商场服务台工作总结

商场服务台工作总结。

文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，写一篇好的范文有哪些要点？我们听了一场关于“商场服务台工作总结”的演讲让我们思考了很多。

商场服务台工作总结【篇1】

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在xx年服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

六、白银店工作

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。

其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

七、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结xx年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xx年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服务文化。

商场服务台工作总结【篇2】

在商场领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾xx年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场商场自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。

随着商场精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级商场的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。

我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到商场的发展与生存。

因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。

比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。x年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

我们xx公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。

今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的xx事业蒸蒸日上，商场大而富强。

商场服务台工作总结【篇3】

商场服务台的年终工作总结

一年的时间匆匆而过，商场服务台的一年工作也接近尾声。在这一年的工作中，我们面临了许多困难和挑战，但我们始终坚持以客户为中心，不断努力提高服务质量，赢得了客户的信任和认可。

一、服务态度改进

作为商场的门面和第一线服务人员，我们的服务态度极其重要。就像领衔服务的经理所说，一个优质的服务，首先得是一个热情的服务。因此，我们在过去的一年里，不断强化员工的服务意识，以有温度的服务赢得客户的满意和信任。

一方面，我们秉承着“客户至上”的服务宗旨，一视同仁地服务每一位顾客。在处理各类问题和投诉时，我们注重倾听客户的需求与诉求，接受客户提出的意见和建议，及时解决客户的问题，少让客户等待和烦恼。我们推崇用微笑面对工作，理智地回答疑问，耐心地沟通交流，让客户感受到我们真挚的服务态度。

另一方面，为了做到更加优质的服务，我们在日常工作中还不断加强自身的拓展和能力的提高，尽可能的满足各种客户的需求，在平和案场时减轻客户的等待时间，加快服务递交速度，进一步保障了客户的心理满意度和消费体验。

二、自助服务鼓励

随着商场自助服务设施的不断更新升级，自助服务成为了一种流行的消费模式，越来越多的顾客愿意通过自助设施完成相应的操作。我们根据自助服务的流行趋势，开发和推广各种自助服务项目，为消费者提供更加便捷快速的消费体验。

例如，在商场不同时段区域开设售票机交互云，方便顾客随时随地购买门票；在商场设立快递自取柜，让您更加方便地取得已购买的产品。很明显，自助设施的应用不仅给我们的工作带来便利，更使得顾客可以在商场享受更为智能化的服务，我们在此次年终总结中决议不断加大自助设施的增加，推广和便捷性的改进，尽可能地满足客户多元化的消费需求。

三、人性化的服务品质

在过去的一年里，我们发现越来越多的顾客提高了他们的消费体验要求。除了价格和原材料质量等基本要求的提高，更注重购物的过程中体验感、美感以及更加个性化的需求。为此，我们采取了一些措施，在人性化的服务品质上不断升级提高。

例子如多方面体现个性化的情况，如定制切花、赠礼包装或做一些生日惊喜等精品服务，从多样角度体现个性化服务的价值。

一年的工作历程，不但收获了顾客的赞许，也极大地促进了我们的成长与提高。在新的一年里，我们将继续秉持诚信、专业和服务超越的核心价值观，全心全意为广大群众提供更优质、更贴心的服务。同时，加快自身的技术更新和技能培训，进一步提高自身的服务水平，不断提高与客户的速度。我们期待地过程中遇到挑战的时刻，不陷入愚昧和缺乏创新的状态中，而是站在更高的角度去思考，更为深入的去探索，向顾客提供更为精湛的服务，把顾客服务提升到一个全新的层次。

商场服务台工作总结【篇4】

年初加入商城，开始了我新的工作和学习过程。在过去的六个月里，我收获了很多，也有很多感慨。现阶段工作总结如下：

1、职能工作

现阶段客服监管部的职能工作主要包括两部分，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手学习并进行监管工作，作为客服监管部的一员，我的工作主要集中在这两个方面。

二、服务台的工作

服务台的工作流程和技能很多，原则性比较强。学习了服务台各系统的操作和问题处理流程。现在我可以独立完成服务台的所有工作，对服务台的工作进行了细致的思考和研究。我认为服务台的工作应该更详细一些。结合商业建筑竞争力建设步伐，进一步拓展服务领域和服务功能。具体内容将在2012年工作计划中详述。

三、学习商场工作内容

4月初，公司安排我去开元考察基本情况的监督工作。开元上司认真观察，对其工作内容、工作方法和工作范围有了基本的了解。 4月3日，我开始为监管部门准备材料。这个任务对我这个商场新手来说压力很大，对商场一窍不通。在郑经理的鼓励和支持下，我利用网络，在店内同事的帮助下，于4月6日完成了成立监管部的策划方案。在这个过程中，我学到了很多知识我的视野也大大扩展了。

4月8日，公司竞争力建设活动开始。期间，经理带我去各个部门实习，在店里考察学习，慢慢开始在店里工作，虽然我很迷茫。 ，但非常充实。因为每天都能接触到一些新鲜的事物，收获在脑海中一点一点的积累，也逐渐对xx有了一种发自内心的认可和肯定。并且对自己有一个不明确但真实可行的目标，努力学习市场上的各种知识，用自己的力量推动xx更好的发展。

四、商场工作阶段的初步介入

经过一段时间的竞争力建设方案的学习和应用，门店环境是常识公司的所有员工。努力发生了明显的变化。为了解员工对服务竞争力建设的理解和落实情况，我协助郑经理与员工代表进行了深入座谈。在讨论中，员工们提出了各种问题和情况。我对这些问题和情况一一进行了总结和记录。并为他们寻求解决这些问题的方法和手段。解决问题的过程是最好的学习过程。在这个阶段，我对员工、公司、客户、客户都有了深刻的理解和理解，这为我未来的工作指明了方向。

我的目标和方向逐渐清晰，我知道我将来会如何工作。后来，在郑经理的指导和指导下，深入到商场的每一个角落，认真查处了一些高管。落后的违规行为，巩固和延伸了竞争力建设的培训内容，在一定程度上具有严肃的店风和纪律，为以后的工作打下了良好的基础。

V.自主开发

4月16日，客户服务监督部成立。带着期望和远见，我在尹经理的带领下，开始了公司交给我的任务和工作，与服务台的其他四位同事并肩工作。在此期间，我和大家一起进行了门店的劳动纪律和员工基本行为的整改。在忙碌的店庆和国庆之后，我们策划组织了“xx商厦服务整顿月”活动。在公司领导的协调下，最终将整改月份改为整改活动，并根据整改情况立即调整实施期限。本次活动增加了对竞争力建设阶段要求和承诺的维护和落实，对店内不良氛围和习惯性行为进行了严格查处，针对检查整改情况，我每周撰写整改总结，每个阶段都会定义一个新的整改目标。

服务整改计划要求各部门在5月25日写下自己的服务整改活动总结，要求每个员工在5月25日写下自己对服务整改活动的想法或总结。公司个人总结，99%的员工对此次整改活动表示认可，约60%的员工认为之前的整改还存在很多盲点，需要进一步细化和加强，并坚持了一个很久。约80%的员工从意识到行为，再到自身需求，对服务和服务创造有比较深刻的理解和理解。 20%-30%的员工与同事比较整改期间的表现，在比较的基础上分析自己的表现，最终制定下一步的服务整改流程。远景规划，并表达了自己的决心。约 60% 的员工在反思中对服务承诺进行了详细的回顾和回顾，期间他们详细描述了自己对这些承诺的应用，提高了他们对服务创造计划的认识和理解。检查期间对这些措施的实施情况进行了监督和检查。

商场服务台工作总结【篇5】

时间匆忙，来淄博站已经两个月了，当时自己真的没想到会分到效劳台，最开头几天的工作可以说是当心翼翼被开工作，对四周的环境不熟识业务学问为把握同事之间也有距离，所以开头几天的我始终处于疲惫状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但渐渐的我越来越喜爱这里对于这份工作也由开头的被动渐渐地转化为主动，能和同事们打成一片业务学问也一每天地娴熟，我慢慢地爱上了这个最开头让我感觉生疏的地方放。

通过这两个月的熬炼学习以及和同事们之间慢慢地磨合，我发觉效劳台是一个既严谨又宽松，既严厉又愉悦的工作平台，对待工作要严谨仔细特殊是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要仔细对待不得有半点松懈。效劳台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜爱这里。

虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有许多缺乏需要改良，要想工作有所进步，在今后的日子里我会根据以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比方，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我快乐。

制定工作规划。制定规划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更娴熟的把握业务学问，并拓展自己的学问面，提升自己的一般话水平，用平和乐观的心态对待需要帮忙的旅客。

对待工作要有责任心。不为胜利找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的.，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，要从细节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注意大局，对领导指出的缺乏要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开头我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会熟悉到自己的缺点并准时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“领先主动，布满激情，吃苦耐劳，擅长动脑”盼望领导和同事们监视。

商场服务台工作总结【篇6】

时光荏苒，来到这里已经两个月了，一开始真的没想到会被分配到服务台，前几天的工作可以说是谨慎被动的工作，不熟悉周边环境和业务知识要掌握同事之间也有距离，所以刚开始几天我总是处于疲劳状态。经常觉得这份工作不适合我，我退缩了，但渐渐地我越来越喜欢这里的这份工作了。慢慢转变为主动性，能够与同事打成一片，日渐精通商业知识，我逐渐爱上了这个最初让我感到陌生的地方。

通过两个月的培训学习和与同事的逐渐接触，我发现服务台是一个既严谨又轻松、认真又愉快的工作平台，应该严谨而处理工作时特别。在退换货手续和旅客投诉处理中，我们必须认真对待，不能有丝毫懈怠。服务台是一群和我年纪差不多，气质也差不多的姐妹。他们没有心机，他们只是和你一起工作和玩耍。真的，我喜欢这里。

虽然每天都很开心，但我知道自己还有很多不足需要改进。如果我想在工作上有所进步，我会在以后的日子里根据以下几点来问自己。

唤醒潜意识的工作热情。俗话说，湿漉漉的火柴是不能点燃的。我想把精力投入到工作中，以积极的态度对待工作。比如，就像大堂的房客一样，我有点累，有点害怕。我年轻，喊我能做的，让更多的人做我们的国车，我很开心。

制定工作计划。制定计划的过程实际上是一个自我完善的过程。我会坚持下去，坚信一定会实现。要在短时间内更熟练地掌握商务知识，扩大知识面，提高普通话水平，用冷静乐观的态度。用心态对待有需要的旅行者。

对自己的工作负责。不为成功找借口，不为失败找借口，犯错时理由站不住脚，承担起自己的责任感，对自己的承诺负责，对自己的行为负责，做到严格在细节问自己。

为了尽快完成工作，不要在一些小地方犯错误，顾全大局，虚心听取领导指出的不足，不能视而不见作为故障排除。没有小事不值得关注，也没有不值得做好的细节。从现在开始，我要养成严谨的工作习惯。

过去，我或多或少有过“拖沓、懒散、守规矩、守规矩”的习惯，但以后我会认清自己的不足，并及时改正，努力用十六字代表未来的新自我，“带头，充满激情，吃苦耐劳，善于集思广益”，希望领导和同事监督。

商场服务台工作总结【篇7】

时光匆匆，来这已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。

虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。

制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，要从细节处严格要求自己。

不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。

我于年初加入商场，开始了我新的工作和学习过程，半年多以来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

二、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

三、学习商场工作内容阶段

4月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于4月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于4月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

4月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

四、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

五、自我工作开展

4月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于5月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于5月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

商场服务台工作总结【篇8】

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20XX年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

商场服务台工作总结【篇9】

时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。

说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。

无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客； 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一、广播宣传较少

由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

第二、与楼层及各个部门的沟通交流较少

因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。

第三、顾客丢失寄存牌不赔偿

有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意等等。

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。

商场服务台工作总结【篇10】

时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不管功过与否，我都应当向效劳台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的积极协作与辛勤付出，很难让效劳台的工作顺当进展。同时，也借此时机感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们效劳台员工能大胆的开展工作。

说到效劳台，首先效劳台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工效劳。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由效劳台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼；我们又是“赔礼专员”。无论是与非，顾客有什么不满足的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼赔礼。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；

其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成绩与缺乏，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，播送宣传较少。由于效劳台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（究竟有多忙？简洁说一下要做的'事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进展，不能很好的给各项促销活动帮助，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与效劳台工作连接的难处。

其次，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。由于忙而无视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会消失你不了解我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客丧失存放牌不赔偿的，有时由于太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丧失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满足。

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也盼望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的意见和建议，而我将信念百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。

商场服务台工作总结【篇11】

20xx年是公司开店频率较高的一年，我有幸参加各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢跃的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而骄傲。各个连锁店开业之前，员工培训是必不行少的，我听从公司人力资源部的安排，在20xx年参与了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提示我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训，又让我深刻体会到学问的浅薄，阅历的缺乏，今后我将着重加深口才的熬炼，力求每个课题系理更清楚、层次更清楚。说到效劳台，我们姐妹都笑称用几个外号就可以表示了。

首先我们是“四川棒棒军“。效劳台存放包裹，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客效劳。顾客大大小小的包裹至少有一半会经由效劳台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼；我们又是“赔礼专员“。无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼赔礼。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来说服顾客；我们还是“初级财会员“。每年销售购物券200多万元，在保证每笔销售清晰的同时，还要做好优待；我们也是“敏捷软件“，每个工作环节之间需要我们敏捷掌控，其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成绩与缺乏，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

20xx年度针对超市这一块，（效劳台）我的工作是有所失误的。首先，是赠品治理不到位。上半年还消失厂家赠品的发放与库存对不上数的状况。下半年，我与公司其它卖场沟通后，实行使用赠品券的方案。这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和效劳台人员都能洁身自爱，共同将赠品治理好；另外，我们在治理赠品新奇度上的意识也薄弱，导致一起售后的发生，给超市带来了肯定的经济损失。

这起大事的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后效劳的处理还不能审时度势，敏捷把握。遇到投诉大事，不能全面站在顾客的立场上思索，潜意识里认为顾客是来“扯皮“的，只由于顾客所供应的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒“，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将大事恶化，损失更大不说，让供给商和厂家也难以承受。

针对购物中心这一块儿，与20xx年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将“三为主，三不出，一站通“贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消退在萌芽状态。

效劳台在以下几个方面也有所失误。

第一、效劳用语不到位。去年8月份，由于效劳台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架大事，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的'谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不开心的经受。

其次，上半年在购物券的治理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且消失问题时责任也不清。假如制度指定后，有状况，检查范围也小，责任也明确。

第三，播送宣传较少。由于效劳台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进展，不能很好的给购物中心的促销活动帮助，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与效劳台工作连接的难处。

第四，与各个部门的沟通沟通较少。由于忙而无视了购物中心这个大集体中各部门之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会消失你不了解我，我不理解你。亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也盼望在座的各领导、各位伙伴多给我们提珍贵的意见和建议，而我将信念百倍，全力以赴将20xx年的工作做得更好。

商场服务台工作总结【篇12】

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

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防台抗台工作总结(精选5篇)

今年的第4号台风“泰利”已于15号生成，相关地区已经做好相应的防台风对策，那么台风过后是否要总结一下这次防台工作呢？下面是小编为大家整理的防台抗台工作总结，仅供参考，欢迎您的阅读。

防台抗台工作总结（一）

为认真贯彻落实上级有关文件要求，尽量减少相关的危害，保护工人人身和财产的安全，促进各项施工生产的正常进行，现将我项目部在20xx年度防汛抗台工作如下：

一、加强领导、落实责任

1、成立防汛防台风领导小组。

组长：xx

副组长：xx

组员：xx

2、领导小组下设办公室，办公室设在安质部，负责防汛防台风具体工作的安排、日常巡检、梳理、汇报及危险源的辨识等具体工作，联系人：联系电话：

3、我项目部防汛防台风领导小组于20xx年x月x日重新修订了防汛防台风应急预案，并建立了值班寻常制度，确保全天24小时有人在岗;防汛防台风领导小组积极落实了防汛防台风的责任和资金，每天及时收看本市气象台、电视台、广播电台等媒体发布的台风、暴雨、大风、雷电等气象灾害预警信息，根据天气变化及时做好工地防汛防台风工作。

二、具体措施

1、提高认识，做好宣传。我项目部防汛防台风领导小组在汛期及恶劣天气来临之前通过发放“小传单”、悬挂标识标语等手段对施工现场工人宣传防汛防台风知识及应急救援知识。

2、防汛防台风领导小组于20xx年x月x日组织我项目部内所有工班负责人召开了防汛防台风安全工作会议，会上强调了防汛防台风的意义及我项目部防汛防台风工作安排，并宣读印发了《防汛防台风应急预案》，会上防汛防台风领导小组副组长xx强调施工班组做好防汛防台风工作，重点为事前寻常，事中控制，事后处理，要求各班组按照《防汛防台风应急预案》进行应急演练，提高全体工人的防汛防台风知识。

3、防汛防台风领导小组编制了值班巡查制度，每昼夜由一名副组长及一名组员专门负责防汛防台风隐患排查，并建立健全了信息反馈制度，一旦有汛情第一时间通知防汛防台风办公室主任xx，xx手机保持24小时开机，由xx向防汛防台风领导小组组长直接汇报汛情详细情况，由组长视情况宣布启动《防汛防台风应急预案》。

4、在防汛防台风领导小组组织协调下我项目部购买了一批防汛防台风应急物资，并对应急物资质量情况进行了检测，确保应急物资的充足有效使用。

5、在防汛防台风领导小组协调下我项目部与xx县人民医院及xx县消防大队取得了联系并达成协议，该两家单位为我项目部防汛防洪工作的协作单位，其中xx县消防大队距我项目部xkm，xx县xx医院距我项目部xkm。

6、在防汛防台风领导小组组织下，项目部人员及各现场抢救组、现场救援组于20xx年x月x日进行了一次防汛防台风应急救援演练，参加演练人员共计x人。通过演练使我项目部人员增加了防汛防台风知识，提高了汛情、台风的险情中的救援与自救能力，提高了我项目部全力人员的防汛防台风应急能力。

三、总结

20xx年即将结束，在这一年里我项目部精心组织，提前筹划，严格执行“安全第一、预防为主、防治结合”的方针，在几次台风及汛情来临之前及时准备、积极应对，为我项目部减少经济损失近x万元，未发生任何一起因汛情或台风等恶劣天气造成的人员伤害事件。

防台抗台工作总结（二）

为做好防御台风“泰利”工作，塘厦镇委、镇政府高度重视，全力以赴，迅速组织、协调和指挥各社区和各有关部门，有序、高效地开展防御台风“泰利”工作，最大限度地减少自然灾害所造成的损失。现将有关防御工作汇报如下：

据统计，截止XX日XX时，受台风影响，在财产损失方面主要表现为树木被吹倒，部分瓦屋、铁皮屋损坏和XX多亩农田果木受损，估计经济损失约万元;在人员安置方面，共转移安置了XX多人，其中林村天桥附近彩工甲板加工厂铁皮房遭受强风倒塌导致1人脚部受伤，目前已经送往人民医院医治，没有生命危险。除上述受灾情况外，全镇普遍较为平静，电讯、供水、市政等设施也没有受到什么影响，情况较为良好，没有发生什么事故。

根据台风“泰利”发展动态，塘厦镇委、镇政府于XX日XX时始启动防风XX级应急响应，要求各社区、各有关单位严格按照防风应急预案要求，密切关注台风动向及雨情、水情变化，切实做好各项防御工作，防止出现山体滑坡、泥石流及内涝等灾害，确保人民群众生命安全。

一、责任落实到位。XX日下午，书记、镇长和镇有关领导深入各社区视察水库、低洼菜田、建筑工地，指导各社区、有关单位全力做好防御台风工作，保障人民群众安全。XX日晚上XX时XX分，镇委、镇政府召开防御台风工作紧急会议，布置防御工作任务，落实专人24小时值班监控。镇领导班子全体成员取消休假值班待命，各社区、各有关单位落实主要领导带班值班，确保“三防”指挥畅通。

二、组织协调到位。应急办、三防办、医院、公安分局、交警大队、消防大队、各派出所、各社区消防队等“三防”骨干力量随时待命。水利所安排专职检查组加强对全镇水库、山塘、排水闸等水利设施的巡查，安排人员24小时监视防守，密切关注水位变化。规划建设办等部门重点做好各建筑工地脚手架、工棚的安全检查，防止发生人员伤亡及财产损失。公用事业服务中心安排人员检查各广告牌、电灯柱等公用设备安全。供电公司巡查各变电器和电线设备，防止发生漏电事故。

三、防范工作到位。各社区、各有关单位加大检查力度，确保排水口疏通。各社区书记督促指导辖区内的危房做好防护措施，加强对旧村旧房的跟踪排查，对防风能力差的临时建筑物、危旧房和存在安全隐患的低保户、菜农居住场所，立即组织转移，杜绝人员伤亡事故的发生，减少灾害损失。镇应急办、三防办迅速通过电视新闻、电话、手机短信等形式通知各工厂企业和广大市民群众做好防风工作。各社区迅速检查应急物资储备库，检修冲锋舟等应急物资。治安联防队加强辖区巡查，确保及时发现并报告险情。

防台抗台工作总结（三）

今年第4号台风“泰利”7月15日形成后，我镇即高度重视，镇党委、政府密切关注台风发展动态，积极做好各项防台、抗台准备工作。

一、高度重视，充分认识防台形势

我镇以对人民群众财产安全高度负责的态度，把防台风工作结合当前汛期救灾工作重点抓好，建立以党政一把手负责制为核心的防台责任制。及时加强与各部门沟通联系，分析判断此次台风可能造成的危害。这次4号台风强度强、风力大、雨量大，我们充分认识到面临的严峻形势，时刻密切关注台风的动向，按照防台预案，制定有针对性的应对措施，切实把防御台风工作做实、做细，最大限度减少灾害造成的损失。

二、迅速行动，周密部署防台工作

我镇已迅速启动预案，把防台工作作为当前工作的重中之重来抓。按照“预防为主、防救结合”的工作方针，对我镇防台工作作出全面部署。召开全镇各村、站所负责人会议，贯彻落实各级领导重要讲话精神，迅速把防御台风的工作部署落实到位。安排班子成员包村，责任落实到具体人头。要求各村、各单位马上召开防御台风的紧急动员大会，建立以一把手负责的防台责任机制，把各级的各项部署传达到干部群众中，要求广大干部群众克服麻痹思想和侥幸心理，全力以赴做好防台抗台的各项准备工作。要求各党政领导不得外出，已经外出的要立即赶回，加强防台领导，靠前指挥防台工作。

三、突出重点，认真排查安全隐患

全镇各单位根据工作职责，强化措施，加强领导，单位主要领导要负总责。切实抓好高效农业设施的管护工作，特别是蔬菜大棚、养殖小区的加固和农田及水的引排工作；切实做好水库、河道、水闸、堤防的保护工作；切实做好学校房屋、农村危房、建筑工地的安全检查工作。要求各村、各单位认真进行隐患排查工作，安排专人值班，负责观测和巡查，一旦发现险情，及时组织抢护和预警。各村、各单位主要领导和值班人员保持通讯畅通，及时、全面、准确掌握台风动态和防御工作的信息，紧急情况及时汇报。

四、做好准备，提高防灾抗灾能力

按照职责分工，全镇各村、各单位己严阵以待，抢险物资和抢险队伍都已做好准备，确保灾害发生后第一时间救灾人员、物资、资金到位。目前，全镇已征集了船只6艘，更新了一批防汛编织袋、救生衣、铁铲，配备了一些雨衣、雨裤、应急灯、铁丝和钢管等其它防汛物资。落实了14支抢险应急队伍，共计418人。扎实的准备工作，进一步提高了我镇防台抗台能力，最大限度地减轻台风灾害造成的损失。

下一步，我镇将密切关注台风的最新动态，按照省、市、县防台部署和要求，进一步加强领导，加大工作力度。加强各项防御措施的落实，全面做好抢险救灾准备，努力夺取防台抗台工作的最后胜利。

防台抗台工作总结（四）

XX镇委、镇政府在这次抗击台风工作中准备充分、反应迅速、措施扎实、行动有力，体现了高度的责任感和快速反应能力。前段时间刚刚经历了超强台风的袭击，XX镇在总结抗击超强台风经验和教训基础上，进一步完善了指挥机制和应急预案，对抗灾工作作出了周密部署，做好防强台风、强降雨引发的洪涝灾害的一切相关准备，经受住了各种考验,确保了人民群众生命安全，最大程度减少了灾害损失。针对此次台风的特点，XX镇防风救灾的工作重心主要放在以下几个方面

一是统一思想，高度重视。进一步强化“小风大防”意识，在风前72小时就进入一级响应，召开紧急防风工作会议，做到了早部署、早动员、早落实，把防风防汛的各项工作考虑得更周全、做得更仔细。

各村、各镇属单位做好应急物资的储备，提前将水塔、水池蓄水，备足饮用水，尽量缓解断电后的用水难问题。

二是加强领导，落实责任。

立即启动修改完善后的《XX镇防风防洪应急预案》，镇长、书记亲自指挥，结合个人专业特长和平时工作职责设定抢险救援组、通讯联1络组、后勤物资保障组、医疗救助组、安全保卫组等若干工作组，同时成立5个抢险应急小组，从54个自然村中抽调320名党员、民兵组成44个抢险突击小分队;各组、各队各司其职，迅速紧张有序开展工作。三是全面排查本地区存在的江岸堤坝、危房、地质等安全隐患;台风来临前拆除户外广告牌、修剪树木，对电力设施和建筑工地板房、塔吊等易受风损设施进行加固。四是加强风情、雨情、水情的预测预判预警，24小时不间断密切关注南渡江水位上涨情况，提前做好了预警告示、人员转移、积水排涝等工作。五是加强后勤保障，抢险救灾物资先行保障到位。台风来临前，就已经为镇抢险救援组配备铲车、电锯、砍刀、铁锤、对讲机、发电机、收音机、柴油、汽油、铁锹、尼龙袋、雨衣、雨鞋、安全帽、救生衣、抛投器、手电筒等抢险用具，为每个村委会配备发电机、电锯、抛投器、铁锤、铁锹、尼龙袋、雨衣、雨鞋、救生衣、安全帽、蜡烛、手电筒、棉被、草席、方便面、八宝粥、饮用水等物资;台风刚过，抢险救援组、党员干部就及时抢通道路，清理路障，确保各条道路畅通无阻，为人员、物资调配提供有力保障。六是各驻村工作组在台风登陆前72小时就全部进驻各村，并挨家挨户做工作，帮助养殖、种植大户进行抢割抢收。

在台风登陆前实现危房户、五保户、孤老寡人及居住在低洼地区、工棚内人员、南渡江边农户安全转移近3000人，动员全部22艘船舶回港避风和船上人员上岸，再次无一人伤亡。七是充分发挥舆论引导作用，利用手机、对讲机、收音机等及时发布权威信息、平息各种谣言，让群众及时获知台风最新信息，让群众面对灾情时不慌不乱，从容应2对，确保了社会的和谐稳定。八是严格纪律，做好24小时值班制度，每一个小时记录一次南渡江水位情况，并及时将最新信息发布到镇、村干部通讯设备上，同时要求各村及镇属单位及时将最新情况上报至镇指挥办公室，确保双向互联互通，信息通畅。

这些有力的防灾措施，为XX镇夺取抗灾胜利打下了坚实的基础。

下一步XX镇将以农业为重点，进一步摸清灾情，科学调度物资和力量，争分夺秒恢复生产，坚持一手抓抢险救灾，一手抓恢复生产，抓紧落实各项帮扶政策措施，尽一切努力减少和挽回损失，全力夺取新一轮灾后重建的胜利

防台抗台工作总结（五）

我部在20xx年台风汛期来临之前，编制了防台防汛专项应急预案，并报监理组审批，同时成立了以项目经理为组长，项目总工为副组长的防台防汛应急领导小组。通过全体人员的共同努力，使防台防汛工作形成段段有人管、工作有检查、任务有安排，保证了台风汛期期间项目现场人员的生命及财产安全，成功地完成了今年的防台防汛工作。现将具体工作总结如下：

一、建立防汛工作领导小组，防台防汛工作组织机构健全，责任分工明确。

20xx年7月21日，在接到各上级单位的紧急通知及应急指令后，我部于7月21日下午，在项目部会议室召开防台防汛专题会议，会上宣布启动项目部防台防汛应急预案，并成立项目防台防汛领导小组，以项目经理为组长，项目总工为副组长；项目经理为领导小组总指挥，各施工区域负责人为第一责任人。同时成立各应急队伍，宣读各应急队伍的责任及分工。领导小组和应急队伍的建立，明确了防台防汛的责任体系和运转机制，为做好施工区域防台防汛工作提供了可靠的组织保证。

二、完善防汛应急预案，健全应急装备物资储备

根据各上级来文和集团公司的要求，我部结合实际，在台风汛期来临前，重新修订编制完善了防台防汛应急专项方案，并报由监理组完成审批。此次修编更加突出了防台防汛重点，进一步完善了指挥体系，明确了各方防台防汛工作职责与分工，并制定了应急预案的具体实施步骤。与此同时，我部积极储备防台防汛物资，先后准备了防汛沙袋、救生衣、水泵等，并建立了防汛物资登记台账，做到有备无患。

三、巡查防台防汛重点部位，严格值班制度

在防台防汛专题会议结束后，我部立即安排专人对现场的临时用电、围挡、材料堆放、临时宿舍等方面进行了重点检查。针对检查出来的问题，当即要求各施工区域负责人立即整改到位，并要求检查人员对整改情况进行复查。在台风期间，项目部制定了24小时值班制度，编排了项目部值班表，严格要求值班人员到岗值班。同时安排落实了专人进行现场巡查，做好巡查记录工作，针对巡查出来的问题，立即整改到位。

台风已经过境，但20xx年的防台防汛工作才刚刚开始。项目部于20xx年7月25日，召开了防台防汛工作总结会议。会上陈述了此次防台防汛取得的成果，同时认真总结了此次各项工作的不足，要求此次各参与人员正视不足之处，积极总结经验，以更好地应对下次防台防汛工作。项目部也将继续根据各上级要求，加强宣传教育力度，注重提高项目全员的防台防汛意识，为防台防汛工作提供有力保障。

电视台工作总结优选

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电视台工作总结 篇1

一年又一年，在过去的一年里，我们制作部部在领导的正确领导与协助下，圆满的完成了频道的编辑制作工作。回望走过的一年，有辛苦、有劳累；有成绩、有不足；有付出、有收获；有感悟、有心得。本年度，我担任制作部主任一职，就全年的工作做了一个简要的回顾，总结一下自己在过去一年的得与失。

一、政治思想。

能认真学习党的方针、政策，政治思想上始终同党中央保持高度一致。坚持用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习和工作。热爱本职工作，团结同事，充分发挥党员的主观能动性和模范带头作用，以身作则，与各位同事共同进步。对自己严格要求，不断提高政治敏感性，保证舆论导向的正确性。

二、脚踏实地工作，提高管理、业务技能。

1、编播部是规划、编排全频道节目、广告播出的重要部门，它担负着参谋，监督，管理，服务等职能。对工作我能坚持原则、职责分明，做到了团结同事、有效沟通，立足本职、脚踏实地的完成上级领导交给的各项工作、任务。自觉遵守公司、频道制定的各项规章制度及条令、条例。

2、作为制作部主任，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。我除了以身作则，学习、熟悉业务外，还注重提高团队的整体素质，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。做到快、准、全。

3、我能重视加强理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是深刻领会单位、部门制度的含义和目的，增强自己宣传制度和执行制度的自觉性和坚定性；认真学习公司、部门下发的各种文件和通报，并把这些文件和通报精神及时传达到每位员工；二是认真学习工作业务知识，重点学习理论技术、管理知识和编播知识。

在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在理论技术、管理知识和编播知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。

4、一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记单位制度，全心全意为单位创造利益的宗旨，努力实践各项目标的重要思想，在自己的工作岗位上，努力做好本职工作。对领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在日常工作中，认真听取职工反映的问题，提出的要求和建议。同时，对职工要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好职工的思想工作，让职工相信我们在为职工所想。

5、对工作我始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

6、当工作与个人事件冲突时，能以大局为重，选大家舍小家，并得到家人的理解。为完成频道工作，克服了以上困难，在大家的共同努力下，使得制作部顺利的完成了本年度的工作目标。

三、存在的不足

1、随着科学的发展、技术的革新，感觉自己新的知识量的不足。

2、对同事关心不够，由于制作工作量大、任务紧，平时对同事工作要求的较多，没有很好去了解其家庭和生活情况。

以后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高理论素质和各种业务技能，做一名优秀的制作带头人，为频道全面工作作出自己的贡献！

总结上一年的得失，让我看到了来年努力的方向，我将继续会一如既往的工作下去，我坚信自己能够做的更好。也感谢频道领导一年来对我生活的关心及工作的肯定和大力支持，相信在大家的努力下，新的一年制作部的工作能够百尺竿头，更近一步！

电视台工作总结 篇2

时光荏苒，白驹过隙，又跨过一个年度。总结本人一年以来的工作，从政治学习来说，本人主动参与学校组织的“创先争优”活动，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨；在工作上，围绕学院的中心工作，对比相关标准，严于律己，较好地完成各项工作任务。由于今年工作变动，年终总结分为两个方面：1月份xx9月份为试验电视台工作部分，10月份xx12月份为连续教育学院、培训中心工作部门。

试验电视台工作：

一、主动参与深化学习“创先争优”活动

自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。今年学院开展“创先争优”活动，本人主动参与到部门“创先争优”活动中来，参与制定本部分活动实施方案，并担当学校活动宣扬组的工作。

二、加强理论和业务学习，不断提高综合素养。

为了做好工作，本人利用业余时间学习工作业务学问，重点学习广播电视相关的学问。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在广播电视各方面存在那些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作水平。20xx年3月开头攻读上海戏剧学院戏剧戏曲学电视艺术专业硕士学位，20xx年6月取得硕士学位，毕业论文获得上海戏剧学院优秀毕业论文。

三、主动主动，尽自己最大努力完成担当的各项工作。

九个月中，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，做好本职工作。具体如下：

（1）主动关心台长做好各项栏目改版工作，实现了向整个下沙高教园区新闻的宣扬报道和信息的传播。策划、实施与华数交通频道合办的《下沙资讯》栏目于6月13日开播，并担当了该栏目制片人。同时，也开头担当与杭州电视台综合频道合作的《活力新城下沙》栏目制片人。

（2）关心台长，做好内部管理、业务学习工作。

（3）主动做好有线电视维护工作，增强服务意识。为联网学校进行维护28次，解决问题18个。为本校学生公寓解决有线电视问题38个，修理有线电视16台，切实保障了学生的'利益。

（4）强化对学生记者团队伍建设，充分发挥学生的主动性、主动性，通过节目的实践，进一步提高学生自办节目的动手能力，培育学生的创新能力。

（5）做好“将来之星”广播电台日常管理工作。

（6）主动组织参与各种校园活动。本人参与组织、策划“浙传第一声”活动、“青春视角体验传承”20xx首届浙江省高校生影视作品高校巡回展、“我是大导演”学生导演大赛评比活动、“我爱看电影”影评人大赛评比活动。

（7）其他工作。做好试验电视台财务管理工作；做好高校生创新基金费用报销审核工作；做好电视台联网学校联系工作；做好电视台日常节目播出工作；做好电视台日常修理、选购申报工作。

这一年是我走出校园大门的第一年，阅历很不足，但是我有自知之明，在电视台的日子，始终保持虚心，仔细的态度。总的来说收获还是蛮多的。期望自己真正走出社会后工作更加顺当。

电视台工作总结 篇3

双语电视台自开播以来，一直坚持正确的舆论向导、弘扬校园正气、丰富校园文化建设，在对外宣传学校工作中做出了积极的努力，在为学校提供重大事件纪实、学校教育教学、反映师生精神面貌、宣传学校办学特色等方面做出了一定贡献。

本学期，为全面提高学生素质，培养学生的创造性和自主发展意识，本着学生电视台学生办的宗旨，我们广泛地调动学生的积极性和主动性，让更多的学生参与到电视节目的制作当中，使双语电视台成为学生了解学校动态的窗口，成为正面教育的主渠道和学校的喉舌。现将本学年各项工作总结如下：

1、为了更好的安排本学期节目录制进程，在学期初我们协调各有关部门制定出详细的工作计划，并提前2周通知节目录制班级进行策划准备，提前1周提交活动方案、解说稿。

2、我们在各期电视节目录制过程中实行级部负责制，由各级部主任根据活动开展情况安排具体班级负责组织策划及协调录制，以确保节目拍摄计划顺利进行。

3、本学期节目我们主要设置“童心”和班级特色活动两个版块。从学生真实的学习、生活出发，关注学生具体问题，为学生提供更广阔的展现空间。

4、每期节目我们都力求有所创新，在给予观众不同视觉享受的同时，进一步提高学生的发散思维及创新能力。

5、在节目录制过程中，各年级有关负责人积极配合、不辞辛苦，组织学生提前培训练习，争取达到最佳效果，保证了节目的水平与质量。

6、在学生活动主导节目的基础上，我们还穿插播出相关校园安防教育、德育教育及学校重大活动专题宣传片等栏目，为学生打开学习新视角，锻造教育新课堂。

7、对于节目的播放时间，我们也提前大会通知，预先进行设备检修，保证学生准时观看节目。同时，在双语校内网站上传每期节目视频文件，尽可能为大家提供观看便利。

过去一个学期，我们在学校和团委的管理和指导下做了大量的工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足：

一、由于人员变动未及时交接，新调人员业务不够纯熟，掌握的专业技能不够完善，节目质量有待加强。同时，对相关技术设备应进一步熟悉，以便应对突发设备故障。

二、有部分节目存在围绕会议、活动转的现象，在策划方面缺少独到的想法，没有积极主动地深入到学生中寻找、挖掘特色班级活动。

三、仍需加强主持、播音人员培训。在录制过程中，也应该着重培养学生的语言表达能力、临场演说能力等，使学生真正能够通过这一平台更好地锻炼自身，主动发展，张扬个性。

四、学校相关播放设备应安排专人维护，保证节目正常播放。

校园电视台工作是学校工作的重要组成部分，是学校形象的窗口。最后，希望大家能够不断提升自己的综合素质，扩大自己的知识视野，提高自己分析、判断新闻事件价值的能力，提升电视节目质量，把双语电视节目做得更有高度、有深度、有力度。

电视台工作总结 篇4

电视台年终工作总结(一)

加快发展**广播电视台的各项事业，必须认真贯彻科学发展观，把发展与提高、继承与创新结合起来，把着眼当前与考虑长远，重点突破与整体推进结合起来。2018年主要在以下几个方面做好工作：

第一、新闻宣传求质量

提高宣传质量是我们当好喉舌，赢得受众的根本。没有质量就没有收听收视率，就没有广告收益，也没有宣传的地位和作用，因此，必须努力提高新闻宣传质量，一要坚持正确的舆论导向。导向正确是提高舆论宣传质量的首要前提。对于广电来说，节目导向正确，并且做精做优，宣传质量就有了根本保证。二要贯彻落实“三贴近”。首先是贴近**商贸经济发达的实际，利用现有频道资源，开设商贸频道。设置一档经济新闻、一档经济生活类栏目;其次是贴近群众，继续办好《今晚九点》电视栏目和《百姓关注》广播栏目，为群众和政府部门之间架设沟通的桥梁。三要创新宣传方式，新闻宣传出新彩。要研究受众心理，以提高视听率为目标，加强节目栏目质量考评，不断提高广播电视的视听宣传效果。四是增强品牌意识，打造频道品牌和栏目品牌。2018年将在人才、技术、标识等方面加大投入，全面提高广播电视频道的品牌含量，进一步扩大宣传的影响力。

第二、经营创收求效益 经营创收是广电事业拓展的重要内容，也是加快广电发展的经济基础。一要夯实主业，保持广告创收持续稳步较快增长。明年?创收计划达到400xxxx元;二要开拓新业，形成多元经营的产业发展格局。数字电视开通二年来，已从20套电视节目增加到现在的80套电视节目和5套广播节目，并且完成了阳光政务与**数字化信息平台的建设。明年?要继续大力推广数字电视，完善数字化信息平台建设，计划新增用户300xxxx以上，使之成为新的增长点。三要加强成本核算，增强效益观念。既要开源，也要节流，要有效控制非生产性和消费性开支，加强和严格管理，最大限度地提高资源和资金的利用率。

第三、技术装备求先进

广播电视作为一个高科技的行业，只有紧跟时代步伐，用先进的技术装备武装自己，才能抓住高新技术发展带来的机遇，加快自身发展。加快技术装备建设，一要整体规划，分步推进，提高广播电视数字化水平。加快广播电视节目从采编、制播、发射、传输到储存的全业务流程的数字化应用，认真组织实施广播数字化直播车购置和演播室的数字化改造等重点项目，构建节目、传输、服务等数字平台，提高广播电视节目数字化水平。二要加强技术培训。技术装备更新改造后，要对采编、制播、传输等各类工作人员进行系统培训，提出新的更高的工作要求，通过新技术的应用，提高节目采制能力、安全播出能力和设备运行维护能力。

第四、管理运作求规范

加强内部管理是当前**广电加快发展的一项紧迫任务。当前，一要理顺部门管理职责，建立健全工作目标责任制。二要完善管理制度，健全管理程序。积极借鉴吸收兄弟台先进管理经验，加强人、财物等各种资源的管理，加强宣传、技术、经营、财务和行政后勤管理。要分门别类，修订完善已有的规章制度，堵塞管理漏洞，确保管理有效。三要细化管理要求，提高管理效能。加强统筹协调，做到分工协作，形成工作合力。四要出台广播电视十年发展规划，为广播电视今后发展制订目标。

第五、人才队伍求优化

广播电视要加快发展，必须高度重视人才队伍建设。一要优化人才队伍结构，建立动态的能上能下，能进能出的人员流动机制和公平竞争机制，引进高学历、复合型的专业人才，为广电发展提供坚实的人才战略储备，二要打造人才队伍品牌，重点培养一批名主持人，名记者，名编辑，建立科学的绩效考核体系和公平的薪酬分配体系，对优秀的人才特别是播音主持人才实行高薪重聘。三要提高员工队伍整体素质。加强在职培训和岗位考核，鼓励终身学习教育。建立职责分明，层次合理的员工自然晋升通道和激励制度，使广大员工能把实现自我价值与做好本职工作有机结合起来，充分发挥积极性和创造性。四要营造优秀人才脱颖而出的环境。要从制度上保证干实事，出实绩的人能充分施展才华和抱负，使各类人才有地位、有成就感和荣誉感。通过事业、待遇、感情和制度等多种途径，激励人才、吸引人才、留住人才。

当前，针对**广播电视发展中面临的紧迫问题，我们要集中精力、集中财力、集中人力，重点实现以下五个方面突破：

(一)新闻宣传工作。紧紧围绕县委、县政府工作中心开展宣传，为的经济社会发展鼓劲加油。一是继续开展《我说》电视问政活动。二是继续做好项目建设、三创活动等主题宣传活动。三是办好县第二届青年歌手电视大奖赛活动。四是做好第四届“双十”评选的宣传报道工作。

一是打造强势媒体，做好电视频道包装。电视新闻频道、商贸频道根据频道定位和频道内各栏目定位，做好频道包装和栏目包装，力求精美、大气、贴切，展现**电视的全新形象。

二是培育商贸频道，打响品牌。**最大的特色在于商贸业发达，**广播电视也应根据这一地域特色，重点培育商贸频道。目前商贸频道的筹建正在紧锣密鼓地进行中，我们将在人员、设备配置和资金投入等方面给予保证，力争商贸频道成为**广电一大亮点。

三是实施有线电视网络的双向改造，为数字电视的进一步拓展创造条件。

工作上，我始终坚持勤奋、务实的工作作风，认真做好本质工 作，配合各部门的运作，希望有我一份绵薄之力会让公司更好

四是加大资金投入，采用硬盘播出系统，实现两个频道播出数字化。

五是加强基础设施建设，力争新广电中心工程尽早上马。新广电中心的选址问题明确之后，我们将尽快开始实质性的工作，争取广电中心尽早开工建设。

2018年，我台在市委市政府的领导下，将集中精力谋大事，团结协作抓落实，紧紧依靠全体干部职工，合力拼搏，务实争先，使广播电视各项事业跃上一个新的台阶。

一年来，本人认真学习党的十八大精神，在思想上积极向党组织靠拢，并严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为辽宁电视台公共频道尽心尽力，努力工作，主要情况作工作总结如下:

电视台年终工作总结(二)

光阴荏苒，日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了。在这短暂的一年中，由于各位领导和同事的帮助，我圆满完成了自已的本职工作。为了在新的一年里更好地完成任务，我将本年度工作情况总结如下：

一、努力提高自身素质与修养。

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我XX年上半年工作总结 ：

作为一名记者，要有宏观意识，要胸怀大局，了解党和政府工作中的新精神和新要求，善于透过事物现象预见其本质和未来，从而挖掘出有社会价值的新闻题材。而要做到这些，就必须不断提高自已的各项素养。

为了提高政治素质，我要求自已做到：在思想上和政治上与党中央保持一致，坚持社会主义方向，我认为，记者讲政治最重要最根本的是坚持社会主义方向，还要做到正确宣传党的纲领、路线、方针、政策，加强群众观点，贯彻群众路线，重视政治理论学习。

记者心理素质包括：好奇心理、竞争意识、冒险精神和坚强的意志。这些心理素质是成为一名记者的必备条件。所以，我始终不忘提高自已的心理素质。

作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理素质还远远不够，更要有过硬的业务素质。于是，我常常利用工作之余寻找各种与业务有关的资料，如《新闻学理论》、《采访写作的方法与技巧》等专业书籍，并不断对这些材料进行分析研究，取其精华、去其糟粕。还坚持每天认真观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每一点先进技术都落到实处。

根据计划安排，20XX年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

在提高自身素质的同时，我还不断加强自身修养，使自已努力做到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理;报道内容健康，有益社会进步;讲究文德，反对以稿谋私;自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想侵蚀;处理好与同事间的关系等。

二、敢于吃苦，勇于实践。

新闻工作是一项实践性很强的工作，缺乏对社会的基本了解的人是没有资格做一名优秀的新闻人的，记者必须深入实际、、深入群众、深入生活。同样一个新闻题材，有的记者拍得有声有色，有的记者却拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深入实际、深 入生活、深 入群众。“实践出真知”、“涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙”，就是这个道理，一些影响面大、具有深远历史意义的新闻作品，都 是作者投身于火热的社会生活实践中，积累了丰富的新闻素材，进行了艰苦的调查研究和思考分析才完成的。因此，我要求自已做到“三勤”、“两不怕”，即“脑勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。对得到的新闻素材去粗取精、去伪存真，直到捕捉到有价值的新闻内容为止。

三、一分耕耘、一分收获。

XX年春天，是我们台管理机制改善的春天，改变了我台以往等新闻、派新闻的被动局面，给所有人创造了一个又一个平等竞争、平等提高的良好机会。今年八月份，我代表镇妇联参加了市妇联、市建设局联合举办的“建设杯学长霞做时代女性”演讲比赛，并取得了第二名的好成绩，为我镇和台里争得了荣誉。同时，也提高了我的心理素质和应变能力。通过学任长霞，我认识到只有树立优良的职业道德和职业精神，才能做一名称职的记者，任长霞精神不仅作为一句口号，更作为一种信念渗透到我的头脑中，所以XX年也是我收获最多的一年。

前厅部还根据公司制定的目标任务，将重大的节假日、入住高峰时段，调整恢复门市价格，从而保证目标任务的顺利完成

今年五月，我经过拍摄、收集了大量镜头和资料，精心策划了《我镇非公企业工会工作开展有声有色》的系列报道，为我镇非公企业工作发展提供了翔实的材料，得到了许多企业的好评，也为我镇经济建设起到良好的促进作用。

端午节前夕，台里预计举办一台包粽子比赛以丰富广大人民群众的文化生活。为寻求适当的比赛场地和赞助单位，我曾多次冒着酷暑到华兴酒店联系有关事宜。工夫不负有心人，大赛终于如期在喜庆欢乐的气氛中举行并圆满结束了。这次活动不仅得到了广大群众和华兴酒店全体员工的一致好评，还为台里争取了XX元专题片制作费，同时也为我台打出了更响亮的好声誉。

今年夏天，接到群众反映，我镇中亭街企业路段雨后积水很深，严重影响了附近居民出行。于是，我们毫不犹豫冒着小雨及时赶到现场拍下了珍贵的镜头，并对附近居民进行了采访。随后，《雨后天晴行路难》真实、客观的报道，带着居民们的呼声播了出去了。让人倍感欣慰的是，没过多久，企业路路基垫高了，水流畅通无阻了，路面平坦好走了，居民们幸福地笑了。

经过不懈努力，虽然今年我在工作上取得了一点成绩，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境，我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，为我台新闻工作做出更大贡献。

电视台年终工作总结(三)

2018年很快又过去了，一年来到底自己都干了些什么，为广电做了什么，而自己又获得了什么。大概可以从几个方面谈起。

1、节目方面。今年我的直播节目从原先的四档减为了两档——《青春在线》、《信息直通车》，但是压力不比以前小，因为自己必须得比去年有进步，犯的错误必须得比去年少，节目得比去年好听。总体来说进步是有的，但是错误犯的不少，领导批评了我好几次，我都记忆深刻，自己真的很不象话，还没学会走就想跑，在以后的工作当中我一定会改正。现在来总结节目，两档节目都是老节目了，听众相对固定，不过今年多多少少都出现了点问题，首先是《信息直通车》，这档节目有一段时间是1034频道同事轮流来上的，所以从收听习惯来说，参与量受到影响了，一直到我重新接手，这种状况还是没有多大改观，只是短信量已经慢慢的增加了。关于节目的改版升级，在每次节目里都会提到，QQ群也已经建立了，我想这还不够，升级自宣还是要体现出来。力争在2018年到来之前让《信息直通车》节目真正启程!《青春在线》节目，今年的搭档换成了米粒，整个节目气氛活跃了，参与量稍微提高了些，不过节目的层次感没有以前好了，就像一棵大树，以前只顾着给根施肥，忘了剪枝叶，现在正好相反，在以后也必须要改进。然后就是嘉宾不如以前请的多、请的有质量了，其实节目有嘉宾真的很好做。也真的很好听，这方面我们现在也正在努力。我们在5、6、7月份曾经尝试过每期节目之前录一个节目自宣交代一下今天节目的内容，有效果，但是效果不明显，就放弃了，我想如果一直坚持到现在应该会有效果，坚持很重要。如果说去年主持《青春在线》是在认识的过程，那么今年就应该是初恋了，我需要改进、需要学习的地方还太多太多，最重要的是要一直学习、看书、看报，积累各方面的知识，培养自己包容的胸怀，容纳不同人的声音。2018年的《青春在线》很坎坷，吵过、闹过、打过、挣扎过，未来的路究竟在哪我必须要实实在在的走在路上才知道。请各位领导、老师、同事帮助、支持和监督。

刚刚提到的是直播节目，还有几档录播节目——《快乐旅游》、《邹平地名》、《成语故事》、《中华古诗词》，主要总结的是两档新节目《邹平地名》和《成语故事》，这两档节目让我收获很多，更多的是知识方面的，还有就是专业方面的，我更适合讲故事和对话(这一点从录广告也获得了)，单独一个人的录音总是喉咙发紧，虽然现在有点进步，但仍然不尽如人意，这一点上我需要更加努力。

2、创收方面

今年是我工作的第二年，创收任务是4万，目前完成了21950元，还有一半的任务，需要加把劲儿了。今年相比去年有所提高，但仍然没有达到预期的目标，不过有一点是肯定的，跑出去就有希望，努力就会有收获。今年的创收基本上都是扫楼盘扫出来的，我真心感觉到自身的压力，不过还是没有完成，我感觉到惭愧。今年从跑业务中也学到了很多——努力比不努力强，不过不要做无用功，只要有百分之十的希望就要付出百分之百的努力，好的策划比什么都重要等等等等，这些在实践中得到了验证，我很高兴。另外跑业务对节目提升也有很大的帮助，只有走出去，才能知道听众在想什么，想听什么，在节目中可以为他们表达什么，这就是我从业务中学到的知识。

今年的活动依然精彩无限，车展、家具展、鹊桥会、自驾游、Xx民俗文化节，如果说去年的活动让我体会到了团结就是力量的兴奋，个人工作总结那么今年的活动，让我的自信心涨了不少，因为终于有我的客户参加到活动中来了，另外户外主持的能力也提升了不少，感谢领导和同事的信任和帮助，我会更加努力，报答你们的关心。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

2018年快要过去了，如果用一句话来总结的话，我想说的是：我很笨，总是做一些无用功，喜欢沾沾自喜，没有进步反而翘尾巴。

参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

我已经意识到了我浮躁了很多，在这里再次感谢张主任及时的把我敲醒，感谢两位副主任对我的关心，感谢同事们对我的包容。以后怎么做也是一句话：踏踏实实做事，老老实实做人。

以上就是我的2018年工作总结，压力、失眠、汗水、成长、希望、期待、决心，唯独没有泪水，因为我要证明我自己。2018年，期待!

电视台工作总结 篇5

光阴荏苒，日月如梭，转瞬20xx年的时间就匆忙过去了。在这短暂的一年中，由于各位领导和同事的关怀，我圆满完成了自己的本职工作。为了在新的一年里更好地完成任务，我将本年度工作状况总结如下：

一、努力提高自身素养与修养。

作为一名记者，要有宏观意识，要胸怀大局，了解党和政府工作中的新精神和新要求，擅长透过事物现象预见其本质和将来，从而挖掘出有社会价值的新闻题材。而要做到这些，就必需不断提升自己的各项素养。

为了提高政治素养，我要求自已做到：在思想上和政治上与党中央保持全都，坚持社会主义方向，我认为，记者讲政治最重要最根本的是坚持社会主义方向，还要做到正确宣扬党的纲领、路线、方针、政策，加强群众观点，贯彻群众路线，重视政治理论学习。

记者心理素养包括：好奇心理、竞争意识、冒险精神和坚强的意志。这些心理素养是成为一名记者的必备条件。所以，我始终不忘提升自己的心理素养。

作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理素养还远远不够，更要有过硬的业务素养。于是，我经常利用工作之余查找各种与业务有关的资料，如《新闻学理论》、《采访写作的方法与技巧》等专业书籍，并不断对这些材料进行分析探讨，取其精华、去其糟粕。还坚持每天仔细观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的.每一点先进技术都落到实处。

在提高自身素养的同时，我还不断加强自身修养，使自已努力做到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理；报道内容健康，有益社会进步；讲究文德，反对以稿谋私；自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想侵蚀；处理好与同事间的关系等。

二、敢于吃苦，勇于实践。

新闻工作是一项实践性很强的工作，缺乏对社会的基本了解的人是没有资格做一名优秀的新闻人的，记者必需深化实际、深化群众、深化生活。同样一个新闻题材，有的记者拍得绘声绘色，有的记者却拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深化实际、深入生活、深入群众。“实践出真知”、“涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙”，就是这个道理，一些影响面大、具有深远历史意义的新闻作品，都是作者投身于火热的社会生活实践中，积累了丰富的新闻素材，进行了艰苦的调查探讨和思索分析才完成的。因此，我要求自已做到“三勤”、“两不怕”，即“脑勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。对得到的新闻素材去粗取精、去伪存真，直到捕获到有价值的新闻内容为止。

三、一分耕耘、一分收获。

xx年春天，是我们台管理机制改善的春天，转变了我台以往等新闻、派新闻的被动局面，给全部人制造了一个又一个公平竞争、公平提高的良好机会。今年八月份，我代表镇妇联参与了市妇联、市建设局联合举办的“建设杯学长霞做时代女性”演讲竞赛，并取得了第二名的好成果，为我镇和台里争得了荣誉。同时，也提高了我的心理素养和应变能力。通过学任长霞，我熟识到只有树立优良的职业道德和职业精神，才能做一名称职的记者，任长霞精神不仅作为一句口号，更作为一种信念渗透到我的头脑中，所以xx年也是我收获最多的一年。

今年五月，我经过拍摄、收集了大量镜头和资料，细心策划了《我镇非公企业工会工作开展绘声绘色》的系列报道，为我镇非公企业工作进展提供了翔实的材料，得到了很多企业的好评，也为我镇经济建设起到良好的促进作用。

端午节前夕，台里估量举办一台包粽子竞赛以丰富广大人民群众的文化生活。为寻求适当的竞赛场地和赞助单位，我曾多次冒着酷暑到华兴酒店联系有关事宜。功夫不负有心人，大赛最终如期在喜庆快乐的气氛中进行并圆满结束了。这次活动不仅得到了广大群众和华兴酒店全体员工的全都好评，还为台里争取了xx元专题片制作费，同时也为我台打出了更洪亮的好声誉。

今年夏天，接到群众反映，我镇中亭街企业路段雨后积水很深，严重影响了附近居民出行。于是，我们坚决坚决冒着小雨准时赶到现场拍下了珍贵的镜头，并对附近居民进行了采访。随后，《雨后天晴行路难》真实、客观的报道，带着居民们的呼声播了出去了。让人倍感欣慰的是，没过多久，企业路路基垫高了，水流畅通无阻了，路面平坦好走了，居民们神奇地笑了。

经过不懈努力，虽然今年我在工作上取得了一点成果，但是，成果只属于过去，将来还需要连续努力，学海无涯，工作无止境，我会永久牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，为我台新闻工作做出更大贡献。

电视台工作总结 篇6

**年，在县委、县政府的正确领导下，我台紧紧围绕“产业高端、空间生态、人文荟萃、近悦远来”的现代田园城市的奋斗目标，以宣传县委、县政府方针政策、展示全县经济社会发展成果、反映人民群众的心声为工作目标，对内凝心聚力促发展，对外扬名造势树形象，埋头苦干，创新进取，确保年初既定的各项工作任务圆满完成。现将一年来工作开展情况汇报如下：

一、把握正确舆论导向，宣传质量进一步提升

广播电视台作为政府的宣传阵地，一方面要积极宣传展示我县一年来的发展成果，另一方面要丰富全县人民的娱乐生活，为此，我台紧紧围绕县委、县政府中心工作和阶段性重点工作，积极发挥正确的舆论导向作用，充分发挥广播电视的自身优势，强力打造宣传阵地，突出栏目特点，广角度、多视角，展开全方位宣传报道。

在电视宣传方面，一是加大对外宣传工作力度。积极充实外宣力量，拓宽外宣渠道，围绕宣传**、展示成果、推动发展的主线，加强与上级台的沟通联系，加大上送市级以上广播电视新闻稿件的力度，努力提升**的外部形象。**年，共向市级以上电视台供稿310篇，被采用270篇。

二是内宣方面主要抓好时政新闻和重点工作的深度报道。紧紧围绕全县中心工作，采取设立专题，连续报道，跟踪报道等方式，新闻触角不断向深度和广度延伸。同时，根据重大会议、活动部署适时增设了《两会专栏》、《深化基层组织建设年专栏》、《城区环境综合治理专栏》、《“五四”青年表彰专栏》、《“三八”巾帼表彰专栏》、《全民健身运动会专栏》、《“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动专栏》、《农村面貌改造提升专栏》以及《防治大气污染全民有责》等一系列专栏。**年，我电视台共制作播出《**新闻》等各类稿件1168篇，各种宣传专题片51部。

在电台宣传方面：针对电台的特点我们制作了《京南新闻》每天早中晚播出6次。全年共计播发新闻1300多条。另外，我们专门聘请省台知名播音员录制了**“全国矿泉水之乡”、“全国古乐之乡”、“全国花木之乡”、“全国渔具之乡”、“全国地热之乡”的公益广告，每天播出12次，极大的提高了宣传**、推介**的实际效果。

二、贴近百姓心声，丰富市民娱乐生活

丰富的电视电台娱乐节目，是市民的精神娱乐生活中不可缺少的一部分。本着“舞台让给百姓，镜头对准群众”为此我台不断充实各类专题、专栏节目，提高节目质量，深化宣传效果。《李喜会客厅》栏目继续关注**人和**事，共编播26期，《家住**》编播276期，均得到了百姓好评;“六一”儿童节前夕，我台举办了《和梦想一起飞》少儿才艺展示活动，吸引了200多名小朋友参加演出，受到了广泛好评。正在筹划的20xx年百姓春正在紧张有序的进行中。

广播电台也应广大听众要求将《轻松一刻》、《音乐梦秀场》、《音乐加油站》等高收听率栏目进行改版创新，并在《京南新闻》、《欢乐听天下》等栏目的基础上，相继开设了《单田芳书场》等栏目，提高了电台收听率，得到了广大听众的认可和喜爱。

三、明确目标责任，重点工程建设卓有成效

**县广播电视发射塔项目建设是**年**县委、县政府的一项重点民生工程。该项目由我单位具体承办，历经一年的时间，我们进省、赴市、跑县直，开工各项手续办理完备。**年8月22日开始，该项目挂网经过两轮公开招标，**年10月25日，在县监察分局工作人员的见证下，我台与中标单位北京北广科技股份有限公司签订施工合同;次日施工单位进场施工。目前，该项目六个塔脚的35棵灌注桩完成，正在养护，12月9日已经通过桩身完整性检测，附属机房主体基本完工。塔身材料加工进度也已达到85%。按原计划春节前20xx年1月25日(腊月二十五)完工，但因11月13日在塔基础施工过程中地下18米处发现流沙层，为确保工程质量需要二次勘探，变更基础设计，造成工期会相应顺延20天左右。

四、强化制度管理，保障节目信号安全播出

电视台、电台的安全播出以及省微波站的信号传输工作任务繁重，涉及千家万户，责任重大。为确保信号的传输与播出安全，我们主要采取了四项措施。

(一)抓制度规范。电视台、电台、播出部、微波站及无线数字微波电视台等重要部门和部位都制定完善了涉及干部职工学习、人员管理、工作章程、安全传输播出、昼夜值班等14项规章制度，约束和规范干部职工的工作行为;

(二)抓责任到位。主要领导分别与播出部、电视台、电台、微波站和无线数字微波电视台等重要部门的主管局长，主管局长分别与部门工作人员签定了责任状，把工作责任和职责层层落实到位，定岗定责;

(三)抓关键部位。对播出的内容实行审听审看责任制，对进出播出部、制作室、发射机房、演播室、微波站人员实行登记报告制;

(四)抓内保工作。构筑了大门门卫、机关值班和业务值机三道安保防线，每道防线全部24小时人员在岗执勤。尤其是全国“两会”和十八届三中全会召开期间，我台抽调8名骨干人员充实门岗值班队伍，每天安排两名值班人员对外来人员、车辆的进行登记排查，确保第一道防线的安全。同时，抽调11名人员加强夜间值班，提高值班队伍的应急处置能力，确保出现突发事故时能够第一时间得到有效处置。全年信号传输稳定，未出现停播、劣播和播出内容异常等播出事故。

五、加快发展无线数字电视，覆盖群体进一步扩大

无线数字微波电视网已覆盖全县范围，45套电视节目通过编码，以无线微波方式向外传输，基本上解决了我县特别是农村地区电视节目单调、图像质量差的现状。同时，我们通过规范内部管理、调动职工积极性等措施，加快无线微波数字电视走进农村百姓家庭，让农村群众看上了画质清晰、频道丰富的数字微波电视节目，让百姓在了解我县经济社会发展和县委、县政府决策的同时，能够真正享受到高质量的精神文化生活。目前，微波电视安装总用户达到8200户。

六、加强队伍建设，人员整体素质进一步增强

队伍建设是广播电视事业发展的基础。为此我台十分重视对广电人员业务素质和素养的培养和提升。我台采取了请进来讲、送出去学、内部互评等方式，不断增强编辑记者的业务技能。**年先后组织编辑、记者去市台离岗培训学习达80人次，并邀请了中国传媒大学和首都师范大学科德学院的讲师来我台授课，有力的促进了全台业务水平的提升。

在工作作风和制度执行方面，我台还围绕“抓班子、带队伍、强素质、重团结、树形象，提高工作质量，加速广电事业发展”的目标，我们结合“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动、“”建设以及“党的群众路线教育实践活动预热升温”，做到三个强化：

(一)强化班子建设，开展查作风、查协作、查业绩的“三查活动”，形成了思想统一，言行一致，工作负责的广播电视台领导集体;

(二)强化队伍建设，开展学政策、学知识、学做人的“三学”活动，使干部职工在学习作风、工作作风和精神状态方面有了很大改进;

(三)强化纪律执行，讲政治、讲正气、讲规矩，队伍的整体形象显著提高。

回顾**年的工作，我们虽然取得了较好的成绩，但我们也清醒地认识到，我们的工作与县委、县政府的要求和全县人民的需要还存在一定差距。工作中也发现了一些问题一是我台工作人员的规模已经适应不了县域经济的快速发展。一方面县域内各种需要采访的活动越来越多，一线采、编、播的记者人数少，经常发生无记者可派的现象，自主采访活动不能安排，同时，一些已经策划完成的栏目也不能如期录制和播出。三年来我台虽然通过人事部门招录了7名，但是同时期我单位调出和退休11名，一线工作人员实际还是在减少。二是广播电视事业是对专业性要求高各方面的专业人才还很欠缺，广播电视队伍的整体专业素质还有待提高。第三是我台硬件设施还不齐全。一般县级电视台应该有至少2个演播室(面积400平方米和600平方米)用来录制不同规模的自办栏目和文娱活动，而我台只有一个20xx年改装的97平方米的小演播室，确实不能满足需要。

20xx年，我台的总体工作思路是：全面贯彻落实十八届三中全会精神，围绕宣传“做强园区、做大县城、做美乡村”为总纲，积极作为，创新工作，继续发挥强有力的舆论支持和良好的宣传平台作用，主要做好以下六方面工作：

(一)进一步提高宣传工作水平

1、提高对内宣传质量。围绕县委、县政府的中心工作和阶段性重点工作展开报道，坚持正确舆论导向，积极营造聚精会神搞建设、一心一意谋发展的良好舆论氛围，坚决贯彻县委、县政府工作部署，为实现“顶级发展，富民强县”的奋斗目标做出新的贡献，努力做到四个坚持，即：在宣传报道的指导思想上坚持围绕中心突出主线，在选题上坚持服务大局突出重点，在视角的把握上坚持关注发展、关注民生，在宣传的效果上坚持提高质量，增强深度。积极发挥党和政府的喉舌作用，以高度的政治责任感和较高的业务水平，服务好县委、县政府的中心工作，服务好**的发展大局，有力配合和推动全县各项中心工作的`开展。

2、强化对外宣传的效果。根据全县宣传工作重点，围绕宣传**、展示成果、推动发展这一主线，着力做好对外宣传工作，全力把“产业高端、空间生态、人文荟萃、近悦远来”的城市建设理念，通过我们这一平台进一步宣传推广。在对外宣传稿件准备过程中，注重外宣选题，提高外宣稿件的写作质量;在对外宣传素材的制作过程中，注重选择亮点画面，把全县重点工作、亮点工作及时、有效地宣传出去，进一步扩大**的知名度和美誉度，让社会各界人士通过外宣窗口认识**、了解**、熟知**。

3。切实保障安全播出，努力提高播出质量。安全播出是广播电视工作的生命线，我台将进一步完善和落实安全播出的有关规章制度，增强播出机房值班人员的工作责任心和业务素质。特别是在“春节”、“两会”等重要时期和敏感时期，台主要领导将要靠前指挥，确保广播电视节目的安全稳定传输，安全播出零事故。

(二)打造精品栏目，进一步丰富百姓娱乐生活。

广播电视节目改版、提质、增容。为更好地为县委、县政府和广大群众服务，针对我台目前自办节目创新不够，特色不明，还不能适应新形势发展的需求这一状况，在反复征求广大观众意见的基础上，我台将按照“高素质人才—高质量节目—高收视率—高效益”的发展思路，以“内容上突出个性，形式上体现创新”的节目理念，以扩容、增量、提质，创办一流县级电视媒体为目标，对原有栏目进行重新整合定位、推陈出新。在整合现有人才、设备、信息等资源的基础上，办精办活栏目，以期达到自办节目“内容地方化、栏目个性化、节目精品化、制作专业化”，加大综合文艺和专题新闻的力度，继续做好《李喜会客厅》、《食全食美》等自办栏目，针对六一、十一、元旦、春节等节假日陆续推出主题活动。

(三)进一步加快广播电视发射塔建设扫尾进度

我们将按照确保质量、严格工期、节约资金的工作要求，严格施工管理，稳步推进工程进度，预计到20xx年1月底，县广播电视发射塔项目主体工程完工，届时电视发射机、电视电台天馈线等配套设施将陆续架设安装，20xx年2月底前正式投入使用。

(四)进一步加强无线数字电视管理和转型

20xx年，我们将在进一步完善无线数字微波电视台的内部管理和业务开展、激励约束等项制度，加强对各种设施、设备的管理、监测、维护，为发展无线数字电视提供技术保障，并充分调动工作人员的积极性，确保完成全年至少20xx新增用户任务。

同时，**年12月，工业和信息化部正式向中国移动、中国联通、中国电信颁发4g牌照，对我们mmds的用户发展是一个极大的冲击和影响。我们今年计划投资160万元申请安装数字地面电视系统，实现无线数字微波电视的早日转型升级和快速发展。

(五)进一步加强广电队伍建设

我们将进一步加强干部职工队伍建设，使之形成政治素质更强、业务素质更精的团队。我台将严格强化班子建设，开展查作风、查协作、查业绩的“三查活动”，努力提高整体工作能力。继续强化队伍建设，开展学政策、学知识、学做人的“三学”活动，使干部职工在学习作风、工作作风和精神状态方面得到改进;强化业务技能培训，出台文件鼓励在职员工参加各种正规的业务进修，组织多层次的专题培训(已经于北京电视台达成离岗培训意向)，切实提高干部职工的专业水平。

20xx年，我台将在县委县政府的坚强领导下，在全台职工共同努力下，在全县市民的积极关注下，集中精力谋大事，团结协作抓落实，合力拼搏，务实争先，努力使全县广播电视事业发展真正跃上一个新的台阶。

电视台工作总结 篇7

还在军训时我们无意中看到了校园电视台的招新人的通知，那晚我怀着好奇的心情来到了报名的地方。对于从来没接触过这方面的我来说这是一个挑战，是一次新的尝试。于是抱着期待的心情报了名，决定去面试编导和办公室人员。

面试的那天晚上我很紧张，因为这是我长这么大以来经历的第一个面试。不知道该怎样说，该注意什么，总之就是毫无准备的去了。结果还不错，有些意外地被编导组录取了。怀着小小的兴奋，我开始了我的第一次工作。

通过这一学期在校园电视台的工作，让我学习到了很多专业的知识，或许我的专业以后用不到这些，但是我想在电视台收获的东西都将会是我的财富，会成为我以后在激烈的竞争中更胜别人一筹的砝码。除此之外我还有几点浅薄的认识：

一、要有自信，自信是迈出成功的第一步。当然，需要声明的是，自信的表现并不是猖狂。

二、写作能力仍然要重视，文字能力在任何媒体都是基础。所以对于一个事件，怎样抓住事件的关键，简明扼要地表达出自己的观点，良好的文字能力是首要的。

三、不卑不亢学会与人打交道。其实这和第一点有点重合。除了和其他同级的同学们打交道，怎样和自己的领导处理好关系也是非常重要的一步。

下面我用几个词来总结我在电视台工作一学期的感受：

（一）吃苦

（二）真诚

人有时可以伪装自己的面目，但是真诚的力量是绝对不容忽视的。在校园电视台还有很多大三大二的学长学姐，他们已经在电视台呆了一年多时间了，无论是理论认识还是实践经验上都要比我们丰富得多，在与他们交往中我真诚地向他们请教，并与他们打成一片。由于是不同专业的我们怀着真诚的心彼此沟通交流，互相学习，收获颇多！在我加入校园电视台这个团体后我接到的第一个任务就是负责运动会的两个比赛项目的结果统计。我和一名大二的学姐一起，在她的指导下我知道了应该怎样去记录，比赛时应该关注什么。当晚我写了一篇关于比赛的稿子，学姐认真给我分析我的稿子，并告诉我应如何写一片通讯报道。通过这次的经历我第一次真实的接触到了新闻的背后故事，也第一次真实的了解应该怎样做一个编导。

（三）沟通

电视台工作总结 篇8

广播电视台新闻宣传工作总结

20xx年栖霞广播电视台编辑部按照市区要求和部署，结合工作实际，始终坚持新闻宣传工作“三贴近”和宣传工作服务服从于全区工作大局，以创建服务性机关为工作目标，切实转变新闻工作作风，改善新闻宣传服务态度和服务质量，提升部门形象，确保了整体工作时间的目标和任务的实现，为即将开始的目标任务的开进奠定了较好的基础。

一、全力以赴做好新闻宣传工作，不断提高广播电视节目质量

我们紧紧围绕全区的中心工作开展了有计划、有重点、有深度的宣传报道工作，牢牢把握舆论导向，及时报道重点工作。据统计，我台严格按照省广播电视新闻节目标准和要求，共编播电视新闻节目即《栖霞新闻》142档，完成自采电视新闻稿件1600余条；广播新闻146档，自采新闻稿件1800余条。

（1）、围绕全区中心工作，除做好常规性宣传报道外，认真策划，打有准备之仗，力求创新。区两台围绕我区中心工作和重大主题活动，组织编辑记者积极主动参与，深入采访，策划制作了《聚焦区“两会”》、《走进盛夏》、《备战06‘金洽会》、《魅力栖霞》、《社区盛开和谐花》等多组系列报道。既体现了区域内媒体宣传舆论导向作用，又充分展示我区大开发、大建设中各行各业，各条战线取得的丰硕成果，从而激发我区人民团结一致，奋发向上的精神，节目播出后收到了良好的社会效果。报道体现了关心百姓、贴近百姓的报道方针和平民视角。

（2）、精心组织并策划常规性的经济宣传报道，全方位、多视角、大容量的反映经济开放、项目落实等情况。鼓舞全区人民建设经济强区、提前全面实现小康目标的士气和信心

（3）、结合重大节日等纪念活动，开辟专栏节目，烘托气氛，营造宣传环境。如春节、三.八、五.一、五.四、七.一等组织宣传报道策划了《送温暖、献爱心》、《巾帼风采》、《身边的模范》、《飘扬的`旗帜》等连续和系列报道。

二、开通fm106.6南京电台热力调频《栖霞新闻》广播节目 宣传阵地进一部扩大

经过一段时间的调试磨合，我台于7月24日终于开通南京电台fm106.6热力调频《栖霞新闻》广播节目。新闻每周7档广播新闻节目，每档保持在8条，以求新闻的信息量。其中周一――周五新闻周六、日为一周新闻回顾。不少听众反馈，对于新闻宣传方面的意见和建议，较好的实现了“让栖霞新闻传得更广、传得更远”的外宣目标。

三、强化定位，扩大视角，推出栏目

（1）、法制类电视栏目《法院在线》开播成功。酝酿已久的由区人民法院、区文化局联合推出的法制类电视栏目于7月28日正式开播。这是一个集新闻性、纪实性、指导性和可视性于一体的电视栏目《法院在线》。为此，7月24日合作双方举行了简短而热烈的开播仪式。区委宣传部、区人民法院、区文化局等部门领导出席了仪式。

在开播仪式上，双方领导签署了联办节目协议。区委宣传部、区人民法院、区文化局等部门领导分别讲话，对栏目的开播表示祝贺，并对节目的制作、运作提出了要求。栏目将建立了严格的审片制度。栏目合作双方每半年召开一次研讨会和总结会，从节目的构思选题、拍摄的方法技巧、制作的艺术品位等方面总结经验，以提高节目质量。该栏目致力于报道法院动态、普及法制教育、弘扬社会正气、促进和谐发展。在筹备期间，区人民法院、区文广局等单位做了大量的准备工作，我台整合精干力量专门成立了栏目组。

《法院在线》栏目设置“特别报道”、“直击庭审” 、“法官风采”、“法在您身边” 等子版块。该栏目每月播出2档，每期节目时长为8-10分钟，在本台黄金时段播出。全年播出11期《法院在线》栏目。由于时效性强、视角独特、贴近生活，倍受全区群众的欢迎。

（2）、再推并创新《走进直播室》节目形式

根据区机关工委和区行风评议领导小组办公室要求，本台从8月底再次推出今年的《走进直播室》节目，为此我们改革和创新了节目样式，围绕百姓关注的热点、焦点话题，以访谈过程为主体，适时插入相关画面，发挥电视优势。从节目的序、开头、主体、细节、结尾、解说，等一系列环节中都作了精心的策划安排。已有6个职能部门的一把手领导走进直播室接受采访。节目始终贯穿了“为了人民，依靠人民，取信人民”的节目宗旨和机关作风、办事效率等理念。展示机关作风建设成果和今后努力的方向。明确采访内容和话题，提前做好与采访对象的交流，现场画面拍摄等组织、调度工作。

（3）、充分发挥和利用好电视资源平台，与区教育局联办专栏节目――《栖霞教育》。全年播出将近27档，受到全区教育系统广大教职员工的关注和好评。

广播台工作总结11篇

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广播台工作总结(篇1)

广播台工作总结

一、

广播台作为媒体传播的重要一环，在传递信息、娱乐观众以及推动社会进步方面发挥着不可替代的作用。我有幸能够成为广播台的一员，并在这段时间里积累了丰富的工作经验。本文将详细总结我在广播台工作的经历和感悟，以及在工作中遇到的挑战和所采取的解决方案。

二、工作内容

在广播台工作期间，我主要负责节目策划、主持、采访、编辑和制作等工作。每天的工作都是紧张而充实的，让我深刻感受到了媒体行业的魅力。

1. 节目策划

作为节目策划人员，我需要根据听众需求和市场变化，结合广播台的定位和特色制定合适的节目内容。在这个过程中，我需要广泛搜集信息、研究市场趋势，并与团队成员进行充分的讨论和交流。最终，我们成功策划了一系列受到听众欢迎的节目，如热门音乐排行榜、人物专访和社会热点讨论等。

2. 主持

作为节目主持人，我需要准备好相关的台本和素材，并在直播时做好时间控制和语言表达。我努力提升自己的声音和语调，通过准确的解读，使节目更具吸引力和感染力。同时，我也注重与听众的互动，及时回应他们的留言和建议，以便收集反馈和改进节目。

3. 采访

作为记者兼采访人员，我负责寻找热门话题和有趣的人物进行采访。在采访过程中，我需要有良好的沟通能力和敏锐的观察力，以便引出对方的真实感受和观点。同时，我也注意做好提前准备和后期编辑，确保采访内容的完整性和准确性。

4. 编辑和制作

作为编辑和制作人员，我需要对录制的音频进行后期处理和剪辑。这包括音频素材的选择、配乐的加入、音效的修饰以及整体效果的调整等。在这一步骤中，我将充分发挥个人创意和审美观，并与团队成员进行合作。最终，我们完成了一系列高质量的广播节目，并获得了听众的认可。

三、工作经验与感悟

在广播台工作的过程中，我深刻领悟到了团队合作的重要性和沟通的艺术。广播台的工作需要集合不同专业背景和技能的人才，只有通过互相配合和合理分工，才能取得优秀的成果。许多难题需要一起讨论和解决，而这也需要我们拥有积极向上的态度和良好的合作精神。

广播台的工作也需要不断学习和创新。随着科技的不断发展，媒体传播方式也在不断变革。为了使广播台保持竞争力，我们需要紧跟时代潮流，学习新技术和新知识，并将其应用到工作中。只有保持学习的心态和不断进步的动力，才能不被落下，不被淘汰。

广播台工作最大的收获之一是与听众建立起了紧密的联系。不论是通过留言、来电还是社交媒体的互动，我们都与观众进行了及时和积极的沟通。听众的反馈和支持是我坚持下去的动力，也使我更加努力地提供优质的服务和节目。感谢他们的陪伴和信任。

四、挑战和解决方案

在广播台工作期间，我也遇到了许多挑战。例如，节目策划过程中的创意不足，采访对象的专业背景不熟悉等。为了解决这些问题，我积极与团队成员交流，收集意见和建议。同时，我也加强了对市场和行业的研究，并与同行交流经验，不断提升自己的专业知识和能力。

除此之外，面对工作压力和工作量的增加，我注重时间管理和自我调节。我学会了优先处理重要的事情，充分利用碎片时间，合理安排工作和休息的时间。同时，我也学会了保护自己的身心健康，通过运动和娱乐来释放压力，保持良好的工作状态。

五、结语

在广播台工作的这段时间里，我获得了宝贵的经验和成长。工作让我更加了解了媒体行业的挑战和机遇，也让我更加热爱这个行业。我相信，在不断学习和努力的过程中，我将能够做出更好的节目，传递更多的正能量，为广大听众带来更多的快乐和启发。感谢广播台给予我这个宝贵的机会和平台，让我能够实现自己的梦想。未来，我将继续努力，为广播事业贡献自己的力量。

广播台工作总结(篇2)

校园广播台是广大师生学习、娱乐以及与外界交流的平台，充分利用这个在全校范围内传递的信息，有利于宣传学校的校园文化，有利于促进同学们的学习，能给同学们的学习生活带来无穷的乐趣。为了让校园电台的内容更加丰富多彩，让广播主题更加贴近同学的心灵与追求，院广播台做出以下计划。

一、校园电台成员职能规划

1、播音部：播音员主要负责录制节目，播音主持，塑造自己的良好声音形象的同时表现校园电台的魅力。要求语言严谨，令人信服，以个人的魅力呼唤听众的热情去实现更高的电台目标。

2、编辑部：编辑部负责拟定校广播台部分计划，策划部分节目（如新闻采集，文稿筛选及编辑）以及收集节目内容，为一些稿件备案。为台庆，主持人大赛帮忙策划，筹备，设计节目和对每一次更新广播台的内部事项做宣传。

二、工作计划

纵观去年一年来的节目安排，我们认为是合理的。主要节目都是涉及国内外大事，也涵括校园轶闻，内容丰富，满足校园生活的信息需求。傍晚时分的节目是一些主题鲜明，关注同学情感心灵的节目，此类节目有助于帮助学生走出迷茫彷徨的生活误区。20xx年我们电台节目内容将传承以上优点，但我觉得有些地方还是要注意一下，虽然我是作为编辑组的。

（一）节目贴近校园生活，针对此目标，增添新的节目内容：

1、“主题推荐”，介绍有纪念意义的日子及民族传统文化等。

2、增强学生的参与和收听广播的互动，设置“你猜猜”内容，将一些有趣的思考题在广播前段提问，到快结束时公布答案。

3、我们将尝试在心灵驿站中，增添“心有千千结”的环节，鼓励学校的学生投稿，你的文章，你的故事，我们共同分享。投稿的学生可以注明透不透露名字。

4、增加“对话”等座谈节目。适时邀请校老师或优秀学生，就重大事件或自身成功之处进行交流、谈话，如自考，专插本等。

5、制作特别节目，在特别时期，如院运会、校园文化艺术节，主持人大赛，等。节目围绕此主题进行，达到与校园生活同节奏，同呼吸。要做好宣传工作，要做海报，各个校区都要。

6、活动的组织与策划是编辑组里最重要的任务之一。所以作为编辑组的成员一定要有很强的组织和领导能力。

（二）每月召开一次广播台例会，尽管现在的课室很难申请，但我们可不要把我们所了解的问题弄没了。

（三）不管广播台在今年的招新报名情况如何，我们都要以最慎重来选人，招新完毕我们09的也要对下一届的进行严格的培训，如果一发现有对工作不负责任者，就要有严格的惩罚。反正，不管是哪一步都要非常的严格对待。

广播台工作总结(篇3)

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。斗转星移，时间飞逝，不觉中学院广播台在过去的一学年里，在学院党委的领导，院团委的亲切关怀和正确指导下，在广播台全体同学的通力配合下，秉承优良传统，本着“务实创新，锐意进取”的精神，圆满地完成了学院交予及我台自身的各项工作任务。特作出以下工作总结：

一、我台本学年的主要工作成果：

1、夯实基础，完善规章制度，先进的骨干队伍带领出高素质、高效率、高质量的团体。

为了更好地管理广播台，经过各干部长时间的研究，结合广播台实际情况，重新起草了《广播台管理制度（试行）》，严格制定了台内各项规章制度，并把台内干部统一组成为“广播台理事委员会”，简称“台委会”，使我们的管理能够健康有序地进行。在本年里的我台10位干部中有7位被顺利发展为中共预备党员。广播台干部的综合素质、管理执行能力显著提高。我台每周一次的全台例会，使大家能够从全局观念上把握工作，了解工作，并在正确的指导下开展工作。

2、拓宽渠道，立体宣传，我台专属网站已经建成，定期更新广播台博客，进一步推进了广播台的影响力。

为了适应网络信息时代的要求，加大我院广播台的对外宣传力度，加强与从化各兄弟院校广播台和广州地区高校广播台、电台的交流与合作，本年度在广播台全体同学的通力合作下，我们在每月至少更新博客一次。令人倍感喜悦的是，我台在此基础上，我们又着手建成了我台的专属网站，在网站中同学们可以及时了解广播台的各项活动信息，并为广大同学提供了一个与广播台交流的机会。目前这个网站还在最后的测试阶段，待该网站真正对外之后，这不仅架起了我院广播台与其他高校广播台、电台之间交流的桥梁，而且还拉近了与全院师生之间的距离，成为城建广播台对外宣传的一个重要渠道，而这网站也是广播台开播以来从未真正建成过的。本网站预计在下届就能真正对外。

3、通过召开台委会议，我台各理事委员的全局整体意识、管理执行能力显著提高。

上一届，我台理事委员在互相交流、合作上存在脱节现象，委员与委员之间缺少沟通，整体成绩进展缓慢，为扭转各自为政的局面，加强交流与合作，本届台长从委员会议着手，加强联系，组织座谈，真正实现了各委员的横向沟通，各部门的纵向交流的工作思路，最终迎来了相互借鉴，相互交流，共同提高的良好的工作氛围，为切实提高广播台在校影响力打下了坚实的基础。今年的第二届校园主持人大赛、从化高校广播经验交流会就是通过大家的努力，圆满的完成了的各项任务。成绩显著，得到兄弟院校与领导的充分肯定。

4、狠抓播音质量，强调我台纪律，凝聚内部人员。

广播台在本学年组织了播音部全体播音员进行播音专项培训，反复强调、督促播音员进行自我进修，提高综合素质。围绕我院师生学习、工作、生活等特点，开设广播节目，搜集相关内容稿件。为加强台内干事的纪律性，我台定于每周四中午一点举行例会，交代每周任务，让干事发表工作感言，以此为各干事提供交流平台，并作考勤记录。我台实行框架式管理，由台长领导部长，部长管理干事，层层凝聚，工作热情高涨，把全台人员从根本上凝聚成整体。

5、师生的认可是我们播音成绩最好的见证。

本学年里，我台的点播节目、影视音乐节目、文学节目屡屡收到了师生们的一致好评。从学生论坛上的赞许到来电索要节目录音，种种迹象无不见证着我台节目质量的改善及提高，师生们也对我台节目设计、内容走向提出了很多宝贵意见，我台主持人也结合众人建议对节目作出了令大家满意的调整。应大家的要求，我台已在周六日加开播音，为了让全院师生逐渐适应，我台目前还是以转播电台节目为主，日后将根据师生的需要来开设节目，敬请关注。

6、以重大节日为契机，开展丰富多彩的台内活动，进而推进我台文化建设进程。本届台委会委员工作期间，成功开展了喜乐登素质拓展活动和院团委直属机构素质拓展活动、第二届校园主持人大赛、广播台学期总结大会暨主持人大赛庆功活动、从化高校广播经验交流会、期末集体旅游活动。尤其是在喜乐登、主持人大赛、总结大会、集体旅游中，充分的调动了全体干事主动参与到素质拓展和台内活动中的热情，为营造广播台优越的工作氛围起到了积极的作用，同时丰富了广播生活，真正地让干事们感到广播台家一般的温暖，值得高兴的是，参与竞选下一届台委的人数较上届多了7人，说明本届我台人员的归属感比上届更强。

7、参观交流，取长补短，与专业电台合作，拓宽视野。

本学年我台积极组织委员、干事外出交流。基本完成从化各高校的交流活动，并成功举办从化高校广播交流会，令我台人员充分认识到从化高校广播的建设进程及所遇到障碍。我台与各高校相互交流取长补短。本学年里，我台加入由广州电台发起成立的广州高校广播联盟，从此我台将与广州电台紧密联系、合作。经过磋商，我台已与电台达成合作意向，我台将派出校园特派员，实时为电台提供我院第一线的校园新闻。同时电台DJ也将走进我校，为我台DJ作播音培训、技术指导、担任活动嘉宾等等，并为我台人员提供一定的实习岗位。在学年的尾声阶段，我台还组织全台人员前往广州电台参观交流，全体人员均表示此次交流开阔了他们的视野，也进一步明确了日后的工作方向。突破了我台此前与专业电台的零合作。

二、存在的不足：

1、活动组织的经验不足，部分工作进度缓慢。

2、个别部门工作效率有待提高。

3、节目改革后，校内宣传力度不够。

4、我台的播音质量与正式电台还有一段距离。

5、与电台的合作还有待增加。

三、展望未来

1、加大我台节目和活动的宣传力度，与各机构、社团紧密合作。

2、继续参考著名高校广播台和电台的工作管理及发展模式，借鉴他人成功的发展经验，继续邀请专业电台人员前来指导工作，从实际出发，加快我台建设与发展。

3、继续与兄弟院校及电台保持密切联系。并举办首届台庆。

4、在加入由广州电台带领的广州高校广播联盟的基础上，继续申请加入由广东电台领导的广东高校广播联盟，推荐我台播音员、技术员到电台实习。

5、在与电台合作的基础上，我台将继续与青少年杂志、报社、电视台等一系列媒体合作，让我台人员走进媒体，媒体指导我台，用我们的阅历、经历、能力来促进我台建设，让城建广播台的规模更庞大、实力更强、影响力更广。把城建广播台真正打造成“两最”组织：学院最具影响力的学生组织；从化最具影响力的高校电台。

在此，我仅代表广播台的全体成员感谢党委及团委的各位领导，感谢他们对我们工作的支持和帮助，使我们有一个展现自我的平台，使我们的才能可以通过声音，网络等方式让大家认识我们，了解我们；其次我们也要感谢各系各社团机构的各位兄弟姐妹，感谢他们为我们不断的提供活动稿件，使我们的节目更加贴近大学生的生活。

为了将广播台的精神发扬光大，为了将广播台建设得更有个性，为了让所有同学更爱听我们的广播，我们需要大家的意见和建议，需要大家的鼓励与批评。相信在大家的共同努力下，在团委的正确指导下，在天时地利人和占全的情况下，我们的广播台定会蒸蒸日上，飞黄腾达，成为城建学院里一道美丽的风景线，会让每个城建人都“爱上倾听”！回首本学年的历程，我们广播台取得了累累硕果，但是也存在一定的不足，我们将加大考核力度，为把广播台建设成为一个思想好、作风硬、素质好、能力强、富有凝聚力、战斗力的集体继续奋斗，以广大同学切身利益为出发点开展各项工作。将城建广播台的工作推上新台阶。我们是新世纪的开拓者，让我们用聪明和智慧勾画出城建广播美好的未来！

广播台工作总结(篇4)

xx年，在县委、县政府的正确领导下，在台党总支的关心支持和班子成员的热情帮助下，团结带领全台干部职工，以xxx精神、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省市有关党风廉政建设和廉洁自律的各项规定，与班子各位成员一起，努力学习，认真履行职责，狠抓工作落实，较好地完成了各项目标任务。

一、履行职责情况

（一）加强学习，提高认识，切实增强廉洁自律意识和拒腐防变的能力

一年来，自己把加强学习，提高素质作为加强自身廉政建设的一项重要内容，认真学习“三个代表”重要思想，学习党的xxx和十七届六中全会精神，尤其把学习好、贯彻落实好科学发展观做为重中之重，加深对科学发展观精神实质的理解和把握，增强以实际行动践行“三个代表”重要思想的自觉性和主动性，在此基础上认真学习了《中国xxx员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国xxx纪律处分条例》和党的xxx

（二）充分挖掘自身潜力，外宣工作保持良好势头

今年以来，面对外宣工作竞争激烈，难度加大的形势，在工作中，主动变压力为动力，进一步调整思路，创新手段。在征求班子意见的基础上，采取新闻部记者派驻省市电视台帮助工作的同时，学习上级台的采录编技巧

总之，一年来，在县委、县政府的正确领导下，在纪检xxx门的教育监督下，严格遵守党的政治纪律，组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律，同___保持高度一致，不阳奉阴违，自行其是；认真遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；公道正派用人，不任人唯亲课件下载[*]，营私舞弊；艰苦奋斗、不奢侈浪费、贪图享受；务实为民，不弄虚作假、与民争利。实际工作中，自己能够按照党风廉政建设的规定，坚持重大事项报告制度。在管好自己，管好身边工作人员的同时，十分注意管好自己的配偶和子女。任职以来，自己从未利用职权违反规定干预和插手经济活动，为自己和亲友谋取私利，也从未收受任何单位和个人的礼金、礼品、有价证券和安排高消费活动。

五、存在的不足和今后打算

回顾一年来的工作

，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。一是改革创新的力度还不够大。二是创收工作虽然比去年有所提高，但是增长幅度不大。三是认识还有待进一步提高，对新形势下党风廉政建设所出现的新情况、新问题认识不深，研究不够。这些问题需要在以后工作中加以克服。

新的一年，自己将进一步加强理论学习，进一步锤炼自己的党性修养，牢记“三个代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导，进一步严格执行___《关于实行党风廉政建设责任制的规定》和上级有关要求，紧跟时代步伐，密切联系群众，清正廉洁，求真务实，恪尽职守做好本职工作，努力做一名让县委放心、群众满意的好党员、好带头人。为实现济阳广播电视事业又好又快的发展做出应有的贡献。

广播台工作总结(篇5)

时光如电闪雷鸣，不过觥筹交错之间就已经倏忽而过，在广播站的日子也转瞬即逝，有很多迷人之处值得我怀念，那是播音带给我的，即便面对的是一个话筒，即便很少有人会耐心听完我的整个节目，但我仍怀感恩。

还记得我怀揣热情走进广播站的时候，面对着生疏的仪器和麦克风以及第一次播音出现的种种问题，我失望极了；在我被乌云笼罩的无奈下，是我的搭档给了我很大的鼓励和帮助，也还有站长的包容与耐心，她负责的态度让我深知想要当好一名播音员必须付出更多的努力。于是我利用课余时间在网上找一些播音方面的资料，并注意收听广播栏目，以期待能提高自己的播音水平。在这期间，我不仅仅收获能力，更收获了快乐。

每周二17：50-18：20的今日小思是我负责的栏目，刚开始我并不太喜欢这种栏目，比较热衷于抒情散文类的文章，但渐渐的随着自己工作的投入，我发现自己已经能够从这个节目找到了自己的价值。当然了，在播音当中我也遇到了种种的问题，比如稿件的不熟悉播出来的效果让人不满意，致使播音质量不高，再者就是普通话，在播音时，普通话不是那么标准，且在节奏、断词断句、阅稿方面还需要加强，以及应变能力需要提高。

主持两次的升旗仪式不仅锻炼了我的胆量也增强了我的自信心，能够适应更多的平台，不断改进自己，慢慢进步慢慢成长。在期末测评中，第二名的成绩也是出乎意料，真的非常感谢学长学姐对我的肯定和信任。

广播台工作总结(篇6)

时间过得很快， 转眼间一个学期的工作已经接近尾声，回顾走过的这一学期，广播站走过的这一学期忙碌而紧张的路程，我们付出了很多，也收获了很多。广播站，与您一起成长我们尽最大的努力搜寻最有价值的咨讯，我们用最温暖的声音回应最真切的期盼。现总结如下：

一、配合学校开展各项活动

同时，针对学校的实际情况，还开展了以下活动：

进行一次大规模的招新工作

校庆专栏：喜迎校庆，让我们一起去庆祝16岁的生日

军训感言：感受一下心酸与军训的滋味

东莞文明城市：本学期利用一周的时间，广播站全天为广大学生开通，广播学生送来的优秀稿件，让学生通过点歌的形式，传递对老师、对爸爸妈妈、对亲人、对同学朋友的祝福。其次，还播出我校参加市书信比赛的作品，让全员行动起来为东莞文明而加分。

消防演习：安全教育是每个学校都非常重视的，于是我们广播站通过宣传安全常识、广播各类安全事件，对广大学生提高安全意识起到很好的作用。

推广普通话：让普通话传遍校园每个角落等等。

二、栏目设置方面

星期一：《新闻快讯》—— 国内重要新闻和国际热点问题。其次校内外新闻，优秀作品欣赏。

星期二：《菁菁校园》——学生投稿，学校、班级最新动态

星期三：《体坛风云》—— 闪耀的体坛明星，精彩的体育赛事，更高更快更强的体育精神，体坛风云为你全力展现

星期四：《演讲空间》—— 如何演讲与如何锻炼自己的口才

星期五：《流行音乐》—— 欣赏美妙动听的流行音乐，感受最酷最绚的前沿咨询

校园点歌台栏目：每天晚上任意点播自己喜欢的歌曲，送给老师或同学们，留下真切的关心与温暖的祝福，我们会用音乐来缓解同学们一周的紧张情绪，给大家送去动力，让大家更好的投入到学习中去。

三、存在的不足

之前的我，对社团的事情不是很了解，刚刚接手感觉很棘手，幸好有上任站长帮助我，这学期的广播站工作，自己感觉不是很满意。一学期的工作，也存在许多的不足：

1 、在考勤方面有所不足，导致内部部分成员行为散漫；

2 、 每天的播音质量越来越差，稿件不熟悉

3 、人员的培训工作不够充分，在提高成员的技能和素质上有待努力；

4 、对无故缺席的人员我没有及时找他们谈话

5 、我站各种档案整理不够完整，需要加强这方面的工作。

四、改进措施

针对以上存在的问题，在新的一年里，要采取改进的措施，将我们的工作融为一体，有效开展活动。

1 在下个学期，要更多的尝试节目的创新，以及加大宣传力度，使得 “ 广播站 ” 更好的服务于各位老师和同学。

2 、每天栏目的播音形式各有特色，对节目进行安排，如每天 2 个广播员，两个负责当天内容的广播，有时在节目空闲时间一个人会给他们说一些幽默笑话，而另一个就在旁边解答和合作

3 、加大监督力度，在出勤、质量等方面，以每天自评的方式记录下来，有时要采取突击检查。

4 、注意材料的整理收集归档。

5 、每周的工作例会要做好一周的总结任务，提出要求。并且组织负责人带好业务学习这一块。

相信在大家的共同努力下，领导老师的正确领导下，在天时地利人和占全的情况下，我们的广播站定会蒸蒸日上，飞黄腾达，成为黄水职中一道美丽的风景线。

广播台工作总结(篇7)

一、前言

广播台在本学期中依然按照听众至上的办台理念，秉承着广播台“家”文化的思想，在新台委会的带领下，目前已经基本完成了本学期的各项活动任务及播音要求。在此之中广播台共主办三场活动，协办三场活动，并派出优秀主持人主持多场文艺性或研学性质的各系、各社团的活动，其中派出的四名11级成员参加“西安工业大学北方信息工程学院20xx年迎新晚会”的主持，并获得一致好评。

二、各项工作

1、迎新工作

在西安工业大学北方信息工程学院洪庆校区迎接新生时，广播台派出八名成员参与总接待工作。负责新生指引工作，在本次任务中，广播台八名成员穿着统一的广播台台服，顶着烈日将新生指引到各系负责处。并登记受理了寻物启事、失物招领20余件。在迎新工作的两天内广播台全天播放了学院及各系介绍，并安排优秀播音员直播登记受理的寻物启事、失物招领等。在两个工作日内，由广播台负责的总接待受到了学院领导、新生家长及新同学的一致好评。

2、广播台纳新

为了广播台吸收新鲜血液的需求，广播台从新生军训起开展宣传和纳新。在纳新期间，广播台老成员全部出动，在新生军训休息时间进行广播台的宣传。并在军训期间摆宣传喷绘进行纳新。据统计，本次纳新报名加入广播台共640余人。

3、广播台新成员面试

为吸收更适合广播、更喜爱广播的同学进入广播台，广播台分别进行了四次面试，分别进行了两次播音部面试和两次行政部面试。在面试中，广播台老成员秉承着公平公开公正的原则，严格审核所有报名参加广播台的同学。最后经过层层筛选进入广播台的新成员共计200人左右。

4、广播台新成员练声

为了使新成员得到更专业、更系统的训练，广播台开展为期2个月的晨练。在每天早晨练声中，老成员安排严格有序的排班，每天带领新成员进行气泡音、绕口令、儿化音等系统的训练，并进行6次考核，选出优秀练声员6名，并录制三分钟试音。每周一篇练声心得使新成员更能体会到广播台大家庭的温暖。

5、“北信好辩手”大学生辩论赛

为丰富大一新生的课余生活，锻炼大学生口才。广播台与院团委组织部共同合作主办了本次活动。在活动中广播台成员与院团委组织部成员共同合作，共进行了八场比赛，决出比赛的冠亚季军。在大一新生中留下了很深刻的印象。本次比赛广播台共出主持8名，其中，大一四名、大二四名。出宣传板两块，拉腾讯微博赞助的横幅一条。整场比赛都维持了很好的赛场秩序，没有出现重大失误。

6、广播台八周岁台庆系列活动

20xx年是广播台建台x周年。为了庆祝广播台八周岁生日。我台成员共同开展八周岁台庆系列活动。分别是：征集祝福与、“北信好声音”评选、x周年台庆晚会暨颁奖晚会。在征集祝福活动中，广播台共征集到祝福语300条，在征集祝福的同时送出抽奖券200张，吸引观众观看广播条x周年台庆晚会暨颁奖晚会。在“北信好声音”评选活动中，我台全体11级播音员参与，在腾讯网、人人网上征求全体听众的意见，并邀请听众参与投票，最终选出三人获本年度的“北信好声音”称号，分别是：潘光鑫、刘琪、周海东。在广播台台庆晚会暨颁奖晚会中，广播台全体成员提前一个月准备节目，最终审核通过了12个节目。并邀请各大兄弟电台为我台录制了贺词，分别有：南京视觉艺术学院、海南大学、西安交通大学城市学院、西安石油大学等8个高校。为我台影响力奠定了一定基础。整场晚会都在一个有序的条件下进行。并在学校中为广播台树立了一定的形象。

7、第x届社团文化艺术节

为了融合各社团之间的关系，紧密社团之间的联系，我台与社团联合会共同主办了“第x届社团文化艺术节”。本次活动获得了人人网的大力支持。在本次活动中，广播台与社团联合会共同合作，从征集节目到宣传到正式演出广播台都参与其中。晚会当天邀请了各社团负责人，为增进社团之间友谊做出了重大贡献。

8、广播台日常节目

在上个学期末，广播台所有节目进行了改版并试播一个月。在本学期开始正式改版后播音。在听众中取得了一定良好的口碑。配合微信、人人网及腾讯网网络平台的积极宣传，我台的节目在听众中都留下了深刻的印象。在本学期的播音中，没有出现一起播音事故，也为大一新成员做出了良好的榜样。并且，截止今日，大一全体新成员开始录制三分钟试音，为下学期正式上机奠定了良好的基础。

9、主持及宣传

在本学期，我台选拔适合做主持人的成员进入新成立的主持部，并派出成员参与本学期大部分社团活动主持人。从社团活动到院级迎新晚会都能看到我台成员主持的身影。我台主持部实行一名11级主持人带一名12级主持人的模式为下一届培养了众多优秀的新主持人。我台主持人：高晨辉、冯娇、田晓盟、刘潇琳参加迎新晚会主持人，获得了领导、老师及新生的一致好评，并获得了“20xx年迎新晚会优秀工作人员”的称号。本学期工作中，广播台继续为学校的考试及各大小活动作出了积极的宣传作用。我台11级成员魏杰辉为20xx年迎新晚会录制开场片花获得了“20xx年迎新晚会优秀工作人员”的称号。

三、总结

目前广播台工作已基本结束。总体来说本学期的工作广播台还是能够积极并且良好的完成，我们会积极总结广播台本学期的工作经验，找出工作中的优缺点，积极改正缺点，发扬优点。争取在下学期工作中再取得佳绩，为学校、老师交一份令人满意的成绩单。

广播台工作总结(篇8)

总结一：

一年来，在我局领导班子的带领下，在主管领导的具体指导下，广告部全体工作人员开拓创新，狠抓落实，较好的完成了局下达的目标任务，上半年播出图像广告221条，文字广告320条，公益广告6条，《服务向导》27期，《戏迷园地》166期，《健康之路》18期，《开心驿站》栏目175期，新开《品牌展播》播出22期。对广告部广告经营来说，数字才是硬道理，上半年我部完成广告经营额xx万余元，占全年任务的55%，比去年同比增长9%。这些数字的取得是我局这一媒体品牌的价值变现，它包含着我局党组的正确领导和全局各部室对广告部的关心与支持，体现着众多客户对广告部工作的赞同和认可，凝聚着广告部全体人员的智慧和汗水。我们主要围绕以下几个方面来开展广告工作：

一、提高认识，加强管理。

在我局党组的正确领导下，我们从思想上提高对本职工作的认识，积极拓展广告经营思路与手法。积极拓展多元化广告支撑点，以多手段介入市场。

1、 在管理上，上半年，广告部先后完善了业务、接待、制作等多项规章制度，不断改进业务流程和管理流程，严格落实工作制度，明确分工，落实责任，确保工作高质高效。

2、 在业务上，我们深挖广告源，在巩固老客户的同时，下大力气深挖新客户，搜寻新的广告创收增长点，在数量和收入上实现了新的突破。

3、 在栏目上，力求创新和突破，在不改变原有广告播放比例的前提下，新开辟了《服务向导》、《品牌展播》等广告栏目，同比增加了信息传播量。

二、改变观念，强化营销。

1、 黄金段位营销，随着观众"品牌意识"的不断提升，黄金段位的广告影响力进一步加强，我们把我局信息播出的品牌资源与客户需求更好地结合，逐步提升客户广告投放的积极性。

2、 专业品牌营销，广告部进一步明确品牌营销思路，根据不同时段的观众定位和客户分布，采取"针对性"播放策略，把平时沦为"垃圾段"的上、下午广告时间转为客户需要的时段。

3、 电视剧营销，今年上半年，广告部进一步加强与总编室的沟通，采取精彩节目预告、宣传片等多样化推介手段，创新了电视剧节目的推介方式。

三、积极学习，创新提高。

1、 打造"学习型"品牌团队，在部室团队建设方面，我们从接待、审核、合同签定、播音、制作、编排等每一个细节入手，注重相互交流的平台，真正做到各司其职、各负其责，互相督促，共同合作。

2、 创造和谐的广告工作环境，一方面在与各兄弟部室密切沟通的和谐关系中，学习到了广告策划的良策;另一方面，构建与广告业界之间更加和谐的关系，加强与许昌广告业界的合作，加强与兄弟媒体的学习、交流，加强与周边各电视台广告部的联系，真正做到了信息沟通，资源共享。

广告部作为一个年轻的群体，由于经验不足，对许多事物理解深度不够，在实际工作中也存在诸多不足：

1、20NN年上半年以来，国家广电总局、工商局等部门对广告监察及规范活动不断加强，有时会出现部分广告停播，特别是5、12期间广告的全面停播，使一部分客户处于观望状态，所以我们要加强应变能力，尽量在广告恢复期间减少广告收入的流失。

2、我台一套发射机在没有更换之前，信号不稳定，也流失了一部分客户，如今设备更换了，我们要尽快与客户沟通，通过到各乡镇实际信号的搜集、整理及与兄弟台的比较，去走访客户，让"观望"客户早日回归。

20NN年下半年，广告部有一个重点目标：使20NN年全年广告经营收入再创新高。对此，我们充满信心。因为广告部工作所依托的是我局党组这个坚强后盾。20NN年，在我局领导新战略的指引下，我局的品牌价值将不断提升，广告部将借助这一大好平台，继续"务实、创新、和谐"的工作思路，力求突破，注重实效，继续做好各类广告经营工作，为完成局党组下达的目标任务而不懈努力!

总结二：

一、抓好队伍建设，提高服务水平

各单位从关系广播电视兴衰成败的高度，把加强队伍建设放在特别突出、特别重要的位置。今年，各单位纷纷在建好班子、带好队伍、树好行风上下功夫。一是按照政治坚定、开拓创新、勤政廉政的要求，进一步加强和充实领导班子;二是进一步提高广告从业人员素质。一方面，加强了现有人员的教育培训，大力提高队伍的政治理论水平和业务能 力;另一方面，加强与大专院校的交流合作，努力造就名记者、名编辑、名主持人，培养熟悉宣传、懂经营、会管理的高级经营管理人才;三是改进行风。真正把服务作为我们的首要职能，更好地为发展服务、为群众服务、为企业服务。根据公司业务发展需要，@@网络公司成立了客户服务部，使之成为对外的客户服务平台，对内的服务监管平台和信息汇集、发布平台，从而提高了公司服务质量和服务效率，为数字电视的整体平移和公司经营创收提供了保障。广播电视报社树立工作就是服务的观念，以专业服务和创新精神，关注客户的成长和发展，关注客户的品牌，在做好广告经营的同时帮助客户开拓市场、出谋划策，达到了互利双赢的效果。

二、建立健全制度，强化内部考核

要牢固树立经营意识，各项管理措施必须跟上，并持之以恒。如广告合同如何统一规范，运行费用如何使用，以实物抵广告费如何控制和操作，大型宣传活动和节目如何运行和管理等等，都要通过相关的制度来进行有效地控制和约束。2007年，$$电视台广告经营管理中最大的变化是引入了绩效管理，他们将绩效管理的目标设定、过程控制、联合绩考的思路贯穿于$视的广告经营活动中。首先对从事广告经营相关人员日常工作中的所有工作内容从制度上进行了规范，特别是对具体从事广告业务经营的人员将其每月的广告发生，广告回款，广告欠款等7项指标进行综合考评。使广告经营的所有工作环节有了具体量化的考核指标，广告经营工作有了对应的抓手，他们将这一思路引用到2007年广告经营的各项活动中，使活动经营中的各项工作也有了对应的着力点。##网络公司为了确保创收任务的顺利完成，把创收任务分解到了相关部门，总经理与各创收部门的负责人签定了创收任务责任状，要求把工作任务分解到人，分解到月，按月考核。公司用户部重新制定了分配方案，把万元的创收任务分配到三个营业部， 然后由各营业部负责人，根据具体情况，分配到片、营业厅，再细分配到每一个人。由于各单位建立了严格的经营创收任务监管体系，创收目标与个人分配实实在在地结合在一起，既充分调动积极性又有利于强化创收管理，使日常工作与经营创收之间更加协调统一。

三、调整广告结构，促进良性循环

电台电视广告经营首先要对广告市场进行认真的调查研究，采取有效措施有针对性地逐步调整软硬广告的比例结构，提高节目吸纳企业广告、品牌广告的能力;同时积极尝试依托节目，寻找和培育新的经济增长点，从而实现创收的良性循环和可持续增长。2007年@@电视台强调了广告结构的优化，加大职校、外地广告公司的经营。在商业广告中针对商家的元旦、春节、五一、十一不同节日形成多种广告投放形式，针对汽车行业，通过汽车展，拉动汽车行业的投放。通过春季与夏季等档期活动的策划与栏目的吸收，2007职校广告再创历史新高，其中，武汉职校成为主力军。目前两家客户的投放额超过万元。2007年1-11月，@视职校广告发生额410万元，增长幅度70%。今年1月，@视成功地在!!举办了大型媒体推介会，吸引了等地媒体与广告公司的目光。同时，台内部对4A公司设置专人负责，由于沟通及时，联络紧密，2007年与往年相比，发生额有较大提升。今年，电台将原创收中心的综合部撤消，分别在三个系列台成立了广告部，广告人员与节目主持人配合，积极开发市场类节目，使节目面向市场，服务市场，得到了客户的认可。今年，综合类广告比去年同期增长20%以上。同时，针对通讯、汽车、房地产这三类发展较快的产业，电台专门成立了新事业部。今年这三大产业在我市的广告投入均有所下降，但电台广告人员抓策划，重服务，这三项数据不降反升，尤其播出量和合同量增幅显著。截止10月，收款总额就已达到万元，相当于去年全年的创收水平。

四、突出品牌栏目，加强活动策划

传媒竞争激烈程度的加剧越来越突显媒体经营能力和品牌号召力的作用。广播电视媒体必须重新调整思路，以超常的方法和手段拓展广告创收市场，在政策容许的范围内做大做强地方广播电视栏目的经营。 今年，电台共举办各类活动五十多个，除取得较好社会效益外，经济效益也十分显著。仅"@@@@人物评选"、 "交通安全法知识竞赛暨百辆的士高考送爱心""迎奥运#####"三大活动，电台就联系赞助资金多万元，活动产生巨大社会反响后，获纯利40万元。

广播台工作总结(篇9)

广播台的工作在九月份如期进行着，在这个月期间，我们完成了第一轮招新，其中删除广播台的每个人都为这个活动付出了很多时间，很大精力。所以，最后也达到了预期的效果，不过还有些许方面有待加强，急需改善。以免影响后期工作的发展。这一句放在第一段太可怕了，换个地方吧。

在第一轮招新前，我们做了充分的准备，为以后广播台招到众多贤才奠定了坚实的基础。这归功于五个负责人的努力，尽职尽责，和全身心的投入其中，以及各部门理事的积极配合，努力拼搏的精神。每个人都不为什么，只为广播台能够更上一层楼，影响力扩大，为12级提供一个更好更大的平台。在这次招新的过程中，充分体现了广播台每个成员的责任心，以及创新精神，最重要的是增大了这个大家族的团结合作能力。广播台这个大家族因每个成员而自豪。广播台的招新工作进展的改为“得”非常顺利，不过个别成员在面试期间工作不到位，其他成员都能积极配合，面试前的指导工作整体上做得很好，但为了以后工作更好更快地进行，指导的工作应该有待改善。除此之外，在面试期间，场面没有控制好，导致有点乱。应该要加大人手，个别成员应积极配合，做好本职。除了个别部门认为12级新成员素质欠佳外，其他部门对面试结果还算满意，希望各部门的理事要在之前的基础上多学习，多观察。以至于在第二轮招新中超出发挥，招纳更多人才，为广播台争光。

时间如白驹过隙，在这个月里，广播台收获了很多，不管是积极的还是消极的，都有助于广播台成长，成员的团结合作精神，创新精神等充分的体现出来，在以后的工作中，希望每个成员都再接再厉，努力工作，积极配合，为广播台而奋斗，为学校做更大的贡献。

广播台工作总结(篇10)

时光荏苒，一年的时间一晃而过，在这一年里确实收获了很多，同时也看到了自身的诸多不足，在此对今年下半年的工作作一个总结。

今年九月份开学后我们迎来了大一的学弟学妹，同时也就预示着即将纳入新的成员。大一军训后纳新工作正式开展，初试、复试及试用期让我们发现了一批相对积极、优秀的大一成员。十一后各部门均完成纳新，接下来的就是让新成员在了解本部门工作的同时带领他们工作。

对我个人而言，同以往相比，纳入新成员后我的是带领他们去参与活动，任务基本上分配给了他们，在发现他们工作不足的时候帮他们指出来。现在他们也能独立的完成各项任务，我想，在明年换届后他们也就能很好的完成工作了。当然，作为广播站副站长相对于部我可能没有的关注其他的部门，但在发现问题时也能及时指正；作为大二委员，觉得有些做的不到位，与学生会其他八个部门的联系也不多，但往后定会改正。

新的一年将到来，我们也将迎来新的起点。相信在新的一年里我能以新的面貌来迎接新的一年的新工作。

广播台工作总结(篇11)

日升月落白驹过隙，转瞬之间一个这学期又结束了，广播台工作也随即要告一段落。在这学期里，广播台在校领导的正确领导下，在全体成员的共同努力下，各个栏目都吸收了新的优秀成员，站内各成员都能按照学校的要求认真完成自己的工作，取得了较好的工作成绩，同时也得到了学校各方面的肯定。我们周二增加了两个小美女---丹丹和张茜，现对本学期工作进行总结。

回顾：

一本学期我们顺利的完成了招新工作，找到了我们满意的成员—丹丹和张茜。她们工作积极性很高，上手很快。很快的褪去青涩，迅速成长为优秀的播音人员。

二作为一档情感栏目，我们不断尝试着改革创新。我们尝试以节目为日常工作的核心，积极寻找改善节目形式，提高节目质量的方法。力求充分发挥成员的主观能动性，激发他们的工作热情，使节目朝着适应校园的方向发展。

三11月份成功举办了主持人大赛，锻炼了同学们主持方面的才能，我们组的张茜杀入决赛，取得了三等奖。

四我们的丹丹也进入了记者团，表现依然很好

关于我们栏目的设想：

一．情感风铃美丽的情感世界总是摇曳着叮叮咚咚的风铃声，亲情的`深沉、爱情的甜蜜、友情的醇厚，在我们的世界里它们是水，滋养我们的生命，没有它们我们就会干涸、消瘦、直至灭亡。每个人背后都会有一段段动人的故事，所以作为以情感为主打的周二，我们可以在以往的基础上，请来嘉宾做客讲述他们的感情故事，他们不一定是名人可以是最普通的你我他。同时借鉴其他栏目的创意，我们可以把一些动人的情感故事录制成声音讲述给同学们听。这学期我们要致力于这两个方面的改革。

二。和谐家园宇宙间除了人类还有无限的自然世界。除了有情感还有许多人生的感悟，佛家的禅理。在我们的和谐家园里我们就致力于把这些精神财富传递给大家。当然我们在讲这些的同时，还想扩大我们的范围。不仅仅是哲理禅意，还可以加进一些名人轶事，小笑话等一些轻松的话题，让大家在会心一笑中找到哲理，进一步阐释我们的和谐。

三七彩部落格我们的七彩部落格是一档综合性比较强的节目，这里有时尚潮流，有满满书香，有美丽风景，还有诱人美食。这个学期我们想在原有基础上，把形式更灵活化，让更多的人参与进来，为大家介绍自己的生活经验，让栏目更加亲民化，更加彰显我们和谐之窗的宗旨。

一些祝福：

新的一年开始了，祝福我们的周二越来越棒，我们的广播台越来越好，所有的童鞋们开开心心。

后记；写到这时，脑海中浮现出好多回忆画面；关于广播台的那些，关于你们的那些，关于我青春的那些；都化为了此刻阳光般的微笑。有人总爱笑我为什么那么爱拍照。那是因为，岁月流逝，年华难再；一些人，一些事，一些情，终将成为匆匆的人生过客，难寻痕迹。而我想留住回忆，留住你们，留住广播台。以后每当翻开相片，不管是伤心难过还是成功喜悦，起码我还知道曾有你们陪伴；起码我还知道这是你给我的荣耀，我们共同铸造的辉煌！感恩的心，感谢有你，是你们，让我的生命变得如此绚烂多彩！

此生所有认识的朋友们啊，愿我能，一路与你同在！

导医台工作总结13篇

时间流逝，这一工作阶段已逐渐接近尾声，我们要写好工作总结完成最后的工作，工作总结能让我们了解自己的优点和缺点。很多人不会写总结怎么办？小编推荐你不妨读一下导医台工作总结13篇，感谢您的参阅。

导医台工作总结【篇1】

导医工作职责

１、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责（细则）

1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。

2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊

导医台工作总结【篇2】

在医院领导的关心支持下，门诊部全体员工的努力拼搏，提高了医疗质量，增强了社会效益，圆满地完成了各项工作任务。现将xx年来工作总结如下：

一、提高服务质量

门诊部的服务质量直接关系到门诊病人的满意，关系到医院的社会形象。门诊是医院的生命线，也是医院的窗口。要树立医院良好的形象，不仅要注意自身的形象，还要熟悉门诊的各种人事、各项医保、进行各项专科检查，从而提高其工作质量。科室每月一次的例会及时向医生汇报各科室的服务情况，对存在的问题及时向各科室提出，并督促有效地落实整改措施，通过定期与不定期的交流与沟通，表扬先进，鞭策后进，提高了科室的服务质量。全年无严重差错事故的发生。

二、提高医务人员业务素质

医务人员的综合素质和服务水平直接关系到门诊医生的后续发展。科室的一切工作能否顺利开展，均取决于医务人员的业务素质。为此，我们狠抓医务人员的理论学习和业务培训。定期进行医德医风培训，使每一位医务人员真正认识到加强医疗医学知识学习的重要性。在日常诊疗活动中，以病人为中心，努力为病人提供规范化服务。全年共收治病人500余人，急诊及时、出院病人200余人次，全年总收入元，占总收入的。

三、开展医疗服务

我科在坚持“以病人为中心，以病人的利益需求为出发点”，“把”为病人服务作为医院工作的出发点和归宿。急病人之所急，想病人之所想，全年无一例医疗纠纷，医疗服务质量得到了良好评价。

四、继续医学教育及继续教育

为培养一名医务人员，我们一直注重人才的培养。自去年xx月以来我科开展继续医学教育工作以来，我们坚持参加每年的继续医学教育学习，目前我院的医疗教学人员大部分已达700余人次参加全国注册医学专业大专学习，在职学历已达65%。为使我们的医疗教学工作开展的更规范化，科室组织全科人员认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并开展了医疗事故防范与处理，进一步增强了我们的法律意识，杜绝医疗行为的发生。今年以来，科室在学习方面，除了严格按照上级部门规定，及时完成医疗文书的书写，及时完成继续教育学分，并按时上交学分，顺利完成各项继续教育任务。

五、做好新农合工作

我院新型农村合作医疗的实施，按照省卫生厅、市卫生局的要求，我们积极做好新型农村合作医疗服务工作。今年，我科室继续实施了新型农村合作医疗服务工程，这一工程得到了省卫生厅领导的认可。

总之，xx年来，我们做了一些工作，也取得了一些成绩，但距市局的要求还有不小差距，还存在不少的差距，我们决心在新的xx年里，继续发扬成绩，弥补不足，总结经验，使医务人员的业务水平更加全面，为患者提供更加优质的服务！

导医台工作总结【篇3】

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

注重临床科研工作，积极参加科内各项科研工作并取得相关成绩，目前仍有相关课题工作，并能坚持理论结合实际，总结临床资料积极撰写论文，目前有数篇论文待发表。同时认真完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作，并能以身作则，医学教，育网|搜集整理积极指导下一级医生完成学习诊治工作，并负责教学三基培训、讲课等，进一步提高自身基本理论知识。

注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人具体指导培训的各级妇幼人员达2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作能力，真正发挥了业务骨干作用。

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。今年7月份以来，我院坚决贯彻县委关于开展先进性教育活动的总体部署和工作要求，统一思想，坚定信心，认真从理想信念，党员意识，执政意识，事业心和责任心，思想作风和政治理论水平，工作作风和工作能力等各方面查找不足，扎实工作，认真整改，通过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式开展先进性教育，到达了党员受教育、群众得实惠的目标，也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满意在医院”活动、组织“展白衣天使风采，树共产党员形象活动、开展”医院管理年“活动和实施”医疗惠民工程“四项举措推动了医院各项工作的进步。

在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容语，气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。

导医台工作总结【篇4】

有人说导医不可模样，站正在登记室窗口，被病人围着，怎样怎样欠好，该当怎样样怎样样。但他们晓得吗?病院医保、登记零碎庞大给病员以及登记室带来了多年夜的费事?作为登记室任务职员，关于零碎的庞大要积极往克制，尽快顺应并纯熟把握操纵零碎，放慢效劳速率，进步效劳品质。但对于病员凭甚么能请求他们也往克制?咱们必定要极力的往协助他们从而加重病员因医保、因登记而惹起的懊恼，并且正在登记室窗口任务既处理了病人登记费事的成绩，同时又自动的正在为病人停止了分诊，把握病人的病情以及救治状况，从而尽快做好导向任务。

由于登记是病人来病院看病的肇端关键，是第一印象，我不克不及为别的关键做好任务，但我能够为我所能办理的关键做好任务。如今咱们已经被参加效劳行业，思想看法也应因而而改动，效劳认识也必需进步，病人同样成为了咱们的主顾而奉为“天主”，导医的任务理当时辰为主顾作想，为主顾供给便当，极力处理坚苦。

新病院刚建立，良多轨制还不敷美满，很多人以及一般指导因没有理解导医的详细任务，更没有分明作为导医担任人又该若何办理，从而加年夜了我任务的难度，他们以为我的任务岗亭就该当只是正在年夜厅，但他们疏忽了我还担当着导医的办理任务，我还负担着二楼、三楼的导医办理包含专家门诊。一次我正在二楼巡查，一指导对于我说：你下班怎样跑到二楼来了?你的岗亭正在那里?下班是不克不及串岗的。我也不断正在想这个成绩：我的岗亭正在那里?我的详细任务是甚么?又该若何往做?既然由我来担任导医任务，那末二楼、三楼包含专家门诊的导医的任务情况我必定也要有所理解，假如这属于串岗，那末我该怎样往办理?我的任务又该若何往做?

专家门诊是张院长也便是事先医务科的张科长交给我担任的，并要我指派一人担任专家门诊的任务，事先张院长并无请求我牢固一人尽管理专家门诊。我思索到“吴”年长一些，身材情况差一些又是三楼的导医，任务也较为轻松一些，便布置她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功用科、喷射科较忙一些，就交给“朱”担任，年夜厅次要是我以及新聘导医担任，假如新聘导医呈现青黄没有接时，也布置二楼、三楼导医替换，我以为我的布置是公道的，而且外部的任务也不断较为波动，两位老共事也很撑持以及共同。

但正在往年的任务却呈现了三楼导医不平从办理及布置的景象，这以及浩繁的内在报酬要素无关，她以为我无权办理专家门诊，无权布置她的任务，对于我发生了极年夜的冲突乃至影响到了任务，照顾护士部李主任屡次和谐未果，固然我也有义务，我成熟不敷，经历缺乏，任务体式格局也有不妥。终以划出专家门诊而了结。说内心话，划出专家门诊我十分疼爱，那是我正在张院长的批示下亲手建起的，现在为了诊中断床的事，我都破费了良多脑子，一点一滴的购置也不易啊。

导医台工作总结【篇5】

一、导医的重要性

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求

导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程

患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）

（登记）↓

计价收费

辅助检查

医生（确诊处理）

治疗室←计价收费取药→输液

四、接待来院患者技巧要求

①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。

⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。

⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。

⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。

五、对咨询者的接待

①主动热情微笑服务。

②认真听来者述说或询问。

③根据需要耐心答复指导。

④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。

⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。

六、对离院（出院）患者的送别

①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。

②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。

③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。

④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。

导医台工作总结【篇6】

评审老师好!我叫__，现在是普外科的一名护士，这次想应聘的职称是初级(士)。去年x月份我被本院录用，感到非常的荣幸。对于刚毕业的我来说是一个很大的鼓励，我对这份工作也充满了热情和向往。

在这过去的一年多的工作期间，我重视学习，不断提高自身综合素质。能够认真对待医院组织的每一次业务学习，各类考试、考核，而且取得了较好的成绩。能够熟练掌握轮转过的科室的常见病、多发病的临床表现、治疗原则，掌握常用的急救药品的药理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟练掌握常用急救技术，如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等。加强了个人的技术操作，能够独立地完成工作，更加熟练地应对各种突发情况。

在带教方面，因为刚开始参加工作需要学习的还很多，还不具备带教的资格，但是我已能够协助高年资的护士更好地完成她们的带教教学，也受到了老师及同学的好评。

在工作期间我严格遵守医院的规章制度，从不迟到早退，不收受贿赂，加强职业道德修养，勤奋扎实工作。时刻牢记“以人为本，诚信服务”，急病人之所急，想病人之所想，维护病人权益，提高医院的整体形象，认真完成医院的优质护理服务工程。

导医台工作总结【篇7】

本院扩建及专业诊室细化后，门诊接诊量逐年上升，就医流程发生了变化，给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况，本院增设了导医服务台，由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期，为了给病人提供更快捷、方便的服务，也为了打击“医托”的猖狂活动，保护患者利益，医院党工团组织人员义务导医，今年行政团支部积极响应，安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点，我们每个团员都积极参加义务服务，门诊就诊秩序得到改善，提高了就诊质量，受到了患者的好评。

每天一大早，都有一位支部成员放下手头的工作，身着洁白工作服，佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微笑，及时耐心地解答病人的疑问，帮助患者找到就诊的科室。由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象，个别加之医托干扰，造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行疏导，使病人分流，及时就医。由于科室临时工作安排变动，个别团员设法解决了工作冲突，把导医工作放在首位，利用中午休息时间完成本职工作;还有团员克服自身身体困难，坚持到最后一刻。大家的目的只有一个：让患者更快更满意地完成门诊就医。

针对导医过程中出现的问题和成员反馈，丁书记及时召集大家做了一次工作总结和规划，具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见，并统一了看法，一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用，让团员们了解了工作细节，调动了服务意识，增强了大家导医的信心。

对本次导医活动，支部成员感慨颇多，总结有如下几点：

1)门诊个别诊室需要加强标识，引导患者;

3)优秀的导医服务能树立良好的医院形象，增加患者亲切感，增强医患沟通。

导医台工作总结【篇8】

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求

1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。

5、自身素质：

①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础；②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。

语言规范：与人交谈时，要切记以下用语——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。

导医台工作总结【篇9】

门诊导医工作思路

一、落实医院中心工作

1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。

2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。

3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。

二、不断提升患者的就医感受

（一）实现人性化导诊的全覆盖服务

1、安排流动导诊岗分别值守一、二、三层公共区域，及时答疑引导。

2、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务。

3、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守。

4、配合医院组织的各项义诊活动，为患者测量血压、发放宣传资料、提供咨询服务。

（二）继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率

1、落实诊间预约服务，有效落实“分时段预约诊疗”

2、加强对预约诊间工作站导医人员的培训，文明规范接待用语。

（三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”。

1、科室全年组织1～2次行为礼仪规范化培训，及手语培训。

2、导诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象。

3、质控小组加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进每月底完成三、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。

（一）信息系统支持下的现代化门诊流程再造

1、大力宣传App掌上医院，为有需要的患者进行注册并教会使用。

2、继续复诊患者诊间挂号，缩短排队时间。

3、希望在门诊三楼开设一个缴费窗口，减少患者奔波。

4、希望新农合窗口增加叫号系统，可利用大厅做候诊区

（二）优化门诊就诊环境

1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民。

2、大力宣传各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍

3、希望增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播

4、希望门诊增设手机充电站、有偿复印等服务、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。

1、落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱

满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。

2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。

3、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时

4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝

隙的护理服务。

7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。

8、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度其他

导医台工作总结【篇10】

导医的概念

导诊员即人们常说的导医，是医院的名片，其言谈举止代表医院的第一形象，其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利导医的定位

导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸导医是医院的形象大使，代表医院的形象导医是医院整个医疗活动的开始

导医工作位于前台，接触信息量大，是医院的第一组织者

导医是医院整个运营中必不可少的岗位，在工作环节中起着重要的作用一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力导医的工作职责1.迎接顾客2.引导顾客

3.帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需4.做好分诊

5.维持责任区的就诊秩序6.做好登记和统计7.做好责任区的宣传工作8.做好配合性的经营工作导医的基本要求

一.熟悉并掌握院内的基本情况

院内设有的各个科室的设置、布局，各科负责人以及个人专长医院内规章制度，医院内的便民优惠政策目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息二.导医应该遵守职业形象规范A语言行为规范

1.文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声2.语言简单易懂

3.说话要请、语速要慢、语气要轻柔4.态度要清切、同情、关怀与体谅5.解析要耐心细致B行为规范

1.工作服整洁、正确佩戴工牌2.仪表仪容修饰美容、淡妆上岗3.不得浓妆、涂指甲油

4.与病人同行之间保持30CM-55CM的距离5.站立离导诊台约20CM6.站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前三.导医形象规范仪表整洁、形象端庄真诚微笑、主动问候关心及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务四.导医行为规范提前到岗、坚持守岗面带微笑、规范坐姿、站姿行为端庄、稳重大方

做到走路轻、说话轻、动作轻不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹五.导医环境规范

随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒保洁员导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料对不文明的行为应以礼劝阻

导医台工作总结【篇11】

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，搜集整理于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。

导医台工作总结【篇12】

在思想素质方面，要坚持把理论和业务知识学习作为提高信念、思想素质、工作能力的重要途径。xx年来，我积极参加医院组织的各种业务学习活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的思想素质有了很大的提高。作为一名年轻的专科导诊医师，我深知自己的还存在很多不足之处，为了能迅速地提高自己的诊疗技术，xx年来，始终坚持用“爱心、细心、耐心”为特色，认真做好一线基层医务工作，在很短的时间内便比较胜任地了自己的本职工作，解决了许多新问题，创造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好评。

在落实儿童预防接种信息制度过程中，严格按照县妇幼保健院的相关要求和规定，认真做好一孩、二孩的体检工作，全院的入院、体检等各项工作符合规范要求，未出现一例漏报、错报现象。

对门诊及住院的各项记录进行整理、装订、归档。全年入院、体检共接诊儿童预约2350人次，全年住院315人次，全年门诊总量4750人次(次)，全年门诊总出入院人次为19457人次(次)，平均住院日天，全年视力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科门诊患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手术84例，全年视力下降天，眼科手术69例(次)。

二、认真钻研业务，提高工作能力

在工作中，坚持高标准，严要求，不怕麻烦，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求自己，不断提高自己的业务能力和技术水平。

三、发挥优势，热情服务

在我院门诊部工作，因内科原来诊断报废多例，医疗垃圾分类不清，医疗废物管理不善，经常不能按规范操作，经常发生医疗垃圾和医疗废物不分类放置的状况，发现后及时上报，及时处理。全年门诊人次为17497人次，比去年多发放24890人次，其中急诊抢救病人1796人次，危重病人抢救成功率100%，抢救及时、准确、安全。

导医台工作总结【篇13】

工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。

为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。

工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。

其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：

咨询师的岗位制度;

提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案。

三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。

让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。

充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。

二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。

四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。

让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。

以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。

提高管理水平;一努力学习医护专业知识。

二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

提高服务质量;三加强导医工作的管理。

四做好全院员工礼仪培训工作;

年即将结束，回顾过去的一年，医务科全体成员在医院党政领导下，深入学习党的十七大的文件精神，坚持科学发展观，齐心协力，努力工作。按照医院的总体部署，重点做了医院改扩建和学科建设两方面的工作。取得了辉煌的成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、学科建设。

按照学院的要求，围绕着未来将我院建设成为自治区肿瘤专科医院的目标，根据我院总体规划，进行了学科的设定和人员的编制及培训。

腹部外科(肝胆胰、胃肠);泌尿外科;胸部外科;头颈外科;妇瘤科;骨与软组织肿瘤外科;乳腺外科;放疗1科;放疗2科;靶向介入科;肿瘤内科;血液科;

急诊科;ICU;心血管科;康复科;神经内科;消化内科;内分泌科;保健病房(老年医学科);呼吸内科;肾内科;血液净化;眼科;麻醉科;产科;儿科;皮肤、变态反应科;同位素;临终关怀科;中医科;蒙医科;

放射科(普放);CT\MRI;药剂科;检验科;病理科;核医学科;超声科;器械科;心血管电生理室;高压氧科;

根据医院工作整体安排，加快专业技术人员的培养，肿瘤专业的进修是培训的重点，分期分批派出14人赴中国医学科学院肿瘤医院进修学习。25人次参加了短期培训。

二、强化核心制度，提高医疗技术和服务水平。

(一)临床基础持续稳固，医疗质量稳步提高。

继续围绕着“以病人为中心”，不断提高医疗质量，从强化核心制度入手，狠抓医疗技术和服务。医学教，育网|搜集整理以质控考核为抓手，责任落实到科室，对每一位医生进行多层面的考核，直接与收入、晋职和聘任挂钩，取得了良好的效果。过去几乎40%左右的科室拿不到全工资，在年底几乎100%的科室除了全工资之外，还拿到了奖金。20门急诊患者45826人次;住院人数8151人次，较上一年增加了42.02%;出院人数8375人次，较上一年增加了42.97%;危重症抢救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2个百分点;平均床位周转率23.26%，同比增加了9个百分点。

(二)重点扶持，扩大影响，打造特色科室。

20医务科在整体规划上加强了这方面的工作，目的是扩大附属人民医院的影响，尽早的实现自治区特色肿瘤医院这一伟大目标。靶向介入科作为自治区唯一的特色科室，我们进行了重点的打造，除了给与特殊的政策照顾以外，还积极的向外介绍与宣传。同时积极引进设备，增加科室的硬件实力。特别是医务科于年10月在内蒙古饭店组织承办了有关靶向介入技术在肿瘤治疗方面应用的全国性的学术会议，聘请了国内著名的专家莅临会议。扩大了影响，为提高我院的声誉起到了积极的作用。

妇产科的重新整合，使我院的“老大难”问题初步得到了解决，科室面貌有了根本改变。科室患者的数量明显增加，医务人员的收入也有了一定的提高。

(三)积极倡导新技术开发，开展科研，提高医院技术水平。

新技术的开展是提高医院整体医疗技术水平的关键，医务科积极倡导各科室开展技术的开发，不断的完善“三级医院”所规定的技术项目。普外科积极工作，年完成了三项“三级甲等医院”要求的手术，填补了医院这方面的空白。

在科研工作方面也取得了一定的成绩，除了以往科研项目外，眼科、肿瘤内科等科室三个科研项目，在学院评比和推荐中均进入前20名，成功予以推荐。

三、热心服务，无私奉献。

从年春节前后开始，按照医院的部署，我科组织医疗队冒着严寒、风沙和酷暑等恶劣的坏境条件，深入“集通线”和“集二线”，为铁路职工家属的进行医疗服务。送去了党的关怀和温暖，也送去了内蒙古医学院附属人民医院全体员工的心意和良好的技术。为当地的百姓解决了“看病难”“看病贵”的问题。我们先后派出医疗、后勤保障人员近100余名，两台大型医疗救助车，十多万元的药品和检验试剂。医学教，育网|搜集整理在近半年的巡回医疗中，为铁路职工、家属以及当地的百姓近4000余人次进行了医疗服务，获得了当地群众的好评。为医院赢得了声誉。

以上是这一年来医务科做的主要工作，取得了一定成绩。也赢得了广大职工的肯定。但是，距离院领导对我们的要求还差得很远。我们还存在许多的不足，医院目前还很困难，还存在着病员不足的问题，医疗技术水平与兄弟医院比较还有很大的差距，还需要我们继续的努力。我们有信心在新的一年里，继续发扬好的传统，不断学习提高，努力进取，在院党政的正确领导下，为医院的早日腾飞做出我们应有的贡献。

最新商场工作总结精选

时光从来不等人，说走就走，上一段工作你一定收货满满，此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。做好总结工作是企业管理的一项重要工作，是增强干部职工凝聚力的重要手段，需要认真对待。什么样的工作总结值得被借鉴呢？急你所急，小编为朋友们了收集和编辑了“最新商场工作总结精选”，仅供参考，欢迎大家阅读。

商场工作总结 【篇1】

不知不觉又迎来了新的一年，xxxx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xxxx年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作（1）协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。（3）参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。（4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（5）认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

商场工作总结 【篇2】

20_年，是_的收获年、奋进年、开拓年，在这不平凡的一年里，我们锐意进取，开拓创新，各项工作均有新突破、新业绩、新跨越，在领导的指导及同事的帮助下，我积极主动地完成了各项工作任务，为_成功运营及发展贡献了自己的一份微薄之力，同时积累了大量的工作经验，加强了个人业务素质，提高了工作效率，实现了一个由学生到员工的转变，成为一名合格的_人。

一年来，主要工作回顾如下：

(一)实现角色转变，锐意进取的一年——_客服部工作。

本人于20_年x月x日走进_学院重点实习培训基地——_有限公司，实习期满后觉得本企业适合自身发展，便直接转正，正是成为宜佳旺一员，在此一直在_客服部工作，直至20_年x月x日调离_。_客服部主要负责工作有：玩具批发商户的全程接待及相关资料整理;顾客退换货处理;顾客异议处理等。在此工作期间，迅速熟悉工作环境，转换角色，进入工作状态，认真学习各项专业知识、积累工作经验，能够接待好不同的批发客户，妥善处理顾客的退换货事件及顾客提出的各项异议，很快便能在本部门的工作中独当一面。在认真完成本职工作的同时，清晰地了解了卖场商品的进、销、存各个环节的基本操作流程，并且熟知玩具相关的基础商品知识。

自_划行规市起，便积极配合各部门工作，调整四楼卖场，紧急拆除货架、组织卖场退货，虽然此时大多为体力劳动，但也正是这些体力劳动巩固了我吃苦耐劳的精神，也让我懂得了团队的力量，学会了与他人的分工合作及密切配合。

(二)不断成长，开拓创新的一年——_百货部工作。

由于工作需要，20_年x月x日调入_百货部工作，商场前期筹备工作杂而细，各项工作在探索中推进，在此期间系统地学习了很多专业知识，例如：柜组主任、部门经理、商务礼仪、商务谈判、商品知识、CAD作图等等。主要工作主线如下：

1、市场考察、调研，数据收集。

考察、调研主要从两方面出发，第一方面是_地区的市场调研;第二方面是周边县市的批发市场及大型百货商场的考察。

首先，对_地区详细调研，掌握了_地区的商业氛围、主要消费人群、消费水平、消费习惯等，为_物广场前期的项目定位提供了一定的基础;其次，对_地区的同类商场进行了专项的调研，通过专项的调研，大致了解了_各商业区的租金水平、价格带、进货渠道、员工工资等，为百货部的整体预算及招商政策的制定提供了大量的数据依据;同时，对_地区的品牌进行了详细的调研，了解_地区各品牌的经营地点、经营面积、合作方式、租金、扣率、保底任务、价格带、品牌特点、促销方式、商户姓名、联系方式等信息，为招商工作奠定了坚实的基础;此外，对_地区八县三区进行了逐一走访式调研，全面了解了_地区的商业环境。

与此同时，对北京、石家庄、邢台等地批发市场进行了系统的考察，了解了各个批发市场的经营品类、经营品牌、商品价格及地点等，宣传了企业，收集了部分供应商资料，掌握了解到了市场的基本流行趋势，同时提升了自身的业务素质，开阔了眼界，找到了自身发展的不足及下一步的工作思路和方向。通过走访石家庄、邢台几家成功的大型商场，开拓了眼界，为今后商场的装修、商品陈列及运营管理提供了可借鉴资料。

2、相关项目规划，业务会议讨论及培训。

为了使大家尽快进入新的工作角色，适应新的工作环境，更快的提高大家工作能力，部门领导常常召集各项业务讨论会议、组织业务知识培训，集思广益，共同学习、共同进步。半年里针对商场整体定位、业态分布、倒排计划、预算、装修、商场运营管理等内容组织了多次的会议讨论，每次会议都认真听取了别人的各种思路，同时也发表了自己个人的思路及见解，且部分建议被领导采纳。

20_年x月x日正式接管精品百货部、箱包皮具部工作。此后，对精品百货部做了初步的规划，划分了自营、联营区域;重新规划出本部门经营项目及品牌;根据施工现场实际调整CAD商位图;对自营区域装修作出整体规划及启动资金预算;整理出本部门后期培训资料等。

组织参加了多项培训课程，例如：企业文化培训、市场考察技巧、招商专业培训、商务礼仪培训、商品知识、库存结构、商品结构、团队建设等，通过专业知识的培训学习，掌握了大量的理论知识，在工作中更好地指导实践。

3、招商及相关工作。

十月份百货部开始进入全面招商阶段，伴随着招商工作的全面开展，“全民招商”成为一种大的趋势，在此招商的大洪流下，精品百货部招商工作按如下方案展开：

第一，电话招商。

将前期全部登记商户分类汇总，逐一进行电话跟踪，并进行详细的信息资料记录。通过跟踪回访，进一步了解各个商户的详细信息，从中筛选出重点发展商户，进行不定期的沟通交流，努力促成签约合作。

第二，市内走访招商。

主要走访市区内各大商场、沿街门店以及批发市场等地，扩大招商范围，进行招商手册的逐一发放，并做初步项目介绍，与部分品牌代理商建立初步联系，从而加大商场的招商宣传力度。

第三，外县走访招商。

主要是走访了_周边的八县一区(，通过到外县发放宣传册，极大地扩大了招商的范围，并积累了部分商户资源;同时通过走访周边县区的商场，对周边商场的经营特色，有了更进一步的把握，其中很多特色值得我们学习和借鉴。

第四，通过网站联系查找厂家地址，了解产品情况等。

网络招商以联系品牌总部为主，通过与总部建立联系，确定本地区代理情况，及其加盟具体情况，寻找适合我商场代理的自营品牌，并向部分商户推荐我商场适合经营的品牌，促成签约合作。

第五，接待意向商户，并签订合作意向书。

到目前为止，精品百货部总计来访商户96家;已签约商户3家，其中饰品两家，箱包皮具一家;适合我商场经营且处于洽谈中的有8家，其中包括新华书店，精功眼镜，金利来、沙驰、啄木鸟、BOSS、迪莱克斯等箱包皮具品牌商户。

4、主动承担百货部部分后勤工作。

对百货部一些资料数据整理、汇总上报领导;组织参加项目的各项企业文化活动;办公用品、单据的申请、领用、保管;部分信息的传达等，保证了百货部一些日常工作的顺利运转。通过一些细小的工作，极大地提高了个人的工作细心度，同时学到了更多的知识，对前勤工作起到了很大的帮助，促进个人的全面发展。

商场工作总结 【篇3】

时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的个人工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展个人工作。

说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;

其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己个人工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的个人工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣传较少。由于服务台个人工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项个人工作与服务台个人工作衔接的难处。

第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等·

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的个人工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的个人工作做得更好，更到位。

商场工作总结 【篇4】

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理

水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强 与狼共舞 的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着 巩固优势，稳步发展 的原则，总结如下：

盘点工作

a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。

e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

商场工作总结 【篇5】

收银部肩负着完成顾客缴款工作的重要使命，同时又是体现商场服务的重要窗口。而一楼是整个部门中人员最多、场地最大、协调部门最多、情况最复杂的一个楼层，在迎接五一小长假的过程中面临不小的压力。但是，在部门领导的领导下，在王群主管和高磊主管的带领下，大家齐心协力较好的完成了五一收银任务。下面就期间的工作得失做以下总结：

1、部门领导对一楼收银工作的重视和大力支持是较好完成工作的前提。节前二周，部门领导就对一楼的加台和加班人员安排做出要求，要我们主动联系营业部门征求意见，合理安排加班人员，并且帮一楼联系保卫部，协调抽调人员回楼层支持工作。

2、未雨绸缪，把准备工作做到位。从部门领导部署五一收银工作开始，我们就开始有条不紊的开展节日收银的准备工作。联系营业部、联系信息部、联系物业部，联系企划部，联系强电、弱电，协调加班人员，备齐日常消耗品等等。把准备工作做到位，不仓促迎战，不搞突击。凡事要做计划，形成计划-实施-反思的工作模式。正由于我们准备的充分，所以在临时加外围特卖收银台时我们临事不慌，较好的完成加台任务。

3、战前思想动员是不可或缺的工作。五一收银工作的主体是收银员，因此他们的弦绷的紧不紧直接关系到收银工作能不能正常的开展。我们一楼从节前两周开始就利用早会不间断对所有收银员进行思想教育，让他们明白五一收银任务的重要和艰巨，让他们知道五一期

间应该有所为有所不为，提高大家的工作热情。

4、严格劳动纪律，针对出现问题个别谈话。由于四月份整体处于淡季，收银任务轻松，这就导致部分收银员思想放松下来，出现了工作服不规范，上班玩手机的违纪现象，为此，我们首先加大了巡场和查岗力度，加强走动式管理，多提示，多跟踪，注重细节管理。不放过任何一个违纪行为。其次根据我们巡场结果重点跟进部分思想放松人员，通过请领导与其谈话和主管约其谈话的方式单独教育，收到了很好的效果，违纪现象得到了遏止。同时也保证了我们楼层收银工作的正常开展。

5、做好突发事件的应对工作，把握信息要准确，行动要迅速。由于部分商品价格问题，商场临时紧急更改了活动内容，接到通知后，主管及时做出安排：包区收缴活动通知；及时传达公司活动要求，做出解释，不漏台、不漏人的解释到位；对每一例有疑问的顾客做好解释。在最短的时间内把公告收回，并做好解释工作。受到公司领导的表扬。

6、针对去年的销售调整部分收银台的位置和收银员。通过对去年销售和询问相关柜台的销售我们调整了casio双台的人员配置，将其中一组人员调到中庭，支援中庭的收银工作，把原123台进行移位，使收银台的配置更加合理，有利于顾客的缴款。

7、加班收银员的鼎力支持。由于我们楼层临时增加三个单台，一个双台，导致收银人员紧张。这时其他楼层（主要是二楼和四楼）向我们伸出了援手，极大缓解了人员紧张的问题，真正体现了收银部

为一家的团队精神，同时我们楼层的很多师傅和三个实习生都主动放弃休息，在我们需要的时候积极要求加班。以至最后还有好多师傅没有安排。

8、想收银员所需，解收银员所求。节日忙，收银员真辛苦。是的。他们的确辛苦，我们做的就是服务好所有的收银员，他们的问题没有小问题，他们的合理诉求我们都要满足。我们把他们“服务”好了，他们才能把顾客服务好。他们需要喝水，部门就给他们买水；他们去卫生间没得机动人员换，主管顶；验钞机坏了，立马更换；打印纸用完了，立即分发；需要调账，我们来了等等。我们没有让问题影响到收银工作。只是我们更懂得管理就是“服务与自我服务”。

当然上面是我们楼层能较好完成节日收银任务的保证，不过在具体的实际工作中也发现了不少问题：

1、收银机检查工作没有具体检查，只是靠收银员在收银机出问题后汇报给我们才去处理，没有超前的预防意识。我们应该提前邀请信息部对我们所有机器进行检修，而不是简单的询问是否正常。

2、对于人流高峰没有准确的做出判断。我们的中班是五点半结束，在第一天的工作安排中也就重点针对中班比较关注，但是顾客人数却在七点钟才开始慢慢散去。之前我们参考的客流是全商场的可是我们没有具体的关注本楼层的实际情况。不过，在第二天我们就及时调整了激机动人员的配置。

五一劳动节结束了，但对我们一楼来讲每天都在过节，所以我们的“节日”工作还没有结束。还有很多的工作要做。我们也会不懈努力

的做下去。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。我们将在五一工作的基础上再更进一步，工作再细致一点，措施再强有力一点，我们一楼将会以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑战！

王 博 20xx．5．6

商场工作总结 【篇6】

进入商场从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把"好房子，要配好厨电"的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。服装行业里竞争激烈，我所在的卖场里，服装品牌有很多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到"以此为乐，以此为业，以此为生"！

商场工作总结 【篇7】

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾__年的工作，可以总结为以下几大方面

一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

四、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力

1、增强员工素质，向管理要效益

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。

2、全方位培养人才，各项工作其他部门

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有用武之地。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员。

商场无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了领导及相关部门的表扬。

3、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工，员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙，员工的家中出事，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。

4、发扬勤俭善持的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

20__年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在领导的带领下，向着新的一年迸发。

商场工作总结 【篇8】

大二的上半学期，学校安排了我们市场营销专业学生进行第二次实习，为期四周，在此期间我找到了我人生中第一份正式的工作，学到了很多东西，不仅是专业相关的知识与技巧，更多的是为人处世方面。在此将实习内容报告如下:

一、实习目的

通过销售实习了解企业营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

二、实习时间

20xx年12月13日至20xx年1月9日

三、实习地点

桂林礼拜二贴身物语百货店

1、公司简介

礼拜二贴身物语百货店成立于20xx年4月22日，主要从事贴身用品的经营。 “礼拜二”品牌名称由来：现实生活中，全国的电影院每周礼拜二电影票实行半价优惠，顾客得到实惠的同时公司也得到发展。源于这个切身的感受和启发，便创设了“礼拜二”这一品牌。

本着“成为顾客最有价值的选择”的企业使命，以及“时尚、实惠、实用”的市场经营概念，至今已发展成为拥有十家分店，一百多名员工的贴身用品零售连锁店，成为桂林地区该方面销售的领头羊。

2、主要业务

产品种类包括内裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、时令时尚饰品、精美小礼品。

四、实习内容

经过熟人介绍，我这个未毕业的实习大学生破格进入礼拜二贴身物语百货店，成为了礼拜二中心店的一名临时营业员。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。在为期四周的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，每天上下班的过程中感觉自己已经不是一个大学生了，早上7点半起床，然后象一个真正的上班族一样坐车赶到桂林市区上班。

礼拜二的店面营业员按照两班倒的工作时间制度，早班从9点半至下午4点半，晚班是从下午2点半至晚上9点半。虽然工作时间要求一直站在店里，但每天工作7小时，中间半个小时吃饭这样的工作时间制度相对其他工作算是比较轻松的了。公司要求每天提前15分钟到店里，做好上班前准备工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好发髻。上早班的首要工作是店内的清洁工作，主要是地板的清洁，货架、货品的擦拭。接下来是整理和摆放每天店内新来的货品，上防盗锁扣，打上商品的条码、价格，最后是上货架。货品的摆放有很多讲究，比如所有商品的标签必须正放，商品要整齐逐码摆放，最小码置于最前面，让产品以最好的形象展现在消费者面前，提升店面和产品形象。上班时间除了招呼客人，及时整理好货架上凌乱的商品以及整理库存，其余时间要以良好的站姿站在店内，等待顾客的召唤。在此过程中要求热情主动的对待顾客的要求、回答顾客的提问。此外，上班时另一个重要工作就是对店内的货品充分了解，及时发现货架排面断货现象，在补货本上登记，做好补货工作，保证产品的正常销售。下班前半小时要做自己所负责区域的货品与下一班人的交接工作，填写好交接本，然后做一下卫生，就可以下班了。

其次是关于请假、休息制度，也十分严格。每个月休息3天，我们要严格遵守公司规定的工作时长，哪怕有事提前走半个小时，也要在日后补工作半个小时。如有及其重要的事情而需要请假，必须通知店长，经同意、填写好请假条后方可离岗。

工作头几天我觉得很累很压抑，一是适应不了长时间的久站，二是对工作环境不熟悉，对工作还不上手，挨了不少店长的责备。曾经徘徊在放弃与坚持之中，

但为了不让店长，店里的同事觉得现在的大学生、现在的90后经不起挫折，为了不让介绍我进来的朋友失望，以及心中那股好强的劲头让我选择继续走下去。差不多过了一个星期，我对这份工作已经得心应手了，每天的销售业绩也有大幅度的提升，也得到了店长的表扬，与同事的关系挺和睦，工作环境逐渐向对我有利的趋势发展，现在仍然在礼拜二奋斗中。

接下来将我这次实习学到的东西与体会总结如下几点:

1、销售方面

销售前准备。作为一名店面营业员，最基本的要求就是尽快熟悉工作环境，“良好的开始是成功的一半”，所以在第一周里我尽最大的努力去适应环境，熟悉店内布局、货品的陈列、各类产品性质特点等等。店内同事也将许多关于布料、贴身衣物规格、各种产品用途的资料给我看，叫我在平日抽空出来熟记，以便对客人提出的问题应答如流，提高销售量。特别是作为一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

在销售过程中。在了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，消费风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的产品。

要有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，我深刻体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

还要有良好的精神状态。要经常保持微笑，不仅令人感觉舒服，更能提高工作效率。如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能帮助他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是

品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。比如礼拜二代理的一个保暖内衣品牌——樱乃儿，相对于礼拜二店内其他品牌的商品，在产品质量、价格上算是一个档次较高的保暖内衣品牌，因此我们在销售的时候就更要注重我们自身的形象，体现出良好的专业知识才能让顾客信服，愿意出较高的价钱购买这个品牌的商品。

2、商品陈列方面

通过平日闲时在店里的观察及思考，我学到了一些之前从未接触过的店面陈列方面的知识。礼拜二主打的概念是“贴身物语”，我觉得是比较女性化，亲近可爱的概念。因此也注意到在礼拜二的店里的最上方，布满了小展板，放置不少的娃娃，精美别致的礼品盒来增加店内可爱、亲切的氛围。我们中心店的布局是男左女右，男士的内裤、保暖内衣、运动服等在左边，右边则相应是女士的。整个店内主要是用白色的陈列柜和一些银白色的铁货架，让人感觉温馨整洁。在我们店的收银台后方，就有一个陈列柜，上面摆放着店内的精品商品，并且天花板有射灯照射，使商品更具吸引力，让顾客在买单的时候更多地留意这些商品而相应地做出购买行为。正对店门，有一个高低柜，上面根据一般摆放当季的主打产品、热卖产品或者折扣商品，以达到显眼陈列的效果。店内的商品除了代理的品牌是专柜摆放，其余商品主要采用分类陈列和敞开陈列，商品分类摆放，全部悬挂或者摆放在货架和柜台上，顾客一般不需反复询问，便可自由挑选。我认为这样也提高了销售速率。除此之外，店面的外围，还有一个墙面的橱窗陈列，展出优秀的商品，提升了店面形象以及商品格调来吸引顾客，让顾客驻足店面并进店购买，经常有顾客一进店就指名购买外面橱窗摆放的商品。店长也要求我看了礼拜二公司的陈列标准，上面就有写到橱窗陈列要清洁整齐，并且三天更换一次。通过此次实习，我深刻感受到商品陈列是一门大学问。

3、团队精神

通过近一个月的工作，我明白了如何和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发挥团队精神，高质量地完成任务。我工作的这家礼拜二的店，分为了四个区域，男内区、女内区、特价区、丝袜区。每一班都有一个人负责一个区域的销售，销售出的商品属于哪个区域，就计入哪个营业员的业绩。尽管是分区域进行，我们实际上工作确是相互帮助的，不仅仅是对自己区域内的商品热心推荐，其他同事的区域的商品只要是顾客需要，我们也会尽心为顾客介绍、推荐。店长说，既然我们同在这个店面里工作，就都是这个团队的成员。因此在工作中我们必须尽可能地帮助团队里的成员，一旦某个成员遇到了困难，我们应该毫不犹豫去帮助。我是新进店里工作的，对店里商品的库存不熟悉，有时顾客不要挂版上的商品而是需要另一件全新的商品时，我就必须去库存中找，有些商品我一时找不到库存位置，店内的老同志就会帮助我去寻找。当其他同事的区域顾客较多的时候，我也会去同事的区域内帮忙。经过一个多星期下来，我的销售业绩已经达到和许多老员工一样水平。

4、做人处事和人际关系处理方面

作为一名新来的员工，不仅仅要做到对人谦虚礼貌，还要勤奋好学，表现得老实肯干。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、互相关心和帮助。不能因为是大学生就看不起其他学历较低的同事，不能向同事吹嘘营销专业的理论知识，要积极肯干，保持谦卑的心态，多多虚心请教，这样别人才会教授你更多的东西。要向有经验的老员工学习，学习他们的工作态度和做事原则、方法，这样可以少走很多弯路。工作时要严肃认真，来不得半点马虎。有一次我因大意，光顾着推销商品，没有注意到我身后有小偷试图盗窃店里的东西，幸好有同事在另一边看场。我们做人要谦逊好学，厚积薄发，多思考、多体验，积累够多的感性体验和理性知识，以身边的优秀同事为榜样，扎扎实实一步一步干下去。

五、实习建议

通过将近一个月的实习，我对礼拜二这家公司有了更深的了解，也发现了不少存在的问题，对此我提出自己的一些看法及建议。

一是部分商品与店面主打概念不是十分贴切，商品类别较杂，稍显混乱，店内不少货品沾了污渍或损坏仍摆在货架上。主打概念为“贴身物语”，实际上仅有一些商品为符合里面，如内裤，保暖内衣，袜子，其他商品与主打概念偏差较远，如冬季大衣，娃娃，雨伞，易让消费者混乱，不明白这家店到底是卖什么。个人觉得“贴身物语”这个概念很好，要是做到更贴切这个概念，增加更多贴身物品，会让“礼拜二”这个品牌产品定位更明确，品牌形象、概念也更突出，会

商场工作总结 【篇9】

我从20XX年X月加入XX集团有限公司，成为一名公司旗下XX百货XX店的一名秩序维护部主管，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

商场工作总结 【篇10】

20xx年6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自我更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但透过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选取自我的事业时，要选取一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自我的确是十分的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作资料，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士。无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对完美前景的乐观信念。因此，我为自我能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自我放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮忙，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不必须为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。

但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一季度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有个性，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，务必以其良好的心理素质，以敏锐的观察潜力，良好的服务态度和说服潜力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及带给三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的状况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮忙商户改善工作。

5、加强情感式营销，透过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自我的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我必须会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

商场工作总结 【篇11】

这次见习为我提供了一个很好的机会，一个与顾客与社会接触和交流的平台，通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈，感受到了就业的压力，但是更多的是我通过这次短暂的见习活动学到了很多书本上学不到的知识。由于时间较短，我只了解了一些超市经营的细小方面，但我想还是受益匪浅的。 王一集团是衡阳十大民营企业之一，十五年的发展使香江百货成为目前衡阳市超市的领头羊。在这几天的工作和学习过程中，我体会到香江百货能够涉足到这么广阔的市场领域，并且不断发展壮大，是具备一定原因的，特别是在细节注重产品的优化，所以，他们十分重视提高服务人员的素质和改进服务方式。

在此次见习中，下面是我这次见习感受：

①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。

②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。 ③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。

其实在这几天的见习日子里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。

见习心得

这次见习是一次短暂而愉快的经历，虽然天气很冷工作很累，但是我的收获远远大于付出，这次见习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们以后能在社会上立足增添了一块基石。我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的见习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。这次见习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。

最后感谢学校和王一集团给了我这次宝贵的见习机会，使我们有机会走出学校来了解社会！

商场收银工作总结十三篇

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商场收银工作总结 篇1

我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己前期工作的做如下小结。

一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗。

二、认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

三、注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的？现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（二）注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房，后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

商场收银工作总结 篇2

商场收银经理实习工作总结

我在这个夏天担任一家大型商场的收银经理实习生。这是我第一次在一个真实的商场环境中工作，并且深入了解了收银经理的职责和挑战。在这篇文章中，我将详细总结我在实习期间所学到的经验和收获。

首先，作为一名收银经理实习生，我负责监督和指导收银员的工作。我学会了如何正确操作POS机和收银机，并及时解决任何技术问题。我帮助新员工快速适应收银操作流程，确保他们熟悉并掌握正确的收银技巧。此外，我还负责确保所有交易的准确性，确保每一笔款项都与客户的购买商品相对应。通过这个实习经验，我学会了如何管理和监控大量的现金流动，并保持高度的警惕性，以确保不发生任何账务差错。

其次，我在处理客户问题和投诉方面得到了许多锻炼机会。我学会了倾听和理解客户的需求，并提供准确的解决方案。在一些繁忙的情况下，我学会了冷静处理客户的不满情绪，并保持礼貌和耐心。我相信，与客户的良好沟通和专业态度是解决问题的关键。通过与客户的交流，我提高了自己的沟通技巧和情绪管理能力。

此外，作为一名收银经理实习生，我还参与了商场的库存管理工作。我协助监控商品的进货和销售量，并及时向供应商提供相关数据以确保库存充足。我学会了如何正确地记录和跟踪商品的销售信息，以便及时补货。通过这个角色，我了解了供应链管理的重要性，并学会了如何与供应商建立良好的合作关系。

我还参与了商场的团队管理活动。我与其他部门的经理合作，共同制定并执行销售促销活动。这提高了我的团队合作能力和项目管理技巧。我学会了如何有效地分配任务，并协调不同人员的工作，以确保活动的顺利进行。我也意识到了团队精神的重要性，并深刻体会到了成功与团队合作息息相关。

通过这个收银经理实习的经验，我不仅深入了解了商场运营的方方面面，还提高了自己的职场技能和领导能力。我学到了如何管理大量的现金流动，如何处理客户问题和投诉，并学会了库存管理和团队合作技巧。这个实习使我更加成熟和自信，为我的未来职业生涯打下了坚实的基础。

我要感谢商场收银经理和团队对我的指导和支持。他们给了我很多机会去学习和成长，并在工作中给予了我许多信任和鼓励。感谢他们的帮助，我体验了真实的商场工作环境，并获得了宝贵的实践经验。

总的来说，这个收银经理实习是我职业生涯中非常宝贵的一段经历。我通过这个实习加深了对商场运营和管理的认识，并提高了自己在这个领域的能力。我相信这次实习将会在我未来的职业生涯中起到重要的推动作用，并为我成为一名出色的职业人士奠定基础。

商场收银工作总结 篇3

光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！篇二：商场收银员工作总结 商场收银员工作总结 各位领导、各位同事： 大家好！

半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该做到的几点：1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说“no”...... 通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。

进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。

进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。篇三：20xx年商场收银员个人年终总结

20xx年商场收银员个人年终总结 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！ 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

商场收银工作总结 篇4

了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求，求真务实。在“巴黎百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的品质和，本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司

的各项规章制度和本岗位的要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。

扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，栏有了明确的，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。二零xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。

同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。上面是我在今年工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，

商场收银工作总结 篇5

XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、XX公司经营概况

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

二、XX工作总结

(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一

商场收银工作总结 篇6

转眼间我进XX电器已经XX了，这一年里我在我的部门领导、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为XX电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个年，工作总结谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求自己。

人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我相信我一定能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，也一定能踏实、认真地做好本职工作，为XX电器的发展作出了自己应有的贡献

二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。

在工作中紧跟领导的步伐，围绕XX分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来一定要细心，因此我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能保持既能休息好，而且又不会影响我XX分公司的工作

三、严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。

始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，为自己今后的人生交上一份满意的答卷。

今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把XX电器今后的发展当作自己毕生的事业来做！相信在众多同事和我的共同努力下，电器的明天一定会更加美好！也相信在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也一定会更加辉煌！相信我国在推进社会主义现代化建设中今后电器电器一定会做出它更加不可磨灭的贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋。

光阴似剑，时光如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。现对20xx年的工作进行总结以及对20xx的工作进行计划如下：

一、20xx工作总结

我于20xx年x月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把xx越办越好!

二、20xx工作计划

1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。

3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。

4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。

5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。

6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。

7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。

8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。

商场收银工作总结 篇7

不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：

一、时刻遵守商场纪律

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

二、有序离岗，认真做事

收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

三、按公司规定办事

严格按照公司规定的收款程序进行收款，心得体会必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

四、礼貌待客，热情耐心

对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20xx年更加优秀！

商场收银工作总结 篇8

时间就像静静的流水，闲下来注视的时候看似很缓慢，但一旦忙碌起来，不会再不觉就结束了。就这样，20xx年的忙碌工作默默的结束了。作为xxx商场的的一名收银台的员工，在今年的工作当中，依旧在自己的岗位上坚守工作，并为来往的顾客提供优质的服务。

在工作中，我们要面对的是需要结款并结束购物的顾客，所以在工作中总是非常的拥挤，非常的急促。为了能在工作中做的更好，我在这一年的工作中也跟着身边的前辈学了不少的技术，现将自己这一年来的工作情况总结如下：

一、服务的要求

尽管作为一名收银员，在工作方面基本一直处于忙碌的状态，但我们xxx商场的服务标准规定让我们无法在工作中松懈自己。无论是工作多么的忙碌，我们都应该在工作中保持最低限度的服务要求。

首先，微笑是必不可少的。起初在这方面我做的不怎么样，因为长时间的保持笑容是很累的，但渐渐的，随着工作的锻炼，微笑变成了我的一种习惯，不仅在工作中起到不少作用，在平时的生活里也给我带来了不少便利。

其次，热情是服务的基础。在工作方面，我们要时常为顾客服务，尤其是对于老年人、以及对产品比较挑剔的顾客。尽管在服务的时候会麻烦一些，但我们也要耐下性子，以热情的态度去对待工作，将工作顺利的完成。

最后，是工作的效率。因为在服务上的要求，我们在工作中的效率就非常的重要了。在这份的工作的锻炼中，我几乎将这锻炼成了自身的一种习惯，不仅在清点上的效率提高了不少，在准确上也一直严格保持。

二、对工作能力的提升

除了在服务方面，我们作为收银最重要的还是能及时的完成收银的工作。无论服务多好，及时的完成工作才能让顾客满意。为此，在这一年的工作中我没少在私下努力。并且还跟着前辈学习了不少在工作中处理的技巧。面对不同得商品怎么去处理，还学会了不少打包的技巧等等。

这些在工作中一点点的技巧和优化组成了的我现在紧凑的工作循环，但反思这段时间的工作，其实还有许多可以优化的地方。

总的来说，这段时间的工作给了我很多的帮助。但为了今后的工作的发展，我还要多多的改进自己，加强自我的锻炼，让工作更加的顺利！

商场收银工作总结 篇9

认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;

冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

商场收银工作总结 篇10

过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，__在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。__董事长、总经理领导班子明确了我们__的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结__全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

第一,科学决策，齐心协力，__年创三点业绩

(一)经营创收

____年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元，利润总额亏损万元。

(二)管理制度创利

俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。__自试营业以来，随着各项工作的深入和当地__业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。

各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。

目前__各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。

(三)安全创稳定

__经过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在__总经理的关心指导下，经理级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和__忙而不乱的安全稳定。

第二,品牌管理，__主抓八大工作

(一)以对外协调为主，建立良好社会关系

__自___年8月15日试营业以来，一向处于半施工半运营的试营业期，__的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我__进行了多次检查并下发处罚单，经过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了__的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作

1、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计管理方面

加强了__的资产管理、债权债务管理，加大了__各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对__债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对__前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。

3、对内、对外协调方面

协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导供给所需要的经营数据资料，为领导决策供给了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为__为个人供给合理避税的依据。

商场收银工作总结 篇11

20××年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在xx百货有限公司的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开商场收银员工作总结工作总结。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。

晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

通过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。

进入xx百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。

进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。

XX年，我部分当真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继承发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化步队建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆勇敢的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有良多良多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的目生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着决心信念和期待去迎接它。

在工作中，固然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍是清闲，要用积极的立场去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去诉苦，由于诉苦是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲劳与乏味。

一、XX公司经营概况

今年我部分牢牢围绕“规范治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化治理，经由酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。

二、XX工作总结

（1）安全创不乱。

酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开部分经理反馈会，通报情况提出要求。保安部铺排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部分的配合下，群防群控，确保了各项流动万无一失和酒店忙而稳定的安全不乱。

（2）实施了品牌治理，酒店主抓八大工作。

1、以效益为目标，抓好销售工作

2、以改革为动力，抓好餐饮工作

3、以客户为重点，抓好物业工作

4、以质量为条件，抓好客房工作

5、以“六防”为内容，抓好安保工作

6、以降耗为核心，抓好维保工作

7、以精干为原则，抓好人事工作

8、以“准则”为参照，抓好培训工作

（3）员工是酒店的主导。

1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表，热情殷勤，最大限度的知足客户的要求。我们在治理费上严格控制。行政职员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务职员，规范的操纵、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼节文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼节文化不仅使饭店人素质进步，也在有益地影响着客人，晋升着整个社会的素质与修养。

3、应该改变传统的对待员工的立场。人是治理中的主体，这是所有的治理者都小、应该掌握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特殊的服务，治理者只有做好对下级的服务，匡助下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝结人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必须的。当酒店面对各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的挫折。人生中有很多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收成，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收

以上是为我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作为一种感慨感染，它可能有良多的主观的痕迹，不外只有员工才能真正体会到这种感慨感染，因此，但愿治理者在做出决议计划前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决议计划才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的匡助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾固然有良多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。

商场收银工作总结 篇12

一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“xxx有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，心得体会要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

20xx年x月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

20xx年x月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，热门思想汇报满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20xx年“xxx”盛大启幕的时刻，期盼明日的“xx”会更加的辉煌，灿烂！

x年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道170个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。

x年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

x年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在x年虽有改变，但效果并不明显。

四、接下来的工作计划。

x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标。

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二）准确把握市场定位，实施差异化经营。

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度。

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源。

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为x年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应。

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约。

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销。

x年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八）实施员工素质工程，实现人才发展战略转。

x年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场收银工作总结 篇13

在商场里面我主要负责的是服装销售区域的收银，服装这一快的销售主要是分时间段的，一般周末的销售业绩比周一到周五的销售业绩要好很多，节假日的业绩比平常节日的多，周一到周五时则是晚上比白天要忙，然后我们的工作都是一周七天上班的，所以整个工作说忙不忙，因为有时都没人来有时候责任人流爆满，说不忙则有很忙，因为我们的工作都是一整天的，而且一周上七天班，基本上都没有放假，一个月就只有两天假。所以这两个月的收银员的工作给我的第一感受就是累，累在精神上面。

给我的第二个感受就是责任重大，工作必须要严谨。因为我们收银员都是与钱打交道的工作，虽然近些年都有了扫码支付，但是使用纸币交流的也不少，而且无论是纸币亦或是电子支付，要是收银的时候不注意的话都是存在着不小的`风险的，所以我工作的时候都是全神贯注的，丝毫不敢有掉以轻心的想法存在，最重要的是，我们收银的给客人的记账的时候也有是有可能漏掉算入，这样就会给商场的经济收益造成损失，这些都是十分严重的问题了。所以我在商场收银的这两个月里面都是严格的按照商场对我们的规定来办事的，收银的时候必须要自习核对是都是假币，在客人结账的时候注意四周，以面出现偷盗行为，既是为商场的利益着想，也是为客人的利益着想。

最后一个就是我们自己的服务态度了，因为我们收银员从事的还是服务工作，所以客人来结账的时候我都是双手结果客人递过来的服装，展现我们商场的服务水平，收银工作中出现任何问题我都是在微笑着服务，不与客人产生冲突，结账后我也会细心地给客人将服装装好袋再交给他们，并且提醒他们出门的时候注意自己的物品有没有遗漏的，防止他们遗忘在收银台或者商场。

其实再这两个月的试用期工作里面，我学习到的远不止这些，但是我同时也很清醒我需要学习也远不止这些，我还有许多的地方要向大家学习，我也会再后面的收银工作中继续努力的！

商场招商工作总结精华

难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的商场招商工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

商场招商工作总结 篇1

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套是现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！

商场招商工作总结 篇2

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的.商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套那样现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！

所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：

1、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；

2、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；

3、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；

4、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；

5、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；

6、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业POS和MIS系统；

7、建立一套那现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。

只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。

商场招商工作总结 篇3

今年来，社区把招商引资当作快速推进“兴居强区”战略的第一要务来抓，打着“尽我所能，您说我办”的招商口号，动员全员招商，营造浓厚的招商氛围，采取“五个一”措施跟踪服务，全力培育招商引资环境，广辟招商引资渠道，积极开展招商引资工作，社区上下兴商、安商、富商和全民招商引资蔚然成风。载止x月底，已有x个招商引资企业正式落户社区，到位资金x万元。x个续投项目，今年新增建设资金x万元，累计达到了x万元。招商工作总结如下：

一、强化责任，加大招商引资力度

我们成立了以党总支书记为组长的招商引资领导小组，设立了招商引资办公室，专人负责招商引资工作，下发了《招商引资目标管理实施细则》，建立了招商引资目标管理责任制。根据本社区实际情况，想方设法完成招商引资任务，签订招商引资责任状，实行年度绩效挂钩，按月督查，按季考核，年底兑现奖罚。做到了人人身上有任务，个个头上有压力。

二、筑巢引凤，培育招商引资载体

我们成立了优化投资环境领导小组，加强了社会治安综合治理基础建设，加大了对企业周边环境治理力度，努力营造稳定的治安环境;在全社区营造了“你投资、我欢迎，你办厂、我服务，你发财、我发展”人文环境。同时，加大投入，加强投资硬件建设，筑巢引凤。社区投入了近x万元硬化了社区南3#地块道路，美化、亮化社区环境。从而，功能较全的硬件环境、勤廉高效的`政务环境、安定团结的'治安环境和全居招商兴商安商富商的人文环境组成了社区充满活力和吸引力的招商引资载体。

三、广辟门路，积极开展招商引资

年初，我们收集整理了社区在外贤人能士档案，建立了社区招商引资资源库。动员全居居民发扬“走千山万水、说千言万语、想千方百计、历千辛万苦”的“四千”精神大力招商引资。特别是党总支书记，以身作则，亲历亲为，利用春节、清明节等传统节日开展亲情招商引资。今年大年初一，书记主动上门给回乡过年的知名人士拜年，积极动员他们回乡兴业和通过他们的社会关系网招商引资，以情感商。同时，亲自带队，主动走出去，邀请外地老板到社区投资办厂。

四、加强服务，狠抓项目跟踪落实

我们坚持“一个项目，一名领导，一套班子，一套方案，一抓到底”的“五个一”制度，采取“围墙内的事企业管，围墙外的事我们办”的方法，紧紧抓住每次机遇，紧扣每个环节，全程跟踪服务，确保每个投资意向都能签订投资合同，每个投资合同都能落实资金到位，客商每笔资金都能用在企业实处，实实在在地把企业引进来、办起来，让企业稳得下，发展好。组建专门工作班子，确定一名干部为联建责任人，实行一事一议一结服务和全程代办协办服务，做到特事特办。

商场招商工作总结 篇4

回首过往的招商工作，作为一名招商员我对商场有太多的感情，因为我们共同经历过不平凡的历程，我们共同努力创造我们的人生之路，带给我更多的是一种经历和历练。

在这大半年的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感触很多，回顾大半年来的招商工作有以下几点总结：

一、招商工作需要更加的努力和创新

1、招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说需要很大的耐心和毅力，需要坚持不断地总结招商经验。

2、招商工作需要不断学习。招商员必须要熟悉相关招商理论知识，一定要在原有的知识上有所突破，提高自身素质修养，通过学习各种知识，从而拓宽自己的视野，增加实际工作的可行性，提高自身的综合素质。

3、招商工作需要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决，因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外招商的窗口，需要从不同渠道大力宣传商场的优势，展示形象、提高商场知名度。

二、进一步加大招商力度，提升场地出租率

从空置率分析20xx年5月至12月份的品牌变动记录：5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%，12月份10.5%，其中不难看出受xxx的进驻影响，品牌流失率较5、6月份双倍增加，11月份受整体市场竞争影响，品牌流失率较10月份双倍增加。

目前对手商场一家接着一家进驻xx（本地），群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争，从目前情况看，整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们就没有绝对的优势，客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。

20xx年已将过去，我商场招商工作取得的成绩较为一般，年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为招商部来说各方面都需要大幅度提升，在坚持商场招商政策，提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升，提高招商部整体实力。

商场招商工作总结 篇5

回首过往的招商工作，作为一名招商员我对商场有太多的感情，因为我们共同经历过不平凡的历程，我们共同努力创造我们的人生之路，带给我更多的是一种经历和历练。

在这大半年的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的'感触很多，回顾大半年来的招商工作有以下几点总结：

一、招商工作需要更加的努力和创新

1、招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说需要很大的耐心和毅力，需要坚持不断地总结招商经验。

2、招商工作需要不断学习。招商员必须要熟悉相关招商理论知识，一定要在原有的知识上有所突破，提高自身素质修养，通过学习各种知识，从而拓宽自己的视野，增加实际工作的可行性，提高自身的综合素质。

3、招商工作需要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决，因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外招商的窗口，需要从不同渠道大力宣传商场的优势，展示形象、提高商场知名度。

二、进一步加大招商力度，提升场地出租率

从空置率分析20xx年5月至12月份的品牌变动记录：5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%，12月份10.5%，其中不难看出受xxx入驻影响，品牌流失率较5、6月份双倍增加，11月份受整体市场竞争影响，品牌流失率较10月份双倍增加。

目前对手商场一家接着一家进驻xx（本地），群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争，从目前情况看，整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们就没有绝对的优势，客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。

20xx年已将过去，我商场招商工作取得的成绩较为一般，年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为招商部来说各方面都需要大幅度提升，在坚持商场招商政策，提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升，提高招商部整体实力。

商场招商工作总结 篇6

为了贯彻执行县委十三届七次全会“全党抓经济、关键抓工业、重点抓增收、突出抓招商、着力抓环境”的工作方略，20xx年阳平关镇党委、政府高度重视，专题安排布置了本镇招商引资工作。“借鸡生蛋”和“筑巢引凤”并重，早动手、早安排，全面完成全年招商引资任务。现将全年工作总结如下：

一、提高认识，优化招商引资环境。

“无农不稳、无商不活、无工不富”已成共识，招商引资是推动重点镇建设的源头活水，科学发展，统一规划是导向，宽松适度的环境，严明勤恳的纪律是完成工作的保证。因此，阳平关镇政府狠抓招商引资工作，建立健全工作机制，责任到人，绩效挂钩，奖优罚劣，优化投资环境，树立“软环境比硬环境更重要”的理念，狠抓干部作风建设，打造诚信、亲商、务实、高效、廉洁的服务型政府，用足用活政策，推动了招商引资工作。

二、健全机制，绩效双挂，激发活力。

“纪律是执行路线的保证”，只有建立健全一个完整的工作机制才能起到纲举目张的作用。阳平关镇招商引资工作由主要领导挂帅，全体干部参与，企业办牵头进行，抽调精兵强将在“早”字上做文章，在“勤”字上出成果，在业绩上论奖罚。绩效双挂的机制激发了一班人的工作活力，以抓重点镇建设为契机，筑巢引凤。阳平关重点镇是由阳平关镇政府建设的项目，计划征地405亩，目前已由政府出资征地200亩，土建工程由嘉益公司（法人代表王建勇）承包施工，本年计划投资6473万元，今年已完成投资4963万元，其中政府支付763万元，城建方垫支3200万元，引进侨兴集团有限公司资金1000万元，上报招商引资项目4个，参加各种招商会议4次，成功引进四川南充汪正国独资新建木工板生产项目一个，计划投资200万元，年产值1200万，目前正在试产中。

三、总结经验找差距，“引得来、留得住”。

通过近一年来的招商引资工作实际，反映出我们在工作中还有许多的不足，夯实责任，绩效兑现是招商引资工作的保证，进一步优化投资环境才能引得来，留得住，把有限的'资金用在刀刃上。目前阳平关镇正处在趁势而起的大好时机，我们也将会更加努力的工作，在阳平关镇党委政府的领导下，抢抓机遇，突破发展，在“十二五”开局之年排好头，起好步，把我镇招商引资工作推向一个新的高度，为阳平关重点镇建设添砖加瓦，再创佳绩。

商场招商工作总结 篇7

经县委、县政府研究，决定召开这次软环境治理与招商引资专题会议。关于招商引资工作，我主要讲以下几方面的内容。一是总结前段招商引资工作；二是分析存在问题；三是安排布置后两个月的招商引资工作任务。

一、元至10月份招商引资工作开展情况

元至10月份，我县招商引资工作在县委、县政府领导下，全县上下以经济建设为中心，解放思想，加大工作力度。不断优化投资环境，拓宽招商引资领域，招商引资取得可喜成绩。截止10月底，全县共签订意向资金7.76亿元，到位资金4.06亿元，比去年同期增加1.16亿元。到位项目192个，其中：30--100万元项目95个，100-300万元项目71个，300万元以上项目26个。采取的主要方法措施：

1、加强组织领导，积极外出招商

为加强组织领导，年初，县委、县政府调整充实了县招商引资工作领导组。今年以来，全县先后召开招商引资工作会议6次，招商引资专题汇报会5次，及时总结工作，研究分析存在问题，安排部署工作任务，有力地推动了全县招商引资工作的开展。县领导多次带队外出招商引资、联系项目，县委书记张宪中，县长蒋美兰及四大家分管领导带领全县25个乡镇负责人两次赴温州、泉州开展招商引资活动，共达成合资、合作意58份，意向资金4.1亿元；副县长徐波带队参加厦门投洽会、深圳高交会，共签订意向合同 10 份，意向资金20xx多万元；副县长王光荣带队去桂林参加乡企会，会上共签订意向合同4份，意向资金3000多万元。各乡镇、县直各单位积极响应县委、县政府号召，纷纷挑选精兵强将，组团外出跑项目、引资金。截止10月底，县共组织招商团队285个，外出2670人次，取得显著成效。

会亭镇采取干部带头、全民发动、目标奖惩等措施、先后组团27个，外出123人次，分赴北京、安徽、福建、山东、浙江、郑州等十几个省、市招商引资。从河南世通谷物贸易公司引资20xx万元，筹造会亭粮库，目前粮库储量可达3000万公斤；从陕西富源进出口公司引资1500万元，进行铸造厂三期工程树脂砂生产线建设，目前主体工程已接近完工，设备正在安装；从阜阳华顺实业集团公司引资1200万元，新上一个大型机械加工厂，目前项目土建工程已基本完工；曹集乡利用本乡区位和交通便利的优势，从深圳引资500万元建成孟氏粉业集团，目前工程主体已完工，设备已全部到位，正在安装调试，预计11月中旬开工投产。从山东聊城油饼有限公司引资300万元建成南环油料厂，生产棉籽色拉油，目前已开工投产；从郑州电缆（集团）股份有限公司引资近20xx万元，用于电缆厂建设，目前主体车间框架已拉好，设备部分到位。城关镇强化对招商引资工作的领导，采取以商招商等形势，从温州永泰集团引资400万元建成夏邑永泰彩色包装厂；从上海引资1300万元筹造华泰农药厂，目前土建工程已基本完工，设备近日到位。另外还有一些外来投资金额较大的项目如：业庙乡棉花加工厂，森源木业集团，胡桥乡恒大木业扩建，车站纤维板厂，硅酸钙厂，火店乡合成纤维厂，马头镇颗粒饲料厂，济阳镇棉纺厂扩建项目等等，投资规模都在200万元以上。

2、积极向上争取国家资金

我县抓住国家扩大内需实施积极的财政政策，通过政府投入拉动经济增长的机遇，精心组织项目资料，组成招商小分队，奔赴国家、省、市对口单位汇报衔接，加大向上报项目、跑资金的力度，争取国家支持农业、基础设施建设和社会事业发展的项目资金，取得良好成效。

如：交通局从省交通厅争取到位专项资金900万元；公路局从省公路局争取资金近600万元；粮食局从国家财政部国库支付局争取粮库建设资金1000余万元；电业局把招商引资工作列入党组重要议事日程，采取得力措施，赴省、赴京争取农电网改造资金4000万元，目前已到位600万元；农业项目办从省农业综合开发办和省扶贫办争取农业综合开发项目资金800万元；移动公司争取省公司的大力支持，今年又争取到近400万元基站设备。味源生物发酵工程公司从河南莲花集团环保产业公司，引资700万元，建成味源生物复合肥厂等。

3、加强银企合作，实现银企双嬴

为贯彻落实市委、市政府关于创建金融安全区的有关指示精神，树立诚信形象，推进银企合作，促进夏邑经济快速发展，县委、县政府多次召开专门会议，听取工作汇报，提出具体要求。县计委会同有关单从"十五"规划项目库和各乡镇、县直各单位上报的项目中筛选各类项目248个，并对这些项目进行了初步分类、整理，从中精心选出重点项目105个。在市银企合作项目洽谈会上，我县签订流资贷款项目5个，金1600万元，签订意向项目1个，资金1300万元。10月15日，我县召开了创建金融安全区暨银企合作项目洽谈会，由于准备工作细致、充分，会议取得圆满成功。通过组织项目推介和项目洽谈，促成银企合作签约项目34个，签约意向贷款30441万元。

二、存在的主要问题

1、工作进展不平衡

特别是县直单位表现较为突出。一些单位上半年已完成全年任务，但截止目前仍有10个单位没有进度，这10个单位是：纪检监察、政法委、公安局、司法局、电信局、邮政局、盐业局、农播校、民宗局、旅游局。

年初，县分配给各乡镇100万元以上的外来投资工业企业项目2个，截止目前，大部分乡镇已完成或超额完成任务，但何营、郭庄、刘店、北镇、马头、桑固、太平、李集、杨集、罗庄十个乡镇，有的建成一个，有的连一个也没有建成。

2、个别单位的领导对招商引资工作不重视

在前不久进行的工作督查中，个别县直单位的领导一问三不知，有的应付差事、弄虚作假。上报的引资手续无法与项目相联系，甚至出现一个项目两家甚至多家单位争报的现象。

3、直接利用外资进度迟缓。

年初，分配给每个乡镇直接利用外资20万美元的任务，截止目前，除马头镇外，其余乡镇还是空白。

三、下步工作要求

1、抓签约项目落实

今年以来，配合第二届木兰文化节的`召开，我县先后开展了大规模的外出招商活动。其中，县四大家领导带队先后组织或参加了温州、泉州招商会，厦门投洽会，桂林乡企会，深圳高交会以及市县银企合作会等。经过全县上下的共同努力，全县共签订各类合作项目357个，协议资金达7.76亿元。目前，仍有3.7亿元的资金和165个合作项目需要继续联系，继续洽谈。希望各乡镇和县直有关单位抓住年底有限的时间，紧盯签约项目不放，狠抓工作落实，力争使资金、贷款早日到位，项目早日建成。

2 、继续实施“走出去”战略

小麦播种已经结束，下步全县工作的重点应转移到招商引资。应继续实施好“走出去”战略，到沿海发达地区去，到中央部委、省直厅局去，到金融部门去，开展全方位，多渠道的招商引资活动。尤其是今年申报的争取国家资金项目，各有关责任单位，应抓紧项目衔接，要克服怕麻烦、怕跑腿、怕花钱的思想，加大赴京赴省跑项目的力度，努力争取国家资金对我县的投入。要通过后两个月的工作努力，确保全县招商引资任务的完成或超额完成，同时为明年的招商引资工作奠定基础。

3、严格考核奖惩

认真落实招商引资一把手负责制和一票否决制，对招商引资成绩突出的单位和个人予以表彰，对年底完不成招商引资任务的乡镇和县直单位，实行一票否决，并给予黄牌警告，完成任务差距较大的，对单位主要领导和分管领导采取组织处理措施。

今年招商引资工作取得的成绩是显著的，但存在的问题和不足也不容忽视。希望各乡镇、县直各单位要抓紧后两个月的时间，加强组织领导，采取得力措施，明确分工，责任到人，确保全年任务的完成，为促进夏邑经济建设和社会事业的快速发展做出应有的贡献。

商场招商工作总结 篇8

20xx年，在区委、区政府的领导下，在市发改委、市对外开放办的指导下，海南区商务局认真贯彻区委五届五次全委（扩大）会议精神，紧紧围绕全区中心工作，坚定不移的实施开放带动战略和经济强区战略，与时俱进，开拓创新，各方面工作都有了新的进展。现将我区20xx年度对外开放、招商引资工作情况汇报一、全区主要经济指标完成情况20xx年1——11月份，全区生产总值完成176407.2万元，同比增长55.2%，工业增加值完成103277.9万元，同比增长83.4%，财政收入完成15397万元，同比增长105.0%。

一、招商引资工作情况

今年以来，我区切实把招商引资作为全区中心工作来抓，通过落实招商引资目标责任制，大力改善政策、服务、基础设施等投资环境，加大外宣力度，强化招商措施，主动出击，全方位开放，招商引资取得一定成效。

1、1——11月份全区共引进新扩建项目62个（新建项目53个，扩建项目9个）。其中上亿元项目3个，它们分别是乌海市榕鑫焦化有限公司投资2.5亿元新建年产105万吨捣固焦、60万吨重介洗煤项目，内蒙古蒙华海勃湾发电有限责任公司投资24.6亿元扩建2x330MW发电机组项目，乌海市沪蒙焦化有限公司投资1.5亿元新建年产60万吨捣固焦、60万吨重介洗煤项目。千万元以上项目21个，累计投资总额达349418万元。招商项目主要集中在焦化、洗精煤、白灰、耐火材料等行业，其项目数占总数的69.35%。

2、1——9月份全区招商引资共引进到位资金102422.8万元，完成市政府下达任务的102.4%，同比增长153.3%，其中，引进区外到位资金89492万元，完成市政府下达年度任务的111.9%，同比增长197.9%，两项指标均提前完成市政府下达的全年招商引资任务。

二、引资项目进展情况

1、重点项目进展情况。

20xx年，我区将15个项目列为重点工业项目，其中，自治区级重点项目一个，即神华集团投资424590万元，新建年产30万吨煤焦油深加工、100万吨捣固焦、4x200MW发电机组项目，一期年产15万吨煤焦油深加工、100万吨捣固焦项目已于9月25日奠基剪彩。市级重点项目14个，分别为：煤气发电项目，总投资20000万元，新建2×25MW发电机组，现正在前期准备；乌海市合兴电化有限责任公司，总投资8000万元，新建年产电石10万吨项目，一期年产2.5万吨电石项目已建成待电；乌海市泰兴电化有限责任公司，总投资9600万元，新建年产电石10万吨项目，一期年产2.5万吨电石项目已建成待电；乌海市大田化工有限责任公司，总投资8000万元，新建年产电石10 万吨项目，一期年产2.5万吨电石项目已建成投产；乌海市榕鑫煤焦化有限责任公司，总投资25000万元，新建年产105万吨捣固焦、90万吨重介洗煤项目，一期35万吨捣固焦、90万吨重介洗煤项目现已进入设备安装阶段；乌海市宝冠铁合金有限责任公司，总投资2000万元，新建年产1.4万吨硅铁项目现已投产；乌海市金基伟业煤焦有限责任公司，总投资7000万元，新建年产20万吨捣固焦、60万吨重介洗煤项目，现已投产；乌海市沪蒙煤焦有限责任公司，总投资15000万元，新建年产60万吨捣固焦、60万吨重介洗煤项目，一期年产30万吨捣固焦项目已进入烘炉阶段；乌海市汇凯化工有限责任公司，总投资8000万元，新建年产5万吨电石、5万吨硅铁项目，正在前期准备，预计11月开工建设；乌海市明化冶炼有限公司，总投资4000万元，新建年产2万吨硅铁项目，一台12500KVA矿热炉已投产；内蒙古乌硅铁合金有限责任公司，总投资3000万元，新建年产2.5万吨硅铁项目，正在进行土建施工；乌海市乌拉山煤焦化有限责任公司，总投资6000万元，年产44万吨机焦项目，一期年产24万吨机焦项目现已投产；乌海市海丰化工有限公司，总投资3000万元，扩建年产5.5万吨电石项目，现已投产；乌海市丰源化工有限责任公司，总投资2300万元，扩建年产9万吨电石项目，一期年产2.5万吨电石项目已投产。

总投资24.6亿元的内蒙古蒙华海勃湾发电有限责任公司三期扩建2x330MW机组项目于20xx年9月底开工建设，目前工程钢架炉本体结构已完成，一台冷水塔也已建成，共计投入资金4.8亿多元，两台机组预计将于2005年年底并网发电。

2、续建项目进展情况。

3000万元以上项目共有11个，分别是乌海市正旭铁合金有限公司投资8000万元，建设年产4万吨硅铁项目；乌海市白音乌素焦化有限公司投资3000万元，建设年产20万吨机焦项目；乌海市俱进冶炼有限公司投资4000万元，建设年产2万吨硅铁项目；乌海市合兴电化有限责任公司投资8000万元，建设年产10万吨电石项目；乌海市泰兴电化有限公司投资9600万元，建设年产12万吨电石项目；乌海市金基伟业煤焦化有限责任公司投资7000万元，建设年产20万吨捣固焦、60万吨重介洗煤项目；乌海市金航焦化有限责任公司投资7000万元，建设年产50万吨机焦、60万吨重介洗煤项目；乌海市海明煤化有限责任公司投资6300万元，建设年产20万吨捣固焦、60万吨重介洗煤项目；乌海市明化冶炼有限责任公司投资4000万元，建设年产2万吨硅铁项目；乌海市乌拉山煤化工有限责任公司投资5000万元，建设年产44万吨机焦项目；乌海市明星焦化有限责任公司投资3000万元，建设年产20万吨机焦项目。

目前，金基伟业20万吨捣固焦、60万吨重介洗煤项目已基本达产，正旭、俱进、白音乌素、金航、海明、明化、乌拉山、明星9个项目一期已投入生产，泰兴、合兴2个项目一期年产2.5万吨电石炉已建成待电。1000万元以上项目6个，云祥焦化有限公司投资2500万元，建设年产20万吨机焦项目；树天焦化有限公司投资2500万元，建设年产20万吨机焦项目；吉兴源煤焦有限责任公司投资2500万元，建设年产20万吨机焦项目，已全部建成投产。海融焦化有限责任公司投资2500万元，建设年产20万吨捣固焦、60万吨重介洗煤项目，已建成投产。德润铁合金有限责任公司投资2000万元，建设年产1.2万吨硅铁项目，1台7500KVA矿热炉已于20xx年3月投产，另一台7500KVA也已建成待电。申邦冶金有限责任公司投资2000万元，建设年产1.3万吨硅铁项目，1台8000KVA矿热炉设备安装完毕。

3、新扩建千万元以上项目进展情况。

20xx年开工项目有6个，它们分别是：海立煤焦公司投资2000万元建设年产20万吨机焦、旭森煤焦公司投资2000万元建设年产20万吨机焦两个项目的一期工程已进入设备调试阶段；鄂海顺达公司投资2000万元建设年产20万机焦、大华煤焦公司投资2500万元建设年产26万吨机焦、荣信焦化公司投资2000万元建设年产20万吨机焦、兴德冶炼公司投资1600万元建设年产1.2万吨硅铁4个项目一期工程已投产。

20xx年，引进3个超亿元项目、21个超千万元项目大部分已开工建设，其中，投资8000万元，占地88亩的金海商城项目的一期工程已基本完工；投资2000万元的温馨家园房地产开发项目一期工程已建成并投入使用；乌海市星火电炉碳素有限责任公司投资1000万元，新建年产5000吨碳块3000吨电极糊项目也已全部建成投产；乌海市正兴煤化公司投资5000万元，建设年产30万吨原煤项目，一期工程已投入生产；投资5000万元的亚力达物流中心正在土建施工。

三、项目档案建立情况

按照自治区和乌海市对招商引资工作的有关规定，20xx年9月，我局对辖区内的70家投资超千万元以上的企业建立了项目档案，并在当年全区档案检查时获得好评。20xx年，在原项目档案的基础上，进一步建立健全新扩建千万元以上项目档案，并将13家投资3000万元以上企业的项目档案报送市发改委，内容包括项目简介、政府会议纪要、立项批复、营业执照或法人身份证明及企业到位资金证明，合资企业和股份制企业还增加了合同协议、公司章程、区外投资方到位资金证明等内容，为规范我区招商项目的管理提供了可靠参考依据。

四、拓宽招商引资渠道，确定重点招商项目

我区将有合作意向、具有发展潜力、科技含量高的5个项目确定为海南区重点招商项目，并成立以区级领导为组长的重点项目协调领导小组，专门为项目的工作做好协调。它们分别是：30万吨煤焦油深加工、100万吨捣固焦、4x200MW发电机组项目；20万吨二甲醚项目；60万吨燃料甲醇项目；10万吨聚氯乙烯、10万吨烧碱、70万吨电石、2x200MW发电机组项目；10万吨硅铁、10万吨电石、4万吨工业硅、200吨多晶硅、2x330MW发电机组项目。

五、积极开展多种形式的招商引资和经贸洽谈活动

今年以来，我区继续实施“走出去、请进来”战略，先后组织乡镇办和有关经济部门参加各类经贸洽谈会和高载能产业研讨会，认真考察和借鉴先进地区招商引资、工业园区建设经验和做法。今年10月中旬将组织由区级领导带队，分4个组赴江、浙、沪、粤、闽、陕、川、黔等地区招商考察。同时，还与上海市中硅网合作，开辟专栏发布海南区重点招商项目，进一步提高我区知名度和对外辐射力。

六、存在的困难和问题

1、电力供应紧张严重制约我区高载能工业的发展。

2、引进、培育大项目的工作力度不够。

3、办公条件差，办公设施缺乏，交通工具落后。

4、工作职能调整后，工作量大、人员不足。

七、今后几个月工作思路

1、在对外开放方面。要不断完善招商引资的政策措施，优化投资环境，提高对外开放水平。

2、在“一站式”办公工作方面。要加强同小区管委会、各乡镇办、驻区有关部门的协调联系，为投资者提供更加优质高效的.服务。

3、在招商引资工作方面。继续实施“走出去、请进来”战略，加强国内外横向经济联系，发挥网上招商的作用，跟踪落实已达成意向项目。

商场招商工作总结 篇9

今年年初，招商部整体纳入开发总公司，真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作，并将办公地点设在市中心，优化了办公环境，为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度，并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才，现公司大专以上学历占总人数的70%，本科以上人员占到了50%。

在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念，利用土地、地热、水面等资源优势，构筑特色，做好特色招商的文章，引入大财团、大项目，全面合作、整体开发，回避投资压力和风险，保证开发的持续性，提高项目运营的核心竞争力。

一年来，我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康（天津）公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企业和上市公司共计60余组团。并与10余家公司集团签署了合作协议或意向。

今年国家土地审批政策紧缩，致使部分项目建设受到了制约，因此，我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上：

今后工作的打算

（一）进一步加强投资软环境建设，强化服务意识，充分发挥招商部门的职能作用，坚持诚信招商，服务为本，打造一流的投资平台，创造良好的招商引资环境，树立“人人都是开放形象，处处都是投资环境”的社会氛围。

（二）着眼于长远发展，兼顾现状，进一步完善地区的城市、土地利用等规划，使这些规划更具可操作性、科学性、合理性。

（三）用好用足税收等优惠政策。在国家、市的政策范围内，结合实际，针对招商引资，在税收、土地、用电用水价格等方面，采用最优惠、灵活的政策，创造优越条件吸引外来客商。

（四）完善项目库，掌握切实准确的项目信息，形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、建设一批、投产一批的梯次结构和良性发展格局，努力把每一个招商引资项目都做扎实、做成功。

商场招商工作总结 篇10

回首过往的招商工作，作为一名招商员我对商场有太多的感情，因为我们共同经历过不平凡的历程，我们共同努力创造我们的人生之路，带给我更多的是一种经历和历练。

在这大半年的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感触很多，回顾大半年来的招商工作有以下几点总结：

一、招商工作需要更加的努力和创新

1、招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说需要很大的耐心和毅力，需要坚持不断地总结招商经验。

2、招商工作需要不断学习。招商员必须要熟悉相关招商理论知识，一定要在原有的知识上有所突破，提高自身素质修养，通过学习各种知识，从而拓宽自己的视野，增加实际工作的可行性，提高自身的综合素质。

3、招商工作需要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决，因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外招商的窗口，需要从不同渠道大力宣传商场的优势，展示形象、提高商场知名度。

二、进一步加大招商力度，提升场地出租率

1、从空置率分析20xx年5月至12月份的品牌变动记录：5月份空置率为4%、6月份空置率3。2%、7月份7。7%、8月份5。9%、9月份5。6%、10月份5%、16月份10。1%，12月份10。5%，其中不难看出受xxx入驻影响，品牌流失率较5、6月份双倍增加，16月份受整体市场竞争影响，品牌流失率较10月份双倍增加。

2、截止20xx年底商场整体出租情况为xxx下表xxx：

目前对手商场一家接着一家进驻xxxxx本地xxx，群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争，从目前情况看，整个行业资深的经销商眼里从之前单一的.选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们就没有绝对的优势，客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。

20xx年已将过去，我商场招商工作取得的成绩较为一般，年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为招商部来说各方面都需要大幅度提升，在坚持商场招商政策，提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升，提高招商部整体实力。

商场招商工作总结 篇11

今年来，在镇党委、政府的正确领导，办公室全体人员团结协作，扎实工作，不断完善体制机制，较好地完成了各项工作任务。但与领导要求相比，与各办公室的工作相比，仍有很大差距，亟需进一步改善和提高。接下来，办公室工作主要打算从以下三个方面着手，努力使各项工作提高到一个新水平，以不断适应招商工作发展的新要求，为圆满完成经济目标做好铺垫。下面，结合我办公室的工作实际，将我办总结、下一步打算及未来五年奋斗目标总结如下：

一、20xx年招商引资稳步推进

(一)招商引资目标完成情况

狠抓重大项目引进、招商机制优化、招商项目落实等“三大工程”，努力打造环境优良、服务优质、政策优惠的“三优”品牌，不断加大招商引资力度。今年我镇共有项目xx个，工业项目5个，第三产业项目7个，农业项目1个。招商引资总协议资金41.4亿元，完成目标任务的184%。其中：新引进工业项目协议资金xx亿元，完成目标任务的100%;新引进现代服务业项目协议资金27.4亿元，完成目标任务的342.5%;新引进现代农业协议资金0.53亿元，完成目标任务的106%。招商引资总到位资金11.92亿元，完成目标任务的102.7%。其中：新引进工业项目到位资金5.4784亿元，完成目标任务的103.3%;新引进现代服务业项目到位资金3.096亿元，完成目标任务的103.2%;现代服务业项目续改扩到位资金3.08亿元，完成目标任务的102.6%;新引进现代农业到位资金0.32亿元，完成目标任务的106.67%。省外内资4.1亿元，完成目标任务的102.5%。

(二)项目进展情况

今年，我镇新引进的“亿元项目”——由新连通新能源设备有限公司投资的输送低温液体真空设备，已经正式签约。不仅如此，在我方的积极协调下，投资5亿元四川桑乐太阳能数字化有限公司，投资3.5亿元扬州中瑞电气有限公司投资的智能电网设备生产基地项目和投资2亿元的上海辽申幕墙项目均已经动工建厂。投资2.5亿元的金瑞气体有限公司已于今全面建成投产，完成了年初制定的“促进项目建成”目标。

二、20xx年工作打算

(一)加强领导，抓好重点招商项目的建设

把发展工业经济作为各项工作的“重中之重”来抓，以“工业强镇”为主向，全力抓好重点项目建设。一是集中主要力量，加大重点工程的建设力度，我办接下来将密切关注四川桑乐太阳能数字化有限公司建设动态，积极参与、联系、协调相关部门，加强与投资方的沟通联系，尽我们最大的力量，帮助投资方解决面临的难题，争取早日建成投产。二是继续关注智能电网设备生产基地项目、新连通新能源设备有限公司项目和上海辽申幕墙项目的建设动态，主动联系投资方，为他们提供优质服务，帮助其解决相关问题，促其尽快建成投产。

(二)不断改善投资环境，努力构建招商引资的强磁洼地

一是要从影响投资和发展的突出问题入手，以创新机制和完善制度为突破口，切实落实首问责任制、限时办结制、投诉受理制等制度，转变工作职能，提高服务水平。

二是要将“诚信”贯穿于招商引资各个环节，无论是主管领导还是一般干部，在接触之初吃透政策，谨慎承诺;在签约之后要落实政策，履行承诺。坚持依法行政，加大政务公开力度，提高工作的透明度，促进投资环境的改善和优化。

三是要树立强烈的亲商意识，提高行政效率，提升服务质量，持之以恒地抓好各种环境建设，努力为客商营造一个公平竞争的市场环境，公正的法制环境，稳定的政策环境和高效的服务环境，使引进的项目迅速建设投产达效。

四是要放下架子、沉下身子，强化服务职能，切实深入到已落户的企业中去，进行走访调查，真正帮企业协调解决一些问题。同时，要做到“言必行，行必果”，为投资者不折不扣地落实各项招商引资优惠政策，使投资者能够得到实实在在的实惠，真正实现项目前期以诚信为本招商、项目中期以优质服务招商、项目后期以良好的环境招商、项目建成后以规范化管理安商的招商引资良性循环。

五是加大招商引资的定期督办、调度和检查力度。要通过项目现场办公会的形式，及时协调解决项目引进过程中遇到的问题。

(三)千方百计解决制约外商投资的'难点问题

突破融资瓶颈，服务项目建设。通过建立和完善信用担保体系、信用评价体系，提高企业信誉，千方百计争取金融部门信贷支持，积极争取国家、省、市、区一系列用来扶持中小企业发展的各类基金和扶持资金。

三、未来三至五年奋斗目标

(一)工作思路

科学发展，目标任务不打折;先行先试，承接对接有突破;常抓不懈，招商监管展亮点;跑局进县，争资立项争先进。

(二)发展措施

新的形势下，为了更好地融入天府新区、保持与天府新区同步发展，特对我镇招商引资的未来发展提出以下对策：

1、借助政策优势，抓好重大项目建设

借助政策上的相关优惠和扶持以及利益倾斜，紧紧围绕“一主线三战略五加强”发展思路，突出把握“建设天府新区、构筑产业成都核心增长极、打造空港现代生态田园大城市”这一主线，发挥政策优势，抓准机遇，用好用活用足政策，积极营造出嫁接效应和放大效应。从而促进企业发展，保持社会稳定。

2、借助新区形象力量，加大招商引资力度，开创我镇经济发展新局面

目前，由四川龙威消防器材制造有限公司、xx市江陵晋安消防器材有限公司共同投资的龙威智能消防产业基地;由四川迪美特沃森彩色型材有限公司投资的新型防火环保pvc彩色型材;由广西柳工机械股份有限公司投资的四川柳工机械有限公司;由四川德源石油天然气工程有限公司、中外建海南有限公司和香港德科国际(中国)有限公司共同投资的四川新中德工业技术有限公司;泰昌健康科技有限公司;西藏承亿医药科技有限公司等项目正在积极洽谈中，这些项目的投资规模均为“亿元项目”，争取将这些项目落户到园区，为明年的招商引资实现“开门红”。新区新机制、新风貌、新发展，高起点、高品位、高效率，充满生机与活力，具有极强的标识效果和影响力。在新区形象力量的感召和影响下，会有更多的国内外知名企业对我镇的区位优势产生浓厚兴趣，到我镇投资发展，实现镇域经济的全面发展。

3、借助新区高地定位，成功打造我镇经济发展高起点、高水平

抢抓天府新区建设机遇，为再造一个“产业成都”贡献力量。从“新区效应”看天府新区，天府新区的定位是，构建西部科学发展的先导区、西部内陆开放的重要门户、城乡一体化发展的示范区、具有国际竞争力的现代产业高地、国家科技创新和产业化基地以及国际化现代xx区。由于天府新区具有许多独特的优势，如战略地位突出、交通设施完备、产业基础良好、自然条件优越、科教实力雄厚、文化积淀深厚等。以此为契机，我镇可以扩大对外开放，力争在“新区效应”的黄金时段内，积极使我镇成为投资、投智、投身、投物的热点，为长远发展打下坚实基础。

商场保安工作总结10篇

时间不会重复，时光需要珍惜，这阶段的工作即将落下帷幕，是时候静下心来写一份工作总结了，总结一般由标题、正文和尾部三部分组成。好的工作总结包括哪些板块？下面是小编为你精心整理的“商场保安工作总结10篇”，更多信息请继续关注本网站。

商场保安工作总结【篇1】

一、严抓纪律，做好基本

纪律是我们保安人员作为重要的一项，每个岗位都是要认真坚守的。而我作为一名保安，就更应该明白，我这个岗位是不能有空缺的。有很多保安工作之所以出现了漏洞，就是因为平时对纪律的松懈，随意离岗等等事情的频繁发生而导致的。所以上半年，即使在这样艰难的环境当中，我都没有退缩过，即使做好体温测量、安全工作，维持商场的正常秩序。四月份之后的人就逐渐多起来了，商场的流通量也越来越大，对于我的保安工作来说，也更难了，但是很骄傲的是自己能够做到零失误，也是对自己的一种肯定。

二、发现问题，及时解决

在此过程中，我也发现了一些问题。比如说在很多时候，一些顾客不太愿意配合我们的工作，容易和我们发生冲突。但我也已经不是一个年轻的小男孩了，面对这样的矛盾，我也没有因为冲动而让自己失去了理智，反而能够很冷静很沉着的面对一切。我的这一项表现也得到了领导以及很多顾客的点赞，纷纷肯定了我的职业素养和能力。对于我这样一个在保安行业打拼了七八年的老员工来说，这也是一项非常有价值的表扬和肯定，足够激励着我往更好的远方发展。

三、改正不良，优化工作

出现了问题，就要及时改正和解决，这是安全工作的核心。但更重要的是如若有什么问题出现，在改正好之后要多去思考，尽量去避免一些不必要事情的发生。这是一件能够让工作更加顺利的事情，所以对于这一项工作而言，我认为，除了要做好本职任务之外，还要努力让个人得到一些提升，比如说在处理事情的灵活应变上，可以更加的果断，让自己更加的熟练，也让这份工作更加的无缺。也避免了一些不必要的问题的发生，为商场安保工作奉献一份自己的力量！

商场保安工作总结【篇2】

20xx年，非常不容易的一年，恍惚间，一年就已经过去了，那么面对这一年我的一些表现，我想为自己做一个更加细致的总结，也为接下来的工作做一个好的准备和开始，让自己在这份工作上可以处于一个更加舒适的状态，更加充满力量前进。在此，以下是我20xx年的工作总结，如若有何不妥之处，还望领导可以多加点拨，非常感谢。

一、严抓纪律，做好基本。

纪律是我们保安人员作为重要的一项，每个岗位都是要认真坚守的。而我作为一名保安，就更应该明白，我这个岗位是不能有空缺的。有很多保安工作之所以出现了漏洞，就是因为平时对纪律的松懈，随意离岗等等事情的频繁发生而导致的。所以今年，即使在这样艰难的环境当中，我都没有退缩过，即使做好体温测量、安全工作，维持商场的正常秩序。四月份之后的人就逐渐多起来了，商场的流通量也越来越大，对于我的保安工作来说，也更难了，但是很骄傲的是自己能够做到零失误，也是对自己的一种肯定。

二、发现问题，及时解决。

在此过程中，我也发现了一些问题。比如说在很多时候，一些顾客不太愿意配合我们的工作，容易和我们发生冲突。但我也已经不是一个年轻的小男孩了，面对这样的矛盾，我也没有因为冲动而让自己失去了理智，反而能够很冷静很沉着的面对一切。我的这一项表现也得到了领导以及很多顾客的点赞，纷纷肯定了我的职业素养和能力。对于我这样一个在保安行业打拼了七八年的老员工来说，这也是一项非常有价值的表扬和肯定，足够激励着我往更好的远方发展。

三、改正不良，优化工作。

出现了问题，就要及时改正和解决，这是安全工作的核心。但更重要的是如若有什么问题出现，在改正好之后要多去思考，尽量去避免一些不必要事情的发生。这是一件能够让工作更加顺利的事情，所以对于这一项工作而言，我认为，除了要做好本职任务之外，还要努力让个人得到一些提升，比如说在处理事情的灵活应变上，可以更加的果断，让自己更加的熟练，也让这份工作更加的无缺。也避免了一些不必要的问题的发生，为商场安保工作奉献一份自己的力量！

一、抓队伍建设拥有一支过硬的队伍是做好工作的.重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。

二、抓思想建设由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

三、日常工作和管理在日常工作中我坚持做到了以下几点：

1、随时掌握队员的思想动态（范本）和工作情况，尊重队员，相互关心。

2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。

3、坚持每持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。

4、按既定的工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。

5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。

6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。

总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

商场保安工作总结【篇3】

时光匆匆导致这半年的保安工作很快便结束了，作为商场的保安人员让我在半年来的工作中付出了不少努力，毕竟肩负着保卫商场安全的职责自然要在工作中严格要求自己，我在平时也会认真遵从领导的指示并积极展开巡视和站岗执勤方面的工作，虽然工作中的表现比较平庸却也没有出现过任何错误，现对这半年在商场完成的保安工作进行以下总结。

通过对自身职责的分析让我明白做好巡视工作的重要性，通过对负责辖区的巡视从而确保商场内不会造成任何损失，无论是顾客之间的争执还是商品丢失的问题都能够及时进行处理，对于商场的发展而言这类意外因素往往会在工作中造成不好的影响，所幸的是我能够严格排查商场内的安全隐患并认真查看每个往来的顾客，至少这种严谨的工作态度配合商场内的监控能够起到很好的安全保障效果，而且在巡视过程中发现顾客遇到困难的状况下也会及时上前提供帮助，通过这方面的努力让客户对商场产生良好的印象。

严格遵守商场的制度并认真完成领导安排的任务，作为保安人员自然不能够仅仅满足于基本任务的完成，在工作中对自己有着更多的要求自然能够得到更好的锻炼，秉承着这样的原则让我对自身的工作提出了不少的要求，主要是在领导的部署下认真完成商场的保安工从而建立良好的安保体系，这项工作的完成看似简单却也让我付出了不少的努力，但有着商场领导的支持以及同事们的配合使得我在工作能力方面得到了很大提升，另外我也会主动反思以往在保安工作中的不足之处并争取不再犯错。

认真学习消防安全方面的知识并参加这方面的培训，由于商场领导对消防安全工作十分重视的缘故导致我们参加了好几次培训，主要是通过培训期间的学习了解如何预防火灾事故的发生，而且对于火灾事故的处理应该如何去做才能够保障商场的安全，因此我通过培训了解了商场等区域容易引发火灾的因素有哪些，通过平时工作中的巡视将其排除并保障安全通道的畅通，而且我也会对消防设备进行检查从而确保能够随时投入使用。

我明白在往后的保安工作中还有着不少新的挑战等待着自己去解决，因此我会继续在保安工作中坚守岗位并保障商场的安全，而且我也会努力提升自身的综合素质并为了商场的发展而努力，也希望凭借着这份认真工作的决心能够让我在保安工作中取得更大进展。

商场保安工作总结【篇4】

　光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的总体目标，按照“四文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。

过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：

一、消防安全

市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。

为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。

1、隐患排查。

在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患279起，其中灯未关144起，比上一年减少17起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年减少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，（其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起）同比上年减少11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。

在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查2次，共查处隐患138起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患5起，开具安全隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。

对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾（含未遂火灾），完成了上一年度制定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。

2、装修监管。

严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。

截止20xx年x月x日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管；动火审批9起。6月x日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场安全。

3、设施设备。

保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养，一年来共更换烟感11只，控制模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg726具，4kg177具。

每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。

4、软件建设。

依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传；增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，安全警示地贴40卷，进行消防知识培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。

二、治安防范

在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。

全年共发生打架事件2起，比上一年减少2起；报警数381起，发案数101起，同比上年报警数减少70起，下降了17%；发案数减少27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作计划。

在突发事件处臵方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四文明市场的良好经营秩序。

在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。

根据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。

三、车辆管理

商贸城是xx开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。

2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。

3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

四、教育培训

为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。

1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。

五、市场纠纷

我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四文明市场的良好购物氛围。

总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。

虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：

1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育。

2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。

3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。

4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。

5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。

总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点：

1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。

2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地开展部门各项工作，有计划、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。

3、继续加强消防安全管理，新的一年将对市场的所有消防设施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。

4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备对设备进行升级改造。

5、加大防盗管理与打击力度，力争完成20xx年度公司安全生产责任制目标。

商场保安工作总结【篇5】

工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。素材范文网今天为大家精心准备了商场保安年终个人工作总结，希望对大家有所帮助!

商场保安年终个人工作总结

光阴似箭，日月如梭，转眼间一年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。

在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

商场保安年终个人工作总结

在我们商场担任保安的职位已经有几年的时间了，从我们商场建立到现在，可以说，我是看着商场在一点点的变化和成长的，这些年商场在我们保安人员的努力下，也没有发生什么重大的事情，同时一些偷盗的现象也是在我们的监控下及时的制止了，这一年来，商场也是在平静中度过，对于我们保安人员来说，这是非常好的事情，没有事情发生，才是做好了一个安保工作，就这一年的工作，我也总结下。

一、日常工作

商场每日的人流量都是非常大的，作为保安，每天的工作可以说慎之又慎，稍微有疏忽，或者遇到事情没有及时的去处理，就可能发生更大的事故，所以作为保安的我们，每天都是认真的巡查，仔细的确认商场没有事情发生，在这一年里，虽然也有顾客和商场店铺的一些冲突，但都是在我们保安及时的赶到，尽量的把事情控制下来，把影响降到最小，尽量理性的去处理事情，让事情得到解决。

除了顾客来商场购物的时间做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我们也是做好巡查和检查好消防设施，确保消防设施能正常的使用，消防通道是可以正常的开关，没有杂物堵塞通道。日常里，积极的和同事一起把保安的工作做好，有时顾客有问题，也是及时的去处理，为他们解决问题。

二、培训学习

除了做好日常的工作，这一年我也参加了商场组织了培训学习，以及一些消防演习，虽然之前也是做过这些演习，但是还是有新的同事进来，同时多次的演习也是能让我们加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去处理，而不是事到临头，却没办法好好的处理。在培训学习中，有些是之前学过的，有些是新的一些安保知识，也是让我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何处理，多知道一些新的安保知识，更有利于我们日常的去处理事情。而不是一直抱着一个老办法，那样的话，遇到新的状况可能就不知道该如何去处理了。

一年的时间，其实是真的过得特别的快，很多时候我们做着工作，一下子日子就过去了，这一年有忙碌，有清闲，但更多的是为了商场的安全，我们做好了自己的工作，也希望明年商场的生意更好，同时安全问题不会发生。

商场保安年终个人工作总结

转眼20xx已经被抛在了脑后，我们xxx商场的又再次迎来了新的一年。在过去的一年里，作为xxx的保安人员，我们尽忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题，并做好了作为一名xxx员工该有的工作。一年来，我们xxx保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬。

但是，这不过是上一年的工作罢了！在今后，我还有新一年的工作要继续，为了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在过去一年中的问题。为此，我将过去一年的工作总结如下：

一、工作方面

在工作方面，我总是在工作中严格的要求自己，要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。xxx商场是附近非常有名气的商场，每天来往的顾客都不少。尤其是在周末或是节假日期间，客流量更是非常巨大。为了做好自己的工作，我们必须在岗位中打起十二分的精神，认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。但同时作为xxx的员工，我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理，要好好的给顾客指点。

在一年里，我也曾多次捡到顾客遗失的东西，在找到失主后，也得到过不少的感谢。但这都是我们应该做好的责任，理应做好。

除了保卫，我们还有巡视的工作。我们在边巡视的时候，还要边注意商场的设施，对于出现问题的地方，如：坏掉的灯，出现松动的装饰，以及消防通道的通畅等。都在我们的巡逻范围内。在我们的细心保卫下，xxx商场全年为出现这方面的问题。

二、个人的提升

我们的xxx保安部很注重我们的提升。毕竟问题一直都在增多，我们也要不断的学习提升自己，才能做好自己的工作。

在一年的工作中，我们除了固定的身体锻炼，后面有加强了对商场安全问题的学习。在后面甚至举行了消防讲座等，培训。大大的提高了我们的安全意思。在每次学习过后，我们的安全意识都大大的提升，在工作当中，也能更好的完成自己负责的工作。

当然，在平时的时候我也非常注重自我的提升。不断的改进自己，向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。

三、个人的不足

反观自己一年的工作，尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作，但是还是有太多不如意的地方。而这些，都是因为自己的能力不足所导致的。为了改善这些问题，我也要加强对自己的管理，改善今后的工作态度，让自己成为一名出色的保安。

四、总结

总的来说，自己这一年做的不温不火，既没有多大的贡献，也没有出现什么问题。但是对于商场来说，也许这样没什么问题的情况才是最为幸运的情况。在下一年的工作中，我也要继续努力！

商场保安工作总结【篇6】

又是一学期的的流逝，又是一串的脚印。这一学期来，我们不断地努力着、实践着，困惑着也成长着，每一位教师都在孜孜以求地探索着，用自己的实际行动认真地书写自己人生历程中的每一天。在新学期开始前，我将这一年来的工作做了如下的总结，在积累好的经验的同时，反思存在的问题，促使自己不断学习，努力提高，是自己的工作和业务能力足见成熟起来。为新一年的工作打下坚实的基础。

一、找准定位，协助园长工作

我记得在竞聘副园长时，曾经对副园长这个“副”字，特意查了字典，想真正去理解“副”的含义，使我懂得“副”是辅助的作用。因此，我在班子成员中找准定位、摆正位置，做到分工不分家，互通有无，在管理自己分管的业务工作之外，对园内的其它工作也从不推诿，总是舍身处地为幼儿园着想，站在全局的角度，尽自己的所能发挥副手的作用，尽量减轻园长的工作压力和负担。同时与王副园长、年段长一起同心协力，互相协助，共同做好幼儿园的全方位管理工作。

二、注重学习，提升自身素质

我认为业务园长不是一个职务，而是一种职业，如果是一种职业，就必须有更多的知识和能力，把握各方面的信息，必须不断更新思想观念和教育理念，具备这个职业所需要的一切素质，才能不被激烈的竞争所淘汰。然而，我却深感自己是如此的贫乏，内存不足，因此，对自己提出：知识要向更宽领域拓展，业务要向更深处延伸。于是，常在工作之余，学习《幼教博览》、《学前教育研究》、《幼儿教育》《管理创新》等书籍，每当阅读到精彩之处，对照自己的工作，寻找差距，努力探索新的教育观念与教育模式，并在指导过程中得以运用，不断提高自身的业务水平。在新课改的冲击下，我们都有烦恼、茫然的时候，把握不住课程，把握不住孩子，把握不住预计和生成……每当茫然的时候，查阅资料、总结反思，与一线教师共同探讨、解决日常教学中的困惑与难题。并抓住外出学习的机会，聆听专家的讲座，承蒙专家的指导，感受新的教育理念。每当幼儿园老师参加各种比赛时，如：优质课、教坛新秀评比，公开观摩活动，我都认为：虽然参赛的对象是一线教师，但也是我学习、锻炼、展示的机会。我认真对待，对指导工作一丝不苟、竭尽所能，使自己在学习中不断成长。

三、加强培训，促进教师成长

我园教师专业水平参差不齐，为提高教师专业素质和业务能力，把对新教师的培养列入园本教研的重点工作，采取以下形式进行培养：

一是加大指导力度。尤其是对新教师进行随堂听课，跟踪指导，每次听课后，在肯定优点的同时，更注意语重心长的帮助和耐心指导，力求使教师通过课堂实践提高基本功。

二是加大园本培训力度。以园为本，开展自培活动，充分利用老教师的人才资源，采取新老教师“结对帮扶”的形式，形成老带新，强带弱的良好氛围，产生了内培效应，取得了良好的效果。

三是重视群体素质的提高。为使教师获得专业成长，为教师搭建学习、锻炼、展示的平台，开展各种业务练兵活动，鼓励教师积极参加各级各类的技能比赛。如：教坛新秀、课题展示活动、自制户外玩具评比、环境布置评比、常规评价月等活动，鼓励教师“有才你来秀，有奖你来拿”，通过活动优秀教师脱颖而出，我园教师陈桂梅、孙远腾老师参加县“教坛新秀”评选双双获选，教师撰写的多篇论文在不同刊物上发表或获奖，在全体教师的共同努力下，我们的教师队伍已不断地成长起来。

四是充分发挥公办园的示范作用，积极承担民办园的指导培训工作。为贯彻上级文件，帮扶民办园，缩短公、民办园的差距，于20___年12月派送骨干教师陈桂梅老师到“手拉手”幼儿园—湖前幼儿园组织现场教学活动;本人多次承担对村、民办园的指导工作，于5月23日，以“艺术领域的基本步骤与教法”为主题，开展公、民办园帮扶指导培训活动;还准备在六月份开展“送教下乡”活动，派送青年教师童珊珊老师到三班幼儿园组织现场教学活动，让我园教师在不同的环境下进行锻炼。

四、埋首教研，提高保教质量

在竞争激烈，挑战与机遇并存的今天，我深知教育教学质量是关系到幼儿园的存亡与发展。作为一个业务园长，分明感到责任的重大!尤其是每次参加教育局举行的公办园教师优质课评比、教坛新秀评选，公办园互检等活动，我的心情与参赛者一样的想法，一样的沉重，一样的紧张，但我变压力为动力，以教研为切入口，以课题研究为突破口，以环境创设为关键点，以家园合作为支撑点，以实践活动为主阵地，扎实开展教研活动。我园省级研究课题《利用本土资源，培养幼儿美术创造力》，各年段、各班级根据大课题分别确立子课题展开研究，并以年段为单位，开展课题研究展示活动，如：大班陈梅桂老师组织的写生活动《老师的长头发》;中班林碧真老师组织的美工活动《装饰轮胎》;小班美术活动：碎纸粘画《美丽的树》等。

经过一阶段的研究，取得了一定的研究成果，在20___年12月参加省课题研讨会第一阶段成果展示，得到了专家的肯定，获得了好评。在4月23日我园成功地举办了公办园园际教研活动，我园教师陈梅桂老师组织的线描写生活动《老师的长头发》，获得了与会者的好评。通过一系列的园本教研、课题研究工作的开展，大大提高了教师的.研讨能力、业务能力，同时也发展了幼儿的能力，有力地促进幼儿园保教质量的提高。我园幼儿每当参加各级各类比赛都捷报频传，在参加中心小学举办的朗诵、讲故事、唱歌等比赛均获得好名次，其中颜肖航小朋友参加县“幼儿才艺表演”据悉，获得一等奖，并代表县参加市级比赛;我园教师高培华、陈海婷、谷建萍、陈梅桂等教师撰写的论文，参加省、市、县论文评比也缕缕获奖。

五、加强管理，激活日常教学

商场保安工作总结【篇7】

xx年商场优秀保安年度工作总结

撰写人：___________

日期：___________

xx年商场优秀保安年度工作总结阴似箭日如梭，转眼间xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作。

一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

商场保安工作总结【篇8】

第一部分20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多，一年来我热衷于自己的本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚谨慎律己的态度。在领导的关心、栽培和同事的帮助支持下始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我始终勤奋工作，认真完成任务履行好岗位职责和公司规定。对于工作我始终有着一份说不出的激情，我热爱我的职业，热爱我现在的工作，一位美国钢铁公司总裁曾经说过我们不是在为了老板而打工，更不是单纯的为了赚钱，我们是在为自己的梦想打工，为自己的前途打工，我们只能在业绩中提升自己因此我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作要想得到，做的全，坚决完成上级的每一项任务做到让领导放心。

我是20xx年11月份来到新源的那时乐汇城还只是施工状态，我以一名安管班长的角色进入新源的大家庭，在刚进入新源的时候有些许的不适应，因为我之前一直在北京从事安保管理工作(星级酒店，娱乐场所，写字楼)，到了这里我发现原来学习的安保管理经验，有的在这边不适用可能是因为区域和地方风土人情不同，还有就是从未涉及过商场的管理经验，之后我努力学习相关的管理经验，积极像领导请教这边的管理知识，也用最快的速度进入到新源乐汇城安管班长的角色。

一、主要工作完成情况在任职安管班长期间努力工作从无旷工、迟到、早退情况，在职期间长期坚持在工地第一线，指导本班安管人员做好安全消防工作，配合直接上级做好上传下达的工作，并代表新源发商贸城在消防主管的带领下在南三条大比武比赛中取得了第二名的良好成绩，在4.28开业的重大日子里保障现场安全和车辆疏通奉献了自己的微薄之力，8.3日公司再次给予我一次为公司献力的机会，在全市消防比赛中代表桥东区赢得第一名。在商场开业进入正常营业状态后，我被调至销售物业担任安管班长一职，在职期间努力工作学习住宅管理知识，在20xx年6月25日回迁户统一入住，我带领我安管秩序维护人员不分白天黑夜的加紧巡逻和小规模体力劳动，为新源欢迎业主回家，奉献了自己的一份力。

7月份根据工作安排和领导的提拔认可我被任命为车场助理协助物管部经理做好车场的各项工作，在车场助理工作中，增加车场标识60余处，完善车场制度4条。解决车主大小事故25起，帮助车主更换轮胎1次，得到顾客表扬信5封，口头表扬电话表扬9次，车场管理技术培训10次。我任职车场主管的3个月里共接待车辆94922辆次.收入211083元并在在职期间接受了沃尔玛开业，突发事件车辆疏散，等几次大型事件的考验，并圆满的完成上级给予的任务。10月份我又根据工作需要调职为安防主管，在安防工作中我很快找到了自己的工作中心和角色需求，经过简单的调整进入到新的工作状态中，在这两个月工作中共协助推广部和保障大型活动(黄雅莉，许飞，牛奶咖啡，相亲活动等)20余次，制止酗酒闹事事件2次，协助公安机关制止犯罪一次，安全知识培训7次，并在自己上任安防主管后加紧安管员的专业知识培训，和企业文化教育让每一名安管员迅速融入到新源的大家庭中来。

二、工作中取得的成绩或经验在刚刚上任车场助理时候乐汇城发生了LED屏幕故障事件，这时很多顾客都发生了恐慌，大量涌出商场，当时正是沃尔玛开业的时候所以客流量非常的大，很大部分顾客跑到车场准备开车离开商场，造成地下车场的拥堵，形成了很大的安全隐患，此时我迅速请示领导，启动紧急预案，进行车辆疏导，保证了顾客的安全和商场的正常秩序运行，在调职到安防主管后的11.9商场伤人事件中我身先士卒赶到第一案发现场，并有序疏导顾客不要围观，安排一名队员看护伤者，并通知警方和救护人员，我与几名安管队员对犯罪嫌疑人进行跟踪，在犯罪嫌疑人情绪非常激动和不断骚扰我商场工作人员和顾客的情况下我迅速启动应急预案将其制服带到非营业区域交公安机关处理，在此次事件中我工作人员无一受伤，并得到顾客的赞赏。

三、工作中存在的不足及改进措施我来到新源后这两件事情是最让我难以忘记的，在这里我学到了很多突发事件的处理和应变知识，也让我变得冷静懂得思考问题，我感觉在我的工作中还是有一些处理不是很得当的地方，我会在以后的工作中去努力改进。四、指出公司(部门)在管理及发展中存在的问题并提出解决意见或建议今年我承蒙公司领导的护爱，我当上了乐汇城的安防主管，我会用的我实际行动和充满激情的工作态度去为新源更好的明天而奋斗!!最后我祝我们的新源在新的一年里再创新的奇迹!!!

第二部分

20xx年度工作计划

一、下年度面临的工作困难和挑战在新的一年里我要努力学习商场的管理知识和物业的各个法律条规，争取做一个新型的商场中层管理者。

二、本岗位总体工作思路我对2xx年的工作计划有以下几个重点：

第一：作为综合类大型商场，安管员是顾客对商场的第一印象，安管员的值勤姿态、精神面貌对公司形象影响重大。提高安管员整体素质，展示出一流的值勤姿态和精神面貌对提升公司形象、促进公司发展具有十分重要的意义。本计划拟通过巩固前期军事化训练的成果，推行巩固训练，提升公司安管员的整体素质，以达到提升公司的整体形象、推动公司更好发展的目的。

第二：安全检查我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。

进行安全检查，有四个阶段。

1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。

2，检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。

3，整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。

4，总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。

第三：

排除安全隐患，预防灾害发生。

1，完善公共教育。要利用一切机会，采取各种形式，向安管员和商场员工教授防范知识，增强员工维护和遵守法规的意识，确保商场工作安全。

2，领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。

3，坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和五防安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题。

4，及时总结安全事故防范经验，对好的个人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决。

第四：聚众斗殴

商场内发生的聚众斗殴事件，严重损害了公司的形象和员工，顾客的财务人身安全，一旦发现此类事件的发生，我们必须采取果断措施处理：

1，发现事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段。

2，发生此类事件，应立即报告，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。

3，斗殴事件平息后，应该扣留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理。第五：盗窃事件发生的相关处置。

一旦商场发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的地方进行看护。

第六：商场营业区的安全监控。

1，控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时报告。

2，重点保护IDO珠宝柜台。

3，提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生。

4，提醒收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。

5，安管员无特殊情况不得进入商铺内。

6，加强活动演出是围观人员的监控力度。

7，对商城内外进行24小时全天候监控。

商场保安工作总结【篇9】

尊敬的领导和同事们：

时光荏苒，一年又即将结束。回首过去的一年，我作为商场保安，经历了许多挑战和收获。在您的指导和支持下，我从中获得了许多宝贵的经验和教训。谨以此信，总结过去一年的工作，展望未来。

回顾过去一年，我充分发挥了自己的专业技能和职业素养，全心全意为商场的安全运营和顾客提供安全保障。在保安工作中，我始终坚持以责任为重心，始终保持高度警觉，努力维护商场秩序和顾客的生命财产安全。通过我与同事们密切的合作，商场的安全风险得到有效控制，保安巡逻的频率和覆盖面也有了明显的提升。

在工作中，我时刻保持积极的工作态度和良好的沟通技巧。我与商场的员工和管理层保持紧密的联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。同时，我也积极配合警方的工作，提供各项相关信息和配合工作，保持商场的公共秩序和安全。通过不断改进和学习，我不仅提高了自己的能力，更提高了部门整体的工作效率。

除了完成日常的工作任务，我还积极参与了各种培训和学习机会。我参与了消防安全培训和急救培训，提高了自己的紧急处理能力和应对突发事件的能力。这些培训不仅增加了我的专业知识，也提升了我对商场安全的整体意识，让我能更好地处理紧急情况，保护商场员工和顾客的生命安全。

然而，在工作的过程中，我也面临了一些挑战和困难。商场的人流量巨大，我们的保安人员总是需要密切关注各个地方，以便及时发现和解决问题。这对于我们的工作效率和能力提出了更高的要求。因此，我意识到必须提高自己的工作效率和团队合作能力，以更好地完成工作任务。

对于未来，我有几点展望和要求。首先，我希望能继续提高自己的技能和知识，不断适应新技术和方法，以更好地为商场的安全保障做出贡献。其次，我希望能更加关注和培养团队合作精神，在工作中与同事们紧密配合，共同应对各种挑战。最后，我希望能为商场的发展出谋划策，提出一些建设性的建议和改进方案，为商场的安全和服务质量做出更大贡献。

在这里，我要感谢领导和同事们对我的支持和理解。我对自己的表现感到自豪，但也深刻意识到在工作中仍有很多需要学习和完善的地方。我相信只有不断学习和进步，才能更好地适应工作环境的变化和挑战。

再次感谢大家一直以来对我的支持与关心，我会倍加珍惜这份工作，为商场的安全和顾客的满意而不懈努力！

祝愿公司和同事们在新的一年里健康、快乐、成功！

谢谢！

商场保安工作总结【篇10】

时间匆忙导致这一年的保安工作很快便结束了，作为商场的保安人员让我在一年来的工作中付出了不少努力，毕竟肩负着保卫商场安全的职责自然要在工作中严格要求自己，我在平常也会认真遵从领导的指示并主动开放巡察和站岗执勤方面的工作，虽然工作中的表现比较平凡却也没有消逝过任何错误，现对这一年在商场完成的保安工作进行以下总结。

通过对自身职责的分析让我明白做好巡察工作的重要性，通过对负责辖区的巡察从而确保商场内不会造成任何损失，无论是顾客之间的争吵还是商品丢失的问题都能够准时进行处理，对于商场的进展而言这类意外因素往往会在工作中造成不好的影响，所幸的是我能够严格排查商场内的安全隐患并认真查看每个往来的顾客，至少这种严谨的工作态度 协作商场内的.监控能够起到很好的安全保障效果，而且在巡察过程中发觉顾客遇到困难的状况下也会准时上前供应关怀，通过这方面的努力让客户对商场产生良好的印象。 严格遵守商场的制度并认真完成领导支配的任务，作为保安人员自然不能够仅仅满足于基本任务的完成，在工作中对自己有着更多的要求自然能够得到更好的熬炼，秉承着这样的原则让我对自身的工作提出了不少的要求，主要是在领导的部署下认真完成商场的保安工从而建立良好的安保体系，这项工作的完成看似简洁却也让我付出了不少的努力，但有着商场领导的支持以及同事们的协作使得我在工作力气方面得到了很大提升，另外我也会主动反思以往在保安工作中的不足之处并争取不再犯错。

认真学习消防安全方面的学问并参预这方面的培训，由于商场领导对消防安全工作特别重视的缘由导致我们参预了好几次培训，主要是通过培训期间的学习了解如何预防火灾事故的发生，而且对于火灾事故的处理应当如何去做才能够保障商场的安全，因此我通过培训了解了商场等区域简洁引发火灾的因素有哪些，通过平常工作中的巡察将其排除并保障安全通道的畅通，而且我也会对消防设备进行检查从而确保能够随时投入使用。

我明白在往后的保安工作中还有着不少新的挑战等待着自己去解决，因此我会连续在保安工作中坚守岗位并保障 商场的安全，而且我也会努力提升自身的综合素养并为了商场的进展而努力，也希望凭借着这份认真工作的决心能够让我在保安工作中取得更大进展。