综合金融服务工作总结

综合金融服务工作总结（精品八篇）。

不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？好好地做个梳理并写一份工作总结吧。想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是小编收集整理的银行综合部个人工作总结，希望对大家有所帮助。

综合金融服务工作总结 篇1

20xx年上半年金融业务部严格按照省公司的战略部署，紧紧围绕市局的经营目标，切实的制订工作计划，精心组织并带领各单位，认真落实各项工作的开展，通过全体从业人员的不懈努力，工作上取得了一定的成绩，现将具体情况汇报如下：

一、各项业务发展情况

1、狠抓一季度，储蓄余额取得突破性增长。

全区一季度储蓄余额累计新增6.19亿元，完成省公司确保计划的154%，完成力争计划的123%，完成省公司年计划的112%，均超额完成各项计划目标，全区一季度末点均余额全省排名第5位。其中一季度余额金融业务新增23610万元，田家庵分局新增4761万元，潘集分局新增7663万元，凤台县局新增25871万元，均超额完成市局力争计划。

2、大理财业务发展迅速，业务结构调整明显。

全区一季度大理财累计销售9184万元，非保险类理财销售6557万元，完成省公司计划的163%，完成市局计划的131%，其中基金销售813万元，全省排名第2；保险销售2626万元，期交销售163万元，趸交销售2463万元。4月初，全区东方保本基金最终销售绝对值全省排名第一，4月末全区非保险类理财已经提前完成省公司年计划。

截至6月28日，全区大理财本年累计销售19703万元。非保险类理财销售15962万元，完成省公司年计划的159%，其中人民币理财销售11244万元、基金销售1236万元、国债销售3482万元，复杂理财产品占比29%，较去年有较大幅度提高。保险销售3741万元，其中期交产品销售193万元，趸交产品销售3548万元，期交产品销售占比5%。

3、基金定投发展位居全省前列

一季度末，全区基金定投累计签约865户，完成省公司计划的`288%，计划完成率全省排名第1，签约绝对值全省排名第6，累计交易量813万元，全省排名第2位。截至6月28日，全区基金定投本年累计签约1286户，完成省公司年计划的85%。

4、卡业务稳步推进

截至6月28日，全区本年累计发放绿卡通卡5778张，户均余额6865元；本年支付通卡累计签约2938张，完成省公司年增签约计划的73%。农民工卡截至5月30日，本年窗口共受理703万元，完成省公司年度计划的70%。

二、主要发展措施

根据以往历年的邮政金融专业发展经验，抓好一季度就相当于抓好了全年，所以金融业务部在省公司和市局的正确指导下，在一季度业务发展上想尽点子下足功夫，通过认真研究制定一季度业务促进方案、项目营销方案、旺季宣传方案等等，联合全局各部门，创新思路，全面推动金融业务的发展，总结有如下几点做法。

1、划片分管合力督导

为了加大对金融网点的管控力度，提高业务发展速度和服务质量。一季度，金融业务部按照市局要求，将全区所有金融网点划分成六个区域，分别由市局六个职能部门负责督导，并将网点的经营业绩与各职能科室绩效考核相挂钩，举全局之力发展邮政代理金融业务，为一季度各项金融业务指标及收入指标的完成提供坚实的后盾。

2、树立项目营销发展思路

为了推动储蓄余额规模性增长，优化调整存款结构。一季度，经局领导批示，金融业务部树立了项目营销发展思路，专门制定了活动方案，并以一季度邮政金融业务促进活动的补充通知文件进行下发。各单位也结合自身实际情况，成立了项目小组，组建了金融专业营销队伍，同时立足本地市场，制定了切实可行的营销项目，落实专人负责实施、督导以及通报。

3、坚持通报营造氛围

为了第一时间了解各网点春节期间业务发展情况，金融业务部安排专人值班，认真做好节日期间的余额、大理财等业务的通报工作。同时，金融业务部将余额上报形成制度，每日日终由网点自行上报，专人登记，再通过OA公告、短信、群消息多渠道进行通报，让各级领导及单位负责人实时的掌握余额发展动态，进行决策指导，同时让各网点从业人员也心知肚明自身发展情况，形成“争先创优、找差补缺，比学赶超”的业务发展氛围。

4、加大宣传营销力度

为了抓住旺季生产经营，切实做好宣传营销，我部门将省公司发来的所有宣传品及时的发放到各单位和网点。同时结合本地实际，经市局审核统一定制了保鲜盒、环保袋、春联福字、卡套以及大客户宣传品，要求各网点针对不同客户，选择窗口发放或上门拜访的方式，并做好登记，相关部门将不定期的对网点宣传活动开展情况进行检查。同时，春节期间，部分网点负责人及不上班人员主动放弃休息，在网点外进行现场秩序维护及业务品种介绍和客户咨询，通过良好的服务，赢得了客户的信任和满意。

三、基础管理工作开展情况

1、落实专项活动，推动邮储持续健康发展

关于强化邮政代理金融网点管理专项活动自去年9月份开展以来，在市局领导的高度重视和指导下，金融业务部扎实推进，根据计划进度安排，逐一落实各项工作的开展。在一季度旺季生产过程中，金融业务部在专心做好各项业务发展的同时，对专项活动更是常抓不懈，指定专人积极配合人力部开展专项活动的面授培训，负责从业人员的网上学习释疑和督导，特别是考前，金融业务部基本每日通报一次学习情况。3月6日-15日，根据集团公司统一部署，金融业务部联合人力部、信息局认真制定了考试计划，最终圆满的完成了考试。

通过专项活动的组织开展，进一步加强了网点基础管理，提高了从业人员的综合素质，增强了网点人员的风险意识、责任意识和服务意识，在我局营造了优胜劣汰的良好用人机制和争先创优的长效学习机制。

2、开展服务礼仪培训，提升金融服务品质

为提升金融从业人员自身思想素养及服务水平，规范服务礼仪和业务行为，进一步展现我局良好的社会形象。二季度初，金融业务部联合人力资源部举办了全区金融窗口人员服务礼仪培训。培训采取集中面授的方式，共分五期，每期2天半，培训内容分为理论和礼仪两大块，理论培训由金融业务部重点带领大家学习了文件，重新梳理讲解了集团公司三个规定。礼仪培训聘请了郑州航空管理学院毕业的专业老师进行授课，老师通过现场讲解和示范相结合，准确详实的诠释了服务礼仪的各个细节，包括着装礼仪、服务语言、常用礼仪、服务礼仪等。培训结束后，众多学员在理论考核中，获得了优异成绩，学员们普遍反映，对前台工作指导性很强，规范化服务水平、整体理论水平与实战技能显著提高，培训效果良好。通过这次培训我局代理金融窗口服务质量有了显著提高。

3、安全生产无小事，责任重于泰山

为保障资金安全和员工人身安全，保证生产经营工作顺利进行，根据有关法律、法规，结合金融业务实际情况，金融业务部主任与网点负责人，网点负责人与营业员双双签订了《安全防火责任书》、《安全生产责任书》以及《社会治安综合治理责任书》，进一步明确了各网点人员的安全职责。同时通过组织网点开展防火、防抢、防盗等安全演练，使每个营业员都能正确使用消防器材，熟知安全预防应急预案，能自如应对各类突发事件，提高了营业人员的责任心，确保了邮政资金安全和网点安全生产无事故。

综合金融服务工作总结 篇2

本人自xx年12月份参加工作至今，已经有一年时间。一年中，在单位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了较大的进步。现向单位领导和同事们就我一年来的工作汇报如下：

一、在思想上

通过参加工作和单位组织的一系列学习培训，使我深刻地意识到学习理论知识与实践相结合的重要性和必要性。工作前的我，对集体荣誉感和大局意识是那样的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，从工作到生活，从生活到实际，每一个环节都是那么的重要和不可忽视。从事金融工作的我们，尤其是从事一线柜台业务的我，时刻都要保持一种高度警惕和认真细致的心态，领悟到什么才叫：把一件事重复地做好就是成功的道理！面对金钱，我们应经得起考验和诱惑，牢固树立正确的金钱价值观。安全保卫，大于天，我们必须时刻提高安全防范意识，加强内控管理，筑起一道坚固的安全防范长堤。

二、在工作上

继续保持良好的工作作风和积极上进的学习心态。多向老员工请教和学习，做到不耻下问。勇于探索和发展新业务和新品种，积极搞好外围揽储，结合自身工作实际，进行自查、自纠，找出工作中所存在的问题，善于发现问题，勤于思考。记得刚刚着手工作的我，是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧张不安，怕出错。所以刚刚开始的那段日子对我来说真的很难熬。其实这并不能很好的开展工作，只会给自己增添更大的负担和压力。后来，通过不断实践和摸索，我也终于克服了畏惧的心理，业务也开始逐渐从陌生到熟悉，从紧张不安到镇定自若。现在，工作对我来说是一种乐趣，更是一种责任和崇高的使命。

三、在生活上

从不会到会，从不知道到知道，从无到有，从依赖到独立，这是一段短暂而漫长的路程。经过一年的努力和拼搏，我已经开始学会自己理财，以前只知道没钱就向父母伸手的我，现在居然轮到自己“当家”，自己掌握经济。就连平时的作息时间也不能再像参加工作前那样没有规律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去处理，再也不能够依赖家人和身边的朋友了。参加工作后，有时遇到加班可能就要很晚才能回家，也有时因为工作需要，就连休息也都在加班加点。当每天结束完忙碌的工作后便是拖着疲惫的身躯回家。这就是工作，虽然有些累，但却是那样的.充实而有意义。

当然，在这一年工作中，我也有做的不够好的地方。思想上还不够成熟，工作上不够主动，生活上不够自律。希望通过今后的勤奋和努力，进而改正过来，争取做到最好。在接下来的一年中我能够做的更加好。

时间过的真快，转眼工作已经一年了，回首往日的点点滴滴，心中不由得掀起了一阵沉思。总之，工作短短的一年，却是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。

最后，籍此20xx来临之际，衷心祝愿我区xx事业兴旺发达，再创佳绩！祝我区农信全体同仁在新的一年里：身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意！

综合金融服务工作总结 篇3

9月，一个金秋时节，我们来到了美丽的海滨城市---青岛，开展为期六天的审查培训班。这次培训班时间长、内容多、针对性强，对于我们从业资历尚浅的青年员工是一次受益匪浅的学习机会。

20xx年底，按照部领导指示，我调岗到信贷审查处从事项目审查工作。两年来，我先后审查了24个项目，涵盖新农村建设、水利建设、产业化龙头企业等多个信贷品种，此外还处理了数个信贷项目变更事项、特别授权等。这两年对于我来说是一个飞速成长的过程，审查处浓厚的学习氛围也深深感染着我，通过向前辈们虚心请教、与同事们深入探讨，我对项目贷款审查有了宏观的认识，对土地类、水利、路网等行内外的政策制度有了初步的了解。但是相对于此前摸索着边干工作边学习，通过逐个项目的具体情况来学习相应的制度文件，这次接受系统、全面、专业性的培训还是第一次。下面，我就这次审查培训班的个人体会谈几点认识：

首先，我认为这次部内承办的审查培训班安排的课程比较务实，很切题。不仅包括了信贷审查方面，可以说这次的课程涵盖了整个办贷流程，邀请了行内从事多年相关工作的业务骨干，讲述了从评级授信、贷款调查评估、贷款审查到作业监督审核四个办贷流程的重要环节。这样的课程安排不仅让学员学到了自己所从事工作领域的知识，也灌输了全流程办贷的信贷理念;同时，这次培训还邀请了四位外部授课教师，讲述了从国家宏观经济走势到企业财务报表分析、商业银行项目贷款评估和信贷业务法律风险规范四个方面的专题。课程安排从宏观到微观，从讲述国内外经济环境，把好政策关到具体问题具体分析，介绍如何运用方法论分析风险，对于我们审查人员来说，既学习了专业的财务知识，又学到了商业银行先进的办贷经验，可谓收获颇丰。

其次，我认为培训班邀请的授课教师经验丰富，讲课生动而不死板，对学员的启发很大。这次培训班安排的行内教师均为从事相关领域多年的业务骨干，曾带头或参与过行内制度办法的制定，可以说是行内的专家;外部教师更是在商业银行打拼数十年，或在银行业协会作为资深研究员，无论实战经验还是理论知识都异常丰富的专家学者。听了他们的课后，我感觉启发很大，很多课题是值得我们审查人员深思的。

发紧缺，政府土地财政也将到达一个瓶颈。近几年，我行迅速膨胀的贷款余额90%来源于新农村类贷款，可预见的以土地作为还款来源的现象不会一直持续下去，我行也应极力拓展其他贷款业务类型，逐步缩减融资平台承贷以及以土地作为主要还款来源的贷款项目。再次，作为一名培训班学员，我提几点建议。一是希望常态化这种审查专题性的培训班。建议每年部里的`学习计划都安排以信贷审查为专题的培训，由于国家政策制度的修订比较频繁，行内制度变动性也较大，还是应该多安排审查人员的学习和交流机会;二是建议培训班能够更贴合实际业务。这次培训总的来讲比较务实，但其中有部分内容过于专业细致，比如由商业银行的高管人员介绍土储类贷款，土地政策未必比我行从事多年调查、审查的专职人员了解的透彻，又如法律风险规范稍作了解就好，因为教授的还是偏于法律合规部的工作范围，却安排了一整天的时间学习，比重是否过大等;三是建议授课老师能够更多的运用案例分析，这样对于新员工来说更容易接受，而不是只讲政策和理论分析，学员没有感性认识。总之，还是很感谢部里能够给我这次和部里从事各信贷业务的同事以及分行的审查业务骨干一次交流学习的机会。从平日一成不变的审查工作中走出来，对信贷业务进行了一次系统、全面的梳理，也督促我及时“照镜子”，查找工作中的不足，激励我不断学习探索，通过工作积累逐渐提升业务能力。

综合金融服务工作总结 篇4

日历已然翻过，20xx年已经到来，回首这1年的工作，每个柜员有自己的收获，现将全年工作汇报如下：

在这一年中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。下塘分理处是个温馨的大家庭，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事。作为老柜员，我觉得很重要的一点就是任何坏心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着银行业竞争的加剧，营销显得尤为重要，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，为银行服务。这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的.结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

安全保卫方面，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度，从无出现脱岗离岗现象。

过去的一年有进步也存在着不足，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

综合金融服务工作总结 篇5

时间飞逝，转瞬间我已经在x银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热忱和完善的向往走进x银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满足的效劳，渐渐成长为新区支行的业务骨干。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入x银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。经常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是两年。

当时的我，能够说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日专心仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线效劳中始终持续着饱满的工作热忱和良好的工作态度。x银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们带给快捷优质的效劳。

在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了x银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名x银行的员工，我不仅仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、急躁地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地把握业务技能。

只有整体的素养提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。

三、业务全面积极向上

在市场竞争日趋剧烈的这天，在具有热忱的效劳态度，娴熟的.业务潜力的同时，务必要不断的提高自己，才能更好的向客户带给高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终专心参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

在x银行的大家庭里，我取得这天的成绩与群众是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作，是这样的一个群众给了我学习提高的时机，我也珍惜这样的时机。

在今后的工作中，我将以更加周到热忱的效劳去嬴得客户、留住客户，坚固树立“效劳是立行之本，创新是进展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同x银行共同成长，去制造一个更加完善的明天。

综合金融服务工作总结 篇6

20xx年X月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了XX支行，在这短短的四个月中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在工作的前三个月中，我在储蓄柜台上实习，在此期间，通过阅读银行的文件、规章制度和相关手册，很快对XX银行的考勤体系、薪酬体系、员工培训体系、人力资源规划体系有了一定的了解，也熟悉了本网点的基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和安全保卫。在此期间，我还学习掌握了人民币鉴别真伪的基本方法和数钞捆钞的基本技巧，在师傅的指导下熟悉了核心系统的基本操作流程，并在后来的独柜过程中熟悉了基本业务流程与交易代码，掌握了系统登录、键盘专用按键的操作，能够熟练掌握存取款业务、代理业务、理财业务、网银业务、客户信息建立与维护等业务。在工作中我虚心、好学、勤奋，秉承着优质服务理念，实在保持良好的服务意识和态度，坚持以一名合格的XX银行员工的标准严格要求自己。

这三个月中，我积极参加行里组织的政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。目前已经拥有银行从业资格证、证券从业资格证、会计从业资格证和反假币上岗证，这些基本理论知识的掌握让我对银行业有了更全面和深入的了解，也让自己在工作中更加得心应手。

回顾检查自身存在的问题，我认为是细心和耐心还不够。作为一名综合柜员，面临的业务是复杂多样的，做事需要有绝对的责任心和仔细谨慎，小小的松懈就会给客户和银行贷来或大或小的损失。另外在面对难搞的客户，心理难免会有点急躁，所以要努力学会调整自己的心态，想方设法为客户提供更加周到的服务，永远记得没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在新的实习阶段中，我要努力转变工作作风，提高自己的抗压能力，努力提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。此外，更应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一轮的挑战。

综合金融服务工作总结 篇7

今年在紧张繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。

第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。

第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。

第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。

1、工作中我能积极服从领导的安排，认真完成领导分派的工作。不断学习新的业务、巩固老的业务知识，外币存取款、兑换业务，企业网银，个人网银的开户业务，xx金融业务等新业务的学习使自己的业务处理能力更加加强，我负责的工作主要有：不动户的管理，财政零余额账户账户管理，电信业务的委托扣款业务，支行工资的发放，对公账户印鉴卡片的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入，归册，确保系统内印鉴数与实物相符。

2、服务上一如既往，真诚用心对待每一位客户我能做到用心服务，热情面对每一位客户，按照行内的服务要求，坚持将五字十句用到服务中，来有迎声，走有送声，积极主动，得到客户好评。同时被评为季度优质服务标兵。

x月我调入xx支行担任事中监督一职。从综合柜员到审核岗的转变，经过这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重大。

事中监督工作主要担负着柜面业务的全程监督，及时对全行各类业务凭证、账务核算、特殊业务等进行全面监督检查，审核业务处理凭证的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监督柜员业务流程的合规性，审查账务处理的正确性，对业务监督过程中发现的各种差错进行登记，并及时提出整改意见。这对监督员的业务素质要求很高，需要掌握非常全面的业务内容，才可以认真审核每一笔业务。

从最初的忙乱，到现在的从容，我已能做到认真、及时监督传票，审核各种登记簿的合规性，及时处理各种突发性问题，我主要是在重要空白凭证的管理，大额授权，抹账，挂失等特殊业务上加大监督力度，日常中我经常提醒并监督柜员交叉盘库，核对重要空白凭证。由于是从外行调入，我能及时发现各支行在业务操作上的不一致性，能将他行好的风险内控方面运用到我行来，互通有无，遇到问题积极与主任同事沟通，将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户，而事中监督则面对的是所有前台柜员，是为前台柜员服务并指导业务，做主任的小助手，由于今年新入行员工较多，使我在传票审核中更加细致，并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习，使他们正确，快速地成长起来，成为xx银行窗口服务的骨干。最后我很高兴溶入了xx支行这个大家庭中，在同事们的理解和帮助下，我使成长起来。扎实的业务知识，良好的处理问题的能力是干好事中监督的基础，敦促我将业务知识学得更彻底，更规范地干好本职工作。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

综合金融服务工作总结 篇8

领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将总结如下：

一、取得的工作成绩

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

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售后服务工作总结 篇1

汽车4S店售后服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入dms系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象，必要时试车。

（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题

（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

（2）作业项目发生变化时—增项处理。

5、自检及班组长检验

（1）维修技师作业完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，交班组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车

（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。

（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消除，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

（2）与顾客约定交车时间。

（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车

（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。

（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项

（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修

复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用

（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

（2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐

（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。

（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客

（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。

（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

四、跟踪服务

售后服务工作总结 篇2

一、背景介绍：

随着我国经济不断发展，各种工业生产活动越来越频繁。而空压机作为现代工业生产中常用的设备之一，发挥着重要的作用。但是，随之而来的是设备维修、保养和售后服务等问题的频繁出现。因此，做好空压机的售后服务，成为企业重视的问题。

二、工作总结：

一、售后服务意识提高

企业在售后服务中，必须具备客户第一的理念，尽最大的努力取得客户的满意度，这是企业发展的关键。同时，适当提高售后服务的费用和质量也应该成为企业下一个重点工作。

二、售后服务范围增强

为了让客户获得良好的服务体验，企业应该扩大售后服务内容。包括：定期检查、维修服务、备件供应和一些为客户提供额外特殊需求服务的解决方案。这样能够让客户很好的感受到企业一系列服务的全面覆盖，从而增强客户的信任和满意度。

三、售后服务态度亲和

让客户满意的前提是要提供全面覆盖的售后服务，让客户体验服务流程中的“舒适度”。售后服务人员在服务过程中应该有亲和力，让客户感受到温馨，并在服务时准确深入地了解客户的需求，以有针对性的个性化服务。

四、环保服务意识渐入人心

随着现代社会的发展，环保日益成为了人们重要的话题。因此，售后服务工作中，环保服务意识应该以“绿色”为标准。为了解决因设备使用工作的噪音、污染等问题，企业应该选择使用高质量低污染的防护材料，提高工作环境的噪音污染控制能力。

五、不断提高售后服务工作效率

客户提出的售后服务诉求应该得到及时有效的响应和解决。因此，售后服务部门应当加强效率管理，模拟相应流程，提升响应速度，并且要把服务的质量和效率结合起来，以确保客户的深度满意度。

六、售后服务的信息管理

售后服务的高质量的管理开始于方便、快捷的信息管理。企业应该建立全面的售后服务工单管理系统，把售后服务工单做成保修记录，便于客户对售后服务保修期的追溯和管理。

三、工作总结体现价值：

优秀售后服务能够建立起企业的品牌和企业形象，营造一个高效服务的有利环境。以此为基础，企业可以与客户建立一个良好的长期合作关系，这将是企业未来可持续发展的重要保障。

四、结语：

在当今竞争激烈的市场环境里，企业售后服务这个议题是必须要重视的。这不仅是为了要取得客户的满意度，更是要建立好客户关系，并且为企业赢得长期的合作关系。因此，售后服务不仅仅是一个企业口号，而是真正成为售后服务意识的落实，售后服务管理模式的创新和整个系统个性化服务的不断提升。

售后服务工作总结 篇3

iPod，20xx年诞生，20xx年销量过亿，成功的击败“rong>在上面的每个例子中，要采用这种圣杯式的营销策略，都必须具备同样的五个因素：

1.需求量大而供应量有限

2.独特而具有优越感的价值主张或品牌形象

3.感觉上或者实施上已经形成了垄断地位

4.足够高的利润，能够支持强大的渠道支持架构

5.清晰、自上而下的销售/渠道策略以及执行纪律

虽然如此，要想长时间地执行这样的营销策略几乎是不可能的。这个体系迟早要坍塌。事情迟早会发生变化：也许是竞争环境发生了改变，也许是知识产权保护期到期，出现了新的产品或创新，社会风气发生了改变，甚至可能是政府的管理条例发生了改变。有时候，甚至公司自身也会想要打破这种规则，以期加速利润的增长。在具备一定条件的时候，这些营销策略是可以成功的

以下我就针对苹果公司来展开论述。

1．互惠和承诺和一致。其实大家都知道苹果在全世界开了很多的体验店，我想这个应该可以说苹果独有一种营销方式。它让顾客进门随意玩弄器产品，并对顾客讲解其产品特性等服务，基本上你在苹果体验店可以得到很好的服务。我想说的是，苹果的体验店其实就已经集合了好几大影响力的功能。其实很多人或许就只是听说过苹果，但没有真正的接触过，但是在体验店里，客户就可以完全的接触到了，由于苹果产品的新颖和独特的操作，我想如果你是初次玩，那么新鲜感一定会促使你去买下这个产品。其实其中你已经受了“承诺和一致，社会认同和喜好”的影响了。其实互惠和承诺这两条，我觉得苹果用的并不是很多，但是当你拥有苹果产品后，它所提供的全球联保服务确实让你感觉很舒服，这也正是苹果公司的特有魅力之一。

2．社会认同。其实苹果产品在全球刮起的旋风，已经让人为之震撼。我相信现在就算不了解苹果产品的人，也一定听过苹果公司了。这个无可厚非当然已经得到了社会认同，而且越来越多的人为之倾倒。

3.喜好和权威。苹果吸引客户的第一手法就是让客户喜好。如果你注意苹果产品，你就发现，他的产品都有很清新脱俗的外观，以至于后来的品牌都纷纷仿造。但是外观的背后缺有不少的问题存在，电脑的散热，手机的信号等；但是人们往往会忽略这些，因为受了承诺和一致的影响。在你脑海中对苹果已经喜爱打到发狂。

4．短缺。如果你是个苹果迷，你会发现，苹果很多产品在其推出前和推出后都会有大量的短缺现象。例如今年的iphone4，到现在还没有稳定供货，确实今年半导体行业确实在大量的缺货，但是要知道苹果所用的元器件可是厂家最先供的啊，如果不是苹果故意放慢出货速度，我相信苹果的产品根本不会如此的缺，因为苹果知道，他出货的速度慢，其实它会卖的更快。

苹果无可厚非是个强大公司，他能如此成功与运用了营销的手段是很重要的联系,并且它的创新使其他同类公司望尘莫及的。合理运用，成功运用营销手段，是一个公司成功的一半！

另外，苹果还有许多值得学习与借鉴的优秀营销手段。趋于完美的产品线分布，从电脑到手持多媒体终端，以及与其他产品深度的战略合作，产品的市场定位和针对性明显；iTunes和iPod的无缝连接为公司带来了巨大的利润，iTunes音乐商店的成功运行，以合法下载各种音乐，以及其尖端的便携式音乐播放器特性，结果致使iPod的销量直线上升；利用我们所熟悉的“推式营销”和“拉式营销”成功的推广了自己的产品；新颖别致的广告，总是可以引起消费者内心的共鸣，激起想要拥苹果品欲望。

苹果的产品总能以惊奇和喜悦来引起我们的注意﹑刺激我们的欲望。当然这种种的营销手段被竞争对手竞相学习和模仿，但是苹果并不害怕，有人是这么形容苹果：“一直被模仿，从未被超越”。

售后服务工作总结 篇4

(一)、技术支持： 1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。

(二)、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准： a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果; b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。

2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。 3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。 5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。

(三)、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。 2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求(合同条款)，来安排培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。 八、技术、服务承诺书 我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺： 交付期;设备：双方协商 备件：双方协商 机械设备供应：完整性良好 设计良好 磨损件较少 电气和自动化设备供应：完整性良好 设计良好 工艺：性能较好 运行效率较好 工艺设备和排放物担保：输送能力较好 性能担保：连续运行的可靠性 机械可靠性较好 电气可靠性较好 整体可靠性较好 设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保

售后服务工作总结 篇5

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。

弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成20xx年各项工作任务。

一、xx售后的经营状况

20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修:xx元，钣金:xx元，油漆:xx元)，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年所存问题及20xx年工作计划：

一、总结20xx年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，20xx年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对xx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

售后服务工作总结 篇6

我进入XX公司已经三年了。我一直从事现场售后技术服务。我见证了公司的发展壮大和制度的完善。我有一种真诚的自豪感。经过三年的工作经验，我积累了一些售后服务方面的知识和经验。现在我与我的同事分享如下。

一、树立整体观念，做好本职工作

无论从事什么工作，树立整体意识都是首要问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务的总体情况是；树立企业形象，最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度“最大限度地保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务。同时，为了及时反馈产品从交付到使用的不利条件，以便及时改进，使产品更好地满足客户的要求。”t现场使用要求。

二、精通专业技能，勤于现场观察

随着钢铁工业的不断发展，耐火材料也应满足新工艺条件下的使用要求。作为技术服务人员，勤于观察，独立思考，加强与现场技术人员的沟通，对于不断掌握耐火材料在新环境下的应用知识非常重要。能否做好产品的质量研究，不仅是衡量技术人员专业水平的尺度，也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通胜过协助和协调

现场技术服务人员。他们不仅要有很强的专业技术知识，还要有很好的沟通潜力。产品经常会出现问题

售后服务工作总结 篇7

在售后服务部门工作半年多，对售后服务部的工作也有了整体的认识。这次非常的荣幸能派去青岛四方机厂实习并在那里工作生活了半年多，这半年多感触颇多，工作的收获也颇多！在公司最需要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力，这是我们感到骄傲的地方，也是深感幸运的地方。我们既然被公司选中，尽职尽责，买苦买力的干活，那是我们的本分工作也是义不容辞的责任。时代电气售后服务部本着以人为本的管理方式，科学发展观的实践模式，处处体现了人性的关怀，备受鼓舞，处处又显现了科学发展观的管理模式，备受推从。在这样一个有如此企业文化的公司里工作是学益甚多，受益匪浅。在青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导，领着我们一点一滴的学，精心详细的讲，诲人不倦的教，毫无保留的传授，使我们在很短的时间里就掌握了工作的步骤，工作的经验和工作的要领以及工作当中要注意的地方，我们刚去跟着师傅学的是apu（辅助电源）的清洁，这样的活虽不累但得细心敬业，来不得半点的马虎，辅助电源清洁的好坏直接关系到列车的运行状况和故障率的大小，我们清洁的干净如果做到了一尘不染，列车运行的故障率就小，至少在apu这一块就有保障，由于apu在1和8车的箱体后面，有一部分还在车体的底部，在箱体后面的是用虑网拦的，虑网是方格子形状灰尘和大的颗粒容易进，所以在200k/h的列车跑完90万公里的里程数后就要检修一次，囤积的灰尘和尘埃颗粒是很多的，相对而言也是较脏的，在车里底部的有一层底盖板，把底盖板揭开以后灰尘也是相当的多，这是由于车里底部有一部分的灰尘是从车里从上往下掉的结果，所有的这些都难不到我们，我们认清了这些，只会使我们恪尽职守，精心尽业的做，把每个存在的细节做绝，把每个存在的隐患消灭在萌芽中。apu的清洁不到一个月工时由原来的一天半缩短到大半天，这些都是在保质保量的基础上完成的，所有的工作步骤和工作要领都娴熟于心.比如我每次在apu的清洁之后负责的是螺钉的清洁和装备，在一个apu所需要的螺钉具体分布是：配电箱体和微机控制箱体后面的大螺钉是8*25的型号共16颗，滤网的螺钉是6*16的共60颗，车箱底盖板的是6*20共68颗侧面变压器小挡板是6颗共计74颗，小挡板的螺钉的平垫的直径要大于车底部的螺钉平垫。这些是需要注意的地方。

在牵引变流器的拆卸和组装上也是有很多的工作经验可以总结，牵引变流器分为两个整流模块和三个逆变模块，整流的模块要大于逆变的模块，这些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的，模块的运送和清洁都是要小心精心的作业，因为这些都是列车的核心部件，都是要做到防尘防静电的，模块上密封条的清洁也是至关的重要，密封条是用白色的液体胶粘在上面，首先把原有的清洁干净，原有的胶只能用小铲子轻轻的微刮，尽量不能损坏油漆，散热器上的灰尘的清洁用吸尘器和风枪一吸一吹，这样就避免了灰尘的四溅。箱体后的密封条的装订本着先竖后横的密封，密封条的长度要超过箱体长度的3—4cm就长不就短。ci的组装固定杆一定要就对角固定，摇摆一定的宽度，这样有利于螺钉螺纹的吻合，每一颗螺钉都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纤的插与拔，要注意光纤的正与反，有卡子的是正无卡子的是反，正插与反插的效果不一样。电路母排的上定要字母型号一一对应，不能上反，不能上偏。

在实验这一块我主要是学习，工作的总结还谈不上，但我可以把自己看到的听到的和师傅们言传身教的，自己遇到的问题写出来供交流与分享。实验主要分为：光纤的衰减值的测试，释合与释放电压的耐压实验，柜体绝缘电阻的测试。光纤衰减值的衰减的参数值是0---3超过3衰减值过大，一般是在这个范围内。

绝缘电阻的测量参数值是10m欧绝缘值必须=10m欧其中大部分测量的结果是ol（无穷大）基本在XXm欧以上。这说明箱体和外界的绝缘性很好。在实验线路端子的夹点问题也心得，apu的实验主要涉及的电路有ac400v的主输入电路，ac400v的输出电路，dc850v的控制电路和控制回路，atr的控制回路。在主输入电路里面所夹的节点771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里断开acc电容器里所有接线端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同时在控制回路里面将门极电路板上的cge端子短接，形成闭合回路，在辅助整流器（arf）短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101号线短接200v里202号线300v的302号线。在控制回路里将端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1断开控制回路里的e线端子，短接继电器里的+24输入电压。在车底部有风机c,g,e端子的短接。

关于网络控制端mon的清洁，mon是整个列车微机控制系统的核心部件，mon的清洁需要做更多的细心工作，首先mon是由一些集成电路板叠层，所以它的拆卸就需要将电路板一层一层的取出，用风枪将其微尘颗粒吹干净，必要时用小的毛刷子轻微的刷。每一块的电路板取出和放进时要注意层次顺序，要和箱体上面的型号一一对应。mon安装工作也很重要，mon分为cir（显控）和中端在线针插件的插与拔以及不同颜色线的顺序的安装上也要注意，比如终端上的线颜色是无，黄，红，白的顺序，mon是高速列车的指挥系统，它的拆卸应该万分的小心与谨慎。

这次进行的a4修项目是a3修的基础上提升，所要拆卸的范围更大，有一部分需要与检修的还在摸索与探索当中，在上一次我们检修的列车中就因为apu的散热过快导致apu风机后的散热片被积穿，通过这次事件我们采取的对策是将整个apu箱体后的控制电路板拆开对整个变压箱体进行彻底的检修，以免类似的故障发生。针对工作当中出现的每一个问题我们都能提出应对的方案，这是我在整个团队中所学的最好企业精神。

售后服务工作总结 篇8

随着医学水平的发展，现代医疗更多的依赖现代化的医疗设备，医疗器械维修工程师隶属于各医疗设备公司或者各大医院器械科，主要负责各种医疗仪器、器械的现场安装、调试及维系服务等工作，保证临床工作正常运转。

随着医学水平的发展，现代医疗更多的依赖现代化的医疗设备，医疗器械维修工程师隶属于各医疗设备公司或者各大医院器械科，主要负责各种医疗仪器、器械的现场安装、调试及维系服务等工作，保证临床工作正常运转，一般要求医学工程，机械，电气，自动化等相关专业知识，有技术开发或设计的工作经验。

工作内容

1、负责各种医疗仪器、器械的现场安装、调试及维系服务工作;

2、受理投诉，解决售后技术使用问题。

职业要求

教育培训：医学工程，机械，电气，自动化等相关专业大专以上学历。

工作经验：有一年以上的技术开发或设计的工作经验。有较强的与客户沟通能力、表达能力、学习能力和团队观念。

怎样成为一名合格的医疗器械维修工程师

1、热爱医疗设备维修工作。既然选择了这个工作，就要热爱这个工作。工作让我们生存，职业让我们受尊敬，爱岗敬业是最基本的职业道德要求。技术创新，灵活运用，才能使医疗设备维修工作做得更好。

2、热爱伤病员。这是新时期的理念，伤病员是消费者，是上帝，医疗设备维修工作的核心就是为伤病员服务。只有同伤病员的关系和谐，医疗设备维修工作才能更好地进行下去。

3、严谨维修。严谨维修要求医疗设备维修工程师勤于进取，热爱新技术、刻苦钻研学问、终身学习，不断学习新知识、新方法，才能在现代医疗设备维修工作中得心应手，维修后的医疗设备计量准确性达到法定要求，使自己成为合格的医疗设备维修工程师。

薪资行情

医疗器械维修工程师的月薪一般在20xx-6000元之间。医疗器械维修工程师主要负责各种医疗仪器、器械的现场安装、调试及维系服务等工作，因此对工作人员的专业技能要求较高，通常本科毕业的医疗器械维修工程师月薪在20xx-3000元之间，研究生在3000-5000元之间;工作经验丰富的医疗器械维修工程师，通常起薪也较高，在4000元左右，如果具有在进口医疗器械产品专业维修服务公司工作的经历，收入会更高;另外，外资企业和民营企业医疗器械维修工程师的收入也不同，通常外资企业医疗器械维修工程师的收入要高于民营企业。

职业发展路径

我国是医疗器械消费大国，医疗器械维修工程师具有很好的发展前景，随着人们对健康重视程度的进一步增加，一些小型的医疗设备已经走向家庭，行业发展空间将更为广大。医疗卫生部门、生物医学仪器设备企业等单位对该类人才都具有强大的需求，有着相当广泛的就业市场。

售后服务工作总结（分享八篇）

写文章时，我们常常需要借鉴一些优秀的范文，这可以帮助我们提高文笔和思维逻辑。我最近看到一篇名为“售后服务工作总结”的文章，觉得非常值得一读。希望这些范文对你的写作能够有所帮助，欢迎参考并使用！

售后服务工作总结(篇1)

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问就应怎样作好自己的工作。

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：

一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；

二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；

三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的状况，遇有不清楚的地方，应尽可能透过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；

四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，带给代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍状况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等资料，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一齐试车，试车时切忌猛加油、急。

4、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：

一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；

二是进厂维修的具体项目资料、要求完成日期，以及质保期；

三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。

托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。个性是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件思考在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否能够更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应思考周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要思考进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，务必认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否到达技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。个性是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），必须要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据状况分析决定，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正到达顾客满意。

售后服务工作总结(篇2)

1、20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为企业的一名员工，我深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。

3、20xx年x月x日，我怀着一颗忐忑的心加入了x，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事xx行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入xx行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加xx公司发展自己的事业，我的决定没错！下面，请允许我对我这一年时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。

工作能力等方面都取得了进步，工作上取得了一定成果。

5、20xx年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将xx一年工作总结汇报如下，敬请各位领导提出宝贵意见及建议。

售后服务工作总结(篇3)

在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关怀支持下，我本着积极的工作态度和热忱的效劳精神，尽己所能的工作。但还存在一些缺乏，现将这一年来有关工作状况及个人感受做一下总结，盼望能对日后工作有所帮忙。

1、在行业学习上的缺乏，要想做好做精必需得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。

2、需要主动把握相关的工作技能和技巧，敏捷运用于详细工作。

3、在开展工作之前做好个人工作规划，合理安排，准时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何微小环节的过失都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回忆供应材料和依据。新一年，新起点，盼望自己能够更好完善自己。

（1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客户。尽量让每一个客户满足。

（2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及答复客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的'工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地传达信息。假如有询问电话，需在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应当坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户效劳。最大限度的爱护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成局部，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的治理学问运用到工作中去，发挥班组团队的力气，把工作做得更上一个台阶。

售后服务工作总结(篇4)

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，或处理经验丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我必须会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一齐做好工作并共同应对新的挑战。

售后服务工作总结(篇5)

作为一名售后服务人员，我现在要将我所做的一个月工作进行总结，发现工作中存在的不足之处，在今后的工作中进行规避和改正。在工作中，我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿，下面我简要对这四个矿区的情况进行概述。

在乌拉盖53矿部分车辆出现后门开裂现象，经过初步分析发现是钢材强度问题，对于这一问题，根据技01（20xx）-2106关于市场星马货箱后门严重开裂故障修复加强的技术方案进行加固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象，用户私自帽檐加高10cm车厢加高15cm,加高后车厢总高度2.1m,面对这一情况我们已通知用户孔岩车辆不允许加高，加高后车辆不允许索赔，但是用户不同意坚持加高，已发函。我们已经根据市场反馈，对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作，根据技01（20xx）-0057关于非公路宽体自卸车车型管线束磨损整改，目前整改正在进行中。对于近期乌拉盖53矿车辆（L0005447）,出现上装固定支架螺栓断裂，导致砸到驾驶室上，导致司机轻微脑震荡的现象，我们进行核查发现这个事件出现的初步分析原因可能是用户自行更换螺栓不合规。同时，其他部分车辆也发现支架开裂现象和螺栓拉伸变行，存在安全隐患，车厢加高也可能导致螺栓承受力不够，造成事故发生的原因，面对这种现象，我们要作为一个反面案例高度重视，防止类似现象再出现。

在意隆矿区，车辆线束整改工作已经按照技术标准完成。针对出现的车辆第二横梁技改车架新状态平衡悬架连接处开裂问题，我们已经按照标准安排服务站进行加固，目前仍在整改过程中。针对用户的反应的5台D31行驶过程中出现的驾驶室颠簸现象，服务站把前悬缸拆下检查发现未加注航空油只充了氮气，目前已重新加注航空油及氮气，该问题已经解决。

在白音华二号矿区，根据用户反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火的现象，目前正在按照技术标准进行整改。根据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发现有两台油缸支架断裂，其余部分车辆螺栓拉伸变形，针对这一问题。我们将会安排服务站严格按照标准进行整改。在突泉牦牛矿区，根据反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火现象已经严格按照技术标准进行整改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台，新到10台812共70辆。针对矿区反应的第二横梁技改及平衡悬架连接处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象，已经严格按照技术标准进行整改。

回顾这一个月的整体工作，针对工作中存在的问题，问题出现一方面是由于车辆的不按常规操作，另一方面是用户自行进行改装，对车辆造成一定的损坏，这些都是导致事故发生的常见原因，针对这些问题在以后的工作中，既要对车辆的运行情况，进行加大监管力度，又要提高用户的安全意识，防止再次出现用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中需要注意的，毕竟质量和安全问题没有小事，在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待，做到服务无小事。

售后服务工作总结(篇6)

一、主要工作：

综合营销部是在适应公司快速发展的过程中诞生的，它包含了之前的市场部、编辑部、推广部、车源采编等部门。综合营销部相对于线上业务和寄卖中心来说，是一个比较繁杂的部门。主要的工作包括：

(1)市场：市场的主要工作是地面的推广，是目前宣传最直接的部门;

(2)编辑：主要是网站内容的更新，保证网站新闻的及时性;

(3)推广：采用各种推广方式进行推广，常规性线上线下媒体、合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹，网站数据的分析等等;

(4)车源采编：主要是为业务部门提供车源信息，是一个基础而又重要的部分。

二、取得的成绩与不足：

20xx年网站的总ip为582793，平均每月48566，网站的主要关键词排名都是比较靠前的，但是有些重要的关键词排名还是比较靠后的;20xx年12月份，已经完成了对新版网站的改版，功能性和体验性都有所提高，但是推广的力度还需加大;1万张车贴贴出去，但是也有少数投诉的，这说明我们工作不够完善。另外我们还采用了一些创新的方式：比如团购和自驾游。团购给我们带来了800多潜在客户，自驾游也活动了广泛的好评。但是我们的工作也有一定的问题，推广方式的局限性，文章的原创性，车源的可利用性都需要提高，同时工作效率、工作态度都需要改善，创新性思维有待提高。部门年终总结怎么写

三、20xx年工作规划：

中央电视台有一句名言：相信品牌的力量。的确，品牌是一种力量，正如中央电视台对这句话的诠释：品牌的力量，让我们前行，让我们起飞，让我们辉煌，成就我们的梦想。明年还要继续加大对品牌的推广，在继续推广品牌的同时，综合营销部在新的一年里，还将有重大的改变和调整：

(1)推广将向拓展思路，抓住用户，灵活运用客户资源推广品牌方向转变;

(2)如何实现实现自驾游客户和线上资源客户的相互转换;

(3)如何对现有资源和媒介资源的整合，实现资源的相互共享相互利用;

(4)财富徽商俱乐部车友会要进一步发展壮大，要将这个车友会打造成一个让车友有成就感和归属感的车友会。回首20xx，展望20xx在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

不管如何，我们的工作都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合。对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好。我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。为了公司的发展壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!

售后服务工作总结(篇7)

服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合06年部门总体运行情况来看，售后服务部基本实现了年初制定的工作计划。

值得一提的是，在今年两次顾客满意度调查中，我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨，特别是在导入新的质量体系以后，综合顾客满意度已提升至72.38分，但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。现对06年售后服务部工作总结如下：

一、服务沟通与协调

建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。售后服务部拥有三部服务电话（包括一部传真）、服务专用电子邮箱、24个驻外服务人员以及32个特约服务站，24小时进行业务受理。这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的服务平台，保证了我们能及时全面地掌握顾客信息及配套商信息，实现了服务联系和协调的及时性。在07年，售后服务部要进一步整合这些资源，以适应公司产品的销售增长。

由于＊＊产品的特性为组装产品，大部分的配件服务需要依赖供应商来完成，我方只有依赖其服务体系的责任，而无自主解决的权利，这给售后服务部提供优质服务带来了一定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作，对配套商进行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作，使服务主动权转化到自己手中，此次整车准入就是一次很好的机遇。

在公司内部沟通方面，售后服务部与相关智能部门的联系较为紧密。机构改革之后，服务运作走出了一条具有＊＊特色的道路，通过一段时间的磨合，证明该模式基本能适应公司现状。存在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度，加强配套商信息反馈机制并为配套供应构筑壁垒。

二、服务的提供

为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。

按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。

保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，而服务处理质量则成了一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

从自身而言，内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。对于服务配件，售后服务部于今年多次向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想，目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持，相信07年会有所改善。

配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部07年规划的主要工作之一，已列入部门工作的议事日程。

三、服务验证和改进

pdca是执行工作过程循环的重要手段。视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都可以看成售后服务部的顾客，以顾客为焦点开展工作是售后服务部的责任。

今年是＊＊产生重要变革的一年，顺应公司改革需要，售后服务部也实行了相关调整。从导入执行公司颁布的质量体系，到服务体系运行质量的检查；从内部人员调整上岗，到完善各项管理制度措施；从引入科学的管理理念，到逐步推广iso/ts16949的相关内容等，部门里正在酝酿着一场革新。

为验证部门工作质量，针对产品和服务，售后服务部分别于6月底和10月初进行了顾客满意度和首次平均故障里程的调查。从调查的数据分析来看，在产品质量和服务质量的各项指标上都存在不同程度的不足。售后服务部全体工作人员要勇于认清当前的挑战，把质量意识融入到日常工作当中。

四、07年工作展望

新的日历即将启用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服务部主要工作规划如下：

1、服务理念与方式上的变革

加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合＊＊自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是批量车顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。

预防为主原则。

把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部驻外人员应定时对顾客进行走访勘察，解除存在的隐患质量问题。为推行这一原则，内部应制定有效的激励措施。

2、认真贯彻执行公司改革意志

顺应公司改革是07工作的必须，对06年的改革成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

3、服务体系素质建设

坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训；加强对特约服务站的管理，对其实施考核以作为服务站重组的依据。

4、完善配件系统

拟建立服务配件中心库和服务配件周转库，完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有归口结算，以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度，对配套厂实施有效追偿。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

售后服务工作总结(篇8)

电商售后服务工作总结

在当今快速发展的电子商务行业中，售后服务成为了决定一个企业能否长久发展的重要因素之一。优质的售后服务能够提高客户的满意度，并且帮助企业建立品牌形象，赢得更多的忠实客户。本文将结合实例，详细介绍电商售后服务工作的重要性以及一些有效的方法和策略。

一、电商售后服务的重要性

1. 建立品牌形象：电商平台上，消费者不能亲自检查商品的质量，因此他们对于售后服务的依赖程度更高。如果一个电商企业能够提供及时、准确、高效的售后服务，客户会对该品牌形成良好的印象，进而为企业的品牌形象树立起良好的基础。

2. 提高顾客满意度：顾客购买商品时往往对产品寄予很高的期望，但难免会遇到一些问题，比如商品破损、错发货等。如果售后服务能够及时解决这些问题，并给客户一个满意的答复，客户会感到被尊重和关心，提高对企业的满意度。

3. 提高重复购买率：通过提供良好的售后服务，建立良好的客户关系，增加客户粘性和忠诚度，提高客户的再购买意愿。售后服务不仅可以解决问题，还能为客户提供更多的增值服务，例如延长保修期、提供维修、安装等一系列增值服务，进而增加产品的竞争力。

二、电商售后服务的方法和策略

1. 及时响应和解决问题：客户在遇到问题时，希望能够得到及时的回复和解决。因此，电商企业应建立一个高效的售后服务团队，能够及时回复客户的咨询和投诉，并给出明确的解决方案。采用24小时在线客服与客户沟通，快速解决客户问题，提高客户满意度。

2. 个性化服务：根据客户的需求提供个性化的服务。通过数据分析，了解客户的喜好和购买习惯，为客户提供定制化的服务。比如，在客户购买之后，可以发送个性化的感谢信或问候短信，并提供一对一的专属推荐，引导客户进一步了解和购买产品。

3. 建立客户反馈机制：及时收集客户的反馈和建议，对于不同的问题和投诉，企业要制定相应的改进措施，确保类似问题不再发生，并将积极的客户反馈作为企业的宣传资料。同时，建立客户满意度调查机制，定期了解客户对电商售后服务的评价，并作出相应的改进。

4. 培训售后服务人员：对售后服务人员进行专业化的培训，提高其处理问题和与客户沟通的能力。售后服务人员要具备专业的知识和耐心，能够有效地理解客户的需求和问题，并给予客户满意的解决方案。

5. 提供增值服务：在售后服务中，除了解决问题，可以提供一些增值服务，例如延长保修期、提供维修、安装等一系列增值服务。这些服务可以增加产品的附加值，提高客户的满意度，从而增加重复购买率。

三、实例分析

以某电商平台为例，该平台在售后服务上做得非常好，给用户提供了多种解决途径，如在线客服、电话咨询、售后服务邮件等。无论用户选择哪种方式，售后服务团队都会及时回复，并提供满意的解决方案。

平台还提供了多种增值服务，比如在手机售后中，购买的手机除了享有厂商提供的保修时限外，还可选择延长保修，而且维修服务免费。这些增值服务大大提高了用户对该平台的满意度，增加了用户的忠诚度。

小编认为，电商售后服务工作对于一家企业的长远发展至关重要。只有通过提供高质量的售后服务，才能提高客户的满意度，赢得客户的忠诚，并实现企业的可持续发展。通过采取一系列的方法和策略，例如及时响应解决问题、个性化服务、建立客户反馈机制、培训员工等，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户。

服务工作总结

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服务工作总结 篇1

        

各位代表，同志们：根据公司安排，今年把总公司职代会、工作会与生活服务系统工作会议合并召开，这样规模的会议，在生活服务系统是第一次，说明公司非常关心和重视生活后勤工作的发展。下面，我向大会作工作总结报告，请职工代表审议，请与会兄弟单位的各位领导和同志们提出意见。

第一部分、二○○五年及过去工作的回顾

2005年，是公司推进改革和创新取得重要进展的一年。我们面对新形势，积极进取，在巩固改革成果的基础上，正确处理服务、管理、创新和发展的关系，多措并举，抢前发展，在加快生活服务与主业剥离的进程中，迈出了实质性步伐，取得了一些成功经验和做法，为加快生活服务发展做出了有益的探索和尝试。去年，通过全体员工的不懈努力，我们全面完成了各项工作任务，主要表现在：一是以改革促管理、增效益，费用指标得到了有效控制。去年公司下达费用考核否决指标268.40万元，根据破产清算工作安排，年终调减为258.35万元，实际发生254.47万元，节支3.88万元，降低率为1.50%。年初下达总费用控制指标为798.5万元，年终审定为734.77万元，实际支出730.89万元。二是以市场为导向，引资改造通讯系统，提高了通讯质量。面对电信市场竞争，我们与多家电信商洽谈，经过多次磨合，同兰州市电信局达成协议，由兰州市电信局一家投资300多万元，更新了海、窑电话程控设备，使装机容量由3500门增至5000门，且提高了通讯质量，减少了通讯系统故障中断。三是以物业管理为手段，提高了“三供”服务质量。海石湾物业管理公司组建以来，我们不断完善物业管理的规章制度，落实各项服务措施，强化管辖住宅楼院、办公区水电暖供应设施的维修和管理，除源头影响外，保持了水电暖供应影响零记录。四是落实房改政策，切实抓好住宅项目建设，住宅建设全部竣工。加大房改政策的落实力度，狠抓住宅项目建设，确保了施工进度，去年建设的15栋住宅楼，年内全部竣工，建成职工住宅856套，76852.02平方米，工程质量均达到优良标准。五是切实维护了职工的利益。全年职工养老金、住房公积金上缴率100%。员工收入由上年人均10512元提高到10640元，人均增资128元。这些成绩来之不易，一方面是靠全体职工过去一年来的艰辛努力取得的；从另一方面来讲，是我们认准了生活服务工作发展的目标，确立了正确的工作思路，适应了新形势的要求，在过去工作基础之上进一步深化改革、加强管理、提高发展质量的结果。回顾过去来的工作，我们体会较深的有以下五个方面的基本做法：一、认清改革形势，加快与市场相适应的步伐近几年来，我们积极解放思想，转变观念，不断推进生活服务工作，但是随着工作的不断推进，各种矛盾也逐渐暴露出来，既有经营机制转换过程中引发的矛盾，又有相关配套措施滞后带来的困难，还有自身发展不平衡产生的问题：个别经营网点习惯于把“宝”压在向内提供服务，靠“土政策”创收上，适应市场变化的竞争力不足；由于缺乏灵活机制，等靠要的思想有所反复，有些职工不时想走“回头路”；部分服务设施陈旧、老化严重，仅靠自身积累投入不足，服务和管理脱节。这些矛盾、困难和问题阻碍了改革的进一步深化，成为制约发展的“瓶颈”。面对发展形势，我们增强紧迫感，从以下三个方面确立了发展思路和改革措施。(一)更新观念，确立正确的发展思想。生活服务取得发展与进步，关键是要适应改革要求，不断更新观念。为此，我们认真总结和分析，调整和确立工作的基本思路。首先，坚持“两条腿走路”的经营思路。充分利用现有设施条件，将宾馆餐饮、幼托服务、电话通讯等经营网点全部推向市场，结合实际抓服务，在搞好对内服务的同时，改善对外服务环境，建立外部服务市场，增强了抵御风险能力，拓宽了经营范围。XX宾馆、XX宾馆、XX招待所在市场竞争中取得了进步。其次，用市场的办法，解决发展中的问题，减轻企业和职工两方面的负担。尤其是在住房建设中，首次引入招投标运行机制，降低了造价，提高了工程质量，缩短了工期，经测算，二小区住宅建设项目为企业减少投资近3000万元。再次，循序渐进地抓改革，牢牢把握改革的主旋律。我们深知搞生活服务改革“不进则退”，改革不仅要有爆发力，更要有持久的推动力。因此，每年我们都要制定和出台一些改革方案，创新服务举措，完善经营机制，使各项改革和管理工作年年迈上了新的台阶。(二)整体思考，在管理体制和运行机制上推进改革。适应市场经济发展的要求，我们从实际出发，整体思考，注意把握时机和力度，做到适时适度，区别不同情况，推进内部改革。其一，实行物业管理。在煤电公司的支持下，2000年底，组建了海石湾物业管理公司，把过去的住房管理机构改革成独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体，并在海石湾住宅区进行试点，迈出了推行专业化、社会化的物业管理新体制的步伐。并且经过几年来的运作，物业管理的先进形式日益显示出了其优越性，既减轻了企业的压力与负担，又解决了服

服务工作总结 篇2

根据兴组通[2014]16号文件精神，我局认真开展党员到社区开展志愿服务工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

我局共有党员8名，按照兴组通[2014]16号文件精神，8名党员其中6人到镇社区开展志愿服务活动，2名“三送”驻点党员干部参加所在村的志愿服务活动。7月23日，由局长同志带队，带领6名党员到社区报到，认领志愿服务内容，根据社区安排，我局被安排清除社区内廉租房9栋的牛皮癣工作。整个清除工作从上午9点开始到11点30分左右，廉租房9栋的牛皮癣全部被清除，确保了清扫彻底，墙壁清洁靓丽。另外2名“三送”工作队员由副主任科员曾旭升带队于23日赴所在驻的茶园乡六科、罗坑村进行志愿服务。

二、主要做法

1、认真学习，搞好思想动员

在县加密网收到《关于印发的通知》号文件后，我局于7月21日上午组织全局在职党员认真学习文件内容，明确了活动的总体要求，参加对象，组织方式，服务内容，服务方式等。会上局长同志要求全体党员要结合开展党的群众路线教育实践活动，思想上高度重视，真心参与，全体党员要亲临志愿服务现场，不怕苦，不怕脏，不怕累，全身心参与，确保服务让群众满意，防止形式主义。

2、加强领导，搞好安排

为搞好我局党员到社区开展志愿服务工作，局长同志高度重视，7月21日召开了局务会，会上提出了严格的要求，确定了一名副局长具体抓此项工作，并明确一名党员作为具体工作联系人。会后，我们立即与社区搞好沟通对接，确定了服务事项为帮助清理北大道廉租房9栋牛皮癣，活动时间为7月23日上午。

3、精心组织，认真实施

7月23日上午，局长同志带领局里的6个党员到镇的社区集中报到，填报好6份《党员志愿者报名登记表》，亮明身份。我局6个党员自带铲子、水桶、毛巾、铁锈球等工具来到镇的社区的廉租房9栋进行清除牛皮癣志愿服务活动。局长同志身先士气卒，不怕苦，不怕累，不怕酷暑，带领党员进行劳动，一手拿着铲子一块墙壁一块墙壁进行细心清理，一手拿着毛巾一处一处认真进行清洗，虽然满身大汗，搞脏了衣裤也在所不惜，表现出一位党员的模范作用，在局长的带领下，其他5位党员也发扬不怕苦，不怕累的精神，全身心投入清扫牛皮癣的“战斗”，女党员张小青同志，年纪大，身体较差，但她不怕脏不怕累，认真开展清扫活动，自始至终同其他党员全身心投入劳动，得到附近群众的称赞。劳动自始至终大家做到了认真细致，不怕苦，不怕累，不怕天气炎热，直到把廉租房9栋的牛皮癣清除干净后才收工，为民务实的工作作风得到附近群众的称颂。

服务工作总结 篇3

半年来，我中心在市住建局的坚强领导下，按照年初工作目标任务，全中心齐心协力，刻苦攻坚，主要做以下工作：

一、加强政治思想学习，认真贯彻党的十九大精神，强化“四个意识”，“两个维护”，认真学习相关业务知识，不断提高政治思想和业务水平。

二、以服务项目建设为中心，全力配合市局在xx的各项重点项目建设在施工过程中排忧解难，使项目得到顺利推进。

三、强力抓好xx乡、xx村脱贫攻坚xx户对口帮扶工作，入户详细摸排贫困户基本信息，到户做好贫困户脱贫规划，对存在的一些问题进行大排查、大整治，按时间节点完成好贫困户的“三改一建”的项目监管，加强对贫困户的政策宣讲，提高贫困户对帮扶责任人的满意度。

四、加强各乡镇“三改一建”和易地搬迁以及土坯房改造的业务指导和质量安全监督，我中心按市局安排抽调工作人员对xx片区、xx片区的乡镇按时按量完成了“三改一建”的验收，协助xx片区验收组对xx的乡镇街道办“三改一建”的验收。

五、协助xx各乡镇街道办的做好城乡环境综合整治工作，场镇建设以及建筑风貌管理工作以及人居环境调查工作。

六、加强在建八个项目的工程质量安全监管和扬尘治理工作，加强巡查对存在安全隐患，没按规定要求进行扬尘治理的建设项目，及时书面报告市质安站和建设执法大队处理。

七、加强“三创”工作，按市局安排我中心全力配合当地街道办事处做好建筑工地、场镇街道、居住小区、学校的文明安全生产的宣传，大力整治不符合规范要求的建设项目，引导市民增加“三创”知识的学习，提高“三创”工作的开展。

八、妥善解决信访维稳事件x次，主要是xx拆迁安置还房质量问题，我中心专人进行耐心解释工作并将一些质量问题得到及时处理，使信访人得到满意。

九、加强市政巡查和上报工作，半年共上报xx次，xxx余处市政损坏，及时得到维修，确保安全。

十、加强党风廉政和社会评价工作，开展“扫黑除恶”、“扫黄打非”工作，强化廉洁自律，我中心通过发传单、广播、横幅等多种形式的宣传，提高老百姓的知晓度、认识度、满意度。

十一、完成市局和乡镇街道办安排交办的其他工作。

服务工作总结 篇4

办税服务厅是地税机关为纳税人办理日常地方税务事宜和提供地税服务的场所，是地方税收征管的前沿，是纳税人检验地税机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。它对于增强税法意识、改善征纳关系、规范税收管理、规范地方税务执法行为以及在公众中树立良好的地税形象，起着举足轻重的作用，并具有十分重要的意义。随着国家税务总局《纳税服务工作规范》的出台，进一步加强办税服务厅建设已成为当前各级地税机关一项迫切的工作任务和亟待解决的课题。

一、地方税务机关办税服务厅工作的重要性

（一）服务性。地方税务机关办税服务厅的作用是为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境；诚实公正地履行地税机关的法定职责，维护公平的税收秩序；为纳税人提供热情、周到、规范的纳税服务；以高效率、低成本的方式征收税款；培训地税干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。

（二）集中性。地税办税服务厅是为实现 “以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理。”的税收征管模式应运而生的，体现了征收、管理、稽查分离，集中征收税款的原则，也是地税部门为实现“科技加管理”的征管理念，推进税收信息化进程，推行多元化的纳税申报方式，推陈出新，不断延伸服务在办税服务厅的集中体现。

（三）前沿性。地税办税服务厅工作是地方税收征管最前沿性的工作，直接面对纳税人，始终处在征纳关系之中。作为纳税服务窗口，办税服务厅工作人员代表着地税形象。

（四）繁杂性。办税服务厅除担负集中征收地方税收的任务外，还担负着发票的开具、申请印制、保管、领购，纳税人征管资料的接收、传递、整理、归档及资料录入工作，办理税务登记，违章处罚等等，“一窗式”办税服务推行后，还有许多征管事项的受理要前移到办税服务厅。因此，办税服务厅往往是“一人多岗”、“一岗多能”。

（五）监督性。办税服务厅作为地方税收征管查中的征收环节，必须严格执行税收法律法规，落实各项税收征管办法，把好“征收关”，对逾期申报纳税、办理税务登记、发票违章等行为按规定进行处罚、加收滞纳金。随着税收征管受理事项的不断前移，税收征管工作的质量都将在办税服务工作中以各种指标得到反映和监督。

二、来宾市地方税务系统加强办税服务厅管理工作的主要做法、成效

（一）主要做法

近年来，特别是在开展的转变干部作风加强机关行政效能建设活动中，来宾市地方税务系统各办税服务厅深化纳税服务内涵，积极推进办税服务厅的效能建设，取得了明显效果。

1．以解决纳税人排长队缴税难为突破口，大力优化纳税环境，作风效能大为改观。在作风效能建设活动查摆问题阶段中，来宾市地税局领导班子和有关人员深入基层单位进行调研，进一步了解地税作风效能存在的问题，发现排长队缴税是群众对地税机关效能意见的焦点和热点。排长队的具体原因：承办纳税业务的窗口太少，税务工作人员办结每一单业务时间过长，个别人员有态度“冷、硬、横”现象，对纳税人不懂的问题回答过于简单或不耐烦，纳税人等候办理时设施又欠缺，如无导税员、无领导值班解决问题等。此外，经费投入不足，硬件较差，办税服务厅条件不适应形势发展的需要等等。“症结”找到后，该局迅速制定整改方案。一是科学合理设置窗口，提高办税效率。按照岗责体系的要求，在服务大厅统一设置票证管理、申报征收、综合受理、咨询服务四类窗口，及税务登记管理岗、发票管理岗、申报征收岗、减免退税受理岗、其他涉税受理岗、咨询服务岗等多个岗位，为纳税人提供了透明、规范、全面、快的服务。

二是合理制定岗位职责，明确了责任。按照《广西地税系统办服务厅岗位职责及工作规程》的要求，结合工作实际，科学合理地对岗位具体负责或需办理的工作事项进行详细分工，使各岗位的工作人员能够清晰、明确了解自己的工作职责，提高工作责任心和工作效率。三是在纳税高峰期，要求每个大厅工作人员熟练操作各个岗位的业务。四是实行简易申报，简并征期，减少了排队。对实行双定征收的个体工商户实行简易申报、简并征期的申报纳税方式，按季、半年、年征收税款。五是开展预约服务，避免了拥挤。对有特殊情况不能按约定期限办理申报纳税的纳税人，采取预约申报及上门服务等方式，更好地为纳税人服务。

六是加强导税服务，方便了纳税人。在办税厅设导税员或咨询员，由导税员或咨询员做好办税咨询和涉税业务解答工作，开展预约服务，引导纳税人合理利用纳税期缴税，帮助纳税人尽快办理完结有关业务工作，大大缓解了申报高峰期排队现象。七是加大硬件的投入，完善了设施。*年以来，来宾市地税局投入办税大厅建设经费30多万元，对来宾市地税系统所有办税服务厅进行设备更新和环境美化。增加计算机和打印机100多台，基本实现全系统每人一台计算机，并对市局中心机房的设备进行了优化。同时，在各办税大厅配备沙发、桌椅、饮水机以及笔墨纸张等，为纳税人建立了一个高效、便捷、舒心的办税条件和办税环境。八是重组办税窗口和办税人员。全市各级办税服务厅都把熟悉税收业务和计算机操作的人员以及本单位最先进的计算机设备安排在办税服务厅的前台服务窗口，同时要求办税服务大厅岗位一律不得留有空缺，如有工作人员因特殊情况不在岗位的，要从其他股室抽调人员及时补上，确保从时间上、人力上提高工作效率。

2．大力推行限时办结制，缩短税务行政审批办结时限。全系统10个服务办理项目，在法定时间内，有三分之二的项目减少了三分之一的时间，有三分之一的项目减少了一半的时间。如在办理税务登记证方面，国家法定办理期限30日，区局要求在20日内办结，来宾市局根据实际情况，在纳税人各项资料手续齐全审核无误的情况下，要求尽快在最短时间办结。

3．切实减轻纳税人负担，不许无端浪费纳税人的时间。在纳税人来办税时，来宾市局要求地税人员必须放下手中的事情，优先为纳税人服务。同时，尽量减少纳税人动笔填表的次数，属于纳税人填的表格，纳税人可填写或可不填写的地方，就不让纳税人填写，属于地税人员填写的表格，能够事后填写的，就不要在办理的过程中填写。

4．加强领导对办税服务厅的监督管理。一是实行“局长值班制”，在每个纳税期内，各单位领导班子成员轮流在大厅值班，负责处理大厅工作期间出现的难点和热点问题。同时将值班表在公告栏中张贴；二是实行“局长接待日”制度，在每月的中旬，部分单位的领导班子成员在办税服务厅开展一次“局长接待日”活动，集中接待纳税人咨询和反应问题。

5．完善管理制度，强调“微笑”服务。一是各办税服务厅根据具体情况建立健全了各自的《办税厅标准化管理办法》、《首问责任制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《文明办公制度》、《文明用语规范》、《预约服务制度》、《文明办税“八公开”制度》等办税服务厅管理制度，进一步规范了干部的言行举止，强化了干部职工的文明执法和优质服务意识，全市地税系统服务质量实现“零投诉”。二是在服务态度上，来宾市局提出了“10个一点”要求，即微笑多一点、仪表美一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、行动快一点、做事勤一点、度量大一点、服务好一点、办事活一点、效率高一点。

6．积极开展岗位大练兵活动。该局积极开展岗位大练兵活动，以大练兵为契机，努力提升业务素质，尤其要提升微机操作、申报受理、发票审核等实际操作能力，提升工作中遇到问题时的分析与解决能力，提高为纳税人服务的本领。

7．树立一切为了纳税人、为了纳税人一切的思想。办税服务厅是地税机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意, 来宾市地税局各办税服务厅在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,文明服务,依法办税,做到以下优质服务。一是统一服务内容。明确办税服务厅受理或办理的主要服务内容，统一为税务登记、纳税申报、税款征收，发票发售、缴销、税收咨询、办税辅导、税收资料发放等内容。二是统一公开内容。通过宣传栏、公示牌、电子显示屏、触摸屏等形式，公示税负、税款核定、政策公告、办税流程、违章处罚标准及案件、欠税公告、纳税权利和义务、收费标准及依据、办税承诺、监督举报电话等。三是在办税服务厅显著位置标明工作时间，工作时间牌根据当地政府规定的时间及时更替；在纳税人自助办税区提供必要的办公用品（桌、椅、笔、印台、复写纸等）、税收宣传资料、公用电话、意见箱、意见簿等；大部分办税服务厅已配备供纳税人使用的触摸屏、电脑等电子设备；推行“一窗式”管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在多个窗口办理的业务一次办完。四是抓好各办税服务厅“季度服务明星”的评选活动，各办税服务厅通过发放测评表、设置测评器等方式让纳税人选出“季度服务明星”，达到树立先进激励后进的目的。五是抓好办税流程工作，制作办税指南，使各岗位的职责更加清晰，避免纳税人多头跑、重复跑。六是抓好税法宣传工作，收集、整理现行税收政策，及时向办税人员宣传和讲解，帮助企业纠正在税款计算等方面可能存在的错误，提高企业依法纳税能力。七是对外公布纳税服务咨询电话、举报电话，切实为群众排忧解难。八是加强窗口工作人员业务素质和服务礼仪培训。九是优化纳税人交纳税款方式，即纳税人交纳税款时，在每个申报窗口都可以使用银行卡和现金两种方式交纳，对于用大额现金交税的，地税部门开好完税证后派专人专车送纳税人到银行办理存款。同时，加大对外宣传力度，让纳税人了解用卡交税的好处，使其自愿开卡交税。十是创新办税服务厅工作考勤机制，按“只要还有纳税人交税，就有税务人办税”的要求，规定办税厅在最后一名纳税人没有办完纳税事项以前不能关门，对延时工作的同志，要做好考勤，记录好加班时间，累计加班时间达到一个工作日时，给予补休。十一是实行首问责任制。纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。纳税人咨询有关税务事项，需要到有关股、室办理的，引领其到相应的股室；缴纳税款的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，工作人员热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法，帮助他们完成纳税申报；纳税人在办事时把凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人。

（二）取得的成效

自转变干部作风加强机关行政效能建设活动集中整改阶段工作开展以来，来宾市地方税务局各级地税部门采取多种形式认真贯彻“三项制度”，不断建立健全以制度管事管人的长效机制，努力提升办税服务厅水平，强化责任意识，竭诚为纳税人提供优质服务，有力地推动了行政效能建设工作的开展，取得了较为显著的成绩，得到了广大纳税人和社会各界的一致好评。

1．统一了思想，提高了认识。通过加强办税服务厅建设和开展其他项目的效能建设活动，来宾市地税系统广大干部职工对开展作风效能建设活动有了更深的认识，认清了形势，确保各级党委、政府的决策得到有效的贯彻落实。地税干部职工的政治意识、大局意识、服务意识、责任意识都得到了进一步的增强，组织纪律观念普遍得到提升。

2．机关工作效率明显提高。针对在工作作风、效能建设方面存在的问题和不足，全市各级地税机关采取有效措施进行整改，从方便纳税人入手，规范税务人员办税服务行为，增设方便纳税人设施，推行办税服务新办法，清理过时制度和积压事项、案件等措施，切实提高审批效率，提高了广大纳税人对地税机关工作的满意度，也得到了各级党委、政府的充分肯定。

三、存在的主要问题

目前全区地税部门的多个地级市局所属的办税服务厅不同程度地存在以下主要问题：

（一）窗口税务人员忙闲不均。纳税高峰期，窗口工作人员忙满负荷工作，经常还要加班加点。但每月中下旬时期窗口工作人员基本又无多少事可做。

（二）征收、管理之间有时脱节。办税服务厅人员有时发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率的纳税服务质量。

（三）办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作，单位和上级检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大，思想政治工作难做。

（四）大厅人员学习水平有待提高。由于每天忙于应付日常工作，个别大厅人员没时间也不愿意学习一些的新政策、新业务、新软件，业务水平始终保持原有水平，与形势发展不太相符。

（五）考核方法有待完善。大厅工作繁杂，各岗位工作量、工作难度不尽相同，虽然制定了考核办法，但考核无法深入到每个人每个岗位的全过程，没有真正起到奖勤罚懒，促进工作的目的。

四、进一步做好办税服务厅工作的意见和建议

为给纳税人营造一个“文明、优质、高效、满意”的办税服务厅，使其真正成为连接征纳关系的桥梁和纽带，加强办税服务厅管理，就成为当前亟待研究解决的关键所在。针对上述问题，我们认为应从以下几方面加以改进。

（一）统一思想，提高认识，加强领导。办税服务厅是地税机关为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税务机关服务质量和工作效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。因此，各级地税机关务必从这一高度出发加以认识，并以此统一全体干部尤其是大厅人员的思想，强化服务意识，做好服务工作。此外，各级地税机关要切实加强和高度重视办税服务厅的建设和管理工作，主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓，做到有方案、有措施、有检查、有声有色，以推动办税服务厅工作的顺利开展。

（二）合理安排办税服务厅人员。在积极做好思想政治工作，稳定办税服务厅人员队伍的同时，实行办税服务厅人员定期交流换岗制度，最大限度的调动办税服务厅人员工作积极性，让年轻的、有知识的、素质高的税务人员基本上都要到办税服务厅工作一定时间。这样做有利于他们熟悉税收业务流程，体会纳税人和税务人员的辛苦，更好地为纳税人服务，不断提高工作效率。

（三）完善激励机制，激发长效活力。一是认真落实办税厅工作人员的各项待遇，并根据工作压力情况酌情提高员工的补助和岗位津贴，充分调动员工积极性；二是认真兑现延时服务、节假日值班的加班工资、值班补助，并尽量弥补休息时间，多方位地关心和解决职员工作、生活上的困难，体现组织温暖；三是定期评选岗位业务能手和办税服务明星，并适当给予精神和物质奖励；四是在办税厅长期开展“青年文明号”、“文明单位”和“最佳办税服务厅（人员）”的创建活动，通过文明创建对内营造积极蓬勃的工作活力，对外树立良好的地税窗口形象。

（四）规范服务行为，提高服务质量。一是坚持着装上岗，实行挂牌服务，做到税容整洁、举止端庄。二是为纳税人服务时要做到态度热情，讲文明，有礼貌；要在规定时间内优质高效完成任务。三是敬业爱岗，具有良好的职业道德；熟练掌握税收业务知识、计算计操作本领和与不同纳税人沟通的能力，坚持依法治税、依率计征。四是建立回访制度。要高度重视纳税人提出的每一个问题和意见，认真研究，加以解决，不能立即解决的要作出说明，体现真诚接受社会监督的态度；五是推行纳税提醒服务，办税大厅对纳税人容易出现的错误通过公示、电子显示屏提醒纳税人。同时，还要推行假日预约服务、延时服务。六是简化办税手续，削减纳税人重复填写的项目，减轻纳税人申报工作量，降低纳税申报成本。七是建立定期税法公告制度，在办税服务厅常备各种纳税指南和宣传手册，及时向纳税人提供现行有效的税法资料和纳税实务知识简介。八是实行首问责任制。凡纳税人进厅办税，第一个接洽的地税人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。九是公布办税流程，陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。十是推行 “一窗式”服务，对纳税人需要办理的各类涉税事宜如税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等，尽量在一个工作窗口完成，减少中转环节。

（五）合理设置办税服务场所，实行相对集中征收。一是在城市和县城以及其他交通便利、纳税人较为集中的地方，应当本着相对集中、方便纳税的原则合理设置办税服务场所。二是办税服务厅作为一个场所，要因地制宜，因陋就简，允许规模不同，形式各异，不求豪华，但求实用。三是为了方便纳税人申报纳税，国家税务机关、地方税务机关应当积极创造条件联合设置或合用办税服务场所。

（六）建立岗位责任制度。按照办税服务厅的职责及岗位职能，将职工岗位的职责、任务完善。

服务工作总结 篇5

最近发表了一篇名为《政务中心规划窗口个人工作总结》的范文，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。

政务规划个人总结

平原县规划局政务中心窗口2012年7—8月个人工作总结

政务中心：崔英新

一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中心的各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几：

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要

补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

四、下一步打算

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

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服务工作总结 篇6

餐饮业将进取调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节俭型消费。

所有企业的发展离不开人才的培养。xx长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使xx的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们xx团队立下了要让xx走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标！

xx有一个强烈的使命是“让更多的人健康欢乐起来”，“让世界充满爱”，我将为这一使命奋斗终生！“一切皆有可能！”我们期待梦想的实现

经过两年多的运作，xx已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨。两年来，公司以礼貌规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

服务工作总结 篇7

对当前的纳税服务工作几点思考

当前，经济已经进入一个快速发展的快车道，我们人员该如何去适应和把握税种、税源结构调整带来的新常态，如何适应互联网形势下的’网上办理’的电子税务局的新常态，如何适应国地税合并后出现的新问题。“放管服”改革要求税务机关围绕“简政放权、放管结合、优化服务”，精简事前审批，优化办税流程，加强事中事后监督，提升纳税服务能力。“放管服”新形势下如何做好基层纳税服务工作，已成为摆在各级税务机关面前的重要课题。

一、当前基层纳税服务存在的问题

纳税服务意识不强。纳税服务“三重三轻”现象依然存在，即“重管理轻服务、重权利轻义务、重形式轻内容”。在思想意识上，把纳税服务工作等同于树立形象的面子工作，纳税服务工作更多地停留在文件上，没有真正立足于服务纳税人。在工作部署上，认为纳税服务工作是纳税服务部门的工作，没有从全局层面来安排，纳税服务尚未形成合力。在日常征管工作中，受传统执法思维的影响，不能把服务与管理并重来抓，不能把服务与征管真正融合在一起。

纳税服务机制不健全。现有的纳税服务制度大部分是针对办税服务厅内的纳税服务工作制定的，围绕税源管理各环节的纳税服务岗位设置、服务职责、责任追究、监督管理等纳税服务机制尚未建立。

纳税服务有效供给不足。没有紧紧围绕纳税人的现实需求提供纳税服务，纳税服务有效供给不足。主要表现在：一是花拳绣腿式服务，中看不中用。如纳税人学堂。对纳税人而言，很难享受到实际业务所需的培训和辅导，对税务机关而言却是疲于应付。二是人云亦云，盲目跟风式服务措施，作用甚微。如24小时自助服务机。在多元化纳税服务平台全面搭建的互联网+时代，极少有纳税人会选择24小时自助服务。三是有些服务措施搞一刀切、全覆盖，对部分纳税人造成不必要的负担。如不结合部分乡镇纳税人实际，通过通报、考核等手段，一刀切、全覆盖地推行电子报税，给纳税人造成一定的负担。四是国地税联合服务举措不力，达不到纳税人期望值。如财务报表等资料无法实现一方报送双方共享等等。

二、做好基层纳税服务工作的思考

建立完善的纳税服务体系。积极推进纳税服务机制建设，努力形成以先进服务理念为统领的理论支撑体系，以法律法规为依据的纳税服务制度安排体系，以“办税服务厅、电子税务局、纳税服务热线”为载体的纳税服务平台建设体系，以专业化人才队伍为核心的组织保障体系，以“提高纳税人满意度和遵从度”为目标的考核评估体系，加强纳税服务机制建设，全面提升纳税服务能力。

调查分析纳税人现实需求。想纳税人之所想，急纳税人之所急，认真分析研究纳税人合理合法需求。经走访、调查，在“放管服”新形势下，纳税人现实需求主要体现在以下四方面：一是希望缴“明白税”。对同一税收政策，各地往往执行标准不一，以致执行起来征纳双方有分歧。二是希望提供分类服务。纳税人生产经营规模不同、所属行业不同，其服务需求往往不同。三是希望提高办税效率。纳税人反映办税由过去的在办税服务厅“站着等” “坐着等”，变成现在在家里或者办公室“看着等”，走完“网路”报税后，还得跑“马路”报资料，前厅、后台之间还要来回跑等等，办税效率依然不高。四是希望加强征纳沟通，但要减少不当打扰。纳税人希望税务部门在税收征管中能多加强和纳税人的沟通，帮助他们降低税收不遵从成本。

基于纳税人需求开展纳税服务工作。一是加强税收政策法规的宣传和培训辅导。加强 “热点”和“难点”税收政策的宣传和培训，提高纳税人的政策把握度。加强涉税风险防范知识的宣传和培训，提高纳税人风险防范意识。加强最新税收法规、税收业务解析、征收管理法规培训，提高纳税人依法纳税水平。二是降低纳税人办税成本。优化网上报税软件的功能，实现所有涉税事项“一网通办”“立等办结”，最大限度节约纳税人的办税成本。三是降低纳税人税法不遵从风险。坚持“风险预防与管理并重”原则，为纳税人提供风险提醒服务，通过事前提醒和风险提示机制，帮助纳税人规避涉税风险。四是确保各项减税措施落地生根。为纳税人提供政策辅导，优化办税流程，积极开展“一窗式”、“免填单”等服务措施，对符合条件的纳税人即时办理减免税事项，确保纳税人及时享受到税收优惠政策。五是规范涉税中介服务。建立税务部门服务和涉税中介服务相结合的纳税服务体系，两种服务相互补充、协调发展，提高从业人员的资质，具有会计初级职称，让专业的人办专业的事。同时，做好监管，让中介机构在制度内规范地开展涉税服务工作。

加强纳税服务队伍建设。加大教育培训力度，大力抓好纳税服务专业培训和日常在岗培训，不断提高税务干部的业务素质和服务水平，为做好纳税服务工作提供人力资源保障。

服务工作总结 篇8

20XX年是医院实施“绩效考核”、争取“收支平衡”、实施“全面发展”的关键一年。一年来，服务中心围绕医院领导提出的“一条主线、两大目标、三个保障、七项任务”的总体目标，统一思想，齐心协力，落实、改进、发展创新为主线，已完成以下工作。

1.服务落实

客服中心通过今年开展的“100满意”和“四个发现”活动，认真寻找工作中存在的问题。积极采取了一系列改进措施，取得了明显成效。

1.明确自身的工作坐标和功能定位。也就是没人做的我们做，没人关心的我们管，每个人都努力做一个爱管闲事的管家；稳定市场资源留住客户，开发客户资源和延伸服务，做好市场调研提供数据。

2.本科生绩效考核和二次分配已实施。为真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科室设置的医疗指导、会诊、出院随访四个岗位的特点，制定了具体的工作目标和岗位要求。 ，以及体检随访，以及人员业务情况。在此基础上，大家讨论了客服中心的绩效考核方法。为保证新方法的公平性和有效性，提前进行了为期2个月的模拟试验。经过大家反馈的重新调整和修改，于今年4月正式上线。

3.完善指导的相关信息和基础依据。随着医院的不断发展和专科科室的不断增加，为了及时了解这些专业和专家的动态信息并详细介绍给患者，我们收集整理了5个新设科室的信息如乳腺、风湿和新陈代谢等12位专家。填写我们的入院和门诊说明。

二、服务开发

几年来的服务实践让我们深刻认识到，真正的服务创新在于患者提出的意见，所以从去年5月开始，医院开始为每位出院患者发放风格评价卡。请大家对住院期间的服务和医务人员的行为发表评论。指定我科回收评估卡，梳理患者提出的意见和建议，及时反馈相关职能部门。今年以来，我们共征集风格评价卡5442张，收集服务好评意见和建议100余条。本次活动的开展，对加强医患沟通，有针对性地改进工作，提高服务能力和水平发挥了积极作用。

3.服务创新

服务患者永无止境，需要我们在工作中不断探索和创新，虽然有些事情很小，只要我们用心，就能给患者留下深刻的印象。例如，我们为门诊糖耐量测试患者准备糖溶液，并为残疾患者办理盖章等各种手续。今年1月以来，在医院护理部、采购中心、总务部等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民新举措——“睡前爱心百货”活动。客服人员每天定时到各个病房提供服务。如果患者有临时紧急需求，也可以致电采购代理。医院对所购商品的质量、价格、服务规范和服务纪律制定了严格的标准化监管措施。本次活动开展以来，已服务了数千名患者，接受了10余次电话预约送餐服务。

在服务中心全体员工的共同努力下，今年虽然做了一些应做的工作，取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。

一是在服务过程中，也突出了眼光狭隘，思维保守，知识匮乏，新思路不够，思路不够，方法不够；

二、客户服务 人员的服务意识有待进一步加强；

第三，医疗向导的培训水平有待提高。以上问题需要我们在今后的工作中逐步完善，争取更大的成绩。

服务工作总结 篇9

进入公司工作已有将近一月，在此期间，对于本职工作的内容和同事之间的相处都有了了解。相信之后也会有更进一步的发展。

在这段期间，首先，对于前台工作内容经过熟悉了解，已经能够很好的完成。清晨能够按时到岗，督促保洁人员工作，做好总经理办公室内茶具的清洁；之后根据公司规定记录考勤，清查公司办公物品的使用消耗；对于饮用水及快递等服务及时通知，保证公司员工的饮用水源充足和工作完成度；整理小库房内的相关办公用品，保证员工取用方便，并及时登记消耗；每日收放公司大会议室、总经理室及副总室窗帘，保证阳光及避免西晒（该项工作偶有延迟，之后会谨记并做好）；收发相关报纸信件快递等并及时递送到同事手中；每日检查窗户电源，以避免公司损失。

其次，在加班时听从上级领导指示做好相关工作，并协助节目辅助人员工作，完成奖状的相关细节及安装处理。

最后，在公司内完成行政部门交予的相关工作，并协助其他同事做好辅助工作如打印、文档修改及传真扫描之类相关工作。

经过这段时间的工作，在工作及人际关系上都已融入公司集体中，在之后的工作中也会努力进取，更进一步。

公司保洁领班试用期工作总结范文篇二：

本人自今年6月21日入职，担任xx管理处保洁领班一职，主要负责xxA1项目售楼处和二楼办公区域的保洁工作。这期间的主要工作为：

一、学习了解公司的规章制度、企业文化，了解熟悉工作环境；

二、在第一个月完成售楼处的开荒保洁工作。前期施工方的重复施工，保洁工作量大、工作重复，但在王经理的大力支持协调、其他部门的配合下，仍然保质保量的完成了开荒保洁工作；

三、对保洁人员进行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作标准等进行内部培训，并每天随时进行检查、监督，确保保洁工作达到公司要求和标准；

四、制定保洁员的工作职责、工作程序、工作标准、考核细则等，并监督实施。使保洁工作走上常规化管理。

五、每天详细记录保洁物资、工具消耗情况，每月做好物品消耗统计，并制定采购计划，控制保洁成本，最大限度的公司节约资金和成本。

六、完成领导临时交代的保洁工作。

回顾两个月，在上级领导的和其他部门的帮助和关心下，虽然取得了一些成绩，售楼处保洁工作走上了正轨，但与公司各级领导的要求还有一些差距。在管理水平和沟通能力上还有一些欠缺，这些不足仍然需要我加强自身的学习，用所学的知识运用到实际工作中，将保洁工作更上一层楼！

服务工作总结 篇10

1.勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1)、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2)、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，用心研究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2.立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

志愿服务工作总结

时间一去不复返，这一阶段的工作即将落下帷幕，需要及时做好工作总结。工作总结经常与工作计划放到一起写，总结和计划相辅相成。你再找值得参考的工作总结吗？以下是由小编为大家整理的“志愿服务工作总结”，请收藏并分享给你的朋友们吧！

志愿服务工作总结【篇1】

2016年志愿服务工作总结

本年度脑病一科借助“省级青年文明号”“中国卒中学会志愿者团队”平台，协同《山西经视生活新主张》《山西省健康之声广播》开展各项活动。

一、下社区，进家庭，送健康。之际，脑病一科全科医护人员自觉自愿募捐约6600元， 牵手《山西经视生活新主张》开展关爱空巢老人系列活动，进入到13户贫困、孤寡家庭中，为他们进行常规检查及心脑血管病危险因素筛查，对存在问题的进行针灸、中药等免费治疗，并未他们送上米、面、油等日常必需品。《山西经视生活新主张》栏目对

本次活动进行了跟踪报道。

二、节俭山西人，分享小妙招。联合《山西经视生活新主张》栏目，进入到南内环西街社区、丽华社区、并东社区、义井西社区等7个社区，活动还在进行当中。深入神曲为大家带来日常生活的小妙招及养生、保健知识，如打嗝、头晕、头痛、中暑等处理及节气养生等。对需要的及参与互动的居民送上价值300元的科室免费治疗体验卡，受到社区居民的一致好评。

三、在医院病区充分发挥优秀示范病区的模范带头作用。除提高专业技能、开展优秀诊疗服务等外，把关爱空巢老人活动延续到科室，针对没有家人陪侍的，提供买饭等力所能及的帮助；贫困家庭，进行部分治疗费减免，2016年度至今共减免约6万元治疗费；值中秋佳节之际，科室部分医户人员，以党员为主，放弃与家人吃团圆饭的机会，在科室为患者及家属送上科室精心准备的水果、水及月饼等，真正做的“以人为本，以病人为中心，医患一家亲”，并鼓励大家写下自己的愿望，制作愿望墙，希望大家能愿望成真，为患者及家属带去的温暖。

四、配合中国卒中学会10月份世界卒中日关于“正视卒中，可防可治”的主题活动。开展黄陵、五龙沟等社区进社区义诊，进行“心脑血管病危险因素发现与治疗”的健康讲座，讲座后与社区农民进行访谈，针对日常学压、血糖、血脂等的管理、用药等进行咨询、解答，对脑血管病的防治工作起到一定作用。针对我科患者特点，借助红手环志愿者平台，为患者举办了一场别开生面的活动，从脑血管病的危险因素小讲座，“正视卒中，可防可治”知识竞赛，角色互换，认知体验都趣味小游戏，所有患者及家属积极参与，在锻炼自己，学习新知识的同时，家属体会到了偏瘫、失语患者的不易，为患者进一步的治疗、康复打下了坚实的基础。

五、热情服务，回报社会。充分利用电视、电子屏、横幅、宣传窗等渠道宣传科室特色优势，利用工作之余，回访出院患者，做到上门服务；并定期下乡、下社区义诊及开展健康小课堂工作，把服务从岗位延伸到社会，指导群众正确认识疾病、预防疾病，做好预防保健、饮食指导工作，把青年文明号创建活动、创先争优活动和工作紧密结合。如深入社区开展社区义诊、健康讲座；配合学院针灸学院暑期下乡；与山西人民广播电台健康之声频道在我院联合举办“家庭医生小课堂”活动，手把手地为患者及家属教授家用保健技术；逢三八妇女节，进行了“健康美与抗衰老”为主题的科普讲座及体质评估； 恰逢秋分之时，与山西健康广播之声《专家门诊》栏目联合举办秋分节气养生活动。

此外，2016年以来科室人员参与“专家来了”“生活新主张”“健康之声”等栏目的录制共30余次。成为《山西经视》《山西健康之声广播》的“御用”科室。并在省内各地广发开展讲座、义诊等活动。

志愿服务工作总结【篇2】

篇一：思想汇报——对从事志愿服务的想法

思想汇报

——对从事志愿服务的感想

党组织：

在升入大学以来，很荣幸一直担任学生干部，在班级内担任组织委员一职，在校内担任志愿者联合会副主席，所以对于志愿服务的感想是非常深刻的。尤其是作为志愿者联合会的副主席，从事的是志愿服务的工作，我喜欢服务那些需要帮助的人，我喜欢奉献自已的一份努力与爱心，就能收获到更多的笑脸和真心。

中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，我入党的动机也是尽自己的努力为人民服务，我愿意服务于人民，我钟情于乐于助人的志愿者工作，所以我一直带着自己的热情、责任心经营我的志愿服务工作。

上大学以来，我组织或参加了大大小小无数次的志愿服务活动，校内的、校外的，北京内的、北京外的······将近三年了，成长了很多，在这些工作中，锻炼了我的耐心、责任心、组织能力、沟通能力等等。这些活动中，尤其让我印象深刻、也明显感觉到我的成长的是近期一次河北省万全县的扶贫支教活动。我还记得是万全县孔家庄二中的一名初三的女生，不爱与人交流，很少说话。通过我们与老师的了解才知道，她是离异家庭的孩子，父亲有暴力前科，离婚之前经常殴打她的母亲和她，常年下来，导致她害怕与人接触。我跟她聊了好久，讲到我小时候的故事、讲我的成长、我的大学，可我并不知道我的哪句话触动到她，她突然间抬头了，跟我说：“姐，我喜欢听你说话，你给我讲讲北京的城市和你们的大学吧？”当时我很惊讶，以为她会向面对其他人一样对我也置之不理。在之后我们的交流中，我注意到，她眼中流露出的那种真切的希望，而我给她带去了更多的渴望，她渴望来北京上大学，她渴望像我们一样以一名优秀大学生的身份来帮助像她一样努力的孩子们······虽然我做的并不多，但是我是真心诚意的，用党“实现共产主义”的最高理想和最终奋斗目标为真心的指导，所以我的真心打动了她，她明白了我全心全意为她好的。

我认为志愿服务工作可以认为是党的宗旨的体现，是全心全意的为人民服务的宗旨的社会中的实践过程。所以经过如此多的实践，我总结出很多经验，也明白了在日常的学习和工作中应该如何努力，才能够在更多的志愿服务活动中让自己得到更多的知识和成长。

在学习中，认真学习理论知识，并在志愿服务的过程中，把理论与实践相结合。在生活中，养成乐于助人、见义勇为的精神，把志愿服务养成自己的一种生活习惯，在志愿服务的实践中学习更多的真理和做人的道理。在工作中，尽可能的发挥自己的爱心、责任心、组织能力和沟通能力等，切实开展批评和自我批评，

勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。我会不断的严格要求自己、完善自己，并用一个真正党员的标准对自己严格要求，向一名真正共产党员的标准不断靠拢。

以上是我对志愿服务活动的想法，我认为我的思考还不够深刻，有待于提高，会通过学习和认识，提高自己的思想觉悟。

恳请党组织加强对我的培养和教育！ 汇报人：

2011年7月21日 篇二：志愿者党员思想汇报

志愿者党员思想汇报

xx年x月，大学毕业后的我积极响应团中央“到西部去，到基层去，到祖国和人民最需要的地方去”的号召，也为了实现我人生价值和青春梦想，带着“团结、友爱、互助、进步”的志愿精神踏上了西去的征途。经自治区项目办统一安排调整，最后我被调到。。。。。。，开展为期一年的志愿服务工作。几个月以来，在项目办各级领导及办公室领导同事的关怀和指导下，我在。。。认真踏实的工作，以志愿服务为宗旨，以干好工作为根本目标，取得了良好的成效，并使自己成长了许多，身心得到了锻炼。

现就我在这段时间里我在思想、工作、学习、生活各方面总结报告如下：

一、加强思想教育，提高自身政治觉悟。

始终以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以全心全意志愿服务为根本宗旨，实事求是，脚踏实地的工作，努力在各个方面都能体现我们党员先的进性。我经常阅读报纸、浏览网站，关注时事 政治，关心国情民情，不断学习党的新思想、新精神、新论断，并将学习领悟到的东西运用到实际的工作之中。牢固树立正确的世界观、人生 观和价值观，为以后工作服务打下坚实的思想基础。

二、强化工作意识，提升工作能力水平。

通过不断的接触和学习，我对机关部门工作有了新的认识，对。。。工作逐步了解，并深知工作的重要性，从形象、语言、文字等各方面都体现着，不能有一点马虎。初来乍到，工作中不免会有些困难，但

是我尽力去克服。有不会的问题就虚心的向同事请教，不懂就问，不会就钻。在这段时间里，通过广泛各种渠道，我各个部门的工作有了更深一步的了解。与单位其他同事相比，我的工作不是很重，主要是一些比较琐碎的事情，虽然这些是一些小事情，但我还是尽力 的把这些工作做到最好，因为这很有意义，也很重要，把每一件小事做 好了，就做成了一件大事。

三、深化理论学习，提高驾驭知识能力。

在工作之余，我会抽出一定的时间来加强自身的学习，为自己充 电。为了更好的去工作，我不断虚心向领导、同事请教和学习，取人之长，补已之短，并结合自身实际情况，通过换位、全方位、多层次思考，在学习中不断的提升自己，对各项工作的细化、以及为人处世等方面的能力也有了明显的提高，在工作中学习，在实践中学习，为以后工作奠定基础。

四、强化服务意识，提高自身道德修养。 在工作生活中，要待人友善、乐于助人,做为一名西部计划志愿 者，我时刻牢记自己的责任和使命，认真努力工作和学习，积极投身社会，用自己的力量去回报社会,做自己应该做的事情。在工作之余，我还经常学习了解当地生活习惯及人情风俗等，与部内领导、同事保持着良好的关系，主动积极的配合部门及同事之间的工作，使自身各方面都有了很大的提高。还积极参加团委组织的活动，丰富业余生活，强化服务意识，从本质上践行一名志愿者的誓言。 篇三：大学生志愿者思想汇报

大学生志愿者思想汇报

我是xxxx师范学院体育学院的一名大二学生。在大一的一次思想道德修养与法律基础课的课间，我们学院学生会青年志愿者部的同学在班上通知：我校向体育学院08级全体同学招一百名青年志愿者参加社会服务，请大家踊跃报名。当我听到这则通知后陷入了沉思，我对青年志愿者的了解最深的是来自于08年奥运会青年志愿者辛劳的服务，我当时是多么的羡慕他们，现在也是，将来也是，是不可能变得。因此我就下定决心了，申请参加了这次的青年志愿者。在过去的一年里，我注重培养个人的能力，积极投身青年志愿者的行动，热心公益、服务群众、投身实践、奉献社会，在各个方面都取得了一定的成绩。

在思想方面，我热爱祖国，积极拥护中国共产党的领导，以“自我服务、自我管理、自我教育”为宗旨，以“全心全意为全校师生服务”为目标，以服务社会为宗旨。在原有思想政治教育工作基础上，百尺竿头、更进一步，形成以理论为指导，精神为基础，能力为实践的符合新时代要求的精神取向，积极配合学校的思想政治教育工作，使我们青年志愿者起到表率作用。凡事应从小事做起，从自我做起树立良好形象。

在工作方面，我认真负责、态度端正、责任心强、敢想敢做、胆大心细。我是一个愿意为他人服务的人，在服务他人的同时又锻炼了我自己。 2008年11月份，为向雷锋同志学习,发扬当代大学生的良好精神风貌，展现体育学院学子求实奋进的风采，11月29日上午，我参加了体育学院学生会举办的 “相山义务清扫”活动。我们的任务是清扫相山公园，

任务十分繁重，我并没有退缩，经过一上午的劳动，我们在辛勤的汗水和温馨的笑容中体会到了劳动的快乐和集体的温暖，更加在内心深处认识到：作为社会大家庭中的一员，每个人都应为我们共同的美好家园贡献出自己的一份力量。

2009年2月份，我参加了薪火义务支教。支教工作虽然条件比艰苦，但我都是一一去克服。我觉得支教生活是幸福和充实的，因为我为此洒下过汗水，得到过回报。无论是思想上，还是教学工作方面，都给了我极大的触动。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这样的实践活动让我亲身体验了农村教育事业的发展，不经能磨砺出坚强的品格，还能锤炼我们的意志，我相信我会坚持下去的。

2009年7月份，我拿出暑假里的时间参加暑期社会实践活动。我们在淮北围绕“知荣辱，传文明”的主题开展了共创淮北文明城市的社会实践活动。我们8人兵分3路大力宣传尊老爱幼，艰苦奋斗的优良传统，树立环境保护意识，促进绿色消费，遵守交通法规，过马路走斑马线，行人靠右行走，并走人行横道，努力使人们成为“五讲”、“四美”、“三热爱”的社会主义的“四有”新人，我们共散发知识宣传单1000余份。随后我们一起打扫休闲娱乐场所，并将垃圾分类处理，给八方行人营造一个舒适、干净、清新的环境！这次暑期实践增强了服务意识、责任感以及奉献精神.这次实践不仅是一次实践,更是一次人生经历! 2009年9月份，“老吾老以及人之老”，尊老、爱老、助老是中华民族的传统美德，我参加了走进天象老年公寓的活动。到了敬老院后，我们兵分两路，有的为老人锤背搓腿，有的热火朝天的搞起了卫生，搞完卫生

之后，同学们亲切的问候着老人们，跟他们拉起家常，嘘寒问暖，和他们一起谈心。从中，我也感受到了为别人服务的快乐和满足。

我是一名青年志愿者，回想这一年多的活动真是收获颇多，我的奉献正是我的骄傲所在。而志愿工作给我的东西，更多，也更为厚重！今天我为自己能成为一名光荣的中国青年志愿者而感到骄傲和自豪，今后我将一如既往的做好青年志愿者工作。 篇四：志愿者服务 思想汇报

思想汇报

不知不觉中，现在已是我来到青白江开展志愿服务的第二年了，第二年的第一个季度也即将结束。以下是我这一季度工作、学习、生活的情况。

工作上，我收获到了很多。从最初什么都不懂，到现在能独立承担办公室的日常事务，在这一年多的志愿服务活动中，我的实际工作能力得到了提升。工作锻炼了我与人沟通交流的能力，让我不断改善自己。在单位工作之外，我还会参加团区委组织的志愿服务活动，为需要帮助的人提供服务。我很坚定自己所选择的西部计划，每次在志愿服务活动中既得到了锻炼，也收获了快乐；既提升了自己，也服务了社会。

学习及生活上，在平时的空余时间里，我会自己看书学习，做相关的练习题，为考试做准备。作为一名志愿者，做好当前的志愿服务工作和规划以后的工作都很重要，都需要我们好好努力，为自己的梦想添砖加瓦。生活上，志愿者会在空余时间里组织活动，服务单位的同事也会组织活动，有时间都会参与，在与大家平时的交流中，听取他人的意见建议，不断完善自己，同时又为生活增添了许多乐趣。

作为一名西部计划志愿者，我会一直在志愿服务活动中践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。“赠人玫瑰，手留余香”，传递正能量，社会就会变得美好很多。 篇五：思想汇报(志愿活动) 思想汇报

敬爱的党组织：

志愿者这个名词在我心中一直有一个崇高的定义，在悲天悯人的灾难中，志愿者的一抹红色总是悲痛中的一份感动与温暖，所以一直对这个群体心向往之。心中早有志愿的种子，故在进入大学校园后，时常关注校内的志愿活动并参与其中，切身感受“其实让自己快乐的最简单方式，就是带给别人快乐”，也更深入理解了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。 志愿者，不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人，在这个充满实际功利的世界显得尤为难得与可贵。今天青年的特质决定明天国家的风格，今天青年的力量影响着明天国家的前景。作为承载着国家未来的青年人，我

们在享受各种权利的时候，为他人为社会施善行，也是为和谐社会的构建伟大前景的实现贡献了力所能及的力量。

志愿服务工作总结【篇3】

xx年的志愿服务时光如白驹过隙般飞逝而去，回顾自己xx年的工作和生活，可以说是忙碌而充实，在学到了很多的知识的同时也存在了诸多不足之处，现将xx年的工作总结如下：

一、思想方面：

我能严格遵守公司的各项规章制度的基本要求，严格遵守公司的规章制度，在工作中不迟到，不早退，尊重领导，团结同事，热爱助人，关心公司大局。工作上踏实肯干，服从组织安排，努力做好领导布置的各项工作，尽心尽力完成所承担的任务，在工作中不断学习，努力提高自身的综合素质，把理论知识和实际工作相互融合，尽力完成领导交给的各项工作任务，同时也在实践工作中逐渐熟悉了工作流程，懂得了如何更好的完成各项工作，为今天我能在这个地方工作而自豪。

二、工作方面

在工作期间积极配合领导做好生活部的日常工作，认真服从领导安排，做到不在外面逗留，不在家时手边不闲。并且认真做好领导布置的各项工作，不管是领导临时安排的工作还是公司组织的各项会议，我都能积极参加并做好会议记录。在领导交给的各项任务中，能够严格按要求完成，保证了自己所承担的任务均能按时完成。

三、学习方面：

积极学习各门课程，并且及时做好笔记。积极利用业余时间学习更新知识，争取能更好的适应公司的各项新环境。工作之余，我能积极学习一些自己所不了解的知识，努力提高自身的文化素质和业务水平，同时也能帮助同事解决一些问题，尽自己的所能为同事排忧解难，并且和其他部门成员相互帮助，使工作能够顺利进行。

四、思想方面：

作为一名志愿者，我一直在努力的学习，我一直把积极的心态带到工作中，保持一种积极乐观积极的心态。

1、积极学习各项专业知识，提高自己的综合素质。

2、服务社会，奉献社会

做志愿者工作就是要尽自己的能力帮助更多的人，奉献一份力量。作为一名志愿者，不仅要具备一定的业务知识，更要具备奉献精神，把志愿者当做自己的一份事业来对待。

总之，我在自己的岗位上尽心尽力做好各项工作，不断学习进步，不断完善自己的不足之处。

志愿服务工作总结【篇4】

作为这次比赛中的志愿者，首先要说的是，很荣幸能够代表学校参加本次：xx市首届体育舞蹈锦标赛，我自治区能够将比赛安排在我市举行是对我市多年来体育文化建设的肯定，也是对我市安保等多项指标的认可，而我市将比赛场地设定在我校更是对我实验中学的极度认可，我校老师与志愿者用心开展工作，力求圆满举办好此次活动，圆满完成上级任务。

我校在高一高二年级中选取负责有潜力用心努力的学生，作为这次比赛中的志愿者，能够被选上是一种职责，更是肯定。这代表了老师对我们工作潜力的肯定，表现出老师对我们工作态度的肯定。我们所有的志愿者都为能够参见此次活动而感到光荣与自豪。

下方来谈谈我们志愿工作者的工作，虽然活动安排在5。1假期中，从必须的程度来说的确是占用了我们休息的时间，但是从另一个角度来说这次活动丰富了我们的生活。

两天的志愿者服务虽然身体感到十分的疲惫，但是想想自我所做出的贡献和回报总会感到很值得，在帮忙人们的时候收获一个个微笑，那是广大参赛选手对我们工作态度的肯定与鼓励，能够帮忙他们是一种职责更是一种乐趣，虽然在舞蹈比赛中忙碌的连正式比赛都没有好好看上几个，但是我服务大众，为每一位参赛选手送上帮忙与祝福。每次服务回来，总忍不住在qq空间写下当天自我的感受，还记得散文家林晓风说过一句话：一个人的名字会被几多久，很多时候来来往往行走匆匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字会被人记多久。倘若一个人被记住了十几年，就应感到欣慰，而我只有一个名字叫志愿者，我期望尽我的潜力去帮忙别人。我并没有那么伟大，但我会贡献更多。

也许很多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间。但是，在工作的过程中，我们志愿者心中最大的感触就是，热心帮忙别人的感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容很值得。我们用自我的青春、活力来感染和帮忙别人，我总觉得这样很光荣，我相信还会有更多的人加入我们志愿者的队伍，和我们一样开心的笑，一样用自我的人生去帮忙他人。社会也需要志愿者来加强人们的社会职责感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心的志愿者时，也会投入志愿者的队伍中。

在那里，我又要引用毕淑敏的话：也许我很重要，因为在那些最需要帮忙的人身上又燃起了期望之火;也许我一点也不重要，因为我只是一名普通的学生。我期望有更多的人加入青年志愿者服务，体现我们学生立足社会融入社会，提高我们学生自身道德修养。

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志愿者非常平凡，平凡的面容，平凡的制服；志愿者不平凡，不平凡的内心，不平凡的精神。志愿者是快乐的凡人，也是人间的天使，而我正是其中一名快乐者，也是一名志愿者20xx年到20xx年对于我来说与众不一样而且好处重大。一个偶然的机会，我成了志愿者队伍中的一员。两年多的志愿服务生涯，从作为一名环保卫士到参加义务表演到饮食文化节到盲校志愿者等等。这所有的一切都给我非常大的动力，非常大的快乐。正是一点一点积累的努力，让我能够站在省运会的舞台上，经过三轮的过关斩将我获得了这个光荣的机会当一名志愿者。这也让我感受颇多，那里有职责、有感动、有收获、有快乐，而更多的还是一种追求和使命。以后，无论走到哪里，我必须会和志愿服务紧紧地连在一齐，去帮忙需要帮忙的人，让人间充满关爱。

常常想象，省运会到来的那一刻，每一天飘过这儿的有不一样地方的，有老人，有孩子……有来自五湖四海的朋友，而我们，这群志愿者将用微笑迎接，用真诚欢迎，尽地主之谊，让来客感到热情与友爱，让他们享受这片圣地的快乐！这段时期我深深体会到作为一名奥运会志愿者工作的艰辛，快乐和那份职责感所带来的动力。记得以前一个坐轮椅的老大爷一个人没有办法过台阶的时候，是我们两个志愿者和一个保安人员齐心协力，将老大爷抬过那个台阶。这正是我们中国人团结精神的点滴表现。同时，我也深深体会到了，奥运会志愿者工作是个群众合作的工作。中国在xx年也经历了许多艰难与波折，正是我们13亿人口的众志成城才战胜了困难。祖国在经历、在成长；我在思考、在行动，我愿同祖国一齐，去迎接那属于我们的彩虹！我想，此刻，彼刻，行动才是我们每一个志愿者、每一个中国人对祖国最好的回报。我们每一位志愿者必须会坚守自我的岗位，直到省运会圆满结束，这是我们的使命，也是我们作为主办方的志愿者们应尽的义务。

我们的工作简单，环境也并不优越，但是那种快乐却从心底油然而生，因为我们是在为需要帮忙的人们服务，是在为省运会尽自我的一份力量。我们这些志愿者一向是微笑着的，发自内心地微笑着，简单地解决了他们的问题；应对一些老年观众，对于他们的提问，我们反复给他们解答，没有丝毫的厌倦。应对盲人上下车，我们就是他们的眼睛；应对老人、残疾人需要帮忙，我们就是他们的拐杖；应对外地人迷路，我们就是他们的向导。在我们用细心为他们创造舒心的环境，用微笑带给温暖的同时，我们也学会了理解、宽容和关爱。关爱他人是一种快乐，助人为乐是一种美德，有爱就有期望，礼貌就在你我身边。我非常幸运，能够在这样一个特殊的日子里做志愿者。我非常开心，能够跟一群热情大方的朋友一齐为省运会服务。在志愿者的快乐岗位上，我用自我的微笑去感染他人，也将这种微笑传递下去。微笑，简简单单的嘴角上扬就是最美丽的风景。

许多人会问参加志愿服务到底图的是什么?对我而言，当听到服务对象的一句多谢，我就实现了当志愿者的价值。青年是人生最美丽的时光，我们应用心投身到自我热爱的事业中，以不懈的追求、辛勤的汗水演绎青春，用实际行动来实现自我奉献社会的人生价值！这两年做过无数的志愿者让我明白做好志愿服务必须要有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的博爱之心，要有不期望以任何方式得到好处的奉献精神，要有矢志不渝的坚持。当志愿服务成为每个人的人生信条的时候，我们的社会将成为香飘满园的和谐家园。为了这个理想，我会努力做出我的贡献。我为身为一名志愿者而自豪！

志愿服务是奉献社会，服务他人的一种方式，是传递爱心，播种礼貌的过程。

对被服务对象而言，它是感受社会关怀，获得社会认同的一次机会。对社会而言，它是提升社会礼貌风气，促进社会和谐的一块基石。

在志愿服务过程中，我自我也得到了提高、完善和发展，精神和心灵得到了满足。志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既“乐人”，也“乐己”。所以，志愿服务是一举两得的好事，我们每个人都应当进取参与。

“被需要是一种幸福”。这感觉我是在真正的做志愿服务之后才获得和理解。把志愿服务当做自我的生活资料和生活方式，时时刻刻去帮忙需要帮忙的人，做奉献爱心的事，我想这就是当一名志愿者的真谛。我们应当更加努力的去服务社会，为更多的人送去温暖，让更多的人看到期望。

我们就是当代的雷锋，是徐徐升起的朝阳，是期望和爱心之光奉献是爱心铸造的一道彩虹，五颜六色，清新飘逸，带给人温馨和欢乐，也是连接的纽带，连之后你我他，汇成心的桥梁，更是应对需要帮忙的人伸出的一双手。

也许坚持，就是期望能把一份爱心传递下去。也许坚持，是因为我们在付出的过程中看到了最纯真的笑容、最纯净的眼神。在志愿服务的过程中，我并不寂寞，因为我相信有许许多多的人在与我做着相同的工作，我应当感到骄傲。

在志愿服务的过程中，我深刻的认识到：奉献真的带给了我许多欢乐，让我感觉到了自我的存在与存在的意义。在未来，我们应当更多的去帮忙他人，做更多的志愿服务活动，它会让我们的生活更有意义，更有价值。与此同时，也让我们的精神世界得到了满足，可谓是一举两得啊！

在志愿服务的过程中，虽然我做的都是很小有很琐碎的事，但对我来说却意义重大。尽管我只是打扫卫生，整理文件，可是我的工作却给村委会的其他工作人员供给了一个干净、舒适的工作环境，这样也有利于他们的工作。

经过这次的志愿服务，我深刻的体会到工作的辛苦，也更深深的感受到了由于付出而收获的欢乐。我走出了理论知识，落实于实际生活，真正做到了理论与实践相结合。如要坚持公共场所的整洁，我也会提醒身边的人注意坚持公共卫生，因为这次的志愿服务活动让我重新体会到劳动者的辛苦，体会了劳动成果的来之不易，明白了要珍惜劳动者的劳动成果。其实，生活不仅仅是为自我和自我的家人努力，还能够为这个社会而努力。再如做事情的时候要肯吃苦耐劳，不怕脏，不怕累，懂得与人交流。

这次的志愿服务最重要的是让我的思想认识得到了进一步的提升，让我体会到了为他人、为社会做贡献的乐趣，懂得了尽自我所能为社会奉献一点绵薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服务社会是我们每个人的义务。社会就是一个大家庭，而我们每个人都是这个家庭的一员，我们每个人都有为这个家庭服务的义务也仅有我们每个人都为社会奉献一点自我的爱心，我们的社会才会不断的提高，最终建成和谐社会，志愿服务是一种服务社会的不错形式。

在参加志愿服务活动中，要勇于担当。不怕脏，不怕累，全心全意投入到每一个活动中。同时，充分发挥自我的聪明才智或一技之长，为社会做一些有益之事。要想做好一名志愿服务者，还必须要不断加强理论学习，提高思想境界，树立正确的人生观，价值观和世界观。这样，才能使自我的人生修养和修养水平得到更好的提升，也更会用心关注民生，做出更有利于社会的贡献。在参加志愿服务活动是这样，平时学习生活也应如此。不论生活、学习还是工作，都能够用志愿服务的标准来要求自我，切实做一名实实在在、有一与社会的好人，还要鼓励身边的人，一齐参加这项活动。

“机遇只偏爱有准备的头脑”，我们仅有经过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当临绝顶的壮志，不断提高自我的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起梦想的风帆，驶向成功的彼岸。

我想，志愿服务是一片广阔的沃土，我期望更多的人加入这支充满生机和期望的劳动大军，共同挖掘、共同探索，为社会，为他人做出一份有意义的贡献。这也是对自我的锻炼，对自我人格的一种升华。

这次的志愿服务让我受益匪浅，想到了一句歌词：只要人人都献出一点爱，世界将变成完美的人间。作为当代的大学生，在学习之余，进行志愿服务活动，在奉献社会的同时，也会收获到更多的社会经验。

最终，我真心的感激村委会给予了我这样一次难得的、意义深远的志愿服务机会，这期间，我得到的不仅仅是一些理论知识，同样得到了许多书本上永远学不到的宝贵人生财富，如果再有这样的机会，我依然会努力去争取，尽自我的本事为身边的人做一些力所能及的事。

为倡导市民礼貌乘车、打造和谐公交，市委组织部、市机关工委、团市委倡议成立铜都党员义工、青年志愿者公交服务队。很荣幸，我成为其中一员。3路公交这个平台上，用我的微笑、我的热情、我的耐心，服务着广大乘客，并在付出中收获欢乐、在奉献中提升自我。

我的服务的时间段是早上7点到9点。因在之前没坐过x路公交，于是，x月x日晚上，我到上海路的候车点等候我即将服务的公交车。没想到，不明白公交车从哪个方向先驶过来的我，等了将一个半小时才等到。和晚上的志愿者小x一齐上车，开始我们的志愿服务。可到了xx岭才发现，我们十分“幸运”为一辆没有站台录音的公交车服务。我和小喻分工，一人发传单，一人报站台。当我报错一个站台名时，我脸刷的一下全变红了，连连和车上的乘客道歉，真怕他们觉得志愿者狠，暗下决心，晚上必须要记清所有的站台名，用真情的服务，塑造志愿者的良好形象。到xx终点站后，我记下了两位司机的手机号码，并和黄师傅约好第二天早上6点四十在财政局附近的xxx见。第二天我如约上车了，跟大家说声早上好后就开始我的志愿之旅，给大家发宣传单、提示注意事项、宣传优待政策、帮扶有需要的乘客，等等。此后每一天，我都按时上车。在工作日，做满两小时后，我立刻回局里，并进取转入工作状态，完成日常工作；在周末，我则做三至四个小时，然后再去市里逛逛。

每一天，我都会说上四遍乘车注意事项。在车子从始发站发车三站之后和从广场启动后，我都会和乘客说“各位乘客，欢迎乘坐x路公交。我是这辆车的志愿者。在这跟大家说几个注意事项。一，请各位发挥我们中华民族的传统美德，给老弱病残孕及抱小孩的等特殊乘客让座；二，黄色的三个位子是老弱病残孕的专座，请大家以后上车时尽量把这些位子让给他们乘坐；三是车上是个公共场合，请大家爱护卫生，不要吸烟、不要乱扔果皮杂物，同时请大家尽量坚持安静，要聊天的乘客也请小声一点；四是司机师傅会提前一点报站台，要下车的乘客就按门铃，不方便按门铃的乘客就说一声要下车，这样我们到站就会停车，要不我们就直接开走，节俭大家的时间。多谢大家的合作！”

每次，我都会尽量给特殊乘客上车安排座位。特殊乘客上车后，若是没座位了，我就问没有人给他让让座，若问了三遍了仍没人让座时，我就会带着特殊乘客到年轻人旁边，请他让座，然后对让座者说几声多谢。实在没办法给他腾位子时，就会对他说声抱歉。这样的我，时常被乘客感激着、包容着，十分幸福。也更加坚定，要用实际行动，引导大家养成自主让座的习惯，而不是我们志愿者在车上时被动让座。

每时，我都进取宣传我们公交的优待政策。70周岁及以上的老人、伤残人、盲人能够免费乘坐公交，只要出示有效证件就能够（盲人除外）。有时遇到上车时投币的老人家，我会上前询问他是否办理老年证，并告之若是满70周岁了，可到民政局办理老年证，这样，以后就能够凭证免费乘坐公交。若遇到不投币或是误以为拿着绿色老年证和残疾证可不投币得乘客，我会劝说其投币，并告之后两者不属于优待政策的享受对象。

为期半个月的志愿者生活，让我成长着、欢乐着、憧憬着。大体上，我的志愿之旅是平和的，因为德兴人民大都能礼貌乘车。但偶尔会遇到一些不通情达理的乘客，就是不肯投币，让我很想发火。但看着身上的绶带，想着自我是一名志愿者，我忍下了，继续微笑着、劝说着。这让我觉得自我成熟了许多。便民、利民的公交开通后，给广大市民带来了很大的方便，这让身为志愿者的我，十分自豪。时常看着老人家结伴成形，坐着x路公交，满脸幸福地游览着德兴，我十分欢乐，异常是那一次看到两位老年乘客说时隔20年又来香屯了时幸福的表情，我很欢乐。每当获得车上乘客对我服务肯定、听到他们的多谢时，我很充实、很幸福。也正是这志愿之旅，让我进一步了解德兴，了解德兴人民的热情、善良、质朴，，这让身为外来客的我，十分有信心、有意愿扎根在德兴这片热土上。

虽然半个月的志愿者生活结束了，但从中获得的收获将一向伴随了我。结交的新朋友，经过我建立的“xx公交志愿者”qq群而时常联系着，分享着；得到的肯定，让我觉得活着很有意义；收获的欢乐，让我觉得生活是完美！总之，这次的志愿之旅，让我在奉献中欢乐着、幸福着！

青年志愿者服务工作总结范文??

今天，xx年10月23号，青年志愿者协会、博医协会、外语协会及团委相干职员一行，共同步行至十里堡敬老院奉献爱心，帮助孤寡老人。(记者站、竹轩影社随行)

各部分，社团都表现得十分积极，一路有说有笑，但秩序略显乱。不过，这只是暂时的，一到敬老院同学们被分成几组，其中一部份拿扫把的旧打扫院子，将落叶、灰尘打扫干净。另外一部份陪老人们聊天，帮老人解闷，博医的有带仪器，帮老人检查身体的。

在此期间，记者站成员来采访各协会成员，大家都表示乐于从事此类公益活动，并呼吁更多人加进，在其中享受奉献的快乐，体验助人的乐趣。

固然有苦有累，但究竟忙得如火如荼，也算得上为冬日的酷寒带往了一丝暖和。

最后所有职员合影纪念。这次活动因天气卑劣，所以没有预备室外表演的节目，但部份青协成员每一个房间进往表演。

此次活动，区别于之前两次。一方面，青年志愿者协会与博医协会，外语协会等多社团联合行动，使更多人了解到作为青年志愿者的工作，另外一方面加强了个社团之间的相互了解，为以后展开活动打下基础。

通过往敬老院能够使新老成员相互交换，相互了解，同时又帮助了老人，丰富生活，满足他人需要的同时，也使自己得到发展，在此期间相互学习，成长自己。

我们呼吁更多的人能够自愿加进我们，体验奉献社会的快乐，体验帮助他人的快乐，体验成长的快乐。

此次活动的不足的地方在于;社员热忱虽高，但究竟参加人数为少数，部份职员没齐。另外，希看在下次活动中秩序能更好一点。

青年志愿者服务工作总结范文二

五十三中学青年志愿者活动，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。充分调动青年学生志愿服务的积极性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。

五十三中学青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以23个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。

目前有我校共有青年志愿者128人，在学校形成了“人人都是志愿者”的良好活动环境。其中有四支常年服务的青年志愿服务队：“爱校护校”志愿服务队29人，“一助一”青年志愿服务队31人，“3月文明月”青年志愿服务队41人，“保护市政设施”青年志愿服务队55人。

二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性。

由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。

1.结合高初中学生学习压力较大、课外活动时间较少的实际特点，采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对青年志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。

2.将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受;以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。

我校在进行青年志愿者培训的过程中，一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。

三、认真开展形式多样的青年志愿者活动，提高志愿者活动的参与性、基层性。

我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了“自主教育”的特点，各项活动均以学生为主体，独立策划、组织和开展活动，让学生在参与志愿者社会服务活动，接触了社会、了解了现实，磨练了意志，展现了青年学生蓬勃向上、敢于实践的积极的精神状态，提高了与人交流、懂得妥协、善于协作等方面的能力，学会了奉献、学会了负责，学会了追求，对于青年志愿者的内涵的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。

1.立足校园，当好53中人。

(1)53中青年志愿者协会建立了“校园文明公约”,并组织成立校园文明监督队，对校园内部某些不文明现象如随地丢垃圾、教室内吃零食、践踏草坪等进行纠正、实行摄像并在校园电视台播放;帮助所有需要帮助的师生和家长，如同学生病送医院、学习困难感到很苦恼想找人帮助介绍，心理压力很大想找人倾诉;上传和清理张贴栏信息等。青年志愿者协会在学校校风建设、精神文明建设等方面积极参与，喊响了“有困难找志愿者”的服务口号。

(2)开展“青年绿色文明校园”主题志愿服务活动。

号召全校青年志愿者在校园内广泛开展植绿护绿、清扫垃圾、美化环境等活动，收到良好的效果。每周星期三下午第二节课后，青年志愿者班级服务队都将轮流到学校各部门进行义务劳动。协助老师打扫阶梯教室、电子阅览室、图书馆、体育馆等场所，每次活动后，各部门老师对志愿者的服务给予的书面意见反馈均为“优”.

(3)认真组织开展校园“一助一”长期结对活动。

“一助一”活动是我校青年志愿者的特色活动，在校园内以班团支部为单位开展，“一助一”的对象有些是本班的同学，有些是本年级的同学。要求青年志愿者利用课间、周末、节假日对受助同学进行心理辅导、功课补习、捐资助学等。根据统计，从20xx年至今，参加人数从825人增加到3876人，结对数从800对增加到1900对，而且效果很好。

在青年志愿者协会的大力倡导下，学校建立了“爱心助学基金”,各团支部都建立了“班级爱心基金”,对生活有困难的的同学，给予适当的经济资助，并且协助他们摆正心态，认真学习。

2.走向社会，做好社会人。

(1)广泛开展社会公益服务，建立活动基地，打出具有一定社会效应的服务项目。

(2)开展社区活动，拓展社会“一助一”长期结对服务工作。

我校青年志愿者以班级团支部为单位联系各社区，利用寒暑假到社区定点服务，并由一个班为一个困难家庭提供经常性服务。青年志愿者们不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务，他们深入社区居委会宣传与居民息息相关的法律、法规，如交通法规、禁毒宣传等;打扫街道、清扫垃圾、修剪花草、搜集废旧电池、发放宣传单、辅导小学生等。

(3)开展“敬老尊师”志愿服务活动。

每年9月以重阳节为契机，以班级为单位，组织学生看望慰问退休教师，帮助他们解决生活中的实际困难。部分班级与退休教师进行“一助一”结对，定期到退休教师家打扫卫生，看望老教师。

(4)开展扶贫助学活动，为民族地区教育做贡献。

青年志愿者积极参与到帮助民族地区学生的行动中来。

(5)积极参与环境保护，大力开展“保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划。

四、建立激励机制，鼓励同学积极参与，确保志愿者活动的长期化、经常化。

科学的激励机制能激发学生积极参与到青年志愿者活动中来，我校通过一系列奖励评比活动，突出青年志愿者活动在校园中重要地位，利用校园校园广播站宣传阵地树立典型，弘扬正气。每学年评比优秀青年志愿者，每年评选校园“十佳”,校内的其他评比都和青年志愿者活动挂勾，杰出的志愿者推荐到市级评比。

社区志愿者服务工作总结

社区志愿者服务体现了社会主义核心价值体系，反映了和谐社区建设的现实需求，使群众性精神文明建设的有力抓手，是社会保障体系的重要组成部分，是满足社区居民物质文化需求的重要手段，这项崇高而伟大的事业对促进社会和谐有着重要意义。

**社区志愿者服务站在有关部门的正确领导下，在社会各界的大力支持下，紧紧围绕让“居民受益、让群众满意”这个中心，以“社区以民为本，民以社区为家”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极推动社区党建、社区服务、社区卫生、社区文化、社区治安、社区环境建设不断满足社区居民的物质和精神需求，不断开拓工作领域加强项目建设,得到了广大群众的充分肯定，开展的活动形式多样、贴近民生的社区志愿者服务活动，取得了较大的进步，产生了良好的社会影响。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强组织领导，明确各项职责

建立健全志愿服务活动队伍。在社区党支部书记的带领下，由上百名志愿者组成的社区服务队伍，发挥各自职能，完善各项规章制度, 真正发挥组织机构的功能作用, 做到分工明确, 责任到人，严格按照制度办事。

二、加大宣传动员力度，营造良好社会氛围

通过社区宣传栏、党员学习日、组长会议以及社区举办的文体活动等活动载体，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高了居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。

三、组织志愿者，结合社区实际开展活动。

1、充分发挥辖区单位资源优势，结合自身实际开展丰富多彩的共建活动。例如，在学雷锋月与卫生院，共同开展辖区卫生集中整治活动两次，清运垃圾车，为整治辖区的环境卫生做出了贡献。另在端午节活动中，我社区志愿者同卫生院一起为辖区孤寡老人送去了自己亲手包的粽子，让辖区孤寡老人、低保人员过上了一个温暖、快乐的节日。

2、积极组织社区志愿者举办知识讲座，与辖区居民进行交流。例如安全消防知识讲座、防震减灾知识讲座、卫生健康讲座、环保意义讲座等活动，提高了辖区居民知识水平和加强社区志愿者的思想道德素质。

3、及时了解辖区内孤寡老人、空巢老人的情况，定期到老人们家中打扫卫生，嘘寒问暖，解决他们生活实际困难，成为老人们诉说衷肠、解疑难的好帮手，让社区的老人们感受到了大家庭的温暖。

4、组织社区党员志愿者在社区内开展“洁美家园行动”，志愿者清理了小区内卫生死角，并且开展文明劝导工作。

这一年我们志愿者工作初具成效，但仍然存在一些缺点和不足我们将继续努力。使志愿者队伍不断壮大，发挥其更大作用。

转眼间，一年的志愿服务生活已接近尾声。在新疆生产建设兵团农六师新湖农场服务的这一年，我在党办王主任的指导下熟悉了办公室工作，在团委戴书记的带领下参加了许多志愿者活动。这一年，我学会理智地思考问题，从当初的胆小、不谙世事到现在思想比较成熟、能够沉稳面对工作，应该说是我人生的一次蜕变。在领导、同事们的关心帮助下，我增长了见识、开拓了视野。一年里，我收获了很多。

一、虚心学习，不断进步

作为一名志愿者，20xx年7月底结束在五家渠的培训来到新湖农场后，就因农场招商引资会议投入到紧张的接待工作之中。第一次冒冒然来到全然陌生新湖农场，团委戴书记安排我负责登记来宾，我甚至不知道呼图壁、玛纳斯之类的地名，后来还是把我换掉了。这使我深刻认识到，虽然是新人也不能拿新做理由，只要进了单位，即使第一天也不能有丝毫懈怠，要提早做好准备随时待命。8月1日正式开始工作后，也没有明确安排我工作任务，于是我每天打扫办公室。时间长了，和同事们也熟了，工作流程也渐渐了解。随着服务期临近尾声，自己的公文写作经历了从不会到熟悉的过程，尽管是中文系毕业，但当初在学校所选新闻方向，并未修文秘课程，经历这样的变化，我深知学习不能想当然，要广涉猎完善充实自己的知识结构才能在当今变幻的世界中找准自己的方向。当然学无止境，以后还要不断学习才能跟上工作的要求。自己多接触一些事情，才能不断得到锻炼和提高，这也算是我对工作的一点点感悟。这里的同事也教给我很多大学里学不到的知识，如为人处事，打印机、传真机、扫描仪等的操作，投影仪的使用等等。虽然有时候会觉得自己在学校里学到的专业知识派不上用场，但学生时代学到的理论知识引导着我们的思维，指导着我们的工作。

工作之余，我还坚持阅读文学、政治、时评、公文写作等，广泛涉猎，多方拓展知识层面。我坚信知识的累积非一朝一夕之功，文笔的锻炼还需要平时的积累。同时也认真学习了党十七届四中全会决定及科学发展观，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性；认真学习团中央关于西部计划志愿者有关文件精神，结合志愿服务展开工作，使自己的思想政治素质有了明显的提高。

二、踏实肯干，努力做好各项工作

在党办服务之初，我多看材料，尽快进入工作状态。工作上，我认真尽职尽责、虚心好学、积极肯干，主任交办的工作任务都能够认真完成。如收集、撰拟初稿，校对文件以及做好办公室文件、会议材料的打印、复印工作；并将09年的文件、材料整理归档；认真、按时、做好领导交办的其他工作。10月份，农场成立简史编纂委员会，我被安排到简史办负责打字、统稿以及开会通知、准备材料事宜。直到现在，我本着负责的态度认真对待每位撰写者的文稿，尽心修改，做好交稿记录，并积极研习前言、后记的写作，做好图片的搜集整理工作。

在做好主任安排的工作之余，还积极参加团委组织的各项活动。如拾花劳动竞赛、庆元旦大学生座谈会的组织和节目表演、到新湖监狱一对一帮教等，活动之余的其他事宜，书记安排给我的我总是尽快完成。

20xx年春季，我们志愿者跟随机关同事到地里植树、给棉花接滴灌带、放苗，每天都是自备午餐，中午顶着骄阳在地里休息一会儿下午接着干。实在不能坚持的时候，就会想起一句话，只有经历了炼狱之后，才更明白生活的意义。为了让自己体会更深，更加坚信今天的苦就是以后的甜，在志愿服务结束后重新树立远大的理想，大约两个周的劳动虽然有过抱怨但我仍几乎一次不落。到最后终于可以把干活的行头扔掉的时候，我都开始佩服自己的耐力。

三、存在的不足和缺点

在这一年里，我在写作、为人处事上都有了提高，但我清楚自身还有很多不足之处：

1．在新湖农场待了足足一年，我对农场的很多事情还不够了解，对农场一些部门的认识程度还不够高，公文写作中仍不能整体把握。:

2．公文写作与要求还有差距，遣词造句不够成熟，文笔仍欠缺。虽毕业于中文系，在校时并没有足够重视文秘方向的课程，缺乏公文理论知识，使写作的文章缺乏深度。

3．刚参加工作，工作思路还不够灵活。

4．和他人的沟通交流不够成熟。

在这一年里，我时刻不忘自己是一名大学生志愿者，时刻牢记志愿者精神。一年的志愿服务生活，使我感受到了人生价值所在。每个人规划自己的人生目标时要摆正位置，面对现实踏实努力，不断提高自身的素质和能力，将人生目标的远景规划同自身实际相结合，知行合一，将自己变成一个对社会有用的人，体现出自己的价值。总之，志愿服务使我实现了从学校到社会、从学生到工作人员的转变。在履行志愿服务义务的同时，也锻炼了上进拼搏、吃苦耐劳的精神，更大限度的学会了如何去做好一件事。志愿服务工作也将成为我人生中的一段重要经历。

志愿服务工作总结【篇5】

为纪念雷锋同志、更好的弘扬雷锋精神，提升党员干部的思想道德水平，呼吁学习雷锋精神，传承中华美德。我镇开展了学雷锋志愿服务系列活动，现总结如下：

一、营造氛围，深入宣传

为了把此次学雷锋活动落到实处，我镇积极响应号召，结合本单位实际情况制定了学雷锋活动实施方案，把学雷锋活动与学习教育、与扶贫工作等结合起来，营造浓厚的学雷锋活动氛围，由此掀起了学雷锋活动的热潮。我镇通过悬挂宣传横幅等宣传方式，开展主题学习等活动，带领干部职工走近雷锋，了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，体验雷锋的精神，把握雷锋精神的实质。

二、开展丰富多彩的学雷锋活动

(一)开展主题学习活动。

3月5日起，集中开展学习雷锋精神的专题活动。通过学习日、座谈会、小组讨论等形式学习、讨论新时期学习雷锋精神的伟大意义。在读雷锋日记、讲雷锋故事、学雷锋精神中，提升干部职工的思想道德境界。大力宣传雷锋式模范人物，掀起学道德模范、见实际行动的热潮。营造了尊重关爱模范人物、崇尚学习先进典型的浓厚风气。通过学习活动，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观。

(二)广泛开展社会志愿服务活动。

1、结合城乡环境综合整治工作，我镇每月组织干部职工对机关院内和城区主干道开展了义务清扫活动。

2、镇社保站、司法所、计生办等，开展了一期针对老人、青少年、妇女的法律宣传咨询活动，12月4日，开展了宪法宣传活动。

3、结合扶贫工作，我镇每个干部职工联系一户贫困对象，全年走访贫困对象4次，在村里开展党员结对帮扶活动，切实为困难群众解决了生活难题。

我镇认真弘扬雷锋精神，主动开展多项志愿服务活动，展示了干部职工良好的精神风貌，为创建文明乡镇、构建幸福荷香桥作出了新的贡献。我镇将继续组织开展学雷锋服务活动，从身边的点滴做起，使这项工作常抓不懈，使雷锋精神传承下去。

志愿服务工作总结【篇6】

株洲市2010年志愿服务工作情况汇报

共青团株洲市委、株洲市青年志愿者协会

基本情况：株洲市青年志愿者活动开展始于1996年，经过10余年的发展，现有志愿者协会21个，青年志愿者服务队246支，各类青年志愿者名。志愿者的成员包括学校、企业、机关、社区的团员青年和社会各界人士。并已逐步形成了市、区、街道、社区四级联动的青年志愿者服务体系。在宣传党的方针、路线、政策和扶贫帮困、社区建设、应急救灾、环境保护、?四创??四化?、?两型?社会建设、城市综合治理、大型赛事服务等方面作了大量的工作。为进一步加强对志愿服务工作的组织、指导，2009年8月，经市机构编办批准，团市委单独设立了志愿者指导中心，现有专职工作人员2名。

2010年，共青团株洲市委积极贯彻落实市委十届六次全会和共青团湖南省十三届四次全委（扩大）会议精神，将志愿服务工程列为株洲共青团六大工程之一，真抓实干，不断创新，经过一年来的努力，志愿服务工作取得较好成绩。

一、志愿服务运行机制得到不断完善

积极督促各县市区注册志愿者协会，醴陵市、茶陵县青年志愿者协会顺利通过年检，天元区团委成立了天元区义工

联合会；努力探索志愿服务活动科学有效的动员机制，经过多方接洽谈判，整合?株洲市义工社?、?株洲志愿者联盟? 民间志愿者、义工组织纷纷加入、参与市青年志愿者协会；同时，我们还积极规范各级志愿者协会、志愿者分会、志愿者服务队的组织管理，完善活动策划、资金募集及管理、志愿活动考核机制，利用共青团组织的社会资源优势，引导和支持各级志愿者、义工组织开展活动。

二、志愿服务活动重点内容得到有效突出

围绕继承和弘扬雷锋精神，组织开展了?弘扬志愿服务精神，积极投身‘三大战役’?学雷锋志愿服务月主题活动。组织80多家基层团的近万名志愿者参与的交通劝导、政策宣传、植绿护绿、爱卫保洁、真情助困等一系列志愿服务进行得有声有色，在全社会兴起了学雷锋的热潮。

围绕创建国家交通管理模范城市，大力开展“志愿星期

六、共创交模城”活动、“倡导文明出行、共建美好家园”千名志愿者上街劝导等活动。活动自3月初持续到6月底，万名志愿者身穿?红马甲?在城区四大广场、新华路及建设路等主要路段和繁忙的交通路口开展了创交模志愿服务活动，发放宣传资料5万余册，劝导制止违章行为3万余起，得到了党政领导和社会各界群众的一致好评，也引起了新闻媒体的广泛关注，《株洲日报》整版进行了宣传报道。2

活动也吸引了大量新生力量加入志愿者队伍，除相关企事业单位外，诸多QQ群组织、市心理学会、安利、车迷网等其他组织也集体加入志愿者队伍。目前，株洲创交摸一举获得成功，团株洲市委被市委市政府评为?创建国家交通管理模范城市工作先进单位?并给予重奖（全市仅10家），3名优秀志愿者收到市委市政府通令嘉奖。团株洲市委还联合市文明办、市政府创建办、市公安局交警支队、市青年志愿者协会，联合发文评选、表彰了5家创交摸优秀志愿服务集体和115名优秀志愿者。

围绕西南旱灾和玉树地震，开展了“一瓶水、一份情”支援西南灾区募捐行动、“情暖玉树 大爱无疆”支援玉树募捐行动。活动得到了各基层团组织和社会各界的积极响应，截止活动结束，共筹集善款.3元，其中抗旱捐款.90元，抗震捐款.4元。

围绕全团志愿服务重点品牌，开展“共青团关爱农民工子女志愿服务行动”。在市区，为50名农民工子女赠送了爱心书包、吃西餐、参观规划展览馆、电力机车生产线等。各县市区也纷纷开展亲情陪护、学业辅导、健康医疗、爱心捐赠等多项活动。在乡村，在株洲攸县皇图岭中学开展为期3周的?伴你成长——共青团关爱农民工子女暑期三下乡志愿服务行动?的活动 ，23名志愿者（义工）针对农民工子女

现状，通过寓教于乐的方式，开展经典诵读、团队协作、健康教育、社会公益等方面的优秀习惯培养，让农民工子女在轻松自然的环境中领悟学习方法和提高学习兴趣，提升综合素养，副省长韩永文、市委副书记阳卫国、副市长肖文伟等领导出席了该活动的汇报演出，该活动项目还被团中央评为第八届中国青年志愿者优秀项目。据不完全统计，5月以来，全市关爱农民工子女活动已结对86所学校；农民工子女人数共人，已结对人数2465人，捐赠物资、资金累计50余万元。

围绕创文明城市要求，开展创“青年文明示范区”、弘扬“火车头精神”、清洁神农城等活动。积极响应?三大战役?号召，10月30日团市委部署?青年文明示范区?创建活动，组织3000名青年志愿者在湘江风光带和神农城广场开展?青年文明示范区?创建行动、保护母亲河行动等，活动共发放宣传册2万册、捡拾垃圾2吨左右，使湘江风光带回归了原生态的美景，活动将延续到明年1月底；11月7月开展?弘扬火车头精神 创建文明城市?万名志愿者宣传活动，宣传文明城市创建，协助交警维持交通秩序，捡拾街头垃圾，对不文明行为进行劝导，动员全市广大团员青年、志愿者、市民投身文明城市创建工作，市委副书记阳卫国出席活动并亲自参与文明城市创建宣传活动。9月30日，在神农4

城正式开放之前，组织350名青年志愿者，冒雨清理了神农城广场，为市民营造了良好的环境。

围绕重大纪念日，开展各类志愿服务活动。如围绕?5〃12防灾减灾日?，数百名志愿者在城区广场、社区、高校开展防灾减灾、应急救援和应对突发事件宣传、咨询活动，发放各类应急知识宣传册8万份，市委常委、副市长黄曙光出席该活动并慰问志愿者。围绕“”国际禁毒日，成立了株洲市首支青年志愿者禁毒服务队，并组织志愿者举办了禁毒板报宣传和?拒绝毒品?万人签名活动。围绕?国际志愿者日?，动员了近万名志愿者集中开展了?争当志愿者，推进‘四化两型’建设?志愿者主题活动。

围绕西部计划服务，开展了西部计划志愿者申报、招募、续约、管理等工作，并组织志愿者开展活动。2009年共有51名西部计划志愿者，续签44名，今年又加进58名志愿者。未续签的志愿者有升学读研，有考上公务员或事业单位，项目办都给予其证明使之在同等条件下优先录取。县市组织西部计划志愿者开展活动，如炎陵县组织17名“西部计划”支医志愿者，前往江西井冈山，开展“学习‘井冈山’精神，争当新时代的‘志愿先锋’”主题活动及召开支医专项志愿者座谈会，使志愿者在获悉其他支医专项志愿者情况的同时，分享到他们的先进经验和优秀事迹，开拓了自身视野，

也让支医志愿者对以后的服务工作了充满信心。

为了巩固、拓展志愿服务网络体系，开展“校地共建”社区志愿者工作站活动。按照就近就便的原则，由每个高校选派2名志愿者(必须是团干或学生会干部)，结对一个社区。目前，城市4区的158个社区已经全部设立志愿者工作站，并开展?四个一?活动，即：悬挂一块牌子、开展一次志愿服务宣传、开展一次社区志愿者公开招募、开展一次志愿服务集中行动。通过这样的举措，使志愿服务在最基层得到了较为普遍性开展。

三、志愿服务精神理念得到广泛宣传

在开展志愿服务活动的同时，我们积极推广志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，宣传志愿服务活动的经验和志愿者的感人事迹，使志愿服务理念得到越来越多人的接受和认同，吸引和感召更多的人加入到志愿服务的行列。一是公开宣讲。邀请团市委书记罗勇在湖南工业大学，为500多名学生干部、团干部讲授?志愿服务，期待你的参与?主题培训课；市团干培训中，也单独安排了志愿服务专题授课；在炎陵县新建非公经济组织团干部培训班、醴陵团干培训班、湖南工大科技学院新注册志愿者培训班、株洲职业技术学院团干及志愿者骨干培训班等场合，市志愿者指导中心主任谭德伟以?志愿者服务，优秀青年时尚的风向标?为主题，进6

行了专题讲座。二是媒体宣扬。注重大型活动和志愿者日的宣传，3月5日，在株洲晚报开辟了两个志愿服务、雷锋精神专版宣传，针对创交摸活动、关爱农民工子女等活动，在湖南日报、株洲日报等媒体进行了大幅报道，在株洲电视台也做了连续报道。三是表彰激励。在纪念五四运动91周年大会上，隆重表彰了20家优秀志愿服务集体，50名优秀志愿者，并选取一家优秀志愿服务集体进行了发言，充分调动志愿者的积极性和荣誉感。四是网络宣传。制作并及时更新株洲志愿者网站，在团中央网站开通了?关爱农民工子女?专题博客，上传信息的数量质量名列全省第一。五是交流借鉴。积极开展志愿服务工作交流，在上海世博会与?小白菜?密切交流，认真学习大型活动志愿服务工作经验；在浙江金华，与金华志愿者协会进行了工作交流，在长沙，与澳门志愿者团队进行了交流，相互汲取好的经验和做法；团市委副书记梁天琛参加了全国青联志愿者工作交流团，前往香港进行志愿服务工作交流，先后拜访了香港青年协会、社会福利署、青协青年义工网络等单位，并具体参观学习了青年支援计划等，为株洲今后志愿者工作的开展提供了宝贵思路和借鉴经验。

二○一○年十二月十五日

志愿服务工作总结【篇7】

参加大学生服务苏北计划快到一年了，在团市委、团区委的指导下和局领导的关心下，积极开展了志愿服务工作，履行志愿者的职责，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实学习实践科学发展观，在工作能力、思想素质等方面有了更进一步的提高。

一、思想政治素养和理论水平不断提高

始终以一名共产党员的纪律、责任感来严格要求自己、鞭策自己，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想以及贯彻落实学习实践科学发展观活动。在工作方面，发扬积极进取的工作精神，认真参加了局里组织的党员学习培训等，努力提高自己思想政治素养和理论水平，并扎实学习了党的理论、政策，坚持党的建设总目标。以“服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风”作为自己的工作宗旨，认真履行志愿者的职责，为共同前进的美好社会贡献力量。

以贯彻落实科学发展观为契机，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治觉悟和思想认识。全身心投入本职工作，积极参与局里组织的学习，严格遵守单位的纪律要求。同时，认真学习区委苏北计划志愿者有关文件精神，结合志愿服务展开工作，使自己的思想政治素质有了明显的提高。

二、专业知识、工作能力和具体工作方面

在服务单位，我主要从事办公室工作。从一个大学生到一个区直机关的工作人员，在领导和同事的帮助下，我在较短的时间内便熟悉了局办公室的工作，明确了的工作的程序、方向，不断提高自身工作能力，在具体的工作中形成了一个明确清晰的工作思路，顺利地开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

这一年里，我本着“履行志愿者义务，立足本职工作”这一目标，主要完成了以下工作：

1、协助马主任做好党务党建工作;协助徐科长做好宣传、信息工作;负责____，侧重文字材料及信息(包括网络信息、创业文化)、局网站及企业信息网更新维护工作。

2、认真、按时、高效地做好局领导交办的其他各项工作。

3、做好局安排的工作之余，还积极参加团区委组织的各项活动。

三、存在问题今后努力的方向

通过一年的学习和实践，在思想政治方面和工作业务方面都有了一定的提高，但仍存在不足：

虽然一年来在领导、同事们的热心帮助下，各项工作顺利完成，但是其中还存在不足和需要加强的地方，主要是刚刚走上工作岗位，对于机关这块情况还不是很了解，致使自己在工作中犯了不少错误，但都及时改正了。所以在以后的工作中要不断注重理论与实践相结合，从实践中运用理论，争取学到真正本领，更好地开展工作。

四、今后努力的方向

今后要努力提高自身政治思想认识和加强业务知识的学习，提高自身工作能力，发挥自身的特长和主观能动性，更好的开展下一步的工作。

一年以来，我实现了从学校到社会，从学生到区直机关工作人员的转变，认真履行了志愿服务义务，取得了一定的进步和成绩，服务单位和我个人对这一年来的工作都比较满意。但在一些方面还有许多不足之处，如工作思路不够灵活，个别工作不够完善，有待改进。

我的志愿服务期即将结束，这一年的志愿服务经历是值得我终生铭记的。在这一年里我学到了很多，最重要的是深刻体会了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在以后的工作、学习生活中，我将以这一年的苏北计划志愿服务经历鞭策自己，继续弘扬志愿精神，为社会做出自己应尽的义务和贡献。

志愿服务工作总结【篇8】

(一)关爱他人

雷锋说：共产党员是人民的公仆。他应该把别人的困难当作自己的困难，把同志们的幸福当作自己的幸福。帮助需要帮助的人，关爱需要关爱的人，这也是一件幸福的事情。

3月9日，我院青年志愿者协会16名志愿者，前往五华区家馨流浪儿童社区，对该社区的流浪儿童进行作业辅导，给他们带去来自人武学院的关爱与温暖。与普通孩子相比，这些孩子得到的关爱较少，而此次活动提供的帮助和传递的爱心无疑是他们最需的，让我们了解到社会弱势群体需要更多的关爱，也让我们更加贴切的体会到雷锋精神得内涵。

(二)服务社会

人民的困难就是我的困难。帮助人民克服困难，贡献一点力量是我的责任。我是主人，是劳动人民群众中的一员，我能帮助人们克服一点困难，是最幸福的。深入社会，为人民服务，引导公共场所文明建设，也是这项活动的重要组成部分。

3月16日，我院爱心家园协会23名志愿者到学院附近的梁家河地铁站，对共享自行车乱摆、乱放的现象，进行对位入座摆放，分批次有序的将共享单车归类摆放100余辆，并利用手机终端服务器将20余辆破损共享单车需维修情况及时反馈到相关企业客服部，在此次活动中，志愿者们善行善举、服务社会的行动吸引了众人目光，有的行人驻足拍照，有的参与其中。对提升城市文明形象尽了份心カ。同时，这些活动教育学生，让他们了解社会。

(三)爱护自然

积极开展志愿者服务活动，为昆明增光添彩，助力生态文明建设和中国最美省份建设。3月23日，我市自行车协会组织13名志愿者在云南各地开展环保宣传活动。活动中，拾取绕滇池道路两旁可见的白色垃圾，车队骑行120余公里，有效清理路段约50公里，拾取白色垃圾约100公斤，为美优昆明奉献力量。

(四)美化校园大扫除

3月28日，在我院团委的精心组织下，广大团员参加了清洁活动。此次大扫除面广、量大，是创建美丽校园的生动实践，清扫区域覆盖了学院操场、教学楼、办公楼、学生宿舍楼、健身房等场所，同时，还整理了学院公共场所物品，美化了校园环境。

志愿服务工作总结【篇9】

二十多张的展板依次展出在地下通道的两侧让人叹为观止，每一张展板都有共同的主题------国际志愿者日。

十二月五日一年一度的志愿者日，在新教大厅于下午一点五十正式拉开了帷幕。动物科技学院小动物保护协会在此次活动中，由各个部长的积极主动下完成了任务。

首先，在本次活动中成功的发放500份人畜共患病的资料。在发放的过程中，我们了解到了那些做推销员的难处，需要更大的勇气以及自信心。看着那些来来往往的学生，在接收到传单时的各种表情，同学们有想过在自己拿到别人发的传单时，你心里的想法是什么?所以说，我们要在做任何事时都尽可能的做到换位思考，这样我们才能更好的做到最好。同时，在别人问你这是什么时，也要用你最快的说话语速来给别人讲解，因为别人不一定有很多时间来听你介绍你的长篇大论。其次，在上课期间又没课的人来轮班;最后，在结束时似乎都有一些感慨。

在这次活动中，我们学到了很多。例如：关于和陌生人交谈时应注意：首先你要对说话有自信，特别是与陌生人进行交谈或做朋友，必须要勇于交谈，善于找到合适的话题，抓住最初的几分钟，尽量给对方一个完美的形象;还要注意尽量把说话的机会留给对方，尤其应该注意对方的谈话内容，这也是对人最起码的尊重。当然大家所说的微笑也是不可或缺的，只是微笑也要学会看时候，别不该笑的时候还在微笑，这样很容易造成对方误解对你的印象大打折扣等。怎样更清晰的表达自己所说的意思：

首先跟别人交流的时候你要用心的倾听，你的真诚会让别人更愿意多用些时间在你身上的，这样就不难理解。

二;在跟别人沟通的时候，不要急于回答问题，抢答对你来说并不会有以外的奖赏，稍微停顿一下理下思路明白别人跟你谈论的问题重点，做有针对性的回答，不答非所问。

三;别人提问的时候要是需做出总结的话，给别人一个选择的余地。相信在下次活动中会获取更多的经验。

志愿服务工作总结【篇10】

20××年3月2日，在开学之际，乡团委携手成都理工大学志愿工作服务站的走进中小学校，为中小学的孩子们送去了由爱心人士捐赠的礼物，整个校园充满了掌声与笑声。

志愿工作服务站一行4人，从早上6点出发，下午1点到达，不畏路途遥远，不怕礼物沉重，一心想着的孩子们，希望小小礼物能给孩子们带来快乐。此次捐助的礼物有文具套装127套，练习册331册，书籍40本，足球6个，篮球6个，乒乓球拍6副，羽毛球拍6副。乡团委和中小学校经过认真研究，在全校范围内进行筛选，重点考虑留守、残疾、单亲或无父母等方面的孩子，经审核确定了31名儿童，分别接受了服务站发放的文件套装1套，练习册1册，书籍1本。剩余的礼物全部交由学校自行安排。

志愿工作服务站的领队向乡团委及中小学校传达了服务站的工作安排，想借此次爱心捐赠的机会，和学校商量一下暑期志愿者支教的相关事宜。乡团委和学校对支教事宜非常赞同，纷纷表示将尽力为他们提供帮助，希望他们能在20××陪孩子们度过一个快乐的暑假，也希望这样的爱心接力活动能持续开展。

志愿服务工作总结【篇11】

在中心学校、学校的正确领导下，我校教师学生志愿者按照志愿服务工作计划的总体要求，围绕文明和谐校园，根据师生志愿者之所能，努力开展了一系列保护山川河流志愿服务工作，现将有关工作开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造保护山川河流志愿服务活动浓郁氛围

为确保保护山河志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。主要通过校园的宣传栏，板报等形式，向广大师生发起“保护山川河流志愿服务”的倡议，号召广大师生纷纷用行动参与到此次志愿活动中来。

二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的学雷锋志愿服务活动

1、纪念“六·五”世界环境日，结合创建全国文明城市的要求，我校开展普及环保法律知识保护山川河流志愿者服务活动。以“保护山川河流从我做起”为我们的宣传主题。

当天的活动内容包括：“开展普及环保法律知识保护志愿者服务”“开展山川河流志愿者服务”的讲座，环保工作人员与志愿者发放共同派发宣传资料。

2、在校园内广泛开展卫生保洁志愿行动，努力打造整洁漂亮的校园的每一天。

3、师生志愿者共同到到社区、街道和学校前面的小溪做义务劳动，通过实际行动提升自身的环保意识，也向附近的村民树立良好榜样，帮助他们树立正确的环保观念。

4、通过“保护山川河流”知识讲座，进一步让学生形成自我教育自我成长的良好氛围。

我校在“开展保护山川河流志愿服务”期间，积极响应各级部门号召，认真弘扬志愿服务精神，主动开展、宣传多项保护山川河流志愿服务活动，展示了我校全体师生良好的精神风貌，为创建和谐校园作出了新的贡献。