一所大学，名叫“社会大学”当时的我，听得满头雾水，似懂非懂。就那样，我开始了自己两个月的饭店工作。

刚开始，我就像一个旁观者，什么也不懂，也不会，只能看着他人行事。从烧水，蒸饭，摘菜到端菜，划单，点菜。这简单的几个字，里面夹着多少辛酸啊！有时候，我真的好想一个人蹲在角落，大哭一场，来哭诉自己的不容易。有好几次我真的好想好想放弃，可是只要一想到我低着个头回家，告诉他们，自己干不下去了，心里就不是个滋味。我，这么要强的人，怎能就这样被挫折所打败了。所以我要愈难愈强，我要用行动证明，我是可以的，我也能挣钱。

生活还在继续，而我也还在挑战。慢慢的，时间久了，和店里的叔叔阿姨，哥哥姐姐，也变得熟悉了，大家无话不谈。虽然有时候在一些方面会严肃的指责我，教导我。但我都知道他们也是为了我好，为了让我变得很棒。有时候点了菜谱上没有的菜，我就会被配菜的叔叔骂的狗血淋头，很多时候都会被骂哭。尤其是原来帮他的那个叔叔走了，现在他变得更忙了。像土豆丝那样现削现切的菜，我们可真不敢轻易点。免得他又说“谁点的啊！谁点的谁切！”生活真的一点也不容易，所以好好珍惜父母所挣来的辛苦钱吧！

你们知道吗？我第一次觉得虽然他们比我大很多，但他们有时候比我还孩子气，一没有事，后厨的那几个就跑外面打闹去了。你捅我一下，我捅你一下。大家乐呵呵的，仿佛又回到了童年时候，在一旁观看的我们也不经笑了起来。他们真的很孩子气！但他们也很好学，虽然没上过什么学，但一看到我练字，他们也开始买字帖，很认真的练了起来，比我还陶醉。我可真的是打心底里佩服他们。

人们常说，顾客就是上帝，可是在饭店里，这句话似乎不成立。就拿我那次来说吧，我端菜去雅7，刚一把菜放下，真准备转身走，有一个顾客的烟头把我腿烫了一下。结果那人连一个对不起都没说，那时的我，只想到了老师曾说过，顾客就是上帝，所以我也不敢吱声，就转身离开了。后来饭店的叔叔阿姨知道了后，就这则我，说我太笨了。说对待那样的人，我们就不能把他当做上帝来伺候他。但在饭店也有好心人，我还没菜端在桌上，他就赶紧给我挪个地，帮我接着，这样的人我真的很感激他。在饭店里，我最不能容忍的就是顾客撒谎，为了那几块钱，出卖自己的人格。我真的不懂，难道钱比人格还重要吗？或者这个世界上真的是千奇百怪得事都有，也或者是自然规律。

有些人，一生下来就是为了自己的利益而着想，所以他们永远轻如鸿毛；而有的人，总是为他人着想，这样的人我们永远爱戴他，他们永远会活在我们的心中。

时间过得太快了，马上我就要结束这个饭店工作，开始学习旅途了，得好好复习功课，经过这两个月的饭店体验，让我对学习更加痴迷了。我，即将从这个所谓的社会大学毕业，我不再是哪个害羞不敢说的女孩，我不再是那个遇到困难就退缩的女孩……今后，我要站得更高更远，我要让我的人生美丽起来。我要去遥望世界上我不曾见过的美丽！

做家务后的心得体会(篇1)

自上学以来上的课，少说也有几千节了，惟有那堂劳动实践课给我留下了深刻的印象。那堂劳动实践课，使我明白了许多道理。

星期一早晨，班主任大踏步来到教室，满脸严肃既而皮笑肉不笑地对同学说：“告诉大家一个好消息，今天下午我们去果园体验劳动生活!”大家听了高兴得一蹦三尺高，看着大家的表情，班主任也兴致勃勃地大侃了一番他们学生时代劳动的情形以激励众生。

下午，我们来到校果园，“今天的劳动课题是《果园除草》。”老师话音一落，同学们便拿着锄头大抡特抡。只一会，个个就累得汗流浃背，而且，不是锄头碰锄头，就是锄头碰着了脚，但地上的小草们依然倔强得挺立着，像只骄傲的小公鸡在向我们挑衅，我们又累又惭愧。有的人没几下手上都磨出泡了，有的人已经一屁股坐在地上，也不管啥干净不干净了，还有的人像泄气的皮球了，打退堂鼓。这时，老师会意地笑了笑说：“你们呀，都十四五岁了，连一点苦都吃不得，一些基本的劳动都不会，唉!”“孩子们，仔细看我的样子，想要高效不能凭蛮干!”老师拿过一把锄开始示范，同学们看得可认真了。“好了，说说怎么干才能又轻松又有效?”“腰要弯点。”“左手往下点，右手抓住锄头上方。”“要看准小草。”同学们七嘴八舌，老师不住点头赞同：“大家能发现，会总结，真不错!但是还应注意均匀地用力，这样才会高效长久。大家说是不是?好了，自己试试吧。” 这时已有人开始埋头苦干了;有的人继续向老师请教;还有的人在讨论。

这次因为我们掌握了锄草的要领，所以不仅效率高，而且速度也加快了。

大家边干边说笑，虽然很累但同学们的情绪一直是高涨的，欢笑声不断在果圆上空回荡。大约一个小时过去了，我们已经除干净了好大一片地方，回头看看，身后的空地上躺着好多小草的残枝碎叶。看着我们的劳动成果，同学们忘了疲劳，忘了饥饿,高兴、激动的心情融成一阵热烈的欢呼。

最后老师还做了总结，“解决杂草的方法可以利用工具，还可以利用化学药剂，通过土壤处理或茎叶处理等方式来达到除草的目的。今天我们练习的是最简单的这种，大家表现得非常棒。下节课，我们来学习药剂处理。”安安好奇地大声说“啊，除草也有这么多学问啊!”“是啊，学无止境!”我感慨万千。

劳动实践课结束后，老师要求我们写下劳动心得。下午最后一节自习同学们都在认真的写着，沙沙的写字声带动着我们心间流淌的阵阵欢乐与辛苦。看着桌上的课本，我突发奇想：学习不也和劳动一样吗?只要掌握了方法，不向困难低头，一定会事半功倍的!朋友们，你们说呢?

做家务后的心得体会(篇2)

每次放假回家的时候，在家总会看到妈妈忙碌的身影。今天也和往常一样，我在房间里面写作业妈妈在外面做家务，看着妈妈弓着背，弯着腰在为这个家庭不辞辛苦的做着任何事情，我的心里就感觉五味杂陈，我想要尽自己的力量去帮助妈妈，所以我尽快写完作业，帮助妈妈打扫家务。

我帮妈妈把家里的地都扫了，随后也将自己的房间和家里的各个房间都整理了一遍，刚开始的时候，我还是特别的激动和高兴，能够帮助妈妈分担一些事情，我的内心也感觉是无比的开心的，但是慢慢的，当我做了不到半个小时我就腰酸背痛的，感觉自己全身都不太得劲，想要就此放弃。但是自己的内心有一种声音在激励着我，加上自己对妈妈的心疼，我选择了坚持。好不容易等我将这些卫生打扫干净之后，感觉身体和手脚都不是自己的了，但是看到妈妈脸上露出的满意和欣慰的笑容，我瞬间就觉得自己再苦再累都是值得的了，通过这一次短暂的家务劳动，我也体会到了很多的道理，懂得了父母的不易，在以后我也要去努力的做好自己的事情。

虽说这只是一件很小的事情，但是通过妈妈的表情我就知道对于他们而言，并不是一个小事。这也代表着自己对他们的良苦用心的回报，我也展现出了自己的成长，我也更加的懂得了坚持的可贵。

我也知道现在我还是一名学生，我的任务就是学习，父母也每天都在尽心尽力的工作和做事，为我的成长和学习铺垫一个良好的道路，保证自己可以在一个好的学习环境和生活氛围里面健康的成长。所以在以后的生活和学习当中，我也要尽力的好好的学习，更好的成长，在自己的努力之下成为一个懂事合格的孩子，有所成就才能更好的回报父母。

做家务后的心得体会(篇3)

星期六，我早早的醒了。躺在床上，回忆着老师说的话“回家以后，一定要帮父母做家务事，报答父母平时为我们做的事。”我继续回忆母亲为我做的每一件事。都是那么辛苦。

我想了想，妈妈平时又要上班，下午回来做家务，多么辛苦啊。我一定要帮她做一件事，让妈妈周末好好休息一下。

我想，我还是先把卫生打扫干净吧。我来到妈妈的房间，为了让妈妈的房间非常干净，我特地在拖把上放了洗衣粉，在妈妈的房间里拖来拖去。出了一身大汗，终于拖完了。我一看地板是花的，高兴劲一下就消失得无影无踪，十分灰心。时间一分一秒的过去了，我想了许久又开始拖了，这次我聪明点儿了，顺着地板的纹路细细的慢慢拖，拖了好久，可我一点也没觉的累，反而觉得开心，我稍作休息又开始拖了，过了没多久我把妈妈的房间拖完了。

妈妈下班回来，进屋一看，本来一脸的疲惫，现在全没了，原来妈妈的心也容易被女儿的一小点儿的“成就”满足的。

父母的爱是伟大的，他们一直在为了我们操劳。以前是我们小，还不懂的孝敬父母，可现在。我们应该去孝敬父母，报答为我们所做的一切。哎。我这才发现帮妈妈做事的感觉真好啊！

做家务后的心得体会(篇4)

在我们家里擦窗户是我的专利，经我擦过的窗户纤尘不染，在阳光下熠熠生辉，这让我很有成就感，也就越发爱擦窗户了。

擦窗户事虽小，看起来也很简单，可做起来却丝毫不能马虎。不然窗户虽然擦过了，可却是个大花脸，没有起到清洁的目的。我还常常看到有些人家的窗，下半截非常明亮，中间部份一个大弧形，上半截却是依然故我，模糊一片。我知道这不是主人擦窗不专，而是因为没有专用擦窗工具仅靠人手臂的长度而达不到那上半截，所以留下这样“弧形的窗”有碍观赏。

我擦窗户时，会准备几块质地很好的毛巾（以不掉细毛为好），一个简易的T型擦窗器。擦窗器的杆可以伸缩，擦窗器的头是由不沾布包着海绵组成。擦窗时采用由上而下由内而外的程序。因为家住六楼，擦阳台外侧的高处时，为安全起见就使用擦窗器。擦窗器先在清水中泡湿，擦脏后再在水中洗清，如此循环反复。擦窗时窗框一定不能漏擦，不然一阵小雨，就能让窗框上的污垢顺流而下，污染了你的劳动成果，所以千万不能因小失大前功尽弃。

窗户去尘后，这才是成功的第一步。接下来要用洁净的干毛巾把玻璃上的水珠擦试掉，去掉潮气的玻璃会清晰的显示出哪块区域已经明晃晃了，又哪块区域还是个大花脸。这就很需要耐心和细致，把花脸处再做擦试。

我家西阳台下面是个围墙，没有人家的院落，所以擦窗时纵是滴落些水珠也无大碍。可是擦朝南阳台的窗时，却丝毫也不能大意的，因为一楼是人家的院落，二到五楼皆有可能有衣服晾晒。擦窗本是为除尘，可是却又不能除了自家的尘而污了人家的“地”。我在擦南阳台的窗时，一般会选择小雨初晴后或是傍晚时分，这样的时刻，楼下人家不会有什么东西晾晒，自已再把擦窗器上的水尽量拧干，确保万无一失。

擦了一天的窗，很累。可是华灯初上时，当我捧着茶杯，悠哉游哉地踱到我新擦的明晃晃的窗下，再一次检阅着我一天的劳动成果时，非常非常的有成就感，那个时刻感觉真的是好极了，累的感觉也就被喜悦的心情所代替了！

做家务后的心得体会(篇5)

五一“国际劳动节是全世界劳动人民的节日。放假的第一天我与爸爸约好，去奶奶家玩一天。带着喜悦的心情来到奶奶家。一进门，我就看见奶奶她那和蔼可亲的面孔，正低这头，在聚精会神地扫地。一看见我来，笑眯眯地抬起头，问我一些关心我的事。

我看见奶奶弯着腰，正吃力地在扫地，头上流着几滴汗珠，正顺着奶奶的脸颊流下来。我看见，连忙接过奶奶的扫把说：”奶奶，我来帮你扫吧“奶奶说：”没关系，丹妮还是找姐姐去玩吧！“我坚持说：”今天是五一劳动节，也该让我有个表现的机会吧！“一边请奶奶休息，一边我就认真地扫起地来，奶奶呢！和妈妈来到厨房，一边做饭，一边聊天，说：丹妮是长大啊！会孝顺奶奶，我真没白疼她。干完这事，我才安心的去跟姐姐玩。奶奶和妈妈也精心准备满满一桌小菜。虽然打扫卫生是累活，但是我的心中一直甜甜的。在回家的路上，天空好像更蓝，花儿也更有精神。天上飘来一朵白云，像一个笑脸，仿佛在对我说：”爱劳动，好孩子，爱劳动，好孩子。“我听一直从嘴里甜到心头。

啊！这次五一劳动节太有意义。它让我懂得一个道理——劳动是快乐的，所以我们大家要好好劳动哦！虽然我只是干一些微不足道的活人儿，但是劳动却给我带来无与伦比的快乐。

做家务后的心得体会(篇6)

在这里所说的做家务其实只包括几件事，无非是做饭、洗碗、擦皮鞋。但不要小看这几件事，因为它们让我向生活迈进了一大步。

首先来说做饭。

在我五六岁时，妈妈便要教我做饭，但我有礼貌的推辞了，理由充足：“我太矮，并且倒不了油，就是倒上了，万一又跟油亲密拥抱了怎么办?谁负全责呀?不怕一万，就怕万一嘛!”妈妈自然不好再让我学做饭，但谁知道就因为这件事，又点燃了另外一件事的导火线。呀!怎么万事都相临呢?

在某年某月某日，我们家正在讨论近似国家级的“大事”，是什么大事呢?当然是全家举手决定谁来洗碗啦!但在讨论前，老爸和老妈在嘀嘀咕咕的，好像在统一意见。我当然不允许啦!于是，我像法官大人一样，用筷子敲了一下碗。这样好了，爸爸妈妈都不出声了。“嗯，那个，我宣布，讨论谁洗碗的重要大事，现在开始!”这是我的声音。

我深吸一口气，正打算要说些什么，老爸老妈竟用这个时间一块说了句话：“坚决同意让全家最小的人来洗碗!”说了后，一个在前，一个在后，一起跑没影了!哎!只剩下我望着几个盘子几个碗长叹老天爷为什么对我这么不公!事后老妈说：“你又不做饭，干嘛不洗碗。”

洗碗告一段落了，接下来是什么呢?擦鞋。

一天心血来潮，拿着家人的鞋子去找爸妈，并达成协议，我来擦鞋，爸妈支“工钱”。一边擦一边唱：我是勤劳的擦鞋工……可去了趟卫生间，就后悔了，因为脸上也被擦上了一块鞋油。呀!不干了!罢工了!

这就是我第一次做家务干的事儿，你支持吗?你笑了吗?如果你笑了就支持吧!

做家务后的心得体会(篇7)

再过几天就要过新年了，今天天气阳光明媚，万里无云。我决定帮妈妈干一天的家务活，把家里打扫的干干净净，迎接新的一年到来！

每逢快过新年时，妈妈都要把家具、吊灯、窗户等统统擦洗一遍。我看到妈妈汗流满面地打扫，就急忙跑过去，帮妈妈一起打扫。首先把吊灯上的灰尘打扫一遍，再把干毛巾弄一点点湿把吊灯擦洗一遍又一遍，终于把灯擦干净，叹了一口气。

灯擦干净后，要擦窗户了。我先找来一把椅子小心翼翼地站在上面，把抹布放进装有水的桶里浸湿拧干，飞快地擦起玻璃来，只见玻璃上积了一层厚厚灰尘，实在是太脏了，我使劲地擦了一遍又一遍。经过我的努力终于把窗户擦洗干净了。就这样我又把家具也擦洗一遍又一遍。

擦洗完毕后，我发现地板很脏，于是我找来拖把，放进装有水的桶里浸湿，然后弓着腰，手里拿着拖把认认真积极真地拖起来。我仔细的把地拖了一遍又一遍，连一个小小的角落也不放过。整个家被我打扫得一干二净，妈妈竖起大拇指夸奖我真能干！

即使我已经累得气喘吁吁、汗流浃背，但我也感觉到了妈妈平时做家务的苦与累，决定多帮妈妈干！

做家务后的心得体会(篇8)

从小父母老师就教导我们要爱劳动、爱学习，做个勤劳的孩子，十几年的学生生涯，我们被父母溺爱着，饭来张口、衣来伸手。基本上生活上的事我们都不用过问，父母就给安排得好好的，久而久之，我们便习以为常，认为这是应该的，而如今长大了我们才明白父母的辛苦，还有对我们的爱。

父母的爱我们无以为报，我们唯一能做的就是努力学习，做个让他们骄傲的儿女，而如今，我考上了大学，终于有精力与时间好好地孝顺父母，虽然我还没有实力挣钱养活他们，但我长大了，可以做一些力所能及的事，我很开心。

转眼一学期过去了，进入大学的第一个寒假来临了，辅导员布置了一项作业，就是帮父母做家务。能为父母分担，我很愿意，也很开心。怀着激动的心情，我迫不及待的往家赶，好久没回家，真的很想家，爸爸妈妈见到我很开心，因为基本上没作业要做，我的主要作业就是帮父母做家务，帮父母分担一下。我每天没事就会打扫一下，至少可以减轻爸妈的负担。爸妈也很开心，可以讲是欣慰，我也很开心我能为父母做些事情，作为一个大学生我有义务，有责任为父母做一些力所能及的事情。年满十八周岁就是成年人了，我不能再什么都只想着自己，孝顺父母是我们该做的、必做的事情，这是身为人女的我，要遵守的基本的道德规范。其实做家务，是我们能为父母做的最简单的事情，我们不会费多大的事，却会收获很多。也许有的父母嘴上说不用你帮忙，其实他们心里还是很开心，因为子女长大了，懂事了，能为他们分担一些了，能够体会父母的辛苦。父母都希望自己的子女能过上好的生活，他们努力工作，为的是供养我们上学，然后能找到好的工作，而父母的辛苦，我们是有目共睹的，身为一个成年人，如果连最基本的照顾自己的家务事都不会做，将来又怎么成大器？怎么对得起父母的付出？我们应该学会感恩，学会知恩图报。为父母做一些力所能及的事情，为了父母，更为了我们自己。

不管多大，我们在父母眼里始终是个长不大的孩子，父母总会争着抢着帮我们做事，而如今，我们应该明白，对父母，我们要感恩，要回报，更应该付出行动，用我们的行动证明我们对父母的爱，90后不是垮掉的一代，我们还有很多事要为我们的父母做，从身边的小事做起，当然，不只是这些小事，我们还有很多准备为父母做的事情，虽然我们现在还没有能力让父母吃好的住好的，但做我们能做的，我们无悔，父母也会感到欣慰。从小事做起，从你我做起。

客服培训心得实用10篇

为了更好地传达自己的思想，我们有很多种表达方式。总结经验对我们的未来有很大帮助。这里是关于“客服培训心得”的一些重要信息，如果您需要再次阅读，可以先点击收藏按钮！

客服培训心得【篇1】

前言：

经过了在邮电学校为期15天的军训和相关基础业务知识的培训，迎来了省客服为期20天的客服方面的培训，如今培训即将结束，我们也即将进入各自的工作岗位，在这20天的培训中我学到了很多，感受了很多，也思考了很多。

业务学习：

培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱），12580综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度，投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。

在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。

跟班培训：

所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、12580。在跟班培训的过程中，我学习了很多，也收获了很多，同时也发现我们客户服务的一些问题并提出一些建议。

在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行交流。

在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户交流的态度非常好，无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能耐心得为每一个客户服务，真正体现了“沟通从心开始”的移动公司的服务理念。其次，我发现她们的操作非常熟练，无论是12580还是10086，无论客户咨询的是什么问题，她们都能在第一时间进行操作，节省用户的时间，真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作非常的严谨，对于客户的问题，如果她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电，这也体现了移动员工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的创造者。

跟班完之后是进行相关方面的接话工作，包括12580和普线的接话。接话是我们直接与客户进行语音交流，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受12580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比较陌生的，因此在接12580的时候安排两个人一个小组进行，这样主要是能够有个照应，在接话的过程中，我的感觉是虽然12580的系统可以为客户提供多方面的帮助，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但很多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很及时，另外有的信息是错误的，当然数据库的完善不是那么容易。这些问题大家也很早就有发现，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管理方面的问题。从上12580综合信息门户的课程中我们都知道移动运营12580的主要竞争对手是电信的114和互联网，我们完全可以通过模仿114的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时根据我的判断，12580可能是因为避免整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升12580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。

在10086普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是非常大的，话务员也比较累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，在接10086的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和规范用语等方面不是很熟练，所以很多都是师傅在帮忙。在此过程中我发现了一些问题，比如v3.0挂机是采用软件挂机，我建议可以采用硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节省挂机时间。同时我发现在查用户具体资费情况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种情况我建议采用一个备用系统，一旦出现v3.0系统不能运行时，直接切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了很多比较特殊的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨110，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在这种情况下，他拨了10086，而按照我们公司的规定给他的回复是很抱歉无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心开始”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的情况下，可以多留一人性化的余地，毕竟体现以人为本嘛。

客服培训心得【篇2】

实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实训过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

客服培训心得【篇3】

前几天参加了_电商电子商务培训课程学习，今天就跟大家分享一下自己的学习感悟，希望大家对电子商务培训有更深的了解，也希望大家都能借助电商培训的知识改变企业利润低的现状，废话不多说，我们一起来看一下吧。

我参加的是_电商网络营销培训的实操班部分，第一天是有_电商高级讲师周迪正老师倾情授课，周老师是网站建设的负责人，所以对于营销型网站建设有自己的独到见解，那么在实操班的课程中，周老师先从一个案例开启整场课程，从我们身边的产品入手，让现场学员先自己去分析产品，也就是从消费者的角度去做思考什么产品是消费者最想要的，产品的目标客户是哪些人群，产品的市场优势以及产品的市场消费模式等等。

通过周老师的讲解，也教会了我们去思考如何系统化的去做企业电商营销，如何去分析自己产品的优势和营销模式。

在电子商务培训中您也可以学习到更多营销型网站的建设的要点，例如网站的导航该如何设置，网站的标题又是如何凸显自己企业的优势，网站的广告栏和网站布局又该如何让消费者喜欢，根据电子商务课程学习，您也就懂得如何建设这样的网站或者是平台了，也可以避免网站建设受骗上当，学习了这一点，您以后也就懂得了如何去看网站是否合格了吧。

客服培训心得【篇4】

岗前体验，就是顺丰公司的特色，主要是让双方体验一下，让你体验这份工作是否适应你，公司也在考察你是否适应顺丰在小港分部干了两天我吃饭的感觉到顺丰快递是家有活力的有前途的公司。

我于20__年9月25日开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，

不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作情况总结如下：

一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

二现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。尽管我只是新人，但是我和其他人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，我利用业余时间来学习相关的知识，在短短3个月中理论结合实践让我对中转场的基本运作有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。三、作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

为了顺丰速运辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同顺丰速运一道努力!努力!!再努力!!!

客服培训心得【篇5】

我从一开始就没有后悔来这里上班，在这里我真的成长了很多很多，学会和别人相处，关心别人，爱护每一个家人，我真的很感谢公司和各位领导能给我们这次内训的机会，这三天我真的会到了很多！

内训的前一天的晚上我怎么也睡不着，真的不知道是期待内训的来临还是害怕内训的来临，那一晚怀着不知道什么滋味在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很激动的来到了内训现场，这时候我知道自己害怕了，怕自己扛不住会睡着，可是当我第一次走进会场的那一瞬间，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看见王总站在台上激情的跳着，我心中的激情也开始燃烧，不受控制的想台上跑去，兴奋的跳着蹦着，这个时候我在想他们说内训有多么可怕，我看不是只是他们没有用自己的思维去理解，当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识，我是那么的开心·兴奋！

当刘经理在上客服这课时，让我知道了不管在哪里客服是很重要，尽管人们无处不享受各种客服，但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了，或做的比他们更好了，这个社会是个服务的社会，每个人享受的服务都不一样了，但是现在我知道不管别人怎么去做他的服务，但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑·鞠躬·说话，只有让客人认可你他才会在你这里消费。第一天的内训最让我难忘的就是信任倒，我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻，我是们是那么的一致回答我我们时刻准备着，我又一次硬着头皮说；我相信你们,``````````````当我又一次的说出我倒了，这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睁开时他们把我慢慢的晃了起来，这时我知道了我成功了，没有失败，我的眼泪一下子湿了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，让我不能不放下男生的尊严去佩服她们，到最后我们拿了第一名，这第一我知道拿到是那么的不容易，我们11个人是那么的团结在一起，谁也不会放弃谁，因为没有谁我们都拿不到这第一名。

当第二个游戏的时候我就错了，而且犯了一个很大的错误，我是那么的自私，那么的要强，好胜，而伤害了我身边的每一个人，我每次出的都是红牌，我真的不敢去面对那些我对他们出了红牌的人，在工作上·朋友·家人，我对你们出了那么多次的红牌你们一次次的原谅我，我真的知道自己错了，对不起。当周老师讲演讲的时候我真的是用心用心在用心去听了，因为我好怕站在那个台上会让我无法呼吸，真的好恐怖，我一直都在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了，我不知道还有多久，我不管站上去的原因我想周老师说的很对我就是对自己没有信心，打不开心扉，永远躲在那扇门的后面却不敢把门打开去面对那一切，我相信在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台勇敢的站上去面对大家，不会让周老师失望，也不会让大家失望的。

当妮总监和我们说销售时，我又很多不懂，因为我本来就不是很懂销售，销售看起来简单，有人会说不就是买东西吗，有什么难的，但我不这么觉得，要用华丽的语言说服顾客，等等，当总监把销售说完后我真的是头大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去学习，去积累知识。在下一个环节中是报数，小小的报数，就有这么难，可知我们从来就没有在乎过报数，在公司里每天早上开晨会都在报数，但又有谁去认真的报数了，我猜是没有的，也没有人在报数的时候紧张害怕，当这个环节开始的时候我们是一次次的报错，失误，当报数有惩罚的时候每个人是那么的紧张，害怕报错，说真的这些小事只要我们在平时用心去在乎每一件小事就像报数一样，当你在面临这个的时候我相信你不会在害怕紧张，所以说在生活中很多小事都要用心去做，不要等它来临时在去害怕。

内训的最后一天，这天晚上每个人是那么的激动紧张每个人盼望的心态都不一样，有人在为这天的pk紧张，有人在想最后一晚熬过去后天网上就可以睡好觉了，等等。

在我们进场的时候们每个人都知道今晚的内训内容是pk有三个环节每个人都知道二个，一个是演讲，一个是背诵，还有一个没有人知道，当王总在宣布还有一个是吃西瓜的时候很多人都傻了，当吃西瓜开始的时候每个人都拼命的吃，吃都后来也吃不进了，在这个环节里我真的是放开了肚皮再吃，在全场我敢说我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信没有人难排第一。最后我们队拿了第三的好成绩。让我也非常的满意。在下面的二个pk环节中我真的我羡慕他(她）敢站在那个讲台上去，不管成功与否，我相信他们是最棒的，他们站在台上说出自己的心声是那么的让人感动，我的眼泪也一直在往下流，真的好感人，就像王总说的一样“真感情好文章”

三天的内训很快就过去了，当第二太难去公司上班，快下班的时候有位家人问我，说你有没有感觉好像少了什么啊，我说是的，少了内训给我们带来的激动和兴奋了，今晚就没有那样的激情过一夜了，说真的我真的好期待下次的内训快点到来，我真的学到了很多，有人说我被洗脑了，我想他们在内训的期间是抱着无所谓的态度过来的，要是这样还不如在家里睡觉，既然来了得到学到，所以我们队的队名就是得学队，虽然我们在最后没有拿到第一，但我们也付出了，拿到了第三名，也很不错了，分数第几并不重要，重要的是我们在这三天里24个小时是否真正的得到学到了，这才是第一，我相信每个家人都会期待下次的内训。因为我们时刻准备着，课上完了，接下来就是我们自己去领会去思考去学习的时候了，加油亲爱的家人们我们一起肩并肩走下去。

客服培训心得【篇6】

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢

教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了

客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营————我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝

夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步......

客服培训心得【篇7】

教授的讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。

授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就好像整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是，都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。

其实从xx教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清"管"和"理"的能效等，企业文化的文化定位等。更多的是让我思考我们xx物业企业本身所存在的核心竞争力。

从管理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、服务对象、服务内容，业主只有一个，即xx。从服务水平上来看，表面上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有体现为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真正要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。

1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力，而不是外在资源的强大。

2、核心竞争力是人的能力，而不是物或者可以继承的资产。

3、核心竞争力是为客户创造价值的能力，而不是相比对手的优势。

核心竞争力的两个标准是：一价值性，即核心竞争力是能够为客户创造价值；二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓"不战而屈人之兵"。

虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思考的空间。

其次，在xx教授把深奥的理论用直白接近单口相声的方式，听者当然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，并且是做具有领导艺术的好领导，就像xx公司对领导者的要求。在xx公司，一个领导者首要的责任并不是去做决定或者指挥，而是去创造和保持一种催化环境，要去为其他人提供可以学习的"遗产"，并通过制度系统鼓励对这种"遗产"进行再创造。

我对以上的概念深信不疑，但更认为xx物业的中层领导更应该具有两种风格来体现管理艺术，第一，要培养自己判断事物的因果关系；第二，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告诉一个结果，而是通过资本论提供一种方法，如果两者兼有，对工作来说，一定事半功倍。

总之，教授的讲义让我钦佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的发展、让我明确更高的目标。

客服培训心得【篇8】

我是XX年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在XX年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。

虽然我才到公司两天，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。

这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。

物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求；客户的订单处理；货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理；接待并处理客户电话咨询、抱怨；执行服务关怀。

客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。

客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。

与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素质和教养。

通过这次基本的入职培训，让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中，我一定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。

客服培训心得【篇9】

看到网上有许多关于顺丰的帖子，我都大概浏览了一下，看到更多的是一种抱怨与负面的，有内部员工的，有使用顺丰速运的用户，有时候会觉得看到的一些东西真的使人挺欢乐的，其实有很多帖子里面的内容我不去否认，但是也不会去赞同，可能有些事情是真实，但是只是被夸大了。其实我早就有打算写一些关于顺丰的事情，其实不止是顺丰，也就大概包括了这个行业的一些缩影吧，虽然我已经不是顺丰的员工，站在局外的角度去看才能不偏不倚。有许多内部的员工会说这个企业无良多么黑暗，没有人性，在顺丰里面的时候我也是这样想的，每天工作12个小时以上，就那么区区千把块钱，风吹日晒还受气，很多时候公款不对时候还要自己填，但是我说一句真心话，不管这个企业多没有良心怎么压榨你们这是我们自己选择要进顺丰的，埋怨有什么用呢，大家都是成年人了，路是自己走的，既然选择进入了这一行就要对自己的行为负责抑或付出代价。但我所听到基本是顺丰内部员工的埋怨，接触到的申通圆通中通的很少有那么多埋怨的，或许这个企业有着许多不公平，确实，每天经常要和主管斗，和内部收派员斗，和客服斗，和客户斗，但是有人的地方就是江湖，这是难免的。在我写这些的时候我就一直尽量想站在局外人的思考去写，这样才能还原一个真实的顺丰。不然这样就没有意义了。

从读书的时候我就对顺丰有一种感情，买东西也基本是发顺丰，不管那样东西值多少钱，就算是便宜至几十块的我也会尽量要求发顺丰，有人就说我有病，发申通和圆通还包邮何必自己出那22块钱，但是我也说不清是为什么，本人生活的只是一个小城市，每次在路上看到涂有SF这2个大大的英文字母的黑色的货运车我都会有一种莫名的情绪。

在毕业有以后终于有机会进入了顺丰，还没进去之前我跟家里人说了一下，但是遭到了反对，我对顺丰是有向往的，总觉得那些穿上SF工服的小伙子特别帅，不得不说的是在许多人眼里看起来不就是一个送快递的，难免会有一点看不起，甚至有的人说这就是社会最底层的一群人，但是我还是进了顺丰。

我现在想起自己进顺丰的当时的情景还挺逗的，看见路边挺了一辆顺丰的车子我就去和那个运作司机搭讪，递了几根烟又瞎扯了一会就问他要了分部人事部的电话。后来我和他还成了比较好的朋友这个司机也偶尔会帮下小忙当然这是后话，后面会有说到。要了电话之后我就去分部报到了，其实顺丰面试还是挺正规的，先是人事部的来面试，而后是分部的营运主管，最后是分部经理，但是当时营运主管不在所以就只有分部经理面试本人。通过面试后会让你选择在哪个点部，面试的时候会说是就近分配，住的地方离哪个点部近就分配在哪里，但是后面我进入点部之后才发现不是这么回事，应该是哪个点部离你家最远你很可能要到那个点部，因为收派员的上班时间比较宽裕，说直了就是怕你偷懒回去睡觉打游戏。面试的时候有几个地方可以选，我当然是选近的。这样我就到了最近的点部去试工了，我还以为我运气好其实是到了之后才知道试工的地方不一定是上班的地方，试工的期间听说了要入职还要等很久，那些人事部的人很能拖延，4个去试工的有3个在家等了1个礼拜半个月才去分部正式报到回到点部上岗，我实在是不想拖了，当天晚上就找那个人事部那个人出来请他去星级饭店吃了一餐饭吃完饭后又去放松了一下，在试工完第三天就去华南基地培训了，也分在了最近的点部。

试工的时候安排了一个师傅，师带徒是顺丰的一个传统，等于是徒弟帮师傅派件收件，但是师傅要包徒弟一天的开销，吃饭喝水抽烟，每个师傅带出一个徒弟会有300块的师带徒奖励，为期是一个半月，在顺丰里面没人会帮你除了你的师傅，如果你跟对一个好的师傅你会少走许多弯路，有许多游戏规则老员工肯定比新员工要懂，但是也有人很倒霉，跟的师傅不好，做了一个月不到就做不下去了，我觉得我是比较幸运，我的师傅是一个开小车的，不是开电动车或者开摩托车的，所以第一个月我过得很舒服，权当是坐车旅游了，跟到电动车或者摩托车的师傅就比较吃力，想想看背一个包拖两个包是什么感觉，刚来肯定会不适应。试工结束后点部主管就会找你谈话，问你师傅是否勤快，再决定录用不录用。

当我接到去广州培训的时候是一点准备也没有，当天晚上通知第二天早上随便收拾了一下行李中午就出发了，当到达区部时候已经是晚上7点半了，报道完以后马上放下行李匆匆去扒了几口饭，9点就发车去广州了，听说培训基地是没有香烟卖的，赶紧去买了2条烟。在区部的时候也见到了顺丰的市场部与客服组，发现在电话里声音听起来很甜美的客服美女的长得也不怎么样，直到现在我离开顺丰了还是不清楚市场部那些人是干什么的，后来偶然和点部主管和营运主管聊起市场部，点部主管撇了撇嘴，营运主管笑了一笑什么也没说。顺带说一下，我们培训的地点也有两个地方，一个是在区部一个是在广州，在区部培训的就是睡星级宾馆全额报销，吃快餐有补贴，也不用军训，培训也就5天这样吧，但是去广州也就是顺丰的华南培训几点就比较好玩了，从早上6点半就起床，先去跑个20__米，做几十个俯卧撑，就开早饭了。全军事化管理，早上8点20上课到10点半再跑个20__米做几十个俯卧撑站半个小时军姿练半个小时蹲姿，下午一直到晚上都是上课，军训，6点下课吃饭时间一个小时，8点半下课到9点半给一个小时去洗澡，继续站军姿到10点回去熄灯，其实一个小时时间哪里够洗澡，一个班大概60个人，有8个班就是500人，2个澡堂，每个澡堂同时可以洗20个人，除去一个班5个客服美女时间怎么算都不够，那就吃晚饭时候扒几口就去洗了吧，比较人性话就是途中还可以给你去吸几口烟，军训上课中途也跟华南各个地区的收派吹牛打屁，其实顺丰的工资没有外界想得那么高，收派员月薪过万也只有北上广这几个地区有那么十几或者几十个人或许没几十个，大多还是在三千到五千之间挣扎，外界只是神话了顺丰，这几年又随电商的发展人们都以为物流这个行业一飞冲天了，其实哪有那么好的事情，申通圆通中通韵达确实是比较依赖电商，但是顺丰如果依赖电商肯定是不行，指定发顺丰包邮的数都数得出来，怎么养活20万人。至于收派员传说中的月薪几万听到了也是一笑了之，放着给你捡钱的机会你都没时间去捡，这是确实一件很痛苦又无奈的事情。后面会仔细谈到薪资的问题。

再回到培训，其实培训的内容与实际操作根本就天差地别，如果在实操中按照培训的方式去弄那就是自己搞死自己，老员工对于广州的培训方式是嗤之以鼻的，培训只是让你大概了解到顺丰的游戏规则，我在顺丰的记忆如果说最深刻的也就是培训那几天，虽然累了一点但是感觉还是充实的，培训那时也是比较热情团结的，新员工总是对未来充满了希望和憧憬，只不过回到地方的点部后慢慢就变成老油条了。许多人只是听说顺丰工资高才过来的，只是不知道你要顺丰的钱顺丰就要你的命，其实有挺多投诉不是客户搞出来的，完全是内部员工自己搞自己人，后面我也会讲到。说两个培训期间比较好玩的事情，第一个是因为一个班六十多个学员才几个妹子，虽然长得有点沧桑，但是毕竟还是母的不是，搞得有一些收派员耐不住寂寞了，刚好那个其中一个长得还不错的就坐在我旁边隔了一个位置，三个人一排座位，

那个收派员前面几天或许还忍得住，到了最后两天实在是忍不住了，就开始想方设法接近那妹纸，上课换座位，据那些军训的教官说一个晚上发了几十条短信给那妹纸，那妹纸没理，后面直接用强了，又很猥琐的直接去坐到那个女的身上，后面那妹纸实在受不了就去告状去了，真的是林子大了什么鸟都有。我真的很想说哥们忍几天不行吗，培训完了再去769(东莞)泄下火不可以吗。

第二件事情就是如厕的地方简直就是噩梦，大便都冒出来了，前面的人也不冲水后面的人也不冲水，有时候实在是憋不住了也要去上是吧，只好用各种方法把那些金黄色的东西捅下去，训练了一天就很饿了，但是上了一次厕所以后连饭都不用吃了，我都怀疑是不是培训基地特地把厕所的水阀弄坏的，这样可以省了多少粮食啊。

最后一天培训是考试和会操，当时培训师说过一句话我估计这辈子都不会见面了，那一刻会有一点伤感，也不在这里感慨了，总之顺丰给我留下的印象里面起码这一面是光辉的，当我离开顺丰的时候再拨打曾经在同一个宿舍的兄弟留的电话号码居然不是关机就是停机，我只能留下一声叹息。

培训结束了，休息了一天之后第二天特地一大早到了点部，很积极的帮仓管卸车扫枪，我相信每个刚开始进入顺丰的人都是很有责任心的也很勤快的，只不过顺丰真的是一个大染缸，慢慢的在消磨新员工的这种热血，内部员工的纷争，一些不公正的对待，使得那些新员工慢慢厌倦了这些，再不像当初那么不计回报，做事情开始变得斤斤计较，刚来的时候我就经常看到老员工看我像一个傻子，一个人卸一架车的货，没有回报的事情有多少人愿意干呢是吧，呵呵。

那些老员工说做顺丰累，我表面上从来没去附和，但说句实在话确实是很累，不是说身体上的疲惫，心也很累。我看到过一篇也是写收派员的成长的一篇文章我很赞成的。每个收派员最初都是非常有耐心也非常有责任心的，但是有时候收方确实过分了，例如今天早上我有4个大集装包的货物要去送，打电话跟他说你的包裹到了，麻烦下楼拿下吧，结果收方说你马上送上楼，我等着，我说我这里有很多东西实在是扛不上去，帮下忙理解下，结果说一句你不上楼就马上投诉你，就把电话挂了，上还是不上，上的话怎么拿这么多东西上去，不拿放在楼下不说全部被偷走，偷走一件就够呛，不过这种也只是欺负一下那些新员工，后来慢慢了解到了游戏规则以后看见这种人就整一次，整到他以后都不发顺丰。

我回去的时候就和师傅说了这件事，他只和我说了一段话，你拿巴枪计提以后要是每个人你都这样迁就他你就是在搞死你自己，不要惯坏那些人。其实我想法是能上就上，如果货不多的情况下也不耽误时效的情况下，老弱病残例外。其实这里面有一个问题，也就是我之前说的给你一万块钱的区域你都没时间去捡钱，要是你每个都上楼时间肯定是来不及，除非是那种办公楼集中的地方，如果是小区你也上楼你就死定了，我只是针对那些没有电梯的小区，顺丰的规定是不管你一班货出仓100个包裹还是10个包裹你都必须2个小时派完，不然就做滞留，要是你没做滞留而且超出2个小时有人打4008催派的话就是时效类，一个催派0.2分的业务分，而且短信直接到地区老总电脑上，催派多了那就不好意思了，比如你10000块的区域那就拆成两半吧，如果还有催派就再拆区，这些都是涉及到钱的问题，所以你上还是不上，顺丰的要求是门到门，手到手服务，一个公司要发展业务总会要牺牲一些员工的利益的，但是如果你真的做到每个都门到门手到手你就等着工资少一半吧。经常会有这种情况出现，怎么办，想办法整到这几个人不发顺丰，不能因为这几块钱让自己的工资少了一半，所以就不停的想办法整，我说了顺丰每个收派员刚开始都是很有责任心和热情的，但是激情就是被这么消磨掉的，如果你想问不上楼他投诉你怎么办，你就和那个人说没办法货比较多，送完之后再帮你送，拖他2个小时，打电话给客服报备，有多可怜就装多可怜吧，比如申通圆通也发生过这种事，上楼了，下来时候别说货了连车都不见了，还不是自己填。好了当你送完这片区域以后你再去送给他，说一个极端一点的做法，如果实在是很烦，你就打一声电话马上挂了，要是3分钟之内收方没有给你回电话，直接拿手持终端扫一个滞留(无人接听)，他投诉也没用的，你报备过了也有滞留记录，反正就是想尽办法把这种人从你的区域剔除，只是针对一些散客，那些经常发件的老客户大客户还是要去好好维护的。相信有许多顺丰的收派员是这么想的也做过这样的事情。

其实总裁也不容易，他每定出一条规定等于是同几十万员工在斗智，很多事情不是我们不想做，是每当涉及到金钱时候什么都变了味，我最记得营运主管说过的一句话，营销是实打实的，但是营运是有捷径可以走的。收派员是属于顺丰的营运部管的。

客服培训心得【篇10】

首先，我非常感谢广州好得意服装有限公司给我们进行客服培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于从事客服服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这次的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让我对客服这一职位充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

通过该公司的培训，我们了解到网店客服需要具备的相关知识，让我们更好的向相关知识方面学习，掌握必备的知识技能。此外，广州好得意服装有限公司培训中我学到了作为网店客服还应该掌握对网店客户类型的分析，如何处理客户投诉等等。更让我了解到网店客服沟通技巧是什么，网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。

公司的这次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，培训人员做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!

在此，感谢好得意服装有限公司!

做好自己读后感【篇1】

最近，我读了一本书，它的名字叫《永远讲不完的故事》，看完这篇故事后，我不由得陷入了沉思，为什么现在的人们都不想面对现实的生活呢？

这一本小说中讲述了巴斯蒂安因不想面对现实，偷偷跑到学校的阁楼上，在读到《永远讲不完的故事》这本书时，书中的幻想王国的天皇女皇生命垂危，只有现实中的人帮她取个新名字才可以救她，而巴蒂斯安则意外拯救了她，而天皇女皇带他在幻想王国游玩的途中，他因许了过多的愿望而失去了自我。最后在生命之泉旁找到了自我，回到了现实中。

这不得不让人不寒而颤。原来，不面对现实的生活，想沉浸在虚拟的世界中，假装的逃避现实，却却南辕北辙，对自己的伤害更大。

逃避看起来是一种办法，但只是表面的。无论何事都应该勇敢的面对，有些问题并不是你逃避了它就不存在了，就象掩耳盗铃一样是不可取的。暂时的逃避也许是将来面对的一种方法，但总归还是要勇敢的面对为好。

比如唐朝诗人李白，小时因学习太难，而整天逃避，后来因铁棒磨成针一事，开始勤奋用工，后来便成为了青史留名的诗仙，可见如果他逃避现实，后果会变成怎样！

生活不是一种宿命，而是一种选择。是面对还是逃避，是成功还是失败，都由你来选择，那么，我们还不如面对现实，努力的去拼搏，但无论如何，都会比你逃避现实的好！

做好自己读后感【篇2】

人想看什么？你想做什么你能做什么？清楚你自己。别人的意见不那么重要。

很多人总是常常被别人的意见所影响，其实真正的人生路只能是自己的最后选择，自己做的选择，至少到最后，自己应没什么可后悔。毕竟也许是当时的你已作了你人生最好的选择，珍惜你当初的职业选择，是尊重自己的人生职业生涯的起码，对自己的职业生涯最好的交代。

其实职场人生有太多的明证，并不是每个职场人生都会有光辉的成功，没有人保证他们将来一定会成功，因此有很多时候需要耐得住寂寞，等待属于你的那一刻。在他们一生中最灿烂美好的日子里，他们渴望成功，但却两手空空，一如现在的大多数的普通职场人，其实人生又何尝不是如此。

人总是会遇到挫折的，人也总会有低潮时，人总是会有不被人理解的时候的，这些时候恰恰是人生最关键的时候，因为大家都会碰到挫折，而大多数人过不了这个门槛，你能过，说明你只能算是心理上成熟了。在这样的时刻，需要的是耐心等待，其实没有职场成功也不算是什么失败，曾经奋斗过的历程永远是你人生宝贵的财富，将伴随你走完整个人生职业旅程。

做好自己读后感【篇3】

《做好自己的每一天》读后感各位领导，朋友们：大家好！我是来自某某支局普通职工某某。

近期，我认真阅读了分局为我们推荐的一本好书——《做好自己的每一天》，使我感受颇深。本书分为四个时期，从价值取向、执行力、效率、效率和专业精神四个方面对优秀员工的成长路径进行分析和阐释，面临困惑和解决办法。此书理论与案例并重，既讲道理又举事实，可读性高，使我深受启发，现就该书阅读心得汇报如下：

一、成为优秀员工必须尽职尽责。观念决定行为。企业岗位的设臵，就如同机器的零部件，“分则散，和则利”，各个部分均具有不同的功能功用，岗位就是分散承担企业整体运行的功能，是企业的一部份。

这个职位的性质决定了它的职责。岗位是固定的，人员是流动的，人们按照岗位履性质责。履职尽责的程度直接决定了企业的成败。职场上，多少人仅看到薪水回报，未看到企业前途；多少人干职业为老板，不干事业为自己；多少人端饭碗干事，却摔饭碗混日子……这些错误观念导致的行为使企业困顿、停滞甚至灭失！

对一个企业来说，失去一个部门或岗位的责任是一个灾难性的后果。观念决定行为，尽职尽责，才是企业岗

只有各岗位产生积极的力量，企业才能在竞争中生存、发展、成长！

二、成为优秀员工必须有高效的执行力。“政策路线决定后，干部就是决定因素。”执行能力的重要性古今中外早有论断。

对企业来说，日益复杂的竞争讲求“丛林法则”，优胜劣汰是自然规律。一个有好的产品和战略但没有执行力的公司迟早会成为市场的牺牲品；一个有才华但没有执行力的公司不会为企业创造价值！高效的执行力第一要务是服从，让企业决策自上而下整体划一的得到执行；第二要马上就办，让企业决策的时效性得到充分保障；第三是要“言必行，行必果”，没有推诿，没有如果，只有结果；最终是要把工作做细致，把握好细节，结果尽善尽美。

三、成为优秀员工必须效率效能并重。“时间就是金钱，效率就是生命。”金钱是什么？

金钱就是效益！效益就是企业的生命！市场竞争激烈。企业效率的关键在于效率。

有的企业员工因琐事烦身，忙字当头，处理事务一团乱麻：剪不断，理还乱；有的拿了任务就上马，结果骑马难下，办事无方法；有的因循守旧，墨守成规，处事讲老方法、产品用旧面目；更有甚者做错误的事，却要求把事做正确，曲线救国、缘木求鱼！企业竞争讲的是你死我活，虽有合纵连横，但免不了刀光剑影，如都若上例所述，免不了员工丢了饭碗，企业失了性命！

4、要成为一名优秀的员工，必须具备良好的职业精神。人因爱岗而敬业，因敬业而善始善终。做人，本是要有点精气神儿，但现在物

欲横流、胜败财富论；欲望遮蔽了精神、物质掩盖了理想。“地沟油”、“三鹿奶”、“烂皮鞋”、“毒胶囊”，凡此种种，究竟是管理的缺失，还是职业精神的沦丧？如此种种，又如何能善始善终？

究其根源，产品外观背后的本质往往是人的问题。职业精神是什么？它是有一颗对社会、对企业感恩的心；是既有索取又有奉献的双向流通；是爱岗敬业，自发的工作；是干事业、做企业的态度；是激情工作，做事善始善终的精气神儿！

知识就是力量，学***进步！以上的经历只是一个人对豹子的窥视。正确观念的形成，执行能力的提高，行善精神的培养，都离不开领导和同事的帮助和支持。《做好自己的每一天》使我略窥成为企业优秀员工的门径。

在今后的工作中，我将借此机会虚心请教，认真学习，转变观念，提高能力，力争早日成为我局的优秀员工！

做好自己读后感【篇4】

寒假来临之前，老师给我们布置了两本课外读物：《给孩子的诗》和《永远讲不完的故事》，要求读完后写读后感。我看到妈妈买回来的《永远讲不完的故事》那么厚，我惊呆了。再一读，发现人名绕口，语句很长，读着很吃力。杨淘也说只顾着去看字了，看完字不知道讲的什么内容。妈妈知道后就带着我一起读这本《永远讲不完的故事》。

妈妈读一会儿就“啧啧啧”地感叹：米切尔·恩德你太厉害了！读一会儿又“啧啧啧”地说：“米切尔，你的想象力也太丰富了吧！居然能让现实人物进入幻想世界。”我在一旁也只能赞叹。作者给我们讲述了一个令人恨不能一口气读完的故事。

我们读完《永远讲不完的故事》从中感受到了着急、伤心、恐惧、欣慰···············

让我着急的是：幻想王国告急，虚无吞噬着一切，天真女皇病情严重，危在旦夕！幻想王国所有的医生都束手无策。

让我伤心的是：一直驮阿特莱尤的小白马在伤心淖尔陷入了泥沼，牺牲了。

让我恐惧的是：一个人因为碰到了虚无肚子上被从前到后穿了一个大洞，能从身前透过身体看到背后的一切。

让我激动的是：当天真女皇进入坟墓后巴斯蒂安终于急切地喊出了一个美好的名字：“月亮仙子”，坟墓蛋破裂了，天真女皇获得了新生！

让我忐忑不安的是：赞美和隆重接待让巴斯蒂安乐而忘返，虚荣心与日俱增。最终他不听朋友的劝告并用剑刺伤了朋友。最后巴斯蒂安失去了他人世间所有的记忆。

让我欣慰的是：巴斯蒂安经过千难万险终于喝到生命之水回到了父亲身边。自从巴斯蒂安的妈妈去世后，爸爸就很严肃冷漠。这次父子重逢后，父亲热泪盈眶，严肃面孔上绽开了笑容。

读完《永远讲不完的故事》我知道了——世界上有成千上万种形式的快乐，能够爱就是最大的快乐！“行你所愿”——护身符奥林背面的四个字——并不意味着任意胡为，而是应该行真善美的愿望！

做好自己读后感【篇5】

土土是任溶溶爷爷写的《丁丁探案》里面的主人公，他是一个非常可爱的小男孩。在他的一生中，发生了许多有趣的故事，但给我印象最深的是白话文。

土土写字写来写去总是写不好，他就怪自己的纸不好，他就用姐姐的纸写字。写来写去还是写不好，他就怪自己的笔不好。他把姐姐的笔拿过来，写来写去还是写不好，他又怪自己的位子不好。

他坐在姐姐的座位上写字，还是不好写。他想：我还有什么东西不好呢？

姐姐拿起土土丢掉的纸和笔，坐在土土的位置上，身子一动也不动，认真地一笔一划地写字，写出来的字可好看了！土土这才明白：不是自己的东西不好，而是自己不好。

他像姐姐一样，身子一动不动，认认真真地一笔一划地写字，瞧，他用他自己的纸和笔，坐在自己的位子上，也写出漂亮的字来了！

我觉得土土刚开始写字的时候光嫌自己的东西不好，不找找自己的原因。然后，他看姐姐写字的时候身子一动不动，认认真真一笔一划地写字，才明白了不是自己的东西不好，而是自己没有认真去写。最后，乡土也像姐姐一样认真地写，用自己的东西不也写得好吗？

通过这个故事，让我懂得了：自己有什么事情做不好的时候，不要总是怪自己的东西不好或者怪别人不好，要多从自己身上找找原因，多观察别人是怎么做的，看看自己有哪些地方做得不好，赶快改正，这样才能把事情做好！

美术心得【篇1】

我认为艺术史应该分为中西两个方面，接下来我会详细阐述。

西方现存最早的艺术史文献始于古希腊人。普林尼的《博物志》 (公元1世纪)以列传体解说名作，与鲍萨尼阿斯的《希腊周游记》 (2世纪)被视为美术史的萌芽。文艺复兴时期g.

瓦萨里著《艺苑名人传》为早期较完备的美术史著作，作者被视为美术史之父。他将“产生、完成、衰落”循环这一古代概念引入美术史中。具有现代意义的艺术史始于德国

j.温克尔曼的《古代美术史》 (1764)。他直接研究文物，随着风格的变化阐明美术史，认为民族、国家、宗教、风俗习惯是美术发展的要素。

黑格尔之后，艺术史上争论的焦点是艺术风格变化的原因，这一般归因于民族、环境和时代三个因素。19世纪，艺术史在德国首次被列为大学课程。并以发展的深度和广度，建立了严谨科学的。

样式史的研究上，沃尔夫林、里格尔有重大发展。与图案史相比，象形文字研究是20世纪初以汉堡为中心发展起来的。但是，风格理论和图像历史都将艺术品视为简单的记录手段，却忽略了它们的美学价值。

色多尔马亚以构造分析，尝试判别形式与内涵的分离。第二次世界大战后，帕诺夫斯基和维特将这一主题的深刻内涵融入到整个人文关系之中；戈布利希的心理学方法吸收了格式塔心理学和精神分析学的成果；克拉克寻求超越时代的共同造型精神，试图从作品在历史潮流中的发展和作品具有的超越历史的审美价值的“构造”这两个方面，明确人的创造活动的成果和本质。中国美术史的研究，在几百位先秦学者的作品中零星出现。

顾恺之的《论画》、《魏晋胜流画赞》为最早的美术史文献。中国古代艺术史通常表现为绘画、书法、绘画理论、书法理论、绘画史、书法史和绘画描写等形式。南朝齐谢赫的《画品》提出“六法”为品评画家的标准。

唐张彦远的《历代名画记》是第一部较完整的绘画史。为传记体绘画史，这种体例影响到后代千年之久。宋郭若虚《图画见闻志》、邓椿《画继》、元夏文彦《图绘宝鉴》基本属这种类型。

19世纪末20世纪初，中国艺术史研究受到西方的间接影响，中间媒介是日本。潘天寿、秦仲文、俞剑华分别著《中国绘画史》，以文献为依据，系统叙述了中国绘画的发展。胡蛮的《中国美术史》，第一次试图以历史唯物主义研究中国美术。

1949年后，**美术学院成立了艺术史系和美术学院。王逊、王朝闻、金维诺、王伯敏、常任侠等在中国美术史研究方面取得了一定的成就。中国艺术史研究正在向纵深发展。

艺术史的发展与其所处的时代密切相关。所以我认为，要真正理解一副艺术画，必须了解当时的时代背景，才能真正理解它所传达的意境。

美术心得【篇2】

尊敬的各位领导、各位老师：

大家好!

我叫xx， xx年毕业于xx师范大学美术学院教育本科国画专业， xx年x月通过了xx区小学教师统一招考，以总分第一名的优异成绩有幸到xx小学任教，现担任美术教研组长以及美术教学与辅导工作。

工作近六年来，我努力以高素质的个人修养来面对领导和老师，以高水准的专业素养来面对家长与学生，自XX年步入新的工作岗位的那一天起，我也为自己划出了一条新的起跑线，以一颗谦虚、真诚的心和大家相处，向大家请教，尊敬领导，团结同事，勤奋工作，综合素质与业务水平都得到了很大程度的提高。

在教学工作方面，我始终坚持将提高自身的业务素质和教学水平作为自己的努力重点，因为我越来越意识到虽然自己的美术专业基本功扎实，但是给孩子们上课与自己的专业素养不是一码事，自己的课堂效果到底如何，还需要看我的后续学习进行如何。所以我珍惜每次学校教研与外出学习的机会，学习先进的教育理念和教学设计，并有意识的在自己的课堂中加以实施，在实践中不断消化吸收，尽量使学到的知识和自己的教学风格达到完美的融合，功夫不负有心人，我看到了孩子们对我的'喜爱，领导们对我的认可。有付出就有收获，我在XX年xx市美术优质课评选中荣获了二等奖;在xx市xx年美术教学基本功比赛中荣获二等奖;在XX年xx区美术教师基本功比赛中获得了第一名的好成绩，并被评为xx区青年优秀教师;有一篇论文发表于国家级刊物，有多篇论文获得省、市级、区级一、二等奖。组织辅导的学生多次在国家级、省级、市级美术书法比赛中获奖，几年来，由于学校、领导及老师们给我创造了比较宽松、优越的环境，加上自己的努力，先后在学校校园文化建设以及美术、书法兴趣爱好小组辅导中取得了很好的成绩，较好地完成了学校交给的各项工作，受到了领导与老师们的高度评价

虽然没有惊天动地的成就，但是我努力了，提高了，进步了，这一切离不开领导们的精心指导，离不开各位同事的大力支持与热心帮助。为此，让我借此机会向大家表示深深的感谢!

总之，我无论能否获得教学新秀这一殊荣，都将借此机会更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和老师们对我的关心与厚爱教师美术作品获奖感言范文获奖感言。我始终相信，虽然我们这些年轻人经验不足，但我们精力充沛，学习能力强，我就是要利用我年轻的优势全身心的投入到工作中去。争取每一堂课都能得出新的经验，悟出新的道理;争取每一学期，都能在专业上有所提高，在教学上有所收获。这些都是我正在努力做的，也是我今后要一直努力，去做的更好的。

美术心得【篇3】

过去的的那几个夜晚，我总是无法入眠，但是有一天在作文网，我惊奇的发现我写的一篇小诗歌在麦格社区发表了，看到这段小小的文字，我的心触动了。或许，我的文章不像那些伟人一样写得多么壮志豪情，多么令人深入其中，成为一代传奇，我只是用我那颗对梦想的执着之心，吟唱着我关于青春的颂歌。

为了能过上一个愉快的寒假，我给自己制定了一份寒假计划。春节前，每天早上，进行跳绳、打羽毛球等体育运动，上午完成4面语文、数学寒假作业，看课外书籍，看电视；下午写日记，看学生电脑，学习英语以及下学期语文、数学知识，玩游戏；晚上看电视。星期六、星期日就把写日记改为写作文。春节后，每天坚持写日记或者作文，利用学生电脑学英语及语文、数学知识，玩游戏，看电视，拜年等。

从小您就启发了我向各种方面发展。由于您的谆谆教诲，如今我已经成了班上的小才女，琴棋书画样样精通。我们班同学的家长没有一个像您那样和我一起画画，和我一起写大字，和我一起吹长笛，和我一起写作文，和我一起背英语是您带我来到了兴趣的大门前。今后，我一定会继续努力，并加强我的应变能力，陶冶情操，提高情商。并且希望您能经常带我去图书大厦看书，行吗？

美术心得【篇4】

通过对新课程改革的学习、交流、研讨、评论等。我对这次课程培训有了全新的认识，对之前的一些疑惑和迷茫有了一些理解和体会。当前新一轮基础教育课程改革已经在全国展开，对美术教师提出了更高的要求，如何把握这次美术课程改革的动向，如何把课改中的新的教学特点以及教学理念运用到实际教学中去，如何在教学中“以学生为中心”，教师应该如何去做，是我们每一位教育工作者所需要思考的问题。

作为初中美术课教师的我们急需做的是改变思维和行为方式，以适应教育的新要求，在对比了新老教材以及通过这段时间的教学实践活动后，我有了一些的浅显的认识和感悟：

1、把握鉴赏课的性质，更新教师观念。

将人文性确定为美术课程的基本性质具有十分重要的意义，情感是一种智力，是现代教育观念。很长时间，旧的传统教育只重视理性智力，忽视情感智力。如今，学校美术教育是培养情感智力的有效途径。初中学生通过美术鉴赏课来参与文化传承和交流，提高自己的审美文化素质又利于情感智力的培养。课程改革要求的是我们教师观念的提升，教师作为课改的执行者，决定着这场教育变革的成败。因此学校组织我们广大教师参与各级培训，优化校本教研，自觉发展专业素养和教学艺术，力求以课程改革的新理念规范优化教学行为。

2、多学科相结合，让学生主动参与，实现师生互动。

美术新课程标准，强调美术课程性质的人文性、愉悦性和创造性，强调艺术教育的个性化，强调学生综合能力的培养，强调美术人文精神和审美能力等等。这就要求美术教师构建超越学科的生态型知识结构，学习与美术相关的其它新技术、新知识，学习促进学生思维和人格发展的教育方法。所以学科间的整合或统整，是现代教育理念，亦是现代美术教学趋势之一。我们教师除了应具备基本的美术知识，同时还需要了解相关的“姐妹艺术”。例如：文学、音乐、电影、舞蹈等等，从学生熟悉的或已经掌握的知识切入，让学生随老师设计的思维潜移默化地进入美术欣赏的学科知识，顺理成章逐渐深入。以往我们教师在课堂教学中，往往都扮演着知识“传授者”的角色。在教学方法上，重视讲授法、谈话法，师生交流是单向的，缺乏师生互动交流过程。

教师在上课时都设计了周密的教学步骤，围绕教材安排问题，引导学生的思维和注意力，滔滔不绝，学生处于被动接受知识的状态，洗耳恭听。教学过程中学生参与机会少，在课堂上充当配角，教学效果是预设的，往往教师感觉良好，学生却没有兴趣。要彻底扭转这种被动状况，我们美术教师必须转变形象，由知识“传授者”变为课堂活动的“参与者”。教师积极参与交往互动的教学方式将不断促使教师更新自己的教学方法，成为新课程的开拓者和创造者，凸显美术教育教学的多样化和选择性，接近学生生活，使学生学习美术感觉很容易、有趣味，从而培养学生学习美术的自信心。西方有句俗话说：“有一千个读者，就有一千个哈姆雷特。”对于美术鉴赏课来讲，应该是“有一千个学生，就有一千个蒙娜丽莎。”你可以觉得她是忧郁的，也可以是快乐的，美丽的亦或平常，这都可以。

教师在分析作品时留个空间给学生，而不是僵化于课本或自己认同了的一个观点，通过不断暗示，诱导，使学生抛弃自己的观点，而步入教师铺设的标准轨道，这无疑给作品贴上了标签，也影响了学生创造能力的培养与发挥。既然是鉴赏课，鉴赏的过程中必然有争论。任何一件美术作品在不同的人看来可能有不同的评价，即使是同一个人，对同一件美术作品在不同时间、不同环境、不同形式的展现中也可能会有不同的评价，这种模糊区域应该是存在的。我们教师应该尊重、保护、鼓励学生以创新精神从多角度理解作品，发表自己的主张。

例如：在分析抽象派作品时，学生会有不同的看法：“看不懂”，“非常棒，有意思”，“恐怖”这时候教师就要引导学生，让他们敢说，想说，发表自己的观点和困惑，我们教师在一旁给予肯定，或是帮助，实现师生互动，让学生觉得自己是学习的主人，而不是被动的接受者，就会主动参与，形成一个平等、活跃的课堂环境。实际上，初中学生由于知识积累，思维和想象力提高，情感丰富稳定，审美意识观念初步形成，表现在审美对象不断扩大，能够对抽象的形像所包含的情感，意识有较深层次的体验和把握。他们需要的就是一种平等、自由、畅所欲言的平台，当然这种平台是需建立在课前教师对步骤中的问题精心设计基础之上。我们教师要善于发现问题，并对于问题的难易巧妙地设疑，由易到难，需有一定的诱导性，使学生始终对问题保持兴趣，还需充分考虑到学生在思考中的阻塞现象及时点拨，对学生的发言做准确评价。

3、经过几日的学习，使我清晰地认识到初中美术新课程改革的必要性。

而为了满足不同兴趣、不同爱好和不同发展要求的个体发展的多方面要求，新课程设置了四个领域供学生学习：A、造型表现，B、设计应用，C、欣赏评述，D、综合探索，对于新课程改革，我们学校也还在一步步的尝试当中，也许这些新课程我们还无法完全在学校开设，但我相信新课程的理念已经深深为我们所接受，并将在我们的教学过程中得到逐一实践。

4、课改培训使我明白了教师需要具备的一些基本素质

作为美术教师我们应当有自己独到的教学理念、观点；应当有高度的责任心、爱心；应有教学的基本能力；有个性、特色；个人人格魅力，平易近人的态度；风趣诙谐的言谈；实际操作的专业能力、特长；永无止境的探索精神；否定与自我否定，建立与重新建立的勇气、能力、见解；善于积累、善于观察和学习；善于调整教学方式和内容；善于控制自身的情绪；善于有效地利用教学资源，同时我还懂得了美术的兴趣性、启发性等教学原则的重要性。

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美术心得【篇5】

一、注重培养学生良好的观察和探究习惯：

在具体的教学中不要过早地用技法技能去规范学生，采取合理的启发、引导，培养学生良好的探究和观察习惯。

二、注重培养学生发散思维和丰富的想像力：

传统美术教育多是围绕看画或临画为主要内容展开的，最终都是大同小异。想像力和创造思维的培养和开发，是现代美术教育最主要的特征之一。想象的过程就是思维的过程，儿童心目中的天空五彩缤纷，五花八门，内容丰富。

三，注重调动学生综合学习的积极性：

素质教育与生活紧密相连，激发了学生的需要强度，并依赖目标诱因的出现，提高学生需要的自我意识水平，满足了学生联系生活，美化生活的物质和精神需要，从而调动学生的积极性。

现代化教育对美术教学在调动学生积极性的需要、动机、目标、态度等各方面都采取了切实可行的措施、方式和方法，改进了原来美术课程和教学中存在的不足，从课程建设的角度，促进了美术教育观念的转变，促进了美术教材模式、学生学习方式和课程评价方式的变革，有效地运用各种资源，增强了美术教学的效果，充分发挥了美术教育在素质教育中的作用。

传统美术教学只重视专业知识与技能的传授，把学习仅仅局限在书本上，脱离学生的日常生活实际，在这种学习观念下，不仅很难培养出学生的创造精神，而且会泯灭学生学习的兴趣，最终影响学生的发展。

新课改倡导的美术教学，既要重视学生对艺术的`感受、表现和创造力的培养，还要注重美术更多地与文化、历史、生活相联系，创建多维互动的有利于学生自主学习的教学组织形式，让学生在宽松的氛围中感受美，让学生在活动中学、在玩中学，让学生围绕目标自主选择内容、材料和方法，让学生在知识探索的过程中发现规律。我在教学中，努力用新的理念来组织教学，收到了较好的效果。

比如二年级的《色彩的情感联想》一课，虽然学生对颜色并不陌生，但对色彩的调配和变化规律却不了解，而且因为学生第一次接触水粉颜料，可以说对每一种物品和色彩都充满了好奇，于是我在教学中充分让学生去自主实践，探索发现。我首先让学生观察教室里都有哪些颜色？你喜欢哪些颜色？教室里挂了很多漂亮的装饰物，有绿色的叶子，红色的国旗，黄色、紫色、粉色等各色的花瓣，还有各种颜色的衣物和文具。同学们惊喜地发现，原来我们的教室里竟然有这么多美丽的颜色，我又让学生观察外面自然界中还有哪些颜色，学生通过观察，发现了我们生活的世界真是五彩缤纷，也激发了学习色彩的兴趣。我又适时提出问题：这些美丽的颜色能不能用颜料调出来呢？学生齐声回答：能。我没有急于出示答案，而是让学生自己动手调配颜色，学生的积极性特别高，不断地向同伴和老师展示自己的新发现，学生在自主实践中体验着学习的乐趣，并久久回味。看到学生这样快乐，我明白了一个道理：不要让我们所谓权威的说教代替了学生的直观体验，扼杀了学生探索的自由，要让学生成为学习的真正主人。在教学中我们还要善于发现问题，分析问题，关注学生的情感，改进教学和组织形式，才能实现教学目标，创设教学的新境界。

美术心得【篇6】

作为一名美术专业的学生，我有幸获得了一次实习的机会。这次实习是在一所小学的美术课堂上，我负责教授一年级的学生。

在实习前，我认为教美术是一件很容易的事情。然而，当我真正进入课堂时，我才意识到美术教师所要承担的责任和压力。尤其是在教授小学生时，需要我们更加细心和耐心。

在实习期间，我从这些小学生身上学到了许多。他们纯真和稚嫩的表情让我很感动。对于绘画，他们充满了好奇心和热情。对于每个画图的步骤，他们都是如此认真，痴迷和专注。

尽管我是实习生，但我需要负起适当的责任来。我要负责课堂上所有的教学内容，安排课程进度，准备教案和相关资料，并且要在授课中保持充分的耐心和细心。在实际教学中，我逐渐意识到，要将自己的思想和口号融入到课堂教学中是很重要的。因为这样不仅可以让学生感到我的热情和激情，也可以激发他们对美术的兴趣和热爱。

在教学过程中，我发现一年级的学生往往没有足够的耐心和细心。为了让他们更加专注，我会告诉他们“有条不紊地完成一件事情是非常必要的。” 告诉他们“如果你做好了基础，你将会成为一个专业人士。”

除了教学任务外，我还要负责学生的安全。在美术课上，我们经常会涉及到各种工具和材料，如颜料、刷子、剪刀等，这些东西都需要掌握正确的使用方法和注意事项，避免发生意外事件。

实习的过程是非常有助于我的成长和进步。通过这次经历，我更好地领悟到教学的责任和义务，并加深了自己对于美术的理解和热爱。我相信，在将来的日子里，我会更好地担任美术教师的角色，为更多的学生提供有益的教学服务。

美术心得【篇7】

通过这次培训学习，我对新教材有了较为清晰的认识，加深了对新课程改革的理解与体会，对具体实施有了一定的思考。教学以来脑海里就一直在思考着如何“让激情燃烧我们的课堂”。通过听完展示课和讲座后给了我深深的体会：

我们的课堂需要热情，同样需要激情，课改前与课改后，我们的课堂教学手段发生了很大的变化，由课改前的生听师说的“满堂灌”的方式转化为课改后学生自主学习、互助学习的课堂教学方式，使学生能够主动地获取知识，那么，如何才能够让学生具有主动性呢，除了培养学生的学习兴趣外，更重要的就是“激情”，学生的激情与教师的激情，都是课堂上不可缺少的激励因素，它既能培养兴趣，也能调节课堂气氛，减缓学生的学习压力，学生的激情缘于教师激情的染化。而教师的激情体现在教师的表述语言和肢体语言。

教师语言的表述应具有抑扬顿挫。如果一堂课里，教师一直以一种平而淡的口吻进行交流，会使听者处于一种半睡眠的状态，或者是疲惫状态，容易产生一种厌倦与烦躁的情绪，就算是表扬，学生也会觉得无趣，无精打采，淡而无味。如果课堂上能以一种向上、活跃的心态出现，运用具有激励性、强调性的语言表述，把学生的注意力集中；以音速、音量来指示学生，突出重点、突破难点；同时也能够运用音速、音量来调节课堂的学习气氛，把学生的学习兴趣调动起来；同样的一句话，运用不同的表达方式就能收到不同的效果，这就是教师表述语言的激情体现之效。

肢体语言是运用教师的身体“说话”。一个表情，一个手势、一个动作都能起到激发学生的激情作用，更能引导和帮助学生理解知识，掌握知识，如：该生突破了难点问题，给他一个微笑，一个顶呱呱的手势，他会很满意，很自信，很积极参与。就这样一个小小的肢体语言直观地呈现，不但能引发学生思考，更能有效地引导学生解惑。课堂上教师表述语言和肢体语言并用，是教师激情燃烧的火种，这激情的星火能够燃烧我们的课堂，使学生学而不厌，使学生乐学求知，使学生处在快乐学习的氛围中。

在新的课程、新的学习方式、新的教学氛围下，需要老师引领学生开辟出一片语文学习生活的新天地，在这片新天地里，教师和学生将共同成长，不断进步。

美术心得【篇8】

美术新课标学习心得感言篇1

美术新课程标准打破了传统美术教学的知识框架，从全新的角度，按学习方式，把美术课程分为四个领域，即“造型·表现”、“设计·应用”、“欣赏·评述”、“综合·探索”，下面就我对这四个学习领域的理解说说我的体会。

从新课程划分的四个学习领域中，我们可以看出，不论是外化能力，内化品质，还是探索未知，体验成功和情感，新课程赋予了新教材很多体验性的学习方式。低年级的美术课程主要是以造型游戏为主，让学生在“玩乐”中发现问题、分析问题及解决问题，学会交流和合作。造型游戏指融合造型和游戏为一体的美术活动，活动中不事先设定主题或某个形象，主要是凭感觉联想和想象来进行造型表现，仔细看一下课本，有关于“造型·表现”的内容在课程中占了很大部分，它是课程内容中覆盖面最宽，分量最重的部分，如何带领和引导学生在游戏中更好的发现问题、学习知识、体验学习的乐趣，是教师需要解决的问题。在美术学习活动中，“造型·表现”领域的学习方法有多种，教师应从教材的内容和学生需求出发，让每一堂课都成为学生对客观世界意义的领悟，对生命意义和对生命价值的体验，培养学生学习美术的长久兴趣。

如何培养学生的“设计·应用” 能力是我们每一个美术教师面临的重要课题。“设计·应用”学习领域的活动方式既强调体现设计的创造意识，又具有特定的功能性特点，这特点决定了该学习领域所涉及的内容较为广泛，同时又与生活紧密相关。“设计·应用”学习领域由现代设计基础、传统工艺美术两部分组成。设置“设计·应用”学习领域在于培养学生形成设计意识和一定的动手实践能力。因此，作为美术教师在进行教学设计的时候就一定要注意多从学生实际生活出发，让他们参与那些自己的生活经验和实际感受有联系的活动，并要求学生将所学的知识、技能应用与对这些事物的感知、理解和表现之中。美术课不等于画课，这个观点已经被越来越多的人接受。应当从小培养学生的设计意识，在孩子们的早期生活时，教会他们按照美的规律去设计，学会自己布置房间，合理的布局构成美感，生活中处处需要设计。让从小学会动手做，十分重要。让学生接触材料，接触工具，动手做出简单的器物来，对生活物品进行配置，为生活创造方便与舒适。对与“设计·应用”这一学习领域，应当强调设计是与人类的造物活动和发明创造密不可分的，从小培养学生的设计意识，对于提高未来人才素质，培养创新精神和实践能力具有重要意义。

“欣赏·评述”这一学习领域的提出，能更好的让学生通过感受，欣赏和表达等活动的方式，内化知识，形成审美心理结构。欣赏与评述是形成基本的美术素养的重要途径，从素质教育的角度指出了人的发展所不可缺的一个重要部分。当代艺术的发展，它呈现出与生活的联系日益密切的态势，每一个儿童将来都会接触到艺术，从某种意义上说，理解和欣赏艺术的能力对儿童将来的发展来说是更重要的，至少，在儿童应具有的艺术素养结构中它不应是被忽略的一块，当然艺术创作与欣赏又是不可分的，欣赏本身就是艺术创造的一部分，而在我们新的《美术课程标准》中，正是针对我国美术教育中一些薄弱的环节做了全新的改革。其中，“欣赏·评述”学习领域就是指学生对自然美和美术作品等视觉世界进行欣赏和评述，加强美学修养，逐步形成审美趣味和提高美术作品等视觉世界的感受，认识和理解，通过“欣赏·评述”领域的学习活动，学生可以多角度欣赏和认识自然美和美术作品的材质，形式和内容特征，了解中外美术发展的概况，形成健康的审美情趣，发展审美能力。

“综合·探索”这一全新的学习领域，是对美术教育教学观念、教学目标和教学方式的一种突破，从跨学科的角度，拓展学生的知识面，弥补各科课程的不足，加大了教育内容的深度和广度，提高了学生综合运用的能力，并有效地运用各科课程资源，充分发挥了美术教育在素质教育中的作用。要求教师在设计教学方案时应加强跨学科教学的研究，寻找美术各门类，美术与其他学科，美术与现代社会之间的连接点，树立新的美术教育观和人文为本的学生观，依据新课程标准的精神大胆改革创新，及时总结反思，设计出富有新意和深层次文化内涵的综合探索课。

我觉得上述四个学习领域的划分是相对的，每一学习领域各具有侧重，又互相交融，紧密相关，形成一个具有开放性的美术结构。教师要明确把握课堂教学的学习领域，这样才能在课堂中有目标，有计划地完成一节课的教学任务，使学生在轻松，愉悦中学习美术。掌握用美术表达自己情感思想和对生活理解的方法。总而言之，美术课堂要贯彻新课程标准的思想，把美术课上“新”上“活”。

美术新课标学习心得感言篇2

美术新课程标准体现素质教育的重要性，注重实践性，注重生活与艺术联系。中小学美术新课程标准打破了传统美术教学的知识框架，从全新的角度，按学习方式把美术课程分为造型、表现;设计、应用;欣赏、评述;综合、探索;四大学习领域，造型、表现;设计、应用两个学习领域的活动方式强调学生自由表现，大胆设计创造，而欣赏、评述则是倾向于文化品味和素质品质，综合、探索则强调通过综合性美术活动的体验学习，引导学生主动探求、研究创造，运用综合性知识技能去制作。从新课程标准划分的四个学习领域中，我们可以看出，新课程标准赋予了新教材很多体验性学习方式。

在新课程小学二年级的美术教材中，体验学习的内容占了较大的比例，如：“太阳”是对自然的体验;“家乡的果树”是对自身生活环境的体验;“漂亮的胸饰”是对纸张的可塑性性能的体验;“交通工具”是对粘土、橡皮泥的性能体验等等。这些课程内容从不同的角度体现了学习主体对个体的体验学习，为学习提供了一个宽阔的体验学习空间，那么，怎样在美术教学活动中实施体验性学习呢?我的感受、分析如下：

学生作为学习的主体，具有自主性、能动性和创造性，而教材内容则是固定的、静止的，为学生学习增加了障碍和困难，这时，教师的作用就是根据学生的心理、生理的特点，注入体验性学习的方式和方法，使教学内容成为具有趣味和充满活力的各种学习活动。如在“会变形的玩具”教学中，可以适当利用学生日常生活中非常喜欢的“变形金刚”作为教具，但要注意所采用的“变形金刚”变形存在一定的难度，这时可以叫学生上台表演，对“变形金刚”进行变形，通过学生自己动手变形的体验，让学生获得了成功的喜悦体验，这样，就有机地创设了体验学习地情景和体验学习气氛，使学生对活动产生兴趣，自主地参与到学习活动中去，从而获得了对学习美术的持久兴趣。

体验性学习的方式是多姿多彩的，只要把教材的内容与学生的年龄特征和需求有机地结合，选择适当的方法和切入点，创造恰当的体验性学习情景，让学生在和谐的学习活动中去体验、去认知。如：“神气的大公鸡”教学，教师可以利用一个有关公鸡的故事吸引学生，创设听故事的情节的体验，让学生自己在故事中体会公鸡的神态，再让学生去模仿和感受故事情节，而后让学生进行作画，于是产生了动手绘画公鸡的体验，最后利用自己的绘画作品，讲述自己画的是什么形态与神情的公鸡等等。在这样的体验学习过程中，小学生不仅仅获得了学习的兴趣，还获得了绘画出“神气的大公鸡”成功的喜悦，身心愉悦，神情交融，这是多么鲜活的体验。

体验性学习方式是丰富多彩的，各种体验学习方法既是独立的又相互联系。我们在美术教学中应以教材的内容和学生的需求出发，有所侧重，既保证体验学习的实效性又保持体验学习方式的多样性。

美术新课标学习心得感言篇3

初中美术新课程教学的实施的执行，需要我们从教学全体出发，共同营造这个崭新的平台。

美术课是素质教育阶学生必修的艺术课程，是对学生进行美育教育的重要途径，培养学生对美的追求，使之具备一定的艺术修养，不仅有利于人的长远发展，同时也是功在千秋的教育，在大力提倡素质教育的今天，美术教育以形象的可塑性、动手操作性、非语言的物质造型性和形象表达感情性，对学生的观察力、形象感受力、记忆力、审美能力、思维能力、想象力以及创造力的培养和提高，发挥重大的作用，能充分发挥学生的主观能动性，引发学生的艺术冲动和最基本的造型的能力。

一、学生方面因素

(一)学习活动以学生为主体

新课程标准强调学习过程是师生交往，共同参与，共同发展的互动过程，师生关系首先是人与人的关系，要遵循人际关系的原则。传统的教学，课堂是教师预设好的课堂，教师在课堂上的地位是非常有权威的，学生根据教师的思路一步一步来掌握知识，教学过程忽略了学生的存在，新课改保证学生的主体地位。因为教学的成功关键在于让学生主动参与学习的过程，获得成功的体验。教师应该多从学生的角度思考问题，既要看到学生之间的差异，还要尊重每一个求知的心灵，充分尊重学生的人格，鼓励学生在与教师平等、民主的交往中展示自己的能力，发展自己的能力，提高自己的能力，而传统的学习模式是传授-接受式，课堂教学专制、僵化、始终以教师为中心，这样，即便教师付出很多的艰辛也是事倍功半，这种模式无形中限制了学生的思维，所以我们必须改变传统的教学模式，用发展的教育观来摆正教师和学生之间的关系。

(二)激发学生学习兴趣

学习兴趣是学生接受教育和自我教育的基础，培养学生的学习兴趣，是提高教学质量，提高学生素质的前提。以往，我们往往偏重于“填鸭式”教育，忽视从激发学生学习兴趣入手去点燃学生渴求知识的火花。在以往的美术教学中，由于学校、家长过于重视文化课，导致对美术课的忽视，使得有些美术教师在自身文化修养方面不能严格要求自己，课堂上存在糊弄学生的情况。新课改之后，美术课地位的提高使得我们美术老师对自己的要求也严格起来，给教师的个性发展、创新性发展提供了更广阔的空间，使教师思想发生了很大的转变。

(三)改变学习方式，发挥主体作用，树立自信心

现代的教育是“以人为本”的教育，在新课程改革的内容中增加了“人文性”，强调了学生是发展中的人，是学习的主体，如何在教学中应发挥他们的主体作用?新课标要求学生在美术学习活动中，要改变过去的被动接受的学习方式，让学生主动参与，要让他们通过自主合作、探究等学习方式去主动学习，并要求学生在学习过程中投入情感，在学习中体验成功的愉悦，锻炼克服困难的意志，从而增强自信心。而自信心的树立是培养学生美术学习情感的一个重要的途径，它有利于培养学生良好的心理品质。

二、教师方面因素

在构成美术教育系统的诸多因素中，教师和学生是最活跃、最基本的因素。在实施新课程改革的背景下，教师成了学生成长的引领者，学生潜能的唤醒者，教学内容的研发者，教育艺术的探索者，学生知识构建的促进者。这就要求我们教师不仅要有驾驭知识的能力，还要有驾驭学生的思维、引导学生思考、调动学生情感的能力。要想调动学生的情感，我们就要学会分析学生的情感心理，指导学生情感实践，从这些方面看，现代教育对教师的情感提出了较高的要求：

首先，教师自身要具备丰富的情感

情感教育是建立在现代教育学、心理学的理论基础之上。提高个人的情感素质，丰富个人的情感是实施情感教育的必要条件。那么我们怎样丰富自己的情感?这就要求美术教师要加强理论方面学习，加强智力、道德与情感的整合，树立当代教育观，树立正确的学生观，融洽师生之间的关系，要保持良好的心理气氛，养成良好的心理品质。这样在教学时，我们才能利用自己丰富的情感去感染学生，激发学生的情感体会。

其次，教师在教学时要有情感目标及相关的评价方式

瑞士著名教育家皮亚杰说：“教师不仅要知道他自己的科学，而且还要精通儿童和青少年心理发展的细节。”因此，教师在教学时要分析具体的教学内容、了解学生、了解学生的爱好和才能、了解学生的精神世界、了解他们的欢乐和忧愁，再根据这些情况制定相应的情感目标，使学生在学习美术知识和技能时接受情感教育。例如在学习《我们的奥运》这一课时，我根据教学内容，结合20xx年北京奥运会标，设置了这样的情感目标：为什么我们的奥运会标要用中国印?当你看到它时，有什么感受?学生在讨论时纷纷表达了自己奥运情、中国心，这样就达到了情感教育目的。

作为当代教师，我们应该不断提升自身的价值和品味，为自身积累财富，我会在以后的教学过程中不断反思积累更多经验，不断改进教育教学方法，不断提高自己的专业技能，成为一名优秀的人民教师。

美术心得【篇9】

在很多人心目中，认为上美术课是一件轻松快乐的事情，但落到具体的教学活动中上好一堂美术课其实是十分困难的。美术历史悠久，文化源远流长，汇聚了古今中外的各类思想文化。一堂好的美术课需要查找很多资料，反复练习绘画技能。正所谓授予学生一碗水，教师需要拥有一桶水。与此同时，美术课同样也是一项教学任务，教师不仅要有美术知识与绘画技能，还要精通教学。教学过程也要达到学校新课改5+6教学模式实施的要求。面对新课改，我觉得自己需要更多的学习与改进，从而适应新形势下的教学。

学校优秀的教育前辈通过多年的教学实践活动，总结出了5+6新教学模式，成为了指导年轻一代教师教学活动的宝典。

5+6新教学模式要求上课要有5个环节，6个标准。5个环节分别为导、议、展、评、测。我理解的5个环节、6个标准是这样的：

导-巧设情景，激发学生兴趣。巧设情景不是为博学生眼球而故弄玄虚，而是从学生内心出发，探索学生真正感兴趣并想要为之努力学习的内容，从根本上唤起学生学习的内驱力。

议-自主学习，合作探究。通过教师布置的一系列教学任务，把课堂还给学生，让学生自己来探索学习，在这个过程中体会学术的研究过程并产生深刻的自我体会。在与他人的合作中学会与人相处，在学校这个小环境中完善个人人格，适应以后社会上的大环境。

展-激情展示，质疑纠错。通过在课堂的充分的展示，他人质疑纠错的环节，让学生对知识能够融会贯通，对疑点难点有一定程度的把握，同时通过在课堂上尽情的展示，让学生们产生浓厚的学习兴趣，团结的班级关系，表现自我的能力。

评-精讲点拨，总结升华。在把课堂充分的还给学生之后，教师行使引导鼓励的职能。对学生予以充分的肯定，对本课的内容进行总结，对重点、难点内容进行点拨，让学生在课堂上将所学知识充分掌握，形成高效的学习模式。

测-达标测试，扩展延伸。通过设计难易适中的题目对教学效果进行检测，以达到查漏补缺的效果。同时对于课本外的相关知识进行拓展延伸，让学生了解更多更深的知识内容，拓展他们的眼界与思想。从而明白学无止境、终身学习的理念。

看似简单的一节课，想让学生学得轻松、有兴趣同时又能掌握教学内容需要教师在课下做很多功课，一名有责任感的教师应当严格按照学校的要求：设计一组有价值的问题，组织一次高效的讨论，创造一次高效点评的机会，安排一次高效的训练，注重一次有效的反思，教给学生一种高效的学习方法。这6个标准应当落实到教师的每节课当中！

一、记成功之笔

记得在上美术鉴赏第一课《培养审美的眼睛》，讲到美术的分类时，传统上美术划分为绘画、雕塑、摄影、书法、设计等。这样平铺直叙的讲述概念在同学们听起来枯燥无味，甚至因为可能需要考试背诵而产生反感抵触的情绪。为了让学生掌握这些内容，同时在第一节课让学生对美术课产生浓厚的兴趣，我运用了5+6教学模式。首先进行了兴趣导入：我引入了《唐伯虎点秋香》中的唐伯虎作画的一段视频。视频内容夸张搞笑，同学们一下子从昏昏欲睡的状态中振作了起来。紧接着我抛出了第一个问题：“同学们认为唐伯虎有才华吗？你们羡慕他的才华吗？那就学美术吧！”瞬间引出了一片笑声。正当学生兴致勃勃时,我立马抛出第二个问题：“美术只有传统绘画吗?就没有别的学科了吗? ”同学们不由的开始讨论起来,我找了两个同学提问了一下,但由于缺少对美术的关注,同学们并没有得出太多的新意。然后我进行了总结点评，难道我们的艺术真的像很多人说的那样，是无用的，走像了死亡。突遭一盆冷水，同学们顿时感到了压抑，觉得美术枯燥起来。正当学生情绪低落到极点时，我又抛出第三个问题：“那么在大学与生活中又有哪些分类呢？”同学们的情绪又一次得到了调动，对！在大学与生活中又有哪些呢？同学们从刚才的沉寂与压抑中又活跃起来。从而我给同学们进行了展示，除了传统，美术在大学与生活中还包含（一）理论类（二）设计类（三）造型类。尤其是设计类，在现代生活中越来越重要，包装设计，舞台设计，服装设计等，而我又把室内设计单独拿出来，让同学们进行了讨论，巧设了一个问题，如果你是一个室内设计师，将怎样打造自己的装饰帝国？每6人一小组，进行讨论，最后由一个代表对讨论结果进行展示汇报。同学们听到自己要当老板，当设计师，又被点燃了热情，激情澎湃的讨论起来，最后同学们讨论的很好，并写出了自己的公司理念，我也给同学们做出了精讲点拨，对大家进行了肯定，大家回答很好，很有想法和创意，然后给同学们进行了展示，而后又对大家进行了测试。再问美术只有传统形式吗？大家此次回答已完全改变了以往的想法，美术不但有很多学科，还很有用，它就在我们身边。

这次课在5+6模式的基础上，我注重了课堂上学生情绪的调动。通过导入，提问，点评，再提问再点评，同时学生的情绪随着教学情节由平稳到低落，再由低落到高潮，再到平稳，让学生参与到了教学中，由教师的主导性变为了学生的主体性。学生是课堂的主人，通过诱发启导使一个具有平行关系的美术作品的分类，有了波澜与起伏。

二、记败笔之处

由于多年的传统教学，已习惯了课堂老师的主导性，不知不觉中忽视了我们学生的主体性，不由的讲多了，因此学生的互动性自然就少了，让学生体会与自我的表现机会也就少了。同时对学生整体学情把握不足，由于我教班级较多，并不能记住每一个学生的名字，了解每一个学生的性格与特点,从而因材施教适当引导，使学生主体性得到充分发挥。在课堂上，提问谁，怎么问，准备不足。因此，以后还需要多下功夫，让美术课上的更精彩。

三、记再教设计或今后教学努力方向。

上好一堂课，教学设计很重要，一个好的教学设计，能充分调动学生的积极性，因此设计环节很重要，要注重选材，通过设计充分调动课堂氛围，在5+6模式的基础上更好的发挥学生的主体性。

在以后的课程中，我一定认真研究新课改5+6模式，在此基础上加强教学设计，充分把优秀的课改精神发挥到教学中去，真正使课改精神变为实践武器，为提高学生审美能力做出贡献。

四、记细节之处

课堂是学生的课堂，还课堂于学生，发挥学生主体性，是一个长期的实践过程，因此课堂过程中作为一名老师，在组织教学过程中，就得关注学生情绪变化，不得只管教学，不顾学生感受。这样的课堂是没有温度的。记得有一次在课上，一个平时个性爽朗的同学突然回答问题声音变得很小，我心想是不是病了，我走到他的跟前，听到他的声音有些沙哑，我判定也许他嗓子疼了，我默默的打了杯热水递到了学生的面前，他喝了一小口，他笑了我也笑了，我心里感觉暖暖的，我知道他的心里也是暖暖的。我喜欢有温度的课堂。

在多年的教学中，我发现我们的学生还是很容易满足的，也许是一个肯定的眼神，也许是一句合理的点评，我们的学生将温暖好长时间。我觉得有爱的课堂才是一节好课堂，因此在课程教学中，还不能充分关爱我们的学生，还不能给我们的学生以最大的帮助。所以，我还有很多不足，还有待提高。我希望能得到前辈老师的批评与帮助，使我真正成为一名合格优秀的教师。

银行工作心得(篇1)

xx年，我着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，抽离在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中会，我的人生经历了历练巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都出来逐渐成熟起来。

是的，在农行员工中，柜员是行员直接应对客户的群体，报摊是展示农行形象的柜位窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户群，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让人则商户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务发展的温馨，这样的其他工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的.认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习精通业务，向有理论知识的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能休息时间经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵堵住的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人宣教，甚至不能像农民那样无须冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这无私的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的资产价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

银行工作心得(篇2)

大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天际路“;其次种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“;第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。

回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经受，虽然短暂，却也漫长，好像对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态，仍旧是我孜孜以求的最高目标。

三年的银行零售客户经理工作，其间经受了困难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和欢乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的高校毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成果，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到绝望、可怕，前途渺茫，心生退意。但是今日，它又让我积累了很多的社会资源，增长了见识并熬炼了心智。让我深刻地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，胜利并不是那么遥不行及。

坚持就是成功

我在高校里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应当这样说，从来没有向别人胜利推销过一样东西的人是肯定体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“肯定不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开头，这个念头就被彻底扭转了，由于做客户经理就必需学会营销。

当时进入银行的时候，我对银行业务并不了解，一听说有银行聘请，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又可怕，抱着试一试的心态，我参与了银行的聘请。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万!我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰难的任务我知道自己不行能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。

在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后出名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信念十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么熟悉他们呢?我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢?这些人都不会成为我的客户，由于我跟他们根本就不熟悉。我感到灰心了，甚至无望，每天象个没头的苍蝇处处发传单，激情也在绝望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想或许自己并不适合做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告知自己：“明天我就辞职“，到了其次天睁开眼睛我又告知自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓舞的心情下，我度过了在银行最困难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头乐观的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告知自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开头努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会关心公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在劳碌，不断地学习新学问。我感到一些充实和满意，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，假如不能准时总结，许多东西简单遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，许多谈话的细节我也会登记来。为此，行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。

在很多次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我胜利地转变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不快乐，也很少去思索我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业学问、业务技能，帮助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于微小的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和欢乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有许多人关心和鼓舞我，给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中，我开头发挥自己平常积累的专业学问和社会阅历，协作身边的公司客户经理开头了有方案、有目标的市场营销，也开头了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的访问、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进的服务等，并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销学问，不会有人刻意去教你，只有自己不断去专心去观看、总结、仿照、体会才能变成自己的东西。

在股份制商业银行里合作的气氛并不那么深厚，一个胜利的公司客户经理往往只有他个人比较胜利，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少，这或许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业学问结构也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和服务工作也会更轻松。许多时候公司客户经理们更注意资产业务的营销以此换来存款等业绩;资源型的客户经理，他们不会留意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候假如有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销，其效用应当是双赢的。我很幸运，我的一部分客户资源和营销阅历都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资源帮助指导我的营销工作，这让我能够快速的积累业绩，并为能够开发新的客户赢得时间。

我想，假如我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者由于畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平常专业学问和技能的`积累，也就肯定不会被这个团队所接受，更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会。机会总是有的，但他往往只给有预备的人;要想赢得机会，就必需时刻作好必要的预备。

在兴业银行的其次年我熟悉了一些大客户，也开发了一些周边的客户资源，通过分行的考核，我最终成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成果，这样的成果让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有许多，要做的也还有许多。

-是我很重要的一段成长经受，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“成功往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我信任我的经受并不是兴业银行最典型的，但是肯定代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理，他们和我一样曾经经受过或者仍在经受着积累业绩的困难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍耐，多一份执着，再多一份预备，就肯定能够做出成果。

心态打算成败

假如你不是一位资源型的客户经理，那么就必需做好长期作战的预备。零售营销不是一件简单的事情，它不象公司业务由于有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户，经常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态打算成败，做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。

我们经常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此熟悉，往往简单忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的查找。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开头就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最基本的是要深化学习、了解和把握我们自己的产品，并与市场上同类产品进行对比分析，以己之长补他之短，才能劝说客户认可和接受。由于客户对品质的需求肯定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个胜利的营销者，营销的最终结果肯定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的关心，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满意。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应当是带着发觉、引导甚至制造客户需求的心态去访问客户。虽然这个过程可能比较漫长，也很困难，但一旦达成，客户对你产品接受的同时，也自然而然对产品产生信任甚至依靠。克服了“求人“的心态，零售客户经理还要注意对客户开展持续性的营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很简单流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必需具备非常的急躁、包涵和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要情愿放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们供应服务，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的骄傲感就会随之而来，客户对你的信任、敬重甚至依靠也会随之而来。我遇到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信经常感染着我，虽然最终我没有购买他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，或许我遇到的有些人并不会成为我的客户，但是假如我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下基础。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销，结果中途许多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很懊丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们依据我们发放的宣扬单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联系宣扬我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户胜利帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了伴侣。这件事情让我印象深刻，我想假如我由于营销未达到预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户供应服务，那么最终我真的会一无所获。

关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有很多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神奇，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。

资源在于挖掘

对于一个零售客户经理来说，最优质的资源就是vip客户，而查找vip客户或者把一个一般的银卡客户进展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务，而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展现我行vip服务的特色，增加吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是非常重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简洁的方法打造自己对客户的vip服务。

1、急躁细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不论是在厅堂里遇到我的客户还是客户主动打电话给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏，在办理业务过程中向客户呈现你的干练和细心，还可以向客户推举适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受敬重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。

2、专业服务，当好客户的财务管家。许多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作非常繁重，所以许多时候客户经理必需为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，由于客户经理必需时刻了解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务状况，并准时赐予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说特别重要。，我行基金销售特殊火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发觉有时候很简单搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的模糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足，马上为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细，然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操劳跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有很多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通电话，我就能准时帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上熟悉的老教授客户，他们开头并不那么信任兴业银行的品牌，通过我多次给他们打电话和上门宣扬理财产品，他们才间续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购买笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提前一个星期电话通知他们，并帮他们整理财务状况、提出建议，这让他们特别兴奋。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万，并在这次金融危机来临时将全部到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须供应什么高端的服务，或者送什么珍贵的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，他们自然会成为你的vip。

3、贴心微小，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不论这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必需要把他们当亲人来关怀，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住宅乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝愿;每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，或许由于我们的关系还不那么亲密，或许会觉得我有什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了其次年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从《瑞丽》换为《妈咪珍宝》，她特别兴奋，觉得我很贴心。这些微小的服务让我觉得，只要你真正关怀、了解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信任。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不行缺少的一部分了。

团队是强大的支撑

来兴业的时间不算很长，但是很幸运，遇到了几位好领导。在刚到兴业银行那段困难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪慧和魅力深深地打动了我，在我遭受到很多挫败的日子里，也正是由于把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分行对零售业务进展更加重视，也相继出台了配套机制和管理方法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导，由于我觉得成就一位优秀的零售客户经理肯定离不开领导的管理和带领，离不开团队的合作与支持。

伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她擅长关心每位客户经理发挥自己的优点和特长并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能观察胜利的盼望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的变化，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她坚决的推断力和强大的后台支持下，我们支行才得以快速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是特别有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清晰的熟悉，但在伊行长不断的提示和激励过后，我渐渐熟悉到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的其次阶段，我快速转变了对此产品不以为然的态度，经过在市场上踩点，最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，很多商户已经习惯了他们原有的结算模式，想要让他们接受兴业通，并不是很简单，但是我们营销小组很幸运，恰好遇到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场做出了快速的反应，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成果并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，假如没有领导背后的强大支持，也不行能有今日的成果，对此我们感到很满意，也很感谢领导。

回想起这几年来我在兴业的日子，我的所见所闻所感，有太多无法言说的艰辛与苦楚，正由于有很多鼓舞和关心过我的伴侣，才让我今日可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟，但是营销工作并不是孤立的，有时候它就体现在我们的一言一行中，只要我们保持自己的特色和原则，注意细节，擅长调动身边的人和事，把营销融入自己的日常生活，就能够做好营销工作，成长为一名优秀的零售客户经理。

银行工作心得(篇3)

目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。

服务特性及其管理挑战

按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。

1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。

事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。

2、不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的`感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。

3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。

4、易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。

超越顾客期望才能提升银行服务

顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。

银行顾客的期望与实际感受的对比

作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。

从刚开始的懵懂无知，到现在的游刃有余，能够独立的为客户办理业务的柜员，甚至经过不断地学习，我已经成为了一名银行优秀员工。此时我也深刻体会到了团队合作的精神，意识到不断学习进步锻炼业务能力的重要性。这些都是无形的精神财富，是我成长过程中的积累，伴随着我成为一名更好的银行员工。下面是我这段时间工作的一些体会与感想。

首先是认真学习、爱岗敬业。从第一天进入银行工作起，我就感受到了xx银行积极进取、奋发向上的工作氛围。对于我来说，这里的一切都是新鲜的，都是需要我们去学习的。时光流逝，工作慢慢变得枯燥无味，但是这没有打消我的积极性，对工作的热情。每天忙碌的工作使我的生活变得无比充实，偶尔忙里偷闲的学习更是让我感到兴奋与快乐。在这段时间的工作中，我将工作细化到每一步，合理安排时间，有不懂的事情就及时请教老员工。在工作之余，我还努力学习与银行有关的金融知识，争取每天都有进步。

其次是细致工作、真诚服务。在柜台工作要求每个人必须细致细心，时刻警惕，将失误减小，降低损失。在平时的工作学习生活中积累经验，将发生在身边的细小的案例认真记下，提醒自己不要发生这种错误。这就要求我们严格按照银行的制度办事，不能马虎大意。

虽然我面对客户只是一个小小的窗口，但是通过这一个窗口客户就能看见银行的整体素质，客户对银行的印象好不好就在我们的日常工作中，我们是不是具有良好的服务意识，是不是真的为客户着想，因此对待客户时要真诚，学会换位思考。

最后深入学习企业文化。一个企业是否能够长远的发展，不仅仅是观察效益这单一的一方面，还要看看其是否具有特色的企业文化。在银行工作的这段时间，我观察到每一位员工都以自己是xx银行的一员而骄傲，以银行的利益为重。因为我加入的时间短，听老员工所说，在银行的业余活动、各项比赛比较多，如果有多余时间和精力的还可能会拿个奖项，虽然奖品不是特别丰厚，但是可以促进员工工作的积极性，激发员工的工作热情。虽然我现在的感受不是特别深，但是在这样的环境中工作我也会更加向上，为银行的发展贡献自己的一份力量，为自己是xx银行的一员而自豪。

银行工作心得(篇4)

1.认真做好营业网点安全检查工作

为规范两行合并后的安全保卫工作，安全保卫部迅速制定《营业网点安全管理规章制度》，进一步明确营业网点安全检查制度及检查内容，切实贯彻“谁检查、谁负责”的原则，督促营业网点负责人和安全员按照营业场所安全管理检查内容40条进行逐条对照检查，并认真做好检查记录。同时，安全保卫部指派专门的保卫人员，加大对营业网点的夜间巡查力度，明确每周不低于两次的夜间巡查，每月网点夜间巡查覆盖面达100%。

2.狠抓对存在问题的整改落实和积分管理工作

安全检查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通过安全检查及时发现问题、消除隐患，其落脚点就是放在对存在问题的督促整改上，及时堵塞管理和操作中的漏洞，增强安全系数，杜绝案件的发生。截止三季度，安全保卫部共发现和制止违规行为88起，发现整改安全隐患39起，下达违规行为整改通知单28份，同时对照《营业网点安全保卫违规积分标准》对9个营业网点及个人作出积分处理，从而从根本上扭转了重查处、轻整改的工作倾向，也进一步提高了营业网点对安全防范及案件防控工作的重视程度，规范了员工的安全防范操作行为，收到了良好的效果。

3.切实加强我行营业观点技防设备的管理、维护工作

安全保卫部通过对营业网点监控录像的随机回放检查，一方面促进网点对技防设备的清洁、维护保养，一方面通过对监控资料回放调阅，复制拷贝发现日常安全管理工作的薄弱环节和不规范行为，有针对性的加以指导、整改，防患于未然，杜绝操作风险的形成和案件的发生。

4.整理制定__×建行安全保卫突发事件应急处置预案

为积极预防和妥善处置突发事件，加强案件防控力度，维护我行的正常经营秩序，建立支行统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效、责任明确的应急管理组织和工作机制，使突发事件处置工作程序化、规范化和责任化，程度的减轻突发事件带来的损害，安全保卫部重新调整和制定了突发事件应急处置预案。从工作职责、组织架构、人员分工、保障支持、处置流程等方面规范和细化预案内容。从上半年营业网点预案演练的情况来看，我行各督促营业网点负责人和安全员按照营业场所安全管理检查内容40条进行逐条对照检查，并认真做好检查记录。同时，安全保卫部指派专门的保卫人员，加大对营业网点的夜间巡查力度，明确每周不低于两次的夜间巡查，每月网点夜间巡查覆盖面达100%。

2.狠抓对存在问题的整改落实和积分管理工作

3.切实加强我行营业观点技防设备的管理、维护工作

4.整理制定__×建行安全保卫突发事件应急处置预案

银行工作心得(篇5)

今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后，面对生疏的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思索：如何才能尽快适应新环境，快速进入角色?

从专卖人员到客户经理，只有不断学习，才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍，通过学习先进营销阅历来不断充实自己。为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间仔细学习电脑业务操作技巧，并利用这些学问为所负责区域的全部客户建立了完整全面的档案。

我注意向那些阅历丰富的同事学习，向原来的客户经理了解他们的基本状况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进行深化的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。

我所负责的区域包括两个镇，于是，我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图，以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后，对于城镇密集型客户，我以街道为单位对其逐个走访定位;对于农村分散型客户，我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中，我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。打印一份标有区域分布状况的零售客户名单，作为走访时的参考资料。在走访时留意观看零售客户证件上的店名与户主资料，并将其与手中的`名单挂勾，以形成初步印象。

同时，我留意沟通技巧，多与客户沟通。为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们沟通。在这过程中，我还留意通过某一零售客户了解四周其他零售客户的有关状况。记得有位客户问我：“自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司安排给我的卷烟少了?”其实，这是客户误会新客户经理的一个信号。针对这一状况，我当时就恳切地向他解释卷烟的货源供应紧急的缘由，而不是调换客户经理带来的。之后，我又向该客户推举了其他品牌的卷烟。对此，该客户不仅对我没有看法，而且还产生了信任感。

走访客户的时候，我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户，以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后，我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析，进一步了解了他们的经营状况。对于特殊难找的客户，我就多方打听。例如，向原来的客户经理、四周的零售客户或四周的居民询问等。

一般来说，客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己，肯定要言必信、行必果，在服务质量上下功夫，争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中，我也收获了许多欢乐。

银行工作心得(篇6)

自从20xx年7月起，我从事着一份一般的工作银行柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，我认为不然，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业，一样是呈现自我的舞台。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点，能认仔细真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展现农行系统良好服务的文明窗口，应时刻记住一言一行树农行形象，一心一意为客户服务宣言并且付诸于行动，所以我每天都以饱满的.热忱，专心服务，以乐观的工作态度赢得顾客的满足。一方面，努力塑造良好的柜员仪表形象，既然选择了这个行业，那么就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象另一方面，在与顾客及同事之间频繁的交往中，时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。

从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真刚要做到让每一个客户兴奋而来满足而去其间的难度的确相当大，且不说人过一百形形色色不好把握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有心情化的时候。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户沟通，做伴侣。

银行工作心得(篇7)

大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视野的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

要想成为一位优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾和谐员、环境保洁员和安全监督员。

大堂经理要提升个人素养和外表形象，最少做到端庄、高雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并知道客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。大堂经理对银行业务知识的掌控要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里常常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲授填写的方法。

有要有较强的与客户沟通的能力。

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的.沟通，更应当和谐客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

特别是重要的当客户对银行服务等方面成心见时，大堂经理要聆听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，由于你代表的不是你自己，第一要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的凝听客户为何如此的难堪，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面动气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种知道，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。

银行工作心得(篇8)

在过往的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要展开了以下工作：

一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助装备办理业务，并鼓励客户长时间使用适当的效劳渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。

二、为客户提供根本的咨询效劳，解决客户碰到的业务题目，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特点效劳。

三、识别优良客户，根据分层次效劳的原那么，给予特别关注和优先效劳，向客户经理推荐可能的优良客户。

四、遵守大堂效劳标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误解，保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效力，进步客户满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款630万。

在上述工作展开中，我以为做得缺乏的地方还很多，主要有几方面需要改良：

一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时固然很熟练但很多时候偏于外表，没有更深地开掘客户的需求，推荐产品不够主动。

二、平常工作中处理杂务时间偏多，以致对优良客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜伏客户推荐未几。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决题目而解决，没有从源头上杜尽题目的.发生，从而下降了客户满意度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单，技能有待进步，沟通营销效果不明显。

在今年的旺季工作中，针对之前工作的上风劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接客户;重视团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户效劳工作，与理财经理配合做好优良客户转介工作;加强本身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种题目，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。

银行工作心得(篇9)

在银行工作的这一年时间中，我个人的能力是得到了较大的提升，同时也让我渐渐地在生活中明白了很多的道理，也更是对未来的生活有了更好的规划。现在就目前这一年的工作情况做一个简单的总结，让自己在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，认真工作

在进行工作的时候我都是有摆正自己的心态，认真的在现在的岗位上做好每一件事情，更是将自己分内的工作都努力地完成好。对于银行对每一位员工的要求，我都是有尽可能地去做到，争取让自己能够在工作中有更大的收获，更是可以在工作的过程中收获到更好的成长。每天的我都是以《员工守则》在严格的管理自己，在工作上不迟到，不早退，认真的工作，尽可能地让自己收获到更大的成长。

二、多加学习，提升能力

工作进行的过程中我也明白自己存在着非常多的不好的方面，所以我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习，去在工作中成长。在自己遇到有困难的方面，我都是会及时地进行请教，争取让自己在工作中能够有更多的认识，这也是能够让我在进行工作的时候更加的顺利。当然不管是领导还是同事与我的交谈、讲解中我都是努力去领会其中的意思，争取能够让自己收获到更多的成长，也是让个人的能力得到提升。当然在工作的空闲时间，我也是会去不断地让自己观察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，学习好的方面，改掉坏的习惯。

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