年终社工述职报告

年终社工述职报告精选。

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年终社工述职报告【篇1】

一、加强领导、完善制度

在镇综治办的指导下，社区成立了社会治安综合治理领导小组，由社区书记任组长、居委会主任、副主任任副组长，社区小组长、两委委员为成员，具体负责平安创建的具体事项，同时，社区成立了治保会、社区人民调解委员会，整个社区划分为7个治安小区，实行社区干部包片区治安制度，每个片区有一名小组长具体负责各小区的治安工作。小区的治安主要依靠物业公司的保安人员和门卫人员，社区主要进行监督和检查；没有形成的小区的治安主要是依靠专兼职治安员，建立社区综治领导小组领导下的社区干部、小组长、小区治安员形成的三级治安防范网络。

二、强化措施，扎实开展群防群治

一是针对个封闭式管理的住宅区，我们积极与物业管理部门共同配合、协调管理。物业管理小区实行24小时轮流值班，对小区的安全、机动车辆、非机动车辆进行管理。

二是对无物业管理的32个住宅区，由社巡逻队员佩带袖章，按时在所负责的区域内进行巡查，禁止收破烂人员和流动摊贩进入，尤其是对流动人口、外来人员、流动商贩进行询问登记，发现问题及时与社区干部和民警联系解决。治安员实行每周两次例会制度，汇报各小区的巡查情况和治安防范情况，对各种矛盾纠纷进行排查，为公安、司法机关及时提供可疑的线索。社区对治安员的工作实行月考核，不定期进行抽查，使治安员的工作与工资直接挂钩。

三是加强对出租房屋和流动人员管理。针对城乡杂居的住宅区，特别是工业园区一带，我们与社去民警不定期进行检查，建立了出租房屋和流动人口管理档案，与出租房主签定治安保证书，使社区管理到位，确保了其住宅区的治安防范工作，减少了治安案件的发生。四是加强集贸市场和商业网点的治安防范。由于社区辖区分布有各种商业网点，居住人员复杂，流动人口多，流动量大。我们与沿口镇街道办、城管大队、市场管理中队的市场管理人员密切配合，划定经营范围、停车范围，使整个市场管理有序。

四是广泛开展治安模范小区的创建活动。为了认真做好“平安社区”的创建工作，四月份社区对辖区的治安防范工作进行了认真的摸底调查，在各个小区开展创建治安模范小区活动，每个社区干部负责5个小区的创建活动，与各小区的挂靠单位或物业公司及时联系，定期向挂靠单位汇报小区的治安情况，取得挂靠单位的支持，社区干部与社区民警配合，经常深入到小区，监督检查治安防范工作，使每个小区的停车棚都有专人看管、值班室24小时有人值班，做到楼房有人管、院落有人护、大门有人看，确保治安防范工作取得实效。

五是教育引导居民告别不文明行为、创建整洁优美居住环境。为了使辖区居民有一个整洁优美的居住环境，社区经常性地组织居民清理辖区卫生并教育引导居民积极响应县委政府开展的“告别不文明行为、做文明武胜人”活动，从自身做起从现在做起，自觉维护环境卫生、爱护花草树木，积极投身到创建卫生城市中去。

三、加强宣传、提高广大群众素质

我们在县司法局，镇、党委政府的大力支持下，采用法制宣传栏、宣传展板、发放宣传材料、举办法制培训班等多种形式向广大居民宣传防火、防盗、反__、崇尚科学、破除迷信等方面的知识，针对不同年龄和人群，组织他们进行法律培训。在综合治理安全宣传月中，我们请县司法局的干部为居民进行“预防青少年犯罪”法律知识讲座，组织社区文艺队参加税法宣传活动，通过开展这些活动，使居民的自我安全意识、家庭法律意识、青少年自我保护意识和识别罪犯的能力有所提高。同时我们每季度与社区民警对两劳人员进行回访，做好监控和帮教工作

四、切实加强刑释解教人员的安置帮教工作

为了作好刑释解教人员的安置帮教工作，社区成立了刑释解教人员帮教领导小组，切实做好刑释解教人员的帮教工作，与他们签定帮教协议书，每季度定期对他们进行一次回访，及时了解他们的思想动态、生活及工作状况，通过回访谈心消除他们思想上的顾虑、鼓励帮助他们尽快就业，对一时无法就业生活确有困难的社区积极主动地为其办理低保使他们处处感受到政府和社会对他们的关心。目前社区名刑释解教人员帮教工作均已得到落实，帮教率安置率均达到。由于帮教措施落实有效地减少和预防了刑释解教人员的重新犯罪。

各位领导同志们，社区在平安创建工作中，由于上级领导重视，思想宣传到位、组织机构健全、各项制度完善、保障措施得力，工作人员报酬落实，充分调动和依靠广大居民共同参与治安防范，我社区治安综合治理工作取得了明显成效，有效地预防和减少了各类案件的发生，特别是盗窃案件的发生。社区治安秩序良好，居民安全感普遍明显增强，确保了一方平安。

年终社工述职报告【篇2】

今年以来，济南市方特东方神画、章丘新建的济南野生动物世界等有影响力的大项目相继对外营业，原有旅游景区不断提升旅游品质，改进服务质量，完善配套设施，泉城旅游的吸引力进一步增强。旅游部门积极引导城市居民参与乡村旅游，乡镇居民到城市旅游，实现城乡旅游互动。

城区旅游繁荣兴旺。泉水游依然是济南市旅游市场的卖点。天下第一泉国庆期间共接待游客113.6万人次，其中趵突泉公园接待30.8万人次，同比增长16%，五龙潭公园接待11.9万人次，同比增长13%。老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游产品吸引了大批游客。方特东方神画、济南动物园家庭亲子游火爆兴旺，园内游客熙熙攘攘，摩肩接踵。济南市内休闲娱乐、美食购物、文化科技旅游繁荣兴旺，世贸宽厚里、绿地中心等新开业商业旅游综合体，吸引了大批游客假日7天，济南市26家重点商业企业(10家零售企业、7家批发市场、9家住宿餐饮企业)共实现营业收入19.6亿元，同比增长12.6%。其中重点监测的9家住宿餐饮企业实现销售收入1262万元，同比增长10.2%。据济南市公安局提供数据，节日期间济南纳入公安管理的旅馆业住宿人数47.7万人。

经过近年来的宣传培育和产品打造，济南市近郊景区品牌知名度和美誉度大幅上升，近郊短线游持续火爆。假日期间，章丘新开业的济南野生动物世界吸引了大批省内外游客，景区引进了动物133种、270头(只)，七天假期，共接待游客9.3万人次，人气火爆。园博园、灵岩寺、金象山等景区也迎来大批游客。济南市重点监测的13家4A、5A级景区共接待游客192万人次，实现门票收入3992万元。除去景区休闲度假外，历城、长清、章丘、平阴、济阳、商河金秋采摘等各类乡村旅游活动持续火爆，深受游客欢迎。

今年国庆节，自驾车游客成为游客市场主流，其中外地自驾车比例增大。据济南市交通部门统计，1日零时至6日24时全市高速公路收费站7座以下小客车通行量为113.3万辆。济南市交警部门节前特别发布预警，对节日容易发生拥堵路段、收费口、禁停区域、高峰时段、推荐路线等进行提示，有效缓解了交通压力。假日期间，天下第一泉、千佛山、动物园等景区自驾车游客大幅增加，其中趵突泉、大明湖等景区周边的停车场80%以上为外地自驾车游客，外省车辆与省内其他地市车辆大约各占一半。外省游客多来自京、津、冀、晋、苏、豫等周边省市。来自东北三省、内蒙古、湖南、湖北、陕西等地的自驾车辆较往年增多。郊区景区自驾车游客呈现压倒性优势，外地自驾车游客比例有所增长。假日期间，每日涌入南部山区的自驾车辆达十万以上，九如山、九顶塔、金象山共迎来4.9万辆自驾车，其中外地自驾车游客占将近50%。近郊景区外省游客多来自津、冀、豫、苏、京、晋、皖等省，山东省内游客多集中在德州、淄博、聊城、滨州、泰安、济宁、东营、青岛等市。

年终社工述职报告【篇3】

20xx年第一季度，丰泽工作站坚持以“倾听你的声音；关注你的烦恼；维护你的权益；陪伴你的成长”为目标，按照“构筑网络、搭建平台、强化服务、促进成长”的总体思路，努力工作，不断创新，进一步推动青少年事务和“和谐丰泽”的建设。

一、通过集中服务的方式，进一步发挥青少年事务社会工作者的作用，推进青少年事务，服务青少年发展。

2月27日，团、丰泽团区委、市青少年事务中心联合在丰泽新村举办首场青少年事务社会工作者进社区活动，吸引了上百民居民前来咨询。工作站分别派出拥有社会工作、社会学、教育学、心理学、法学等方面经验及专业知识的30多名社会工作者为现场咨询者达疑解惑，大家纷纷就如何正确关注青少年健康发展和如何培育青少年成长成才向专家团咨询。3月22日，团联合泉州电视台《新闻广角》栏目携手进丰泽社区，当天活动主要由青少年兴趣爱好和素质培养专家咨询、青少年健康成长专家咨询、青少年心理健康专家咨询、社区少年儿童才艺展示、社区小卫士在行动、希望工程〃青少年应急救助、志愿泉州共建和谐社区行动等7大子活动组成。帮助青少年认识自己了解自己，释疑解难、引导和帮助青少年养成科学的生活方式，通过心理健康宣传、心理测试游戏、心理咨询等方式帮助困惑家长及青少年解决心理问题，走出心理困惑，让孩子从“心”步入健康、快乐、智慧、和谐之路。

二、完善机制，定期召开专题工作会议。为了明确思路，

总结工作，提高工作质量，提升专业水平，规范管理制度。第一季度共召开工作会议3个：1月，共青团泉州宣传部召集事务中心专职社工以及社工站工作人员在工作站召开工作专题会议，总结去年工作，部署09年工作任务，分配每人的工作职责，为社工工作开展提供专题辅导，为工作站的建设提供决策参考；2月和3月都由团委宣传部陈涌副部长召开会议，了解工作站开展活动的准备情况，提出指导意见。

第二季度工作安排

一、成立“篮球协会”：工作站前的社区篮球场是爱好运动的青年聚集所，他们因为爱好自发组成固定或自由小队进行篮球比赛，工作站社区文化活动团准备组建“篮球协会”，通过定期或不定期地开展篮球友谊赛、组织观看“NBA季赛”等活动有效凝聚更多篮球青年；

二、在社区发放12355青少年事务热线宣传材料，宣传介绍社工站的工作。

三、联合丰泽社区居委会，走访小区内的青少年家庭，了解不同年龄段青少年的所需所想，从青少年实际需求出发，实施个性化服务方式。

年终社工述职报告【篇4】

我单位创建于_年，是新中国第一座铀矿山，属国有大型一档企业，现有职工近5000人。由于矿山资源枯竭，负债较高，__年8月全国企业兼并破产和职工再就业领导小组以[__]18号文对我单位正式下达关闭破产计划。9月企业职代会通过关闭破产方案，11月签定属地化协议。为了积极稳妥地实施破产计划，我们积极完善体制，规范运行。__年9月成立华湘社区管理委员会，并正式挂牌模拟运行。以推进社区建设为前提，建立和完善社区组织，加强服务和管理，促进了社区工作的有效运行，较好地推进了我单位关闭破产工作顺利进行和社会的稳定。

一、健全组织机构，确保工作有序运行

华湘社区管委会自成立以来，着手抓组织建设，确保了社区建设各项工作的有序运行。

1、成立了组织机构。根据上级要求，结合单位关闭破产工作实际，去年制定了《华湘社区管理委员会组建方案》，成立了华湘社区管理委员会，下设综合管理部、再就业信息部、财务部和物业管理部四个职能部门，任命了9名正副经理，明确了相关的工作人员，经费基本落实到位。今年，按照上级要求，增设了保卫部、信访办、三个办事处以及党群部门，保证了社区的正常运行，推动了关破工作的正常进行。

2、加强了组织领导。为确保社区管理工作正常开展，工作逐步走向正规化、规范化，我们不断加强了社区工作的组织领导，先后四次调整和充实了社区行政、党务领导班子成员，现由矿长任社区管委会主任，矿党委副书记任社区党委书记，副矿长、矿工会主席、总会计师任社区管委会副主任，领导班子成员基本配齐，工作有明确分工。

3、明确了工作职责。根据上级要求，我们明确了社区管委会八项职责是：

(1)贯彻执行党的路线、方针、政策，进行政治思想教育和法律教育;

(2)负责离退休人员、下岗人员、伤残抚恤、遗属遗孀等人员的日常管理工作，负责低保的管理工作;

(3)负责学校、医院、幼儿园等后勤工作;

(4)负责单位的社会治安综合治理工作，做好调解、治安保卫工作;

(5)负责社区内供水供电等生活设施的维修、维护工作，做好生活用水用电的管理工作;

(6)负责社区管理委员会的资金筹措、运作及管理工作，利用社区的设施积极开展创收活动及多种服务，举办社区公共福利事业，做好社会救济、计划生育、就业管理工作;

(7)加强社会主义精神文明建设，开展群众性活动，努力创建文明社区。

4、建立了工作制度。结合单位关闭破产工作进程中遇到的难点问题，社区管委会在修改完善原有制度基础上，制定了《思想政治工作失职追究制》、《加强党员、干部管理办法》，建立了社区管委会领导岗位责任制，财务管理办法，环境卫生整治规定等一系列制度，同时逐步健全了各项基础管理工作，确保工作有序进行，避免工作中的盲目性和不规范性。

二、围绕服务重点，认真履行管理职能

目前，我单位面临的主要困难是：企业亏损严重，职工收入偏低;职工家庭人口多，子女入学经济负担压力大;退休职工收入少;职工各种社会性付费支出多等。如何尽力解决这些社会矛盾，是华湘社区管委会服务与管理的重点和难点，随着关闭破产工作的推进，我们结合实际主要抓了以下几项工作：

1、着实解决最低生活保障。社区积极配合单位行政、工会组织对特困职工和职工家属、遗孀摸底调查，我单位最低生活保障应保对象556户，共涉及人口1390人，我们按照实际情况积极与地方民政部门联系，通过努力，到__年底已纳入低保174户，共涉及人口435人，其中在岗职工7户，下岗职工36户，退休职工36户，遗孀遗属95人，缓解了部分职工家庭生活的困难。

2、加强走访慰问困难职工。关心老弱病残职工是社区管委会的主要工作。本着这一工作原则，针对我社区管委会集中管理全矿退休人员、下岗职工、失业人员和工(病)亡遗属和生活后勤服务的特点，确保单位关闭破产工作顺利推进，理顺职工思想情绪，社管会积极开展了送温暖活动，仅__年春节期间，慰问看望特困职工833人次，发慰问金和慰问品9万元，大米1万斤，使职工感受到组织的温暖和关爱。

3、切实缓解职工住房矛盾。我单位职工住房十分困难，现有居民4067户，其中无房户1551户，住危房及非标房户有1423户。单位关闭破产后，将给社区管理带来巨大压力，根据这一情况，我们千方百计筹措资金，在城区和社区集资建房123套，同时将原职工学校改造为职工家属住房30套，让部分职工搬出了危房，暂缓了住房紧张矛盾。

4、丰富社区文化生活。社区管委会成立后，着手开展了社区精神文明创建活动，开展了以建“社区之家”为活动主题，组织创“文明社区”，做“文明市民”活动，多次组织对社区环境卫生、交通秩序整治，努力改善社区生活环境。同时为活跃社区文化生活，促进精神文明建设，组织了全社区性的文娱活动8场次，尤其对离退休同志组织开展的活动，社区积极支持，现在社区有龙队、狮队、腰鼓队、门球队员1000多人经常活动。今年春节期间还组织了大型的团拜会、民间文艺演出、游园活动，丰富了职工、居民文化生活。

三、改进工作方法，努力维护社区稳定

稳定压倒一切，做好社会稳定是社区管委会的重要工作。我们把维护社区稳定作为工作的重中之重，形成了“领导挂帅、分工协作、责任落实、预防为主”的工作方法。

1、抓责任工作落实。我们制定了《关闭破产期间稳定工作预案和突发事件工作措施》，明确了各级领导干部、处室部门的工作职责，按“谁主管、谁负责”原则，一级对一级负责，落实工作责任。

2、抓思想工作落实。在__年5月，有300多名退休职工联名写信等形式向上级和政府部门反映养老金偏低问题，发现事态苗头后，我们给予高度重视。通过深入细致的思想政治工作和说服教育，使矛盾得到缓解，许多老同志打消了上访念头。

3、抓突发事件落实。9月17日至21日，130多名籍贯醴陵、浏阳、平江等地的辞职人员突然聚集到社区上访，以要求增加辞职费，返单位上班或享受下岗职工待遇，享受关闭破产有关政策等为理由，强行围攻社区机关办公楼，要求给予解决这些问题，如不解决就赴市、省和进京上访。当时，省、市、区稳定办和上级主管部门非常关注，担心发生重大事件。事件发生后，社区党政工组织高度重视，及时召开党政工领

导紧急会议，成立了由单位党政一把手负总责，工会主席任组长，有关部门负责人组成的处置工作领导小组并连夜开展工作。按照“坚持政策、耐心说服，化解矛盾，避免事态扩大”的总体原则，同群体上访代表进行耐心交谈。采取老领导、老乡一对一或几对一等方式，有针对性地做上访人员工作，防止矛盾激化。通过五天四晚的耐心细致工作，制止了聚集上访事件的发生，确保了社区的稳定。

四、有待加强和改进的问题及努力的方向

社区管委会作为一面旗帜，要承担起单位关闭破产终结后的所有工作，这面旗帜能否竖起来，关系到企业的稳定与发展。我们通过一年来的工作实践，虽然取得了一定成绩，但是仍存在一些不容忽视的问题：

一是有关政策有待进一步争取和落实。关闭破产进入法规程序后，各项政策和相关费用必须落实到位。目前我单位关闭破产即将进入法律程序，而异地安置政策、医保等政策至今没有落实，职工呼声越来越强烈。一旦关闭破产终结后，有关政策和费用不能到位，将给社区带来直接的不稳定因素。上级应认真解决这些困难和实际问题，解决职工的住房特别困难现状。

二是社区队伍建设有待加强。要加强政治理论学习，加大培训力度，社区工作是个新生事物，有许多东西需要学习，需要更新，以适应新形势的发展和需要。

社区管理作为新形势下出现的新事物，面临新的任务。我们要以党的精神为指导，按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，要把社区建设好，多开展一些创建活动，用活动来凝聚人心，靠活动增强社区的凝聚力，使进入社区的人员真心感受到“社区是我家”。

年终社工述职报告【篇5】

今年是国家卫生城市复审之年，爱国卫生工作是社区的工作重点，在爱卫办的安排部署下，经过社区全体干部职工及广大居民的共同努力，使得辖区整体环境面貌一直保持整洁干净，健康教育和病媒生物工作也不断巩固和发展。针对辖区卫生管理中的薄弱环节，社区积极开展专项整治，通过对清洁工、拉运工的规范管理，提高了辖区整体卫生管理水平，顺利的通过了国家卫生城市的复审。现将一年来的工作情况总结如下:

一、做好国家卫生城市复审工作，广泛开展爱国卫生运动

(一)全面做好迎接国家卫生城市复审工作。

20xx年是我市国家卫生城市的复审之年，为确保顺利通过国家卫生城市复审，根据区爱卫办的安排部署及《国家卫生城市标准》(20xx版)，认真核查20xx年的资料，查漏补缺，确保社区资料完整并符合要求，全面做好迎检工作，进一步抓好落实。

(二)做好社区环境卫生整治工作。

卫生是文明的基础，为确保创建文明城市工作顺利推进，社区根据实际对辖区内的环境卫生工作进行大力整治，提高了社会公共卫生的整体水平。

一是建立健全领导机构，制定周详的工作计划，明确职责到人。成立由社区书记任组长，分管领导任副组长，干部、居民配合的领导班子，保证各项工作顺利开展。

二是严格管理清扫员队伍，落实各项考核、奖惩措施，实行了城管卫生工作“五步督查机制”，即“日检查、周评比、月考核、季小结、年总结”，并做好资料记录，保证清洁工保洁时间不少于8小时，做到垃圾池日产日清。

三是彻底清扫卫生死角，定期不定期开展专项整治16余次，确保了辖区环境卫生整洁优美。

四是配合相关部门拆除违章建筑，对拒不执行者，上报城管中队配合强行拆除，从而保持小区整洁卫生;

五是清理户外野广告。对居民区楼道口、户外墙壁、小区内电杆的野广告进行了全面清洗，彻底取缔野广告等不文明现象。

六是落实“门前四包”责任制，对不包、包而不管、包而不严的，联系相关部门对其进行严厉处罚，从而彻底改善脏乱差现象。

(三)继续加大爱国卫生工作宣传。

通过爱国卫生月、世界卫生日、100场爱国卫生知识巡讲等主题宣传活动，广泛宣传普及爱国卫生知识，提高群众对爱国卫生知识的知晓率，教育引导各行业和广大人民群众深刻认识做好新时期爱国卫生工作的重大意义和重要性、紧迫性，充分发挥爱国卫生运动在预防和减少疾病、改善社区环境卫生面貌、提高全民文明卫生素质等方面不可替代的作用。

二、积极组织开展第二十七个“爱国卫生月”活动

四月份是全国第二十七个爱国卫生月，为了扎实有效地开展“爱卫月”工作，进一步整治改善社区环境卫生状况，创造优美整洁的宜居环境，社区在往年的活动基础上，进行再安排，再宣传，动员辖区广大居民参与到活动当中去。参与此次“爱卫月”宣传活动的共40余人，受宣传教育人数达3000余人次。设置宣传点3处，印发宣传资料3000余份，设置宣传站点2处，刊登板报2期，印发宣传资料3000余份，制作宣传展板6块; 60余名志愿者参加了环境卫生集中整治活动，共清除生活垃圾4吨，治理卫生死角20处，治理脏乱差道路1公里，清除野广告1000余张，受理居民卫生投诉2件，解决群众卫生投诉2件，进一步加大了辖区环境卫生整治力度。

三、倡导科学生活方式，提高居民健康素养

为了满足居民健康知识的需求，提高居民的自我保健意识，社区刊出健康教育专栏12期、黑板报2期、发放健康教育手册1200余份，全面提高辖区居民自我保健意识。联合辖区医疗卫生服务站开展健康服务及宣传，聘请医疗卫生服务机构专业人员为辖区居民进行授课，定期为居民宣传、讲授健康知识，共举办健康教育讲座12期。宣传内容包括饮食调养、各种传染病的预防、碘缺乏病的知识、吸烟危害健康、合理用药、糖尿病等慢性病的预防和防治，并组织居民进行健康知识行为测试，居民对健康知识知晓率达到90%以上，健康行为形成率达到85%以上。

四、以环境治理为本，继续巩固病媒生物防治成果

病媒生物工作在上级各级部门的关心重视下，通过社区工作人员及辖区居民的共同努力，在宣传发动、环境整治及除“四害”服务方面取得了一定成绩。为了提高辖区单位及居民的除“四害”意识，社区健康教育专栏刊登了“四害对人类的危害及除四害的方法”、“灭鼠的相关知识”、“如何杀灭蟑螂”等相关知识;为了做到除“四害”工作家喻户晓，在辖区内不定期发放“四害”的危害性、防治要点等宣传传单，在全辖区范围内形成了人人参与、全方位杀灭的良好氛围。特别在开展以灭蟑螂为重点的防治工作中取得了一定的成效。

在全年的除“四害”工作中，根据辖区内鼠、蟑螂密度的监测情况，对鼠、蟑螂密度大的重点区域集中进行灭杀。共投入灭鼠药10kg，粘鼠板60张，灭蟑螂药11.7kg，粘蟑螂板500张，杀蟑饵剂230支，覆盖了整个辖区。社区围绕验收检查出的有蟑户加大投药力度，并采取集中灭杀的方法，有效地控制了“四害”孳生场所。使灭蟑工作达到了国家验收标准。确保了除“四害”工作的落实，有效预防了传染病的发生，为居民营造了一个洁净的生活环境。

五、积极开展禁烟活动，形成良好生活习惯

借助5月31日“世界禁烟日”，开展公共场所禁止吸烟的宣传活动，并号召社区工作人员和部分居民参加省上的禁烟知识竞赛，共收集试卷30余份，并有3人获奖，极大地丰富了大家对烟草相关知识的认识。围绕此次活动，积极开展了全民禁烟活动，向居民及行人发放戒烟宣传资料200余份、开展禁烟宣传教育讲座一次、悬挂横幅1条、受教育群众达1000余人次。通过此次活动，让广大群众更进一步了解到吸烟的危害，自觉主动拒绝香烟，逐渐养成良好的生活习惯。

爱国卫生工作是一项任务繁重、常抓不懈的系统工程，一年来，社区充分发挥职能作用，更好的巩固全国文明城市和国家卫生城市的成果，统筹安排，精心组织，分阶段、分步骤的落实好各项任务，发动社区居民积极参与爱国卫生工作的开展。今后，我们将继续深入、细致、扎实工作，努力使我社区爱国卫生工作迈上新台阶。

年终社工述职报告【篇6】

送走了满载收获的20xx年，迎来了崭新的20xx年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，20xx年对于xx旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，xx旅行社在xx集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为xx的旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对xx旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为xx旅行社20xx年的工作打下良好基础：

一、加强服务意识，提高服务质量

为提高xx旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了xx学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请xx学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员十分辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客源做出了一定贡献。同时北山作为xx的一个窗口，展现了xx人的热情、淳朴，为xx树立了良好的对外形象。

二、积极开展内接外连，广交朋友

20xx年，xx旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游管理部门的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了xx旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好发展奠定了基础。

三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设

根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请xx学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬

件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。

四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军xx要塞遗址的接待工作

侵华日军xx要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对xx旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20xx年旅行社加强了对侵华日军xx要塞遗址的开发和管理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路2000余米，同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调办公室管理人员对景区加强管理，按上级部门的管理要求，对管理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训，使景区的管理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的多次好评，提高了xx旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军xx要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“xx年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，侵华日军xx要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。

总之，xx旅行社在20xx年里，内抓管理，强化服务，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、区两级管理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下，xx旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为发展xx旅游事业做出我们新的贡献。

年终社工述职报告【篇7】

社工是一项具有挑战性和有意义的工作，为了更好地评估社工的工作表现，提高社工的质量和能力，每年的年度工作考核就变得十分重要。本文将详细阐述社工个人年度工作考核总结，以期为社工的工作实践提供参考。

一、年度工作目标情况

在每年的工作中，每位社工都需为自己制定一份年度工作计划，以明确工作目标和任务。在对年度工作进行考评时，也需要根据年度工作目标的完成情况进行评估。社工需对年度工作目标制定、实施和完成进行自我评估，同时也需要和主管进行反馈和交流，以便更好地发掘自己的优质和不足之处，提高自我。

二、工作报告撰写情况

工作报告是社工进行年度工作总结和交流的绝佳途径。社工年度工作考核的一个重要方面是撰写完整，有价值的年度工作报告。这需要语言表达能力强，思路清晰的社工来完成。社工需要充分挖掘和总结自己在工作中的优点和不足之处，并尽可能的详细阐述自己的工作情况和成果。考虑到报告读者的感受，社工还应注重报告的可读性和可操作性，以便让读者更好地理解自己的工作。

三、工作情况综合评估

在一个协作的团队中，每位社工都有着不同的职责，各自的工作也会涉及到不同的领域和专业。因此，综合地考核社工的工作情况是必须的，以便评估社工在整个协作团队中的综合能力和产出，并据此作出评估结论。

社工的工作需要高度的技能和专业性，需要对社会、人群以及特定生活领域进行深入的研究并付诸实践。因此，社工的综合评估不仅涉及到社工本人的工作，还要考虑整个协作团队的运营情况。通过提高自身的专业素养、深化学习经验、愿意不断地探寻个人职业道路，社工的综合能力也会不断提升，从而为团队的发展做出更大的贡献。

四、闭环自我反馈

自我反馈是社工工作中不可或缺的一环，它是整个年度考核中最重要的目标之一。只有不断地对自己的工作进行评估、分析，就有可能对个人工作情况有更深入的认识。因此，构建一个完整的自我反馈闭环是社工工作中的必修课程。

社工可以通过观察和听取主管、同事以及社会其他方面给出的反馈，并以此作为改进自己工作的目标。在反思自己工作时需要有条理，阐述自己的优点和缺点，为自己制定下一步的工作计划。通过在反思中不断地理解自己，社工才能比较全面地认识到自己工作的水平以及需要进一步提升的领域，从而打造自己的“提高圈”。

五、结语

基于以上内容我们可以看出，社工年度工作考核体现了社工工作水平、工作态度、专业素养、个人贡献以及团队协作和合作能力。只有不断超越自我、提升自我，才能更好地为社会、人群和特定的生活领域做出更优秀的贡献。做好评估和反思，不仅要有个人的素质修养和主动性，还要有一颗实心脏，始终贯彻着以提高质量和缩短服务时间为工作目标。

年终社工述职报告【篇8】

我社在联社党委的领导和支持下，以县联社xxxx年工作要点为指导，坚持以改革为契机，以客户为中心，以经营效益为目标，以支持”三农”为主线，强化管理，大力组织存款，做到既营销信贷又消除信贷风险隐患的目的，积极探索支持新农村建设新模式，规范内控管理，严防事故案件，全面提升核心竞争力，积极清收不良贷款，增收节支，各项工作取得突破性的好成果。

一、工作概况

1、各项存款：截至xxxx年12月31日，我社各项存款余额xxx万元，较年初增长xxx万元，增长xxx，从存款结构来看，居民储蓄存款余额为xxx万元，企事业单位存款余额为xxx万元，占比分别为xx%、xx%，居民储蓄存款较为稳定，但行政企事业单位存款占比少；

2、各项贷款：截止xxxx年12月31日各项贷款余额为xxx万元，较年初增加xxx万元，增长xxx%，不良贷款按四级分类余额为xx万元，占比为xx％，按五级分类不良贷款余额为xx万元，占比为xx％。

3、财务收支情况：截止xxxx年12月31日实现各项收入xx万元，其中利息收入xx万元，占营业收入的xx%，截止年末各项支出为xx万元，盈余金额xx万元，与上年同期盈余金额相比增加xx万元。

二、工作措施

1、狠抓存款考核。按联社要求，建立客户经理存款考核台帐，制订了考核办法，使我社人人有任务，个个有压力。同时职工工作积极性和主观能动性得到空前提高和充分发挥，形成了个个操心存款，人人关心经营的良好局面。

2、增加投量，为经营注入活力。对于xxxx年度投放贷款，我们以市场需求，主动营销贷款，增大投量，用活资金，增加小额贷款投放量，实现增收，提高经营效益的目标。为了确保信贷资金投得稳，投得准，按联社要求，落实好贷款“三查”制度，做好贷前调查工作，既要调查贷款户的经济实力，经营效益，更要调查保证人的履约情况及诚信意识，同时严格执行了贷款的.审贷分离、报批制度和贷款授权的管理规定。

3、抓柜面优质服务。狠抓柜面的文明服务，要求职工尊重客户，方便客户，视客户为亲朋，彻底扭转不良的服务风气。

4、强化学习教育，提高人员素质。为了全面提升员工素质，按联社要求，并根据我社实际，制定了员工学习计划，即，以“学习法律法规，规范经营行为；学习内控制度，规范操作行为；学习职业道德，规范服务行为”为主要内容的活动。

5、加强案件专项治理，保障安全经营。根据联社有关文件精神，我社坚持以防为主，以查促防，标本兼治的方针，开展案件专项治理工作，对社内日常业务的每一个环节进行查漏补缺，力求从源头上杜绝案件的发生。

年终社工述职报告【篇9】

出发的前一天晚上，我父母正忙着打包行李，所以我很早就睡了，但是当我想到明天开始的旅行时，我睡不着。2月5日早上六点，天才亮了，小闹钟勤奋地叫醒了我。我睡眼惺忪地站起来，拖到门前。哇，我真的惊呆了。突然就醒了。原来客厅里站着两个巨大的黑色行李箱。在我模糊的眼睛里，它们看起来像两只巨大的黑狗，好像在等着我出来一口把我吃掉。

我们很快到达机场，上了飞机。飞机直冲云霄，我透过窗户看到，除了厚厚的灰云，什么也看不清楚。很快，我就到了日本。在云层之上，我看到远处有一座巨大的白色山峰，只露出顶部，像一个倒置的碗，顶部以下的部分像棉花糖一样淹没在云海中。空姐阿姨说是富士山。飞机在慢慢下降，从云层之间的缝隙可以看到地面上很多像星星一样的小点。有的地方稀疏，有的地方密集。也许稀疏的地方是郊区，密集的地方是市中心。

我们参观了日本的许多地方，我最喜欢其中的两个。一个是富士基游乐园，这是一个位于富士山脚下的大型游乐园。有很多游乐项目，比如过山车、旋转木马、溜冰场……我和爸爸去坐了最大的过山车，这是一个期待已久的项目。我们上车，系好安全带，准备好，发动汽车。车子忽快忽慢，忽上忽下，忽左忽右，慢慢停下脚步，然后突然沿着轨道俯冲而下。我闭上眼睛，抓住扶手，只觉得耳边是呼呼的风声，周围的人在大声尖叫。七转八转，终于到站了。虽然下了车，但走在路上好像一点都不觉得顺畅，好像还在车里。

另一个是奈良东大寺的鹿苑。有很多很多可爱的小鹿。他们在公园里自由散步和玩耍。有的腿长，有的喜欢眨长睫毛的大眼睛，有的小鹿形影不离的跟着鹿妈妈，温顺贪婪，等等。你看，我们遇到一只小鹿，它很贪婪，很听话，还有点狡猾，因为它一直呆在卖鹿粮的小摊上。我们去买的时候，它跟着我们。如果我们不给它食物，它就会一直追着我们，向我们鞠躬，拱我们的衣服，闻我们的包。我心想：“如果它真的想吃，那就刁难它，把它背在背上看看。”我拿了一块放在鹿的背上。它轻松优雅地转过身，摇晃着身体吃了起来。我把鹿粮高高举在鹿头上，它不停的点头，但是当我把手上的食物吃完后，我叫它点头，它居然不理我了，呵呵，好坏！

几天的旅程很快就过去了，心里开始期待暑假的到来…

年终社工述职报告【篇10】

一、制定财务

人员的工作岗位责任制，明确财务人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，强化了财务人员的责任感，加强了内部核算监督。

二、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责。

会计人员的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、认真履行财务工作职责。从填写会计凭证、审核会计凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到社区的统一调拨、支付等等，财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行社区会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

三、对社区各项的收入和各项经营考核指标的完成情况进行统计社区完成现行总产值9123万元，比去年同期的9010万元增长113万元；增加值完成2636万元，比去年同期2603万元增长33万元；营业收入完成8771万元，比去年同期8662万元增长109万元；利润总额达835万元，比去年同期825万元增长10万元；另外社区工业、第三产业上缴税金428万元，比去年同期423万元增长5万元。社区10年各项收支情况如下：

1、其他收入5.5万元（含非常规资金5万元）；

2、本级门面出租收入12万元。管理费支出8万多元，其中工作人员福利、工资等7万多元。此外，社区付往来款7.6万多元。

2011年，财务工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：

1、加强财务人员的业务知识、会计制度和国家有关财务法规的学习，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力。

2、做好年终财务总结的各项前期准备工作，收入及时到位，对工作中遇到不能解决的问题，及时反映，以求得到及时解决。并注重与有关部门的沟通，更好地提高财务服务质量。

3、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度，加强财务系统的规范性

年终社工述职报告【篇11】

今年以来，市社科联在市委、市政府的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，立足实际，解放思想、开拓创新，积极开展社科研究、学术研讨和社科普及等各项工作取得了较好的成效。现将年度工作总结如下：

一、20xx年工作回顾

（一）认真抓好理论学习

哲学社会科学既是知识体系，又是价值体系，既是科学，同时很大一部分又是意识形态。正是由于这一特点，决定了从事哲学社会科学的工作者必须要不断加强学习，努力提高政治理论水平，确保社会科学研究方向的正确性。今年以来，我们在政治理论学习上主要抓了以下几个方面：一是始终把学习“三个代表”重要思想和科学发展观做为必修课，常抓不懈。年初专门制订了年度政治理论学习计划，把“三个代表”重要思想和科学发展观做主要学习内容，并对学习时间的安排做了硬性规定。为增强学习效果，我们要求全体机关干部学一篇写一篇心得体会，每月组织一次检查，每季度组织一次心得体会交流。二是把学习、宣传、贯彻党的十七大和十七届三中全精神做为首要的政治任务，紧抓不放。1月中旬，专门召开办公会研究部署新年度学习、宣传、贯彻党的十七大精神的有关工作。会上，黄洁明主席就新年度如何贯彻落实十七大精神作了部署，会后，办公室根据会议精神制定《关于贯彻落实十七大精神的方案》和计划。 3月4日，全国“两会”召开后，我们要求机关全体人员每天收看新闻节目，及时了解掌握“两会”动态。“两会”闭幕后，在上级组织学习传达“两会”精神的基础上，又专门订购了“两会”文件辅导材料，组织全体人员进行全面系统地学习。党的十七届三中全会召开后，我们及进组织收看十七届三中全会相关电视新闻，并针对第四季度工作任务重、头绪多的实际，见缝插针组织学习。每次学习，在时间、内容、人员做到三落实，确保证参学率和学习效果。三是把开展“解放思想、创业创新”大讨论活动做为更新观念的一次契机，精心组织。4月底，专门组织了教育动员，明确了开展大讨论活动的目的、意义和计划安排及有关要求。在思想发动的基础上，集中组织学习了梁书记在全市“解决思想、创业创新”动员大会上的讲话及市委下发的有关文件。为增强活动针对性和有效性，在组织开展“五个一”的基础上，采取“请进来、走出去”的办法与社科界的专家、学者进行交流，积极创新活动形式，提高了大讨论活动的实际效果。

（二）积极开展课题研究

围绕舟山经济社会发展实际开展研究，为各级党委和政府科学决策提供理论依据和智力支持，是社科界应尽职责。今年以来，我们坚持立足舟山实际，突出重点，积极组织开展课题研究，努力提高社科研究成果的质量。

1.做好市重点课题的申报、评定和立项工作。根据年度工作计划安排，2月底，我们下发《关于申报20xx年度舟山市社会科学重点研究课题的通知》，明确了申报条件和有关要求，所属社团和有关单位接到通知后都高度重视，积极组织力量做好申报工作，经统计，共有100多个个人和单位申报了重点课题。这批课题经专家学术小组评审，最终立项55个课题，比往年增加25个，扩大了研究单位和研究人员的范围，内容涵盖政治、经济、文化等领域，突出对我市“四海”建设的深度研究，具有科学性、可行性和创新性。

２．认真做好课题招标工作。为广泛调动全社会的人才资源、智力资源和研究资源，为市委、市政府科学决策服务。１０月１５日，我们通过多种渠道向社会公布招标课题信息，目前“海岛古村落保护和开发利用研究”课题，已被初步确定。这一课题将通过对我市保存较完整的古村落进行研究，深入挖掘其历史文化内涵及海洋文化特色，展示古村落的独特的人文魅力，加深社会公众对传统文化的认同感，使海岛古村落成为舟山市海洋旅游文化的重要载体。

３．组织社会各界向省社科联和省规化办申报省级课题。为展示我们舟山社科界的研究能力和水平，扩大舟山的知名度和影响力，我们还积极组织市内相关院校、研究团体参加省重点规化课题的攻关工作，推荐优秀成果参与省重点课题的竞选。经过积极争取，今年我市共有14课题被省社科联和省社科规化办立项。

４．认真组织哲学社会科学优秀成果评奖有关工作。市哲学社会科学优秀成果评奖活动每2年开展一次，今年是第11次。为确保评奖能够公开、公平、公正，我们对评奖范围、申报条件、申报方法以及奖励办法反复进行研究，在坚持原有评奖办法的基础上对个别条款进行修改，力求做到更加完善。5月份下发了《关于做好舟山市XX－XX年度社会科学优秀成果评奖申报工作的通知》，并指定专人对申报的优秀成果进行严格的审查把关。10下旬，成立以市社科联主席黄洁明为主任，社科联副主席王文涛、调研员田庆华为副主任，杜岩、曹孟陔、徐立奎、汪长江等四位社科界专家、学者为组员评审委员会，9月28日专门召开会议研究讨论评审工作。评审组利用一个月的时间，对审报的优秀成果进行了认真评审。期间，各评审小组多次召开碰头会，反复研究讨论。在各小组达成思想共识的基础上，10月31日评审委员会召开会议，认真听取各小组汇报，对个别有争议的文章进行集体会诊。为防止出现人情奖，我们采用无记名投票的方式最终确定奖励等级。

5．做好成果转化工作。为了让优秀成果能够得到及时转化，我们借鉴了兄弟单位的做法，编印了《社科成果要报》，直接呈送市主要党政领导及有关部门参阅的资料，取得了较好的效果。比如9月份港口协会课题组做的个课题《关于改善舟山岛际交通条件的思考》，我们感到针对性很强，就以〈社科成果要报〉的形式报送市领导及有关单位，受到市领导的高度重视。副市长王忠志专门作了批示，要求市交通委、港务局等有关部门尽快研究本文所涉及的问题和建议。以这样形式呈报领导，容易引起领导的重视。领导重视了，课题研究者的积极性也提高了，产生良性循环。

（三）周密组织“科普周”活动

省委宣传部和省社科联联合下发开展“科普周”活动的通知后，市委宣传部和市社科联认真组织了学习，深刻领会本次科普周的重要意义，并进行了周密的筹划和部署。成立了由市委常委、宣传部长江建国同志担任主任，市社科联主席黄洁明为常务副主任的活动组委会。为确保本次科普的针对性，市社科联从8月份起便深入渔农社区召开座谈会了解基层群众对社科知识需求方向。在调查了解的基础上，组委会先后2次召开会议研究科普周工作。之后，又专门召开由全市相关部门、各县（区）宣传部负责人、驻舟大专院校及市社联各学会秘书长参加的工作协调会，进一步统一思想，明确任务。在此基础上，认真研究制定了《舟山市社会科学普及周活动方案》，对科普周活动做了详细的部署和安排。

为了让广大市民了解和知晓本次科普周活动，吸引群众来参与，我们在活动开展的前几日，就在媒体上刊登了科普周活动消息，预告了活动的时间、地点、内容、形式。为浓厚活动氛围，市社科联在定海人民广场和受服务社区，筑起了气拱门，悬挂了横幅，拉起了彩带。各参展单位也根据自身的`特点，悬挂了横幅，支起宣传牌，热闹的场面象过节一样，吸引了过往群众纷至沓来。

科普周期间，共开展了四项活动。一是组织开展大型广场咨询、展览活动。二是与市委××部电教中心一起，利用渔农党员远程，开办远程教育课堂。三是组织了科普下乡活动。四是举办“人文大讲堂”活动。活动期间，市委常委宣传部长江建国、市人大副主任冯淑仙、副市长李善忠、市政协副主席黄洁明等领导专程赶到定海人民广场对活动开展情况进行巡视，他们一行每到一处都向参展单位了解情况，并鼓励大家积极为社会科学普及工作做出贡献，使广大社科工作者倍受鼓舞。

据统计，本届“科普周”活动先后100多家单位，1000余人参加了服务活动；实施各类服务项目93个，其中展出各类宣传画板500余张，发放各类图书、刊物及宣传资料3万余份，现场咨询指导5000余人次，制作灯谜、有奖问答1500余条，义珍及推拿900余人次（含血压测量），免费发放各类药具130份，义务修理家电85件，放映电影6场，文艺演出2场，举办报告会、知识讲座5场，受服务群众达3万余人次。

（四）努力办好《舟山社会科学》杂志

《舟山社会科学》是社会科学工作者发表成果的园地，学术交流的平台，传播社科知识的主阵地，也是为市委市政府领导提供社科咨询服务的重要形式。为了把杂志办好，加强了栏目的特色性和针对性，加强了重点栏目的建设，加强了约稿工作。为使《舟山社会科学》杂志办的更具特色，上半年，我们对杂志扩期改版工作进行了筹划，专程派人到宁波、杭州等地进行了考察、取经。今年的第四期杂志，我们正式进行了改版，将原来的封面重新进行了设计，使之即能反应自已的特色，又不失稳重，同时对个别栏目也做一些调整使之也更加灵活，通过努力改版后杂志的已于上月底和广大读者见面了，受到各方面好评。

（五）积极组织和参与纪念舟山改革开放30周年系列活动

今年是我国改革开放30周年，根据省委的统一部署和市委《关于组织开展改革开放30周年纪念活动》的通知精神，我们认真组织开展纪念舟山改革开放30周年系列活动。一是在《舟山社会科学》杂志开辟了纪念改革开放30周年专栏。通过这个平台，大力宣传我国改革开放30年所取得的伟大成就，引导人们深刻领会改革开放是决定当代中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的必由之路，坚定继续解放思想、坚持改革开放的决心。二是与市委宣传部、市党校、市发改委联合筹划召开《纪念舟山改革开放30周年理论研讨会》，认真总结我市改革开放30年所取得的成就和经验，研究讨论新形势下如何以创业创新的精神，继续推进改革开放。三是积极参与《浙江省改革开放30周年系列丛书——舟山篇》编写的有关工作。这项工作是由省委宣传部和省社科联联合发文的，为确保工作落到实处，我们与市委宣传部一起征集素材，组织市专家学者将我市改革开放30周取得的辉煌成果编印成册，目前，这项工作基本完成。

（六）做好“文化研究工程”工作

文化大省建设是全省的大手笔，省市领导相当重视。9月8日，市委、市政府召开全市文化工作会议以后，我们高度重视，及时组织机关工作人员学习了会议主题报告以及同时出台的《关于加强公共文化服务体系建设的实施意见》等文件，并结合本单位实际制订了20xx年至20xx年的舟山市“社科工作建设项目任务书”，内容涉及“实施社科普及联动工程”、“实施重点社科研究项目”、“完善社科工作网络”、“推进社科人才队伍建设”、“组织开展市情调研工程”等五大方面的内容。九、十月份，我们分阶段进入各学会（协会、研究会）及渔农村基层，就现阶段全市社科工作者的工作状态、主在关注及正在研究的课题、渔农村群众社科文化公益的落实情况、渔农村群众的社科知识需求方向等内容进行了广泛深入的调查。在此基础上，黄洁明主席还带领大家着手进行关于“创新舟山公共社科服务体系的实践与思考”的调研。

（七）切实加强社科队伍建设[工作总结之家 dg15.com]

舟山市社科联现有学会、协会、研究会49个，它们团结和联系着全市的2万多名社科工作者。为充分履行业务管理和服务职能，今年以来，紧紧把握社科联与学会一盘棋的工作理念，在抓好自身建设的同时，坚持以人为本，寓管理于服务之中，做到既严格按章管理，又积极热情服务，促进了全市社科类学会的发展，得到了广大社科工作者和有关方面以及社会的充分肯定。

一是加强机关自身建设。社科联人员少，但工作联系面广、要求高。为此，我们首先从提高干部队伍思想素质入手，加强思想教育，努力提高敬业精神；其次，是广泛开展读书育人活动，严格落实每周的学习制度，努力提高业务水平；第三，注重搞好传、帮、带有效地预防了工作上青黄不接的问题。二是加强学会管理。为一进步摸清工作底数，3月底，结合市××局的年检工作对所属社会团体进行了年初检工作，印发了《所属社团基本情况统计表》，对社团的基本情况进行重新统计、登记。为争取各方支持，日常管理上，我们加强了市民政部门的联系，3月下旬，专门把市××局负责民间组织的郑处长请到社科联，就所属社团的管理问题进行了沟通和协调。为指导、督促所属社会团体加强自身建设，今年以来，我们根据年度安排先后到市职工民主管理研究会、法学会、审计学会、收藏家学会等12家学会，就学会的组织建设、学术研讨等内容进行了交流，并对换届的相关问题进行了现场指导。三是认真搞好换届的有关工作。根据年度计划，12月上旬进行换届工作，这是社科联队伍建设中的一件大事，是提高社科队伍整体素质的一次契机，为确保换届工作成功举行，2月份专门召开了换届工作筹备会，研究制定了筹备工作方案，明确了分工和完成时限。目前，各项筹备工作已基本准备就绪。

二、20xx年工作思路

20xx年，市社科联工作总的指导思想是：以科学发展观为统领，以全市文化工作会议为指引，深入贯彻落实十七大和十七届三中全会精神，发现新情况，探索新问题，走出新路子，开创新局面，进一步繁荣发展舟山的哲学社会科学事业，更好地为市委市政府决策和“三个文明”建设服务。我们的工作方针是：深化理论学习，强化学术活动，探索科研创新，加强学会管理，普及社科理论。主要抓好以下几个方面工作：

1．深化理论学习。改革开放30年我国经济社会发生了翻天覆地的变化，我们面临着越来越多的新情况、新问题，新的社会结构形式和新的利益机制调整，促使社会科学工作者要不断发现新情况，不断研究新问题，不断创造新成果，这就必须要求切实加强理论学习和思考。市社科联自身要加强学习，同时促进各学会加强学习，并探讨学习的新形式。要切实加强政治理论学习和业务学习，通过学习，努力用科学理论武装头脑，用实践经验充实头脑，用经济社会发展的新知识更新头脑。

2．抓好学术活动。学术活动是社科联的重要工作之一，强化学术活动也是社科联的生命力之所在。明年重点抓好以下六方面工作：

首先抓好重点课题研究。主线是围绕市委、市府在改革开放和现代化建设中迫切需要解决的理论和实践问题，发动全市社科理论和实际工作者努力进行现实问题的调查和研究，积极做好年度重点课题的申报工作，力求筛选的面再广一点，立项的课题质量再高一点，并做好重点课题评定工作。课题选题范围为舟山经济社会发展过程中所面临的新情况和新问题以及在“三个文明”建设中的新思路和新举措。其次是做好面向社会招标课题的工作。20xx年我们将继续做好面向社会招标社会科学课题的工作。在这几年招标课题尝试的基础上，总结经验，不断完善新的形式。随着舟山经济社会的不断发展，对有关深层次的理论和实践问题进行研究和探讨，是社会发展到一定阶段的客观需要，也是广大干部群众参与舟山重大问题研究和讨论热情的一种表现，如何把干部群众的视点引导到关心和参与舟山的发展问题上来，并为舟山的经济社会发展起到推动作用，是我们社科联需要做好的工作，也是我们的工作职责。我们将继续探索社科载体的有效形式。第三是提高科研的水平和质量。充分发挥我市社会各界研究力量的作用，做好高质量文章的组织、协调和管理工作，积极参与省以及国家有关重点课题的研究，并争取我市有更多的文章和著作在省里能够立项，我们将更加细致地做好协调工作，以在省里展示舟山社科界的成果和社科研究的力量，为舟山新的精神文明的风貌作出一定的贡献。第四是做好“文化研究工程”工作。文化大省建设是全省的大手笔，省、市领导相当重视，在有关领导小组的领导下，充分整合舟山的资源，配合做好舟山六大工程，特别是“文化研究工程”和“文化精品工程”，促进文化的大发展，拿出能代表舟山学术水准的成果。第五是组织理论研讨会和座谈会，继续探讨理论活动的新形式。围绕学习贯彻十七大和十七届三中全会精神，结合舟山的实际加强理论研究，是新的一年中的一项重大工作。对全社会如何建设和谐社会，要和舟山的实际联系起来，与全面打造海洋经济强市、海上花园城市、海洋文化名城相结合，根据市委提出的“争领先、打头阵、创特色、求实效”，实现舟山跨越式发展的要求，以及市委最近提出的“两创一促”要求，加强对社会发展深层次问题特别是舟山现实问题的研究，并做好组织筹划工作。指导、检查、督促各有关学会、协会、研究会搞好各自的学术研讨活动，发挥各个学会在各自领域里的积极作用。

3．办好《舟山社会科学》杂志。《舟山社会科学》杂志是我市综合性的社会科学刊物，是广大社会科学工作者发表研究成果的园地，也是为市委市政府领导提供社科咨询服务的要形式。进一步发挥《舟山社会科学》在舟山各类杂志中社科研究主渠道的作用，紧密围绕社科工作的指导思想，办刊内容上继续体现四个强化：加大科学研究的力度和影响力。在强化邓小平理论和“三个代表”重要思想，尤其是党的十七大和十七届三中全会精神的学习和研究；强化舟山地方特色的调查研究；强化新情况新问题的科学总结和提炼；强化社科研究的综合性和代表性。加强文章稿源的管理。加强四个方面工作：一是加强重大问题的约稿工作；二是加强重点课题的选登工作；三是加强选登文章的指导工作；四是加强杂志栏目的设计工作。使《舟山社会科学》结合时代发展的新要求，发挥自己的特色，办得更好。

4．做好社科普及工作。社会科学普及工作是目前新形势下联系群众的一个好的形式，从上到下都非常重视，我们将在前几年工作的基础上，进一步做好20xx年的社会科学普及工作，制定详密的工作计划，加强同各社会团体的沟通，在组织好“社科普及周”的基础上，筹建社科普及基地，积极探索社科普及的长效机制。

5．加强学会管理。继续探索新形势下加强学会管理的新方法和新途径。进一步加强学会的管理和协调工作，推广先进学会的先进经验，督促学会加强自身建设，积极参与指导学会的业务工作。加强同社会各界的联系，更好地促进社会科学工作的开展。

6．探索社科工作外部环境的建设。社会科学工作除了自身的努力以外，还需要各个方面的关心和支持，并创造一些社科研究的良好的外部条件。积极探索社科工作的有效载体和新形式新渠道。

7．做好社科组织网络建设。成立县（区）社科联筹备委员会，拟制了筹建方案。

年终社工述职报告【篇12】

人社工作个人年度考核总结

随着中国经济的不断发展和社会的不断进步，人民群众对于劳动与社会保障事业的需求也日益增长。为了更好地满足广大人民的需求，全国各级人社工作人员必须不断提高自身素质和服务水平。在此背景下，我认真履行职责，积极推动工作，较好地完成了个人工作任务，现将本年度工作情况进行总结。

一、工作任务完成情况：

本年度，我主要承担了以下工作任务：

1、劳动保障服务：主要包括劳动和社会保障领域的政策宣传、劳务派遣管理和人力资源服务等工作内容。在此方面，我积极参与宣传政策，提供咨询服务，以及协调解决工作中的各种问题，取得了较好的工作效果。

2、城乡居民社会保障：主要从事城乡居民医保、城乡居民养老保险和城乡居民社会救助等相关工作。在此方面，我认真履行职责，积极参与各项工作，积极发现与解决问题，为广大群众提供了优质的服务。

3、人力资源管理：主要从事招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作。在此方面，我注重了解市场环境和行业动态，积极推动人才引进和就业工作，力争达到更好的工作效果。

总的来说，在本年度的工作任务中，我要求自己积极进取、认真负责地完成了各项工作任务。

二、工作成绩评价：

在本年度，从本人工作任务的完成情况来看，工作成绩较为突出。主要表现在以下几个方面：

1、思路更加清晰，执行力更加强：在今年工作中，我注重加强学习、与同事交流，加强与业务相关的信息学习和技能提高，或许自己需要学习的业务方面的知识、方法和技能，以保证自己的工作不断提高。

2、能力不断提升，贡献不断增加：在本年度的工作中，我不断加强自身的专业能力和管理能力，掌握了更多的行业知识和技能。在具体的工作中，我积极锻炼自身，不断挖掘创新点和服务的亮点，为企业的发展和群众的生活提供不懈的努力。

3、工作态度更为专业，快捷准确：在本年度的工作中，我注重提高自己的工作效率和工作能力。我以高度的责任感和良好的职业伦理规范，以快速的响应，准确的判断和专业的态度，在工作中克服各种困难和挑战，取得了良好的工作成绩。

三、不足和改进：

在本年度的工作中，虽然工作成绩较为卓越，但仍然存在不足之处。主要体现在如下几个方面：

1、需进一步提高学习科学的能力，为智力的提高打好基础，要进一步加强自我学习，增强学习能力与知识储备。

2、分配工作任务，来应对长时间的各种变化，应在组织协调措施上更为灵活，高效。

3、深入工作中发现现存问题，提出解决问题和企业发展的多元化方案。

通过不足和改进的发现，希望在今后的工作中能够不断完善自己的工作作风，增强团队协作和创新力，提高工作效率和工作质量。

四、总结：

作为一名人社工作人员，在工作中要时刻保持高度的责任感和职业精神，保证自己的工作固若金汤。在今后的工作中，我将继续发扬团队协作精神、提高工作水平，为更好地满足广大人民群众的需求而不断努力！

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年终旅行社工作总结报告

你对于写范文有什么心得呢？文档处理能力已成为职业人员实现事业成功的关键要素之一，范文正被很多人广泛地阅读和借鉴参考，按照您的要求，我为您整理了以下相关信息：“年终旅行社工作总结报告”。

年终旅行社工作总结报告 篇1

时间流逝，转眼之间我来_公司计财部工作马上就一年了。虽然时间很短，但是这段时间在公司领导的关心和同事们的帮助下，我在工作上收获颇丰。下面我将近一年来自己的工作情况总结如下：

一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同事

自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好工作与私事的关系，从不因个人原因请假或耽误公司的正常工作;同时我认真学习并严格遵守公司的各项规章制度;团结同事，积极合作;

二、能够做好本职财务工作

为一名旅行社企业成本会计，我深知成本管理是财务工作中重要的一项工作内容，在前任成本会计__的指导下，我认真学习我公司成本管理流程，主要包括纸版合同的接收归档、日常付款的审批、账务处理、产值的处理等，特别是合同付款审核工作，是否在本月资金计划内、是否符合合同付款条件，审核一定要细心严格，付款信息、产值信息等相关内容及时登记合同台账，保证领导看到的是最新的数据;

三、合同印花税税金计提工作

每月月末能够及时把本月收到的新合同按类别计提印花税，报给税务会计__，确保税金及时缴纳;

四、做好其他日常事务

已批未付准确管理，每天早上把最新的数据汇总完毕后报给出纳，其他各项报表及时更新。

20__来，我尽管围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成绩，但我知道这与公司的要求和期望相比还存在差距，在工作中也存在不足之处。主要表现在：

一、自己来公司时间短，一些情况还不熟悉，很多工作不能及时做出反应，做出让领导满意的结果。我相信随着工作的深入，我会做得更好。

二、自身的业务知识和能力还有欠缺，需要不断地学习和提高。

针对上述不足，今后的工作中，我会不断加强财务专业知识学习，提高自己的业务水平，在细节方面完善自己，严格要求自己，更好的做好本职工作。

最后，感谢领导和同事们一直以来对我的关心和帮助。希望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一起工作，团结协作，共同努力，为公司的发展而努力。

旅行社财务个人年终工作总结2

20__年我在旅行社财务部的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

根据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下，我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。

反映和核算是财务工作的基本职能之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份开始又增加了国内___的财务核算，工作量比往年骤然增加了许多，就拿我们平时做的记账凭证来说吧。去年我平均每月做450张，今年从八月份开始，我平均每月要做850张凭证。工作量比去年增加了将近一倍。在整天忙忙碌碌中，还要经常抽出时间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提醒他们及时清帐。对自己所做的帐，也要经常看以防忙中出错。由于职业关系，我们财务人员经常做到肩背疼得直不起来，但是我们还是忍着疼痛坚持在自己的工作岗位上踏踏实实，认认真真地工作。

监督，是财务工作的另一项基本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失。例如我在审核付款和往来对帐中，如稍有不慎，就有可能给我们造成无可挽回的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

忠于职守、作为会计人员，我忠实地执行财务法规和企业内部的各项规章制度，勤于学习，不断提高自己的职业索养与技术职能，有责任感和职业道德。本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。

随着年龄的增长和工作经验的增多，我对我个人在财务工作中的要求也在不断提高，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，能够更好地服务于现在的工作。

旅行社财务个人年终工作总结3

20__年我在旅行社财务部的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

根据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下，我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。

反映和核算是财务工作的基本职能之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份开始又增加了国内康辉单位的财务核算，工作量比往年骤然增加了许多，就拿我们平时做的记账凭证来说吧。去年我平均每月做__张，今年从_月份开始，我平均每月要做__张凭证。工作量比去年增加了将近一倍。在整天忙忙碌碌中，还要经常抽出时间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提醒他们及时清帐。对自己所做的帐，也要经常看

以防忙中出错。由于职业关系，我们财务人员经常做到肩背疼得直不起来，但是我们还是忍着疼痛坚持在自己的工作岗位上踏踏实实，认认真真地工作。

监督，是财务工作的另一项基本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失。例如我在审核付款和往来单位对帐中，如稍有不慎，就有可能给我们单位造成无可挽回的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

忠于职守、作为会计人员，我忠实地执行财务法规和企业内部的各项规章制度，勤于学习，不断提高自己的职业索养与技术职能，有责任感和职业道德。本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。

随着年龄的增长和工作经验的增多，我对我个人在财务工作中的要求也在不断提高，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，能够更好地服务于现在的工作。

旅行社财务个人年终工作总结4

在20__年的工作中，我们全公司的工作人员都高效的完成了自己要做好的工作。我们的公司财务审计部门的工作当然也是在发展中，高效的完成了公司安排给我们的公司，相信我们一定能够做好，这些都是我们得来的不断的发展的成果，相信我们一定能够做好! 20__年是集团公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年，也是财务审计部创新思路，规范管理的一年。财务审计部坚持“以市场为导向，以效益为中心”的行业发展思路，紧紧围绕集团公司整体工作部署和财务审计工作重点，团结奋进，真抓实干，完成了部门职责和公司领导交办的任务，取得一定的成绩。为了总结经验教训，更好的完成__年的各项工作任务，我部就财务、审计方面的工作作出总结如下：

一、20__年财务审计工作的简要回顾

(一)财务方面的工作

1、增强财务服务意识

20__年，我们一如既往地按“科学、严格、规范、透明、效益”的原则，加强财务管理，优化资源配置，提高资金使用效益，把为集团公司的各项工作服好务作为我部的一项重要工作。

为了适应新形势下的发展，财务审计部建立健全和完善落实了各项财务规章制度。由于公司的性质发生改变，要求公司的财务规章制度要进行重新修订和完善。根据市局(公司)的财务制度，结合集团公司的实际情况，组织汇编了集团的财务制度。

为了更好的发挥财务职能，我们加强了对会计基础工作的规范力度，提高会计信息质量，保证会计信息的真实、准确、完整;强化财务的预测、分析及筹资功能，加强对重大投资资金的管理，为领导决策提供有效的、及时的数据与技术支持。

2、预算管理得到稳步推进

一是细化预算内容。根据各分、子公司20__年及20__年明细账详细分析了收入、成本与期间费用的执行情况，按科目进行了分类统计，为各分、子公司的20__年全面预算奠定基础;二是提高预算透明度。预算方案根据各分、子公司反馈回来的意见适当调整后，经总经理审议通过后形成正式文件下发至各分、子公司，使各单位对本公司的预算有一个全面的了解，增强了预算的透明度;三是增加预算的刚性。我们注重了预算执行中存在的问题和有关情况，不定期的向预算委员会反馈情况，对于超预算等问题严格审批程序，对申请调整的事项，需经过专门的论证分析后，按规定的程序批准后执行。一年以来，预算的总体执行情况良好，各分、子公司的预算观念也较以前有大大的提高和增强，为做好20__年全面预算工作积累了经验。

3、充分利用税收政策

充分利用国家对企业的各项税收优惠政策，我部积极办理了_物流公司、_运输公司的税收减、免、缓工作，并由此取得了市国家税务局准予_物流公司、_运输公司减免20__年度企业所得税合计_万元、营业税2_万元的税收优惠政策的批复以及20__年度_物流公司、_运输公司所得税减免的批复，为集团公司取得了实质性经济收益。

4、切实加强财务管理

根据集团公司规范财务管理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部门更好地参与企业管理的要求，财务审计部将财务集权管理调整为财务人员试行委派制，并采用按“统一管理，分级负责”的原则进行管理。财务审计部主要具体负责集团公司各类资产的财务监督、财务分析及财务报告和各分、子公司的财务管理和财务内部会计凭证的稽核等业务，充分发挥财务审计部的职能作用。

5、强力整顿财经秩序

根据市局(公司)财经秩序专项整顿工作的安排和财务收支自查工作方案，集团公司围绕市局“规范行业经营行为，促进烟草行业的健康发展，为国家创造和积累更多的财富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隐患、促进规范、推动发展”为指导思想，严格按照市局(公司)的自查要求，认真开展财务自查工作。财务审计部从严从细，自上而下对“帐外帐”、“小金库”和虚列(乱列)成本费用、收入分配失真和会计核算失真等问题进行了自查，并实施强化经济责任审计与加强财经秩序整顿相结合，按照“边整边改”的原则，将查出来的问题根据时间、性质等分门别类，从中查找经营和管理上的漏洞，并有针对性地指定整改措施，限期整改到位。通过此次的自查，切实加强了国有资产的监管力度。

6、加强资金管理的作用

为了规范集团经济运行秩序，加强各分、子公司的资金管理，降低和杜绝资金的使用风险，提高资金使用效率，促进集团健康发展。集团公司从__年8月份起将集团公司资金管理中心纳入市局(公司)结算中心统一管理。我们为了保证集团资金管理中心能顺利、及时进入市局(公司)结算中心，按照市局(公司)结算中心要求，对各分、子公司的年度和月度资资金收支预算、管理费用预算、经营费用及财务费用进行了认真严格的审核和汇编。与此同时，为确保各项工作有条不紊的开展，强调各分、子公司要加大催收货款力度，保证集团公司正常的经济运行。

(二)审计方面的工作

1、根据市局财务审计工作会议精神，对财务审计部工作的提出要求

(1)继续巩固推行财务管理模块，加强财务人员的管理意识和责任心，充分发挥财务管理的职能作用。在全面实施信息化管理的同时，要求我们财务人员要利用更多的时间和精力参与企业管理，每周必须下各核算的公司了解业务运行情况，发挥主观能动性，多为经营者提供有参考价值的信息和建议，这一要求作为20__年目标考核的主要指标来考核。

(2)全员树立财务管理是企业管理的核心思想，增强危机感、紧迫感和责任感，加强学习，努力提高自身素质，适应新形势下财务工作的要求。

(3)加强内部审计工作力度，发挥专项审计工作的作用，从而降低经营风险。随着集团公司快速发展，企业的资产越来越大，效益和权益的积累也越来越多，内控也越来越重要。作为会计不能只抓核算，更重要在管理，内部管理失控，就会造成企业资产浪费，严格遵守国家和集团的规章制度，确保国有资产的保值和不流失;通过加强内部管理，降低成本费用，提高资产运行质量，从资产监管中要效益，实现集团内涵式、集约化发展。

2、全面迎接国家审计 为了迎接国家审计署的全面检查，根据市局(公司)审计重点，我部门20__年_月_日的财务收支进行了复查，并结合内审工作实际，紧紧围绕集团公司的热点、重点、难点问题开展工作，充分发挥财务的监督和服务职能，及时为集团公司领导提供决策依据，并对审计将涉及财务方面的工作进行了具体的安排和布置。

3、财务的审计、监督岗位 我们为加强集团公司财务工作的审计和监督职能，今年面向社会招聘了四位从事财务工作多年，经验丰富的财务人员，充实加强财务的审计、审核及财务管理工作岗位。明确了四位同志的工作职责和范畴，要求尽快修订完善本部门各个财务岗位责任制及考核办法，为提高财务工作的质量和效率打下坚实的基础。

4、制定并学习了《财务审计部岗位责任制考核办法》 为了更好地履行总经理赋予的职责，加强(集团)公司财务管理和稽核检查力度，规范集团财经秩序和调动广大财务人员的工作积极性和责任感，财务审计部特制定了《财务审计部岗位责任制考核办法》，通过大家认真地学习和讨论，积极思考，并赞同严格按照目标考核办法认真履行自己的工作职责。

二、存在的问题

20__年，我部财会审计工作在许多方面均有了明显的进步，但仍然存在着较为突出的问题，主要表现在：

1、是需要加大制度建设的力度;

2、是加强对分、子公司的财务管理;

3、是财会人员的整体业务水平仍有待提高;

4、是财会人员政治素质和工作作风尚需改进。

在这即将过去的一年中，经过全部门同志的共同努力，虽然我们取得了一定经济效益和社会效益，财务审计部的工作也是受到领导的认可和支持，取得了单位同事的信任。但是随着改革的纵深推进，我们将面临许多问题：财务审计制度有待进一步完善，财务审计方法需要进一步改进，财务审计力度需要进一步加强。面对这些挑战，在以后的工作中，我们将在市局(公司)的指导下，按照公司领导的总体部署，结合公司实际，开创性工作，努力使财务审计工作再上新台阶。

20__年年我司股本结构将发生较大的变化，公司财务管理制度也将随时作出相应的调整，在成本管理、资金预算、费用管理等也将遇见许多新的要求和新的矛盾，财务审计部将在公司领导的正确领导下，充分发挥全部员工的主观能动性，不断转变工作作风，调整工作思路，根据实际，开创工作，为公司财务管理服好务。

旅行社财务个人年终工作总结5

整年自觉服从领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，所以结合具体情景，全年的工作总结如下：

第一、工作方面

1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

2、以认真的态度进取参加__财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。

3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。

第二、会计学习、个人修养方面

1、经过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

3、努力钻研业务知识，进取参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改善学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合本事不断得到提高。

第三、存在问题

1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。

2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。

3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步到达事半功倍的的效果。

第四、下年计划

1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。

2、善于总结，提出自我的意见和提议，为领导决策供给准确依据，不断提高管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。

年终旅行社工作总结报告 篇2

旅行社是XX年2月成立的，真正的做业务是从XX年3月15日开始至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。

二．抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。

三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。

年终旅行社工作总结报告 篇3

年终的到来似乎让旅行社的员工们都变得高兴许多，回顾过去旅行社在工作中取得的业绩的确让人内心感到有些激动，但是冷静下来以后又不禁思考面对竞争日益激烈的旅游行业应该如何把握发展的方向，事实上工作的艰辛以及各类人情世故的处理的确让人感到有些艰辛，但细细体会以后便能沉浸于这种充实感之中并甘愿为旅行社的发展而不断奋斗，事实上为了在岁末年初之际创造令人满意的业绩应该对以往完成的旅行社工作加以总结。

完成了旅行社的各类经营执照与资格证的审核并在网站建设方面颇有所获，经过上级部门的审核可以得知今年旅行社的发展并没有存在任何违规操作，无论是旅客的接待还是各处景点的合作都能够体现出旅行社的尽心尽责，即便是合同的签订方面都严格遵从的旅客的意愿从而实现了良好口碑的营造。除此之外今年旅行社实现的较大突破便是开通了属于自己的官网并且建设得还算不错，只不过由于名气较低的缘故仍需要在后续的旅行社工作中加大宣传力度才行。

做好宣传工作的同时与旅客签订好相应的合同并约定旅游服务项目，在保证信息真实有效的范围内利用旅行社渠道宣传旅游方面的业务，与旅客进行业务上的对接以后再来签订相应的合同用以保障对方的权益，其中旅行社所提供的服务项目还要和旅客进行详细的洽谈以后再来展开较为细致的规划，由于这类旅行社业务处理较多的缘故从而在工作中还算得心应手，只不过对于旅行社导游的综合素质仍需想办法加以提升才能够获得更多旅客的良好评价。

合理安排好旅游活动并在确定时间和旅游方式以后再来制定相应的线路，实际上根据事先签订的旅游合同便可以将这部分内容涵盖其中，只不过考虑到景点的规定以及旅客的额外要求需要再次进行确定才不会导致意外状况的发生，虽然自己在今年的工作中将重心放在旅游业务方面却也没有耽误人员管理，毕竟在对导游质量要求较高的情况下可以确保行程能够按照事先规划得到圆满完成，另外由于旅行社出现过几次离职事件需要尽快做好招聘方面的工作才行。

相对于业务的完成量而言旅行社工作中的些许瑕疵似乎显得有些微不足道，可即便如此也要在短时间内处理完毕才不会影响到旅行社的工作安排，既然已经取得较好成绩就应该在明年的旅行社工作中再创辉煌。

年终旅行社工作总结报告 篇4

· 旅行社导游个人工作总结

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失，旅行社导游个人工作总结。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电，个人总结《旅行社导游个人工作总结》。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。·····

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

年终旅行社工作总结报告 篇5

20xx年，我在旅行社财务部的工作基本告一段落。在这里我只简单总结一下我这一年的工作。

根据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必须严格、正规、合理、合法。在公司良好的氛围和环境中，我们的财务人员开展严谨务实的工作。

反映和核算是财务工作的基本职能之一。作为一名财务人员，我必须通过不同的方式和方法，规范和记录公司发生的每一项经济业务，并反映在凭证、账簿和报表中，以供随时参考。我对日常工作流程掌握得很好，能做到账目清晰一致。从原始发票的获取到会计凭证的填写，从会计报表的编制到凭证的装订和保存，规范、规范。做到全面、及时、准确的反映。今年8月以来，我司财务部进行了裁员，增加了国内xxx财务会计。与往年相比，工作量增加了很多。以我们平时做的会计凭证为例。去年我平均每个月发450个代金券，今年从8月份开始，我平均每个月发850个代金券。工作量比去年增加了近一倍。在忙碌的日子里，我经常抽空帮部门查，哪些群体还没有还清，贷款没有还清，应收账款没有收回，并提醒他们及时清账。您还应该关注自己的帐户，以防止在繁忙的日程中出现错误。由于职业关系，我们的财务人员经常肩痛，不能直起身子，但我们依然忍着痛，坚持脚踏实地，努力工作。

监督是财务工作的另一项基本职能。一是对各部门各项经济业务的合法性、合理性进行监督，确保企业不遭受不必要的经济损失。比如在审核付款和对账的过程中，如果我稍有不慎，就有可能给我们造成无法弥补的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在处理会计事务时，要实事求是，认真审查，加强监督，严格财务纪律，按照国家有关部门的要求开展财务报告工作。财务报告制度和基础会计工作的规范化。 .审核原始凭证时，敢于指出不真实、不合规、违法的原始凭证，不予退还；对记录不准确、不完整的原始凭证一律退回，并要求经办人员更正或补充。通过认真审核和监督，确保会计凭证完整、规范、合法，确保社会会计信息真实、合法、准确、完整，有效发挥了财务核算和监督作用。

作为一名会计师，我认真执行财务规定和企业的各项内部规章制度，勤奋学习，不断提高自己的职业要求和技术功能，具有责任感和职业道德。我总是以奉献、热情和耐心投入到我的工作中。对待来报账的同志，要一视同仁，热情服务，耐心讲解，做好会计法律法规宣传工作。工作过程中，不为难同志，不耽误报销时间：及时报销真实合法的凭证；对不符合规定的凭证，说明原因并要求更正。

随着年龄的增长和工作经验的增加，我个人对金融工作的要求也在不断提高。通过会计师的持续教育和培训，使我了解了基础会计工作的标准化要求，使自己的会计业务知识和水平得到了更新和提高，能够更好地服务于当前的工作。

年终旅行社工作总结报告 篇6

投身旅游这个事业已经x年了，20xx年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火车，到了xx，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。

我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。

我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。

年终旅行社工作总结报告 篇7

一、努力学习，以高度责任心做好本职工作

在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素质。

二、热情服务，以高品质服务回报客户

旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩

一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。

四、工作中的不足和新一年的工作打算

在过去一年的工作中我个人也存在很多不足：

一是业务还不够熟练，与领导和实际工作需要还有很大的差距。

二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。

三是工作比较粗心，还不够细致。

在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：

一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。

二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。

三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。

年终旅行社工作总结报告 篇8

今年以来，济南市方特东方神画、章丘新建的济南野生动物世界等有影响力的大项目相继对外营业，原有旅游景区不断提升旅游品质，改进服务质量，完善配套设施，泉城旅游的吸引力进一步增强。旅游部门积极引导城市居民参与乡村旅游，乡镇居民到城市旅游，实现城乡旅游互动。

城区旅游繁荣兴旺。泉水游依然是济南市旅游市场的卖点。天下第一泉国庆期间共接待游客113.6万人次，其中趵突泉公园接待30.8万人次，同比增长16%，五龙潭公园接待11.9万人次，同比增长13%。老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游产品吸引了大批游客。方特东方神画、济南动物园家庭亲子游火爆兴旺，园内游客熙熙攘攘，摩肩接踵。济南市内休闲娱乐、美食购物、文化科技旅游繁荣兴旺，世贸宽厚里、绿地中心等新开业商业旅游综合体，吸引了大批游客假日7天，济南市26家重点商业企业(10家零售企业、7家批发市场、9家住宿餐饮企业)共实现营业收入19.6亿元，同比增长12.6%。其中重点监测的9家住宿餐饮企业实现销售收入1262万元，同比增长10.2%。据济南市公安局提供数据，节日期间济南纳入公安管理的旅馆业住宿人数47.7万人。

经过近年来的宣传培育和产品打造，济南市近郊景区品牌知名度和美誉度大幅上升，近郊短线游持续火爆。假日期间，章丘新开业的济南野生动物世界吸引了大批省内外游客，景区引进了动物133种、270头(只)，七天假期，共接待游客9.3万人次，人气火爆。园博园、灵岩寺、金象山等景区也迎来大批游客。济南市重点监测的13家4A、5A级景区共接待游客192万人次，实现门票收入3992万元。除去景区休闲度假外，历城、长清、章丘、平阴、济阳、商河金秋采摘等各类乡村旅游活动持续火爆，深受游客欢迎。

今年国庆节，自驾车游客成为游客市场主流，其中外地自驾车比例增大。据济南市交通部门统计，1日零时至6日24时全市高速公路收费站7座以下小客车通行量为113.3万辆。济南市交警部门节前特别发布预警，对节日容易发生拥堵路段、收费口、禁停区域、高峰时段、推荐路线等进行提示，有效缓解了交通压力。假日期间，天下第一泉、千佛山、动物园等景区自驾车游客大幅增加，其中趵突泉、大明湖等景区周边的停车场80%以上为外地自驾车游客，外省车辆与省内其他地市车辆大约各占一半。外省游客多来自京、津、冀、晋、苏、豫等周边省市。来自东北三省、内蒙古、湖南、湖北、陕西等地的自驾车辆较往年增多。郊区景区自驾车游客呈现压倒性优势，外地自驾车游客比例有所增长。假日期间，每日涌入南部山区的自驾车辆达十万以上，九如山、九顶塔、金象山共迎来4.9万辆自驾车，其中外地自驾车游客占将近50%。近郊景区外省游客多来自津、冀、豫、苏、京、晋、皖等省，山东省内游客多集中在德州、淄博、聊城、滨州、泰安、济宁、东营、青岛等市。

年终旅行社工作总结报告 篇9

20xx年，在公司总部财务部领导、分公司领导及同事的关心、支持和帮助下，在本部门同事的共同努力下，我完成了各项工作指标和20xx 中的任务，并获得了必要的任务。分数。回顾过去，工作总结如下：

I.敬业敬业，坚守原则，树立良好的职业道德

在工作过程中，我们严格执行公司各项规章制度，秉公办事，顾全大局，并依据新《会计法》。遵守法律，遵守财务纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于尽职尽责的工作，有令必有，严禁必有。

二、加强学习，努力提高自身素质

我深知，作为一名财务人员，我的任务和责任很重，为了不辜负领导的信任和信任，为了更好地履行职责，你必须不断学习。因此，一定要把学习放在重要位置，认真学习物业业务知识，尽快熟悉公司制定的规章制度及相关业务知识和业务。技能。结合实际学习实践，用心参加各种培训学习。

三、加强收入管理

定期提醒各部门汇总应计费用，每月协助分公司负责人向xxx提交各种报告，及时收回政府前三季度补贴42万元。

四、加强会计管理

做好基础会计工作，认真审核各部门同事要求的文件退回改正，并完成必要的手续。发现问题及时向领导汇报，认真审核原始凭证，完善会计凭证，装订整齐，及时向总公司报送会计报表。除了按时完成本职工作外，还可以无惧困难，完成临时工作任务，加班，完成总分公司交办的各项任务，会计核算保证账目一致，账目一致，账目一致，报告数字准确，报送及时。

5、服从公司安排

了解公司的工作安排，不抱怨，努力完成领导交办的工作。 2-5月，我也做xx地产的会计工作。期间，我努力克服困难，完成了房地产的会计工作，得到了双方领导的一致赞赏。 9月至12月，他还做了分行收银员的部分日常工作，并协助客服领班顺利完成了收银员产假期间的工作任务。

总之，在20xx的工作中，自己的努力和同事的帮助是分不开的。新的一年，我将一如既往地更加努力，纠正不足，勤奋务实，解放思想，转变观念，抓住机遇，改变命运。以事业为基础，以经济为导向，以稳定为前提，以学习为辅，以发展为动力。为公司的发展贡献自己的力量。

年终旅行社工作总结报告 篇10

旅行社个人年终工作总结

作为一名旅行社员工，回首过去的一年，总结自己的工作经验和成绩是非常有必要的。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地描述我过去一年在旅行社的经历，并总结我在工作中遇到的问题和取得的成就。

我想谈谈我在旅游产品销售方面的工作。在过去的一年里，我积极参与了各种旅游产品的销售，包括国内旅游、出境旅游和团队旅游。我深入了解了各个目的地的旅游资源，并根据客户的需求和偏好，推荐他们最适合的旅游产品。我总是尽力给客户提供最贴心的服务，并努力超越他们的期望。通过这些努力，我成功地完成了一年的销售目标，并且获得了很多客户的赞许和好评。

我还参与了旅游行程的策划和安排工作。根据客户的需求和预算，我制定了详细的行程安排，并与各地旅游供应商协商合作，确保行程的顺利实施。我在行程策划方面付出了很多心血，为客户提供了充满乐趣和惊喜的旅行经历。虽然在过程中遇到了一些意外和挑战，但通过灵活的应对和及时的处理，我成功地解决了问题，并保证了客户的满意度。

我还积极参与了旅行社市场推广的工作。我与合作伙伴合作，共同制定市场推广方案，并将其执行和监控。通过各种推广渠道，如社交媒体、电子邮件和线下宣传，我成功地提高了旅行社的知名度，并吸引了更多的客户。我在市场推广方面的努力为旅行社带来了更多的业务机会，为公司的业绩增长做出了贡献。

在工作中，我也面临了一些困难和挑战。旅行社行业竞争激烈，客户需求多样化，我必须不断提升自己的专业知识和服务水平，以满足客户的需求。我还要处理一些突发事件，如航班延误、酒店预订问题等，这需要我保持冷静和解决问题的能力。虽然有时工作压力很大，但我始终保持积极向上的态度，并用专业的工作态度和卓越的服务水平应对各种挑战。

回顾一年来的工作，我为自己取得的成绩感到骄傲。通过不断学习和努力工作，我提高了自己的销售技巧和客户服务水平。我与客户建立了良好的关系，并与他们建立了长期的商业伙伴关系。我的工作得到了领导和同事的认可，我也因此获得了旅行社的最佳员工奖。这一切都离不开旅行社的大力支持和帮助，感谢他们一直以来对我的信任和鼓励。

我要感谢我的同事们。他们的团队合作精神和共同努力使得我们能够在竞争激烈的市场中取得成功。在与他们一起工作的过程中，我学到了很多，也得到了很多支持和帮助。

在新的一年里，我将继续努力工作，提升自己的专业水平，并为旅行社的发展做出更大的贡献。我相信，通过持续学习和专业的服务，我能够在旅行社行业中取得更好的成绩。

年终旅行社工作总结报告 篇11

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

三、建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。

四、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升!

我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

五、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的`信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统

经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”等多家旅游营销平台展开合作，并且取得了不小的成果，积累了宝贵的电子商务经验，更结识了很多全国各地的同行朋友，不再完全依赖北京中转，初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节省了流动资金，降低了经营成本。在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，提高了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市网通公司展开合作，积极开展电话营销，使游客可以方便快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。

最后，相信在新的一年里有那么多的朋友关注着xx，关心着xx。xx不会让每一位游客失望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念，为广大游客提供尽善尽美的服务，为xx旅游贡献自己的力量!

2023收费年终述职报告精选

笔稿范文网小编特意为你呈上“收费年终述职报告”。时间悄悄从指缝间溜走，眼看着一年的工作就要结束了。关于岗位的年度工作总结应该考虑了，要知道作好年度总结，是提职加薪的一个重要方面。供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你！

收费年终述职报告 篇1

时光飞逝，转眼间已经是XX年底了。回顾一年的工作，虽然很无聊，很无聊，但是有很多乐趣。我总是从一个优秀的收费员的角度对待自己的工作，勤奋，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出应有的贡献。今年的工作总结如下:

一、思想方面

本人以今天不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上级安排的各项任务。同时，在站领导和同事的关心、支持和帮助下，不断完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋、敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

二、在学习方面

本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

三、在收费发卡方面

本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的'有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

四、在工作纪律方面

本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

五、在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。

六、在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。

收费年终述职报告 篇2

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

年底将至，来到九大街收费站工作已经有一年半了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。在全班组的共同努力下，今年也取得了不错的成绩共获得7次优秀，班组全年无投诉和零安全事故的成绩。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。现从以下几个方面对我的`工作进行述职:

一、工作方面

1、以身作则、做好班务管理工作，严格执行“4S”服务管理规定

收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员

上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸;不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。

2、营造氛围、做好微笑服务

做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。

3、内外兼顾、加强收费现场的管理

内部管理:班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。

4、做好安全生产工作

积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。

二、存在不足:

1、对员工的思想动态了解不够深入。

2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

3、业务整体水平有待提高。

三、下一步的工作打算:

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。

收费年终述职报告 篇3

高速公路收费站“青年文明号”现有成员39人，平均年龄33岁，占总人数62%，35岁以下占24人。近年来，并两次参加过省、市公路部门组织的“青年文明号”负责人培训活动，有较强的组织“青年文明号”活动的能力和经验。今年来在各级团组织和上级主管部门的正确领导下，局领导十分重视“青年文明号”的创建工作，适应市场经济形势，坚持以“服务人民，奉献社会”的'宗旨，信守“诚信为本，有诺必践、恪尽职守、率先垂化”公约，把“青年文明号”创建活动推向了新高度。自查情况如下：

一、组织健全

我局党、团组织健全，活动经常规范，有制度、有会议、有活动记录；活动阵地、园地建设规范，有青年活动室、图书室、文体活动机械配备齐全。团员青年能够积极发挥模范带头作用，熟悉有关团的基础知识，了解本单位青年文明号的创建过程。今年来，站长亲自抓，把创建青年文明号活动当成展示单位形象和公路执法人员文明从业，锐意创新、服务人民、奉献社会的示范“窗口”，推动创建活动进一步走向高层次和规范化。

二、制定了“青年文明号”创建计划、目标和实施措施

结合新的形势，制定了今年创建全国“青年文明号”的目标和计划，落实了具体创建实施措施，在收费人员中形成了浓厚的创建氛围，确保了创建活动顺利开展。

三、开展创建活动

1、教育到位。在创建“青年文明号”的工作中，我局重视团员青年的队伍素质，把政治理论学习同团员的职业道德结合起来，帮助每个团员逐步树立起爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的价值观。

2、实施便民措施。在收费站举办了专题标目，公开收费标准和程序。签定激费协议，设置了便民休息厅、工具箱、咨询台、纯净水桶，公开举报电话，实行持证上岗，设立了监督台和征求意见箱，认真履行《文明公约》和《社会承诺》。外查人员坚持上门服务，耐心讲解征收政策，为车主排忧解难，变规费征收的管理型为管理服务型。

3、严格执法，文明服务。多年来，对“青年文明号”一直实行半军事化管理，上班着装整齐，持卡上岗，使用文明用语，禁止工作忌语，坚持“四坚持、六不准”制度。对服务质量、工作质量进行每年评比，落实奖励，使文明执法、文明服务不断规范化成为自觉行为。收费人员中没出现一起违章、违纪现象，没有因公路执法的问题发生一起上访、上诉事件，在社会上树立了良好的公路执法形象。

4、开展了各项有益活动。今年来，青年文明号积极参加了“一日捐”活动，爱心助学活动、为贫困学生捐书活动、与下岗青年职工送温暖、送岗位“一助一”活动，多次上街开展收费政策咨询及创建卫生城义务劳动、积极开展创“十佳收费员”和“争先创优”劳动竞赛等，展示了“青年文明号”的良好形象。

5、自觉接受社会监督。青年文明号认真履行了“文明公约”和“社会承诺”，在电台开辟养路费征收宣传专题栏目，每天宣传规费征收政策，实行社会举报有奖制度，还从社会上聘请了二十余名行风建设监督员，坚持倾听他们的意见、建议，把公路执法行为广泛置于社会监督之下，受到社会各界的好评。

6、工作成绩突出。在坚持文明执法、文明服务的情况下，收费人员放弃星期天节假日，在辖区进行拉网式流动检查，推动目标责任制管理和风险制度，积极开展岗位练兵和技术培训。同时，广造舆论，在聊城日报等报刊刊登了漏费车号和有关政策，打消部分车主的侥幸心理，收费任务的完成始终处于本行业领先地位。

总之，近年来收费站“青年文明号”的创建活动不断规范化，集体成员思想稳定，凝聚力强，工作成绩突出，充分体现了行业特色和共青团特色，成为全市公路系统创建文明行上的“亮点”工程和示范“窗口”，进一步在社会上树立良好的公路执法形象。我们一定以更优异的成绩实现创建全国“青年文明号”的最终目标。

银行柜员年终述职报告精选

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现在你是否对年度述职报告一筹莫展呢？光阴如梭，一年的工作很快就要过去了，经过一年工作的磨炼之后就可以对其做一个年度述职报告。写好年度述职报告有助于自己工作中的升职加薪，请阅读由笔稿范文网编辑为你编辑的银行柜员年终述职报告，您在阅读本文以后相信有所收获吧！

银行柜员年终述职报告(篇1)

20__是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、20__年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

20__年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

20__年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。

作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。

一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。

搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、20__年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在20__年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代进步需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20__年的各项目标任务作出自己的努力。

银行柜员年终述职报告(篇2)

自打毕业之后就加入了交行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。

过去的几个月里，在大家的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到更好。因为是在古镇，这个中国的灯之城，做灯饰生意的非常多，客户量也很多，每天每个人的业务量都很多，有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行的业务量，或许有夸张的成分，但证明我们的业务量的确很大。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的半年里始终如一地要求自己，即使不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。

在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做练习，争取可以顺利通过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己。

在认真总结20_____年工作的基础上，对比当前工作中遇到的问题，结合我行工作的具体实践经验，在自己柜员工作中，一定要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，从某种程度上讲，客户就是我们的一切，没有客户的支持，我们不可能完成国家对银行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指标。作为柜员，工作地点又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，在工作中首先要保证认真仔细，在正确处理每笔业务的前提下提高工作效率，主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好地为客户服务，更好地完成工作上的各项任务，把任务扩散到日常工作中，当成一种工作的乐趣去享受，而不仅仅是当成任务去完成。

没有最好，只有更好。回首过去，总结这些日子的点点滴滴，展望未来，描绘以后的天空，一定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美好里面，自己不应该再以学生的身份再以学生的角度去思考问题，应该认真总结经验，努力学习担责上阵，积蓄更多的力量，在工作的舞台上演好自己的每一出戏，做永远的主角。或许我们都不能预料未来的路有多坎坷，担子有多重，但一起走过了不平凡的20_____，我们有足够的信心迎接更美好的20_____，因为我们属于永远的大家庭——______支行，我们时时刻刻在准备着迎接明天的挑战。

银行柜员年终述职报告(篇3)

新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。

一、加强政治理论学习和业务知识学习。

一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。

我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。

我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，(……取得的成绩)，为本行创造了中间业务收入。

四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为支行的明天而尽心尽责。

银行柜员年终述职报告(篇4)

20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点x万元，比年初净增x万元，日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育

主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《xx银行员工基本素养和服务行为规范》、《xx银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张x在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制

一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作

营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。

一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年x月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了x万经济效益。

二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况

建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对xx医院、xx公司、x医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹

南天投资管理公司是我x月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备xx集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。x月x日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。

3、群策群力，挖掘存款源

安排有较强活动能力的周xx专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈xx利用爱人在部队的关系，积极揽存xx万。

4、积极配合客户经理做好服务工作

今年x月，xxxx集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的xxxxxx有限公司首次打入注册资金xx万。

银行柜员年终述职报告(篇5)

又到一年年终述职的时候了，20____年对我来说是收获满满的一年，也是转折开始的一年，细细的整理一下。年初行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作的肯定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。

20____年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展， 于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得30岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10月底我终于转岗客户经理。

原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来____这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，pos机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。

在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心服务好客户，认真做好本职工作。

银行柜员年终述职报告(篇6)

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，上半年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一上半年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这半年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。。众所周知，在__支行辖内，__分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年上半年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20xx年上半年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储__x多万元。半年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

银行柜员年终述职报告(篇7)

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在银行柜员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位，银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与银行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。

银行柜员年终述职报告(篇8)

当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。

一、立足平凡踏实工作。

在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。

是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

二、团结协作共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。今年相继有三名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。

三、业务全面积极向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够、当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世、面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性、理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质、对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论，市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，增强分析问题，解决问题的能力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

银行柜员年终述职报告(篇9)

20xx上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。

领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。

在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这半年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的'业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

银行柜员年终述职报告(篇10)

尊敬的领导：

在即将过去的20XX年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。现将一年来的工作述职报告如下：

一、不断加强学习，提高自身素质

现在金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富。作为银行柜员，只有自己首先学习把握这些新产品的知识，才能向客户营销。为此我不断地加强学习，学会相关操作规程。我觉得，只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。

　二、立足本职岗位，热诚服务客户

我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。我所服务的客户文化层次和性格脾气各不相同，我时刻提醒自己要从细节做起，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化，用心来为广大顾客服务。

三、吃苦耐劳，爱岗敬业

我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。

工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20XX年x月x日

银行柜员年终述职报告(篇11)

我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx分行xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

三是培养与谐的人际关系，与同事之间与睦相处；

四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作与繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华与完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想与希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性与创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

年终客服工作述职报告精选

这篇优秀的“年终客服工作述职报告”小编一看便知道有大用处，相信你能从本文中找到需要的内容。我们应该做好下一个工作的准备了，此时我们应该动笔去认真准备一份岗位述职报告，述职报告的撰写需要遵循一定的格式。

年终客服工作述职报告【篇1】

时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的中国电信客服工作将结束，现将一年来的工作情况总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单了”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，提前做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1.有效完成外呼任务。在进行每天的xxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2.加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3.不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

年终客服工作述职报告【篇2】

热电客服个人年度工作总结

我是一名热电客服，已经在这个岗位工作了一年。这一年，我学到了很多东西，也收获了很多成长。在此，我要对自己的工作做一个总结，希望能够找到自己的不足之处，进一步提升自己的工作能力。

第一，我需要提高自己的沟通能力。在客服工作中，沟通是非常至关重要的。客户和我们之间需要有一个畅通的沟通渠道，这样才能够更好地了解他们的需求和问题，并且及时地进行解决。作为一名客服，我们应该具备良好的沟通技巧，能够倾听对方的需求和意见，同时也能够表达自己的观点和建议。

第二，我需要更加专业化。客服岗位要求我们具备扎实的专业知识，能够快速地分析并解决客户的问题。在这一方面，我需要进一步提升自己的专业水平，通过不断学习和积累，不断提高自己的专业技能和知识储备，以更好地为客户提供帮助和服务。

第三，我需要更加耐心地对待客户。在客服工作中，有时客户会发脾气、发牢骚，这时候我们需要冷静、冷静地处理，不要被他们的情绪所影响，并且耐心地解决他们的问题。做好客户服务工作需要我们具备一颗平和、耐心和宽容的心态。

第四，我需要注意提高效率。这是一份高要求的工作，要求我们要快速地处理客户问题，及时地给出答复。在这一方面，我需要提高自己的处理速度和效率，尽可能地缩短客户等待的时间，让他们更快地得到解决。

总之，这一年来通过客服工作的锻炼，我不仅掌握了更多的专业知识和技能，也加强了自己的人际交往能力和心理素质。接下来， 我会认真思考自己的不足之处，不断提高自己的工作素质和服务能力，为客户提供更加优质的服务。

年终客服工作述职报告【篇3】

售楼处客服年度工作总结个人

作为一名售楼处客服，我深知自己的工作是以客户为中心的。在过去一年的工作中，我投入了大量的精力、时间和心血，以追求客户满意度和公司业绩最大化为目标，经过不懈的努力和奋斗，我取得了一定的成绩。在此，我将自己的年度工作总结精神展现于此，以方便团队理解和借鉴。

一、工作方法

首先，我注重个人效率的提高。每天清晨，我都会制定一份详细的工作计划，规划好一天内所要完成的每一项任务，以此为指导和调整工作节奏。这样既可以避免工作不规律和沉渣泛起，又可以减少不必要的浪费时间，同时也提高了自己的工作效率。

其次，在工作中，我不仅注重自己的能力提升，也注重与他人的合作与沟通。我每月都会参加公司和其他机构提供的培训和讲座，以学习新的知识和技能，提高自己的业务水平和服务质量。而在与团队内部和客户之间的沟通中，我将对方的需求放在心中，始终以客户为中心，通过细致、耐心、诚恳的交流，让客户感到被重视、被关怀。

再次，我注重数据、信息的收集和整合。针对不同地区、不同客户的需求，我会做好记录和归档，以备后续查看和数据分析。同时，我也注重对所属房地产领域的新闻和市场动态的了解，以为其他人提供参考和指导。

二、服务质量

客户服务是售楼处客服的重要工作内容之一，而好的服务质量往往关系到公司业绩的最大化。我在服务过程中，始终将客户需求放在第一位，切实做到“以人为本，快速回复，耐心解答”。根据客户的不同需求，我会尽一切可能做到提供满意的答复、为客户解决各种问题和去除客户疑虑，让客户感到被关注和受尊重。

同时，我也用自己的行动践行“以客户为中心”的理念，比如在客户手中漏掉一些文件或证件后，我便会及时地帮忙查询和寻找，以确保客户及时获取信息和资源，不造成不必要的麻烦。此外，我在与团队工作中，也常常牢记相信并信任周围的同事和搭档，与大家讨论并分享经验和思维，促进彼此之间的合作，增进和谐往来。

三、学习成果

在去年的工作中，我取得了一些具体的成果。首先是在工作中，我持续推进了“互动性”的理念，通过不断地持续跟进和咨询客户类型，深入学习和对比新经纪人，掌握了许多沟通技能和销售技巧，并获得了丰富客户和房产领域的知识。其次是在业绩和数据方面，我在短周期内完成了多个团队提高和贡献业绩性目标。通过数据的分析，我不仅在不断提高客户服务，还对客户培训和深度了解更加关注和尊重，树立起了自己的自信和独特性标签。

总结

通过去年的经验和总结，并不断补充和完善个人能力和服务质量，我相信，我可以更好地将自己的工作和公司使命、价值相拼接起来，紧密相连。在新的一年里，我将不断发掘潜力和成长机会，以更快、更棒地实现个人和团队的成就和使命。同时，也希望能够获得更多的学习、交流和创新机会，让生命更加美好，客户更加感到贴心。

年终客服工作述职报告【篇4】

热电客服个人年度工作总结

2021年即将过去，回头看看这一年，我在热电客服这个岗位上所做的工作，我深感到自己的成长和收获。经过一年的工作，我进行了总结，以便我能看到自己的工作表现和不足之处，并提出改进意见。

一、工作情况总述：

1.工作职责：

作为一名热电客服工作人员，我的职责以提供优质的服务支持、对客户的问题进行高效处理为主。

2.工作目标：

我的一个主要目标是在日常工作中提高解决问题和协调能力，同时在不断提高客户满意度的基础上，逐渐提高自己的工作标准。

3.工作量：

工作量很大，我们需要处理数百个案例。处理的案例主要包括技术支持、维护定单、质量投诉、售后反馈以及协调设计方，并及时提供合理的解决方案。

二、工作完成情况：

1.技术支持：

作为一个热电客服人员，我们需要对向客户提供技术支持的服务。我通过掌握相关技能和知识，尽可能地将客户的问题快速解决，这些支持的问题包括售前技术咨询、售后服务支持、线上问答等等。

2.质量投诉：

在质量投诉方面，我有较好的观察和处理能力，处理质量问题需要进行严谨的分析和对问题的原因与结果进行清晰的细分，并与部门经理协调。通过沉淀了几个案例后，我的方式变得清晰明确，我在快速准确的处理质量问题方面受到了团队的赞许。

3.售后反馈:

作为一名客服工作人员，在售后服务方面工作是重要的。我通过了解客户的需求，提供合适的解决方案，并能及时处理客户的投诉，提高了客户的满意度。客户的满意度接受的问卷调查也得到了客户的肯定。

4.维护定单：

作为一名客服工作人员，对维护订单的难度有很大的认识。我更擅长收集信息和资源信息，为客户服务预定满足客户需求的人员进行指派。是其快速准确的完成了客户的要求。

三、优点和不足：

1.优点：

通过不同的方式和途径积累了不少知识和经验，使我更高效快速的处理客户问题，减轻客户的苦恼、并且获得了客户的认可。

2.不足：

由于人为因素的影响，有时性格上的缺点也会影响我们的工作，因为某些原因我有时未能及时反馈客户的问题，这给客户带来了一些不必要的麻烦。今后，我将尽力改进这个问题，使我能更好地服务客户，让他们更满意。

四、工作计划：

1.提高解决问题和协调能力，减少失误率。

2.提高服务质量和响应速度。

3.积极向上，不断学习新的知识技术，逐步提高自己的工作能力。

4.更深地了解和管理客户，为客户提供更好的服务。

总之，我对过去的一年有很多收获。我要更加专注工作，为团队付出更多，为客户带来更优质的服务，并不断提升自己的能力。