客服实习总结
最新客服实习总结汇集十四篇。
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客服实习总结(篇1)
一、背景介绍
电力客服是电力企业的重要部门之一，负责处理客户的电力问题、提供技术支持和解决方案。电力客服实习是对电力专业学生一次重要的实践机会，通过实习可以提高学生的综合能力和职业素养。本报告将对电力客服实习进行详细总结和评价。
二、实习内容
1. 工作内容
在电力客服实习中，我主要负责接听客户电话咨询和投诉，解答电力用电问题，提供技术支持和解决方案。另外，还需要协助售后服务人员处理客户的电力设备故障报修，并提供相应的维修指导。在实习过程中，我还参与了一些工作会议，了解电力行业最新动态和政策法规。
2. 实习收获
通过电力客服实习，我从中获得了许多宝贵的经验和技能。首先，我与各种类型的客户进行了大量的沟通，提高了我的沟通能力和语言表达能力。其次，我学会了如何处理客户投诉和解决问题，培养了耐心和细致的工作态度。此外，实习还提供了与电力行业专业人士和同事们的交流机会，扩展了我的人际关系网络。
三、实习反思
1. 实习优点
电力客服实习给我提供了一个学以致用的平台，使我在传统课堂学习之外能够将知识应用到实际工作中。通过实习，我对电力行业和客户需求有了更深入的了解，提高了我的专业素养。实习还锻炼了我的承压能力和问题解决能力，在处理复杂情况时能够保持冷静，并迅速作出正确的决策。
2. 实习不足
在电力客服实习过程中，我也发现了一些自身存在的不足。首先，对电力设备维修知识的掌握还不够扎实，在解答一些技术问题时有时无法给客户提供满意的答案。此外，工作时有时由于处理多个任务，可能会出现一些工作上的疏忽。这些问题需要我进一步加强学习和实践。
四、实习建议
根据我在电力客服实习中的经验，我提出以下建议：
1. 加强电力专业知识的学习，特别是对电力设备和技术的深入了解，以便能更好地回答客户的问题。
2. 提高自身的工作效率和时间管理能力，做好每项工作的记录和分类，以确保工作的准确性和及时性。
3. 多与优秀的师傅和同事进行交流，学习他们在工作中的经验和技巧，从他人的成功和失败中汲取教训。
4. 加强沟通能力的培养，提高语言表达和谈判技巧，以便更好地与客户进行沟通和解决问题。
五、总结
电力客服实习是一次富有挑战性和收获的经历。通过实习，我深入了解了电力行业的运作和客户需求，提高了自己的专业素养和综合能力。同时，我也发现了自身存在的不足，并提出了相应的解决方案。我相信，在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己，并取得更好的成绩。
客服实习总结(篇2)
作为一名快递客服实习生，我有幸能够亲身体验到快递行业的繁忙和挑战。快递客服工作是一项充满挑战和机遇的职业，需要我们具备耐心、细心和沟通能力。在实习期间，我承担了各种任务，包括处理客户咨询、解决投诉、跟踪包裹等工作，让我对快递行业有了更深入的了解。
我学会了如何处理客户咨询。作为快递客服，我们经常接到客户打来的电话或发来的邮件，询问包裹的状态或投诉服务问题。在处理这些咨询时，我必须保持耐心和礼貌，及时解答客户的问题，确保客户能够得到满意的答复。有时候客户可能会表现出不满情绪，我需要冷静处理，不要激化矛盾，尽力化解矛盾，让客户感到满意。
我学会了如何解决客户投诉。在快递行业，投诉是难免的，客户可能会因为包裹延误、损坏或丢失等问题而投诉。作为快递客服，我们需要耐心听取客户的意见和建议，研究问题的原因，并及时采取措施解决问题，让客户感到被重视和尊重。解决投诉需要我们具备分析问题、协调资源和解决问题的能力，需要我们善于沟通和协作。
我学会了如何跟踪包裹。在实习期间，我经常需要帮助客户查询包裹的状态，包括包裹的派送进度、签收情况等。在查询包裹时，我需要与仓储、物流和快递员等部门进行沟通和协调，确保包裹能够按时到达客户手中。跟踪包裹需要我们具备细心、耐心和责任心，需要我们关注细节，确保包裹的派送准确无误。
快递客服实习是一次宝贵的经历，让我学会了如何处理客户咨询、解决客户投诉和跟踪包裹等技能。在实习期间，我不仅提升了自己的沟通能力和服务意识，也了解了快递行业的运作流程和工作特点。通过实习，我深刻体会到了快递客服的重要性和挑战性，也感受到了从容面对问题和解决问题的成就感。希望在未来的工作中，能够继续发挥我的所长，为客户提供更好的服务。
客服实习总结(篇3)
实习体会在京东方实习日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经验。人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。就让我来分享一下我的种种事情吧！
朋友，是人生中一样很重要的东西，在京东方里我就认识了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他们在我的实习生活中教导了我很多的知识。教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。他们的年龄一般都和我差不多，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。在他们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种种。这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我的劳动成果。还有就是在宿舍里，工友之间的关系更加密切。我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神面貌，这怎不使人欣慰呢？
酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。我在这个厂里，也尝到了。在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我的上级领导是一个比我大一两岁的女孩，但是她所经历就比我要多。我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。我们也常常连累到我的班长被人骂，所以人也很体谅我们的班长。但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？
在学校里，特别是上了技校，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得远。但在京东方实习的日子里，我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是晚上还要加班。这些日子太累了。整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，所以到人是感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美初中生活的，一样的忙碌，但心情却有着很大的差别。但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为什么我们就那么短短的三个多月就不能呢？所以我还是坚持下来了。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？
除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的`实习我们是在我们的领导老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？
除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的实习我们是在我们的领导老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了很多的值得我去学习的。如果时间再长的话，我发掘的不止只有这些。除了发掘了这些事情以外，我在京东方还发现了很多可以改进的地方。
在京东方，我觉得管理级的人对员工说不上什么人情，人情味淡如水。其实我想如果一个厂里多了一点的人情味，我想员工们的家属感就强得很多，那么工作起来都有点干劲。管理们怎么就不会听听员工们的意见呢？其实很多时候员工们都是很在道理的，但是军令如山，那没办法了。看见员工们的工资只有那么一点，我真的有点不忍，毕竟那些都是她们每天都加班得来的。那么辛勤换来的并不成比例，叫人哪来的干劲呢？多点人情味，多点关心一下自己的下属，我想作为下属的一定尽心尽力为你工作的。
客服实习总结(篇4)
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20**年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的'时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！
实习结果：
20**年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
客服实习总结(篇5)
201x年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。（jZ139.COM 迷你句子网）
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打 10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
客服实习总结(篇6)
实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。
初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的`地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。
这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。
因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。
客服实习总结(篇7)
客服实习月度报告总结
尊敬的领导：
我是您公司的客服实习生，自入职以来已经工作了一个月。在这一个月的时间里，我深入了解了客服工作的基础和流程，积极完成工作任务，得到了领导和同事的认可和肯定。现在，我将在这份实习月度报告中对我这一个月的工作进行总结和反思，并提出进一步的改进方案，以期更好地完成客服实习任务。
一、 工作总结
1. 工作内容
作为客服实习生，我的工作职责是处理消费者反馈和投诉，并为消费者提供专业的服务和支持。在这一个月的时间里，我的主要工作内容包括：
（1） 接听客户来电，快速解答客户咨询，及时记录客户问题并确认解决方案。
（2） 对于投诉和不满，提供专业、贴心而又热情的解释和支持，确保消费者的权益得到保障。
（3） 跟进消费者反馈意见，持续探索新的服务方法和流程，为公司提高服务质量提供建议。
2. 工作成果
在这一个月的时间里，我兢兢业业地完成了我的工作任务，并取得了以下成果：
（1） 有效解决了大批顾客的问题，并且获得了消费者的高度评价和满意度。
（2） 持续跟进消费者反馈，对于公司存在的软肋和不足提出了宝贵的建议和意见。
（3） 具备了较强的沟通能力和人际交往能力，在处理客户投诉和不满时能够基于规章制度，并且更好地理解了消费者对于一套服务的需求。
二、 工作反思
1. 工作的不足
在我的工作中，有一些不足之处和需要改进的方面：
（1） 学习成果不够丰富：由于在客服岗位上的工作时间不长，存在不少的困难需要克服，如对于非常具体化的问题需要更好的解决办法，和一些消费问题还没有一个比较好的解决办法等等。
（2） 对于流程还需熟悉：客服岗位的流程复杂多样，作为一个新员工，我需要更多时间的适应和了解。
（3） 反馈速度还要加快：顾客反馈信息需要及时处理，需要更快的反应和反馈能力。
2. 工作改进方案
为了进一步提高我的工作能力和效率，我提出以下改进方案：
（1） 学习能力要加强：针对当前工作中遇到的问题，需要进一步加强技能和知识的学习，加快自己和客服工作同事的协作程度。
（2） 建立完整的工作手册：在客服工作中遇到的问题需要密切关注和记录，以便建立完整和全面的工作手册，为后续工作提供参考。
（3） 不断提高反馈速度：工作中需要严格遵守响应时间，力求在最短的时间内进行反馈，满足消费者期望。
三、 工作展望
在接下来的工作中，我将致力于提高自己的服务水平和行业知识，密切关注客户反馈，并提供更加专业、担当、有效的服务和支援。为进一步推进企业的服务质量和品牌形象提供努力。
以上就是我的客服实习月度报告，希望领导对我的工作能够给予评价和指导，让我在企业发展中做出更多的贡献。
谢谢！
客服实习生：XXX
日期：XXX年XXX月XXX日
客服实习总结(篇8)
带着一颗真诚激动的心踏入天元大门。实习一周，对天元多多少少有点感觉。郑经理帅，张书记可爱善良，同事热情真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。这无疑为我们所有人创造了一个愉快的工作环境。
另外，对工作最大的感悟就是“态度决定一切”。做了三天客服，主要工作是给潜在客户打电话传达信息，沟通。每天要打100多个电话，感觉好累。但是只要你学会调整自己，用积极的思维对待客服，客服也是一件很开心的事情，你可以从中学到很多东西。
第一天，在好奇心和新鲜感的驱使下，打了一天电话，一点都不累，还很有成就感。因为我学到了很多打电话的技巧，练习了与人沟通；它还记录了许多潜在客户的数量。于是第一天轻松愉快的结束了。
第二天，是感觉很多的一天，因为第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开始很慢，很压抑。但是当我觉得自己不能这么颓废的时候，我就想到一个小办法，把每一个电话都当成电话采访。这让电话打得非常有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要锻炼自己。也许这就是决定一切的态度，以及积极思考的作用。
第三天，这是平淡的一天。这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。
总的来说，实习第一周收获很大，我会再接再厉。
客服实习总结(篇9)
这段时间以客服专员实习的经历，对我来说是一次非常宝贵的学习和成长之旅。在公司实习期间，我主要负责接听客户的咨询电话和处理客户问题，同时也要积极配合团队完成各种任务。在这个过程中，我学到了很多关于沟通、服务和团队合作的重要经验，也增强了自己的责任心和耐心。
在接听客户电话的过程中，我学会了如何倾听和理解客户的需求。有时候客户可能会因为一些小问题而心情焦急，需要我们耐心倾听并解决问题。我学会了如何用亲切的语气回答客户的问题，让他们感受到我们的诚意和专业。同时，我还学会了如何高效地解决问题，遇到一些复杂情况时，我不会轻易放弃，而是尽最大努力找到解决方案，确保客户满意。
在团队合作方面，我发现只有团结协作，才能更好地完成工作。在团队协作的过程中，我学会了如何有效地分工合作，互相支持和鼓励，共同完成任务。团队合作不仅能提高工作效率，还能培养我的团队精神和协作能力，让我成为一个更好的团队成员。
在这段实习经历中，我也发现了自己的不足之处，比如在处理客户问题时有时会出现沟通不畅、表达不清晰的情况。但是经过不断的练习和学习，我渐渐改进了这些问题，提高了自己的沟通能力和表达能力。同时，我也意识到作为一名客服专员，要不断学习和提高自己的专业知识和服务水平，以更好地满足客户需求。
这段客服专员实习的经历让我收获颇丰。通过实践和学习，我不仅提高了自己的沟通能力和团队合作能力，还培养了自己的责任心和耐心。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，成为一名优秀的客服专员，为客户提供更好的服务和帮助。感谢这次实习机会，让我更深刻地理解了客服工作的重要性和挑战性。希望未来能有更多这样的机会，让我不断成长和进步。
客服实习总结(篇10)
注重项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经验。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，体现了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。
福州局通过方案营销，为东南(福建)汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果;为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户A的用户进行客户B的业务宣传，又对客户B的用户进行客户A的宣传，在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传，在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传，发展“巴黎春天百货”成为移动公司的联盟商家，持移动的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄优惠资料。?
详尽、可行、双赢的方案，容易得到客户的认可，促成营销活动的成功。一年来，省局本着“统谈分签”的思路，先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果，在为客户提供优质服务的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。?
加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、 客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分了解大客户的用邮需求，注重对大客户的深度开发。?
福州局紧紧抓住大众消费习惯，结合建设银行准备开展“刷龙卡贷记卡，奉上温馨年夜饭”业务促销的有利时机，制定宣传促销方案，为客户制作活动宣传单10万份，借助邮政数据库营销手段，对目标客户进行寄送宣传，创收18.2万元，收效显著。抓住“国庆”、“圣诞”、“元旦”、“春节”等节日商家加大促销的.商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，帮助客户促销商品，发展业务，增加了邮政商函收入。?
厦门局注重做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好 又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户进行开发，5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首;厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件;厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件;5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件;11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单3.52万件;为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚;景点门票明信片市场拓展较为成功，5月份和7月份制作“万石植物园”旅游门票明信片20万枚;8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚;10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。?
泉州局抓住移动进行全球通十周年《蓝色盛典》宣传的有利时机，为大客户制作纪念封、门票等，创收44.11万元。安溪局利用“5·17世界电信”为电信和移动公司分别寄递广告类商函，为大客户的宣传进行服务，增加邮政商函收入;在教师节来临之际，搞好移动分公司大客户整体性营销活动的策划，开发集问候和优惠刮奖券于一身的问候型明信片——“教师问候刮奖卡”明信片;泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。?
漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录取的契机，积极拓展录取通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录取通知书，在录取通知书中夹联通公司业务宣传，创收14.5万元;抓住教师节的契机，与团市委合作，开展“十万贺卡颂师恩”活动，创收14?6万元;12月份抓住“飞向太空——中国载人航天展”在漳州市农展馆举行的契机，参与此次航展的策划、制票、售票，共制作了7万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节约型社会的有利时机，积极公关，成功为诏安县电力公司策划并制作了《安全用电知识》系列宣传广告8万份，并由电力公司提供名址按址投递，不仅创收6万元，并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息，达到了“一举两得”的效果。?
莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的基础上，积极向客户宣传利用账单名址进行数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进行个性化的业务宣传，取得了“双赢”的效果。?
各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销服务专家、“金秋鸿雁”数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进行寄递，搞好重点业务的宣传推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。?
走访大客户形成制度，了解大客户对邮政服务的意见和建议。走访客户，及时了解客户对邮政服务的意见和建议，及时了解客户的需求，可以使我们的服务工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小组成员，坚持定期、不定期走访大客户，注重平时的情感交流，搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等局经常对大客户进行走访公关，加深和大客户的感情。通过走访公关，获取更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进行深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中，注意搜集客户信息，在了解到移动公司要开展一系列宣传活动的信息时，主动走访客户，帮助大客户制订活动方案，为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛提供服务，增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中，了解到电信客户准备对无绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到客户的认可。三明局、南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，及时了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。?
一年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了一些成绩，但也存在一些问题，主要表现在以下几个方面。?对大客户需求的研究还不够。今年以来，虽比较注重项目的开发，但对客户的需求研究还不够，特别是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行研究，对大客户的服务缺乏针对性。?
走访公关的频次还不够。由于平时忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少;有时是有业务时，或针对一些具体的项目，才上门进行服务，管理和服务的力度较大，而疏于平时对大客户的走访公关。?
对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的，常常仅就某个项目，或某项业务，对大客户开展服务工作，缺乏对大客户的深度开发。?
方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案，但只能对全局的工作进行总体的安排和部署，需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中，还存在不能结合各自的实际，制定营销方案，搞好方案营销的现象。?
对大客户的营销项目落实不够。对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。特别是营销项目策划方案到各地市局后，一些单位策划能力较弱，抓落实的力度还不够，影响了项目开发的结果。
客服实习总结(篇11)
一、实习背景
在大学期间，我有幸参加了一次铁路客服工作实习。这次实习是我第一次接触到真正的职业环境，对于将来的工作职责和职场礼仪有了更加直观和深入的了解。下面，我将结合具体的工作内容和自己的体验，详细介绍这次实习的情况。
二、实习内容
作为一名铁路客服实习生，我的工作主要包括以下几个方面。
1. 咨询服务：我要求熟悉并掌握铁路线路、车票预订、站点查询等相关信息。当乘客有任何不清楚的问题时，我要能够准确、耐心地为他们解答。这要求我具备良好的沟通能力，能够听取并理解顾客的需求，给出明确的答复。
2. 售票服务：我还需要学习并熟悉铁路售票系统，能够为顾客预订车票、改签、退票等服务。这需要我具备较强的操作技巧和耐心。
3. 投诉处理：在工作中，难免会遇到一些不满意的顾客，他们可能会对铁路的服务不满意或者出现其他问题。我作为客服人员，需要耐心倾听并积极解决他们的问题，以保证他们的权益得到保障。
4. 应对突发情况：铁路运输中有时会发生突发情况，如列车晚点、停运等。作为客服人员，我要学会及时获取相关信息，并向顾客提供及时、准确的信息，引导他们妥善处理。
5. 团队合作：在实习中，我发现团队合作的重要性。团队中的每个成员都有不同的岗位职责，需要相互协作才能完成工作。我和同事们一起制定工作计划，分工合作，互帮互助，共同为顾客提供更好的服务。
三、实习收获
通过这次实习，我获得了许多宝贵的经验和收获。
我提高了自己的沟通能力。在处理顾客问题和咨询时，我学会了倾听，理解顾客的需求，与顾客进行良好的沟通。我通过实践提高了我的语言表达能力和沟通技巧，这对我未来的工作发展大有裨益。
我了解了客户服务的重要性。客户服务关系到企业形象和声誉，我明白了“顾客就是上帝”的理念。只有通过真诚、耐心和细致的服务，才能赢得顾客的支持和信任。
我明白了团队合作的重要性。在团队中，每个人都发挥自己的优势，各司其职，互相配合，共同为顾客提供更好的服务和解决方案。
我意识到自己的不足和需要提升的地方。通过实习，我发现了自己在一些方面的不足，如系统操作技巧和问题解决能力等。这使我明确了接下来的学习重点和提高方向。
四、实习心得
通过这次实习，我不仅更加深入地了解了铁路客服工作的具体内容和要求，还锻炼了自己的能力和素质。
我培养了一种细致入微、细心周到的工作态度。铁路客服工作要求处理大量的信息和问题，我必须做到耐心仔细，尽力解决每个顾客的问题。
我学会了自我管理和时间管理。在工作中，我需要合理安排时间，安排好各项工作任务的优先级，保证每个工作环节按时完成。
我在实习中也遭遇到了一些困难和挑战，但通过自己的努力和同事的支持，我成功地克服了这些困难。这加强了我的信心和决心，让我对将来的工作有了更加坚定的信念和追求。
小编认为，这次铁路客服工作实习是我十分宝贵的经验。通过实习，我不仅学到了知识，提高了技能，更重要的是培养了正确的工作态度。我相信，在将来的职业生涯中，这次实习将成为我成长的强大支撑。
客服实习总结(篇12)
实习主要内容：
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
客服实习总结(篇13)
轮胎客服实习总结
我是一名大二学生，在暑假结束前找到了一家轮胎公司的客服实习机会。这是我第一次踏入职场，也是我第一次接触到轮胎行业。在实习的一个月里，我学到了很多东西，也经历了很多挑战和成长。
作为一名客服实习生，我主要的工作是接听客户的电话，解答他们的问题，处理投诉和售后服务。最开始，我觉得这项工作很简单，只需要耐心地回答客户的问题就可以了。但是随着时间的推移，我发现客户的问题多种多样，有些问题需要我具备专业知识才能回答。我开始主动学习轮胎的相关知识，在业余时间研究轮胎的分类、材质和保养方法。通过不断学习，我可以更加准确地回答客户的问题，也更有自信地处理各种复杂情况。
客户投诉是我实习期间最大的挑战之一。有些客户对产品不满意或者对服务有意见，在电话里情绪激动，有时候甚至会责骂我们的工作人员。面对这种情况，我学会了冷静应对，倾听客户的诉求，找出问题的原因，并及时解决。有一次，一位客户投诉说他购买的轮胎出现质量问题，我们团队经过调查发现是因为生产工艺问题导致的，我们立即为客户更换了全套轮胎并进行了赔偿。客户得到了满意的解决，也提高了我们团队的服务水平和信誉。
我觉得这次实习最大的收获是锻炼了我的沟通能力和团队协作能力。在客服部门，不仅仅是要处理客户的问题，还需要和其他部门的同事紧密合作，及时反馈市场信息、产品信息和客户需求。我和同事们共同协作，解决问题，提高工作效率。我们每周组织一次团队会议，交流工作心得和遇到的问题，共同探讨解决办法，团结一致，共同发展。
轮胎客服实习让我获益良多，不仅学到了专业知识，提高了沟通能力和团队协作能力，还锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。这次实习经历不仅让我更加深入地了解了轮胎行业，也让我更加自信和成熟地面对工作和生活中的困难和挑战。希望通过这次实习，我将来能从事相关行业，为公司的发展做出更大的贡献。感谢公司给予我这次宝贵的实习机会，也感谢同事们的指导和帮助。我会继续保持学习的态度，不断进步，成为一名优秀的员工。
客服实习总结(篇14)
作为一名实习生客服，在过去的一个月里，我积极参与了公司的客户服务工作，并且取得了一些积极的成果。在这篇文章中，我将详细总结我的工作经验，并分享一些我在客服工作中学到的经验和教训。
我要感谢公司给我这个宝贵的机会来担任实习客服。通过这个实习机会，我了解到客服工作的重要性和挑战性。我意识到客服部门是公司与客户之间的重要纽带，良好的客服能够直接影响客户对公司的整体印象和信任度。
在过去的一个月里，我主要负责处理客户的咨询和投诉。通过与客户沟通，我学会了如何倾听客户的需求和情绪，并在合理的时间内给予回应。我学会了以友善和耐心的态度面对不同类型的客户，即使面对一些难缠的客户，我也能够保持冷静和专业。
在与客户的交流中，我学会了用简洁明了的语言解释问题并提供解决方案。有时候客户可能因为某些问题而情绪激动，但我意识到通过有效的沟通和正确的解决方法，我们能够化解冲突并解决问题。我时刻记住着客户的满意度是我们工作的最终目标，因此我会竭尽全力去满足客户的需求。
除了与客户的直接交流，我还积极参与团队内部的知识分享和培训。我每天都会关注公司内部的资料和发展动态，以便更好地回答客户的问题。我也会和其他客服同事交流经验并寻求他们的帮助和建议。通过这种团队合作的方式，我能够更好地完成工作任务并提升自己的专业能力。
在这个月的工作中，我也遇到了一些挑战和困难。有时客户的问题非常复杂，需要我花费更多的时间和精力来解决。有时我也会遇到一些不满意的客户，他们对我们的服务不满意或者持有不合理的期望。尽管如此，我始终坚持专业和诚实的原则，确保客户得到满意的解决方案。
通过这一个月的实习，我意识到客服工作需要持续的学习和提升。我决定继续提高我的沟通技巧和解决问题的能力，同时也加强其他技能的学习，如人际关系管理、冲突解决和时间管理等。
小编认为，这一个月的实习客服工作对我而言是一次宝贵的经历和学习机会。通过与客户的交流，我学到了如何与人沟通并解决问题。通过团队合作和知识分享，我提高了自己的专业能力。尽管面临一些困难和挑战，但我坚持积极、诚实和专业的态度，为客户提供最好的服务。我希望未来能够继续在客服领域发展，并在这个职业中取得更大的成就。
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客服实习月总结汇总十三篇
时光也总会无情的流逝在不知不觉中，上个阶段的工作结束了，该是我们总结这一时期工作的时候了。总结是指某个时期、某个项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，我们应该如何写好工作总结呢？下面的内容是小编为大家整理的客服实习月总结汇总十三篇，欢迎你收藏本站，并关注网站更新！
客服实习月总结(篇1)
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出工作计划。
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
客服实习月总结(篇2)
时间匆匆，转眼快半年了。回顾这五个月，真的百感交集。其简单标识如下：
一次偶然的机会，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，遇到的人也很有趣，因为买家来自世界各地。
上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟悉产品，但是好像没有办法深入记忆，遇到问题还是无从下手
做客服的时候经常会遇到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。
所以，针对这样的问题，我觉得我们应该善意委婉的告诉对方不能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。如果发货出现问题给客户造成麻烦，我们要道歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满意的告知。
后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪里，哪些太大哪些太小了。
刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。
的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。
在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。
出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。
经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。
最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!
客服实习月总结(篇3)
客服实习月总结报告
一、背景
在过去的一个月里，我在某电商公司的客服部门实习。这段期间，我主要负责客户的咨询解答、订单查询以及售后服务。通过这份工作，我不仅对电商行业有了更深入的了解，也在实践中提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。本总结将详细回顾我在这个月的实习经历，分享所取得的进步和遇到的挑战，并展望未来的学习和职业发展。
二、业务知识学习与实践
在客服部门，我首先接触到的就是大量的业务知识学习。我通过阅读公司提供的资料、参加部门内部的培训以及跟随资深同事观摩学习，快速熟悉了公司的产品线、售后服务流程以及常用的话术。我还了解了电商平台的基本操作、订单处理流程以及客户信息管理等方面的知识。
在实践中，我努力将这些知识运用到日常工作中。例如，在解答客户关于产品性能的咨询时，我会结合产品说明和客户的需求提供专业建议。当遇到售后问题时，我会按照公司的流程及时跟进，确保客户得到满意的解决方案。通过这些实际操作，我逐渐提高了对业务的熟悉程度，也增强了应对各种情况的能力。
三、沟通技巧提升
在客服工作中，沟通技巧尤为重要。我深知良好的沟通对于建立客户信任、提高工作效率的重要性。我在实习过程中特别注重提升自己的沟通技巧。
我学会了如何用亲切、友善的语言与客户交流，使客户感受到关心与重视。同时，我还学会了倾听客户的意见和建议，从中获取有价值的信息，以便更好地满足客户需求。我还学会了在不同的情境下运用不同的沟通策略，如处理投诉时保持冷静、提供解决方案时保持专业等。
四、团队协作与个人成长
在客服部门这个团队中，我深刻体会到了团队协作的重要性。我们客服人员之间互相支持、共同成长。遇到复杂问题时，我们会一起讨论、共同寻找解决方案。这种团队氛围让我感受到了温暖与力量，也促使我在实习过程中不断努力提高自己。
在个人成长方面，这次实习经历让我更加明确了自己的职业规划和发展方向。我认识到自己在电商领域有着浓厚的兴趣和潜力，希望将来能够在这一领域深入发展。为了实现这一目标，我计划继续学习电商相关的专业知识，并不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力。
五、总结与展望
通过这一个月的实习，我不仅提高了自己的业务知识和沟通技巧，还收获了宝贵的团队协作经验和职业发展启示。这些经历让我更加坚定了自己的职业追求，也为我未来的学习和工作打下了坚实的基础。
展望未来，我将继续努力提升自己在电商领域的专业素养和实践能力。同时，我也希望能够将所学知识运用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。我要感谢公司给予我这个宝贵的实习机会，也感谢所有给予我指导和帮助的领导和同事们。
客服实习月总结(篇4)
客服实习工作月总结
作为一名客服实习生，我已经完成了实习期内的一月工作。在这个月里，我进一步了解了客服行业，学习了许多与客户沟通的技巧，也遇到了许多挑战，下面是我这一个月的总结。
首先，客服是一个需要高度耐心与智慧的工作。每天，我们都需要面对来自各地的消费者，听他们的投诉，解决他们的疑问，及时回复他们的消息。这不仅需要我们具备出色的沟通技巧和语言能力，还需要我们细心耐心地去听取客户的需求和诉求，贴心的回应客户的每一个问题。
其次，高效的工作方法也是客服工作必不可少的一部分。在这个过程中，我们需要学会如何快速地找到客户的信息，及时回答客户的问题。我们也需要利用电子邮件、电话、社交媒体等多种渠道提供优质的售后服务。此外，我们还需要时刻注意客户的需求，并及时调整工作计划，以满足客户的要求。
除了应对客户的投诉和疑问，我们客服也需要主动出击，积极回复客户的留言和电话，同时还需要向客户提供更多优质的服务。这也是客服工作的一大挑战，我们需要在繁琐的工作中时刻保持高度活力和积极性，为每一位客户提供优质的服务。
不幸的是，在处理客户的投诉时，有时候难免会有一些不能理解和过分激烈的客户。在这种情况下，我们需要学会如何冷静应对，不断保持平和的心态，以更好地帮助客户解决问题。除此之外，我们还需要加强自我修炼，进一步了解产品和服务的相关知识，更好地为客户提供有针对性的服务。
总体而言，在这一个月的客服实习工作中，我不仅了解了客服的工作流程，更深入了解了客户服务业的本质，学会了更好地与客户沟通，同时还在解决客户问题时发扬了自己的创造力。我相信这一个月的工作经验对我以后在这个领域里的工作和发展会有不可磨灭的影响。
在今后，我也将继续努力学习，不断提高自己的服务水平和工作能力，为客户提供更好的服务，同时也为企业的发展和客户的信任赢得更多的标志。
客服实习月总结(篇5)
实习期结束了，回顾这一个月的客服实习经历，我深感自己在这段时间里成长了许多。在与客户的沟通交流中，我不仅学到了专业知识，还明白了做好一名客服人员所需的技巧和态度。
这一个月里，我所在的公司是一家大型电商平台。作为客服实习生，我的主要工作职责是通过电话、在线聊天和电子邮件等渠道为客户提供解答和问题解决的服务。我每天要应对大量的来电、消息和邮件，其中既有客户的咨询、投诉，也有对公司产品的表扬和建议。每一起咨询我都认真对待，尽力解决客户的问题。
在这一个月里，我发现了提高客户满意度的关键在于耐心和细心。很多时候，客户的问题并不复杂，但他们需要倾听和安慰。我了解到，对于不熟悉电商的老年客户来说，解释清楚订单流程、支付方式以及售后服务是很重要的。因此，我尽量用简单的语言解释和回答他们的问题，确保他们能够理解并放心购物。有时，客户可能会因为一些小问题感到困扰，但是我们要真正做好客服的工作，就应该以他们的利益为重。
另外一个重要的发现是，沟通能力对客服工作的影响非常大。出色的沟通技巧不仅能够帮助客服人员更好地理解客户的需求，还可以有效地解决问题并减少误解。在与客户交流的过程中，我积极倾听他们的意见，并根据他们的需求提供相应的解决方案。我还学会了给客户提供多个选择，这样他们可以根据自己的需求做出最佳决策。通过不断改进沟通技巧，我成功地提高了客户满意度。
与此同时，我对公司的产品和服务有了更深入的了解。在解答客户问题的同时，我也会向他们介绍一些其他的产品和优惠活动。这样不仅可以增加客户的购买兴趣，也能提高公司的销售额。通过这个过程，我发现自己对市场营销有了更多的兴趣，并对未来的职业规划有了更明确的方向。
总结这一个月的客服实习，我意识到做好客服工作并不仅仅是回答问题和提供解决方案，更是需要真正关心客户的需求，并时刻以他们的角度思考。同时，良好的沟通能力和产品知识也是成为一名出色客服人员的关键要素。我将会继续努力学习，提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务。
通过这一个月的实习，我深刻领悟到做好客服工作需要不断进步和学习。我相信，只要不断积累经验并保持积极向上的心态，我就能够成为一名优秀的客服人员，为客户提供更优质的服务。
客服实习月总结(篇6)
作为一名实习生，我有幸在过去的一个月中有机会参与客服部门的工作。这个经历不仅让我更深入地了解了客服工作的重要性，还让我学到了许多有关沟通、协作和解决问题的技巧。在这篇总结中，我将详细地描述我在客服实习期间所面临的挑战、取得的成就以及我对这个行业的思考。
作为一名客服实习生，我承担着回答客户问题、处理投诉和解决问题的重要任务。刚开始的时候，我发现这个工作要求我快速而准确地回答各种各样的问题，并保持冷静和礼貌。我花了很多时间学习产品知识，努力提高自己的解决问题的能力。在师傅的指导下，渐渐地我能够更加熟练地回答客户的问题，并且使用适当的语言和语气与他们沟通。在实习结束时，我很自豪自己的进步和成长。
客服工作不仅仅只是回答电话和回复电子邮件，它还需要团队合作和跨部门协调。在一个问题复杂的情况下，我需要与其他部门的同事密切合作，以便为客户提供最佳解决方案。在这个过程中，我学会了如何有效地沟通和协作，尊重他人的意见并且合理地解决冲突。这不仅让我看到了团队的力量，还让我意识到对于客户来说，整个公司都是他们的服务提供者。
在实习的过程中，我还遇到了一些挑战和难题。例如，有时候客户对产品或服务的问题不满意，他们会发泄情绪并对我们的态度提出质疑。这种情况下，我需要展现出耐心和聆听的态度，并尽最大努力解决他们的问题。虽然有时这是一项困难的任务，但我始终相信沟通和理解是解决问题的关键。通过与客户建立有效的沟通和情感联系，我能够稳定客户情绪并找到最佳解决方案。
我对客服行业有了更深入的思考。客服工作不仅仅是回答问题和解决问题，它更是一种沟通的艺术。通过与客户的互动，我明白了传递信息的重要性，以及如何在工作中表示关心和尊重。客服工作的目的是确保客户满意并建立良好的客户关系，这需要我们的用心和耐心。我深信，只有真正理解客户需求并提供优质服务，才能使客户保持忠诚和满意。
在这一个月的实习中，我学到了很多，并对客服工作有了更深入的了解。我很感谢这次实习机会，因为它让我认识到客户服务是企业成功的关键之一。我将继续努力学习，提高自己的能力，并希望以后能在这个行业中有更多的发展机会。
客服实习月总结(篇7)
客服顶岗实习报告月总结
随着社会服务行业的不断壮大，客服行业也越来越重要。客服顶岗实习是学习和提高客户服务技能的重要途径之一。在这个工作岗位上，我感受到了客服工作的重要性和难度，在不断的实践中，我也有了不少的收获和体会。
1. 工作内容
客服工作是一项非常细致和耐心的工作，主要包括接听用户电话或在线客服，及时解答用户的问题和疑惑，解决用户的投诉和问题，以及协助用户完成相关操作等。为了更好地完成工作，我在实习期间经常深入了解公司产品和服务，不断学习相关知识和技能。
2. 工作难点
在客服工作中，最大的难点是说服用户并解决问题。在接到用户投诉和问题时，我要耐心地听取用户的讲述，然后根据问题的具体情况进行分析，制定有效的解决方案。在解决问题时，我要坚持原则，秉承诚信和耐心的工作态度，在尽力解决问题的过程中，不断沟通协调，确保用户的利益得到有效的维护。
3. 工作收获
通过客服顶岗实习，我得到了很多工作经验和训练。首先，我的口语和语言表达能力得到了显著的提高，能够更加流利和清晰的与用户沟通。其次，我的服务意识和协调能力得到了深刻的锻炼，能够更好地处理复杂情况和危机应对能力。最后，我还学会了如何保持耐心和理性地工作态度，处理好日常的客服工作。
4. 工作建议
作为一名客服实习生，我认为提供优质的服务是最重要的。因此，建议公司舒适的工作环境和良好的薪资待遇可以激励员工提供更好的服务。同时，也应该鼓励大家相互交流，分享工作经验和学习成果，为公司发展做出贡献。
总之，客服顶岗实习让我体验到了细致和耐心的工作，将其视作我职业生涯的一个重要起点，我会不断努力和提高，在这个领域里成长，不断追求卓越和进步。
客服实习月总结(篇8)
客服顶岗实习报告月总结
本月，我作为一名客服顶岗实习生，进入了某知名电商平台的客服部门，并参与了日常客服工作。在此期间，我深刻地认识到了客服工作的重要性和挑战，也锻炼了自己的心理素质和应变能力。同时，我也反思了自己的不足之处，并制定了下一步的改进计划。
一、参与的工作内容
本月，我主要参与了以下客服工作：
1.回答用户咨询：客服部门是电商平台与用户之间的重要纽带，我们需要通过各种方式回答用户的问题。在这个过程中，我学习了如何高效地处理用户的问题，并尽力满足用户的需求。
2.处理用户投诉：作为客服，处理用户投诉是我们最为关键的任务之一。在处理投诉的过程中，我认为要保持冷静，客观地分析问题，及时沟通反馈，充分听取用户的建议，以此来解决用户的问题。
3.参与团队建设：为了推动团队的协作和高效工作，我积极参与了团队建设，包括组织学习分享、制定工作流程、推动技能培训等。在这个过程中，我体会到了团队合作的重要性，也提高了自己的组织能力和领导能力。
二、工作中遇到的问题
在参与客服工作的过程中，我也遇到了一些问题，主要包括：
1.压力较大：在处理客户的问题和投诉时，难免会有一些冲突和矛盾，这时候需要保持冷静、理性思考，寻求最佳解决方案。但是，这个过程也会带来一定的工作压力。
2.缺乏处理复杂问题的能力：对于一些较为复杂的问题，我还没有足够的经验和能力去独立处理。这时候，我需要及时寻求同事的帮助，或者向上级汇报并请示。
3.语言表达不够流利：由于我是一名普通话非母语的外籍学生，我的中文表达还有一些不够流利的地方。这时候，我需要尽可能多地读书、练习、听取同事的意见，并不断提高自己的语言表达能力。
三、下一步的改进计划
为了更好地适应客服工作，提高自己的能力水平，我制定了如下改进计划：
1.提高语言表达能力：尽可能多地参加中文课程和沟通训练，多锻炼口语表达能力，提高理解阅读能力。
2.扩大知识面：多了解产品知识、行业信息，了解用户需求和消费心理，并在日常工作中尝试运用。
3.提高沟通和解决问题能力：多请教同事，学习他们的优秀经验，参加技能培训，独立思考和解决问题能力。
本月，在客服部门的实习经历，让我深刻领悟到了客服工作的重要性和挑战，也让我更加坚定了自己的职业规划和努力方向。我有信心在未来的工作中成为一名优秀的客服人员，管理好与客户之间的关系，带领团队不断创新提升。
客服实习月总结(篇9)
作为一名贷款客服实习生，我在过去的一个月中积极投入工作，从中学习到了很多宝贵的经验和知识。这一月的实习使我更加了解了贷款业务，并培养了良好的沟通能力和解决问题的能力。我将在下面的文章中详细介绍我在实习期间的工作内容和所学到的经验。
我在实习期间主要负责处理客户贷款申请的初步审核工作。每天，我收到大量的贷款申请材料，包括个人信息、收入证明和资产证明等。我要仔细核对每一个申请人的信息，确保其准确性和完整性。在处理过程中，我注意到了一些常见的错误和漏洞，例如申请人提供的信息与资料不一致，或者遗漏了某些重要信息。我学会了仔细细致地检查每个细节，以确保贷款申请的准确性和完整性。
我还负责与客户进行电话和电子邮件沟通，解答他们的疑问并提供相关的支持。在这个过程中，我学会了如何用耐心和友善的语言与客户交流，倾听他们的需求并提供满意的解决方案。有时，客户可能会对贷款申请的进度和流程有疑问，我需要准确地回答他们的问题并给予及时的帮助。通过这样的互动，我发现了沟通的重要性，并不断锻炼自己的口头表达能力和解决问题的能力。
另外，我还参与了一些贷款团队的会议和培训。在这些会议中，我有机会与其他实习生和职业经验丰富的客服人员交流，并从他们身上学到了很多实用的经验和技巧。我们会讨论一些常见的案例，分享各自的解决方法和策略。在这样的交流中，我意识到团队合作和相互学习的重要性。我学会了如何积极主动地与团队合作，从中获得更多的知识和经验。
在实习的最后一个星期，我有机会参与了一些实际的贷款审批工作。我被分配了几个案件，需要仔细评估客户的信用记录、收入情况和债务负担等因素，以便做出贷款批准或拒绝的决定。这段经历让我深刻体会到贷款审批过程的复杂性和责任感。我需要权衡各种因素，做出公正合理的决策，并向客户和团队解释我的决策依据。通过这个实践，我提高了自己的决策能力和信任度。
在这一个月的贷款客服实习中，我学到了很多与贷款业务相关的知识和技能。我不仅了解了贷款申请和审批的流程，还培养了有效的沟通技巧和问题解决能力。我相信这些经验对于我的职业发展将会起到很大的推动作用。我将继续坚持学习和努力工作，争取在未来的工作中有所建树。
客服实习月总结(篇10)
客服顶岗实习报告月总结
一、前言
本人在某互联网公司进行客服岗位的实习，实习时间为一个月。此次实习让我深刻地认识到了客服岗位的复杂性和繁重性，在实习中也遇到了很多挑战和困难。在这里，我愿意分享我的实习经历，并总结一些实习中的心得体会。
二、实习内容
1. 技能培训
在进入实习之前，我接受了一段时间的客服技能培训，包括认识公司的产品和服务，了解客户需求和解决方案等。这些培训让我更好地适应客服岗位的工作内容和岗位要求。
2. 日常工作
在日常工作中，我主要负责接听用户的电话或在线咨询，并解决客户遇到的问题。在实习期间，我处理过各种各样的投诉和问题，这也让我更深刻地认识到了客户与产品之间的关系。同时，还需要处理大量的咨询和反馈，分析用户反馈的问题和需求，将其反馈给相应的部门及时解决。
3. 数据跟进
客服岗位的工作需要通过数据跟进和分析，了解用户的行为和需求。在实习期间，我每天需要根据数据分析客户的行为模式，及时调整客服服务策略，提高客户满意度。
三、心得体会
1. 沟通能力
客服岗位需要具备良好的沟通能力，因为客服人员是公司与用户之间的桥梁。在实习过程中，我深刻认识到了沟通的重要性，而沟通的基础则是需要根据不同的用户、不同的情境和不同的需求，用恰当的语言和方式与他们进行沟通。
2. 应变能力
客服工作需要面对各种各样的难题和挑战，因此需要具备较强的应变能力。在实习过程中，我经常遇到一些突发事件，这需要我快速反应和灵活应对，及时解决问题并保持冷静。
3. 服务态度
良好的服务态度是客服岗位的核心要素。在实习期间，我深刻认识到了这一点。每个客户都是公司的重要用户，需要得到优质的服务。因此，我们需要不断提高服务水平，将客户的需求和利益放在第一位。
4. 团队合作
在实习期间，我也深刻认识到了良好的团队合作对于完成工作的重要性。在客服岗位工作中，同事之间需要互相协作和配合，共同完成任务。良好的团队合作可以使工作更加高效、有序和有成效。
四、总结
通过这个月的实习，我打下了坚实的基础，同时也在实践中学习到了很多知识和技能。我深刻认识到了客服岗位的重要性，也清晰地了解到了自己的不足之处。通过这次实习，我更加坚定了自己的职业目标并为之奋斗。
客服实习月总结(篇11)
作为一名英语专业的大学生，我很幸运能够有机会参与一家知名公司的英语客服实习。这一个月的实习经历让我学到了很多东西，也让我对英语客服的工作有了更深的了解。
在实习的第一天，我感到有些紧张和不适应。毕竟，这是我第一次接触这个行业，对于客服工作的内容和要求我还是一知半解。但是幸运的是，我的导师非常耐心地教导我，帮助我熟悉工作流程和常见的客户问题。
在客服中心的工作环境中，我发现团队合作是非常重要的。与同事们的密切配合和相互帮助，让我在实习期间感到非常温馨和放松。我们经常会一起讨论和解决客户的问题，分享工作中的心得和经验。这种合作精神不仅提高了工作效率，还让我感受到了团队的力量。
另外，实习期间我也学到了如何与客户进行有效的沟通。英语客服的工作需要我们用简单明了的语言解答客户的问题，并在细节上给予他们细致耐心的解释。有时客户可能会因为某些问题或是困惑而感到愤怒或沮丧，这时我们需要保持冷静和专业，并尽力让客户满意解决问题。在这一个月的实习中，我慢慢提高了自己的语言表达能力和沟通技巧，这对我的英语学习和将来的职业发展都是非常有益的。
在实习期间，我还积累了很多行业经验。通过与客户的交流，我对公司的产品和服务有了更深入的了解，也更加清楚客户的需求和痛点。同时，我也了解到客户的投诉和建议对于公司的发展是非常重要的，这给了我一个更加全面的思考问题的角度。我熟悉了公司的工作流程和相关的软件操作，这将对我的职业发展非常有帮助。
小编认为，一个月的英语客服实习让我受益匪浅。我学到了团队合作的重要性、与客户有效沟通的技巧以及行业经验的积累。这个实习经历不仅丰富了我的英语学习，也让我对未来的职业发展有了更清晰的目标。我感激这次实习机会，同时也会继续努力学习和提升自己，为将来的工作做好准备。
客服实习月总结(篇12)
作为一名实习客服，我在过去一个月中经历了许多挑战和学习的机会。在这篇文章中，我将详细描述我的实习经历，并分享我从中所学到的经验和教训。
首先，我要感谢我的导师和同事们对我的帮助和支持。他们给了我很多机会去接触真实的客户需求并提供解决方案。这个月的实习有助于我了解客服工作的基本要求和技能，并让我对如何处理各种问题和困扰产生了更深入的认识。
在这一个月中，我主要负责回答电话和处理客户的问题。刚开始的时候，我有点紧张，因为我担心自己无法提供满意的答复。然而，在导师的指导下，我逐渐掌握了一些技巧和技能。我学会了倾听和理解客户的需求，并提供准确和有用的解决方案。
通过与客户的交流，我学会了如何保持耐心和友好。有时客户可能会因为问题无法得到解决而感到沮丧，但作为客服人员，我们需要保持冷静和专业。我记得有一次，有一个客户打来电话抱怨产品质量，他非常生气而且没礼貌。当时的我有些不知所措，但我还是尽力维持自己的专业形象，并认真倾听他的问题。最后，我成功地解决了他的问题，并使其对我们的服务感到满意。这个经历让我明白了沟通的重要性，尤其是在压力下保持冷静和礼貌。
除了电话回答，我还负责处理电子邮件和社交媒体上的客户咨询。这是一个全新的领域对我来说，但我很快适应并学会了如何高效地回复客户的问题。我学会了如何简洁明了地表达意思，并提供准确和具体的答复。这些技巧也在与面对面客户交流时派上了用场。
在这个月中，我还参与了一些培训课程和会议，以提高我的专业知识和技能。学习了一些关于客户服务技巧和沟通技巧的课程后，我的表现得到了明显的改善。我在面对客户时，更加自信和有条理，并且能够更好地解决问题。
通过这一个月的实习经历，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，还培养了团队合作和应变能力。作为客服人员，我们往往需要与其他部门合作解决问题，这要求我们具备良好的团队合作和沟通能力。在与同事合作过程中，我学会了尊重和倾听他人的意见，并在团队中承担起自己的责任。
总的来说，这个月的实习对我来说是十分宝贵的经验。通过与客户的沟通和团队合作，我成长了不少，并掌握了一些重要的技能。这个实习经历让我更加坚定了自己将来从事客服工作的决心，并为自己的职业发展打下了坚实的基础。
在未来，我将继续努力学习和提高自己的能力，成为一名优秀的客服人员。我相信通过不断的学习和实践，我将成为能够为客户提供优质服务并解决问题的专业人士。这个月的实习经验将成为我职业生涯中的宝贵财富，我会将其用于我的今后工作中，并不断追求卓越。
客服实习月总结(篇13)
在经过一个月的客服实习之后，我深刻地认识到了客服工作的重要性和挑战性。我想通过这篇文章来分享我的经验和收获。
作为一名客服实习生，我的主要工作是接听和解答客户的来电和邮件，协助解决他们在使用公司产品和服务过程中遇到的问题。起初，我对这个工作感到有些紧张，因为我知道客户的期望很高，他们希望能够得到满意的答复和解决方案。我很快意识到，作为一名客服人员，我的最重要的任务是与客户建立良好的沟通和信任关系。
在处理客户问题的过程中，我学到了很多解决问题的技巧和方法。我明白了重要的一点就是要积极倾听客户的问题，并且确保我对他们的问题有一个全面和准确的理解。只有这样，我才能够提供准确的答案和解决方案。我学会了如何保持冷静和耐心，尤其是在客户情绪激动或者不满意的时候。我明白到，冷静和耐心是解决问题的关键，只有这样才能够有效地解决客户的疑虑和纠纷。我学会了如何给客户一个满意的答复，即使我不能马上解决他们的问题。在这种情况下，我会告诉客户，我会尽快解决他们的问题，并且向他们保证，公司会一直关注并努力解决他们的问题。
在客服实习的过程中，我还发现了一些对客户服务非常有用的工具和资源。例如，我们使用了一个统一的客户服务平台，用于记录和跟踪客户的问题和反馈。这个平台不仅方便我们与客户之间的沟通，还能够提供大量有关客户使用产品和服务的数据和统计信息。我们还定期举行团队会议和培训，以便互相学习和分享工作经验。
除了技巧和工具之外，我在客服实习中最重要的收获之一是提升了我的沟通和人际交往能力。通过与各种各样的客户进行交流，我学会了如何适应和处理不同类型的人。有些客户可能很友好和耐心，而另一些客户可能会有一些挑战性。但是我意识到，无论客户的态度如何，我们都应该以友善和专业的方式回应他们，并努力解决他们的问题。
小编认为，这一个月的客服实习经历让我深刻地明白了客服工作的重要性和价值。客户服务对于任何一家公司都是至关重要的，因为客户是我们的财富和声誉的根基。通过这个实习，我不仅提高了我的解决问题的能力和专业知识，还加强了我的沟通和人际交往技巧。我很感激公司给予我这个实习的机会，并且期待未来能够继续在客户服务方面发展和成长。
实习手册实习总结汇集八篇
一段时间的实习生活又将谢下帷幕，想必你学习了很多新方法，该总结一下这段时间的得与失，好好写份实习总结了。那么好的实习总结都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的实习报告总结（通用8篇），欢迎大家分享。
实习手册实习总结 篇1
一转眼，一个星期的实习时间已经悄无声息的过去了，实习也就还有一个星期，感觉时间过得真快，突然对实习产生了一种难以割舍的情感。在淮阴小学幼儿园实习的一个星期里，工作有苦有乐，但最多的还是收获，这次实习真的让我懂得了好多，在幼儿园指导老师的帮忙下，我从一个什么都不懂的实习老师逐步走向了一名了解幼儿的'老师，这为我以后的工作打下了坚实的基础。
实习对我们来说真的是一个很好的机会，不仅仅能够看清楚自己的潜力，更拓宽了我的知识面。园长把我安排在中(6)班，由中(6)班的陈老师带我这个实习生两个星期，俗话说：万事开头难。刚进园的时候我感到一切都很难，觉得毫无头绪，每一天早上到校我都会面带微笑对小朋友们打招呼，但是由于我是新老师，很多小朋友不愿意主动和我打招呼，所以每次我都是主动和小朋友沟通，和他们说一些表扬他们的话，他们才愿意和我打招呼，经过几天的沟通，慢慢的小朋友们最后愿意主动和我打招呼了，这让我感到很有成就感。
经过一个星期的实习，我已经大致了解了班级一日常规活动，班上的小朋友也都差不多认识了，和小朋友也相处得挺愉快的。每天小朋友吃完饭后，就是玩桌面玩具、画画和超轻粘土等，这个时候，我就会静静的陪着她们玩，看着他们开心的玩，虽然有时也觉得无聊，但是很开心。
在接下来的一个星期里，我会认认真真的做好自己的每一项工作，微笑面对每一位幼儿。我会虚心的请教班上的老师和阿姨，学会保教结合，用心配合他们工作。户外活动时提醒幼儿注意安全;吃饭时提醒小朋友安安静静的吃，以免呛到...我尽自己最大的努力照顾好每个小朋友的生活，让孩子喜欢呆在幼儿园，在幼儿园中健康的成长。
实习手册实习总结 篇2
实习目的：
通过三个月实习试用期，了解厂区生产流程，为本职hr工作打好基础;通过本部实习。了解hr方面在厂区的工作范围，并接手相关人事管理岗位工作，同时有对hr方面的自己看法。
实习时间：
ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日
实习部门：
制造一部、制造二部、制造三部，人力资源部。
工作范围：
招聘、培训并参与考核。
实习内容:
一：11月初进入公司报道后，我就按照实习计划进入厂区实习，人力资源部有事时也回本部帮忙。第一个月主要是了解厂区三个部门的生产流程，了解和熟悉厂区环境。接手人力资源部人事管理员岗位的工作。
在这一个月中我走遍三个部门，较深入的了解了各部的生产流程，现把了解的生产流程做如下汇报：
制造一部分为配料过程和制粉过程。配料过程又细分为领料、除锈、破碎/切割、称重，检验、熔炼，检验等程序;制粉过程又细分为铸片、氢碎、粗粉搅拌、气流磨、细粉搅拌，检验等程序。经过这些程序后就进入制造二部。制造二部主要分为成型工段和烧结工段，成型工段又细分为，称粉、压制、等静压、剥油、检验等程序;烧结工段又细分为装炉、烧结、检验、入库等工序。经过这些二部工序后进入三部加工工段，细分为领料、磨加工、去污烘干，检验等工序。之后就进入包装车间。在对三个部门的生产流程详细的了解的同时，我又详细的了解了本公司辉煌的历史，骄人的业绩和肩负的使命。同时也明确了企业的组织框架。
进入企业后，来到人事管理员的.岗位上时。本岗位人员早已离职。虽有文字交接。但全面接手仍有很多困难，在自己的努力和各位领导和同事的帮助下，顺利的得以接手，并相应的步入正轨。
二：经过一个月厂区部门的实习，在第二个月我进入本部门人事管理员岗位。这时正是恰逢经济危机好转。我们的公司订单逐步增加，企业产量相对增加。这样各部门对一线工人的需求量增加。在人资部韩经理的正确指导下，充分利用自身专业特点在我们通常的广告招聘、人员招聘、内部晋升选拔、从应届生中招聘、人才市场、网络招聘等手段中，根据岗位所需人员进行重点倾侧。例如，对于一线工人，我们通常采用人才市场招聘，并辅助网络招聘、人员招聘、广告招聘等;而对于管理层，主要采用网络招聘，并辅助人才市场，专场招聘，甚至猎头等方式;而对于一些需培养岗位，我们主要从应届生中招聘，辅助网络，专场招聘，人才市场等方式。也正于此。我们人资部根据企业发展需求参加内蒙古工业大学xx年应届毕业生双选会。并协助高科参加内蒙古科技大学稀土学院专场招聘会，取得了良好的效果。
实习手册实习总结 篇3
在这段宝贵的实习时光里，我有幸成为xx燃气公司大家庭中的一员，亲身体验了燃气行业的运作机制与企业文化，这段经历无疑为我未来的职业生涯铺设了坚实的基石。以下是我对这次实习经历的总结。
在实习期间，我被分配到了xx部门，主要参与了以下几个方面的工作：
1.日常运营管理：协助部门同事处理用户咨询、投诉和报修等日常运营事务，确保用户问题得到及时响应和解决。
2.安全检查与维护：跟随技术团队进行燃气管道和设备的定期安全检查，学习如何识别和处理潜在的安全隐患，确保燃气供应的安全稳定。
3.数据分析与报告：参与收集、整理和分析燃气销售、用户反馈等数据，协助撰写相关报告，为公司的决策提供数据支持。
4.项目参与与学习：有机会参与公司的部分项目，如新区域燃气管道的铺设规划、智能燃气表的`推广等，从中学习项目管理、技术创新等方面的知识。
回顾这段实习经历，我深感自己收获颇丰，但也意识到自己在某些方面还存在不足。例如，在处理复杂问题时，我还需要更加深入地思考和分析；在团队协作中，我还需要更加主动地承担责任和发挥领导力。未来，我将继续努力学习和实践，不断提升自己的综合素质和专业技能，为成为一名优秀的燃气行业从业者而努力奋斗。同时，我也期待有机会再次与xx燃气公司合作，为公司的发展贡献自己的力量。
实习手册实习总结 篇4
刚去药店先学习辨别药物的具体位置，药品的分类和具体摆放的位置，并且能说一段自己的话语让顾客去购买并且满意，一开始还紧张甚至不知道该怎么说怎么去做，找不到药品还经常拿错药品，在别人的帮助下我渐渐熟悉了各类药品也知道了怎样去帮别人。
作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。
初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己
在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了药学院的良好形象；并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。
不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。
二、如何做好药品知识及医学知识的学习
药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中“努力寻找不同因子”就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。
顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。
“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名中药材鉴定能手。
在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。
三、终结。
在工作结束的.时侯，心里就有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，因为现在毕业求职，特别是对于像自己这样普通的学生，在现实的社会中不再是自己选择职业，而是职业选择自己，这应该就是所谓的先就业再择业吧，总结我的这次时期社会实践活动，虽然是我的一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的。
通过实习，我对中西药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。
实习手册实习总结 篇5
学校为了加强我们对所学理论知识的理解和掌握，于大三第一学期末的寒假安排了一项分散实习，有关会计岗位的实地实习。实习公司办公地点在某某地址，实习期间先了解公司的总体情况，然后跟着出纳学习，最后跟会计实习。
实习的目的：把所学两年半的理论知识与实际操作结合起来，找出差距，看应如何处理所发现的问题。总结一下所学专业知识的不足之处，不扎实的地方，找出需要重新巩固的知识，学会了和同事沟通，以及在社会工作中应该如何为人处事。
实习的内容：先了解公司的发展史以及各个机构的设置情况，公司的规模、经济类型、人员数量等，做一些力所能及的工作，帮忙清理卫生，做一些后勤工作;再了解公司的文化历史，认识了一些同事，公司给安排了一个特定的指导人;然后在财政部看财务人员工作，看会计人员如何做，看了一下公司的.总帐以及各明细帐、记账凭证、原始凭证和上期的会计报表(主要是资产负债表和利润表)：之后安排我跟着公司的出纳学习;最后是跟着会计实习，看会计如何处理业务。
刚到单位时，感觉同事们都很随和，很好相处，感觉社会并不象别人所说的那么险恶，对社会又充满了信心。公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个大公司也只能是从整体上认识了解一下，至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的。先对公司有个大概了解，再对自己的岗位工作有所认识，要知道公司设那个岗位的目的，要达到预期的效果，才能保证公司的正常运行。
实习手册实习总结 篇6
一、实习目的
毕业实习是教学计划的重要组成部分，是一门具有专业特点的综合实践性课程，也是使学生获得生产实际知识和技能，培养与提高动手能力和创新能力的重要实践教学环节。
通过毕业实习，巩固学生的专业思想，验证和巩固充实所学理论知识，加深对相关内容的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要。并培养他们独立进行资料收集和解决问题的能力。从而促使其将学到的知识与实际相结合，实习报告从而提高学生理论联系实际的能力和综合素质。
二、实习单位及简介
宏益资产管理有限公司
三、实习时间
四、实习概况
今年暑期，我在益资产管理有限公司实习了五周，这次实习经历让我受益匪浅。首先我积极参与办公室日常管理相关工作，对公司的运作模式、管理理念有了感性的认识;其次我将平时在学校学习的专业知识运用到了实践过程，一方面所学知识得到了提升，另一方面也促进我有针对性的进一步深入学习专业知识。最后，通过实习我也学会了怎样接人待物，如何处理事务，这些也是对我能力的重要提升。可以说，本次实习我得到了较大的锻炼，为真正的踏上社会奠定了基础，达到了实习的目的。
五、实习主要内容
由于我的专业是行政管理，在本次实习过程中，实习单位将我分配到行政人事专员一职。在具体的实习过程主要分为三个阶段，第一阶段是为期一周的岗前培训，第二阶段我主要在人力资源部从事人力资源管理方面的工作，第三阶段我在公司行政部从事行政管理方面的工作。
5.1实习前培训
宏益资产管理有限公司非常好的一点是提供岗前培训，公司特地聘请了有着丰富培训经验的黄老师为我们实习生以及即将正式入职的员工提供了为期一周的岗前培训。培训内容主要包括了公司基本文化介绍，办公常用软件培训，以及金融知识学习。特别是金融这一部分，因为之前对金融知识缺乏了解，而此次实习单位恰恰是从是金融行业的，因此这一部分的学习给我带来了很大的挑战。不过我在学习中，积极主动向培训老师以及各位同事请教，短短一个星期，我对金融知识有了较为全面的了解，特别是公司所从事的资产管理方面，从行业背景，业务流程、行业动态我都有了一个较为详尽的了解，这一个培训过程也为我后面的实习工作奠定了基础。
5.2人力资源管理
在宏益资产管理有限公司实习的第二周和第三周我主要负责人力资源管理方面的工作。具体来说，这部分的工作主要有两部分：
1)员工通讯数据库整理与更新
宏益资产管理有限公司有一个员工数据库管理系统，但是前一段，公司人员流动较大，加之数据库有较长时间未能更新，因此我的第一份任务就是整理和收集员工资料，对员工通讯数据库进行更新。这里面主要有两个问题，一个是学习数据库管理系统的使用，另一个是收集和整理数据。特别是后者，看似容易，但是对我的沟通能力有很高的要求。因为我毕竟是新人，对公司不熟悉，刚开始的时候在公司里跑来跑去也才记录几个人的电话。后来我学着多和老员工交流沟通，在他们的帮助下收集的速度得到了很大提高，同时在这一过程中我也认识到了不少公司里的同事，后来我和他们中的很多人也成为了朋友。
2)发布招聘信息并对简历进行初步筛选
现在越来越多的公司都特别重视网上招聘，我能来到这家公司实习也是通过网上招聘的。第三周开始，我主要负责网上发布招聘信息并对提交上来的应聘者简历进行初选，以选择出合适的'人员，上报人事部经理。一开始我觉得发布招聘信息并不是一件难事，但是真正做起来，还是发现要求很高。主要问题是我首先要对各个岗位有一个详细的了解，职位描述、工作职责要准确、详细，其次对简历的筛选也要认真细心，同时也要及时跟人事部负责人及时沟通协商，这样可以筛选出更加适合本公司的应聘者。最后，在确定了应聘者名单后，我还要及时跟应聘者联系，通知他们具体的应聘时间和面试地点，同时还要解答他们的一些问题。这过程需要非常的细心，如果通知错了时间和地点，后果非常严重。在解答问题时还要非常的耐心。这一工作对我的锻炼也是非常大的。
5.3公司行政管理
实习的第四周到第五周，我在公司的的行政部实习了两周，我的主要工作内容是协助办公室主任做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。这部分的工作主要包含以下两个部分：
1)担任办公室主任的秘书工作
这部分的工作比较杂，首先我认真熟悉了行政工作的各个流程，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点地抓好各项工作。其次，我还负责各种办公文件的复印、扫描，发传真，领办公表格等工作，这些工作要求必须非常细心。在实习期间，我每天还主动担负起办公室的保洁工作，营造出了一个良好的工作环境。另外一项重要的任务是协助办公室主任进行各种通知、文件、会议记录整理入档;草拟综合性文件和报告、通告等文字工作及送文件至各级领导，签收文件。可以说秘书工作让我得到了较为全面的锻炼，无论是从做事能力还是做事的态度上，我都得到了很大的提高。
2)ISO质量管理体系内审员
在行政部实习期间，我还接触了ISO质量管理体系。实习之前我对这个部分完全是毫无了解。在公司同事的指导下，我在较短时间学习了这一领域的基础知识，对ISO质量管理体系才有了深刻的了解。质量管理体系，即在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。一个公司要实现质量管理的方针
实习手册实习总结 篇7
在这个充满挑战与收获的季节里，我进入了xx燃气公司，开始了为期二个月的实习生涯。这段经历不仅让我对燃气行业有了更为深刻的理解，也让我在专业技能、职业素养以及团队协作等方面得到了全面的提升。以下是我对这次实习经历的总结。
一、行业认知的深化
实习初期，通过公司的入职培训，我系统学习了燃气的基本知识、安全规范、市场趋势以及国家政策导向等内容。这些理论知识为我后续的实践工作奠定了坚实的基础。我逐渐认识到，燃气作为城市基础设施的重要组成部分，其安全、稳定供应直接关系到千家万户的生活质量和社会经济的正常运行。因此，燃气公司的工作不仅需要高度的专业技能，更需要强烈的责任感和使命感。
二、专业技能的提升
在实习过程中，我有幸参与到燃气管道巡检、用户服务、安全宣传等多个岗位的工作中。通过这些实践，我掌握了燃气管道巡检的基本流程、安全隐患的识别与处理方法，以及用户服务中的沟通技巧和问题解决策略。特别是在参与一次紧急抢修任务时，我深刻体会到了团队协作的重要性以及面对突发事件时的冷静与果断。这些经历不仅锻炼了我的专业技能，也提升了我的应急处理能力和心理素质。
三、职业素养的塑造
在xx燃气公司，我深刻感受到了企业文化的魅力。公司倡导的“安全第一、服务至上”理念深深烙印在我心中。我意识到，作为一名燃气工作者，必须时刻保持高度的警惕性和责任心，确保每一项工作都符合安全规范，每一次服务都能让用户满意。同时，我也学会了如何在工作中保持积极向上的态度，面对困难和挑战时勇于担当、不懈努力。这些职业素养的塑造将对我未来的职业生涯产生深远的影响。
四、团队协作的感悟
在实习期间，我有幸加入了一个充满活力和凝聚力的团队。无论是日常的工作交流还是项目合作，团队成员之间都保持着良好的沟通和协作。我深刻体会到，团队协作是实现共同目标的关键。在团队中，我学会了倾听他人的.意见、尊重他人的观点，并学会了如何在团队中发挥自己的长处、弥补自己的不足。这种团队协作的精神将是我未来职业生涯中宝贵的财富。
回顾这段实习经历，我深感收获满满。它不仅让我对燃气行业有了更为全面的认识，也让我在专业技能、职业素养以及团队协作等方面得到了显著的提升。展望未来，我将以更加饱满的热情和更加坚定的步伐投身于燃气事业中，努力成为一名优秀的燃气工作者。同时，我也期待能够继续学习新知识、掌握新技能，为公司的发展贡献自己的力量。
实习手册实习总结 篇8
为期二个月的燃气公司实习生活即将画上圆满的句号，这段经历不仅让我对燃气行业有了全面而深入的了解，更在实践中锻炼了我的专业技能、团队合作能力和解决问题的能力。以下是我对这次实习经历的总结。
一、实习概况
本次实习，我有幸加入xx燃气公司，被分配至客户服务与安全管理部门。在这里，我参与了燃气供应的日常管理、用户服务、安全检查、应急处理等多个环节的工作，亲身体验了燃气行业从上游供应到终端服务的全过程。通过导师的悉心指导和同事们的热情帮助，我迅速融入了团队，并在各项任务中贡献了自己的.力量。
二、专业技能提升
1.燃气知识积累：实习期间，我系统学习了燃气的物理化学性质、输送方式、安全规范及法律法规等相关知识，对燃气行业的运作机制有了深刻的理解。
2.技能操作实践：在导师的带领下，我参与了燃气管道巡检、泄漏检测、用户安检等工作，学会了使用各种专业检测仪器和设备，提高了动手能力和实操技能。
3.数据处理与分析：负责部分用户数据的统计与分析工作，利用Excel、SPSS等工具对数据进行整理和分析，为公司的决策提供了有力支持。
三、团队协作与沟通能力
在实习过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性。无论是日常的工作协作还是项目攻关，都需要团队成员之间的紧密配合与有效沟通。我积极参与团队讨论，勇于提出自己的观点和建议，同时也虚心听取他人的意见，学会了在团队中发挥自己的长处，弥补不足。此外，我还学会了如何与客户进行有效沟通，耐心解答他们的疑问，解决他们的问题，提高了自己的客户服务能力。
四、应急处理与安全意识
燃气行业作为高危行业之一，安全始终是头等大事。在实习期间，我参与了多次应急演练和事故处理，学习了如何在紧急情况下迅速反应、正确处置，确保人员和财产的安全。同时，我也深刻认识到了安全意识的重要性，无论是在工作中还是在日常生活中，都要时刻保持警惕，严格遵守安全规范。
通过这次实习，我不仅收获了宝贵的实践经验，更明确了自己未来的职业发展方向。我计划继续深造相关专业知识，提升自己的综合素质和能力水平，为将来在燃气行业或相关领域的发展打下坚实的基础。同时，我也期待有机会再次回到xx燃气公司，为公司的发展贡献更多的力量。
带薪实习总结汇集5篇
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带薪实习总结(篇1)
伴随着候鸟变迁，枫叶满地，赴美带薪实习也随之画上了完满的句点。四个月的时间，让我受益颇深。从刚下飞机的迷茫徘徊到快要离开时的留恋不舍，从刚开始问路的畏畏缩缩到现在与世界各地的朋友交谈甚欢，从刚开始工作时的一头雾水到现在对顾客的需求以及商品的特性都有所了解，这些无一不见证着我的成长。
其实在美国实习本身就是对自身独立能力的一个挑战，你所听到的看到的接触到的，或许都是全新的事物，而我需要做的就是很快适应完全陌生的环境。在没有亲人朋友的照顾下独立生活。我想这种经历是为我们这些即将步入社会的大学生一个很好的铺垫。
然后很重要的是语言能力的提升。初到美国时，就连问个路也是揣着颗惶恐的心，每次都害怕与他们说话，担心一开口，所有的语言缺陷都暴露无遗。不过美国当地人都特别热心，就连路上遇到的陌生人都会热情的向你微笑问好。他们会耐心的与我们交谈。慢慢的，我从被动转为主动，更多的找他们聊天，渐渐地融入美式生活。工作中，每天面对的都是操着一口流利英语的顾客，不再是课堂上的分组演练，因而，听力口语也在潜移默化中有所提升。
再是对工作能力的锻炼。在赴美实习中，我的工作是在一个游乐场的餐厅里做cashier，主要负责收银，销售，制作简单的食品，以及在顾客询问时，为顾客解析地标并带路。这份工作主要培养我的认真细心以及应变能力。作为cashier必须得特别仔细，美国的纸币都是长得十分相似的，硬币的分类也比中国的多几种，一个不留神，就会收错钱。然后还得了解顾客的需求，在适当的时候补进食品。在游乐场里，每天都会发生一些突发事件，炎热的夏天，庸长的队伍会让一些体力不支的人在等待的过程中晕眩，我们必须得在第一时间提供水与食物，联系security，因而我们必须得有快速的应变能力。
最后是见识，眼界的增长。在这边与我们一起工作的都是来自世界各地参加赴美实习的学生，在与他们的交流中，可以了解到各个国家的风俗人情，体验了多文化碰撞的.感觉，因此也结交了很多朋友。在工作中，也会接触到来自不同国家不同信仰，不同肤色的人。工作结束后，我在美国开始了近一个月的旅行，将时尚的纽约，壮观的尼亚拉加瀑布，名校云集的波士顿，庄严的华盛顿，悠闲的费城，奢华的拉斯维加斯，明星云集的洛杉矶，怡人的圣地亚哥尽收眼底。
这次赴美带薪实习对我来说无疑是一次很宝贵的经历。在困难中成长，在成长中收获，学到了很多知识，积累了很多经验，了解了很多文化，认识了很多朋友，游览了许多美景，品尝了许多美食。不虚此行。
带薪实习总结(篇2)
实习第一周总结
第一周过去了，如白驹过隙一般，而我恍若未闻，这过程中的那些体会与收获，需要怎样的言语才可以说得清？
第一天来的路上，我心里很忐忑，传说中的实习已经开始了，想起了前几天已经实习过的学姐告诉我说不用太紧张，只要踏踏实实地努力做好就可以了。望着车窗外一闪而过的青翠欲滴的树叶，对于未知的路，我还是有一些彷徨紧张。前一天晚上父母的话浮现在脑海：“不用紧张，做好自己就可以了，没有什么好害怕的??”家总是温暖的港湾，遇到困难的时候，总是往家里寻找安慰，爸爸妈妈也总是耐心倾听我的困惑，为我排忧解难。我会努力，因为爸妈一直相信我，相信我可以，不管遇到什么，我都可以做好。
第一天，校长告诉我们，要从被动学习转化为主动学习，化理想为行动。我知道在学校里面接受理论灌输的我们，终于要开始接触我们将来所从事的这门职业——教师了。而在学校里面，我不知道别人如何，我觉得理论的那些东西对于我们所起的作用微乎其微。很多人都说：这又有什么？我们从小学的那么多知识，你能够讲得清楚哪些对于你是真正有用的？我讲不清楚，大家都讲不清楚，所以，只是意味地被动学习着。很多东西都只是纸上谈兵而已，社会需要的不是乖乖坐在教室死读书的所谓的好学生，而是能够把知识实际运用到生活中、工作中的人。不管如何，实习，能够接触到真实的课堂、于我们是一次锻炼，一次提前适应当教师的准备。
在博才卓越小学实习虽然才开始一周，但是收获已经很大了。我想把这些收获到的归类总结，可是有些东西是无法分类的。
这一周听了许多堂课。在听课中，我学到了许多。我一直喜欢音乐，想要当
好一名音乐老师，所以我去听了教授音乐的朱老师的一堂课。她上课十分自然，让人整堂课听下来觉得很舒服，因为她歌声动听、教态优美，很有气质，课件制作精美，让学生在美的氛围中感受到音乐的魅力。我从来不觉得音乐是一门不重要的学科，也许，学好音乐不能像语文那样为多识一些字做准备、不像数学为计算数字账目打好基础、不像英语可以走出世界与外国人对话??可是，音乐的力量是不能忽视的，我们的世界如果没有了音乐，会丧失多少精彩。孩子们对于音乐的喜爱，正是对于生活、世界喜爱的一种表现。当好一名音乐老师，责无旁贷。美，在声音里可以得到发挥。我想为孩子们打开一扇通往美的大门，而音乐，是一把钥匙。我知道有许多其他的，如文字，图画，照片??可是声音的美好、无可替代。
带薪实习总结(篇3)
没来美国之前我想我一定会经常哭，因为想家，因为工作辛苦，因为孤单。
但是来美国一个月后，我觉得自己好像变了一个人。自己在美国，和舍友做不同的工作，每天的工作时间也不一样，每天早上起来都是剩自己一个人，然后做饭，吃饭，上班，有时候时间很长，一天工作14小时，晚上2点才能回到宿舍(因为有夜班)。开始也抱怨，但是后来就也习惯了。我开始想到以前的我，在家，在寝室......
曾经有人和我说过，我是那种别人对我越好，我越不知足的人。现在想想真是!在家总觉得家里人最宠最疼的那个人就应该是我，在学校也是有很多臭毛病(我很懒啦)。但是仍然有很多人关心我，而我却不知足。现在自己在美国，什么事情都要自己做，忽然变得很知足，别人对我好一点我就很感激，别人对我不好，我也没有那么多的怨言。因为我的主管说过：这是在美国，每个人都有自己的权利，他可以选择帮助你，或者袖手旁观;你不能因此而抱怨，更不可以JUDGE。所以我觉得我很快乐，任何一点的小事都会叫我快乐，当小孩子冲我笑时，当我得到表扬时，当我得到小费时!
来这以后，我一共哭过两次，一次是因为我的第一份工作，我很不满意(我最不喜欢收拾房间)，我希望可以有机会和人交流，而不是每天对着厕所和厨房，所以和男朋友抱怨的时候哭了。第二次是因为换工作成功了。我放下了胆怯，去见了经理，用英语和他对话，告诉他我的想法，热切的希望可以在园内工作。他是一个特别好的.人，他对我印象特别好，因为他说我的笑给人他留下了很深的印象。隔了几天，人事部门就通知我换工作成功了，我听到这个消息以后特别高兴，在马路上边跑边哭，大喊：I LOVE MYSELFUL。我想当时我一定很白痴，但是这是幸福的泪水啊!!!
在美国有很多高兴的事，我交到了很多的朋友，还去了拉斯维加斯和旧金山旅行。也有很多不如意，知道了在任何地方，都存在着不平等，而且每个人都是有私心的。但是不管怎样，只要你坚持做好自己的本职工作，最终都会得到赏识，得到肯定!
美国人最常说的一句话是：I don't care!所以如果你要去美国，我只想给你一个建议：不要轻易把你的感情或者是想法强加到别人身上，并不是因为想法不一样，而是他们根本就不曾在乎。他们不在乎你自己所作的决定，不在乎你是怎样看待他们以及他们的所作所为，因为这都是他们自己的权利，他们认为这些都不需要你来评说。同时，他们也希望你可以是一个独立的人，可以自己完成自己分内的工作，而不用麻烦他人;自己做很多艰难的决定，而无需询问他人的意见。
这个暑期是我过的最充实最有意义的一个暑期，我看到了不一样的世界，学到了很多道理。我一定会努力学习，去更多的国家，去感受不一样的风土人情!
带薪实习总结(篇4)
展开翅膀，放飞梦想
根据重庆市大学生暑期带薪实习活动的总体安排，我被派往重庆市巫山县两坪乡乡**社保所实习，在这一个月的实习过程中，完成了一些有意义的工作，感触颇深。
现在，我将从以下几点简要介绍我的假期实习收入：
首先，在工作中，我熟悉并掌握了一些简单的日常工作制度和工作流程。在巫山市人力资源和社会保障局陈局长的统一安排下，我被分配到巫山县两坪镇社保办完成暑期实习。
我所在的办公室是“统筹城乡户籍制度改革领导小组办公室”，我的任务就是协助办公室葛主任和杨主任为相继而来的群众办理社会养老保险手续以及解释农转非的相关政策。通过一个月的工作和学习，在办公室葛主任和杨主任的耐心教导下，我熟悉并掌握了社会养老保险的相关政策制度、办理社会养老保险的证件材料要求以及诸多细节注意问题等等。同时，我还进一步了解了农转非的相关政策，认真学习了农转非的百问疑难解读，知道了**、国家推出这项制度的目的、任务规划和具体指标等等。
第二，在对问题的思考和看法上，一个月的带薪实习让我了解和理解了很多，同时，我也成熟了很多。在没有做这个带薪实习之前，虽有过几次兼职，但都没有这次正式，这次实习应该算是我人生第一次踏上工作岗位，第一次对工作有一个深刻的理解吧！
在这以前，无论是课堂上授课的老师还是在职工作的亲友，都为我传输了这么一个概念，即如何处理好工作中的人际关系是一门很深奥的艺术。所以我的心都在害怕，如果单位领导态度太严肃，我该怎么面对呢？如果你和同事关系不好，你会被排斥和辱骂吗？
如果他不能顺利有效地完成领导者分配的任务，他会像豹子一样吃我吗？这样的问题一直萦绕在我的脑海里。直到第一天来到两平镇，第一天上岗，我才知道事实并非他们所说。
我暗自庆幸，幸运之神眷顾。
踢开人际关系这块绊脚石，我又遇到了工作中的诸多问题，如对于有些政策不是很熟，办事的乡亲多了不知如何应对，对一些乡亲提出的特殊问题无法解答等等。
还好，通过一个月的磨练和工作总结，我找到了一把对付各种疑难杂症的金疮药——好心态。因为只要我始终相信，所有的困难和挫折都是命运给我派来的人生大课堂的老师，并把它当做磨练，当做人生经历和经验进步的阶梯；只要我始终相信良好的态度是真正的大智慧，是成功和幸福的法宝，是人生取之不尽的财富；只要我始终相信，付出总会有收获，只要自己始终坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山，那我就一定可以劳有所获，心有所得，我的假期实习就不至于荒废，我的成长道路就不至于无味。有了好心态，我在遇到难题时总告诫自己不要慌，不要急，告诫自己只要心态不滑坡，办法总比困难多，处理问题时也尽量做到了把复杂的问题简单化，简单的问题仔细化。
一个月的带薪实习教会了我如何处理工作中的人际关系；一个月的带薪实习教会了我如何面对问题；一个月的带薪实习让我懂得了不当官不知群众之疾苦，让我懂得了作为入党积极分子的我要多为群众办好事，办实事。
第三，对于大学生实习的认识，我作了总结。
作为当代大学生，只掌握课本知识，只一味地求高分，而忽略了知识与实践相结合的重要性，那他就永远不能跟上时代的步伐，就永远只能沉浸在被高分和奖学金所麻痹的快感中。只有将课堂所学与社会实践相结合，才能达到让当代大学生学以致用，学有所用，造福民众的目的，才能对一个人的发展起到推动作用，才能使社会、使世界持续友好和谐地发展下去。
另外，通过一个月的实习，我为没能有机会参加带薪实习的同学表示惋惜，希望学校、社会以后能为当代大学生提供更多更好的实习就业机会，让他们有机会去施展自己的才华。
所有这一切的一切，都离不开巫山人力社保局得帮助与支持，在这里，我要真诚地说一句：“谢谢你们！”是你们让我学到了真正的知识，是你们让我的人生道路摆脱乏味与孤独！
展开翅膀，放飞梦想！为理想而展开的翅膀，高飞吧；为精彩而点亮的梦想，燃烧吧！
学校：***大学
学院：***学院
专业：***
实习单位：***乡**
实习生：***
时间：2011年8月8日
带薪实习总结(篇5)
重庆的夏天是炙热的，重庆的江水是奔腾的，重庆人民的热情是火辣的。然而，那天一个凉风送爽的日子，我们相约重庆保税港区，踏入了所谓真正的职场--学习学习。
第一周 培训
当踏入公司到接待室时，心中是没有多少低的（看到周围的事物似乎都是那么的专业，连见到的每个人看起来都是那么的专业，突然间觉得好像自己与这里格格不入的样子）。后来见到了负责我们的张云帆老师，听了她的一席话，还不时的问我们需要什么什么东西，给我们介绍在这里不用怎样怎样……。突然间又觉得自己以前的感觉是错误的。其实这并不像我们想像的那样子，这里其实还是满人性化的。对待职工也是这么的周道、细心。
周一
上午，来到公司，我们实习的十名同学和见习的五名同学一起培训。由于我们大家相互不是很熟悉或者不认识，所以张老师要求我们每人为自己做一个自我介绍，怎样让别人一下子就能从你自己的介绍中认识到自己、了解到自己、并且记住自己？要知道对于我们实习的同学来说这无疑是一个挑战。想想自己在学校里大家都是同学、都互相认识，平时也不用自我介绍，就算是有自我介绍也是简单的、平常的介绍介绍而已，从没有在这么正式的场合介绍过自己，还要在短时间内做好一个适合自己的、又能使别人印象深刻的介绍，是非常难的。并且我们才刚刚驶过大一的港口，即将升起大二的风帆，准备起航。许多在职场上应该注意的或者了解的都不知道，需要向别人学习学习。一般时候还是很胆怯的，害怕哪里做得不好、不对。……到了真正做自我介绍的时候，我们实习的同学没有一个人有勇气举手做自我介绍。最后还是见习的同学落落大方的向大家展现自己。然后才知道，那几位见习的同学都是非常有学识的硕士研究生，一个学传媒的从澳大利亚留学回来的，一个从法国巴黎留学回来的，一个是厦门大学的……他们一个比一个厉害，让我觉得自己和他们真不是一个台阶上的人，自愧不如，心中不得不有一点落差感。此后，心中便浮现出了很多想法，比如，“宁走人前勿走人后”。……
做完了自我介绍，由张老师引见，小马书记等带着我们实习和见习的同学一起了解整个保税港大楼的整体部门分布情况，详尽的了解到原来这栋楼真的很不一般。由此，想到要是一般的实习的地方，会花很多时间让我们实习的同学了解这些东西吗？会这么周道的、细心的给我们讲解？证明这里不是一般的地方。
下午，首先做了一个三分钟的测试，结果只有一个同学做完了。让我们明白了很多，如当领导给出任务的时候，要首先明确这个任务的目标或者目的，从实际出发解决问题。这不仅引起我对自己的思考、对将来做事情的某些思考，还有就是有些事情真的没那么简单，要想获得大智慧就要思考，事前思考，事中思考，事后思考；总结体会，铭记于心，用于以后的事情。也许思考的一百件事，今天只能用到两件事，但是明天也许就能全部用上。
测试完后，由余胜前部长用PPT给我们详尽的介绍了保税港的成立的背景、现状、发展等。让我们对保税港区有了更深入的了解，在心中对保税港形成了一个固定的模式。对保税港的前景有了初步的认知，认为保税港还是有很大的发展潜力的。
周二周三
这两天差不多就一直围绕着“职业化”这三个字。余世维，一个职场上的成功者。给我们带来了很多“秘诀”。他把职业化分成四个部分：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。从本质上讲述这些问题，讲实例触动心灵，伏笔得当。听了他的讲座之后获益匪浅，有些是生活中很明显的道理，却不曾被人重视，可浅显易懂。留以人无限的遐想空间。他用他简练的语言将“职业化”简述为“做什么事就要有做什么事得样子”。小道理大智慧。
周三，我们还参观了空、水两港以及周围的发展情况，上至空港，下直至员工宿舍。配备都非常齐全，直接拎包入住。体现了保税港的规划之浩大，像一个城镇一般。下午，高帆老师的“办文、办会、办事”讲座，精彩，但不乏有些枯燥。但是是从中学到其实公司每一步骤都很重要的`，不是随随便便的就能完成。
周四
这天主要就是听听见习的同学们对自己专业做的一次演讲，给一些点评。听后还是获益很多，至少懂的了每一行业都博大精深。然而我们学的也很多，很多。也许尽管可能用到的可能就那么几个。
周五
周五，胸中沸腾着（一周的培训终于结束，）可是，喜悦中却又带有不舍。来到分配的部门，面对的又是另一番景象……
这一个星期是漫长的、是疲倦的、是恐惧的、是充满欢笑的……。当真正跨入职场的时候才明白，有些东西是虚无的但却有用；有些东西是真实的但却不那么引人注意，因为没有人发现它很有用。
努力吧！今天的汗水，明天的果实。
剩下三周 到部门动手工作
我同其他的四位同学一起分配到党委工作部的档案室一起整理档案，其他的五位道桥专业的同学分配到建管部，到工地实地学习。刚开始的时候心里还很犯嘀咕：别人就可以到与自己的专业对口的地方去实地学习，而我们却被安排的这里整理档案，完全与自己的专业不对口什么都学不到，不是白白的浪费时间吗？后来报税港区的余胜前部长亲自来给我们说：“其实，你们不要感到有什么。他们在工地上也不见得能学到什么，最多就是到处走走看看实际的生活应用而已，但是也不会亲自自己操作，不亲自操作也学不到什么的。反而你们才是最好的，在档案室晒不到太阳；还能接触到连公司人员都接触不到的秘密文件；这些文件范围很广，多多少少都会与你们的专业有关，可以看看的；而且里面有不同的人写的不同的文字，可以读一读，学习不同的写法……”从这里可以体会到两点。一、一个正规的企业、公司都会有专业的职业操守。包括处事、待人接物等，都会与别处有更高层次的对比。然而，很明显的可以看出保税港区是一家很好的公司，对待每一个人都那么的认真，不会因为身份的问题而又不同的待遇。这就叫尊重。二、要想干好大事，就得从小事做起。每一个人都不可能一步登天，都是一步步的积累而成的。慢慢的学会生存之道，处事得当、圆滑，思维开阔、敏捷。从教训中寻求真理，付之于实践。
之后，我们分工合作，一起整理档案，包括档案录入、档案校对、档案扫描、档案入库……这些明看可以说是没什么可以联系的，其实却是一步一连接。要不合作，怎么能做的好呢？这就体现了我们90后的大学生不是传说中的那样，有人看到的仅仅只是片面。
在这短短的25天实习中，以上仅仅只是工作中所遇到的，其实还有生活中所遇到的。两路寸滩离学校还是比较远的，没有直达车。早上6点起乘车到两路寸滩，中间转一次车。到公司8点多。8:30就上班了。到了公司再吃早餐。下午5点下班，乘车回学校已经七点了。这样子相当于每天花四小时乘车，上8小时班。每天这样子来回跑，车费8元--10元，还能坚持已经很不错了。随着重庆的天气一天天的越来越热，每天上车下车也越来越疲惫，学校寝室也没空调，每天晚上热得睡不着觉，特别是五楼上面。所以每天都带着熊猫眼上班。公司带领我们的整理档案的陈老师、严老师、飞哥（由于他年长我们几岁，就这样子称呼他了）看着我们每天这样子来回跑，累，晚上还休息不好，又担心我们中暑，努力的向上级替我们申请住在公司，替我们身体着想。试问这样子管理班子能不好吗?这样子的公司能不兴旺发达吗？这让我深深体会到一家公司、企业只有做到人性化，才能留得住人才，留得了员工的心。才能让员工们更努力的为公司某福利。
从这次实习中我了解到不管做什么事情，都要任劳任怨；发扬吃苦耐劳的精神；和搭档们团结协作；发挥团队精神，培养默契度。一个公司，一个企业要有好的工作风气，树良好榜样，管理得当……总的来说实习让我了解到了很多，有些东西并不像自己想象的那么简单，有些也不想想象的那么难，只有亲身体验过才知道其中原理。
慢慢人生路，活到老学到老。